【交通銀行推動促進上海國際消費中心建設(shè)舉措探究6400字（論文）】

交通銀行推動促進上海國際消費中心建設(shè)舉措研究目錄TOC\o"1-2"\h\u30715交通銀行推動促進上海國際消費中心建設(shè) 15377摘要 18949一、上海建設(shè)國際消費中心城市背景和意義 216504（一）消費城市理論逐漸成熟 217339（二）建設(shè)國際消費中心城市與擴大內(nèi)需、打造國內(nèi)大市場的關(guān)系 22109（三）上海在新發(fā)展格局中的角色定位 327337二、促進上海國際消費中心建設(shè)的意義 38734三、交通銀行促進上海城市消費的舉措 420898（一）拓展線上消費服務(wù)市場 411070（二）消費客群與場景兩手抓 427615（三）構(gòu)建“線上+線下”消費生態(tài)圈 528620（四）加大信貸支持力度 618441（五）促進消費公平，增強金融消費者獲得感和安全感 713045結(jié)語 830775參考文獻 8摘要建設(shè)國際消費中心城市和擴大內(nèi)需打造國內(nèi)大市場，是上海面向未來的重要發(fā)展機遇，有利于服務(wù)打造新發(fā)展格局，促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，更好地滿足人民群眾對美好生活的需求。上海應(yīng)充分發(fā)揮消費市場高度繁榮優(yōu)勢，把握國內(nèi)國際市場拓展機遇，著力提高消費引領(lǐng)度、創(chuàng)新度和聚集度，加強城市軟實力建設(shè)，培育發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式，引領(lǐng)信用消費和服務(wù)消費建設(shè)，全面提高城市能級，增強城市核心競爭力。而上海建立國際消費中心也離不開銀行的支持。在此背景下，本論文站在交通銀行的角度，在確認(rèn)促進上海國家消費中心城市的背景和意義之后，提出了拓展線上消費服務(wù)市場、消費客群與場景兩手抓、構(gòu)建“線上+線下”消費生態(tài)圈、加大信貸支持力度、促進消費公平五項對策。關(guān)鍵詞：消費中心；服務(wù)市場；信貸支持一、上海建設(shè)國際消費中心城市背景和意義（一）消費城市理論逐漸成熟消費城市理論的提出由來已久，美國經(jīng)濟學(xué)家Glaeser等(2001)對逆向通勒和內(nèi)城區(qū)房屋租金上漲現(xiàn)象進行了分析，最早系統(tǒng)地論述了消費視角下城市未來發(fā)展的構(gòu)架，被譽為當(dāng)代消費城市理論的創(chuàng)始人。在人口與收入不斷增長，交通與信息技術(shù)迅猛發(fā)展的潮流中，消費舒適性已慢慢替代了生產(chǎn)與就業(yè)，已成為人們特別是高級人力資本群體與創(chuàng)意階層選取居住城市時的首要因素。城市未來的發(fā)展越發(fā)依賴于對消費者的吸引力。Clark(2004)則進一步證明了城市是娛樂消費機器，其主導(dǎo)功能日益向消費功能轉(zhuǎn)變。國內(nèi)學(xué)者也敏銳地指出打造國際消費中心城市，是適應(yīng)全球化經(jīng)濟發(fā)展的必由之路，也是實現(xiàn)消費提質(zhì)升級的客觀需求，并將其與國家發(fā)展前景緊密結(jié)合。一是國際消費中心城市的正面作用研究，如卓越的消費引領(lǐng)能力和帶動能力(劉濤、王微，2017)，順應(yīng)中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化和轉(zhuǎn)型升級需要(劉士林，2019)。二是相關(guān)建設(shè)經(jīng)驗和路徑研究，例如紐約、倫敦、巴黎這些老牌國際城市的一般規(guī)律(王微，2021；汪婧，2019)。三是有關(guān)國際消費中心城市評價指標(biāo)體系也正在建設(shè)和完善之中，這一體系越來越具有多維立體的特征(鐘詩夢、李平，2021；魏穎，2020)大都市城市形態(tài)已由生產(chǎn)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變?yōu)橄M導(dǎo)向型，而國際消費中心城市更是吸納全球市場要素，產(chǎn)品消費和服務(wù)消費能夠滿足各類消費者多元化、個性化的消費需求。因此，商品消費和服務(wù)消費、線下消費和線上消費均應(yīng)成為研究關(guān)注的對象。（二）建設(shè)國際消費中心城市與擴大內(nèi)需、打造國內(nèi)大市場的關(guān)系在新的發(fā)展格局下，建設(shè)國際消費中心城市、擴大內(nèi)需，創(chuàng)建國內(nèi)大市場是相輔相成的。以消費為最終需求，是經(jīng)濟增長的最根本、最穩(wěn)定和最長久的驅(qū)動力。發(fā)展商業(yè)、繁榮消費、建設(shè)國際消費中心城市這對于上海來說具有重大意義，它是構(gòu)建國內(nèi)大循環(huán)中心節(jié)點，實現(xiàn)國內(nèi)外雙循環(huán)戰(zhàn)略聯(lián)動的關(guān)鍵需求，更是對城市核心功能的疊加與擴大。上海作為國面向全球的窗口城市，必將在新的發(fā)展階段中發(fā)揮出巨大的積極作用，不僅為世界各國與中國的交往提供優(yōu)質(zhì)互動平臺，也為國人帶來符合國際頂尖標(biāo)準(zhǔn)的消費市場和高度發(fā)達(dá)的消費生態(tài)。建設(shè)國際消費中心城市，有助于形成更高標(biāo)準(zhǔn)市場，從而撬動國內(nèi)大市場，擴大內(nèi)需，實現(xiàn)新發(fā)展格局下的高質(zhì)量發(fā)展，形成國內(nèi)國際兩個市場的良性互動，為.上海乃至全國消費市場發(fā)展貢獻新動力。（三）上海在新發(fā)展格局中的角色定位在建立國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的發(fā)展新格局中，上海既是國內(nèi)當(dāng)之無愧的領(lǐng)軍城市之一，又是關(guān)鍵節(jié)點城市，在保障全國消費網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)成長，提高國際競爭力方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。2021年上海GDP總量首次站上4.32萬億元新臺階，成為國內(nèi)萬億元城市的火車頭，社會消費品零售總額的增長幅度比全國高出一個百分點。作為中國最具消費基因的城市，上海始終走在消費模式創(chuàng)新的前沿，引領(lǐng)城市消費發(fā)展潮流，提供高品質(zhì)的消費體驗。同時，憑借在全球消費網(wǎng)絡(luò)中的重要地位，上海也成為中國形象和中國氣質(zhì)的代言人之一。“十四五”期間，上海要構(gòu)建起一個與中國經(jīng)濟貿(mào)易地位相適配的國際貿(mào)易中心，發(fā)揮出全球貿(mào)易和投資網(wǎng)絡(luò)樞紐的作用。作為長三角聯(lián)動、內(nèi)外貿(mào)互促的關(guān)鍵節(jié)點城市，上海應(yīng)充分發(fā)揮人才、資金和物流集聚優(yōu)勢，優(yōu)化要素資源配置，不斷推進長三角區(qū)域一體化?！堕L江三角洲區(qū)域一體化發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，應(yīng)充分發(fā)揮上海的龍頭帶動作用，蘇浙皖各揚所長，強化跨區(qū)域的協(xié)調(diào)互動，提高都市圈的一體化程度。在各種資源要素的順暢流動下，長三角區(qū)域消費潛力將得到進一步釋放。特別是隨著進博會、自貿(mào)試驗區(qū)、虹橋國際開放樞紐等一系列重大國家戰(zhàn)略平臺建設(shè)的推進，上海正在努力搭建大平臺、暢通大循環(huán)，使發(fā)展半徑更大、扇面更寬、服務(wù)輻射能力更強，在“雙循環(huán)”重要環(huán)節(jié)中起到關(guān)鍵性的作用。二、促進上海國際消費中心建設(shè)的意義國際消費中心城市作為國內(nèi)消費市場升級的高級形態(tài)，也是與全球消費市場接軌并吸引全球消費者消費的中心與平臺，它具有消費內(nèi)容豐富、消費品牌高端、消費方式多樣化，消費環(huán)境優(yōu)越并能吸引全球消費者的高度發(fā)達(dá)消費市場。可以說，國際消費中心城市是世界消費市場發(fā)展的制高點、世界消費資源集聚地，同樣也是帶領(lǐng)世界消費的風(fēng)向標(biāo)。隨著消費在國民經(jīng)濟增長中的帶動作用不斷增強，居民消費結(jié)構(gòu)不斷升級，國內(nèi)與國際消費聯(lián)動日漸形成，城鄉(xiāng)消費一體化程度越來越高。在這種環(huán)境下，上海國際消費中心城市的培育和建設(shè)就有了多重含義，它不僅有助于推動消費，還以消費為驅(qū)動力去拉動經(jīng)濟的新增長極，還有助于疏通國民經(jīng)濟循環(huán)，利用超大規(guī)模國內(nèi)市場優(yōu)勢，構(gòu)建國內(nèi)國際雙循環(huán)互相促進的重要紐帶和新平臺，同時也有助于強化上海城市功能，發(fā)揮城市主導(dǎo)和拉動作用，形成上海與周邊城市雙贏的良好趨勢。三、交通銀行促進上海城市消費的舉措（一）拓展線上消費服務(wù)市場為積極響應(yīng)國家擴大內(nèi)需、拉動消費的號召，交通銀行可以順應(yīng)數(shù)字時代用戶行為線上化、場景化趨勢，依托金融科技手段和互聯(lián)網(wǎng)平臺模式，嘗試推出一款面向上海大眾百姓的生活服務(wù)App。交通銀行可以參照建設(shè)銀行為用戶提供了美食、商超、外賣、充值等一系列生活服務(wù)一站式體驗，還為廣大商戶和消費者構(gòu)建了全新的生活場景。除此之外，還應(yīng)該構(gòu)建以交通銀行為主題的大巴路線，打造靚麗的“城市流動風(fēng)景線”，還為沿途超千家合作商戶帶來免費流量。近些年，居民消費線上化趨勢不斷提速，疫情在一定程度上加速了這一進程。消費線上化與場景平臺化相伴而來，銀行機構(gòu)普遍加大了與各類消費平臺的合作，開展針對性優(yōu)惠促銷活動。另外，交通銀行還可通過搭建開放式的銀行小程序平臺，來標(biāo)準(zhǔn)化和自助化的引導(dǎo)客戶使用外部生活場景，從而實現(xiàn)銀行服務(wù)和“衣食住行娛”等多個場景的閉環(huán)運行。同時，消費線上化使得交通銀行也可觸達(dá)全國性消費場景。交通銀行的入局可以顯著增大市場供給，為消費者提供更多選擇，也順應(yīng)了線上消費個性化、長尾化的內(nèi)在需求，較好地實現(xiàn)了消費業(yè)態(tài)升級與金融創(chuàng)新支持的共振。（二）消費客群與場景兩手抓在“房住不炒”的導(dǎo)向下，居民負(fù)債從房貸向消費貸轉(zhuǎn)移是大趨勢，消費金融面臨較好的中長期發(fā)展前景。”薛洪言認(rèn)為。對銀行業(yè)來說，在消費線上化和消費貸款數(shù)字化的疊加效應(yīng)下，競爭有所加劇，強者恒強的馬太效應(yīng)將逐步凸顯?！蔽磥恚煌ㄣy行業(yè)要在競爭中破局，需要消費客群和消費場景兩手抓，既要靠差異化的場景留住客戶，還要靠優(yōu)質(zhì)客戶吸引更多場景，從而形成相互強化的正反饋循環(huán)。近日，易觀對外公布的《2021年中國新消費創(chuàng)新趨勢發(fā)展分析》指出：以90后為主，95后逐漸成為主流的年輕人，是目前新主流的人群，對新消費時代的貢獻度越來越大，現(xiàn)已超過其他人群到達(dá)新高。順應(yīng)“得年輕者得天下”的消費趨勢，廣發(fā)信用卡以客戶價值為樞紐，深化客群年輕化戰(zhàn)略部署，圍繞年輕白領(lǐng)客群出行、餐飲、線上購物等日常消費場景，推出返現(xiàn)優(yōu)惠的多利卡和國潮文化的文創(chuàng)卡，積極搭建和年輕客群之間的溝通橋梁。為積極拓寬金融消費場景，交通銀行可以聯(lián)合科技企業(yè)華為退出以手機為周邊的消費信用卡，建立以數(shù)字支付、生活場景為核心的生態(tài)圈。在智能手機和智能手表多元終端的應(yīng)用中，打造專業(yè)的信用卡機制。為滿足優(yōu)質(zhì)借款人對更低利率、更高額度的需求，交通銀行需回歸消費金融本源，持續(xù)強化風(fēng)控能力，降低風(fēng)險成本、獲客成本和資金成本，用更優(yōu)的產(chǎn)品體驗創(chuàng)造差異化競爭壁壘。（三）構(gòu)建“線上+線下”消費生態(tài)圈交通銀行已連續(xù)三年參與“五五購物節(jié)”。為助力激發(fā)上海消費市場新動能，交行信用卡此次從市民的餐飲、購物、出行場景出發(fā)，構(gòu)建起“線上+線下”消費生態(tài)圈。截至10月6日，消費者可通過交行信用卡“買單吧”APP購買“五五節(jié)”天天代金券和5折周末餐飲代金券，優(yōu)惠可與“最紅星期五”活動疊加共享，合作餐飲門店覆蓋各大商圈。此外，在陸家嘴中心、上海中心、比斯特上海購物村等12個熱門百貨商圈推出單筆滿899可以返200元的刷卡金、單筆滿499返100元的刷金單（這兩個優(yōu)惠只能享受限一次）。交行信用卡可以利用購物節(jié)，比如“十一國慶”“雙十一”等購物節(jié)，在活動中還推出了重量級商圈優(yōu)惠活動——上海巡禮，攜手上海商貿(mào)、百貨商場等大型消費場所以及餐飲開展惠民活動。此外，交行信用卡聯(lián)合理想、嵐圖、高合、吉利、領(lǐng)克等多個汽車品牌開展惠民活動，分期購車最高可抽888元還款紅包，百分百中獎。消費是驅(qū)動經(jīng)濟快速增長的主要動力。從參與“五五購物節(jié)”再到深入餐飲、零售和汽車等方面的智慧金融服務(wù),交行信用卡一直以“便捷實惠給您”的品牌理念，積極參與上海經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展，促進上海加快建設(shè)成為全球影響力的國際消費城市，為國內(nèi)國際雙循環(huán)的促進帶來全新的發(fā)展格局。（四）加大信貸支持力度在做好金融助企紓困方面，交行表示，將進一步加大信貸支持力度。設(shè)立交通銀行支持上海市助企紓困專項貸款額度1200億元，重點支持餐飲、零售、旅游、民航、交通運輸、文旅、住宿、會展等受疫情影響較大行業(yè)企業(yè)、中小微企業(yè)和個體戶。另外，對于2022年年末即將到期的普惠小微貸款，提供延期還本付息服務(wù)，做到應(yīng)延盡延，全面保障全市小微企業(yè)貸款支持的不間斷。將無縫續(xù)貸服務(wù)對象從小微企業(yè)拓展至中型企業(yè)。此外，為民營企業(yè)的健康發(fā)展提供支持，并進一步完善其債券融資支持機制，降低企業(yè)債券承銷費率，推動上海地區(qū)企業(yè)債券承銷費率比上年平均下降40%左右。并落實階段性房租減免政策。與受疫情影響遇到暫時經(jīng)營困難的承租人協(xié)商紓困方案，全年預(yù)計將通過減免、延緩、分期等方式減免租金約1500萬元。在服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市方面，交行應(yīng)全力支持小微企業(yè)和個體工商戶全面恢復(fù)經(jīng)營，繼續(xù)與上海市中小微企業(yè)政策性融資擔(dān)?；鸾⑸疃鹊暮献鳎瑒?chuàng)新服務(wù)模式及產(chǎn)品，提高業(yè)務(wù)服務(wù)能力。提供“助企復(fù)工貸”一攬子服務(wù)，全力支持小微企業(yè)和個體戶在保民生、促就業(yè)上發(fā)揮更大的效用。同時，加強科技型企業(yè)金融支持，做強產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈金融服務(wù)，全年保底支持核心企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游2000家企業(yè)融資需求，實現(xiàn)“鏈?zhǔn)饺谫Y”，投放金額超300億元；加大對航空、航運、公交、公路、鐵路、物流等領(lǐng)域支持力度，提供總計不低于100億元的信貸資金支持；支持金融要素市場建設(shè)，積極參與金融基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通，全年上海清算所代理清算量不低于25萬億元，中國結(jié)算（上海）、上海期交所、中金所等證券、期貨市場結(jié)算量不少于15萬億元。在便利外資外貿(mào)服務(wù)方面，交通銀行應(yīng)加大對外貿(mào)易融資支持。為上海地區(qū)外貿(mào)企業(yè)發(fā)放不少于等值200億元人民幣的本外幣貿(mào)易融資，重點支持高端制造、大宗商品、工貿(mào)一體、離岸轉(zhuǎn)手買賣等領(lǐng)域外貿(mào)企業(yè)資金需求，服務(wù)穩(wěn)外貿(mào)拓市場。在助力消費加快恢復(fù)方面，對受疫情沖擊的客戶進行紓困。對需要暫緩償還貸款的客戶，予以一定的償還寬限期，在寬限期之內(nèi)不催收，在寬限期之內(nèi)對沒有償還的貸款不計入征信逾期記錄。對收入減少的客戶采取調(diào)整還款間隔，改變還款方式和延長貸款期限等方法來推遲零售信貸業(yè)務(wù)的還款寬限期。尤其對受疫情沖擊較大的貨車司機等人群，將貨車司機貸、商用貨車貸以及個人住房貸等貸款也列入延期范圍之內(nèi)。為受疫情封控、管控影響的信用卡客戶提供延期還款服務(wù)。因疫情影響產(chǎn)生逾期記錄的信用卡客戶，在提供證明材料后可申請修改受影響期間征信記錄。同時，加大各類消費場景資源投入和產(chǎn)品供給。給予上海地區(qū)個人客戶在出行、商超、餐飲等各類場景額外投放消費“紅包”，助力開展數(shù)字人民幣聯(lián)合營銷活動。（五）促進消費公平，增強金融消費者獲得感和安全感1.完善體制機制建設(shè)，夯實消費者權(quán)益保護基礎(chǔ)保障交通銀行一直都高度重視消費者權(quán)益保護工作，在2015年，交通銀行就將消費者權(quán)益保護列入公司治理與經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)中，在董事會和高管層各自建立了社會責(zé)任與消費者權(quán)益保護委員會、消費者權(quán)益保護工作委員會，建立起消費者權(quán)益保護工作的雙委員會制工作體系。成立消費者權(quán)益保護專職部，由消費者權(quán)益保護專職管理崗位工作人員組成，全力推動消費者權(quán)益保護工作的充分實行。近年來，交通銀行著力解決好人民群眾“急難愁盼”問題，不斷建立健全消費者權(quán)益保護機制，從根本上保障經(jīng)營活動的依法合規(guī)開展。堅持不懈抓好消費者權(quán)益保護的全流程管控，深度融合經(jīng)營發(fā)展、重點產(chǎn)品和服務(wù)，有效推進投訴管理、消保審查、教育宣傳、消保培訓(xùn)、信息保護、合法宣傳、適當(dāng)性管理、信息披露等工作，將消保要求貫穿業(yè)務(wù)全渠道、全場景、全鏈路，拓展金融服務(wù)范圍，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。抓好全流程管控做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)交通銀行應(yīng)緊扣重點領(lǐng)域，完善產(chǎn)品售前、售中、售后環(huán)節(jié)，細(xì)化服務(wù)流程，堅持不懈地抓消費者權(quán)益保護的全流程管控。嚴(yán)格實施全面的消保審查，做好信息披露，實行銷售適當(dāng)性管理，將合適的產(chǎn)品提供給適當(dāng)?shù)南M者，同時，為解決客戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)時遇到的問題，交行關(guān)注客戶意見的解決效率、規(guī)范操作、問題剖析和溯源整改，搭建多元化解金融糾紛的制度體系。消費者權(quán)益保護工作“路雖遠(yuǎn)行者將至，事雖難做者必成”，科技驅(qū)動金融變革，著眼國家、著眼未來、著眼消費者，交行將持續(xù)致力于做好做實消費者權(quán)益保護工作，營造公平公正的金融消費環(huán)境，為消費者保駕護航，共創(chuàng)美好金融生活。結(jié)語對上海來說，建設(shè)國際消費中心城市對于推動消費提質(zhì)升級具有重要的政策利好意義，也是推動上海經(jīng)濟增長的重要條件。在新的發(fā)展階段，大力發(fā)展商業(yè)，繁榮消費，構(gòu)建國際消費中心城市，對上海打造國內(nèi)大循環(huán)中心節(jié)點和國內(nèi)國際雙循環(huán)戰(zhàn)略的鏈接有著重要意義。本文對交通銀行推動上海城市消費給出了五大措施，其內(nèi)容主要在于構(gòu)建以交通銀行為核心的消費閉環(huán)，同時，對上海消費中心建設(shè)的有力支持也必將拉動交通銀行的業(yè)務(wù)增長。上海消費中心城市的建設(shè)有利于強化銀行與群