網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方案

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方案目錄1綜合管理的必要性(3)2系統(tǒng)概述(3)3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(3)3.1系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)(3)3.2系統(tǒng)組網(wǎng)(5)3.2.1集中管理模式(6)3.2.2分級(jí)管理模式(6)4主要功能(7)4.1網(wǎng)絡(luò)管理(7)4.1.1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)(7)4.1.2鏈路狀態(tài)顯示(9)4.1.3故障顯示(9)4.1.4跨地域的多層網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控(10)4.2性能監(jiān)測(cè)管理(10)4.2.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)測(cè)管理(11)4.2.2服務(wù)器監(jiān)測(cè)管理(13)4.2.3數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)管理(16)4.2.4性能實(shí)時(shí)和歷史圖表(18)4.2.5性能預(yù)警(21)4.2.6性能監(jiān)視參數(shù)的拓展(22)4.3故障管理(22)4.3.1告警自動(dòng)通知(22)4.3.2告警分析與統(tǒng)計(jì)(23)4.3.3告警處理(24)4.3.4故障告警源(26)4.4設(shè)備管理(27)4.4.1形象直觀的設(shè)備圖標(biāo)(27)4.4.2設(shè)備快照及設(shè)備管理提示信息(28)4.4.3設(shè)備活動(dòng)進(jìn)程及安裝軟件的查看(29)4.4.4設(shè)備機(jī)架面板(30)4.4.5網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口分布管理查詢(31)4.4.6交換機(jī)端口詳細(xì)信息查詢(31)4.4桌面安全管理(32)4.4.1儲(chǔ)存設(shè)備管理(32)4.4.2終端外設(shè)控制(32)4.4.3終端操作監(jiān)控(33)4.5報(bào)表管理(33)5系統(tǒng)特點(diǎn)(35)1綜合管理的必要性隨著IT的不斷發(fā)展，眾多行業(yè)從其自身業(yè)務(wù)發(fā)展的角度出發(fā)，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)力度，在其網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上開(kāi)展電子商務(wù)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、辦公自動(dòng)化(OA)等業(yè)務(wù)內(nèi)容。而在這一發(fā)展過(guò)程中，逐步發(fā)現(xiàn)除了要依靠網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本身和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的可靠性之外，管理和安全成為了關(guān)鍵環(huán)節(jié)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)復(fù)雜和規(guī)模龐大，即要保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，又需要保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常工作，傳統(tǒng)的各自獨(dú)立的“分立式”系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足復(fù)雜的IT系統(tǒng)的管理要求，綜合管理平臺(tái)已經(jīng)成為大勢(shì)所趨的方向。2系統(tǒng)概述內(nèi)網(wǎng)運(yùn)維綜合管理系統(tǒng)是我司完全自主開(kāi)發(fā)的一套全中文網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維與安全管理系統(tǒng)，是一套在充分調(diào)研了國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀以及網(wǎng)絡(luò)管理方式，采用目前為止最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)，以用戶的網(wǎng)絡(luò)、線路以及服務(wù)器、路由器、交換機(jī)、計(jì)算機(jī)等等的日常運(yùn)作管理為著眼點(diǎn)，獨(dú)立研發(fā)的完全適應(yīng)于高、中端網(wǎng)絡(luò)管理軟件領(lǐng)域需求的一套優(yōu)秀、可靠、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源與應(yīng)用服務(wù)資源、全中文、通用管理系統(tǒng)，為廣大客戶從根本上解決了困擾已久的網(wǎng)絡(luò)管理難的棘手問(wèn)題，并且很有效的幫助網(wǎng)絡(luò)管理人員從根本上提高網(wǎng)絡(luò)利用率和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量。3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)3.1系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)層包括網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用管理、設(shè)備管理、桌面管理，是監(jiān)測(cè)底層的被管對(duì)象層，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及應(yīng)用軟件等IT資源的全面監(jiān)控管理；同時(shí)自動(dòng)收集、過(guò)濾、關(guān)聯(lián)和分析各種管理功能產(chǎn)生的故障事件，實(shí)現(xiàn)對(duì)故障的快速定位和處理；對(duì)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)應(yīng)用等IT資源的性能進(jìn)行監(jiān)控，定期提供性能報(bào)表和趨勢(shì)報(bào)表，為網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù)。用戶層是整個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)，是運(yùn)維管理平臺(tái)的人機(jī)交互接口，系統(tǒng)集中運(yùn)行展現(xiàn)提供集中的直觀的監(jiān)控呈現(xiàn)、快速發(fā)現(xiàn)和分析各類運(yùn)行隱患，提供了運(yùn)行一覽、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹I(yè)務(wù)拓?fù)?、?fù)載分析、告警臺(tái)、統(tǒng)計(jì)分析等多種監(jiān)測(cè)視圖，通過(guò)集中化的有機(jī)的組合各種視圖，為不同角色的人員提供完整的運(yùn)維管理工作界面。運(yùn)維服務(wù)管理層將人、技術(shù)與流程進(jìn)行有效地融合，實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)維工作的自動(dòng)化、信息化和標(biāo)準(zhǔn)化。而知識(shí)庫(kù)能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維知識(shí)的積累、沉淀和共享，從而降低IT運(yùn)維管理對(duì)個(gè)人的依賴。至上而下的IT運(yùn)維管理平臺(tái)能為IT服務(wù)管理提供足夠的管理元素，幫助管理者從不同的角度、不同層面去了解系統(tǒng)運(yùn)維狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)，同時(shí)生成多種工作記錄，領(lǐng)導(dǎo)可對(duì)IT運(yùn)維管理人員的績(jī)效進(jìn)行客觀的評(píng)估，從而幫助用戶實(shí)現(xiàn)對(duì)IT服務(wù)基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)的透徹管控。監(jiān)測(cè)層和用戶層通過(guò)統(tǒng)一的資源庫(kù)和子系統(tǒng)接口來(lái)進(jìn)行有機(jī)的融合，同時(shí)系統(tǒng)提供了單點(diǎn)登錄和統(tǒng)一認(rèn)證的支持，確保從上到下的操作是必須經(jīng)過(guò)統(tǒng)一登錄認(rèn)證和操作審計(jì)的。其他集成接口系統(tǒng)包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換接口和分布式數(shù)據(jù)采集接口，通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換接口，可以建立多層系統(tǒng)部署的數(shù)據(jù)交換，同時(shí)也可以和異構(gòu)系統(tǒng)集成，通過(guò)分布式數(shù)據(jù)采集接口可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程采集。圖1系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)框圖3.2系統(tǒng)組網(wǎng)系統(tǒng)能夠方便地滿足用戶在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理中的組網(wǎng)需求。依據(jù)目前的管理要求，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中通常采用的組網(wǎng)模式有兩種：集中管理模式和分級(jí)管理模式。集中管理模式適用于統(tǒng)一網(wǎng)管中心的網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)可能規(guī)模很大，也可能是一個(gè)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)，但其只有一個(gè)管理中心。分級(jí)管理模式則是針對(duì)企業(yè)級(jí)、電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理的實(shí)際需求提供的一種分布式管理模式，在這種模式中，網(wǎng)絡(luò)管理不僅有中心，而且還有各級(jí)分中心，管理過(guò)程也是實(shí)行分級(jí)分范圍管理，以滿足實(shí)際運(yùn)行維護(hù)的需求。系統(tǒng)很容易實(shí)現(xiàn)上述兩種網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的組網(wǎng)模式，依據(jù)實(shí)際需求構(gòu)架不同的網(wǎng)管結(jié)構(gòu)，兩種組網(wǎng)模式分別如下圖所示。3.2.1集中管理模式圖2系統(tǒng)集中管理示意圖3.2.2分級(jí)管理模式圖3系統(tǒng)分級(jí)管理示意圖4主要功能4.1網(wǎng)絡(luò)管理4.1.1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)系統(tǒng)能夠采用多種算法、迅速搜索整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有節(jié)點(diǎn)、自動(dòng)勾畫(huà)出整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的準(zhǔn)確物理拓?fù)鋱D，包括設(shè)備間的冗余連接、備份連接、均衡負(fù)載連接，網(wǎng)絡(luò)用戶可以為每條設(shè)備間連接加以注釋，為每臺(tái)設(shè)備設(shè)置中文設(shè)備名稱，監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)中每臺(tái)設(shè)備的名稱、IP地址、類型、廠商等，并能夠自動(dòng)辨別線路連接類型。提供拓?fù)鋱D的編輯功能，可以在已發(fā)現(xiàn)的拓?fù)鋱D上進(jìn)行編輯修改連接關(guān)系。同時(shí)，根據(jù)拓?fù)渌磻?yīng)的對(duì)象，系統(tǒng)呈現(xiàn)給用戶的拓?fù)浞譃榫W(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、物理拓?fù)浜妥泳W(wǎng)拓?fù)洹＞W(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫歉鶕?jù)網(wǎng)絡(luò)層的角度來(lái)分析和展現(xiàn)的，表達(dá)了被管網(wǎng)絡(luò)各個(gè)子網(wǎng)之間的連接關(guān)系圖4系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D示例物理拓?fù)涫欠从潮还芫W(wǎng)絡(luò)的實(shí)際連接的二層網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。圖5系統(tǒng)物理拓?fù)鋱D示例子網(wǎng)拓?fù)涫菑木W(wǎng)絡(luò)鏈路層角度進(jìn)行分析并給出的邏輯拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。圖6系統(tǒng)子網(wǎng)拓?fù)鋱D示例4.1.2鏈路狀態(tài)顯示系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)結(jié)束后，會(huì)自動(dòng)地畫(huà)出設(shè)備間的連接關(guān)系，即鏈路，同時(shí)對(duì)鏈路的連接狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視和管理，可對(duì)指定鏈路設(shè)定告警閾值，如鏈路帶寬占用率閾值、鏈路速率閾值等，在鏈路連接發(fā)生故障或達(dá)到告警閾值時(shí)時(shí)，鏈路以顏色的改變提醒網(wǎng)絡(luò)管理人員，并產(chǎn)生相關(guān)告警。用戶可直觀的從鏈路提示信息中獲取到該鏈路的基本信息，包括：該鏈路的源設(shè)備IP地址、源端口、目的設(shè)備的IP地址、目的端口以及該鏈路實(shí)時(shí)的進(jìn)出流量、錯(cuò)誤率、丟包率等。如下圖所示：圖7系統(tǒng)鏈路及相關(guān)參數(shù)顯示示例4.1.3故障顯示拓?fù)鋱D上所顯示的各被管對(duì)象的顏色可以直接反映出其內(nèi)部被監(jiān)控對(duì)象的狀態(tài)。如綠色表示用戶所關(guān)心的對(duì)象正常運(yùn)行，黃色表示警告信息，紅色表示嚴(yán)重錯(cuò)誤。圖7系統(tǒng)拓?fù)鋱D故障顯示示例4.1.4跨地域的多層網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控通過(guò)采用多層網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制，可以在總部網(wǎng)絡(luò)管理中心直接調(diào)閱各下屬單位的網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)物理網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，各個(gè)層次相對(duì)獨(dú)立，上級(jí)部門在需要時(shí)可以對(duì)下級(jí)部門進(jìn)行管理，保證了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理的統(tǒng)一性和完整性。4.2性能監(jiān)測(cè)管理性能監(jiān)測(cè)管理能夠幫助網(wǎng)絡(luò)管理員監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的性能，分析和確定網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的性能瓶頸，為網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的性能優(yōu)化提供可行的參考。例如可以對(duì)指定的端口進(jìn)行流量監(jiān)視，從而判斷出網(wǎng)絡(luò)流量瓶頸等問(wèn)題。系統(tǒng)能夠監(jiān)視的性能參數(shù)包含：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能參數(shù)：包括路由器、交換機(jī)、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的CPU、內(nèi)存使用率，各端口進(jìn)出流量、丟包率、錯(cuò)包率、帶寬使用率、設(shè)備響應(yīng)時(shí)間等信息；服務(wù)器性能參數(shù)：包括各類應(yīng)用服務(wù)器設(shè)備的CPU、內(nèi)存、硬盤空間使用率等運(yùn)行信息，以及其上運(yùn)行的應(yīng)用程序和相關(guān)服務(wù)性能信息，如應(yīng)用和服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)資源使用情況、自身性能指標(biāo)、服務(wù)可用性等；數(shù)據(jù)庫(kù)性能參數(shù)：包括對(duì)各種主流數(shù)據(jù)庫(kù)（如ORACLE、DB2、Sybase、SQLserver、Mysql等）的基本參數(shù)、文件系統(tǒng)、表空間、碎片、死鎖、消耗大cpu的SQL、占用長(zhǎng)時(shí)間的SQL等狀態(tài)信息。4.2.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)測(cè)管理從各個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)測(cè)和管理，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可用性、設(shè)備性能、流量管理和業(yè)務(wù)分析等。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括各種類型的交換機(jī)、路由器、防火墻、VoIP網(wǎng)關(guān)設(shè)備和其他啟用了SNMP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。(1)設(shè)備基本信息設(shè)備的基本信息包括設(shè)備名稱、設(shè)備類型、設(shè)備廠商、設(shè)備節(jié)點(diǎn)合法性（是否登記為合法設(shè)備）、IP狀態(tài)（是否在線）、是否支持SNMP及設(shè)備OID等信息不可修改；允許用戶修改的基本信息有：設(shè)備別名、主標(biāo)識(shí)IP、設(shè)備等級(jí)（是否重要設(shè)備）、只讀Community、可寫(xiě)Community、設(shè)備描述等。圖9設(shè)備基本信息圖示(2)設(shè)備流量監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)設(shè)備端口的數(shù)據(jù)流量情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常的網(wǎng)絡(luò)流量。監(jiān)視對(duì)象包括端口入速率、端口出速率、端口入單播幀速、端口出單播幀速、端口入廣播幀速、端口出廣播幀速等。圖10監(jiān)測(cè)設(shè)備端口的數(shù)據(jù)流量情況圖11設(shè)備端口的實(shí)時(shí)流量圖示(3)端口丟包率監(jiān)測(cè)可通過(guò)檢測(cè)端口通訊鏈路的穩(wěn)定性、抖動(dòng)率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患，保證業(yè)務(wù)正常。圖12端口丟包率監(jiān)測(cè)情況4.2.2服務(wù)器監(jiān)測(cè)管理為確保企業(yè)關(guān)鍵主機(jī)、服務(wù)器設(shè)備的高速、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，系統(tǒng)可從多個(gè)方面對(duì)主機(jī)服務(wù)器的硬件設(shè)備及操作系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控管理和性能管理。系統(tǒng)通過(guò)高度集成的服務(wù)器管理模塊對(duì)服務(wù)器的CPU、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)卡等硬件的關(guān)鍵運(yùn)行參數(shù)，以及軟件和應(yīng)用程序的進(jìn)程、服務(wù)、端口等的運(yùn)行狀況，對(duì)系統(tǒng)日志進(jìn)行分類掃描查詢。通過(guò)數(shù)據(jù)采集和分析，系統(tǒng)能夠及時(shí)對(duì)影響服務(wù)器運(yùn)行性能的故障事件發(fā)送報(bào)警，并采取相應(yīng)的故障處理措施，保證服務(wù)器的正常安全運(yùn)行。(1)基礎(chǔ)性能監(jiān)測(cè)CPU性能監(jiān)測(cè)通過(guò)線性指標(biāo)能夠了解到服務(wù)器系統(tǒng)CPU資源占用情況。圖13服務(wù)器CPU資源占用情況內(nèi)存使用情況監(jiān)測(cè)通過(guò)線性指標(biāo)能夠了解到服務(wù)器系統(tǒng)內(nèi)存資源占用情況。圖14服務(wù)器內(nèi)存使用情況磁盤使用情況監(jiān)測(cè)通過(guò)柱狀圖能夠了解到服務(wù)器系統(tǒng)磁盤空間占用情況。圖14服務(wù)器磁盤使用情況(2)服務(wù)進(jìn)程監(jiān)測(cè)服務(wù)監(jiān)測(cè)監(jiān)控服務(wù)的運(yùn)行及變化情況，用來(lái)判斷服務(wù)是否正常圖15服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)圖示進(jìn)程監(jiān)控監(jiān)控進(jìn)程中線程的性質(zhì)，CPU、內(nèi)存的使用情況，分析進(jìn)程的安全狀態(tài)。圖16進(jìn)程運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)圖示4.2.3數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)管理全面智能的監(jiān)測(cè)各種與數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)。對(duì)Oracle、SQLServer、Mysql等數(shù)據(jù)庫(kù)從應(yīng)用可用性、系統(tǒng)資源占用和數(shù)據(jù)庫(kù)性能指標(biāo)三個(gè)方面提供全面的監(jiān)測(cè)管理策略，確保數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行正常?？杀O(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)鍵參數(shù)，如數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的文件存儲(chǔ)空間、系統(tǒng)資源的使用率、配置情況、數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)前的各種資源情況、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)