汽車修理廠客戶關(guān)系維護(hù)手冊

汽車修理廠客戶關(guān)系維護(hù)手冊合同編號(hào)：__________第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意將汽車的維修、保養(yǎng)、事故理賠等業(yè)務(wù)委托給甲方。1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求及汽車的實(shí)際狀況，提供專業(yè)的維修、保養(yǎng)服務(wù)，確保汽車的安全性能。第二條服務(wù)質(zhì)量2.1甲方應(yīng)按照汽車維修行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)及乙方的要求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。2.2甲方應(yīng)確保所使用的零部件、材料等均為正品，并符合汽車制造商的要求。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。3.2除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則本協(xié)議到期后自動(dòng)續(xù)約____年。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按照實(shí)際提供的服務(wù)內(nèi)容、零部件及材料成本等因素，向乙方收取合理的費(fèi)用。4.2乙方應(yīng)按照甲方提供的費(fèi)用清單支付服務(wù)費(fèi)用，如有異議，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行解釋和調(diào)整。第五條保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。5.2乙方同意向甲方提供汽車的相關(guān)信息，包括但不限于車輛型號(hào)、購車時(shí)間、維修記錄等，乙方應(yīng)對提供的信息真實(shí)性負(fù)責(zé)。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。6.2雙方同意，爭議解決過程中，不得損害對方的合法權(quán)益，不得干擾對方的正常經(jīng)營活動(dòng)。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。7.2甲方未按照約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)或者退還服務(wù)費(fèi)用。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（簽字）：__________乙方（簽字）：__________甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.汽車修理廠服務(wù)項(xiàng)目清單2.零部件、材料供應(yīng)商名錄3.維修服務(wù)流程圖4.保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊5.事故理賠流程說明6.客戶車輛信息登記表7.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表8.保密協(xié)議9.爭議解決方式說明10.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：2.甲方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.甲方未使用約定范圍內(nèi)的零部件和材料4.乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用5.乙方提供虛假車輛信息6.雙方未履行保密義務(wù)7.雙方未履行爭議解決約定8.雙方未按約定履行其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.甲方：指汽車修理廠2.乙方：指甲方之客戶3.服務(wù)內(nèi)容：指維修、保養(yǎng)、事故理賠等服務(wù)4.服務(wù)質(zhì)量：指按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求提供的高質(zhì)量服務(wù)5.服務(wù)期限：指協(xié)議有效期限及自動(dòng)續(xù)約期限6.服務(wù)費(fèi)用：指甲方提供服務(wù)所需的費(fèi)用7.保密條款：指雙方對協(xié)議內(nèi)容和簽訂過程予以保密的約定8.違約行為：指違反協(xié)議約定的行為9.違約金：指違約方應(yīng)支付給守約方的經(jīng)濟(jì)賠償10.爭議解決：指雙方通過協(xié)商或法律途徑解決協(xié)議履行過程中的糾紛四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時(shí)間提供服務(wù)解決辦法：乙方可與甲方協(xié)商延長時(shí)間，或要求甲方支付違約金2.問題：甲方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)解決辦法：乙方可要求甲方重新提供服務(wù)或退還服務(wù)費(fèi)用3.問題：甲方未使用約定范圍內(nèi)的零部件和材料解決辦法：乙方可要求甲方更換零部件和材料，并支付相應(yīng)費(fèi)用4.問題：乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用解決辦法：甲方可與乙方協(xié)商支付事宜，或要求乙方支付滯納金5.問題：乙方提供虛假車輛信息解決辦法：甲方有權(quán)終止協(xié)議，并要求乙方支付違約金6.問題：雙方未履行保密義務(wù)解決辦法：雙方可協(xié)商解決，違約方需承擔(dān)違約責(zé)任7.問題：雙方未履行爭議解決約定解決辦法：雙方可選擇協(xié)商或向有管轄權(quán)的人民法院起訴五、所有應(yīng)用場景：1.汽車修理廠與客戶簽訂維修服務(wù)協(xié)議2.汽車修理廠與零部件、材料供應(yīng)商簽訂采購協(xié)議3.