辦公室文員職位實(shí)習(xí)報(bào)告

Word文檔辦公室文員職位實(shí)習(xí)報(bào)告不久就要畢業(yè)了，面對(duì)著很多大軍的就業(yè)問題，我認(rèn)為在學(xué)校期間就應(yīng)當(dāng)多參與一些實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，這樣能會(huì)以后做鋪墊，也能學(xué)到更珍貴的學(xué)問財(cái)寶。通過這次的文員實(shí)習(xí)，我了解到了身為一名一般的文員，但是卻有著不一般的經(jīng)受，這是我的第一次實(shí)習(xí)，不知道該如何形容，只能用一句話來概括：閱歷是最珍貴的!

學(xué)校要求我們?cè)谀暝氯罩聊暝氯找苍S二個(gè)月的時(shí)間實(shí)習(xí)，這次實(shí)習(xí)意義重大，要努力加強(qiáng)提高自己!我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市泰華房地產(chǎn)公司，我的職位是文員。

走進(jìn)大廳，自報(bào)家門后，由一位女士帶我來到了一間辦公室，哈哈，我想著還是不錯(cuò)呢，至少還有單間呢。從我剛到的第一天，主管就介紹說本公司本著“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、拚搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，并且盼望我能給企業(yè)制造價(jià)值。聽了以后，我并沒有領(lǐng)悟其中的意思。辦公室主任支配了工作，把我安排在財(cái)務(wù)部門，從今開頭了我的一段辦公室生涯。

我主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)工作，負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送，做好辦公室檔案收集、整理工作，負(fù)責(zé)辦公室的清潔衛(wèi)生。管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，接受其他臨時(shí)工作。前期工作雖然許多，但是都很瑣碎，讓我感覺提不起精神，這和我預(yù)期的劇本完全相反。但是隨之而來的是預(yù)想不到的繁重任務(wù)，我才感覺到什么叫措手不及。我整理的文檔分類錯(cuò)誤，接守的任務(wù)拖拖拉拉，沒有一點(diǎn)時(shí)間觀念和辦事效率。其間我看似簡潔的任務(wù)，有時(shí)很草率的完成，看上去錯(cuò)誤百出，結(jié)果被上級(jí)狠狠地批判了一頓，并讓我立即反省了一天，這才使我熟悉到問題的嚴(yán)峻性。從那以后，我仔細(xì)的閱覽了本公司的章程，文獻(xiàn)，好像有點(diǎn)明白了公司的企業(yè)精神，“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、拚搏、創(chuàng)新”。而我欠缺的就是務(wù)實(shí)，我沒有從實(shí)際動(dòng)身，總是過高的評(píng)價(jià)自己，導(dǎo)致連一個(gè)小事都完不成，而對(duì)于一個(gè)大公司來說，即使是一個(gè)小事情也不能有百分之零點(diǎn)零零零一的失誤，否則影響的不是個(gè)人，而是整個(gè)公司的生產(chǎn)經(jīng)營，而這一切我是不行能擔(dān)待的。從那以后，我轉(zhuǎn)變了我對(duì)自己工作的態(tài)度，一切從實(shí)際動(dòng)身，切忌好高騖遠(yuǎn)。

我對(duì)工作又有了新的熟悉。首先，我先來談一談對(duì)房地產(chǎn)在理論上的熟悉。房地產(chǎn)是房產(chǎn)和地產(chǎn)的合稱，又稱不動(dòng)產(chǎn)。房地產(chǎn)是一種不能移動(dòng)，或移動(dòng)后會(huì)引起性質(zhì)、外形轉(zhuǎn)變的財(cái)產(chǎn)。房地產(chǎn)，是一種稀缺的資源、重要的生產(chǎn)要素和生活必需品，是人們最重視、最珍惜、最詳細(xì)的財(cái)產(chǎn)形式。隨著經(jīng)濟(jì)進(jìn)展、社會(huì)進(jìn)步、人口增加，對(duì)其需求日益增長。在市場經(jīng)濟(jì)中，房地產(chǎn)還是一種商品，成為人們投資置業(yè)的良好對(duì)象。由房地產(chǎn)的投資開發(fā)、詢問、估價(jià)、經(jīng)紀(jì)、物業(yè)管理等組成的房地產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)。公司的基本概況：北京市泰華房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)(簡稱泰華集團(tuán))成立于XX年7月29日，是一家以房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭，集房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、建筑施工、工程監(jiān)理、裝飾裝潢、建材經(jīng)營、新技術(shù)開發(fā)為一體的大型現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，同時(shí)擁有多項(xiàng)專業(yè)資質(zhì)，并且通過了iso9001、iso14001、ohsas18001國際一體化管理體系認(rèn)證的集團(tuán)。泰華集團(tuán)秉持“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，“以信，為社會(huì)制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品;以誠，為客戶供應(yīng)優(yōu)良服務(wù)”的企業(yè)宗旨和核心經(jīng)營理念，幾年來先后開發(fā)住宅項(xiàng)目42萬平方米，累計(jì)完成各類工程施工110萬平方米。北京市泰華房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公司是一家具有二級(jí)開發(fā)資質(zhì)的股份制企業(yè)。公司實(shí)力雄厚，機(jī)構(gòu)健伍，已通過iso9002國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，在北京城區(qū)相繼開發(fā)建設(shè)的數(shù)項(xiàng)工程全部達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)，并多次獲得區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、長城備等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)?，F(xiàn)已開發(fā)項(xiàng)目：怡麗園、怡麗南園、永泰園o新地標(biāo)、泰華濱河佳園等。公司本著“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、拚搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，“以信，為社會(huì)制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品;以誠，為客戶供應(yīng)優(yōu)良服務(wù)”的企業(yè)總之，勝利地匯聚了開發(fā)、設(shè)計(jì)、建筑、物業(yè)管理等多方面的專家，樂觀參加市場競爭。同時(shí)，為了對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，供應(yīng)更好、更優(yōu)良的服務(wù)，我們正在運(yùn)行對(duì)住宅小區(qū)的“籌、建、管”一體化管理模式。作為泰華集團(tuán)的龍頭產(chǎn)業(yè)，公司仍將高信譽(yù)、高質(zhì)量、高效率作為企業(yè)追求的目標(biāo)，憑借坦誠的合作態(tài)度、卓越的企業(yè)信譽(yù)、優(yōu)良的工程質(zhì)量，博得社會(huì)各界伴侶的廣泛支持與信任。

看來本公司在房地產(chǎn)行業(yè)上還是很有競爭實(shí)力的，真是讓人興奮，因?yàn)樵谶@么大型企業(yè)里工作的話會(huì)更加有激情，帶著這種滿意感與對(duì)將來的追求，我在這剩下的時(shí)間內(nèi)，堅(jiān)信并且會(huì)發(fā)揮自己最大的實(shí)力和激情將自己完全投身于此項(xiàng)工作中，一方面，了解企業(yè)管理的先進(jìn)方式和現(xiàn)代化管理方法，提高調(diào)查討論、搜集資料、整理資料的力量，提高理論與實(shí)際相結(jié)合的力量;另一方面，深切體會(huì)人力資源管理的重要性和管理的程序，提高協(xié)同合作及組織工作的力量，培育獨(dú)立分析問題和解決實(shí)際問題的力量，肯定會(huì)付出百分之一百的努力的。

在做以上的工作的時(shí)候，我采納了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司文秘工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)學(xué)問，拓展了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問。我每次都是虛心向辦公室的其他同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)，依據(jù)公司的規(guī)定，結(jié)合自己的理論基礎(chǔ)、專業(yè)學(xué)問，爭取有所創(chuàng)新，仔細(xì)做好每一份工作。在實(shí)習(xí)完后，我不管是理論基礎(chǔ)方面，還是實(shí)際工作力量方面，都有了很大的提升，為以后正式參與工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

剛進(jìn)公司時(shí)，對(duì)整個(gè)公司的工作特別生疏，文員工作也不知道從何下手，更談不上管理。后來在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心下，開頭對(duì)公司對(duì)業(yè)務(wù)，對(duì)職位職責(zé)有所了解，并充分地應(yīng)用在學(xué)校學(xué)到的學(xué)問，很快的了解了公司的運(yùn)作流程。這些事情看上去很簡潔，但是真正實(shí)施起來難度不小，需要留意幾個(gè)方面：1、工作流程的了解;2、應(yīng)用專業(yè)學(xué)問的熟識(shí);3、人際關(guān)系的協(xié)調(diào);4、與上司、客戶和同事的溝通技巧等。這些在學(xué)校是遠(yuǎn)遠(yuǎn)學(xué)不到的，只能是也許的有些了解，并不是很清晰，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐，才讓我真正的全方位的了解，當(dāng)然還有許多東西目前把握的還不夠，需要以后的多加了解和學(xué)習(xí)。

雖然一開頭只是接聽電話和傳達(dá)旨意，但是這里還很有學(xué)問，你要留意語音語調(diào)等等一些細(xì)節(jié)，還有就是打字復(fù)印等簡潔工作，看似簡潔，其實(shí)需要急躁和小技巧，還得留意時(shí)間分寸。要是接待來訪客戶就更是學(xué)問大了，你需要察言觀色地了解他們的心理，了解上司的意圖等等。由于我更多的是想了解整個(gè)公司的工作流程尤其是人力資源管理方面的學(xué)問，所以我常常性地努力爭取更多的機(jī)會(huì)去接觸專業(yè)學(xué)問多涉及到的領(lǐng)域，而不僅僅局限于完成文員的崗位職責(zé)。盡管好多人都認(rèn)為辦公室文員是一“打雜”的角色，但是我一方面仔細(xì)的學(xué)習(xí)和努力完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)之外，樂觀主動(dòng)地爭取更多的機(jī)會(huì)去接觸其他工作。一開頭會(huì)覺得很尷尬，因?yàn)槟銓?shí)在是初出茅廬，盡管你是人力資源專業(yè)出來的，但是同事們特殊是年齡大一點(diǎn)，職位高一點(diǎn)的員工一般都不會(huì)給你機(jī)會(huì)，也不會(huì)信任你，甚至有的還會(huì)給你臉色，要不就還會(huì)誤會(huì)你的意思，以為你是在炫耀，要不就是邀功，其實(shí)這些都是在實(shí)習(xí)的時(shí)候我們要努力克服的。我們唯有的方法就是真誠和虛心，還有不放棄的精神，比如在我的一再努力和要求下，我擁有更多的機(jī)會(huì)去參加部門里的其他工作，而不僅僅局限于了一個(gè)文員，印象最深的就是我硬是參與了實(shí)習(xí)期間公司聘請(qǐng)方案里的職責(zé)編寫工作，盡管還是犯錯(cuò)了，但是我沒有受到過多的責(zé)備，相反經(jīng)理還給我仔細(xì)的上了一課，那真的是有一種“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺。

但是其實(shí)我更多的感受還是做文員，針對(duì)文員這個(gè)職位的特點(diǎn)，最值得一提的便是對(duì)挫折的處理，詳細(xì)遇到到挫折時(shí)，我發(fā)覺不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對(duì)挫折。遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的緣由，實(shí)行有效的補(bǔ)救措施。樹立一個(gè)辯證的挫折觀，常常保持自信和樂觀的態(tài)度，要熟悉到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰慧和成熟，正是失敗本身才最終造就了勝利。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，心情樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。擅長化壓力為動(dòng)力，轉(zhuǎn)變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取勝利，從而讓目光面對(duì)將來。復(fù)印、傳真、公文處理等基本工作我都已嫻熟。而文員管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分還具有不同程度的保密性，而且各級(jí)秘書人員常常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參與一些重要會(huì)議，所以，秘書人員在公共場合活動(dòng)時(shí)要留意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么應(yīng)當(dāng)說什么不應(yīng)當(dāng)說要心中有數(shù)。精確?????，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。文秘管理的精確?????性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在肯定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的預(yù)備性。文秘管理的精確?????性，涉及的方面許多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，狀況要實(shí)，辦法要慎。而要做到這些，必需態(tài)度仔細(xì)，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要精確?????，材料要真實(shí)，抄寫要仔細(xì)，校對(duì)要認(rèn)真，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。

在我實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些圓滿?；蛟S是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對(duì)文秘的還有一些工作的熟悉僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、詳細(xì)處理一些工作，所以未能領(lǐng)悟其精髓。但時(shí)通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文秘基本學(xué)問的理解，豐富了我的實(shí)際管理學(xué)問，使我對(duì)日常文秘管理工作有了肯定的感性和理性熟悉。熟悉到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注意管理理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

實(shí)習(xí)心得

面對(duì)挫折。實(shí)習(xí)的日子里，好累好苦，因?yàn)槲也荒芩瘧杏X了，不能享受暑假的光臨了，取而代之的是每天的早起，頻繁的工作，上級(jí)的批判，父母的勸阻等這一切的一切交織在我腦海里，起初我還受不了這些磨難。但是，最終還是堅(jiān)持了下來，想想父母每天都這樣工作，起早貪黑的上班，而我只能坐享其成，我為什么不能像他們學(xué)習(xí)呢，而且還有一年就畢業(yè)了，將來也會(huì)踏上工作崗位，我們已經(jīng)不是生活在襁褓里的孩子了，而是可以獨(dú)擋一面的青年了，不是有一句歌詞說少年強(qiáng)，中國才能強(qiáng)嘛，沒錯(cuò)，我要變壓力為動(dòng)力，要勇往直前我做主，我信任今日的努力，將來肯定會(huì)換來明天十倍甚至二十倍的收獲的。在高校里學(xué)的不是學(xué)問，而是一種自學(xué)力量?，F(xiàn)在才體會(huì)到深刻的內(nèi)涵，實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，不要希望別人會(huì)教你什么，完全要靠自己的自學(xué)力量去適應(yīng)生活，適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)工作。古曰“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！比松y免會(huì)遇到挫折，沒有經(jīng)受過失敗的人生不是完整的人生。實(shí)習(xí)階段，父母總是訓(xùn)練我說忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空，這也正是我的座右銘。當(dāng)面臨挫折時(shí)，首先要調(diào)整心態(tài)，放松心情，即使遇到上級(jí)批判，也不能自暴自棄，要勇往直前，從主客觀方面了解自己的缺陷和不足，學(xué)會(huì)自我勸慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，要隨時(shí)保持樂觀的心情，以平常心對(duì)待工作，滿懷激情。

同事相處。在這短短的三周內(nèi)，與同事相處特別融洽，沒有我想象的那樣等級(jí)分明，大家都像在一個(gè)大家庭里，為了共同的抱負(fù)，為了公司的利益和諧相處，共同奮斗，有時(shí)他們就像是我的好伴侶無話不說，有時(shí)又像我的老師，循循善誘。出門在外，伴侶多多益善，我在實(shí)習(xí)階段，曾經(jīng)多次受到同事，上級(jí)的照看，覺得和他們相處很親切。還有就是要樂于關(guān)心別人，互幫互助，才能搞好團(tuán)結(jié)。

學(xué)以致用。這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)有了相當(dāng)大的了解，基本房地產(chǎn)銷售詳細(xì)流程是：第一，查找客戶。第二，現(xiàn)場接待。第三，談判。第四，客戶追蹤。第五，簽約。第六，入住。這六團(tuán)環(huán)節(jié)缺一不行，每套環(huán)節(jié)都很重要，都是制勝的法寶。3季度宏觀經(jīng)濟(jì)將消失回暖，同時(shí)經(jīng)濟(jì)適用房相關(guān)政策、農(nóng)村建設(shè)用地流轉(zhuǎn)制度相關(guān)政策，短期內(nèi)對(duì)房地產(chǎn)市場的影響有限，估計(jì)下半年房價(jià)將會(huì)止跌企穩(wěn)。應(yīng)對(duì)這些千變?nèi)f化的局面，客觀方面是無法轉(zhuǎn)變的，但是本公司與其他公司競爭環(huán)境是一樣的，所以要提高的是軟件方面!萬變不離其宗，本公司肯定要信譽(yù)第一，質(zhì)量第一，服務(wù)第一，通過此宣揚(yáng)，能達(dá)到預(yù)期的效果。例如：與顧客商談或會(huì)晤時(shí)，要學(xué)會(huì)選用適當(dāng)?shù)难赞o來表達(dá)自己的意思，要多使用敬語，遵循顧客就是上帝，要知道，銷售一套房屋，顧客對(duì)銷售代表的第一印象特別重要，因?yàn)槟愦淼牟皇亲约?，而是整個(gè)公司。切勿使用過分嚴(yán)峻的語言，盡量滿意顧客的心愿。

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。毛主席說的這句話好有哲理。理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能達(dá)到最終目的。沒有實(shí)踐只有理論，就是紙上談兵，只有實(shí)踐沒有理論，就會(huì)盲目行事，我在高校三年，學(xué)到的只是書本上的學(xué)問，但是工作上用到的卻很少，看來還需要我們自學(xué)，有時(shí)會(huì)讓我?guī)兔︿洉?huì)計(jì)帳，可是，我本以為可以拿出來好好炫耀一番，可是，試過才知道，很多分錄都不懂，還有好多不明白的科目，真是不做不知道不僅如此，更需要我們理睬社會(huì)的真諦，因?yàn)闀旧系闹皇菧婧Ｒ凰冢嬲殡S我們的確是社會(huì)的現(xiàn)實(shí)。

結(jié)束語：

實(shí)習(xí)是辛苦的，但是卻留給我很大一筆財(cái)寶，這不僅培育了我獨(dú)立思索、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題的力量。而且這次實(shí)習(xí)活動(dòng)更熬煉了我頑強(qiáng)的意志。面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì)，我們唯一能適應(yīng)這個(gè)社會(huì)的因素就是要不斷的提升自己，轉(zhuǎn)變觀念意識(shí)，將自己完全投身于工作之中，放棄自己傲慢的架子，仔細(xì)的，認(rèn)真的迎接這份珍貴的工作。不要簡潔地把暑期實(shí)習(xí)作為掙錢