億林制氧廠氣瓶檢驗站質(zhì)量管理手冊

PAGE質(zhì)量手冊安徽億林工貿(mào)有份有限公司氣瓶檢驗站安徽億林工貿(mào)有限公司氣瓶檢驗站Q/ACXJZY-JY1質(zhì)量手冊受控狀態(tài)：編制：審核：胡艷批準：日期：分發(fā)號：頒布令為了確保氣瓶檢驗檢測質(zhì)量和服務(wù)滿足顧客和適用法律法規(guī)要求,保持氣瓶檢驗站的質(zhì)量聲譽,由本站技術(shù)負責人依據(jù)：《中華人民共和國行證許可法》中華人民共和國主席第七號令;《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》國務(wù)院第373號令;《氣瓶安全監(jiān)察規(guī)程》質(zhì)技監(jiān)局鍋發(fā)[2000]250號;《特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)管理規(guī)定》國質(zhì)監(jiān)鍋[2003]249號令;TSGZ7001—2004《特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)核準規(guī)則》及1~3號修改單;TSGZ7002—2004《特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)鑒定評審細則》;TSGZ7003—2004《特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)質(zhì)量管理體系要求》;GB12135—1999《氣瓶檢驗站定期檢驗技術(shù)條件》;GB/T19001:2000《質(zhì)量管理體系要求》;GB/T19004:2000—ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》等要求,編制了安徽億林工貿(mào)有限公司制氧廠氣瓶檢驗站《質(zhì)量手冊》。本《質(zhì)量手冊》規(guī)定了本站的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,是本站全體員工在各項活動中必須遵循的準則,也是本站質(zhì)量活動的綱領(lǐng)性文件。要求全體員工認真執(zhí)行。本《質(zhì)量手冊》自發(fā)布之日起實施。單位最高負責人：技術(shù)負責人：頒發(fā)日期：公正性聲明依據(jù)：嚴格遵守《中華人民共和國行政許可法》中華人民共和國主席第七號令；《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》國務(wù)院373號令；《特種設(shè)備行政許可鑒定管理與監(jiān)督規(guī)則》國質(zhì)檢特[2005]220號；TSGZ7001——2004《特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)核準規(guī)則》；TSGZ7002——2004《特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)鑒定評審細則》；TSGZ7003——2004《特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)質(zhì)量管理體系要求》；GB12135——1999《氣瓶檢驗站定期檢驗技術(shù)條件》等。本機構(gòu)隸屬安徽億林工貿(mào)責任有限公司，不具有獨立的法人資格，不受行政干預(yù)，不受商務(wù)、財務(wù)和其他各種因素的影響，保證出具的檢驗報告客觀公正。具備開展相應(yīng)檢驗檢測項目的能力。檢測人員均按有關(guān)規(guī)定經(jīng)培訓考核合格，并被批準后持證上崗。所有對檢測結(jié)果的準確性和有效性有影響的在用計量器具、測量設(shè)備，均能溯源到社會公用計量標準或國家計量標準。嚴格為政府和客戶保守秘密。不以任何名義、任何方式從事有損于本機構(gòu)公證性的活動。單位最高負責人：日期：任命書為了推動管理體系的運行，保證氣瓶檢驗質(zhì)量，特任命胡艷中同志為技術(shù)負責人，全權(quán)負責億林公司制氧廠無縫氣瓶檢測站技術(shù)管理工作，其主要職責是：在站長的領(lǐng)導下負責本站的全面技術(shù)工作，對出現(xiàn)的技術(shù)和質(zhì)量問題負責處理和攻關(guān)。熟練掌握與氣瓶檢驗相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)程標準等技術(shù)知識，對操作工違犯操作規(guī)程有權(quán)責令其改正，或停止其作業(yè)。有權(quán)對經(jīng)檢驗的氣瓶按規(guī)定下達判廢通知書和簽署檢驗報告，對有疑點的氣瓶進行復檢，對查出的問題作出處理。站長：201任命書為加強質(zhì)量管理，貫徹落實質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，保證無縫氣瓶的檢驗質(zhì)量，特任命劉玉霞同志為質(zhì)量負責人，全權(quán)負責億林公司制氧廠無縫氣瓶檢驗站的質(zhì)量管理工作，其主要職責：1、在站長的直接領(lǐng)導下，認真貫徹落實國家有關(guān)法律、法規(guī)及本站的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。2、負責本站的全面質(zhì)量管理工作，對落實質(zhì)量工作不力及有質(zhì)量隱患的崗位人員，有權(quán)責令改正或停止作業(yè)。3、有權(quán)對有疑問和手續(xù)不完備、標識不明確的氣瓶暫停發(fā)放，并對問題進行調(diào)查向站長匯報。4、解決有關(guān)質(zhì)量糾紛爭議，處理質(zhì)量事故。站長；201任命書為了貫徹安全第一、預(yù)防為主的建站方針，強化防范意識，保證氣瓶檢驗的安全，特任命蘇東群同志為專職安全員，負責億林公司制氧廠無縫氣瓶檢測站的檢驗安全工作，其主要職責是：熟悉安全方面的有關(guān)法律法規(guī)知識，熟悉本站設(shè)備儀器。負責對本站職工進行安全知識方面的宣傳、培訓。負責本站檢驗安全工作，時刻加強防范，將安全事故控制在萌芽狀態(tài)。對不安全因素有權(quán)提出整改和批評建議。站長：201目錄一、前言1二、質(zhì)量手冊編制說明4三、質(zhì)量手冊管理5四、質(zhì)量管理體系64.1.總要求64.2.質(zhì)量體系文件相應(yīng)要求64.3.質(zhì)量手冊74.4.質(zhì)量體系程序文件74.5.文件控制74.6.質(zhì)量記錄控制9五、管理職責105.1.管理承諾105.2.關(guān)注焦點105.3.質(zhì)量方針115.4.質(zhì)量目標115.5職責與權(quán)限125.6.內(nèi)不溝通135.7.管理評審13六、資源管理156.1.資源提供156.2.人力資源156.3.檢驗檢測設(shè)備基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境166.4許可證資格的管理.166.5.法規(guī)標準16七、檢驗檢測實施177.1.氣瓶質(zhì)量控制管理177.2報告、證書控制197.3.安全控制197.4.檢驗檢測分包207.5抽樣及樣品的處理207.6.接受監(jiān)督檢查控制21八、體系分析與改進238.1.總則238.2.政府和客戶滿意238.3.內(nèi)部評審238.4過程的監(jiān)視和測量248.5.不符合產(chǎn)品控制258.6.投訴與抱怨268.7.分析與改進268.8糾正措施268.9預(yù)防措施28九、質(zhì)量管理體系機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖30標題單位簡介一、前言檢驗檢測機構(gòu)簡介：安徽億林工貿(mào)有限公司制氧廠是專門從事氧、氮生產(chǎn)的企業(yè)，地處淮南市鳳臺縣新集鎮(zhèn)新集礦區(qū)。該制氧廠主要擔負著國投新集煤礦氧氣的供應(yīng)任務(wù)，同時向周邊地區(qū)氣瓶產(chǎn)權(quán)在本單位的客戶銷售氧氣。該廠目前現(xiàn)有氣瓶1045只，為了確保充裝站的安全生產(chǎn)和氣瓶的安全流通，2002年12月該檢驗站正式取得無縫氣瓶檢驗資格證書。本氣瓶檢驗站依托公司制氧車間的場地通過改造擴建而成的?，F(xiàn)有使用面積達150平方米自2002年以來，在公司領(lǐng)導的高度重視下，本檢驗站配備安裝了比較完善的檢驗設(shè)施?，F(xiàn)有的主要設(shè)備、儀器有氣瓶試壓裝置、電動試壓泵、鋼瓶除銹機、磅稱、壁厚測定儀，設(shè)置了氣瓶內(nèi)部照明裝置24V，放大鏡、瓶閥螺紋檢驗量規(guī)、環(huán)規(guī)、塞規(guī)，帶深度的游標卡尺、1米鋼直尺和1米90度的拐尺、弧形樣板和電接點壓力表及瓶閥維修的器具，配備了水箱，購置了瓶閥檢驗臺及水泵、電腦，共資產(chǎn)約合人民幣自2006年，公司就集中技術(shù)人員編寫氣瓶檢驗站質(zhì)量管理體系，著重從質(zhì)量管理制度和安全操作規(guī)程入手，對氣瓶檢驗站的操作細則、崗位責任制、氣瓶收發(fā)及質(zhì)量控制等進行了明確規(guī)定，并對質(zhì)量方針、目標及各崗位的權(quán)限和職責等有了明確的規(guī)定。自2008年10月，按照《特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)質(zhì)量管理體系要求》的要求，結(jié)合本單位實際情況建立與從事檢驗資格項目相適應(yīng)的檢驗工作質(zhì)量管理體系，形成文件加以實施和保持，并能實現(xiàn)持續(xù)改進其有效性。對檢驗標題單位簡介工作質(zhì)量管理體系所需的管理活動，檢驗實施等過程進行嚴格的管理和控制，并建立了內(nèi)部審核和管理評審，對發(fā)現(xiàn)的問題能及時采取糾正措施，消除不規(guī)范原因，并采取跟蹤活動，并對措施的實施進行驗證，確保質(zhì)量管理體系的有效運行。本檢驗站建立了嚴格的文件資料控制程序和設(shè)備管理程序。本檢驗站規(guī)模小，共有5人，其中站長1人，技術(shù)負責人1人，瓶檢員2人，安全網(wǎng)員兼氣瓶維修員1人，且均取得檢驗資格證書。本檢驗站有足夠的技術(shù)力量嚴格按照《特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)質(zhì)量管理體系要求》確保送檢的氣瓶經(jīng)檢驗后符合要求，并實行動態(tài)管系統(tǒng)，制訂相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施。2002年12月份，根據(jù)省、市質(zhì)檢部門的要求，本站正式開展鋼質(zhì)無縫氣瓶定期檢驗工作，并嚴格按要求進行。截止2011年12月份，本站已檢驗氣瓶柒仟伍佰壹拾叁（7513）只，在氣瓶檢驗檢測過程中，氣瓶檢驗員認真做好工作記錄，填報檢驗評定報告和報廢通知單，檢驗質(zhì)量符合規(guī)范要求。本站人員對于特種設(shè)備檢驗檢測標準進行貫徹學習，并根據(jù)本站制訂的培訓計劃，按自學和集中討論方式進行，對于瓶規(guī)、培訓教材及頒布的管理制度、設(shè)備儀器的操作規(guī)程及崗位責任制等進行培訓，定期派人參加省、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門召開的關(guān)于特種設(shè)備檢驗檢測會議，傳達、貫徹會議要求。本檢驗站自2002年開始收集有關(guān)氣瓶檢驗的國家標準及行業(yè)標準，現(xiàn)已收集的有：GB12135——1999《氣瓶檢驗站定期檢驗技術(shù)及條件》；TSGZ7001——2004《特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)核準規(guī)則》；TSGZ7002——2004《特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)鑒定評審細則》；TSGZ7003——2004《特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)質(zhì)量管理體系要求》；《氣瓶安全監(jiān)察規(guī)定》及《氣瓶安全監(jiān)察規(guī)程》等，并嚴格按標準從事檢驗工標題單位簡介作。本檢驗站發(fā)展態(tài)勢良好，領(lǐng)導正著手制訂下一步發(fā)展規(guī)劃，一切本著“安全第一，質(zhì)量為本”的原則。標題編制說明文件編號JY1-002二、質(zhì)量手冊編制說明2.1質(zhì)量手冊引用文件：本手冊依據(jù)GB/T19001—2000《質(zhì)量管理體系要求》、GB/T19004—2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進和指南》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》國務(wù)院第373號令；《特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)管理規(guī)定》國字質(zhì)檢鍋[2003]249號；《特種設(shè)備行政許可鑒定評審管理與監(jiān)督規(guī)則》國質(zhì)監(jiān)特[2005]220號；TSGZ7001—2004《特種設(shè)備檢測檢驗機構(gòu)核準規(guī)則》；TSGZ7002—2004《特種設(shè)備檢測檢驗機構(gòu)鑒定評審細則》；TSGZ7003—2004《特種設(shè)備檢測檢驗機構(gòu)質(zhì)量管理體系要求》；GB12135—1999《氣瓶檢驗站定期檢驗技術(shù)條件》等要求編制。手冊闡述了氣瓶檢驗站質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，對檢驗站的質(zhì)量管理體系，包括組織機構(gòu)、人員的職責權(quán)限進行了描述，是檢驗站從事質(zhì)量活動的法規(guī)綱領(lǐng)性文件和準則，全體員工必須嚴格遵守和執(zhí)行。2.2手冊適用范圍：適用于本單位檢驗檢測實施全過程和支持過程的質(zhì)量管理或第三方質(zhì)量管理體系認證。標題質(zhì)量手冊的管理文件編號JY1-003三、質(zhì)量手冊的管理3.1《質(zhì)量手冊》由氣瓶檢驗站技術(shù)負責人及有關(guān)人員，結(jié)合本單位的檢驗檢測實施過程的控制要求進行編寫。3.2《質(zhì)量手冊》由單位技術(shù)負責人審核。當手冊符合標準要求并在質(zhì)量管理體系的職責權(quán)限范圍都已得到確認時，由單位最高負責人批準后頒布實施。3.3手冊的發(fā)放控制3.3.3.3.23.3.33.4手冊的更改控制3..4.1《質(zhì)量手冊》在使用過程中如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有不適只處,可向質(zhì)量部部門提交《文件修改申請表》，由單位最高負責人審批后，檢驗站技負術(shù)責人更改，并填寫手冊更改記錄。3.4.2當手冊內(nèi)容更改較少時，可采取“杠改”3.4.3本手冊的解釋權(quán)歸檢驗站技術(shù)負責人。標題質(zhì)量管理體系文件編號JY1-004四、質(zhì)量管理體系4.1、總要求：4.1.1目的：識別和規(guī)定為確保檢驗檢測工作質(zhì)量符合客戶需要所必須過程，并實施管理。4.1.2范圍：適用于本檢驗站質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和持續(xù)改進活動。4.1.3職責：單位最高負責人負責本單位質(zhì)量管理體系的策劃和建立的決策工作。質(zhì)量負責人負責質(zhì)量管理體系的建立，保持和持續(xù)改進活動的組織實施。4.2質(zhì)量體系文件相應(yīng)要求：4.2.1總要求：本單位應(yīng)按標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。本單位應(yīng)：（1）識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其應(yīng)用。（2）確定這些過程的順序和相互作用。（3）確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法。（4）確?？梢垣@得必要的資源和信息。4.2.2體系的策劃與建立由：單位最高負責人決策后，委托質(zhì)量負責人組織實施。各部門按質(zhì)量管理體系所需的全部過程控制要求和方法予以運行和管理。根據(jù)本單位質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品的性質(zhì)，以及質(zhì)量活動和過程的特點，本手冊建立了質(zhì)量管理體系應(yīng)包含的所有過程。通過對這些過程的控制確保提供客戶和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品。4.2.3體系的實施、保持和改進標題質(zhì)量管理體系文件編號JY1-0044.2.4本單位質(zhì)量管理體系如下：質(zhì)量手冊——質(zhì)量管理體系、程序文件——其他文件（作業(yè)指導書、圖樣、規(guī)范）和特殊文件（報告、記錄）4.3質(zhì)量手冊：質(zhì)量手冊是規(guī)定本單位質(zhì)量管理體系的范圍。包括質(zhì)量方針和目標。描述了質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用，包含和引用了形成文件的程序，是本單位質(zhì)量管理活動的綱領(lǐng)性文件。4.4質(zhì)量管理體系程序文件：為進行某項質(zhì)量管理活動或運行質(zhì)量管理體系的過程所規(guī)定的文件形成的方法和準則，是我單位質(zhì)量管理體系過程運行的實施性指導文件。4.4.1.描述運作實踐活動過程，控制的作業(yè)指導書、圖樣、規(guī)范等。表明體系運行結(jié)果和產(chǎn)品符合性的證實性文件。如報告、記錄等。4.4.2體系的實施、保持改進本單位通過組織實施質(zhì)量管理體系各層次文件，確保體系的有效運行。特別是通過組織內(nèi)部審核，以及管理評審等質(zhì)量活動。驗證質(zhì)量體系的符合性，有效性和充分性；通過采取糾正/預(yù)防措施，使本單位的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量水平得到持續(xù)的改進，從而增強客戶的滿意程度。4.4.3、引用文件Q/ACXJZYJY2——-質(zhì)量體系文件控制程序Q/ACXJZYJY2——質(zhì)量記錄控制程序Q/ACXJZYJY2——內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核程序Q/ACXJZYJY2——管理評審程序Q/ACXJZYJY2——糾正和預(yù)防措施控制程序文件控制4.5.1目的：文件是實施并保持體系的基礎(chǔ)，適宜的文件會促使質(zhì)量管理體標題質(zhì)量管理體系文件編號JY1-004系的有效運行。4.5.2范圍：適應(yīng)于本單位質(zhì)量管理體系所涉及的所有文件和資料的控制。4.5.3職責：4.5.3.1質(zhì)量部是文件和資料控制的主要職能部門，負責文件和資料的統(tǒng)一編號、發(fā)放、更改、歸檔等活動。單位最高負責人批準《質(zhì)量手冊》，質(zhì)量負責人負責批準《程序文件》。4.5.3.2各相關(guān)部門負責與本部門有關(guān)的專用文件和資料的管理。4.5.4要點：4.5.4.1建立并實施《文件和資料控制程序》。4.5.4.2文件與資料的批準與發(fā)放。發(fā)布前應(yīng)與授權(quán)人審批其充分性，以保證質(zhì)量管理體系運行場所都使用相應(yīng)的有效版本。文件和資料的發(fā)放應(yīng)遵照規(guī)定的發(fā)放范圍予以登記。質(zhì)量部應(yīng)保證及時從使用現(xiàn)場收回失效或作廢的文件和資料，確保防止誤用。對為法律提供依據(jù)或知識積累為目的所保留的已作廢的文件和資料必須由質(zhì)量部予以標識，且統(tǒng)一放在質(zhì)量部。4.5.4.3文件和資料的更改。a)由質(zhì)量負責人組織相關(guān)部門對文件和資料的適宜性、協(xié)調(diào)性和充分性進行評審，確保是否需要更新或更改。b)文件和資料的更新或更改應(yīng)由原審批人審批，若指定其他人審批時，應(yīng)獲得審批所依據(jù)的背景資料。4.5.4.4文件和資料的管理。a)制定文件和資料的受控清單，用以執(zhí)行文件和資料的執(zhí)行修訂狀態(tài)。外來文件和資料，識別其對產(chǎn)品的適宜性和有效性，由質(zhì)量部統(tǒng)一標題質(zhì)量管理體系文件編號JY1-004編號或管理。b)文件和資料的回收、歸檔和復制按《文件和資料控制程序》執(zhí)行。c)引用文件：Q/ACXJZYJY2——-質(zhì)量體系文件控制程序4.6質(zhì)量記錄的控制目的：證明產(chǎn)品、過程符合要求及保證質(zhì)量管理體系有效運行，為采取糾正和預(yù)防措施以及保持和改進質(zhì)量管理體系提供信息。范圍：適用于與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有記錄。職責：質(zhì)量負責人對質(zhì)量記錄表式樣的批準。各職能部門負責對本部門的質(zhì)量記錄的使用、收集、保管和處理。要點：建立并實施《質(zhì)量記錄控制程序》。質(zhì)量記錄應(yīng)正確、清晰、完整，按規(guī)定的保存期限予以保存。質(zhì)量記錄應(yīng)查閱，合同要求時，可向客戶及其代表提供查閱。貯存期滿的質(zhì)量記錄，按規(guī)定的要求處理，記錄處理結(jié)果。來自供方的質(zhì)量記錄，由相關(guān)部門負責管理。引用文件：Q/ACXJZYJY2——質(zhì)量記錄控制程序標題管理職責文件編號JY1-005五、管理職責5.1管理承諾最高管理者應(yīng)通過以下活動，對氣瓶檢驗站建立、實施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進其有效性的承諾提供依據(jù)：5.1.15.1.25.1.35.1.4完成政府質(zhì)監(jiān)部門下達的各項法定檢驗任務(wù),并自覺接受政府有關(guān)職能部門5.2關(guān)注焦點5.2.1本站檢驗工作須滿足法規(guī)要求且滿足社會公益需要，達到國家質(zhì)檢總局對檢驗工作的要求，并通過規(guī)范的檢驗服務(wù)得到受檢單位的認可和滿意。滿足法規(guī)要求和受檢單位的合法需要是本站的關(guān)注焦點。5.2.2辦公室和檢驗業(yè)務(wù)部門應(yīng)廣泛深入地了解受檢單位要求和法規(guī)要求，并及時轉(zhuǎn)化為檢驗服務(wù)質(zhì)量要求。5.2.3為了滿足質(zhì)量方針和質(zhì)目標的要求，本站對質(zhì)量管理體系進行了策劃：5.2.5.2.55.2.標題管理職責文件編號JY1-005質(zhì)量方針和質(zhì)量目標5.3、質(zhì)量方針5.3.1、始于法律、政府和客戶要求，終于合法、政府和客戶滿意。持續(xù)質(zhì)量改進，追求卓越質(zhì)量。其內(nèi)涵：5.3.2本站在遵守國家法律法規(guī)的前提下，向客戶提供無縫氣瓶檢測服務(wù)。以質(zhì)量和服務(wù)的雙優(yōu)承諾，滿足客戶要求。5.3.3本站依據(jù)相關(guān)要求和規(guī)定建立、運行和保持質(zhì)量體系，以規(guī)范化的管理保證檢測服務(wù)質(zhì)量，為安全生產(chǎn)服務(wù)。5.3.4本站不斷以高水平創(chuàng)造高效率，以高素質(zhì)保證高質(zhì)量。5.3.5、質(zhì)量第一，科技領(lǐng)先，保證安全，加快發(fā)展，質(zhì)量第一；檢測質(zhì)量是企業(yè)的生命，效益是源泉。通過各項活動的目標達成和不斷提高持續(xù)改進檢測工作質(zhì)量，服務(wù)和管理體系水平，為安全生產(chǎn)服務(wù)。5.3.6加快發(fā)展；通過持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程，不斷擴大和完善檢測手段和項目，做大做強。5.4、質(zhì)量目標：嚴格按照《鋼質(zhì)無縫氣瓶定期檢驗與評定》準則進行檢驗，提高檢驗質(zhì)量標準。5.4.1、質(zhì)量目標分解：1）、氣瓶試驗檢驗人員檢測氣瓶時嚴格按照《鋼質(zhì)無縫氣瓶定期檢驗與評定》核準進行。2）、瓶閥維修人員維修氣瓶應(yīng)及時，正確率達98％。3）、氣瓶出廠檢驗報告A類差錯率≤0.05%；及時率≥95%；4）、在用設(shè)備完好率100%。5）、提高服務(wù)質(zhì)量，客戶綜合滿意率≥85%；最高管理者：技術(shù)負責人頒發(fā)日期：標題管理職責文件編號JY1-0055.5職責、權(quán)限5.55.5.1.1經(jīng)受權(quán)的生產(chǎn)技術(shù)部部長負責《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導書》的審批。5.5.1.2檢驗站站長職責eq\o\ac(○,1)負責組織《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導書》的編制和修改，并進行審核。eq\o\ac(○,2)對本站的行政、檢驗等日常工作的安全管理實行統(tǒng)一領(lǐng)導、全面負責。組織全站人員按計劃完成檢驗工作。5.5.1.3質(zhì)量負責人職責1）質(zhì)量負責人在站長的領(lǐng)導下，負責全面質(zhì)量管理工作，由相關(guān)專業(yè)助理工程師以上或有相關(guān)項目檢驗員以上資格，并從事氣瓶行業(yè)相關(guān)工作5年以上資格人員擔任。2）負責全面質(zhì)量管理工作，宣傳質(zhì)量法律法規(guī)，貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標。3）負責站內(nèi)氣瓶檢驗質(zhì)量控制工作，對檢驗結(jié)果正確性負責。4）負責處理站內(nèi)質(zhì)量一般性問題，并參與重大質(zhì)量問題的處理。5）對站內(nèi)承擔的氣瓶檢驗工作質(zhì)量實行控制，狠抓檢驗過程中的檢驗質(zhì)量，注重檢驗工作質(zhì)量信息。6）定期向站長匯報氣瓶檢驗中的質(zhì)量問題。7）對質(zhì)量負責人的考核與獎罰，由考核小組按有關(guān)規(guī)定考核，獎懲由站長決定。標題管理職責文件編號JY1-0055.5.1.4技術(shù)負責人職責管技術(shù)業(yè)務(wù)工作，負責編制、修改檢驗站《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導eq\o\ac(○,1)主書》等文件。eq\o\ac(○,2)負責組織檢驗質(zhì)量的控制活動。eq\o\ac(○,3)負責審批檢驗方案和工藝、檢驗記錄和檢驗報告。eq\o\ac(○,4)負責處理、解決氣瓶檢驗中出現(xiàn)的重大技術(shù)問題。eq\o\ac(○,5)負責組織員工技術(shù)學習和業(yè)務(wù)考核。eq\o\ac(○,6)負責檢驗行業(yè)有關(guān)標準、法律法規(guī)的文件的收集、整理和保存。5.5.1.5檢驗員及附件檢驗員職責eq\o\ac(○,1)在站長及技術(shù)負責人的領(lǐng)導下，按照國家標準、法律法規(guī)及本站《質(zhì)量手冊》的質(zhì)量體系要求，規(guī)范檢驗。eq\o\ac(○,2)負責收集檢驗原始資料、記錄整理、簽發(fā)鋼瓶記錄、檢驗報告和判廢通知書。5.6內(nèi)部溝通生產(chǎn)技術(shù)部部長確保在一部不同職能部門和層次之間，就質(zhì)量管理體系的有效性和質(zhì)量目標的完成情況進行溝通。達到全員參與，相互了解。進行內(nèi)部溝通可采用會議、黑板報、廣播、合理化建議等多種形式。具體按公司《數(shù)據(jù)分析控制程序》執(zhí)行。5.7管理評審5.7.1為了確保質(zhì)量管理體系的適用性、充分性和有效性，就5.7.21）生產(chǎn)技術(shù)部部長負責檢驗站的組織管理評審活動。標題管理職責文件編號JY1-0052）技術(shù)負責人負責檢驗站的質(zhì)量管理體系運行情況的匯報，編制管理評審報告，督促評審后改進工作的落實和驗證工作。保存管理評審記錄。5.7.31)經(jīng)授權(quán)的單位最高負責人,按要求在不超過一年的時間內(nèi)主持評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性。2）評審的輸入包括：內(nèi)、外部審核的結(jié)果；政府和顧客反饋的信息；預(yù)防和糾正措施的狀態(tài)；可影響質(zhì)量管理體系的變更和改進的建議。3）管理評審提出的改進預(yù)防措施要求，由責任部門制定措施并予以實施。5.7.41）本站嚴格執(zhí)行特種設(shè)備法律法規(guī)及有關(guān)技術(shù)規(guī)范的規(guī)定和要求，按照核準規(guī)則開展檢驗監(jiān)測工作。檢驗人員取得相應(yīng)的符合國家規(guī)定的檢驗員證，按期按質(zhì)完成質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門下達的定期檢驗任務(wù)，及時上報氣瓶檢驗過程中的主要情況和年度報告。2）在氣瓶檢驗方面，為省、市技術(shù)監(jiān)督機構(gòu)提供可靠的數(shù)據(jù)技術(shù)保障，協(xié)助政府部門做好動態(tài)監(jiān)督管理工作。3）建立和完善本單位氣瓶檢驗質(zhì)量管理體系，接受各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機構(gòu)、安全生產(chǎn)管理部門及顧客的監(jiān)督，持續(xù)質(zhì)量改進，實現(xiàn)本檢驗站的承諾。標題資源管理文件編號JY1-006六、資源管理6.1資源提供6.1.1資源是質(zhì)量管理體系及過程控制不可缺少的部分,也是企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量目標的必要條件。6.1.26.2人力資源6.2.1為了確保從事影響氣瓶檢驗質(zhì)量工作的人員能夠勝任本職工作和質(zhì)量體系有效運行對人力資源的需求，本站遵守并實施公司的《人力資源及培訓、意識和能力控制程序》。6.2.21）人力資源與企業(yè)管理部負責人力資源的歸口管理，制定《員工崗位職責及要求》2）檢驗站站長根據(jù)TSGZ7003—2004《特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)質(zhì)量管理體系要求》的規(guī)定，負責確定人員的培訓計劃。3）技術(shù)負責人負責培訓和其他措施的有效性運行進行評價。6.2.31）人力資源與企業(yè)管理部應(yīng)依據(jù)TSGZ7003—2004《特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)質(zhì)量管理體系要求》的規(guī)定，配備相應(yīng)的人員以保證其在質(zhì)量管理體系中勝任所規(guī)定的職責。2）人力資源與企業(yè)管理部制訂《員工崗位職責能力要求》，確定員工應(yīng)具備相應(yīng)的能力。對國家有統(tǒng)一規(guī)定的按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3）常規(guī)培訓由相關(guān)部門對進行規(guī)章制度、安全知識、環(huán)保及質(zhì)量意識等方面標題資源管理文件編號JY1-006的培訓。4）專業(yè)培訓由公司相關(guān)職能部門進行崗位培訓。5）特殊培訓由省、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門進行培訓，取證后方可上崗。6）工作績效按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.3檢驗檢測設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境6.3.1目的：識別和管理好為實現(xiàn)檢驗工作的符合性的檢驗檢測設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。6.3.2范圍：適用于為實現(xiàn)檢測工作所需的檢驗檢測設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的維護和管理。6.3.3、職責；3.1單位最高負責人負責批準配置計劃，質(zhì)量部負責落實。3.2檢驗室負責實施設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境的配置、維護和管理。6.3.4、要點：4.1.本單位為實現(xiàn)檢測工作的符合性所需的設(shè)備設(shè)施包括：檢驗檢測設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備，包括硬件和軟件。廠房、庫房、綜合部4.2檢驗室按《設(shè)備管理程序》對設(shè)備、設(shè)施進行維護和管理。6.3.5工作環(huán)境6.3.6安全與社會責任：安全生產(chǎn)責任制、安全防范意識、醒目的安全標識、安全防范設(shè)施、勞動保護、環(huán)境保護等。6.3.7文明作業(yè)：防塵、防噪、潔凈、文明行為規(guī)范等。6.3.8定置管理：道路通暢、標識清晰、狀態(tài)良好、擺放有序。6.4、許可證資格的管理：安徽億林工貿(mào)有限公司氣瓶檢驗站資格證書按照安徽億林工貿(mào)有限公司資格證書管理要求統(tǒng)一上交公司檔案室管理。6.5.、法律、法規(guī)標準有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章（1）中華人民共和國質(zhì)量法；（2）特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)核準規(guī)則；（3）特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定：標題氣瓶檢驗檢測實施文件編號JY1-007七、氣瓶檢驗檢測實施7.1氣瓶質(zhì)量控制7.1.17.1.27.1)生產(chǎn)技術(shù)部部長負責識別和確定適用的有關(guān)法律法規(guī)的要求，組織對檢驗機構(gòu)有關(guān)的要求評審。2）各相關(guān)職能部門參與與檢驗檢測有關(guān)的要求評審7.1.41）確定政府和客戶的要求。相關(guān)技術(shù)的要求含技術(shù)草案、委托協(xié)議書、口頭或電話合同、國家標準等的規(guī)定要求。2）政府和客戶對檢驗要求的評審和控制：=1\*GB3①根據(jù)不同的合同類別，采取不同的方式進行評審，具有正式合同文書的書面合同，單位最高負責人組織各相關(guān)部門進行評審，一般口頭約定有相關(guān)部門直接評審。評審應(yīng)在合同的約定被接受之前進行，并作好記錄。=2\*GB3②對評審中發(fā)現(xiàn)的問題，及時與政府和客戶溝通，協(xié)調(diào)一致，公司有能力滿足政府和客戶的要求。=3\*GB3③當合同鑒定后或在實施中合同修改時，由公司綜合辦負責將此信息傳遞公司各相關(guān)部門，并跟蹤了解合同執(zhí)行情況。3）與政府客戶溝通：公司綜合辦公室配合生產(chǎn)技術(shù)部、銷售部開展與政府和客戶的聯(lián)絡(luò)活動，以滿足政府和客戶的需要。聯(lián)絡(luò)活動包括：=1\*GB3①合同簽訂前，了解政府和客戶與檢驗有關(guān)的要求。=2\*GB3②合同履行中，對合同評審發(fā)現(xiàn)的問題采取措施進行處理。將未處理的信息標題氣瓶檢驗檢測實施文件編號JY1-007向政府和客戶報告。=3\*GB3③檢驗檢測報告發(fā)出后，針對政府和客戶的抱怨、投訴等及時處理，開展糾正預(yù)防措施活動，予以改進并進行登記。=4\*GB3④與政府和客戶的溝通主要有：檢驗的信息的溝通；通過市場調(diào)研；進行檢驗前的溝通；通過識別政府和客戶要求以及對產(chǎn)品質(zhì)量要求的評審；實現(xiàn)檢驗過程中溝通。當檢驗報告發(fā)出后，對檢驗結(jié)果有異議作好記錄，按《糾正預(yù)防措施控制程序》進行處理，實現(xiàn)良好溝通。7.1.57.1.5.1目的：控制和規(guī)7.1.5.2范圍：適用于按照要求進行核準7.1.51）檢驗室負責包括作業(yè)指導書，檢驗檢測過程，原始記錄，檢驗報告格式等檢驗檢測方法的編制。2）檢驗站技術(shù)負責人負責檢驗檢測方法，質(zhì)量分析方法的評審和批準。7.1.51）總要求：制定檢驗檢測方法，保障檢驗檢測目的實現(xiàn)和滿足有關(guān)法律法規(guī)，安全技術(shù)規(guī)范和國家標準的要求。2）編制檢驗檢測方法=1\*GB3①優(yōu)先采用國家有關(guān)標準，法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范明確規(guī)定的方法以及與合同約定采用的方法。=2\*GB3②當缺少文件的作業(yè)指導書可能影響檢驗檢測結(jié)果或?qū)嵤┻^程時，生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)組織制定檢驗檢測細則、方案等作業(yè)指導書文件，用以指導檢驗檢測的實施和結(jié)果的判定。=3\*GB3③制定檢驗檢測作業(yè)指導文件時，應(yīng)指定有足夠資格和能力的人員進行。標題氣瓶檢驗檢測實施文件編號JY1-007=4\*GB3④當檢驗檢測方法無標準可以依據(jù)時，可制定非標準檢驗檢測方法，但應(yīng)當征得客戶的意見，并與檢驗檢測的預(yù)期目的以及與政府和客戶的要求相適應(yīng)。檢驗檢測方法應(yīng)符合以下要求=1\*GB3①確保檢驗檢測方法能為檢測人員所熟知，并得到正確運用和實施。=2\*GB3②當檢驗檢測需要偏離原先確定的檢驗檢測方法時，該偏離應(yīng)文件化，經(jīng)技術(shù)負責人審批，獲客戶同意。=3\*GB3③當客戶提出的標準不適合或已過期時，本檢驗站應(yīng)告知客戶7.2報告證書控制管理7.2.1、目的：提供氣瓶充裝的符合性和質(zhì)量管理體系的有效證據(jù)。7.2.2、范圍：本氣瓶充裝站工作有效性的記錄。7.2.3、工作程序內(nèi)容：（1）質(zhì)量控制報告證書格式應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定要求。（2）報告證書的的填寫應(yīng)規(guī)范，清晰，不得涂改。（3）質(zhì)量檢驗報告檢驗人員應(yīng)簽署全名，并對報告的真實性負責。（4）所有出具的檢驗報告證書一律統(tǒng)一編號，妥善保存。7.3安全控制程序7.3.1為確保檢驗檢測過程中的設(shè)備及人身安全。7.3.2適用于檢驗站的所有檢驗過程。7.3.31)檢驗站技術(shù)負責人負責檢驗人員在檢驗過程中的規(guī)范操作。2)檢驗站站長負責設(shè)備的使用安全。7.3.4.工作概要標題氣瓶檢驗檢測實施文件編號JY1-0071)公司安質(zhì)部負責檢驗試驗儀表、儀器、稱量器具的定檢工作，保證其使用的有效性和準確性。2)操作人員嚴格按《作業(yè)指導書》的要求精心規(guī)范操作，確保設(shè)備、人身安全。3)檢驗安全應(yīng)根據(jù)危險辯識、風險評價結(jié)果、事態(tài)識別潛在的事故或緊急情況，制定和采取相應(yīng)的控制和安全預(yù)防措施。4)將管理的檢驗人員列入年度培訓計劃。5)危險源識別、風險評價、風險控制、安全培訓以及記錄應(yīng)予保存。7.4檢驗檢測分包本單位的個別特種檢測項目因其使用頻次低、價格較貴的無損檢測儀進行分包。對分包應(yīng)鑒定分包協(xié)議并批準后執(zhí)行。7.5抽樣及樣品的處理7.5.1目的：檢驗樣品的代表性、真實性和完整性將直接影驗結(jié)果的準確性。因此必須對樣品的收發(fā)、流轉(zhuǎn)、儲存和處理等環(huán)節(jié)實施有效地質(zhì)量控制。7.5.2使用范圍：適用本站各類樣品的收發(fā)、流轉(zhuǎn)、儲存和處理等管理。7.5.31）樣品的收發(fā)：檢驗站負責樣品的收發(fā)，根據(jù)客戶需要查看樣品狀況，樣品貼唯一性標識，看是否適宜所要求的檢驗。2）樣品的流轉(zhuǎn)：按檢驗工藝流程圖進行流轉(zhuǎn)，檢驗人員接到樣品后，堆放整齊，并有標識。3）樣品的儲存：樣品檢驗完畢后，按單位的規(guī)定存放到指定地點，并標識清楚，專人管理。4）樣品的處理：標題氣瓶檢驗檢測實施文件編號JY1-007=1\*GB3①對要求留封存樣的樣品，留樣期不得少于抱怨期。=2\*GB3②對報廢氣瓶應(yīng)有專門堆放點，并作破壞性處理。=3\*GB3③對非報廢的樣品，檢驗后客戶要求取回的，應(yīng)辦理有關(guān)領(lǐng)取手續(xù)。7.6接受監(jiān)督檢查控制7.6.1提高檢驗質(zhì)量，避免檢驗事故，杜絕檢驗過程中的違規(guī)違法現(xiàn)象。7.6.2適用于檢驗站氣瓶檢驗工作接受上級部門的安全監(jiān)察及管理。7.6.37.6.3.17.6.3.27.6.4工作概要1)本站遵照《氣瓶定期檢驗站技術(shù)條件》，建立和完善氣瓶檢驗業(yè)務(wù)管理體系，通過質(zhì)檢部門資格認可，成為法定檢驗機構(gòu)。2)在日常檢驗過程中，隨時接受上級部門的監(jiān)督監(jiān)察。3)建立向上級部門請示報告制度4)受理氣瓶檢驗業(yè)務(wù)時，執(zhí)行《與上級部門、接受檢驗者溝通控制程序》，明確任務(wù)和要求。5)氣瓶檢驗業(yè)務(wù)過程中，主動接受上級部門的監(jiān)督，及時匯報工作進度和存在的問題，請示解決問題的辦法，取得上級部門的支持。 6)不定期主動上訪上級部門，征求上級部門的建議和批評。每年向上級作系統(tǒng)的總結(jié)匯報。7.6.5對上級部門監(jiān)督的反映1)質(zhì)量負責人接到上級部門的監(jiān)督意見后，立即向站長匯報，并會同有關(guān)人員查清問題性質(zhì)、分析發(fā)生原因、執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》重大問題由站標題氣瓶檢驗檢測實施文件編號JY1-007長組織專題整改實施。2)對上級部門的監(jiān)督意見，經(jīng)分析確定為質(zhì)量問題，都應(yīng)納入上級，接受檢驗者滿意度測量范圍，進行統(tǒng)計與分析。標題質(zhì)量體系分析與改進文件編號JY1-008八、質(zhì)量體系分析與改進8.1總則為了確保本氣瓶檢驗站的質(zhì)量管理體系具有強有力的自我發(fā)現(xiàn)、自我完善、自我改進的機制，能及時識別發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品過程和體系運行中存在的問題，實施有效措施加以解決，保證提供質(zhì)量合格的檢驗。這種機制還應(yīng)進一步提供持續(xù)改進的效能，以提高本站質(zhì)量管理體系的有效性，為政府和客戶創(chuàng)造更高的價值。為此，本站規(guī)定、策劃和實施了所需的監(jiān)視和測量活動，包括對檢驗結(jié)果、過程、能力、政府和客戶滿意度以及質(zhì)量體系運行有效性的確認、審核、監(jiān)視，測量和評價活動，用于確保質(zhì)量管理體系符合性和必要性的改進。8.2.政府和客戶滿意作為對質(zhì)量管理體系的一種測量，公司及本站對來自顧客及政府關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足其要求的信息，采取了多種方式進行收集和分析：通過銷售人員定期走訪客戶，召開用戶座談會，填寫《顧客（用戶）意見征求函》，將顧客滿意度評價輸入管理評審等措施，使政府和顧客滿意度真正作為測量質(zhì)量管理體系業(yè)績的重要指標，并根據(jù)顧客反饋的意見，采取相應(yīng)的糾正/預(yù)防措施，以改進質(zhì)量管理體系的業(yè)績。8.3內(nèi)部審核8.3.1目的：驗證質(zhì)量管理體實施效果，是否達到了規(guī)定的要求，以及時發(fā)現(xiàn)存在問題，采取糾正措施，使質(zhì)量管理體系運行得8.3.28.3.3公司審核按公司質(zhì)量管理體系的有關(guān)要求執(zhí)行。檢驗站的審核=1\*GB3①生產(chǎn)技術(shù)部負責編制《檢驗站內(nèi)審計劃》并批準組織實施。并任命審核組長。標題質(zhì)量體系分析與改進文件編號JY1-008=2\*GB3②審核組長對糾正和預(yù)防措施的實施進行協(xié)調(diào)=3\*GB3③技術(shù)負責人負責內(nèi)審的具體設(shè)施軟件，對糾正和預(yù)防措施的實施進行跟蹤驗證。8.3.41）進行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，每年不少于一次，每次審核應(yīng)覆蓋質(zhì)量管理體系涉及的全過程和部門。2)核前應(yīng)制定“內(nèi)審安排計劃”和“內(nèi)審檢查表”?！秲?nèi)審安排計劃》應(yīng)明確審核員、時間、內(nèi)容等。3)《內(nèi)審報告》的編制應(yīng)明確糾正措施的制定，實施和驗證的要求?！秲?nèi)審報告》由審核組長編寫。4）受審核的部門應(yīng)針對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取糾正措施。以消除不合格項。審核組對所采取的措施的有效性進行跟蹤并記錄。5）公司審核記錄由生產(chǎn)技術(shù)部按公司《管理評審控制程序文件》的規(guī)定管理。6）檢驗站內(nèi)審記錄由技術(shù)負責人按檢驗站《質(zhì)量記錄控制程序》的規(guī)定管理。8.4過程的監(jiān)視和測量8.4.1對質(zhì)量管理體系的過程，實施必要的監(jiān)視和測量，包括對檢驗過程和支持過程的監(jiān)視和測量。對過程的監(jiān)視和測量，可采用部門自查，操作人員崗位巡檢，職能部門專業(yè)檢查，政府職能部門督察，工作總結(jié)和內(nèi)部審核等方法進行。當過程能力未達到策劃的結(jié)果時。應(yīng)采取適當?shù)募m正措施。，以確保檢驗質(zhì)量的符合8.4.28.4.38.4.4技術(shù)負責人對質(zhì)量管理體系定期檢查與記錄，并驗證糾正標題質(zhì)量體系分析與改進文件編號JY1-007措施。檢驗站負責對檢驗工作提供的能力進行測量、監(jiān)視和記錄。8.4.5生產(chǎn)技術(shù)部負責制定過程監(jiān)視辦法，對質(zhì)量體系過程的符合性、適宜性和有效性進行監(jiān)督檢查，記錄檢查結(jié)果。檢驗站對產(chǎn)品提供過程中的關(guān)鍵過程予以監(jiān)控記錄。3）當產(chǎn)品提供過程發(fā)生變化或產(chǎn)品質(zhì)量有疑問時，由生產(chǎn)技術(shù)部對該過程的能力進行檢測和監(jiān)視，以便發(fā)現(xiàn)問題，采取措施加以改進。4）檢驗員對檢查、測量結(jié)果進行分析，并報技術(shù)負責人，必要時制定和實施糾正和預(yù)防措施。5）檢驗站站長對糾正和預(yù)防措施的實施情況和有效性進行驗證并記錄。保存過程監(jiān)視和測量的所有記錄。8.5不符合產(chǎn)品的控制8.5.1目的：防止不符合產(chǎn)品的非預(yù)期使用，必須對不符合產(chǎn)8.5.2范圍：適用于本單位所有對氣瓶檢驗結(jié)果有異議，被判定為不符合產(chǎn)8.5.3采購部對經(jīng)判定為不合格的檢測設(shè)備予以更換。機修室負責不符合檢驗儀表、儀器的維修更換，并標識記錄。檢驗站是氣瓶不不符合產(chǎn)品的主要控制部門。負責氣瓶不符合產(chǎn)品的鑒別、標識和記錄，對不符合產(chǎn)品處置方案的評審。評審后的處置方案有：=1\*GB3①全部重新檢驗；標題質(zhì)量體系分析與改進文件編號JY1-008=2\*GB3②部分項目重新檢驗；=3\*GB3③檢驗結(jié)果無效，另作處理；5）當已發(fā)出的檢驗報告在交付后和使用中發(fā)現(xiàn)不符合產(chǎn)品時，檢驗站應(yīng)根據(jù)不符合產(chǎn)品的性質(zhì)，按有關(guān)標準進行處理。6）不符合產(chǎn)品的信息由檢驗站每日進行匯總統(tǒng)計和分析，作為采取糾正和預(yù)防措施的依據(jù)。8.6投訴與抱怨控制程序8.6.18.6.28.6.3（1）客戶投訴科通過來人、來電、來函的形式，本檢驗站都會給出客觀、公正的解釋。（2