移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā) 課件 第一章 移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

1.1移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的概念

1.2移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展歷程

1.3移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)1.1移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的概念1.1.1移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的定義目前公認(rèn)的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是指將移動通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，通過各種終端和工具，采用無線和有線等多種通信方式，為目標(biāo)客戶提供業(yè)務(wù)和服務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品橫跨互聯(lián)網(wǎng)、通信、終端、軟件及應(yīng)用服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，主要核心包括終端、軟件和應(yīng)用三個(gè)層面。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)是圍繞這三個(gè)層面的生產(chǎn)活動的產(chǎn)業(yè)集合。三個(gè)層面的內(nèi)涵分別如下：(1)終端層，包括智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦、電子書等；(2)軟件層，包括操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫、安全軟件等；(3)應(yīng)用層，包括休閑娛樂類、商務(wù)財(cái)經(jīng)類、媒體工具類等。通俗地講，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是用戶使用手機(jī)等終端在移動通信網(wǎng)絡(luò)上開展的各種業(yè)務(wù)，是移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的完美結(jié)合。它以數(shù)據(jù)通信為基礎(chǔ)，以移動終端為載體，通過與互聯(lián)網(wǎng)相連，把網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用擴(kuò)展到移動用戶，從而達(dá)到泛在高效的目標(biāo)，最大限度地幫助客戶使用碎片化時(shí)間。1.1.2移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的分類1．按功能與作用分類按照移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的功能和作用可以將產(chǎn)品分為五類：工具型產(chǎn)品、平臺型產(chǎn)品、游戲型產(chǎn)品、社交型產(chǎn)品和媒體型產(chǎn)品。(1)工具型產(chǎn)品：有道詞典、Google、在線記事本等。(2)平臺型產(chǎn)品：淘寶、京東商城、蘇寧易購等。(3)游戲型產(chǎn)品：王者榮耀、開心消消樂、絕地求生等。(4)社交型產(chǎn)品：豆瓣、微信、QQ等。(5)媒體型產(chǎn)品：優(yōu)酷、騰訊視頻、愛奇藝等。2．按產(chǎn)品商業(yè)性質(zhì)分類按照移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)性質(zhì)可以將產(chǎn)品分為兩類：免費(fèi)產(chǎn)品和收費(fèi)產(chǎn)品。(1)免費(fèi)產(chǎn)品是移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為滿足大眾需求而向廣大用戶免費(fèi)提供的產(chǎn)品，此類產(chǎn)品使用率最高。(2)收費(fèi)產(chǎn)品是為滿足小部分用戶需求而提供的產(chǎn)品，具有很大的盈利空間。3．按入口模式分類按照移動互聯(lián)網(wǎng)的入口模式可以將產(chǎn)品分為四類：應(yīng)用商店?+?助手、超級APP、桌面?+?搜索插件、瀏覽器。(1)應(yīng)用商店?+?助手：360手機(jī)助手、安卓市場等。(2)超級APP：微博、百度地圖等。(3)桌面?+?搜索插件：小米主題等。(4)瀏覽器：UC、QQ瀏覽器等。1.2移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展歷程1.2.1移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的歷史隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的深入發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出爆炸式的增長。2019年8月30日，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，根據(jù)報(bào)告，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為8.54億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%，如圖1.1所示；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比高達(dá)99.1%，如圖1.2所示。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展分為如下幾個(gè)階段：1.萌芽階段(2000—2007年)該時(shí)期由于受限于移動2G網(wǎng)速和手機(jī)智能化程度，中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展處于一個(gè)簡單WAP(WirelessApplicationProtocol，無線應(yīng)用協(xié)議)時(shí)期。WAP把Internet網(wǎng)上HTML的信息轉(zhuǎn)換成可以在移動電話上顯示的格式，是此時(shí)期移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主要模式。由于WAP只需要代理服務(wù)器和移動電話的支持，并不需要在現(xiàn)有的移動通信網(wǎng)絡(luò)協(xié)議上做任何的改動，因此，在GSM、CDMA、TDMA等多種網(wǎng)絡(luò)中被廣泛應(yīng)用。在移動互聯(lián)網(wǎng)萌芽階段，利用手機(jī)自帶的支持WAP協(xié)議的瀏覽器訪問企業(yè)WAP門戶網(wǎng)站是當(dāng)時(shí)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主要形式。2000年12月，中國移動推出移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)品牌“移動夢網(wǎng)”。移動夢網(wǎng)囊括了各種多元化信息服務(wù)，用戶通過夢網(wǎng)來享受移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。移動夢網(wǎng)技術(shù)標(biāo)志著中國移動互聯(lián)網(wǎng)的開始，是新世紀(jì)之初偉大的商業(yè)創(chuàng)新模式之一。2002年5月17日，中國電信在我國廣東省啟動“互聯(lián)星空”計(jì)劃。在這個(gè)類似“移動夢網(wǎng)”的平臺上，中國電信試圖改變傳統(tǒng)的運(yùn)營模式，以客戶聚集者的身份在SP與用戶之間架起一座橋梁，通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商與信息資源提供商的合作，共同營造互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈良性循環(huán)的環(huán)境。它標(biāo)志著ISP(InternetServiceProvider，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商)和ICP(InternetContentProvider，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商)開始聯(lián)合打造寬帶互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，是對傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式的一次改革。該時(shí)期的中國移動互聯(lián)網(wǎng)，除了內(nèi)容以外，開始有了一些功能性的應(yīng)用，例如手機(jī)搜索、手機(jī)QQ等。手機(jī)單機(jī)游戲和手機(jī)網(wǎng)游開始進(jìn)入市場，移動互聯(lián)網(wǎng)作為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的補(bǔ)充，占據(jù)了用戶大量的碎片時(shí)間，這是一個(gè)互動娛樂的時(shí)期。2.成長階段(2008—2011年)2009年1月7日，工業(yè)和信息化部在內(nèi)部舉辦小型牌照發(fā)放儀式，確認(rèn)國內(nèi)3G牌照發(fā)放給中國移動、中國聯(lián)通和中國電信這三家運(yùn)營商，并增加他們TD-SCDMA、WCMDA、CDMA2000技術(shù)制式的第三代移動通信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。由此，2009年成為我國的3G元年，標(biāo)志著我國全面進(jìn)入第三代移動通信時(shí)代。隨著3G移動網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用以及智能手機(jī)的出現(xiàn)，移動網(wǎng)速較萌芽階段有了大幅度提升，初步突破了手機(jī)上網(wǎng)帶寬的瓶頸。另外，移動智能終端可以安裝簡單的應(yīng)用軟件，增強(qiáng)了移動上網(wǎng)功能，中國移動互聯(lián)網(wǎng)迎來新的成長階段。在這個(gè)階段，各大互聯(lián)網(wǎng)公司都在探索如何搶奪移動互聯(lián)網(wǎng)入口，一些大型互聯(lián)網(wǎng)公司推出手機(jī)瀏覽器，新浪、優(yōu)酷、土豆等一些互聯(lián)網(wǎng)公司則是與手機(jī)制造商合作，將微博、視頻播放器等企業(yè)服務(wù)應(yīng)用預(yù)安裝在手機(jī)中。新浪微博等社交網(wǎng)絡(luò)、基于LBS(LocationBasedService，基于位置的服務(wù))的應(yīng)用、iPhone的移動APP、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)在手機(jī)上的廣泛應(yīng)用，都刺激了中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)界，但此時(shí)的移動通信仍處于成長階段，由手機(jī)操作系統(tǒng)支撐的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有限。另外，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理該時(shí)期得到進(jìn)一步發(fā)展，逐漸受到企業(yè)的重視，有的公司還設(shè)立專門的移動終端部門，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在移動終端上的戰(zhàn)略布局和發(fā)展。4.全面普及階段(2014年至今)2013年12月4日，工業(yè)和信息化部正式向中國移動、中國電信和中國聯(lián)通三大運(yùn)營商發(fā)放4G牌照，中國網(wǎng)絡(luò)開啟4G時(shí)代。2015年2月27日，工信部又向中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放“LTE/第四代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)(FDD-LTE)”經(jīng)營許可。中國的移動互聯(lián)網(wǎng)在4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)下走上了快速發(fā)展軌道。截至2016年5月底，中國4G用戶已經(jīng)達(dá)到5.8億，4G用戶數(shù)占移動電話總用戶數(shù)比例達(dá)到44.6%。同時(shí)，CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截至2016年12月，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)7.31億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民4299萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為53.2%。在桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，門戶網(wǎng)站是企業(yè)開展業(yè)務(wù)的標(biāo)配，但移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)APP應(yīng)用是企業(yè)開展業(yè)務(wù)的標(biāo)配。由于4G網(wǎng)絡(luò)大幅度提升了網(wǎng)速，使實(shí)時(shí)性要求提高，流量需求增大，手機(jī)應(yīng)用推出了移動視頻應(yīng)用，得到網(wǎng)友們的大量推送。在這個(gè)階段，阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司圍繞移動支付、打車應(yīng)用、移動電子商務(wù)展開了激烈的爭奪戰(zhàn)。在2018年上半年，阿里、騰訊、京東等利用自身資本、流量和技術(shù)的優(yōu)勢，通過投資并購、戰(zhàn)略合作等形式整合實(shí)體零售企業(yè)，逐漸形成“阿里系”“京騰系”兩大陣營。截至2018年6月，我國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模達(dá)4.86億，占全體網(wǎng)民的60.6%。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模明顯增高，達(dá)到4.58億。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和人們的需求，游戲類型越來越多樣化，游戲內(nèi)容也越來越精品化。移動終端應(yīng)用發(fā)展越來越豐富，基礎(chǔ)應(yīng)用類(如即時(shí)通信等)、商務(wù)交易類(如餓了么等)、網(wǎng)絡(luò)金融類(如支付寶等)、網(wǎng)絡(luò)娛樂類(如網(wǎng)絡(luò)文學(xué)等)、公共服務(wù)類(如共享單車等)都在不斷地提升和完善。1.2.2移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展1.智能硬件智能硬件是繼智能手機(jī)之后的一個(gè)科技概念，通過軟/硬件結(jié)合的方式，對傳統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行改造，進(jìn)而讓其擁有智能化的功能。智能化之后，硬件具備連接的能力，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的加載，形成“硬件?+?APP?+?后端服務(wù)”的典型架構(gòu)，成為一個(gè)智能系統(tǒng)，并具備了大數(shù)據(jù)等附加價(jià)值。智能硬件從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，再到推向市場，所花費(fèi)的時(shí)間周期也越來越短。智能硬件分為智能手環(huán)、智能手表、智能藍(lán)牙耳機(jī)、智能眼鏡、智能家居、智能電視、智能汽車等，如圖1.3所示。2.網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前熱議的5G網(wǎng)絡(luò)就是第五代通信技術(shù)。從第一代到第五代，是人為劃分的代別。它們的區(qū)別主要是速率、業(yè)務(wù)類型、傳輸時(shí)延以及各種切換成功率等方面具體實(shí)現(xiàn)的技術(shù)不同。1)溝通的起源(1G)第一代通信技術(shù)(也就是1G)，即模擬通信技術(shù)。1G的主要系統(tǒng)為AMPS，另外也有NMT以及TACS。1987年，為了迎接全運(yùn)會的到來，在廣東省建立了中國首個(gè)移動通信網(wǎng)絡(luò)，這也標(biāo)志著1G在中國的正式開始。2)網(wǎng)絡(luò)的開始(2G)1G到2G就是模擬調(diào)制到數(shù)字調(diào)制的過程。2G在技術(shù)上更成熟，系統(tǒng)容量、通話質(zhì)量等相比一代都有了質(zhì)的飛躍，抗干擾能力也大大增強(qiáng)。而且最重要的是，在2G網(wǎng)絡(luò)下除了打電話語音溝通之外，還可以發(fā)短信以及上網(wǎng)。2G系統(tǒng)幾個(gè)主流的網(wǎng)絡(luò)制式有GSM、TDMA、CDMA。第二代移動通信可以說是為3G和4G奠定了基礎(chǔ)，是通信行業(yè)堅(jiān)實(shí)的一步。3)通信新紀(jì)元(3G)從3G開始，ITU(國際電信聯(lián)盟)提出了IMT-2000，只有符合IMT-2000要求的才能被接納為3G技術(shù)。各個(gè)國家紛紛給出自己的標(biāo)準(zhǔn)，并完成了融合和標(biāo)準(zhǔn)化。3G相對于2G而言主要是擴(kuò)展了頻譜，提升了速率，更加有利于網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)3G的演進(jìn)技術(shù)將多種多址方式進(jìn)行結(jié)合，使用更高階的調(diào)制技術(shù)和編碼技術(shù)，并采用包括多載波捆綁、MIMO等技術(shù)，讓速率進(jìn)一步提升。4)速度的革命(4G)4G從2013年開始進(jìn)入我們的視野。4G技術(shù)包含TD-LTE和FDD-LTE兩種制式。4G傳輸速率更快、網(wǎng)絡(luò)頻譜更寬、通信靈活度更高并且兼容性好?？偠灾?G讓手機(jī)實(shí)現(xiàn)的功能更為豐富。大量且穩(wěn)定的信息傳遞，讓基本通信需求和影音娛樂需求都能得到滿足。5)物聯(lián)網(wǎng)的決心(5G)5G應(yīng)用場景分為移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)，除能解決移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需求之外，5G的毫秒級延遲還將解決機(jī)器之間的無線通信需求，有效促進(jìn)車聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的發(fā)展，并促進(jìn)了大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的進(jìn)一步普及。3.內(nèi)容提供商移動互聯(lián)網(wǎng)作為移動通信和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，成為了新世紀(jì)移動通信發(fā)展的新動力。移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及贏利遠(yuǎn)景使得產(chǎn)業(yè)鏈的各方開始全面競爭，硬件制造商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運(yùn)營商、內(nèi)容提供商、服務(wù)提供商等各類廠商都爭相介入市場，各產(chǎn)業(yè)巨頭都迫切希望依據(jù)其自身的優(yōu)勢來提升其在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位。在競爭日趨激烈的市場上，企業(yè)的競爭最終會體現(xiàn)在產(chǎn)品的競爭上，即向最終客戶提供什么樣的服務(wù)內(nèi)容?！皟?nèi)容”作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)術(shù)語，狹義上指的是網(wǎng)頁上的文字和圖片，但是隨著時(shí)代的發(fā)展，內(nèi)容的含義和特征也發(fā)生了新變化。首先，內(nèi)容的形式更多樣，它不再單純地指網(wǎng)頁上的文字和圖片，含義還擴(kuò)展到包括圖文、長視頻、短視頻、音頻、直播等更廣泛的領(lǐng)域；其次，富媒體化趨勢更明顯，隨著技術(shù)的進(jìn)步以及消費(fèi)市場的成熟，出現(xiàn)了具備聲音、圖像、文字等多媒體組合的媒介形式，這些媒介形式的組合叫作富媒體，視頻里開始流行文字的彈幕，圖片也開始短視頻化，圖文里插入視頻、音頻等則更為常見?！皟?nèi)容”本身對于用戶來說已經(jīng)是一個(gè)由不同形式的內(nèi)容組合而成的一個(gè)整體。內(nèi)容的消費(fèi)在升級，用戶也不再滿足于簡單的圖文消費(fèi)，短視頻、長視頻、直播等非圖類內(nèi)容的消費(fèi)占比呈上升趨勢。從移動網(wǎng)民使用APP的領(lǐng)域來看，即時(shí)通信(如微信、QQ等)仍是移動網(wǎng)民在線使用最長時(shí)間的APP，在總使用時(shí)長中占比達(dá)30.2%。截至2018年6月，短視頻、綜合資訊微博社交、綜合電商等領(lǐng)域的APP使用時(shí)長占比提高，尤其是處于風(fēng)口的短視頻，使用時(shí)長占比由2.0%提高至8.8%。除此之外，在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用中，移動互聯(lián)網(wǎng)也催生了電子商務(wù)的新方向。第一，社交購物。社交購物可以讓大家在社交網(wǎng)絡(luò)上面更加精準(zhǔn)地為顧客營銷，更個(gè)性化地為顧客服務(wù)，以朋友的身份提出意見，為人們的購物提供參考。第二，O2O(OnlinetoOffline)線上鏈接線下同時(shí)營銷。目前O2O做得比較好的行業(yè)是服裝、手機(jī)、餐飲、電子產(chǎn)品行業(yè)等。O2O也是目前電商的一大發(fā)展趨勢。第三，云服務(wù)和電子商務(wù)解決方案。大量的電子商務(wù)企業(yè)打造了很多業(yè)務(wù)能力，包括物流能力、營銷能力、系統(tǒng)能力，各種各樣為商家、為供應(yīng)商、為合作伙伴提供電子商務(wù)解決方案的能力，這些能力希望最大效率地發(fā)揮作用。其中小程序是最方便和直接的工具。4.用戶在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：第一個(gè)特點(diǎn)是行為移動化。第二個(gè)特點(diǎn)是時(shí)間碎片化，第三個(gè)特點(diǎn)是審美疲勞化?！暗谒膫€(gè)特點(diǎn)是在線實(shí)時(shí)化。第五個(gè)特點(diǎn)是入口細(xì)分化、多元化。第六個(gè)特點(diǎn)是消費(fèi)理性化。第七個(gè)特點(diǎn)是用戶相信朋友。除了上述七個(gè)特點(diǎn)，用戶還有其他變化，諸如資訊獲取社交化、傳播去中心化、網(wǎng)絡(luò)圈子化等特征。1.3移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)1.3.1去中心化和去中介化移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的本質(zhì)是去中心化和去中介化。1.去中心化網(wǎng)絡(luò)是有結(jié)構(gòu)的，其結(jié)構(gòu)主要取決于“入口”的網(wǎng)絡(luò)接入/連接方式。以PC連接為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)存在很強(qiáng)的“中心”。門戶網(wǎng)站就是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)最重要的中心節(jié)點(diǎn)。人們通過登錄新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站，獲取經(jīng)過編輯歸類的新聞、資訊。門戶成為一段時(shí)期內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)霸主。而淘寶則是電子商務(wù)最重要的中心節(jié)點(diǎn)，它構(gòu)建的虛擬商城讓商家和用戶可以在一個(gè)龐大的商業(yè)中心交易消費(fèi)，企業(yè)則通過收取“租金”來盈利，本質(zhì)上和百貨商場沒多大區(qū)別。智能手機(jī)的普及帶來了顛覆性的改變。在移動社交網(wǎng)絡(luò)的場景下，信息的聚合變得無處不在，網(wǎng)絡(luò)連接的入口，從物理走向虛擬，從單一走向多元?，F(xiàn)在，用戶不再需要特定的中心來完成自己的生活任務(wù)。比如資訊的消費(fèi)不再需要登錄大而全的門戶網(wǎng)站，而是通過微博、微信朋友圈以及微信公眾號滿足資訊需要。未來可穿戴配飾的出現(xiàn)和普及化會使接入網(wǎng)絡(luò)的端口更加分散。Google收購Nest，主要原因在于Nest是未來智能家居的入口。2.去中介化但隨著社交網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，當(dāng)酒店、航空公司可以直接與消費(fèi)者溝通的時(shí)候，攜程這類公司也就失去了其強(qiáng)勢的中介地位。隨著用戶溝通更加便捷、低成本，若能更好地運(yùn)營和挖掘自身的客戶價(jià)值潛力，完全可以減少對攜程、藝龍等平臺的依賴。傳統(tǒng)媒介也面臨著同樣的窘境。企業(yè)的廣告信息原本需要通過它們傳達(dá)給消費(fèi)者，但現(xiàn)在企業(yè)大部分的營銷溝通完全可以通過近乎零成本的社交網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。比如小米的銷售，不再靠傳統(tǒng)的營銷傳播和分銷渠道，幾乎完全依靠其構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)社群來完成。值得注意的是，“去中心化”和“去中介化”這兩股力量同時(shí)也在相互作用和相互影響，彼此相互推動著，帶來持續(xù)的發(fā)展和變化。在社會生活和商業(yè)環(huán)境中，二者的影響很難完全分開?？偟膩碚f，“去中心化”的影響效應(yīng)更大一些，“去中介化”在一些場景下也有著很強(qiáng)的影響力，很多時(shí)候則是二者共同作用，驅(qū)動著商業(yè)形態(tài)和社會經(jīng)濟(jì)的變化發(fā)展。1.3.2“4C”模型在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從用戶的“價(jià)值創(chuàng)造”和企業(yè)的“價(jià)值獲取”兩個(gè)視角出發(fā)，我們可以構(gòu)建出一個(gè)四要素模型。(1)設(shè)計(jì)與體驗(yàn)：對用戶而言體驗(yàn)比功能更重要，對企業(yè)而言設(shè)計(jì)比性能更重要。(2)免費(fèi)與好用：對用戶而言好用比產(chǎn)品更重要，對企業(yè)而言免費(fèi)比盈利更重要。(3)社群與興趣：對用戶而言興趣比歸屬更重要，對企業(yè)而言社群比細(xì)分更重要。(4)網(wǎng)絡(luò)與關(guān)聯(lián)：對用戶而言關(guān)聯(lián)比產(chǎn)品更重要，對企業(yè)而言網(wǎng)絡(luò)比組織更重要。1.設(shè)計(jì)與體驗(yàn)以體驗(yàn)設(shè)計(jì)為核心，與用戶共同創(chuàng)造新的商業(yè)模式。1)對于用戶—體驗(yàn)比功能更重要用戶體驗(yàn)從來都是重要的商業(yè)元素，尤其是高端產(chǎn)品，如珠寶、汽車等。但今天用戶體驗(yàn)變得前所未有的重要，已成為市場成功的核心衡量標(biāo)準(zhǔn)。不是因?yàn)楣δ懿辉僦匾枪δ艿男枨笠呀?jīng)基本被強(qiáng)大的技術(shù)和工業(yè)力量滿足了，用戶更加注重使用的友好性和情感的體驗(yàn)性。2)對于企業(yè)—設(shè)計(jì)比性能更重要對于企業(yè)而言，不是性能不再重要，而是性能必須服務(wù)于設(shè)計(jì)，包括產(chǎn)品、功能、交互、觀感等一切的設(shè)計(jì)。如果不能贏得用戶的心，產(chǎn)品的性能再高也是枉然。因?yàn)楫a(chǎn)品得不到用戶的喜歡，沒有生命活力在其中，是無法在市場中健康生長的。2.免費(fèi)與好用以免費(fèi)且足夠好的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)筑新的商業(yè)模式。去中心化削弱了企業(yè)的市場地位。開發(fā)出能幫助用戶完成生活任務(wù)的產(chǎn)品，是市場成功的必要開端，但仍需大量的嘗試與奮斗。同時(shí)企業(yè)應(yīng)該認(rèn)清自己力量衰退的事實(shí)，讓渡價(jià)值，以贏得用戶，促進(jìn)成長。1)對于用戶—好用比產(chǎn)品更重要供給的豐富和產(chǎn)品信息的易得，使用戶愈加傾向選擇能夠解決自己問題的“好用”的產(chǎn)品，而不再那么依靠對品牌的認(rèn)知和信賴，這也是“用戶權(quán)利”的集中體現(xiàn)。足夠好才是真的好，產(chǎn)品不需要完美，卻需要具有能夠快速粘住用戶的吸引力。用戶的認(rèn)可，相當(dāng)于打開了成功的大門，但這只是成功的開始而非結(jié)果。產(chǎn)品并不是核心，銷售也不是目的。新商業(yè)的成功，在于用一切手段贏得用戶。2)對于企業(yè)—免費(fèi)比盈利更重要在新的商業(yè)世界中，產(chǎn)品就是營銷。產(chǎn)品不再是死物，它通過用戶的口和手，更通過用戶手中的移動終端，變成了會說話的、活的生命。一個(gè)生命，它的形象靠的是自己的展示，而不是別人的宣傳。用戶當(dāng)然有可能在無數(shù)次失望之后摒棄你的產(chǎn)品，但是只要對你的產(chǎn)品的最初印象還不錯(cuò)，一般不會頻繁轉(zhuǎn)換產(chǎn)品。因此通過產(chǎn)品升級獲得更多功能，比轉(zhuǎn)換產(chǎn)品更方便簡單，也更省時(shí)省力。贏得用戶比直接盈利更加重要，因?yàn)橛脩魰槟愠掷m(xù)地創(chuàng)造價(jià)值。這也是“免費(fèi)經(jīng)濟(jì)”可以實(shí)現(xiàn)的原因所在—在用戶價(jià)值鏈的其他環(huán)節(jié)獲得盈利，完全彌補(bǔ)了前期的投入。成功的免費(fèi)商業(yè)模式，輔助環(huán)節(jié)其實(shí)才是真正的盈利中心。產(chǎn)品是構(gòu)筑新的商業(yè)模式的基礎(chǔ)。把精力集中在產(chǎn)品上，創(chuàng)造能解決用戶生活任務(wù)、好用的產(chǎn)品。把生意看成一段關(guān)系的經(jīng)營，而非一次交易的達(dá)成。交易是一時(shí)的，關(guān)系是久長的。3.社群與興趣以社群成就無須細(xì)分的定位、無須廣告的營銷。在“去中心化”和“去中介化”的共同作用下，用戶的聚集是動態(tài)的，他們會因興趣而聚合，卻很難被細(xì)分定位所“擊中”。用戶已經(jīng)不必再被動地聽企業(yè)的聲音，企業(yè)想要在用戶中獲得影響力，必須與他們?nèi)跒橐惑w。1)對于用戶—興趣比歸屬更重要社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中真正將消費(fèi)者聚合起來的并不是他們外在的共性和歸屬，而是他們的興趣。2)對于企業(yè)—社群比細(xì)分更重要在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，以企業(yè)為視角的消費(fèi)者細(xì)分定位已經(jīng)趕不上市場更新的速度了，唯有主動地構(gòu)建和培育用戶社群，才有可能贏得成功。共同的興趣是建立關(guān)系的基礎(chǔ)，而社群則是關(guān)系建立起來的外在形式。在網(wǎng)絡(luò)世界中，市場環(huán)境確實(shí)更加平等和民主，因?yàn)槌蔀檎l的粉絲是用戶自由的選擇，所以電商最流行的問候方式是“親”。4.網(wǎng)絡(luò)與關(guān)聯(lián)在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，致力于構(gòu)建、整合、融入用戶的生活網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)比擁有更多的資源和資產(chǎn)更有意義。用戶的“體驗(yàn)專屬自己的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系”訴求，使企業(yè)可以在產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈網(wǎng)絡(luò)中找到最適宜自己發(fā)展的市場位置。1)對于用戶—關(guān)聯(lián)比產(chǎn)品更重要大眾化、無差別化的產(chǎn)品已經(jīng)越來越難以吸引用戶。并不是說大眾不再喜歡流行產(chǎn)品，只是用戶更希望通過產(chǎn)品來完成自己個(gè)性化的需求。在互聯(lián)互通的世界里，產(chǎn)品逐步成為連接的工具和端口，構(gòu)建起來的是用戶和解決自己問題的某種服務(wù)，是用戶和用戶之間的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。哪怕如冰箱、電視等傳統(tǒng)家電，構(gòu)建起來的也是家庭成員之間的生活關(guān)系。產(chǎn)品本身已經(jīng)不是那么重要，重要的是對用戶關(guān)系的構(gòu)建。智能手機(jī)是最具代表性的產(chǎn)品，手機(jī)的意義，早已不再是單純的通信工具，而是構(gòu)建用戶之間親密關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)接口。2)對于企業(yè)—網(wǎng)絡(luò)比組織更重要自己辛苦生產(chǎn)的產(chǎn)品從主角淪為了配角，這對企業(yè)來說是一件悲哀的事。但這也是一個(gè)機(jī)會，因?yàn)橹灰€承擔(dān)著用戶關(guān)系構(gòu)建的關(guān)鍵角色，企業(yè)就有可能生存和發(fā)展。產(chǎn)品本身也正在成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)連接著整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的網(wǎng)絡(luò)。提供給用戶的只是網(wǎng)絡(luò)共同作用下的一個(gè)聚合產(chǎn)物，而且不必一定是網(wǎng)絡(luò)的“中心”，網(wǎng)絡(luò)中心之外的重要模塊同樣也可以贏得極高的利潤和市場。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組織的強(qiáng)大已經(jīng)不在于其自身擁有多少資源，而在于它在用戶網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈網(wǎng)絡(luò)中的位置。在市場競爭中，可以調(diào)配使用的網(wǎng)絡(luò)資源，其作用并不亞于實(shí)際擁有的實(shí)體資源。這也是新經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來的重要機(jī)遇：即使資本結(jié)構(gòu)很輕，也同樣可以具有強(qiáng)大的市場掌控力。用戶不會在意產(chǎn)品的背后都有誰。構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，共同為用戶提供可私人定制的產(chǎn)品，是贏得個(gè)性化市場的有效戰(zhàn)略。關(guān)鍵是怎樣滿足用戶的個(gè)性化需求，怎樣在用戶自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中成為一個(gè)重要的接口。1.3.3產(chǎn)品設(shè)計(jì)四原則1.“3秒鐘”原則現(xiàn)代人的生活節(jié)奏都很快，產(chǎn)品界面間的切換速度也越來越快。所謂