護(hù)理投訴處理與患者滿意度

護(hù)理投訴處理與患者滿意度合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為提供護(hù)理服務(wù)的一方，乙方為接受護(hù)理服務(wù)的一方，雙方為了共同維護(hù)護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、護(hù)理服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供護(hù)理服務(wù)。1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方病情和需求，制定合理的護(hù)理計劃，并按照護(hù)理計劃提供相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)。1.3甲方應(yīng)保證護(hù)理服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和安全。二、投訴處理機(jī)制2.1乙方對甲方的護(hù)理服務(wù)有異議時，應(yīng)及時向甲方提出書面投訴。2.2甲方收到乙方投訴后，應(yīng)在____小時內(nèi)回應(yīng)，并盡快采取措施予以解決。2.3甲方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)構(gòu)，對乙方提出的投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果書面告知乙方。2.4甲方應(yīng)對投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，并采取措施預(yù)防類似問題的再次發(fā)生。三、患者滿意度調(diào)查3.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，了解乙方對護(hù)理服務(wù)的滿意度，并采取措施提高患者滿意度。3.2甲方應(yīng)將滿意度調(diào)查結(jié)果書面告知乙方，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對護(hù)理服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。3.3甲方應(yīng)對滿意度調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，并采取措施預(yù)防類似問題的再次發(fā)生。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2雙方應(yīng)對在履行本合同過程中獲得的對方商業(yè)秘密和隱私予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照本合同約定提供護(hù)理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照本合同約定支付護(hù)理費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.護(hù)理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明2.護(hù)理人員資質(zhì)證明3.患者滿意度調(diào)查表4.投訴處理流程圖5.保密協(xié)議6.違約金計算公式7.護(hù)理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供護(hù)理服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，認(rèn)定為違約行為。2.乙方未按照合同約定支付護(hù)理費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露合同內(nèi)容和對方商業(yè)秘密，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.護(hù)理服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方病情和需求，提供的醫(yī)療和生活照料服務(wù)。2.滿意度調(diào)查：指甲方定期進(jìn)行的，了解乙方對護(hù)理服務(wù)滿意度的調(diào)查。3.違約金：指乙方未按照合同約定支付護(hù)理費(fèi)用時，需支付給甲方的違約賠償。4.保密義務(wù)：指雙方在履行合同過程中，對合同內(nèi)容和對方商業(yè)秘密予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不符合約定：甲方應(yīng)立即整改，提高服務(wù)質(zhì)量，必要時更換護(hù)理人員。2.乙方未能按時支付護(hù)理費(fèi)用：甲方應(yīng)提醒乙方，協(xié)商解決支付問題，必要時依法追討欠款。3.投訴處理不及時：甲方應(yīng)加強(qiáng)投訴處理機(jī)制，確保及時回應(yīng)并解決問題。4.保密義務(wù)泄露：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識，簽訂保密協(xié)議，對泄露信息的行為進(jìn)行追責(zé)。五、所有應(yīng)用場景：1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供護(hù)理服務(wù)。2.護(hù)理人員向患者提供日常生活照料。3.患者對護(hù)理服務(wù)不滿