體育用品S店售后服務(wù)標準

體育用品S店售后服務(wù)標準合同編號：__________體育用品S店售后服務(wù)標準合同名稱：__________地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________名稱：__________地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為體育用品S店的購買者，乙方為體育用品S店的銷售者及服務(wù)提供者，雙方為明確售后服務(wù)的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)按照甲方購買的體育用品S店產(chǎn)品說明書及相關(guān)資料，為甲方提供全面的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等。1.2乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請求后的24小時內(nèi)給予回應(yīng)，并按照雙方約定時間及時提供服務(wù)。1.3乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保甲方的合法權(quán)益得到保障。第二條服務(wù)期限2.1本合同所涉及的產(chǎn)品售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付甲方之日起算，為期__________年。2.2乙方應(yīng)在售后服務(wù)期限內(nèi)，按照約定為甲方提供售后服務(wù)。第三條服務(wù)費用3.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書及相關(guān)資料的規(guī)定，向甲方收取售后服務(wù)費用。3.2甲方應(yīng)按照乙方的收費標準，按時支付服務(wù)費用。3.3乙方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)向甲方出示收費明細，保證透明公正。第四條乙方義務(wù)4.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)質(zhì)量和維修質(zhì)量，如因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)負責免費修復(fù)。4.2乙方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保甲方合法權(quán)益不受侵害。4.3乙方應(yīng)對甲方的個人信息保密，不得泄露給第三方。第五條甲方義務(wù)5.1甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書及相關(guān)資料的要求，正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品。5.2甲方應(yīng)在售后服務(wù)期限內(nèi)，按照約定支付服務(wù)費用。5.3甲方應(yīng)積極配合乙方的售后服務(wù)工作，如實提供產(chǎn)品相關(guān)信息。第六條違約責任6.1乙方未按照約定時間提供售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的20%。6.2甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的日千分之五。6.3乙方未按照約定質(zhì)量提供售后服務(wù)或?qū)е庐a(chǎn)品損壞的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第七條爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.售后服務(wù)申請表3.服務(wù)費用明細表4.違約金計算公式5.維修記錄表6.保修卡7.授權(quán)委托書二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供售后服務(wù)，認定為違約。2.乙方未按照約定質(zhì)量提供售后服務(wù)或?qū)е庐a(chǎn)品損壞，認定為違約。3.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，認定為違約。4.甲方未按照產(chǎn)品說明書及相關(guān)資料的要求，正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品，認定為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：銷售者或服務(wù)提供者在其銷售的產(chǎn)品或提供的服務(wù)出現(xiàn)故障或問題時，按照約定或國家相關(guān)法律法規(guī)為消費者提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。2.售后服務(wù)期限：自產(chǎn)品交付消費者之日起算，至約定終止之日止的一段時間。3.售后服務(wù)費用：消費者為獲取售后服務(wù)所支付的費用。4.違約金：一方違約時，按照約定向另一方支付的金錢賠償。5.滯納金：未按照約定時間支付款項的一方，應(yīng)向另一方支付的逾期付款的違約金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定時間提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方可以與乙方溝通協(xié)商，要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)提供服務(wù)；如協(xié)商不成，甲方可以要求乙方支付違約金。2.問題：乙方未按照約定質(zhì)量提供售后服務(wù)或?qū)е庐a(chǎn)品損壞。解決辦法：甲方可以要求乙方重新提供服務(wù)或免費修復(fù)產(chǎn)品，并有權(quán)要求乙方支付賠償金。3.問題：甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用。解決辦法：乙方可以催告甲方支付服務(wù)費用；如甲方在合理期限內(nèi)仍未支付，乙方可以拒絕提供售后服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。4.問題：產(chǎn)品出現(xiàn)故障或問題，但無法確定是否在售后服務(wù)期限內(nèi)。解決辦法：甲方可以提供購買憑證及產(chǎn)品保修卡，乙方根據(jù)保修卡上的保修期限及購買憑證確定是否在售后服務(wù)期限內(nèi)，并按照約定提供售后服務(wù)。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方購買乙方銷售的體育用品S店產(chǎn)品。2.甲方在購買后需要乙方提供售后服務(wù)，如產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等。3.