電子產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)范

電子產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)范合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：代表人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：代表人：一、定義與術(shù)語(yǔ)解釋：1.本合同中的“電子產(chǎn)品”是指甲方生產(chǎn)、乙方銷售的所有電子產(chǎn)品，包括但不限于手機(jī)、電腦、平板等。2.“售后服務(wù)”是指乙方在銷售電子產(chǎn)品后，對(duì)產(chǎn)品提供的維修、保養(yǎng)、更換等服務(wù)。3.“保修期”是指自電子產(chǎn)品購(gòu)買之日起，乙方對(duì)產(chǎn)品提供的免費(fèi)保修服務(wù)期限。4.“維修服務(wù)”是指對(duì)出現(xiàn)故障的電子產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)、維修、更換零配件等服務(wù)。5.“保養(yǎng)服務(wù)”是指對(duì)電子產(chǎn)品進(jìn)行的定期檢查、清潔、保養(yǎng)等服務(wù)。6.“更換服務(wù)”是指在保修期內(nèi)，電子產(chǎn)品出現(xiàn)故障無法維修時(shí)，乙方提供的新產(chǎn)品更換服務(wù)。二、售后服務(wù)內(nèi)容：1.乙方應(yīng)在銷售電子產(chǎn)品時(shí)，向消費(fèi)者提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明書，并告知消費(fèi)者售后服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。2.乙方應(yīng)在購(gòu)買之日起為消費(fèi)者提供_____期的免費(fèi)保修服務(wù)。3.保修期內(nèi)，如電子產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，乙方負(fù)責(zé)提供維修服務(wù)。維修時(shí)間不超過____個(gè)工作日。4.保修期內(nèi)，如電子產(chǎn)品出現(xiàn)無法維修的故障，乙方負(fù)責(zé)提供更換服務(wù)。更換時(shí)間不超過____個(gè)工作日。5.乙方應(yīng)每____個(gè)月對(duì)電子產(chǎn)品進(jìn)行一次免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。6.乙方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證維修、更換的零配件為原廠正品。三、售后服務(wù)流程：1.消費(fèi)者在使用電子產(chǎn)品過程中，如遇到問題，可先向乙方售后服務(wù)中心咨詢。2.如需維修服務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)將故障產(chǎn)品送至乙方指定的維修點(diǎn)。3.乙方維修人員在收到故障產(chǎn)品后，進(jìn)行檢測(cè)，確定維修方案，并與消費(fèi)者溝通。4.維修完成后，乙方將產(chǎn)品返送給消費(fèi)者。5.如需更換服務(wù)，乙方在收到故障產(chǎn)品后，進(jìn)行檢測(cè)，確認(rèn)無法維修時(shí)，提供新產(chǎn)品更換。6.乙方在提供售后服務(wù)后，應(yīng)向消費(fèi)者出具維修、更換服務(wù)記錄。四、售后服務(wù)費(fèi)用：1.保修期內(nèi)，如電子產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，乙方負(fù)責(zé)提供免費(fèi)維修服務(wù)。2.保修期內(nèi)，如電子產(chǎn)品出現(xiàn)無法維修的故障，乙方負(fù)責(zé)提供免費(fèi)更換服務(wù)。3.保修期外，如電子產(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方提供維修服務(wù)，費(fèi)用按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.保修期外，如消費(fèi)者自愿要求保養(yǎng)服務(wù)，乙方收取一定的費(fèi)用。五、違約責(zé)任：1.如乙方未按照約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.如乙方在提供售后服務(wù)過程中，出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.如甲方未按照約定提供電子產(chǎn)品，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決：1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定：1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.電子產(chǎn)品說明書2.保修卡3.維修服務(wù)記錄4.更換服務(wù)記錄5.保養(yǎng)服務(wù)記錄6.售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于維修、更換、保養(yǎng)服務(wù)。2.乙方在提供售后服務(wù)過程中，出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，如維修不及時(shí)、更換產(chǎn)品不符合原廠標(biāo)準(zhǔn)等。3.甲方未按照約定提供電子產(chǎn)品，或產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。4.甲方、乙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法正常履行。三、法律名詞及解釋：1.電子產(chǎn)品：指甲方生產(chǎn)、乙方銷售的所有電子產(chǎn)品，包括但不限于手機(jī)、電腦、平板等。2.售后服務(wù)：指乙方在銷售電子產(chǎn)品后，對(duì)產(chǎn)品提供的維修、保養(yǎng)、更換等服務(wù)。3.保修期：指自電子產(chǎn)品購(gòu)買之日起，乙方對(duì)產(chǎn)品提供的免費(fèi)保修服務(wù)期限。4.維修服務(wù)：指對(duì)出現(xiàn)故障的電子產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)、維修、更換零配件等服務(wù)。5.保養(yǎng)服務(wù)：指對(duì)電子產(chǎn)品進(jìn)行的定期檢查、清潔、保養(yǎng)等服務(wù)。6.更換服務(wù)：指在保修期內(nèi)，電子產(chǎn)品出現(xiàn)故障無法維修時(shí)，乙方提供的新產(chǎn)品更換服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)不滿，解決辦法：乙方應(yīng)積極與消費(fèi)者溝通，了解問題所在，并盡快提供滿意的解決方案。2.維修服務(wù)超時(shí)，解決辦法：乙方應(yīng)合理安排維修人員的工作量，確保維修服務(wù)在約定時(shí)間內(nèi)完成。3.更換服務(wù)中，新產(chǎn)品不符合原廠標(biāo)準(zhǔn)，解決辦法：乙方應(yīng)確保更換的新產(chǎn)品為原廠正品，如出現(xiàn)問題，應(yīng)立即進(jìn)行更換。4.保修期外，消費(fèi)者要求維修服務(wù)，解決辦法：乙方應(yīng)明確告知消費(fèi)者保修期外的維修費(fèi)用，并與消費(fèi)者達(dá)成一致。5.甲方未按約定提供電子產(chǎn)品，解決辦法：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，按照合同約定向乙方支付相應(yīng)的賠償。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方作為電子產(chǎn)品生產(chǎn)商，向乙方提供電子產(chǎn)品。2.乙方作為電子產(chǎn)品銷售商