煉鋼廠客戶關(guān)系管理與滿意度調(diào)查

煉鋼廠客戶關(guān)系管理與滿意度調(diào)查合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為煉鋼廠，乙方為客戶關(guān)系管理咨詢公司，雙方為平等自愿、公平公正的原則，就甲方煉鋼廠客戶關(guān)系管理與滿意度調(diào)查事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、乙方義務(wù)1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供專業(yè)的客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)，包括但不限于制定客戶關(guān)系管理策略、培訓(xùn)員工、進(jìn)行滿意度調(diào)查等。1.2乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)的各項(xiàng)工作，并按照約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。1.3乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。二、甲方義務(wù)2.1甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。2.2甲方應(yīng)提供乙方開展客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)所需的資料和信息，包括但不限于企業(yè)基本情況、客戶信息、業(yè)務(wù)流程等。2.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的工作成果予以認(rèn)可，并按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。三、合同金額3.1本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元。3.2甲方應(yīng)按照合同約定的付款方式及時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。四、服務(wù)期限4.1本合同的服務(wù)期限為__________個(gè)月。4.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)完成約定的工作內(nèi)容。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。六、爭(zhēng)議解決6.1對(duì)于因本合同引起的或者與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交__________仲裁委員會(huì)按照該會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效，有效期為__________年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方煉鋼廠基本資料2.乙方客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)方案3.客戶滿意度調(diào)查問卷4.員工培訓(xùn)資料5.保密協(xié)議6.付款憑證7.服務(wù)進(jìn)度報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，或未在約定時(shí)間內(nèi)完成工作。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.甲方未提供乙方所需資料和信息，或提供的信息不真實(shí)、不完整。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密和個(gè)人信息。5.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系管理：指通過制定策略、流程和制度，提高企業(yè)對(duì)客戶的了解和滿意度，從而提升客戶忠誠(chéng)度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2.滿意度調(diào)查：指通過問卷、訪談等方式，收集客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，以評(píng)估企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶需求。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.仲裁：指合同雙方約定將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決，仲裁裁決具有終局性。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務(wù)不符合約定：乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，直至達(dá)到甲方滿意。2.甲方未支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，否則乙方有權(quán)暫停服務(wù)。3.甲方提供信息不真實(shí)或不完整：乙方應(yīng)要求甲方提供真實(shí)、完整的資料和信息。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密和個(gè)人信息：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失。5.合同爭(zhēng)議：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.煉鋼廠尋求提升客戶滿意度和