企業(yè)云計(jì)算服務(wù)合同書(shū)協(xié)議書(shū)書(shū)(2024版)

編號(hào)：__________企業(yè)云計(jì)算服務(wù)合同書(shū)協(xié)議書(shū)書(shū)(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

企業(yè)云計(jì)算服務(wù)合同書(shū)協(xié)議書(shū)書(shū)(2024版)合同目錄第一章：總則1.1合同背景與目的1.2定義與解釋1.3法律法規(guī)適用1.4合同效力第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)類(lèi)型與范圍2.3服務(wù)定制與配置2.4服務(wù)支持與維護(hù)第三章：服務(wù)費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2計(jì)費(fèi)方式與標(biāo)準(zhǔn)3.3支付方式與時(shí)間3.4費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算第四章：服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限4.2提前終止服務(wù)4.3違約責(zé)任與賠償4.4合同終止后的處理第五章：服務(wù)品質(zhì)保證5.1服務(wù)可用性保證5.2數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)5.3服務(wù)性能與響應(yīng)時(shí)間5.4服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）第六章：技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持服務(wù)6.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排6.3技術(shù)支持與培訓(xùn)的響應(yīng)時(shí)間6.4技術(shù)更新與升級(jí)第七章：信息安全與合規(guī)7.1信息安全責(zé)任7.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.3合規(guī)性與合法性7.4應(yīng)急預(yù)案與風(fēng)險(xiǎn)管理第八章：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約行為與責(zé)任8.2爭(zhēng)議解決方式8.3法律訴訟與管轄8.4合同變更與補(bǔ)充第九章：合同的履行與驗(yàn)收9.1服務(wù)提供與驗(yàn)收9.2合同履行的監(jiān)督與檢查9.3服務(wù)變更與調(diào)整9.4驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與程序第十章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與保護(hù)10.2保密義務(wù)與范圍10.3保密措施與責(zé)任10.4泄露信息的處理第十一章：合同的轉(zhuǎn)讓與繼承11.1合同轉(zhuǎn)讓的條件11.2轉(zhuǎn)讓的程序與通知11.3繼承的條件與范圍11.4繼承后的合同履行第十二章：附則12.1合同的生效與解除12.2合同的修訂與版本控制12.3通知與聯(lián)系12.4合同的完整性與獨(dú)立性第十三章：附件13.1服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明13.2技術(shù)參數(shù)與配置13.3培訓(xùn)資料與課程表13.4相關(guān)法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)文件第十四章：其他條款14.1不可抗力14.2免除責(zé)任14.3強(qiáng)制性法律規(guī)定14.4合同解除與恢復(fù)條款合同編號(hào)_________第一章：總則1.1合同背景與目的本合同是雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，甲方（企業(yè)）向乙方（云計(jì)算服務(wù)提供商）訂購(gòu)云計(jì)算服務(wù)，明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保障雙方利益，促進(jìn)雙方合作順利進(jìn)行的協(xié)議書(shū)。1.2定義與解釋1.2.1甲方：指合同中指明的企業(yè)，訂購(gòu)并使用乙方提供的云計(jì)算服務(wù)。1.2.2乙方：指合同中指明的云計(jì)算服務(wù)提供商，提供甲方所需的云計(jì)算服務(wù)。1.2.3云計(jì)算服務(wù)：指乙方通過(guò)其云計(jì)算平臺(tái)向甲方提供的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)等IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。1.3法律法規(guī)適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.4合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。除非合同另有規(guī)定，否則合同期滿(mǎn)后自動(dòng)終止。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述乙方同意向甲方提供云計(jì)算服務(wù)，包括云主機(jī)、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)等服務(wù)。2.2服務(wù)類(lèi)型與范圍2.2.1云主機(jī)服務(wù)：提供虛擬服務(wù)器租賃和管理服務(wù)。2.2.2云存儲(chǔ)服務(wù)：提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份服務(wù)。2.2.3云數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)：提供數(shù)據(jù)庫(kù)租賃和管理服務(wù)。2.3服務(wù)定制與配置乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供定制化的服務(wù)方案，并在合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行配置。2.4服務(wù)支持與維護(hù)乙方提供7x24小時(shí)在線客戶(hù)支持，確保服務(wù)的穩(wěn)定和安全。對(duì)出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)解決。第三章：服務(wù)費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。3.2計(jì)費(fèi)方式與標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)方式分為按量付費(fèi)和預(yù)付費(fèi)兩種。具體計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)合同附件。3.3支付方式與時(shí)間甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、等方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付時(shí)間為合同生效后每月5日前。3.4費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)環(huán)境變化等特殊情況，乙方有權(quán)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。雙方協(xié)商一致后，可進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。第四章：服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。4.2提前終止服務(wù)甲乙雙方提前終止合同的，應(yīng)提前30天書(shū)面通知對(duì)方。4.3違約責(zé)任與賠償違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。4.4合同終止后的處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，提供必要的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)遷移服務(wù)。第五章：服務(wù)品質(zhì)保證5.1服務(wù)可用性保證乙方保證云計(jì)算服務(wù)的平均可用性不低于99.9%。5.2數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)乙方應(yīng)采取有效措施保障甲方數(shù)據(jù)的安全與隱私，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。5.3服務(wù)性能與響應(yīng)時(shí)間乙方保證云計(jì)算服務(wù)的平均響應(yīng)時(shí)間不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.4服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）乙方向甲方提供服務(wù)等級(jí)協(xié)議，明確雙方的服務(wù)質(zhì)量和承諾。第六章：技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持服務(wù)乙方提供7x24小時(shí)在線客戶(hù)支持，確保服務(wù)的穩(wěn)定和安全。對(duì)出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)解決。6.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排乙方為甲方提供云計(jì)算服務(wù)的培訓(xùn)，包括操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等。6.3技術(shù)支持與培訓(xùn)的響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持或培訓(xùn)請(qǐng)求后的1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排相關(guān)人員提供支持或培訓(xùn)。6.4技術(shù)更新與升級(jí)乙方定期向甲方提供技術(shù)更新和升級(jí)方案，確保甲方使用的云計(jì)算服務(wù)始終保持最新?tīng)顟B(tài)。第八章：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約行為與責(zé)任任何一方違反合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的實(shí)際損失。8.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3法律訴訟與管轄本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。任何訴訟或仲裁均應(yīng)在中國(guó)進(jìn)行。8.4合同變更與補(bǔ)充對(duì)本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。第九章：合同的履行與驗(yàn)收9.1服務(wù)提供與驗(yàn)收乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方應(yīng)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。9.2合同履行的監(jiān)督與檢查甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保乙方的服務(wù)符合合同約定。9.3服務(wù)變更與調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)環(huán)境變化等特殊情況，乙方有權(quán)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。雙方協(xié)商一致后，可進(jìn)行服務(wù)變更和調(diào)整。9.4驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與程序甲乙雙方應(yīng)共同制定服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與程序，并在合同中予以明確。第十章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與保護(hù)雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸各自所有。乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.2保密義務(wù)與范圍雙方對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。保密信息的范圍包括但不限于合同內(nèi)容、客戶(hù)信息、技術(shù)資料等。10.3保密措施與責(zé)任雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)對(duì)方的保密信息，如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.4泄露信息的處理如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取措施防止信息進(jìn)一步泄露。第十一章：合同的轉(zhuǎn)讓與繼承11.1合同轉(zhuǎn)讓的條件除非合同另有約定，否則未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將合同權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2轉(zhuǎn)讓的程序與通知合同轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)按照雙方約定的程序進(jìn)行，并通知對(duì)方。11.3繼承的條件與范圍合同的轉(zhuǎn)讓不得改變合同的實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容。轉(zhuǎn)讓后的合同繼承方應(yīng)承擔(dān)原合同方的權(quán)利義務(wù)。11.4繼承后的合同履行繼承方應(yīng)繼續(xù)按照合同約定履行合同義務(wù)，確保合同的順利實(shí)施。第十二章：附則12.1合同的生效與解除本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。除非合同另有規(guī)定，否則合同期滿(mǎn)后自動(dòng)終止。12.2合同的修訂與版本控制對(duì)本合同的任何修訂均須以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。12.3通知與聯(lián)系雙方應(yīng)通過(guò)合同中約定的聯(lián)系方式進(jìn)行通知與聯(lián)系。12.4合同的完整性與獨(dú)立性本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。本合同各條款相互獨(dú)立，任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行不影響其他條款的效力。第十三章：附件13.1服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明13.2技術(shù)參數(shù)與配置13.3培訓(xùn)資料與課程表13.4相關(guān)法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)文件第十四章：其他條款14.1不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同義務(wù)的，受影響方有權(quán)部分或全部免除責(zé)任。14.2免除責(zé)任1)損失由不可抗力導(dǎo)致；2)損失由對(duì)方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致；3)損失由對(duì)方無(wú)法預(yù)見(jiàn)或無(wú)法避免的原因?qū)е隆?4.3強(qiáng)制性法律規(guī)定如果本合同的任何條款與強(qiáng)制性法律規(guī)定相沖突，該條款將按法律規(guī)定執(zhí)行，但本合同的其他條款仍然有效。14.4合同解除與恢復(fù)條款雙方同意，在合同執(zhí)行過(guò)程中，如一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。合同編號(hào)_________（多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方定制化服務(wù)要求甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，向乙方提出定制化服務(wù)要求。乙方應(yīng)在收到甲方定制化服務(wù)要求后，within[時(shí)間]內(nèi)提供定制化服務(wù)方案，包括技術(shù)方案、價(jià)格方案等，供甲方審批。1.2甲方業(yè)務(wù)高峰期保障乙方應(yīng)確保在甲方業(yè)務(wù)高峰期期間，云計(jì)算服務(wù)的穩(wěn)定性和可用性達(dá)到合同約定的服務(wù)水平。如乙方因原因?qū)е路?wù)無(wú)法滿(mǎn)足約定的服務(wù)水平，甲方有權(quán)要求乙方采取措施予以改善，包括但不限于增加資源投入、優(yōu)化技術(shù)方案等。1.3甲方數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)乙方應(yīng)采取更加嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全與隱私。包括但不限于：加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密措施、提高數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制級(jí)別、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全審計(jì)等。1.4甲方技術(shù)支持與培訓(xùn)乙方應(yīng)提供更加專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)，以滿(mǎn)足甲方的業(yè)務(wù)需求。包括但不限于：指派資深技術(shù)人員提供技術(shù)支持、提供定制化的培訓(xùn)課程等。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方服務(wù)升級(jí)與更新乙方應(yīng)定期向甲方提供云計(jì)算服務(wù)的升級(jí)與更新方案，并在甲方同意后予以實(shí)施。升級(jí)與更新方案應(yīng)包括但不限于：新技術(shù)引入、性能優(yōu)化、功能增強(qiáng)等。2.2乙方服務(wù)持續(xù)優(yōu)化乙方應(yīng)持續(xù)優(yōu)化云計(jì)算服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和性能。乙方應(yīng)在每年底向甲方報(bào)告本年度的服務(wù)優(yōu)化情況，包括已實(shí)施的具體優(yōu)化措施、效果評(píng)估等。2.3乙方業(yè)務(wù)連續(xù)性保障乙方應(yīng)確保云計(jì)算服務(wù)的業(yè)務(wù)連續(xù)性，采取包括但不限于：定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)、建立故障切換機(jī)制、備用設(shè)備準(zhǔn)備等。2.4乙方合規(guī)性與合法性乙方應(yīng)確保提供的云計(jì)算服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，包括但不限于：數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)等。如乙方因違反法律法規(guī)導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。附加條款三：第三方中介參與時(shí)的特殊約定3.1第三方中介的選擇與資質(zhì)要求3.2第三方中介的費(fèi)用分?jǐn)傠p方應(yīng)按照約定的比例分?jǐn)偟谌街薪榈馁M(fèi)用。如因第三方中介原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問(wèn)題，雙方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3第三方中介的服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)雙方應(yīng)對(duì)第三方中介的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)，確保其按照合同約定履行義務(wù)。如第三方中介未能按照合同約定提供服務(wù)，雙方有權(quán)要求其改正或解除合同。3.4第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。如第三方中介違反保密義務(wù)，雙方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明2.技術(shù)參數(shù)與配置3.培訓(xùn)資料與課程表4.相關(guān)法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)文件5.定制化服務(wù)方案6.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）7.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)措施8.技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃9.業(yè)務(wù)高峰期保障措施10.合同履行監(jiān)督與檢查計(jì)劃11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與保護(hù)聲明12.保密信息保護(hù)措施13.第三方中介選擇與資質(zhì)證明14.第三方中介費(fèi)用分?jǐn)偙壤?5.第三方中介服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)方案16.合同履行過(guò)程中可能涉及的其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.未按約定時(shí)間提供服務(wù)2.未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)3.未按約定保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全與隱私4.未按約定提供技術(shù)支持與培訓(xùn)5.未按約定履行服務(wù)優(yōu)化與升級(jí)6.未按約定履行業(yè)務(wù)連續(xù)性保障7.未按約定履行合規(guī)性與合法性要求8.未按約定履行保密義務(wù)9.未按約定分?jǐn)偟谌街薪橘M(fèi)用10.未按約定履行合同履行監(jiān)督與檢查11.未按約定履行知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與保護(hù)12.未按約定履行其他相關(guān)義務(wù)三、法律名詞及解釋?zhuān)?.云計(jì)算服務(wù)：指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)等IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。2.服務(wù)可用性：指云計(jì)算服務(wù)的正常運(yùn)行時(shí)間與總運(yùn)行時(shí)間的比例。3.數(shù)據(jù)安全：指采取措施保護(hù)數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問(wèn)、使用、披露、修改、破壞或丟失。4.隱私保護(hù)：指采取措施保護(hù)個(gè)人隱私不被未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用、披露或傳播。5.技術(shù)支持：指云計(jì)算服務(wù)提供商提