藥品S店理賠服務(wù)指南

藥品S店理賠服務(wù)指南合同編號(hào)：__________甲方（賣(mài)方）：__________地址：__________聯(lián)系電話(huà)：__________乙方（買(mǎi)方）：__________地址：__________聯(lián)系電話(huà)：__________鑒于甲方為藥品銷(xiāo)售店，乙方為藥品購(gòu)買(mǎi)方，雙方為了明確藥品銷(xiāo)售過(guò)程中理賠服務(wù)的具體事宜，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本理賠服務(wù)指南，以共同遵守。第一條理賠范圍（1）藥品質(zhì)量問(wèn)題；（2）藥品數(shù)量不足；（3）藥品在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞；（4）藥品在儲(chǔ)存過(guò)程中造成的損壞；（5）藥品在銷(xiāo)售過(guò)程中由于甲方原因?qū)е碌膿p壞或其他問(wèn)題。第二條理賠條件2.1乙方在發(fā)現(xiàn)藥品存在質(zhì)量問(wèn)題、數(shù)量不足或其他損壞情況時(shí)，應(yīng)在收到藥品之日起7日內(nèi)向甲方提出書(shū)面理賠申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。2.2乙方在提出理賠申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)確保所提供的證明材料真實(shí)、完整、有效。2.3甲方在收到乙方理賠申請(qǐng)及證明材料后，應(yīng)在3日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)核實(shí)結(jié)果采取相應(yīng)措施。第三條理賠方式（1）更換同等規(guī)格、同等價(jià)值的藥品；（2）退還乙方已支付的藥品款項(xiàng)；（3）賠償乙方因此遭受的損失。3.2甲方在確認(rèn)乙方理賠申請(qǐng)不符合本指南規(guī)定的情況下，應(yīng)書(shū)面通知乙方，并說(shuō)明理由。第四條爭(zhēng)議解決4.1雙方在履行本指南過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。4.2雙方同意，仲裁事項(xiàng)不包括本指南的簽訂、履行、解釋、終止及解除等。第五條附則5.1本指南自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本指南未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。5.3本指南一經(jīng)簽訂，即對(duì)甲乙雙方具有法律約束力，任何一方不得擅自變更或解除。甲方（賣(mài)方）：__________乙方（買(mǎi)方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.藥品質(zhì)量證明文件2.運(yùn)輸損壞證明文件3.儲(chǔ)存損壞證明文件4.銷(xiāo)售過(guò)程中損壞證明文件5.理賠申請(qǐng)文件6.理賠核實(shí)結(jié)果通知文件7.更換藥品憑證8.退款憑證9.賠償憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供藥品：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為超過(guò)約定交付時(shí)間，未向乙方交付藥品。2.甲方提供的藥品存在質(zhì)量問(wèn)題：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為藥品不符合國(guó)家藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或與甲方承諾的質(zhì)量不符。3.甲方提供的藥品數(shù)量不足：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為實(shí)際交付的藥品數(shù)量少于合同約定的數(shù)量。4.甲方未按約定方式進(jìn)行理賠：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為甲方未按照本指南規(guī)定的理賠方式進(jìn)行理賠。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.藥品質(zhì)量問(wèn)題：指藥品不符合國(guó)家藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或與藥品生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售商承諾的質(zhì)量不符。2.理賠：指在藥品銷(xiāo)售過(guò)程中，因藥品質(zhì)量問(wèn)題、數(shù)量不足或其他損壞情況，甲方按照本指南規(guī)定的方式對(duì)乙方進(jìn)行補(bǔ)償?shù)男袨椤?.理賠申請(qǐng)：指乙方在發(fā)現(xiàn)藥品存在質(zhì)量問(wèn)題、數(shù)量不足或其他損壞情況時(shí)，向甲方提出的書(shū)面補(bǔ)償要求。4.理賠核實(shí)：指甲方在收到乙方理賠申請(qǐng)后，對(duì)乙方提供的證明材料進(jìn)行審核的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.藥品質(zhì)量問(wèn)題：解決辦法為甲方負(fù)責(zé)更換或退款，并根據(jù)情況賠償乙方因此遭受的損失。2.藥品數(shù)量不足：解決辦法為甲方負(fù)責(zé)在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足藥品數(shù)量，并向乙方支付違約金。3.藥品在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞：解決辦法為甲方負(fù)責(zé)與物流公司溝通，要求賠償損失，并將賠償款項(xiàng)支付給乙方。4.藥品在儲(chǔ)存過(guò)程中造成的損壞：解決辦法為甲方負(fù)責(zé)對(duì)損壞藥品進(jìn)行賠償，并根據(jù)情況向相關(guān)責(zé)任人追償。5.藥品在銷(xiāo)售過(guò)程中由于甲方原因?qū)е碌膿p壞或其他問(wèn)題：解決辦法為甲方負(fù)責(zé)更換、退款或賠償，并根據(jù)情況向乙方支付違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.藥品銷(xiāo)售店與藥品購(gòu)買(mǎi)方之間的理賠服務(wù)。2.