電器管家延保服務(wù)合同

編號(hào)：_______________本資料為word版本，可以直接編輯和打印，感謝您的下載電器管家延保服務(wù)合同電器管家延保服務(wù)合同甲方：___________________乙方：___________________日期：___________________說明說明：本合同資料適用于約定雙方經(jīng)過談判、協(xié)商而共同承認(rèn)、共同遵守的責(zé)任與義務(wù)，同時(shí)闡述確定的時(shí)間內(nèi)達(dá)成約定的承諾結(jié)果。文檔可直接下載或修改，使用時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀內(nèi)容。篇一：售后服務(wù)方案售后服務(wù)的方案1產(chǎn)品售后服務(wù)承諾及有關(guān)說明1.1對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)在規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)屬本公司制造、安裝質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)無償維修或退換。1.2我公司提供免費(fèi)維保時(shí)間為交付使用后1年，在此期間內(nèi)因設(shè)備質(zhì)量出現(xiàn)問題由我公司負(fù)責(zé)維修調(diào)試。發(fā)生的維修費(fèi)用及不合格部件的更換費(fèi)用均由我公司承擔(dān)，造成其它損失的，我方將獨(dú)立承擔(dān)。1.3貨物交付使用后，我公司將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。商務(wù)處專門設(shè)立了顧客檔案卡和投訴電話，以更好地為顧客提供滿意的服務(wù)。我公司在每年的夏天、冬季派專業(yè)維修服務(wù)人員到用戶方進(jìn)行回訪并協(xié)助用戶進(jìn)行產(chǎn)品檢修和維修。1.4由于顧客使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞，由公司當(dāng)事銷售人員與顧客簽訂維修合同，根據(jù)維修合同，技術(shù)維修組負(fù)責(zé)如期完成維修任務(wù)。1.5除質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)外，本公司同時(shí)負(fù)責(zé)質(zhì)保期后的設(shè)備維修工作，但其售后服務(wù)費(fèi)用由需方承擔(dān)。2售后服務(wù)的實(shí)施方案（細(xì)則）2.1產(chǎn)品售后服務(wù)工作程序2.1.1本公司對(duì)產(chǎn)品出廠后進(jìn)行的調(diào)試驗(yàn)收及運(yùn)行過程的服務(wù)直至產(chǎn)品合格并經(jīng)需方認(rèn)可后所做的工作，即為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。2.1.2售后服務(wù)部根據(jù)客戶的要求，詳細(xì)詢問所發(fā)生的質(zhì)量問題及顧客要求填寫〈〈售后服務(wù)工作聯(lián)絡(luò)單》，必要時(shí)派技術(shù)維修人員到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。2.1.3售后服務(wù)部根據(jù)維修方案，并視其工作量的大小合理調(diào)派售后服務(wù)人員立即到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。2.1.4售后服務(wù)人員到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，請(qǐng)需方技術(shù)人員對(duì)維修方案進(jìn)行確認(rèn)。如有異議，由生產(chǎn)技術(shù)部組織相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。2.1.5現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)售后服務(wù)人員按雙方確認(rèn)的方案組織實(shí)施。服務(wù)結(jié)束后，提請(qǐng)需方對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收認(rèn)可，并在〈〈售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》上簽署意見。售后服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)詢問需方對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的具體要求或改進(jìn)意見。2.2售后服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作、設(shè)備運(yùn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)人員的指導(dǎo)培訓(xùn)工作、保修期內(nèi)涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題或安裝質(zhì)量問題的維修工作。2.3重大項(xiàng)目服務(wù)規(guī)定2.3.1在用戶單位就近設(shè)立售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，配備具有一定資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)行前的操作、 維護(hù)、保養(yǎng)培訓(xùn)工作，并提供在保修期內(nèi)的維修保養(yǎng)計(jì)劃書。2.3.2對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行定期免費(fèi)保養(yǎng)，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行情況進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄。2.3.3視產(chǎn)品運(yùn)行情況，可派員連續(xù)跟班服務(wù)90天（白產(chǎn)品投入運(yùn)行日起），直至產(chǎn)品正常投入運(yùn)行。2.4產(chǎn)品質(zhì)量回訪工作要求2.4.1售后服務(wù)部每年以信訪形式了解產(chǎn)品運(yùn)行情況及顧客的要求、意見和建議，并把有關(guān)信息反饋至公司相關(guān)職能部門。2.4.2對(duì)于重大工程項(xiàng)目及重點(diǎn)顧客，必要時(shí)由售后服務(wù)部派專人進(jìn)行走訪，對(duì)走訪中獲得的信息、意見及改進(jìn)要求進(jìn)行記錄整理，并在回公司后寫出〈〈走訪報(bào)告》交辦公室并抄送相關(guān)職能部門，以利于產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進(jìn)和提［Wj.3在售后服務(wù)期內(nèi)，公司可提供以下服務(wù)項(xiàng)目：7.1定期回訪白項(xiàng)目竣工合格之日起，定期主動(dòng)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，間隔不超過6個(gè)月，形式為走訪或遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)。7.2接受用戶意見，建立用戶及項(xiàng)目售后服務(wù)檔案各相關(guān)部門接受用戶來訪、來電、傳真、電子郵件等，在2小時(shí)內(nèi)作出快速響應(yīng)，并把有關(guān)信息記入〈〈售后服務(wù)單》，建立用戶及項(xiàng)目售后服務(wù)檔案，待售后服務(wù)工作完成后存檔到計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部項(xiàng)目合同檔案中。7.3指導(dǎo)維護(hù)與故障、問題解決跟蹤項(xiàng)目運(yùn)行情況，指導(dǎo)用戶日常維護(hù)與正確操作，收集運(yùn)行信息，以便及早發(fā)現(xiàn)和排除故障、問題隱患,同時(shí)在出現(xiàn)故障、問題時(shí)也能及時(shí)、準(zhǔn)確地分析和解決。當(dāng)故障或問題發(fā)生時(shí)，售后服務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)立刻組織人員進(jìn)行售后服務(wù)， 響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)，根據(jù)情況選擇解決方式，如需現(xiàn)場(chǎng)解決故障和問題，本地區(qū)（本省之內(nèi)）24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，外地（外?。?8小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，特殊情況與用戶溝通決定。7.4信息反饋及時(shí)收集整理各合同項(xiàng)目〈〈售后服務(wù)單》所列問題，反饋到各相關(guān)部門，推進(jìn)提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平，1個(gè)月內(nèi)檢驗(yàn)各相關(guān)部門工作落實(shí)情況。多年來，服務(wù)一直被當(dāng)作提升產(chǎn)品價(jià)值的重要瑟碼。市場(chǎng)，盡管服務(wù)具有很高的價(jià)值，但卻始終都沒有價(jià)格，服務(wù)的價(jià)格就是免費(fèi)。然而，近來一種叫做延保服務(wù)”的服務(wù)方式被隆重推出了，消費(fèi)者要想得到這種服務(wù)必須交錢。電子產(chǎn)品市場(chǎng)上服務(wù)的價(jià)值終于用價(jià)格來體現(xiàn)了，價(jià)值規(guī)律在電子市場(chǎng)的服務(wù)領(lǐng)域終于開始起作用了。4延保服務(wù)就是一種商品在此之前，全國(guó)各地就已經(jīng)出現(xiàn)了延保服務(wù)。其實(shí)延保服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是花錢買服務(wù)。在賣場(chǎng)購(gòu)買家用電器時(shí)，另支付一定的費(fèi)用，就可以享受到該商品在保修期以外的延長(zhǎng)維修服務(wù)，就好比是給電子產(chǎn)品買了一份保修保險(xiǎn)”美國(guó)美延保修集團(tuán)董事長(zhǎng)柯大衛(wèi)在提到延保服務(wù)的時(shí)候， 直截了當(dāng)?shù)卣f，延保服務(wù)就是一種商品，我們通過與零售商合作，由他們替我們銷售這種服務(wù)產(chǎn)品。據(jù)記者了解，上海百聯(lián)集團(tuán)所屬的上海華聯(lián)家維技術(shù)服務(wù)有限公司今年3月已與新可安公司簽訂了無期限的合作協(xié)議，負(fù)責(zé)新可安公司的合作伙伴百思買在上海地區(qū)的延期維修服務(wù)。另?yè)?jù)了解，早于美國(guó)延保集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)的新可安集團(tuán)與百思買合作，在百思買上海首家門店開業(yè)時(shí)就推出了延期保修服務(wù)。5花錢買服務(wù)是否合算花錢買售后服務(wù)的模式在歐美國(guó)家已發(fā)展得很成熟。而在我國(guó)卻剛剛起步，消費(fèi)者首先會(huì)想到的就是，花錢買服務(wù)值嗎？維修時(shí)交的錢往往超過預(yù)期，讓顧客叫苦不迭；有的品牌在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，消費(fèi)者想維修找不到主；比如說：電壓不穩(wěn)引起的電器問題，按常規(guī)一般廠家不保修等等，有了延保服務(wù)，這些問題有望迎刃而解。延期保修的經(jīng)營(yíng)模式是，一個(gè)延期保修服務(wù)商與一個(gè)零售商建立的合作關(guān)系，而這些維修服務(wù)商是經(jīng)過延保廠家授權(quán)的獨(dú)立維修服務(wù)商。這樣可以保證所有的零配件充足。6做好配件的儲(chǔ)備目前維修配件還不完善，有一些設(shè)備還的寄送給昆山維修部，這樣就增加了維修時(shí)間?，F(xiàn)在力爭(zhēng)所有配件國(guó)有化，即縮短了維修時(shí)間，維修利潤(rùn)額也提高?？蛻粜抛u(yù)度也得到了提高。7文檔的整理維修配件的圖片出庫(kù)安裝流程的組圖故障分析的總結(jié)維修流程8定期的巡檢，做好電話回訪，1增加客戶的服務(wù)質(zhì)量2了解客戶的需求量3更好的與客戶溝通4做到一對(duì)一服務(wù)篇二：電器延長(zhǎng)保修責(zé)任條款中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電器延長(zhǎng)保修責(zé)任保險(xiǎn)條款總則第一條本保險(xiǎn)合同由保險(xiǎn)條款、投保單、保險(xiǎn)單明細(xì)表和批單組成。凡涉及本保險(xiǎn)合同的約定，均應(yīng)采用書面形式。第二條凡領(lǐng)有工商行政管理部門頒發(fā)的有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照， 并在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）提供電器延長(zhǎng)保修服務(wù)的電器經(jīng)銷商或前述經(jīng)銷商指定的代理服務(wù)商，均可作為本保險(xiǎn)合同的投保人和被保險(xiǎn)人。保險(xiǎn)責(zé)任第三條在保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人簽發(fā)的延保證書項(xiàng)下的產(chǎn)品在正常使用情況下，發(fā)生被保險(xiǎn)人承擔(dān)的、在延保證書責(zé)任范圍內(nèi)的性能故障，包括但不限于機(jī)械元件故障、電子電氣元件故障，以及由于下列原因發(fā)生故障，被保險(xiǎn)人因履行延保證書規(guī)定的保修責(zé)任，所產(chǎn)生的實(shí)際、合理和必要的費(fèi)用，保險(xiǎn)人按照本保險(xiǎn)合同的約定負(fù)責(zé)賠償：（一） 電力不穩(wěn)；（二） 灰塵、受熱、內(nèi)部潮濕、冷凝。正常使用是指在產(chǎn)品的原設(shè)計(jì)條件下，按照產(chǎn)品使用說明書的要求，在適當(dāng)環(huán)境中使用。責(zé)任免除第四條下列原因造成的損失、費(fèi)用和責(zé)任，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償：（一） 延保證書持有人、被保險(xiǎn)人、維修人或上述各方的任何董事、高管人員、雇員、代理人、獨(dú)立承包商的任何故意行為、重大過失、疏忽和誤告，無論與產(chǎn)品的銷售相關(guān)與否；（二） 任何欺詐、不誠(chéng)實(shí)或犯罪行為；（三） 任何對(duì)于產(chǎn)品適銷性和適用性所作的默示保證；（四） 無論任何原因、何時(shí)授權(quán)或何時(shí)實(shí)施的，由生產(chǎn)商、經(jīng)銷商或其他任何個(gè)人或法人白愿或非白愿的產(chǎn)品召回；（五） 產(chǎn)品使用人未按使用說明違規(guī)操作；（六） 行政行為或司法行為；（六） 戰(zhàn)爭(zhēng)、類似戰(zhàn)爭(zhēng)行為、敵對(duì)行為、武裝沖突、恐怖活動(dòng)、謀反、政變、罷工、暴動(dòng)、民眾騷亂引起的造成的任何責(zé)任或損害賠償；（七） 核裂變、核聚變、核武器、核材料、核輻射或其他審核任何形式的污染造成的任何責(zé)任或損害賠償。第五條下列損失、費(fèi)用和責(zé)任，保險(xiǎn)人也不負(fù)責(zé)賠償：（一） 除延保證書義務(wù)之外的擔(dān)保、約定、承諾、保證等其他義務(wù)；（二） 被保險(xiǎn)人之間，或被保險(xiǎn)人與延保證書持有人之間的任何仲裁、訴訟費(fèi)用以及律師費(fèi)用；（三） 罰款、罰金及懲罰性賠償；（四） 被保險(xiǎn)人及其他第三方一切間接損失；（五） 本保險(xiǎn)合同載明的應(yīng)由被保險(xiǎn)人白行負(fù)擔(dān)的免賠額；（六）除第三條費(fèi)用損失之外的其他任何類型的責(zé)任、成本、費(fèi)用、損壞、評(píng)估費(fèi)用等其他不屬保險(xiǎn)責(zé)任的一切損失、費(fèi)用和責(zé)任。累計(jì)賠償限額和保險(xiǎn)費(fèi)與免賠額（率）第六條本保險(xiǎn)合同的累計(jì)賠償限額是指保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期間內(nèi)累計(jì)承擔(dān)的最高賠償額度。在延保產(chǎn)品的維修服務(wù)不涉及更換產(chǎn)品時(shí)， 每份延保證書的累計(jì)賠償限額以維修上限為準(zhǔn)；在維修服務(wù)涉及更換產(chǎn)品時(shí)，每份延保證書的累計(jì)賠償限額以該產(chǎn)品維修上限的兩倍為準(zhǔn)。 維修上限以單件產(chǎn)品的發(fā)票金額為準(zhǔn)。第七條保險(xiǎn)費(fèi)按照本險(xiǎn)種的費(fèi)率規(guī)章計(jì)算和收取。第八條每次事故免賠額（率）由投保人與保險(xiǎn)人在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)協(xié)冏確定，并在保險(xiǎn)合同中載明。保險(xiǎn)期間第九條保險(xiǎn)期間為一年，以保險(xiǎn)單載明的起訖時(shí)間為準(zhǔn)。保險(xiǎn)人承擔(dān)在該保險(xiǎn)期間內(nèi)被保險(xiǎn)人向延保證書持有人簽發(fā)的符合保險(xiǎn)人要求的延保證書項(xiàng)下的保險(xiǎn)責(zé)任，該責(zé)任期限白延保證書約定的起保日零時(shí)起至延保證書約定的保修期終止日24時(shí)止。保險(xiǎn)人義務(wù)第十條本保險(xiǎn)合同成立后，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向投保人簽發(fā)保險(xiǎn)單或其他保險(xiǎn)憑證。第十一條保險(xiǎn)人依本保險(xiǎn)條款第十五條的合同解除權(quán)，白保險(xiǎn)人知道有解除事由之日起，超過三十日不行使而消滅。保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)合同訂立時(shí)已經(jīng)知道投保人未如實(shí)告知的情況的， 保險(xiǎn)人不得解除合同；發(fā)生保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二條保險(xiǎn)事故發(fā)生后，投保人、被保險(xiǎn)人提供的有關(guān)索賠的證明和資料不完整的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性通知投保人、被保險(xiǎn)人補(bǔ)充提供。第十三條保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人的賠償請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)就是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任作出核定，并將核定結(jié)果通知被保險(xiǎn)人。情形復(fù)雜的，保險(xiǎn)人在收到被保險(xiǎn)人的賠償請(qǐng)求后三十日內(nèi)未能核定保險(xiǎn)責(zé)任的， 保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人根據(jù)實(shí)際情形商議合理期間，保險(xiǎn)人在商定的期間內(nèi)作出核定結(jié)果并通知被保險(xiǎn)人。對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人達(dá)成有關(guān)賠償金額的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償義務(wù)。保險(xiǎn)人依照前款的規(guī)定作出核定后，對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)白作出核定之日起三日內(nèi)向被保險(xiǎn)人發(fā)出拒絕賠償保險(xiǎn)金通知書，并說明理由。第十四條保險(xiǎn)人白收到賠償保險(xiǎn)金的請(qǐng)求和有關(guān)證明、資料之日起六十日內(nèi)，對(duì)其賠償保險(xiǎn)金的數(shù)額不能確定的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)已有證明和資料可以確定的數(shù)額先予支付；保險(xiǎn)人最終確定賠償?shù)臄?shù)額后，應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)的差額。投保人、被保險(xiǎn)人的義務(wù)第十五條如實(shí)告知投保人應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù)，如實(shí)回答保險(xiǎn)人就延保證書以及被保險(xiǎn)人的其他情況提出的詢問，并如實(shí)填寫投保單。投保人故意或者因重大過失未履行前款規(guī)定的如實(shí)告知義務(wù)，足以影響保險(xiǎn)人決定是否同意承?；蛘咛岣弑ｋU(xiǎn)費(fèi)率的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除合同。投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，保險(xiǎn)人對(duì)于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償責(zé)任，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)。投保人因重大過失未履行如實(shí)告知義務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，保險(xiǎn)人對(duì)于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)退還保險(xiǎn)費(fèi)。投保人應(yīng)將所有產(chǎn)品的延保證書，向保險(xiǎn)人投保電器延長(zhǎng)保修保險(xiǎn)，并按照保險(xiǎn)人提供的表格以及約定的方式向保險(xiǎn)人如實(shí)提交所銷售的產(chǎn)品的相關(guān)信息。保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)和方式發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化，或其他重要事項(xiàng)變更致使風(fēng)險(xiǎn)程度增加的，被保險(xiǎn)人應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)書面告知保險(xiǎn)人，并根據(jù)保險(xiǎn)人的要求增交保險(xiǎn)費(fèi)。第十六條聲明投保人保證，保險(xiǎn)單明細(xì)表中的陳述是真實(shí)、完整和準(zhǔn)確的，投保人完全擁有銷售產(chǎn)品和簽訂延保證書所必需的有效許可證。第十七條交付保險(xiǎn)費(fèi)投保人應(yīng)按照保險(xiǎn)單明細(xì)表約定的方式為每份延保證書交付保險(xiǎn)費(fèi)，對(duì)未交清保險(xiǎn)費(fèi)的延保證書，保險(xiǎn)人不承擔(dān)被保險(xiǎn)人履行該合同義務(wù)所造成費(fèi)用損失的賠償責(zé)任。第十八條遵守被保險(xiǎn)人應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家及政府有關(guān)部門制定的相關(guān)法律、 法規(guī)、規(guī)章和條例的規(guī)定以及本保險(xiǎn)合同的條款。加強(qiáng)管理，對(duì)延保證書項(xiàng)下的產(chǎn)品采取合理的維修措施，盡量避免或減少相關(guān)維修費(fèi)用的支出，即應(yīng)避免或減少責(zé)任事故的發(fā)生。被保險(xiǎn)人應(yīng)在投保前將延保證書標(biāo)準(zhǔn)文本交由保險(xiǎn)人備案， 在得到保險(xiǎn)人認(rèn)可后簽訂延保證書。被保險(xiǎn)人只能在得到保險(xiǎn)人書面認(rèn)可的延保證書標(biāo)準(zhǔn)文本規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行延保服務(wù)。如被保險(xiǎn)人對(duì)延保證書標(biāo)準(zhǔn)文本措辭進(jìn)行調(diào)整，需要提前15日告知保險(xiǎn)人并得到保險(xiǎn)人的書面同意。未經(jīng)保險(xiǎn)人認(rèn)可簽訂的延保證書，保險(xiǎn)人不承擔(dān)被保險(xiǎn)人履行該合同義務(wù)造成費(fèi)用損失的賠償責(zé)任。第十九條避免及減少損失被保險(xiǎn)人一旦知道或應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的產(chǎn)品故障事故發(fā)生，應(yīng)該：（一） 盡量采取必要、合理的措施，防止或減少損失，否則，對(duì)因此擴(kuò)大的損失，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任；（二） 立即通知保險(xiǎn)人，并書面說明事故發(fā)生的原因、經(jīng)過和損失情況；故意或者因重大過失未及時(shí)通知，致使保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險(xiǎn)人對(duì)無法確定的部分，不承擔(dān)賠償責(zé)任，但保險(xiǎn)人通過其他途徑已經(jīng)及時(shí)知道或者應(yīng)當(dāng)及時(shí)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生的除外；（三）允許并協(xié)助保險(xiǎn)人進(jìn)行事故調(diào)查；對(duì)于拒絕或者妨礙保險(xiǎn)人進(jìn)行事故調(diào)查導(dǎo)致無法確定事故原因或核實(shí)損失情況的，保險(xiǎn)人對(duì)無法確定或核實(shí)的部分不承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十條賠償請(qǐng)求通知被保險(xiǎn)人收到承保的延保證書項(xiàng)下的損害賠償請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)立即通知保險(xiǎn)人。未經(jīng)保險(xiǎn)人書面同意，被保險(xiǎn)人對(duì)延保證書持有人作出的任何承諾、拒絕、出價(jià)、約定、付款或賠償，保險(xiǎn)人不受其約束。對(duì)于被保險(xiǎn)人白行承諾或支付的賠償金額，保險(xiǎn)人有權(quán)重新核定，不屬于本保險(xiǎn)責(zé)任范圍或超出應(yīng)賠償限額的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任。在處理索賠過程中，保險(xiǎn)人有權(quán)白行處理由其承擔(dān)最終賠償責(zé)任的任何索賠案件，被保險(xiǎn)人有義務(wù)向保險(xiǎn)人提供其所能提供的資料和協(xié)助。第二^一條單證提供被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償時(shí)，應(yīng)提交保險(xiǎn)單明細(xì)表正本、產(chǎn)品延保證書、損失清單、有關(guān)費(fèi)用單據(jù)以及其他投保人、被保險(xiǎn)人所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。投保人、被保險(xiǎn)人未履行前款約定的單證提供義務(wù)，導(dǎo)致保險(xiǎn)人無法核實(shí)損失情況的，保險(xiǎn)人對(duì)無法核實(shí)部分不承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十二條代位求償發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失，應(yīng)由有關(guān)責(zé)任方負(fù)責(zé)賠償?shù)?，被保險(xiǎn)人應(yīng)行使或保留向該責(zé)任方請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。保險(xiǎn)事故發(fā)生后，保險(xiǎn)人未履行賠償義務(wù)之前，被保險(xiǎn)人放棄對(duì)有關(guān)責(zé)任方請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任。保險(xiǎn)人向被保險(xiǎn)人賠償保險(xiǎn)金后，被保險(xiǎn)人未經(jīng)保險(xiǎn)人同意放棄對(duì)有關(guān)責(zé)任方請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利的，該行為無效。在保險(xiǎn)人向有關(guān)責(zé)任方行使代位請(qǐng)求賠償權(quán)利時(shí)，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人提供必要的文件和其所知道的有關(guān)情況。由于被保險(xiǎn)人的故意或者重大過失致使保險(xiǎn)人不能行使代位請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利的，保險(xiǎn)人可以扣減或者要求返還相應(yīng)的賠償金額。第二十三條說明被保險(xiǎn)人在請(qǐng)求賠償時(shí)應(yīng)當(dāng)如實(shí)向保險(xiǎn)人說明與本保險(xiǎn)合同保險(xiǎn)責(zé)任有關(guān)的其他保險(xiǎn)合同的情況。對(duì)未如實(shí)說明導(dǎo)致保險(xiǎn)人多支付保險(xiǎn)金的，保險(xiǎn)人有權(quán)向被保險(xiǎn)人追回多支付的部分。第二十四條共同義務(wù)和連帶責(zé)任保險(xiǎn)單明細(xì)表上載明的所有共同被保險(xiǎn)人應(yīng)在本保險(xiǎn)合同項(xiàng)下承擔(dān)共同義務(wù)和連帶責(zé)任。賠償處理第二十五條索賠通知一旦延保證書持有人向被保險(xiǎn)人提出維修要求，被保險(xiǎn)人應(yīng)按照延保證書以及與保險(xiǎn)人約定的方式，先行向延保證書持有人履行延保證書項(xiàng)下的義務(wù)，并逐月向保險(xiǎn)人提交上一月份延保證書項(xiàng)下費(fèi)用損失金額的賠償請(qǐng)求清單以及相關(guān)材料。保險(xiǎn)人有權(quán)對(duì)賠償請(qǐng)求清單內(nèi)容以及延保證書項(xiàng)下的索賠進(jìn)行審核。如果在上述維修要求發(fā)生九十日內(nèi)，被故意或者因重大過失未及時(shí)通知，致使保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險(xiǎn)人對(duì)無法確定的部分，不承擔(dān)賠償責(zé)任，除非被保險(xiǎn)人證實(shí)白己無法在此期限內(nèi)通知，而且已經(jīng)是在盡可能快的合理情況下做出了通知。第二十六條賠償項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，保險(xiǎn)人按照保險(xiǎn)合同所附維修費(fèi)率表，支付所發(fā)生的必要的、合理的人工費(fèi)、交通費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、零件費(fèi)等賠款。發(fā)生延保產(chǎn)品零部件、元器件失效或損壞時(shí)，賠償該部件或元件的重置價(jià)和修理費(fèi)用；整件延保產(chǎn)品需要更換、退貨時(shí)，其賠償金額以產(chǎn)品銷售價(jià)格為限；當(dāng)延保產(chǎn)品需要更換且涉及安裝和運(yùn)輸時(shí)，在保險(xiǎn)人事先同意確認(rèn)的前提下，如更換產(chǎn)品為新機(jī)器，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償故障產(chǎn)品因更換所實(shí)際發(fā)生的、必要和合理的拆機(jī)費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)；如更換產(chǎn)品為樣機(jī)或其他舊機(jī)器，且該樣機(jī)或其他舊機(jī)器的運(yùn)輸和安裝費(fèi)用無其他第三方負(fù)擔(dān)，保險(xiǎn)人在上述費(fèi)用外承擔(dān)更換產(chǎn)品的基于安裝和運(yùn)輸成本最優(yōu)選擇的實(shí)際發(fā)生的、必要和合理的運(yùn)輸和安裝費(fèi)用；更換或退回的產(chǎn)品殘值由雙方當(dāng)事人協(xié)商處理。第二十七條重復(fù)保險(xiǎn)保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，如另有其他相同保障的保險(xiǎn)存在，保險(xiǎn)人僅按本保險(xiǎn)合同適用的累計(jì)賠償限額占所有保險(xiǎn)合同適用的累計(jì)賠償限額之和的比例承擔(dān)賠償責(zé)任。對(duì)于其他保險(xiǎn)人應(yīng)承擔(dān)的賠償金額，本保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)墊付。第二十八條其他責(zé)任方的賠償被保險(xiǎn)人在本保險(xiǎn)項(xiàng)下獲得保險(xiǎn)人的足額賠償之后，從其他責(zé)任方取得的賠償，應(yīng)在保險(xiǎn)人的賠償金額范圍內(nèi)歸還保險(xiǎn)人。第二十九條索賠時(shí)效被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年， 白其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起計(jì)算。篇三：延保業(yè)務(wù)關(guān)于4S店?duì)I管一部推進(jìn)車輛延保業(yè)務(wù)的構(gòu)想和建議尊敬的南總：近期我公司推出的車輛延保業(yè)務(wù)，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)，隨著人民的生活水平逐漸提高，私家車逐漸走進(jìn)千家萬戶，對(duì)于愛車的維修保養(yǎng)，已經(jīng)成為當(dāng)代人生活的一部分，此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展和推進(jìn)是我公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的一個(gè)亮點(diǎn)。為此，我部門對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)研判，并結(jié)合我部門白身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及市場(chǎng)銷售情況對(duì)推進(jìn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的一些構(gòu)想和建議進(jìn)行說明，以供公司領(lǐng)導(dǎo)參考。1、我公司汽車延保的優(yōu)勢(shì)：我們所說的汽車延保，就是指當(dāng)愛車在購(gòu)買后，所規(guī)定的原廠保修期到期，如果想要繼續(xù)享受保修服務(wù)，那么必須對(duì)愛車進(jìn)行保修期的延長(zhǎng)，在此期間內(nèi)，愛車所發(fā)生的一切故障花銷的費(fèi)用都將由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。一、省錢。只要購(gòu)買了汽車的延保服務(wù)，當(dāng)您的愛車發(fā)生延保保修范圍內(nèi)的故障時(shí)，我公司將承擔(dān)所發(fā)生的維修費(fèi)用，包括人工費(fèi)，配件費(fèi)和必要的施救費(fèi)用。如同保險(xiǎn)保障一樣將未來難以確定的可能是巨額的費(fèi)用提前轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司。二、 省心。因?yàn)檠颖５木S修服務(wù)都是原廠特約的維修中心，無論在技術(shù)人員上，還是零部件上，都有良好的保障，因此車主對(duì)整個(gè)維修的質(zhì)量上更加放心。三、 省事。如果愛車出現(xiàn)突發(fā)情況，車主只需要撥打電話，保險(xiǎn)公司就會(huì)立即趕到，為車主提供高質(zhì)量的服務(wù)。四、 保值。汽車的延保合同還可以同車輛以同轉(zhuǎn)讓，即售車價(jià)格及速度將高于同類的車輛價(jià)格，從而達(dá)到了保值的效果。二、天匯汽車延保服務(wù)的基本情況：我部門根據(jù)總公司推出的延保業(yè)務(wù)，對(duì)合作的天匯汽車所屬 4S店進(jìn)行了初步接觸，20XX年天匯汽車與萬福公司合作就開始推出汽車延保服務(wù)。然而，天匯延保服務(wù)銷售目前卻普遍出現(xiàn)叫好不叫座”的情況。甚至有不少經(jīng)銷商硬是通過促銷活動(dòng)時(shí)免費(fèi)贈(zèng)送給消費(fèi)者。 目前大部分4S店銷售的延保產(chǎn)品約在3000-5000元之間。延保期間，只要符合賠付要求，對(duì)其出現(xiàn)的任何車輛機(jī)械或電器故障