2023年高級社會工作實(shí)務(wù)考試真題試卷

2023年高級社會工作實(shí)務(wù)考試真題試卷1.【案例分析題】某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)承接了6個(gè)街道社工站，但是存在人力不足、經(jīng)驗(yàn)不足、內(nèi)部關(guān)系調(diào)整等問題，為了保證社工站任務(wù)完成和服務(wù)質(zhì)量，請你設(shè)計(jì)一個(gè)機(jī)構(gòu)人力資源管理計(jì)劃（江南博哥）。問題：1．列出計(jì)劃的主要目標(biāo)。2．列出計(jì)劃的主要任務(wù)及具體措施。請查看答案解析后對本題進(jìn)行判斷：答對了答錯(cuò)了參考解析：1．計(jì)劃的主要目標(biāo)：(1)提高社工站的人力資源管理效能，確保任務(wù)的順利完成。(2)增強(qiáng)社工站人員的經(jīng)驗(yàn)和技能，提高工作質(zhì)量和效果。(3)改善內(nèi)部關(guān)系，建立團(tuán)隊(duì)合作和積極的工作氛圍。2．計(jì)劃的主要任務(wù)及具體措施：任務(wù)1：人力資源需求分析和規(guī)劃①進(jìn)行對社工站的人力資源需求分析，了解崗位職責(zé)和工作量。②制訂合理的人員編制和招聘計(jì)劃，包括在關(guān)鍵崗位上雇傭有經(jīng)驗(yàn)的社工專業(yè)人員。③考慮外包或臨時(shí)聘用的方式來應(yīng)對短期的人力不足情況。任務(wù)2：培訓(xùn)與發(fā)展①針對社工站人員的培訓(xùn)需求進(jìn)行評估，制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括職業(yè)技能培訓(xùn)、專業(yè)知識更新和溝通技巧等方面的培訓(xùn)。②鼓勵(lì)和支持社工站人員參加專業(yè)研討會、工作坊和學(xué)習(xí)交流活動，提高他們的專業(yè)水平。③定期進(jìn)行績效評估和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，為員工提供晉升和發(fā)展機(jī)會。任務(wù)3：內(nèi)部關(guān)系調(diào)整和團(tuán)隊(duì)建設(shè)①開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，促進(jìn)社工站成員之間的互信和合作，增強(qiáng)工作團(tuán)隊(duì)的凝聚力。②設(shè)立有效的溝通渠道和機(jī)制，促進(jìn)信息共享和交流，避免信息壁壘和溝通障礙。③引入激勵(lì)措施，例如獎(jiǎng)勵(lì)制度或員工關(guān)懷計(jì)劃，增強(qiáng)員工的歸屬感和工作滿意度。任務(wù)4：監(jiān)督和評估①設(shè)立有效的績效考核制度，評估社工站人員的工作表現(xiàn)和成效。②定期開展內(nèi)部審核和評估，發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)機(jī)會，并及時(shí)采取措施解決。任務(wù)5：持續(xù)改進(jìn)①定期收集和分析社工站的運(yùn)營數(shù)據(jù)，評估人力資源管理計(jì)劃的有效性，并進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。②建立反饋機(jī)制，鼓勵(lì)社工站人員提出改進(jìn)建議，增強(qiáng)員工的參與感和主人翁意識。任務(wù)6：員工福利和支持①研究并改進(jìn)員工福利制度，提供具有競爭力的薪酬和福利待遇，吸引和保留優(yōu)秀的社工人才。②提供良好的工作環(huán)境和條件，包括安全、舒適的工作場所以及必要的工具和設(shè)備。③設(shè)立員工支持機(jī)制，包括心理健康支持、工作生活平衡和職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)等，關(guān)注員工的綜合福祉。任務(wù)7：協(xié)調(diào)與合作①加強(qiáng)與其他相關(guān)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)和部門的合作與協(xié)調(diào)，共享資源和信息，避免重復(fù)勞動和資源浪費(fèi)。②建立與街道居民和社區(qū)組織的密切聯(lián)系，了解他們的需求和意見，提供更加貼近實(shí)際的社工服務(wù)。任務(wù)8：制定應(yīng)急計(jì)劃針對突發(fā)事件或人力短缺的情況，制定應(yīng)急計(jì)劃，明確應(yīng)對措施和責(zé)任分工，確保社工站的連續(xù)運(yùn)作和任務(wù)完成。任務(wù)9：監(jiān)控和反饋①建立有效的監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)掌握人力資源管理計(jì)劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)調(diào)整。②設(shè)立反饋渠道，鼓勵(lì)員工提供對計(jì)劃執(zhí)行的意見和建議，不斷改進(jìn)和完善管理計(jì)劃。通過以上任務(wù)和措施，社工站能夠有效解決人力不足、經(jīng)驗(yàn)不足和內(nèi)部關(guān)系調(diào)整等問題，提高工作效率和質(zhì)量，為街道社區(qū)提供更好的社會服務(wù)。2.【案例分析題】小芳25歲，媽媽患有精神病，小芳小時(shí)候也患過精神病，但現(xiàn)在治好了，基本不會發(fā)病。小芳談戀愛到了談婚論嫁的地步，她很糾結(jié)，一方面擔(dān)心孩子未來會被遺傳，一方面擔(dān)心告訴男友男友會跟她分開，于是她求助社工。社工面臨兩難境地，是讓小芳守秘密，還是幫小芳分析利弊，讓她坦誠面對男友?社工找到高級社工師，高級社工師幫社工理清了該如何處理。問題：1．請運(yùn)用倫理的優(yōu)先原則，敘述隱私保密、最小傷害和生命質(zhì)量原則之間的關(guān)系。2．運(yùn)用社工倫理“簡單決策方法”，說明此案的介入策略。請查看答案解析后對本題進(jìn)行判斷：答對了答錯(cuò)了參考解析：思路：第一問考察的是社會工作倫理的優(yōu)先排序。對應(yīng)知識點(diǎn)：

（1）保護(hù)生命原則（保護(hù)服務(wù)對象、保護(hù)其他所有人）（2）差別平等原則（平等與個(gè)別化）（3）自由自主原則（服務(wù)對象的積極性；尊重其意見等）（4）最小傷害原則（盡力保護(hù)服務(wù)對象的利益不受到侵害）（5）生命質(zhì)量原則（6）隱私保密原則（7）真誠原則因此，最小傷害>生命質(zhì)量>隱私保密1．(1)倫理的優(yōu)先原則：隱私保密、最小傷害和生命質(zhì)量原則之間的關(guān)系

①最小傷害原則追求減少對個(gè)人的傷害和負(fù)面后果，社工應(yīng)盡量避免或減輕可能對個(gè)人造成的傷害。從維護(hù)服務(wù)對象的利益角度出發(fā)，我們首先要考慮的是服務(wù)對象小芳的合法權(quán)益。

②生命質(zhì)量原則關(guān)注個(gè)體的整體生活質(zhì)量，社工要努力提高個(gè)體的生活質(zhì)量，促進(jìn)其自主性、自尊心和滿足感。在這個(gè)案例中，社工面臨兩難境地。一方面，隱私保密原則要求社工尊重小芳的隱私權(quán)，不將她的個(gè)人信息透露給他人，包括她的男友。另一方面，最小傷害和生命質(zhì)量原則要求社工考慮小芳的整體生活質(zhì)量和心理健康，以及她可能面臨的傷害和后果。

③隱私保密原則強(qiáng)調(diào)個(gè)人的隱私權(quán)和自主決策權(quán)，要求社工尊重個(gè)人的隱私，不將個(gè)人信息透露給他人，除非存在法律或倫理要求。

因此，我們首先應(yīng)當(dāng)為小芳提供合理化的建議并提供有效措施，避免小芳受到任何形式的傷害，在這個(gè)前提下，我們?yōu)樘嵘约澳杏训纳钯|(zhì)量，鼓勵(lì)小芳與男友坦誠溝通，共同面對問題，提前做好各種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，包括尋求醫(yī)療等專業(yè)意見。最后在整個(gè)過程中，注重對服務(wù)對象隱私的維護(hù)。(2)社工在此情境中可以采取以下措施

①將服務(wù)對象的切身利益及合法權(quán)益放到首位，社工可以提供關(guān)于遺傳風(fēng)險(xiǎn)和精神健康問題的相關(guān)信息，幫助小芳更全面地了解自身和孩子可能面臨的情況。

②同時(shí)，社工可以與小芳進(jìn)行深入的傾聽和輔導(dǎo)，幫助她分析利弊，評估可能的后果，使她有能力做出更明智的決策。

③鼓勵(lì)小芳考慮與男友之間的溝通和理解，共同面對困境，并探討未來的可能解決方案。

④如果小芳同意，社工可以幫助她與男友一起進(jìn)行咨詢或家庭輔導(dǎo)，以促進(jìn)雙方的溝通和支持。

⑤在整個(gè)過程中，尊重小芳的本人意愿，盡量做好隱私保護(hù)工作。2．社工倫理“簡單決策方法”中的介入策略社工可以運(yùn)用社工倫理中的“簡單決策方法”來處理此案例，該方法包括以下步驟：(1)定義問題：明確問題是小芳面臨的糾結(jié)和困惑，即是否告訴男友有關(guān)精神病史和遺傳風(fēng)險(xiǎn)的問題。(2)收集信息：與小芳進(jìn)行面對面的個(gè)案工作，傾聽她的困惑和擔(dān)憂，了解她的價(jià)值觀和期望。(3)評估利弊：幫助小芳評估不同決策的利弊，包括保密和坦誠的后果以及對她自身和關(guān)系的影響。(4)制訂計(jì)劃：與小芳共同制訂一個(gè)符合她的價(jià)值觀和利益最大化的計(jì)劃，可以包括溝通和理解、提供相關(guān)信息、尋求咨詢等。(5)實(shí)施計(jì)劃：根據(jù)制訂的計(jì)劃，進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕槿牒托袆樱缣峁┲С趾洼o導(dǎo)，促進(jìn)溝通和理解，協(xié)助小芳做出決策。(6)評估結(jié)果：評估介入的效果，包括小芳的心理狀況、決策的滿意度以及與男友的關(guān)系發(fā)展等方面，如果需要，進(jìn)行后續(xù)的調(diào)整和支持。通過運(yùn)用這個(gè)決策方法，社工能夠綜合考慮小芳的隱私權(quán)、最小傷害和生命質(zhì)量原則，并與她合作制定出最適合她的介入策略。同時(shí)，社工也可以借助高級社工師的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，提高介入策略的可行性和有效性。3.【案例分析題】老太太和兄弟姐妹共5人繼承老人一套自建房，面臨房產(chǎn)拆遷，想要5套安置房，不符合安置政策，老太太開啟多年上訪之路。社會工作者了解了老太太因上訪身體差，生活困難，固執(zhí)己見，自我封閉，拒絕接受社區(qū)與居民的幫助等。社會工作者和她建立信任后，老太太接受了社會工作者鏈接的醫(yī)療資源和經(jīng)濟(jì)救助，解決了老太太生活壓力。社會工作者想進(jìn)一步請老太太參加社區(qū)議事會，遭到老太太拒絕。社會工作者又根據(jù)老太太的興趣，讓老太太參加了社區(qū)編織小組，老太太對編織越來越感興趣，其編織的作品被送往偏遠(yuǎn)地區(qū)，老太太很有成就感。老太太表示愿意關(guān)注社區(qū)的建設(shè)活動，人也逐漸開始變得平和，心平氣和地與相關(guān)部門協(xié)商拆遷事宜。社會工作者將信訪案件向信訪部門進(jìn)行匯報(bào)，并倡議將信訪納入社會工作，此案例推動了有關(guān)部門把社會工作者納入信訪體制中。問題：1．本案例中社會工作者的角色是什么?2．社會工作者使用了什么因素推動老太太進(jìn)行社會參與?3．結(jié)合案例，敘述信訪社會工作的主要策略。請查看答案解析后對本題進(jìn)行判斷：答對了答錯(cuò)了參考解析：1．案例中社工的角色：社工在此案例中扮演了多個(gè)角色，包括咨詢者、協(xié)調(diào)者、資源鏈接者、引導(dǎo)者和倡導(dǎo)者等。他們起到了促進(jìn)老太太與社會資源的聯(lián)系，提供支持和援助，幫助她解決生活困難，并促進(jìn)她的社會參與和情緒調(diào)適。2．社工在推動老太太進(jìn)行社會參與方面使用了以下因素：(1)醫(yī)療資源：社工鏈接了醫(yī)療資源，幫助老太太解決身體健康問題，減輕她的身體負(fù)擔(dān)，使她能夠更好地參與社會活動。(2)經(jīng)濟(jì)資源：社工幫助老太太解決了經(jīng)濟(jì)困難，減輕了她的生活壓力，為她提供了更多的社會參與的可能性。(3)社區(qū)編織班：社工引導(dǎo)老太太參加社區(qū)編織班，通過學(xué)習(xí)編織技能，使她產(chǎn)生了興趣和成就感，提升了她的自信心和社會參與意愿。3．信訪社會工作的主要策略信訪社會工作的主要策略是以綜合性、協(xié)調(diào)性和參與性為特點(diǎn)，促進(jìn)社會問題的解決和社會公正的實(shí)現(xiàn)。結(jié)合該案例，信訪社會工作的主要策略包括：(1)資源鏈接和整合：社工利用自身資源和網(wǎng)絡(luò)，將老太太與醫(yī)療和經(jīng)濟(jì)資源相連接，幫助她解決生活困難。(2)社會參與和心理支持：社工鼓勵(lì)老太太積極參與社區(qū)活動，提供心理支持和鼓勵(lì)，增強(qiáng)她的社會參與意愿和能力。(3)引導(dǎo)與倡導(dǎo)：社工通過引導(dǎo)老太太參與社區(qū)編織班，培養(yǎng)她的興趣和成就感，改變她的固執(zhí)己見，進(jìn)而推動她更加開放、平和地與相關(guān)部門協(xié)商解決問題。(4)系統(tǒng)改革與倡導(dǎo)：社工通過成功的案例，倡導(dǎo)將社工納入信訪體制中，使社工能夠更好地發(fā)揮作用，解決社會問題，促進(jìn)社會公正。(5)溝通與協(xié)調(diào)：社工在處理信訪案例中起到了溝通和協(xié)調(diào)的作用。他們與老太太進(jìn)行有效的溝通，傾聽她的關(guān)切和困難，并解釋相關(guān)政策和解決方案。同時(shí)，社工也與信訪部門、社區(qū)組織和其他相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保各方合作，共同推動問題的解決。(6)個(gè)案管理和跟進(jìn)：社工對老太太的情況進(jìn)行個(gè)案管理，并持續(xù)跟進(jìn)她的社會參與和生活改善情況。他們與老太太建立信任關(guān)系，提供持續(xù)的支持和輔導(dǎo)，確保她的需求得到滿足，并及時(shí)調(diào)整策略以適應(yīng)她的變化需求。(7)教育與倡導(dǎo)：社工通過向老太太提供相關(guān)法律法規(guī)和政策知識的教育，幫助她更好地了解自己的權(quán)益和應(yīng)對方式。同時(shí)，社工也在社會層面進(jìn)行倡導(dǎo)工作，爭取社工在信訪體制中的地位和發(fā)展空間，推動信訪工作的改革和完善。(8)參與決策和權(quán)益保護(hù)：社工在案例中通過引導(dǎo)老太太參加議事會等社區(qū)活動，鼓勵(lì)她表達(dá)自己的意見和訴求，參與決策過程，并保護(hù)她的權(quán)益。社工充當(dāng)了老太太的代言人和支持者，幫助她維護(hù)合法權(quán)益，并在與相關(guān)部門的協(xié)商中提供必要的支持和指導(dǎo)。綜合上述策略，信訪社會工作通過綜合運(yùn)用資源鏈接、社會參與、心理支持、溝通協(xié)調(diào)、個(gè)案管理、教育倡導(dǎo)和權(quán)益保護(hù)等策略，為信訪人群提供全面支持和服務(wù)，促進(jìn)問題解決和社會公正的實(shí)現(xiàn)。4.【論述題】我國已經(jīng)進(jìn)入中國式現(xiàn)代化新階段，全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的重大戰(zhàn)略部署，要求社會工作有新的發(fā)展，發(fā)揮更加重要的功能。社會工作依據(jù)“人在環(huán)境中”的原則，中國社會工作在環(huán)境中有序開展。問題：1．什么是“人在環(huán)境中”?2．什么是“社會工作在環(huán)境中”?3．我國社會工作制度建設(shè)的成就和不足。4．結(jié)合“社會工作在環(huán)境中”，提出你對我國社會工作制度建設(shè)的建議。請查看答案解析后對本題進(jìn)行判斷：答對了答錯(cuò)了參考解析：1．“人在環(huán)境中”指的是人與其所處環(huán)境之間相互作用的觀念。它強(qiáng)調(diào)人是受到社會、文化、經(jīng)濟(jì)、政治和自然環(huán)境等多種因素影響的，人的行為和經(jīng)歷是在與環(huán)境相互作用中塑造和發(fā)展的。2．“社會工作在環(huán)境中”是指社會工作實(shí)踐所處的廣泛環(huán)境背景和影響因素。這包括社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、制度等方面的環(huán)境條件和社會問題的存在。社會工作在環(huán)境中需要考慮和應(yīng)對這些因素，以更好地為個(gè)人、家庭和社區(qū)提供支持和服務(wù)。3．我國社會工作的成就和不足成就：(1)在改革開放以來，我國社會工作得到了快速發(fā)展，社會工作力量不斷壯大，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展。(2)通過政府政策的支持和社會關(guān)注的增加，我國社會工作在教育、福利、醫(yī)療、就業(yè)等領(lǐng)域取得了顯著成就。(3)社會工作者的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐水平得到提升，一些成功的案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得以積累和分享。...不足：(1)社會工作服務(wù)體系建設(shè)還不完善，服務(wù)資源分布不均衡，服務(wù)的覆蓋范圍和質(zhì)量有待提高。(2)社會工作專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)仍存在一定的短板，人才培養(yǎng)、激勵(lì)機(jī)制和專業(yè)化發(fā)展仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。(3)社會工作的政策支持和資金保障還不夠充分，社會工作的地位和認(rèn)可度需要進(jìn)一步提升。(4)在應(yīng)對社會問題和復(fù)雜情境方面，社會工作的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力有待提升。...4．針對“社會工作在環(huán)境中”的觀點(diǎn)，對我國社會工作發(fā)展的建議包括：(1)加強(qiáng)社會工作服