2024版售后服務(wù)合作協(xié)議書范本

2024版售后服務(wù)合作協(xié)議書范本合同編號(hào)：__________售后服務(wù)合作協(xié)議書鑒于甲方作為產(chǎn)品供應(yīng)商，需要確保其產(chǎn)品在銷售后的售后服務(wù)質(zhì)量，以及乙方作為銷售商，需要為甲方產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，雙方為了共同發(fā)展，本著平等、自愿、誠實(shí)、信用的原則，經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：第一條協(xié)議范圍1.1本協(xié)議適用于甲方與乙方之間因銷售甲方產(chǎn)品而產(chǎn)生的售后服務(wù)事宜。1.2本協(xié)議所稱產(chǎn)品，是指甲方生產(chǎn)或委托生產(chǎn)，并由乙方負(fù)責(zé)銷售的商品。具體產(chǎn)品范圍見附件。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)在銷售過程中向消費(fèi)者提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明，確保消費(fèi)者正確使用產(chǎn)品。2.2乙方在接到消費(fèi)者的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)給予解決或提供解決方案。2.3乙方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)，并為消費(fèi)者提供技術(shù)支持、配件更換等服務(wù)。2.4乙方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的產(chǎn)品維修標(biāo)準(zhǔn)及流程。2.5乙方應(yīng)在每次售后服務(wù)后向甲方反饋服務(wù)情況，內(nèi)容包括消費(fèi)者反饋、問題原因、處理結(jié)果等。第三條售后服務(wù)費(fèi)用3.1乙方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者收取合理的售后服務(wù)費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見附件。3.2乙方應(yīng)在每月結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，將售后服務(wù)費(fèi)用扣除乙方向消費(fèi)者提供售后服務(wù)實(shí)際發(fā)生的成本后，將剩余部分支付給甲方。第四條甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方應(yīng)保證其產(chǎn)品的質(zhì)量，不得銷售存在質(zhì)量問題或不符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。4.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和服務(wù)意識(shí)。4.3甲方應(yīng)對(duì)乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。第五條乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方應(yīng)在銷售過程中向消費(fèi)者說明產(chǎn)品的使用方法及注意事項(xiàng)，確保消費(fèi)者正確使用產(chǎn)品。5.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保障。5.3乙方應(yīng)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行管理，確保售后服務(wù)人員遵守甲方的產(chǎn)品維修標(biāo)準(zhǔn)及流程。第六條違約責(zé)任6.1如甲方違反本協(xié)議第四條的規(guī)定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2如乙方違反本協(xié)議第五條的規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品清單2.售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.售后服務(wù)流程4.培訓(xùn)資料5.產(chǎn)品維修標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違反產(chǎn)品質(zhì)量保證：如甲方銷售存在質(zhì)量問題或不符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，視為違約。2.乙方未按約定提供售后服務(wù)：如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者售后服務(wù)請(qǐng)求，或未按照甲方產(chǎn)品維修標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，視為違約。3.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)：如任何一方未履行本協(xié)議約定的其他義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指產(chǎn)品供應(yīng)商。2.乙方：指銷售商。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，為消費(fèi)者提供的問題解答、技術(shù)支持、配件更換等服務(wù)。4.違約：指未履行合同約定的義務(wù)。5.附件：指本協(xié)議中提及的文件。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)慢：解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高響應(yīng)速度。2.售后服務(wù)服務(wù)質(zhì)量不高：解決辦法：乙方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。3.售后服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：解決辦法：雙方應(yīng)按照附件中的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，如有爭(zhēng)議，可通過協(xié)商解決。4.產(chǎn)品質(zhì)量問題：解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制，如發(fā)生質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)更換或維修。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品：甲方需保證產(chǎn)品質(zhì)量，乙方負(fù)責(zé)銷售。2.乙方銷售甲方產(chǎn)品：乙方