綜合測試（三）附有答案

綜合測試（三）[復(fù)制]學(xué)號+姓名[填空題]*_________________________________根據(jù)業(yè)務(wù)范圍不同，B2B電子商務(wù)平臺可劃分為綜合性B2B和垂直型B2B，以下屬于垂直型B2B平臺的是（）。[單選題]*A中國化工網(wǎng)(正確答案)B阿里巴巴C環(huán)球資源網(wǎng)D慧聰網(wǎng)Feedback分為3個等級，中評需要（）星。[單選題]*A4-5星B3星(正確答案)C1-2星D3-5星以下屬于替代關(guān)聯(lián)的是（）。[單選題]*AT恤和短褲B傘裙和百褶裙(正確答案)C泳衣和毛巾D襯衫和半身裙關(guān)于PC端店鋪內(nèi)頁，下列說法錯誤的是（）。[單選題]*A店鋪推薦、店鋪新品和熱銷商品構(gòu)成首頁的第二、三屏(正確答案)B店招、導(dǎo)航和Banner三個模塊共同構(gòu)成了首頁的第一屏C店招、分類導(dǎo)航區(qū)和Banner三個模塊共同構(gòu)成了首頁的第一屏D分類導(dǎo)航區(qū)構(gòu)成內(nèi)頁的其余部分商品詳情描述標品邏輯的順序一般為（）[單選題]*A商品參數(shù)-商品展示-店鋪活動-包裝圖示-物流快遞-品質(zhì)保障-服務(wù)質(zhì)量-品牌介紹B商品展示-商品參數(shù)-店鋪活動-包裝圖示-物流快遞-品質(zhì)保障-服務(wù)質(zhì)量-品牌介紹C商品參數(shù)-店鋪活動-商品展示-包裝圖示-物流快遞-品質(zhì)保障-服務(wù)質(zhì)量-品牌介紹(正確答案)D商品展示-店鋪活動-商品參數(shù)-包裝圖示-物流快遞-品質(zhì)保障-服務(wù)質(zhì)量-品牌介紹為提高網(wǎng)店客服的效率，建立店鋪的品牌，客服需（），建立（），并可在客服培訓(xùn)或運用智能客服的時候，設(shè)置（）[單選題]*A收集問題、每個店鋪的話術(shù)庫、自動回復(fù)及快捷回復(fù)B歸類同類問題、回復(fù)規(guī)則、自動回復(fù)及快捷回復(fù)C歸類同類問題、每個店鋪的話術(shù)庫、自動回復(fù)及快捷回復(fù)(正確答案)D歸類同類問題、每個店鋪的話術(shù)庫、離開時回復(fù)商品標題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種型。其中長尾詞是指（）。[單選題]*A商品類目B對組合詞的修飾(正確答案)C商品屬性D商品名稱百度指數(shù)有三個功能模塊，分別是趨勢研究、需求圖譜、（）[單選題]*A人群畫像(正確答案)B用戶畫像C行為數(shù)據(jù)D訪客畫像一個完整的產(chǎn)品概念是立體的，包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品3個層次。延伸產(chǎn)品是指（）[單選題]*A產(chǎn)品的使用價值B產(chǎn)品的重點、材料、品質(zhì)等C產(chǎn)品的附加價值(正確答案)D產(chǎn)品的服務(wù)價值新春來臨之際，XXX旗艦店對所有客戶發(fā)送了一條客戶關(guān)懷信息親愛的會員*先生/女士，預(yù)祝春節(jié)快樂，闔家幸福！現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈品哦，先到先得。HTTP://T.CN/****”。請問，該信息屬于客戶關(guān)懷的哪種類型（）[單選題]*A情感關(guān)懷B節(jié)日關(guān)懷(正確答案)C售后關(guān)懷D促銷關(guān)懷淘寶店鋪的評價系統(tǒng)對于店鋪的運營非常關(guān)鍵，淘寶平臺的評價是怎么記分的?（）[單選題]*A一個好計2分，中評1分，差評0分B一個好計1分，中評扣1分，差評扣2分C一個好計1分，中評1分，差評0分D一個好計1分，中評不計分，差評扣1分(正確答案)以下關(guān)于亞馬遜黃金購物車說法錯誤的是（）。[單選題]*A使用FBA發(fā)貨可以提高獲得黃金購物車的概率B獲得黃金購物車的商品可以是二手貨(正確答案)C獲得黃金購物車的賬號必須是專業(yè)賣家賬號D獲得黃金購物車的基礎(chǔ)條件是具有高賣家評價從網(wǎng)店的設(shè)計角度來講，可以把字體分為襯線體、等線體、藝術(shù)體和（）[單選題]*A書法體(正確答案)B創(chuàng)意體C云霄體D經(jīng)典體如果只有一個核心關(guān)鍵詞，通常把核心關(guān)鍵詞放在標題的（）位置。[單選題]*A結(jié)尾B都可以C開頭(正確答案)D中間關(guān)于速賣通生意參謀“單品分析”板塊的功能描述說法不正確的是（）。[單選題]*A搜索曝光量低，說明主圖和價格設(shè)置需要調(diào)整B可以查看搜索曝光量、商品訪客數(shù)、商品加購人數(shù)、商品收藏人數(shù)、支付訂單數(shù)等C提供當前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)(正確答案)D商品訪客數(shù)直接反映詳情頁面質(zhì)量包括主色在內(nèi)，網(wǎng)店的標準色彩最好控制在（）種。[單選題]*A2-4種B3-5種(正確答案)C4-6種D1-3種后臺編輯促銷活動時，主要分為三大模塊。包括（）、商品范圍、贈品信息。[單選題]*A活動定義(正確答案)B活動互斥規(guī)則C商品卡片D商品詳情訂單催付的時間要把握好時機，根據(jù)客戶的下單時間來決定，如果客戶是在下午三點下的單，那么催付時間最好是（）。[單選題]*A次日12點前B當日17點前(正確答案)C次日19點前D當日24點前國內(nèi)平臺支付環(huán)節(jié)遇到的問題，通常由（）、客戶因素、支付手段因素組成。[單選題]*A賣家因素B第三方因素C平臺因素(正確答案)D不可抗力因素產(chǎn)生訂單催付的原因可分為客觀原因和主觀原因，下列不屬于訂單催付客觀原因的是（）。[單選題]*A忘記密碼B支付寶余額不足C新手首次購物D對價格有異議(正確答案)速賣通入駐要求不包括（）。[單選題]*A繳納平臺使用費(正確答案)B需要有商標C繳納技術(shù)服務(wù)年費D需要企業(yè)營業(yè)執(zhí)照季節(jié)在寶貝標題的描述中不允許含有的內(nèi)容是（）。[單選題]*A年份B空格C極限詞(正確答案)D季節(jié)在速賣通生意參謀分析工具中，可為賣家提供當前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關(guān)鍵詞的是（）板塊。[單選題]*A成交分析B商品分析C選詞專家D選品專家(正確答案)淘寶網(wǎng)個人開店要求年滿（）周歲。[單選題]*A20B12C16(正確答案)D18天貓店鋪中以自有品牌或由商標權(quán)人提供獨占授權(quán)的品牌入駐天貓開設(shè)的店鋪是（）。[單選題]*A專賣店B專營店C旗艦店(正確答案)D企業(yè)店《電子商務(wù)法》促進了電子商務(wù)行業(yè)的長遠發(fā)展，主要體現(xiàn)在（)。[單選題]*A推動電子商務(wù)誠信體系化建設(shè)(正確答案)B明確了店鋪經(jīng)營者自身的責(zé)任和義務(wù)C電子商務(wù)將被納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃D肯定了線上線下商務(wù)活動地位平等、融合發(fā)展2021年速賣通的328大促報名時間是從2月22日零時至3月20日23:59:59結(jié)束，并于3月29日正式開始售賣。成功報名的賣家，可以在（）開啟預(yù)熱，為大促做好宣傳引流。[單選題]*A3月24日零時(正確答案)B3月26日零時C3月25日零時D3月21日零時亞馬遜平臺標題欄最多允許輸入（）個字符。[單選題]*A60B128C200(正確答案)D70您好，您剛才咨詢的商品有貨，現(xiàn)在正好有活動，非常優(yōu)惠哦”屬于（）。[單選題]*A歡迎對話B售后對話C咨詢對話(正確答案)D支付對話后臺編輯促銷活動時，主要分為三大模塊，其中活動定義模塊包括（）。[單選題]*A贈品信息B活動價格C活動描述(正確答案)D商品范圍客服工具、短信、電話都可以作為催付手段，一般以客服工具發(fā)送即時催付消息為主，優(yōu)點是免費、不限字數(shù)、可使用表情等，那缺點是（）。*A客戶靜默下單，可能不看消息(正確答案)B溝通效果差C消息太多可能有遺漏(正確答案)D騷擾性強常用的詳情描述設(shè)計邏輯有(）。*A購物心理分析邏輯(正確答案)B標品邏輯(正確答案)C問題解決方案邏輯(正確答案)D非標品邏輯網(wǎng)店中商品發(fā)布的過程，不同平臺略有差異，其核心內(nèi)容包括（）。*A商品圖片優(yōu)化(正確答案)B商品標題撰寫(正確答案)C商品屬性填寫(正確答案)D商品賣點提煉(正確答案)好的商品標題通常是由不同類型的關(guān)鍵詞構(gòu)成，這些關(guān)鍵詞的類型主要有（）。*A核心詞(正確答案)B屬性詞(正確答案)C類目詞(正確答案)D長尾詞(正確答案)優(yōu)惠券的類型包括（）。*A秒搶優(yōu)惠券(正確答案)B定向發(fā)放型優(yōu)惠券(正確答案)C領(lǐng)取型優(yōu)惠券(正確答案)D金幣兌換型優(yōu)惠券(正確答案)商品的標題時刻保持最佳的狀態(tài)，商品才能獲得更多的流量和點擊，在標題優(yōu)化時，商品的標題必須與（）一致。*A寶貝詳情的圖片展示(正確答案)B商品類目(正確答案)C關(guān)聯(lián)推薦的商品D商品屬性(正確答案)在處理投訴的過程中，始終以維護店鋪（品牌）的形象、挽救客戶的滿意度為前提，要有換位思考的意識，服務(wù)過程中堅持（）的原則進行。*A合理調(diào)解(正確答案)B語言得當(正確答案)C及時安撫(正確答案)D避免升級(正確答案)以下關(guān)于Banner的排版布局說法正確的是（）。*A左文右圖的布局方式結(jié)構(gòu)穩(wěn)重、平衡，商品展示與文案宣傳并重(正確答案)B三欄的構(gòu)圖方式更具層次感，服飾、鞋包類需要模特展示的商品適合使用三欄式結(jié)構(gòu)(正確答案)C傾斜結(jié)構(gòu)的布局會讓畫面顯得時尚且具有動感(正確答案)D傾斜結(jié)構(gòu)也屬于兩欄結(jié)構(gòu)布局的一種，比較容易突出主題.在撰寫商品標題時，哪些詞是不能使用的（）。*A屬性詞(正確答案)B別人的品牌詞C營銷詞D極限詞(正確答案)商品定價要考慮的因素有（）*A市場競爭(正確答案)B活動因素(正確答案)C商品成本因素(正確答案)D商品款式劃分(正確答案)下列屬于類目優(yōu)化影響因素的是（）。*A服務(wù)評分B收藏數(shù)、店鋪評分(正確答案)C主營占比(正確答案)D商品的標題(正確答案)售后處理是客服每天最繁忙的工作內(nèi)容，也是客服的主要工作之一。處理客戶投訴時采取的策略包括（）。*A進行客戶分類處理B積極回應(yīng)，及時做出解釋(正確答案)C及時道歉，安撫客戶情緒(正確答案)D認真耐心的聽取投訴并記錄細節(jié)(正確答案)聚劃算活動對賣家進入有一定的門檻要求，賣家在報名時需注意的事項是（）*A報名商品的選擇要具有代表性(正確答案)B在報名前要了解聚劃算規(guī)則(正確答案)C產(chǎn)品評分不能低，可以有中評，但不能有差評D活動價格的設(shè)置可以比平時低一些(正確答案)電子商務(wù)客戶服務(wù)崗一般分為客服專員、智能客服訓(xùn)練師、客服主管三個階段，其中客服專員的主要職責(zé)是（）*A積極處理客戶問題(正確答案)B進行用戶運營與店鋪推廣C及時回復(fù)客戶消息(正確答案)D有效提高客戶滿意度(正確答案)亞馬遜評價體系包含F(xiàn)eedback、Review、Rating。其中Review的作用主要有（）。*A為選品提供參考(正確答案)B提升產(chǎn)品銷量(正確答案)C提高商品的點擊D分析競爭對手(正確答案)下列屬于視頻剪輯軟件的是（）。*A會聲會影(正確答案)B愛剪輯(正確答案)CAdobePremiere(正確答案)DEDIUS(正確答案)《電子商務(wù)法》出臺了相關(guān)規(guī)定，除了傳統(tǒng)電商平臺外，將（）等過往界定模糊的經(jīng)營行為納入了電商經(jīng)營領(lǐng)域。*A微商(正確答案)B海淘C拼多多D個人海外代購(正確答案)提高付款轉(zhuǎn)換率最有效的方法就是催付，客服人員在進行訂單催付時要遵循以下（）原則。*A有已付款訂單的客戶不要催(正確答案)B一個客戶在店鋪同時拍下了兩個寶貝，其中一個已經(jīng)付款，另外一個沒付款，需要及時催付C注意頻率，不要重復(fù)催付(正確答案)D不要強行催付，不要用生硬的語言催付(正確答案)下列關(guān)于淘寶DSR評分方法說法正確的是（）。*A店鋪動態(tài)評分低于同行平均值會變綠，高于同行平均值會變紅(正確答案)B交易成功后15天內(nèi)，買家自愿對賣家進行店鋪評分C每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取一次(正確答案)D買家完成店鋪評分后，系統(tǒng)會自動代賣家給買家一個好評(正確答案)以下屬于商品上下架技巧的是（）。*A同類商品細分(正確答案)B確定最佳上架時間(正確答案)C選擇最小上下架周期(正確答案)D商品分批上架(正確答案)在商品詳情頁設(shè)計中，商品主圖設(shè)計的基本要求是能夠展示商品的全貌、圖片清晰、不能有雜亂的背景，那么商品主圖的設(shè)計形式主要有（）。*A展示局部細節(jié)B突出賣點(正確答案)C場景設(shè)計(正確答案)D拼接設(shè)計(正確答案)以下關(guān)于商品標題的描述正確的是（）。*A對于新品而言標題顯得特別重要(正確答案)B商品標題中的核心詞可能是商品的名稱(正確答案)C一個優(yōu)秀的商品標題能向買家介紹商品的特征，傳達商品的有效信息(正確答案)D商品標題對于同一商品的不同階段發(fā)揮的作用不一樣(正確答案).利用好商品上下架技巧可以獲得大量精準流量，實現(xiàn)免費增長店鋪流量及成交率，以下屬于商品上下架技巧的是（）。*A同類商品匯總B上下架效果監(jiān)控(正確答案)C按商品標簽精細化(正確答案)D競爭對手分析(正確答案)自定義頁面活動商品的分類布局要清晰，通常來說，頁面從上往下分別是由（）組成。*A優(yōu)惠信息B主題海報(正確答案)C銷量高的爆款(正確答案)D主推款(正確答案)聯(lián)系平臺客服亞馬遜FBA是亞馬遜提供的物流配送業(yè)務(wù)，在亞馬遜商品退換貨規(guī)則中，下列哪些情況不予辦理退貨（）。*A非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品(正確答案)B商品及包裝保持出售時原狀且配件齊全C不是由亞馬遜出售或配送的商品(正確答案)D已使用過的影響銷售的商品(正確答案)在發(fā)布商品時類目的選擇十分重要，類目選擇的精準度越高，就越容易被買家搜索到，當類目選擇錯誤時應(yīng)如何處理?（）*A重新開店B刪掉商品(正確答案)C重新上架(正確答案)D聯(lián)系平臺客服在速賣通生意參謀分析工具里，銷售數(shù)據(jù)分析可在成交分析板塊查看。該板塊從不同的維度展示店鋪的成交情況，主要包括（）。*A商鋪排名(正確答案)B成交概況(正確答案)C成交核心指標分析(正確答案)D商品排名淘寶店鋪的首頁框架布局結(jié)構(gòu)分為（）。*A頁頭(正確答案)B頁尾(正確答案)C中頁D內(nèi)頁(正確答案)以下關(guān)于移動端店鋪首頁描述正確的是（）*A移動端店鋪文案以簡潔為主(正確答案)B移動端的屏幕通常較小，一般都是從上向下瀏覽(正確答案)C移動端首頁第一屏一般展示爆款信息(正確答案)D移動端店鋪優(yōu)惠券的發(fā)送方式、營銷角度、視覺角度等方面在設(shè)計上都會與PC端有所不同(正確答案)內(nèi)容模塊主要針對開展內(nèi)容營銷的店鋪，包括（）等。*A逛逛(正確答案)B頭條號(正確答案)C抖音(正確答案)D淘直播(正確答案)商品的參數(shù)信息包括商品價格、規(guī)格、顏色、尺寸、庫存等[單選題]*對(正確答案)錯谷歌趨勢是一款基于搜索數(shù)據(jù)推出的分析工具。[單選題]*對(正確答案)錯Feedback是亞馬遜用戶對產(chǎn)品Listing本身做出的評價。[單選題]*對錯(正確答案)標題的空格會對搜索結(jié)果有影響[單選題]*對錯(正確答案)在商品有多個核心的關(guān)鍵詞時，最好把所有核心關(guān)鍵詞都放在標題的開頭位置[單選題]*對錯(正確答案)在亞馬遜評價體系中，有VP標志買家的評價對Review影響的權(quán)重更大，VP表示撰寫該商品評論的買家在亞馬遜上購買了該商品。[單選題]*對(正確答案)錯速賣通生意參謀品類板塊中，歷史數(shù)據(jù)只保存近180天的數(shù)據(jù)。[單選題]*對錯(正確答案)當買家提出未收到貨，作為賣家需要通過物流跟蹤信息來判斷貨物風(fēng)險到底屬于賣家還是買家，而貨物風(fēng)險轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵就在于收貨人是否簽收[單選題]*對(正確答案)錯賣家加入7天無理由退換貨服務(wù)承諾后，買家的退換貨費用由賣家承擔。[單選題]*對錯(正確答案