配送服務(wù)管理制度范文（4篇）

第5頁共5頁配送服務(wù)管理制度范文為更好地完善公司的內(nèi)部管理，提高司機工作效率和工作責(zé)任心，特制定以下制度：一、配送車司機基本要求1、配送司機代表著公司的形象，要求服裝整潔，講文明，有禮貌。2、與店員、同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶等之間需緊密配合，不得發(fā)生爭執(zhí)。3、服從上司安排，以公司利益為重，能吃苦耐勞，有良好的團隊協(xié)作精神。4、責(zé)任心強，經(jīng)手的物品認(rèn)真清點，貨物和單據(jù)要準(zhǔn)確一致。貨物交接時必須簽字確認(rèn)。5、禁止上班時間利用工作之便用公車辦私事。車輛不得外借貨私自改變行車路線。6、同事之間互相尊重，互幫互助，相互協(xié)助。7、在行車工作及搬貨過程中，不得吸煙。搬運貨物時輕拿輕放，認(rèn)真細(xì)心。8、司機須____小時保持手機開機狀態(tài)。9、按照上班時間準(zhǔn)時上下班，不得遲到早退。10、認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時準(zhǔn)確、快捷安全的配送公司商品到各門店及客戶。11、熟悉自己負(fù)責(zé)配送貨物的門店路徑，盡可能選擇最優(yōu)路線。確定路線后不得隨意更改。12、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，如對工作安排有異議，要在工作完成后向上級匯報有效溝通，及時解決問題。13、在配送主管的領(lǐng)導(dǎo)下，完成配送工作和公司的后勤保障任務(wù)。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、配送工作過程要求1、配送員必須以安全配貨任務(wù)為第一原則。每天檢查車輛的油、水、電。出現(xiàn)問題第一時間向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。2、配送員必須按照公司規(guī)定的行車路線及時間準(zhǔn)時出車，正常情況下需按時抵達(dá)各配貨地點，前后可浮動____分鐘，特殊情況例外。3、裝貨時配送員必須在現(xiàn)場，配合倉庫人員仔細(xì)檢查各配送點貨物的數(shù)量、品種以及擺放安全等。驗貨裝車完畢后，司機須在出貨清單上簽收進行接貨認(rèn)可。4、配送員在運輸過程中應(yīng)小心駕駛，保持車輛平穩(wěn)，確保人員、車輛、貨物安全到達(dá)目的地。5、在配送貨物過程中，遇有特殊情況造成正常配送時間有延誤的，須及時通知相關(guān)配送點負(fù)責(zé)人。6、配送員必須認(rèn)真進行運輸配送，如在運輸途中發(fā)生故障、意外事故或貨物損壞情況的，須第一時間通知部門負(fù)責(zé)人。7、行程登記表（到達(dá)配送點后需對方確認(rèn)時間）每周一交至辦公室。8、配送完貨物后，司機必須返回公司待命，若司機違反規(guī)定導(dǎo)致車輛和貨物損失的，由司機承擔(dān)全部責(zé)任。9、及時向部門負(fù)責(zé)人反饋在配送過程中存在的問題，不斷優(yōu)化配送流程。10、門店退換貨需帶回總倉的，應(yīng)及時和倉庫管理員進行有效溝通，比如需要冷藏的或者易碎物品。及時存放到冷庫或者指定位置。11、配送結(jié)束后返回倉庫的周轉(zhuǎn)箱必須放到指定位置不得隨意堆放。12、當(dāng)日貨物必須當(dāng)日配送完畢，不得出現(xiàn)任何影響門店銷售的事情發(fā)生。三、獎勵條例：1、一季度內(nèi)安全行車，無交通事故，無貨無損害，每季度獎勵____元。2、一季度內(nèi)無門店投訴，善于奉獻(xiàn)，出色完成配送任務(wù)，每季度獎勵____元。3、一季度內(nèi)積極工作，正常到崗，無請假，每季度獎勵____元。4、提出利于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的可行性建議，或找出問題的解決方法，已經(jīng)公司采用，獎勵____元/次。四、處罰條例：1、因司機駕駛不當(dāng)出現(xiàn)的車輛損壞或交通事故認(rèn)定為責(zé)任方的，所造成的貨物損失將由司機按成本價賠償，造成的車輛損失要扣除績效獎金的____%—____%，視情況酌情處理。2、貨物在運輸過程中，因責(zé)任不明確而導(dǎo)致的損失，將由司機承擔(dān)貨物成本價____%的賠償。3、凡利用工作之便辦私事者，扣____元/次。在公車私用情況出現(xiàn)交通事故，需承擔(dān)全部費用。4、凡與領(lǐng)導(dǎo)、店員、客戶等發(fā)生爭執(zhí)者，扣____元/次，嚴(yán)重者開除。5、下錯貨或未下齊貨導(dǎo)致被投訴的，扣____元/次。____城貨物因已于客戶達(dá)成購物協(xié)議出現(xiàn)配送錯誤，扣____元/次6、不服從公司調(diào)度安排者，____次以內(nèi)（不含三次），按每次100/元進行扣款，____次以上按每次____元/次進行扣款，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動合同。7、車輛車門不關(guān)和車輛不上鎖造成貨物丟失或車輛損壞，司機承擔(dān)____%賠償。8、每年因車輛違章出現(xiàn)的費用，每臺____司承擔(dān)____元的違章額度，超出部分或出現(xiàn)扣分情況由造成違章人員獨自承擔(dān)。9、車輛如因缺水、缺油等簡單問題，可以通過日常檢查避免的問題造成損壞，司機承擔(dān)維修費用的____%。10、司機手機不開機或故意不接聽不回復(fù)造成工作延誤損失的，視情節(jié)輕重給予____元罰款。11、每周最少清洗一次車輛，車輛不清洗，臟亂臭的，扣____元/次。12、凡有出車過程中，遇到異常問題或造成貨物損失未及時聯(lián)系公司者，根據(jù)情節(jié)扣10~____元/次。13、未積極配合各配送點上下貨工作而被投訴的，扣____元/次。配送服務(wù)管理制度范文（二）為更好地完善公司的內(nèi)部管理，提高司機工作效率和工作責(zé)任心，特制定以下制度：一、配送車司機基本要求1、配送司機代表著公司的形象，要求服裝整潔，講文明，有禮貌。2、與店員、同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶等之間需緊密配合，不得發(fā)生爭執(zhí)。3、服從上司安排，以公司利益為重，能吃苦耐勞，有良好的團隊協(xié)作精神。4、責(zé)任心強，經(jīng)手的物品認(rèn)真清點，貨物和單據(jù)要準(zhǔn)確一致。貨物交接時必須簽字確認(rèn)。5、禁止上班時間利用工作之便用公車辦私事。車輛不得外借貨私自改變行車路線。6、同事之間互相尊重，互幫互助，相互協(xié)助。7、在行車工作及搬貨過程中，不得吸煙。搬運貨物時輕拿輕放，認(rèn)真細(xì)心。8、司機須____小時保持手機開機狀態(tài)。9、按照上班時間準(zhǔn)時上下班，不得遲到早退。10、認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時準(zhǔn)確、快捷安全的配送公司商品到各門店及客戶。11、熟悉自己負(fù)責(zé)配送貨物的門店路徑，盡可能選擇最優(yōu)路線。確定路線后不得隨意更改。12、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，如對工作安排有異議，要在工作完成后向上級匯報有效溝通，及時解決問題。13、在配送主管的領(lǐng)導(dǎo)下，完成配送工作和公司的后勤保障任務(wù)。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、配送工作過程要求1、配送員必須以安全配貨任務(wù)為第一原則。每天檢查車輛的油、水、電。出現(xiàn)問題第一時間向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。2、配送員必須按照公司規(guī)定的行車路線及時間準(zhǔn)時出車，正常情況下需按時抵達(dá)各配貨地點，前后可浮動____分鐘，特殊情況例外。3、裝貨時配送員必須在現(xiàn)場，配合倉庫人員仔細(xì)檢查各配送點貨物的數(shù)量、品種以及擺放安全等。驗貨裝車完畢后，司機須在出貨清單上簽收進行接貨認(rèn)可。4、配送員在運輸過程中應(yīng)小心駕駛，保持車輛平穩(wěn)，確保人員、車輛、貨物安全到達(dá)目的地。5、在配送貨物過程中，遇有特殊情況造成正常配送時間有延誤的，須及時通知相關(guān)配送點負(fù)責(zé)人。6、配送員必須認(rèn)真進行運輸配送，如在運輸途中發(fā)生故障、意外事故或貨物損壞情況的，須第一時間通知部門負(fù)責(zé)人。7、行程登記表（到達(dá)配送點后需對方確認(rèn)時間）每周一交至辦公室。8、配送完貨物后，司機必須返回公司待命，若司機違反規(guī)定導(dǎo)致車輛和貨物損失的，由司機承擔(dān)全部責(zé)任。9、及時向部門負(fù)責(zé)人反饋在配送過程中存在的問題，不斷優(yōu)化配送流程。10、門店退換貨需帶回總倉的，應(yīng)及時和倉庫管理員進行有效溝通，比如需要冷藏的或者易碎物品。及時存放到冷庫或者指定位置。11、配送結(jié)束后返回倉庫的周轉(zhuǎn)箱必須放到指定位置不得隨意堆放。12、當(dāng)日貨物必須當(dāng)日配送完畢，不得出現(xiàn)任何影響門店銷售的事情發(fā)生。三、獎勵條例：1、一季度內(nèi)安全行車，無交通事故，無貨無損害，每季度獎勵____元。2、一季度內(nèi)無門店投訴，善于奉獻(xiàn)，出色完成配送任務(wù)，每季度獎勵____元。3、一季度內(nèi)積極工作，正常到崗，無請假，每季度獎勵____元。4、提出利于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的可行性建議，或找出問題的解決方法，已經(jīng)公司采用，獎勵____元/次。四、處罰條例：1、因司機駕駛不當(dāng)出現(xiàn)的車輛損壞或交通事故認(rèn)定為責(zé)任方的，所造成的貨物損失將由司機按成本價賠償，造成的車輛損失要扣除績效獎金的____%—____%，視情況酌情處理。2、貨物在運輸過程中，因責(zé)任不明確而導(dǎo)致的損失，將由司機承擔(dān)貨物成本價____%的賠償。3、凡利用工作之便辦私事者，扣____元/次。在公車私用情況出現(xiàn)交通事故，需承擔(dān)全部費用。4、凡與領(lǐng)導(dǎo)、店員、客戶等發(fā)生爭執(zhí)者，扣____元/次，嚴(yán)重者開除。5、下錯貨或未下齊貨導(dǎo)致被投訴的，扣____元/次。微商城貨物因已于客戶達(dá)成購物協(xié)議出現(xiàn)配送錯誤，扣____元/次6、不服從公司調(diào)度安排者，____次以內(nèi)（不含三次），按每次100/元進行扣款，____次以上按每次____元/次進行扣款，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動合同。7、車輛車門不關(guān)和車輛不上鎖造成貨物丟失或車輛損壞，司機承擔(dān)____%賠償。8、每年因車輛違章出現(xiàn)的費用，每臺車公司承擔(dān)____元的違章額度，超出部分或出現(xiàn)扣分情況由造成違章人員獨自承擔(dān)。9、車輛如因缺水、缺油等簡單問題，可以通過日常檢查避免的問題造成損壞，司機承擔(dān)維修費用的____%。10、司機手機不開機或故意不接聽不回復(fù)造成工作延誤損失的，視情節(jié)輕重給予____元罰款。11、每周最少清洗一次車輛，車輛不清洗，臟亂臭的，扣____元/次。12、凡有出車過程中，遇到異常問題或造成貨物損失未及時聯(lián)系公司者，根據(jù)情節(jié)扣10~____元/次。13、未積極配合各配送點上下貨工作而被投訴的，扣____元/次。配送服務(wù)管理制度范文（三）1、不服從工作安排駕駛員屬配送中心員工，在上崗期間，使用車輛和工作內(nèi)容由車輛調(diào)度合理調(diào)配，如對所指派的工作任務(wù)或車輛存在異議的，除工作能力不能做到（指所持駕照不能駕駛國家規(guī)定的車輛車型），應(yīng)先執(zhí)行工作安排，后向車輛調(diào)度或配送中心經(jīng)理室提出意見。如有先提異議后執(zhí)行或拒不執(zhí)行的情況，按違規(guī)處理。2、擅自帶貨回來駕駛員在送貨前對工作任務(wù)應(yīng)有合理判斷，如有實際困難的可以向調(diào)度人員反映，但以調(diào)度的意見為準(zhǔn)，在實際送貨過程中遇到特殊情況，或任務(wù)較多不能對部分客戶完成配送任務(wù)時，應(yīng)以電話形式與調(diào)度人員溝通，調(diào)度人員給予明確答復(fù)后，遵照執(zhí)行，調(diào)度人員對通話內(nèi)容和結(jié)果有記錄，可查詢。如有違反，按違規(guī)處理。3、無特殊情況一周內(nèi)不得有兩天修車，修車時駕駛員必須在場。駕駛員對車輛應(yīng)有正常的性能判斷，盡量提前做出維修申請，調(diào)度人員對申請內(nèi)容進行審核后，試情況的嚴(yán)重性，盡量避開用車高峰時間，及時安排車輛維修；如無其他工作安排，駕駛員不能離開維修車輛，便于監(jiān)督和檢查維修質(zhì)量，無突發(fā)情況車輛維修一周不得超過一次，一個月不能高于兩次。如有違反，按違規(guī)處理。4、在規(guī)定區(qū)域的點數(shù)內(nèi)，無特殊情況須在規(guī)定時間完成工作任務(wù)。規(guī)定區(qū)域內(nèi)的常規(guī)線路，常規(guī)點數(shù)的情況下，駕駛員必須在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)，如：市內(nèi)上午必須回來。如遇特殊情況客戶送貨時間較長或路上擁堵影響及時回來，在行車記錄上應(yīng)有明確記錄，并電話通知調(diào)度人員備案，調(diào)度人員應(yīng)有明確記錄，可以查詢。如有違反，按違規(guī)處理。5、出車記錄填寫規(guī)范，夠三次差評調(diào)離崗位，記錄必須當(dāng)天上交，如有違反，第一次提醒、第二次違規(guī)。出車記錄填寫必須規(guī)范工整，如出車時間、出車前公里數(shù)、到達(dá)客戶的時間和公里數(shù)，客戶的送貨數(shù)量包括離開客戶的時間和跟車人員的姓名以及加油呵過路費的情況等都屬于必填項目，應(yīng)該填寫仔細(xì)，字跡清楚，便于識別。6、中午裝車必須在現(xiàn)場。駕駛員在接到派車任務(wù)以后，應(yīng)及時將車輛倒上貨臺，配合送貨員完成裝車；在裝車任務(wù)完成后應(yīng)盡快駛離貨臺，開始配送任務(wù)。7、車輛事故主責(zé)以上扣除考核獎金____元、同責(zé)扣除考核獎金____元、次責(zé)以下扣除考核獎金____元，因車輛事故造成車輛停用的每停車一天，扣除考核獎金的____%.8、駕駛組設(shè)立安全獎勵，以年度為考核周期，獎金額度為____元之間，在考核周期內(nèi)沒有任何安全事故出現(xiàn)可以獲得安全獎勵。9、連續(xù)計算一年內(nèi)出現(xiàn)兩次同責(zé)以上安全事故的，調(diào)離駕駛員崗位，具體事故責(zé)任認(rèn)定以交警部門判定為準(zhǔn)。配送服務(wù)管理制度范文（四）目的：為使本配送中心員工管理有所遵循，特定本制度.一、本配送中心員工管理，在遵照政府有關(guān)法令同時，還要遵守本規(guī)則。本配送中心所稱員工，系指在本配送中心從業(yè)人員。二、員工上班須著公司規(guī)定的工裝。在工作時間內(nèi)經(jīng)常使用文明用語“你好。謝謝。請問，別客氣。讓您久等了。再見。歡迎再來”等等。對待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮。三、增強勤儉意識，養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣。保持工作區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生，不得隨意堆放雜物。在辦公室內(nèi)用餐的，餐后請及時清理桌