品牌忠誠(chéng)度模型的演變

1/1品牌忠誠(chéng)度模型的演變第一部分品牌忠誠(chéng)度概念演變 2第二部分品牌忠誠(chéng)度測(cè)量指標(biāo)發(fā)展 4第三部分層次化品牌忠誠(chéng)度模型的提出 6第四部分多維品牌忠誠(chéng)度模型的擴(kuò)展 10第五部分關(guān)系導(dǎo)向的品牌忠誠(chéng)度模型 12第六部分情緒導(dǎo)向的品牌忠誠(chéng)度模型 15第七部分行為導(dǎo)向的品牌忠誠(chéng)度模型 17第八部分整合性品牌忠誠(chéng)度模型的構(gòu)建 20

第一部分品牌忠誠(chéng)度概念演變品牌忠誠(chéng)度概念演變

早期概念

*1960年代：行為忠誠(chéng)度

忠誠(chéng)度僅根據(jù)重復(fù)購(gòu)買行為來(lái)定義，即消費(fèi)者出于慣性或便利性而持續(xù)購(gòu)買同一品牌。

*1970年代：認(rèn)知忠誠(chéng)度

忠誠(chéng)度包括消費(fèi)者對(duì)品牌具有積極態(tài)度，例如品牌認(rèn)知、品牌聯(lián)想和品牌信任。

*1980年代：情感忠誠(chéng)度

忠誠(chéng)度被視為一種情感聯(lián)系，包括消費(fèi)者對(duì)品牌的情感依戀、熱情和認(rèn)同。

現(xiàn)代概念

*1990年代：整合模型

忠誠(chéng)度被視為行為、認(rèn)知和情感因素的綜合。

*2000年代：關(guān)系忠誠(chéng)度

忠誠(chéng)度被視為一種長(zhǎng)期、互惠的關(guān)系，其中消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)利益方面與品牌相互依賴。

*2010年代：交互忠誠(chéng)度

忠誠(chéng)度受到消費(fèi)者與品牌互動(dòng)方式的影響，例如社交媒體參與和在線評(píng)論。

最新演變

2020年代：數(shù)字忠誠(chéng)度

*忠誠(chéng)度計(jì)劃變得數(shù)字化，使用移動(dòng)應(yīng)用程序、獎(jiǎng)勵(lì)積分和個(gè)性化優(yōu)惠。

*消費(fèi)者通過(guò)在線渠道建立與品牌的聯(lián)系，例如社交媒體和電子商務(wù)平臺(tái)。

其他重要概念

*品牌慣性：消費(fèi)者在沒(méi)有強(qiáng)有力的理由改變品牌的情況下對(duì)品牌保持忠誠(chéng)。

*切換成本：消費(fèi)者改變品牌時(shí)所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)或非經(jīng)濟(jì)成本。

*品牌社區(qū)：消費(fèi)者與品牌及其其他消費(fèi)者互動(dòng)形成的社區(qū)。

*品牌大使：熱情的消費(fèi)者自愿為品牌宣傳和推廣。

忠誠(chéng)度模型示例

*Aaker模型（1991）：整合模型，包括行為、認(rèn)知和情感忠誠(chéng)度。

*Dick-Neal模型（1990）：關(guān)系模型，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者對(duì)品牌信任、滿意度和承諾的重要性。

*Reichheld忠誠(chéng)度模型（2003）：強(qiáng)調(diào)凈推薦值（NPS）作為忠誠(chéng)度的關(guān)鍵指標(biāo)。

*PAR模型（2005）：整合模型，包括消費(fèi)者參與度、關(guān)系強(qiáng)度和投資。

忠誠(chéng)度的重要性

*提高收入，降低營(yíng)銷成本

*吸引和留住高價(jià)值客戶

*建立品牌知名度和聲譽(yù)

*提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

*提高客戶滿意度和推薦率

忠誠(chéng)度培養(yǎng)策略

*提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)

*建立與客戶的情感聯(lián)系

*提供個(gè)性化體驗(yàn)

*實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和忠誠(chéng)度計(jì)劃

*監(jiān)控和衡量忠誠(chéng)度指標(biāo)

*通過(guò)社交媒體和其他渠道與客戶互動(dòng)第二部分品牌忠誠(chéng)度測(cè)量指標(biāo)發(fā)展品牌忠誠(chéng)度測(cè)量指標(biāo)的發(fā)展

隨著品牌忠誠(chéng)度概念的不斷演變，其測(cè)量指標(biāo)也隨之不斷發(fā)展和完善。以下是品牌忠誠(chéng)度測(cè)量指標(biāo)發(fā)展的歷程：

早期模型：

*購(gòu)買頻率和金額：衡量消費(fèi)者購(gòu)買某品牌的頻率和金額，以反映其忠誠(chéng)度程度。

*持續(xù)購(gòu)買意向：調(diào)查消費(fèi)者在未來(lái)購(gòu)買同品牌的可能性，以預(yù)測(cè)其未來(lái)的忠誠(chéng)行為。

態(tài)度導(dǎo)向模型：

*品牌態(tài)度：測(cè)量消費(fèi)者對(duì)品牌的總體積極或消極態(tài)度，以了解其品牌忠誠(chéng)度的態(tài)度基礎(chǔ)。

*品牌認(rèn)同：評(píng)估消費(fèi)者對(duì)品牌價(jià)值觀、信念和目標(biāo)的認(rèn)同程度，以了解情感層面的品牌忠誠(chéng)度。

行為導(dǎo)向模型：

*重復(fù)購(gòu)買行為：跟蹤消費(fèi)者多次購(gòu)買同一品牌的次數(shù)，以衡量實(shí)際的忠誠(chéng)行為。

*品牌轉(zhuǎn)換率：測(cè)量消費(fèi)者從一個(gè)品牌轉(zhuǎn)換到另一個(gè)品牌的頻率，以了解品牌忠誠(chéng)度的競(jìng)爭(zhēng)性方面。

整合模型：

*凈推薦值（NPS）：詢問(wèn)消費(fèi)者向其他人推薦品牌的可能性，以評(píng)估忠誠(chéng)度、滿意度和口碑。

*客戶終生價(jià)值（CLTV）：計(jì)算客戶與品牌建立長(zhǎng)期關(guān)系的潛在總價(jià)值，以衡量忠誠(chéng)度的經(jīng)濟(jì)效益。

*情感品牌依戀：探索消費(fèi)者與品牌之間的深層次情感聯(lián)系，以了解忠誠(chéng)度的心理基礎(chǔ)。

基于數(shù)據(jù)的模型：

*市場(chǎng)籃子分析：分析消費(fèi)者的購(gòu)物模式，以識(shí)別經(jīng)常購(gòu)買在一起的商品，從而揭示潛在的品牌忠誠(chéng)度。

*聚類分析：將消費(fèi)者細(xì)分為不同的群組，根據(jù)其忠誠(chéng)度水平、購(gòu)買行為和態(tài)度特征。

*貝葉斯推理：利用概率模型來(lái)預(yù)測(cè)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的可能性，基于歷史數(shù)據(jù)和先驗(yàn)信息。

跨渠道模型：

*全渠道忠誠(chéng)度：衡量消費(fèi)者在所有渠道上的忠誠(chéng)度行為，包括在線、離線、移動(dòng)和社交媒體。

*渠道效應(yīng)：分析不同渠道對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響，以優(yōu)化多渠道戰(zhàn)略。

動(dòng)態(tài)模型：

*忠誠(chéng)度階段模型：將消費(fèi)者根據(jù)其忠誠(chéng)度旅程劃分為不同的階段，以了解忠誠(chéng)度的演變。

*忠誠(chéng)度生命周期價(jià)值（LCV）：跟蹤消費(fèi)者在不同忠誠(chéng)度階段的價(jià)值，以優(yōu)化客戶關(guān)系管理。

隨著品牌忠誠(chéng)度概念的持續(xù)發(fā)展，其測(cè)量指標(biāo)也在不斷創(chuàng)新和完善。這些指標(biāo)的發(fā)展反映了忠誠(chéng)度測(cè)量從簡(jiǎn)單的行為衡量到整合的態(tài)度、行為、情感和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方法的轉(zhuǎn)變。通過(guò)采用先進(jìn)的測(cè)量技術(shù)，企業(yè)可以更準(zhǔn)確、全面地評(píng)估品牌忠誠(chéng)度，并制定更有效的忠誠(chéng)度營(yíng)銷策略。第三部分層次化品牌忠誠(chéng)度模型的提出關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)層次化品牌忠誠(chéng)度模型的提出

1.該模型將品牌忠誠(chéng)度分為五個(gè)層次：無(wú)忠誠(chéng)度、遞增忠誠(chéng)度、態(tài)度忠誠(chéng)度、行動(dòng)忠誠(chéng)度、全心全意忠誠(chéng)度，反映了消費(fèi)者與品牌之間的關(guān)系動(dòng)態(tài)。

2.層次化模型突出了消費(fèi)者忠誠(chéng)度發(fā)展是一個(gè)逐步的過(guò)程，從最初的無(wú)忠誠(chéng)度逐步提升到全心全意忠誠(chéng)度，每個(gè)層次都有不同的行為特征和心理因素。

遞增忠誠(chéng)度

1.遞增忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者對(duì)品牌有一種好感和積極的印象，但尚未形成強(qiáng)烈的購(gòu)買偏好。

2.處于這一層次的消費(fèi)者往往愿意嘗試不同品牌，但當(dāng)他們遇到具有優(yōu)勢(shì)的品牌時(shí)，也會(huì)毫不猶豫地轉(zhuǎn)換品牌。

態(tài)度忠誠(chéng)度

1.態(tài)度忠誠(chéng)度表明消費(fèi)者對(duì)特定品牌形成了強(qiáng)烈的偏好，但購(gòu)買行為受到因素（如價(jià)格、促銷）的影響。

2.處于這一層次的消費(fèi)者比遞增忠誠(chéng)度的消費(fèi)者更愿意重復(fù)購(gòu)買品牌產(chǎn)品，但仍具有轉(zhuǎn)換品牌的可能性。

行動(dòng)忠誠(chéng)度

1.行動(dòng)忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者以實(shí)際購(gòu)買行為表達(dá)了對(duì)品牌的忠誠(chéng)，反復(fù)購(gòu)買特定品牌的產(chǎn)品。

2.處于這一層次的消費(fèi)者具有較高的品牌認(rèn)知度、品牌信任度和品牌美譽(yù)度，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的購(gòu)買意愿。

全心全意忠誠(chéng)度

1.全心全意忠誠(chéng)度是品牌忠誠(chéng)度的最高層次，消費(fèi)者對(duì)品牌有著極高的忠誠(chéng)度，愿意為品牌付出情感和金錢(qián)投資。

2.處于這一層次的消費(fèi)者是品牌的忠實(shí)擁護(hù)者，往往積極參與品牌活動(dòng)，為品牌提供正面的口碑傳播。

層次化模型的意義

1.層次化品牌忠誠(chéng)度模型為企業(yè)提供了理解消費(fèi)者忠誠(chéng)度復(fù)雜性的框架，有助于制定有針對(duì)性的忠誠(chéng)度營(yíng)銷策略。

2.該模型強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)度培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，企業(yè)需要通過(guò)持續(xù)的品牌建設(shè)、客戶體驗(yàn)優(yōu)化和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃來(lái)逐步提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度。層次化品牌忠誠(chéng)度模型的提出

層次化品牌忠誠(chéng)度模型由Oliver于1999年提出，旨在通過(guò)一個(gè)等級(jí)化的結(jié)構(gòu)來(lái)解釋品牌忠誠(chéng)度的形成和發(fā)展。該模型認(rèn)為，品牌忠誠(chéng)度是一個(gè)復(fù)雜的多維度概念，可分為六個(gè)層級(jí)：

1.認(rèn)知式忠誠(chéng)度

處于該層級(jí)的消費(fèi)者對(duì)品牌具有基本認(rèn)識(shí)，了解其名稱、產(chǎn)品和服務(wù)。他們可能曾主動(dòng)尋找或被動(dòng)接觸過(guò)品牌信息，但尚未形成強(qiáng)烈的偏好或購(gòu)買意愿。

2.態(tài)度式忠誠(chéng)度

相比于認(rèn)知式忠誠(chéng)度，該層級(jí)的消費(fèi)者對(duì)品牌持有積極的態(tài)度。他們認(rèn)可品牌價(jià)值觀，認(rèn)為品牌產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良，并愿意將其推薦給其他人。然而，他們的購(gòu)買行為仍可能受到其他因素影響，如價(jià)格、促銷或競(jìng)爭(zhēng)品牌。

3.行為式忠誠(chéng)度

該層級(jí)的消費(fèi)者表現(xiàn)出持續(xù)購(gòu)買和使用品牌產(chǎn)品的傾向。他們對(duì)品牌??????滿意度，并且相信品牌能滿足他們的需求。他們的購(gòu)買行為相對(duì)穩(wěn)定，不受競(jìng)爭(zhēng)品牌或促銷活動(dòng)影響。

4.關(guān)系式忠誠(chéng)度

該層級(jí)的消費(fèi)者與品牌建立了情感聯(lián)系。他們認(rèn)同品牌文化，認(rèn)為品牌是一個(gè)值得信賴的朋友或伙伴。他們注重與品牌之間的互動(dòng)，并愿意為品牌付出額外的努力或投入。

5.全面式忠誠(chéng)度

該層級(jí)的消費(fèi)者對(duì)品牌表現(xiàn)出極高的忠誠(chéng)度。他們不僅是品牌的忠實(shí)用戶，而且也是品牌的倡導(dǎo)者。他們積極向他人推薦品牌，并樂(lè)于為品牌提供反饋和支持。

6.虔誠(chéng)式忠誠(chéng)度

虔誠(chéng)式忠誠(chéng)度的消費(fèi)者對(duì)品牌有著不可動(dòng)搖的信仰。他們將品牌視為生活方式的一部分，愿意為品牌做出犧牲。他們的忠誠(chéng)度極難被其他品牌所動(dòng)搖。

層次化品牌忠誠(chéng)度模型強(qiáng)調(diào)了品牌忠誠(chéng)度形成的漸進(jìn)性特征。消費(fèi)者需要經(jīng)歷一系列階段，從最初的認(rèn)知到最終的虔誠(chéng)。模型還表明，品牌忠誠(chéng)度是一種動(dòng)態(tài)的概念，受多種因素的影響，如品牌績(jī)效、消費(fèi)者體驗(yàn)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等。

實(shí)證研究

大量的實(shí)證研究支持了層次化品牌忠誠(chéng)度模型的有效性。例如，Oliver和Bearden（2001）的研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后會(huì)從認(rèn)知式忠誠(chéng)度發(fā)展到行為式忠誠(chéng)度，最終達(dá)到關(guān)系式忠誠(chéng)度。Stone和Grzeskowiak（2005）的研究表明，關(guān)系式忠誠(chéng)度可以預(yù)測(cè)積極的品牌口碑和再購(gòu)買意愿。

管理意義

層次化品牌忠誠(chéng)度模型為品牌經(jīng)理提供了寶貴的見(jiàn)解。它強(qiáng)調(diào)了培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度的重要性，并提供了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的漸進(jìn)路徑。經(jīng)理們可以利用該模型來(lái)：

*識(shí)別處于不同忠誠(chéng)度層級(jí)的消費(fèi)者群體。

*制定針對(duì)不同層級(jí)消費(fèi)者的營(yíng)銷策略。

*衡量品牌忠誠(chéng)度計(jì)劃的有效性。

*監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)品牌對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響。

通過(guò)了解品牌忠誠(chéng)度的層次結(jié)構(gòu)，品牌經(jīng)理可以制定更有效的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)培養(yǎng)忠實(shí)的消費(fèi)者群，從而提高品牌業(yè)績(jī)并建立長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第四部分多維品牌忠誠(chéng)度模型的擴(kuò)展關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)多元化品牌忠誠(chéng)度模型的擴(kuò)展

主題名稱：情感聯(lián)系

1.情感聯(lián)系是以情感為基礎(chǔ)的客戶與品牌之間的持久紐帶，超越了理性的考慮因素。

2.情感聯(lián)系可以通過(guò)積極的品牌體驗(yàn)、共同價(jià)值觀和情感吸引力建立。

3.強(qiáng)烈的情感聯(lián)系會(huì)增強(qiáng)忠誠(chéng)度，減少價(jià)格敏感性和增加客戶的保留率。

主題名稱：社會(huì)影響力

多維品牌忠誠(chéng)度模型的擴(kuò)展

隨著消費(fèi)者行為和品牌管理實(shí)踐的不斷變化，品牌忠誠(chéng)度模型也經(jīng)歷了不斷地演變和擴(kuò)展，以更全面地反映品牌與消費(fèi)者之間的復(fù)雜關(guān)系。其中，多維品牌忠誠(chéng)度模型的擴(kuò)展是一個(gè)重要的里程碑。

1.認(rèn)知忠誠(chéng)度

認(rèn)知忠誠(chéng)度指的是消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和理解。它包括：

*品牌知名度：消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)和熟悉程度。

*品牌形象：消費(fèi)者對(duì)品牌感知的整體印象，包括品牌價(jià)值、人格和定位。

*品牌信譽(yù)：消費(fèi)者對(duì)品牌可靠性、誠(chéng)信和兌現(xiàn)承諾的信任。

2.情感忠誠(chéng)度

情感忠誠(chéng)度涉及消費(fèi)者與品牌之間的感情聯(lián)系。它包括：

*品牌依戀：消費(fèi)者與品牌建立的喜愛(ài)和依戀程度。

*品牌感覺(jué)：消費(fèi)者與品牌互動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的情感反應(yīng)，如快樂(lè)、興奮或安心。

*品牌認(rèn)同：消費(fèi)者對(duì)品牌價(jià)值觀、目標(biāo)和生活方式的認(rèn)同程度。

3.行為忠誠(chéng)度

行為忠誠(chéng)度指的是消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買和使用品牌的程度。它包括：

*重復(fù)購(gòu)買：消費(fèi)者多次購(gòu)買同一家品牌的相同產(chǎn)品或服務(wù)。

*交叉購(gòu)買：消費(fèi)者購(gòu)買同一家品牌的多個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)。

*品牌推薦：消費(fèi)者向他人積極推薦品牌，并鼓勵(lì)其購(gòu)買或使用。

4.意愿忠誠(chéng)度

意愿忠誠(chéng)度反映了消費(fèi)者未來(lái)繼續(xù)支持品牌的意愿。它包括：

*購(gòu)買意向：消費(fèi)者未來(lái)購(gòu)買同一家品牌產(chǎn)品的可能性。

*推薦意向：消費(fèi)者未來(lái)向他人推薦同一家品牌的可能性。

*滿意度：消費(fèi)者對(duì)品牌整體表現(xiàn)的滿意程度。

5.關(guān)系忠誠(chéng)度

關(guān)系忠誠(chéng)度考察消費(fèi)者與品牌之間的長(zhǎng)期互動(dòng)和關(guān)系。它包括：

*交互參與：消費(fèi)者與品牌互動(dòng)和交流的頻率和深度。

*關(guān)系持續(xù)時(shí)間：消費(fèi)者與品牌維持關(guān)系的長(zhǎng)度。

*關(guān)系滿意度：消費(fèi)者對(duì)品牌與自己關(guān)系的滿意程度。

6.情境忠誠(chéng)度

情境忠誠(chéng)度承認(rèn)品牌忠誠(chéng)度會(huì)受到消費(fèi)情況、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和其他外部因素的影響。它包括：

*購(gòu)買頻率：消費(fèi)者在不同情況下購(gòu)買同一家品牌產(chǎn)品的頻率。

*品牌轉(zhuǎn)換：消費(fèi)者在不同情況下從一個(gè)品牌轉(zhuǎn)換到另一個(gè)品牌的可能性。

*購(gòu)買原因：消費(fèi)者選擇特定品牌的不同原因和動(dòng)機(jī)。

多維品牌忠誠(chéng)度模型的擴(kuò)展突出了品牌忠誠(chéng)度是一個(gè)多維度、多方面的概念。它為品牌經(jīng)理提供了更全面的框架，用于了解和管理消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，并制定有效的忠誠(chéng)度建設(shè)戰(zhàn)略。

數(shù)據(jù)和證據(jù)

大量的研究支持了多維品牌忠誠(chéng)度模型的有效性。例如：

*研究表明，認(rèn)知忠誠(chéng)度、情感忠誠(chéng)度和行為忠誠(chéng)度都與更高的市場(chǎng)份額、銷售額和盈利能力相關(guān)（Keller，2013）。

*情境忠誠(chéng)度對(duì)品牌轉(zhuǎn)換和重復(fù)購(gòu)買有重大的影響（?Bagozzi，2019）。

*關(guān)系忠誠(chéng)度與客戶流失率降低和客戶終身價(jià)值提高有關(guān)（Reichheld，2003）。

結(jié)論

多維品牌忠誠(chéng)度模型的擴(kuò)展提供了對(duì)品牌與消費(fèi)者之間復(fù)雜關(guān)系的全面理解。它促進(jìn)了品牌管理實(shí)踐的進(jìn)步，并幫助品牌經(jīng)理開(kāi)發(fā)和實(shí)施更有效的忠誠(chéng)度建設(shè)戰(zhàn)略，以建立持久和有價(jià)值的客戶關(guān)系。第五部分關(guān)系導(dǎo)向的品牌忠誠(chéng)度模型關(guān)系導(dǎo)向的品牌忠誠(chéng)度模型

關(guān)系導(dǎo)向的品牌忠誠(chéng)度模型將品牌忠誠(chéng)度視為一種關(guān)系概念，強(qiáng)調(diào)品牌與客戶之間相互聯(lián)系和雙向互惠的性質(zhì)。該模型認(rèn)為品牌忠誠(chéng)度不僅僅是顧客重復(fù)購(gòu)買品牌的商品或服務(wù)，更是一種情感紐帶，以關(guān)系滿意度為基礎(chǔ)。

核心要素：

*關(guān)系滿意度：顧客對(duì)品牌所提供關(guān)系質(zhì)量的感知。包括對(duì)品牌互動(dòng)、溝通和支持的滿意度。

*信任和承諾：顧客對(duì)品牌可靠性、誠(chéng)實(shí)性和履行承諾的能力的信念。它建立在積極的體驗(yàn)和一致的行為之上。

*情感聯(lián)系：顧客對(duì)品牌的感情依戀，包括積極的情感、認(rèn)同感和價(jià)值觀契合。

*社交規(guī)范：顧客感受到來(lái)自社會(huì)或參考群體的影響，以鼓勵(lì)或阻止他們與品牌建立關(guān)系。

模型的優(yōu)勢(shì)：

*全面性：該模型考慮了影響品牌忠誠(chéng)度的廣泛因素，為全面理解提供了框架。

*關(guān)系重點(diǎn)：它承認(rèn)品牌與客戶之間雙向關(guān)系的重要性，超越了單純的交易。

*忠誠(chéng)度驅(qū)動(dòng)因素：它確定了關(guān)系滿意度、信任、情感聯(lián)系和社會(huì)規(guī)范作為品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。

*可測(cè)量性：該模型可以利用問(wèn)卷調(diào)查和定性研究等方法進(jìn)行測(cè)量，這有助于評(píng)估和管理品牌忠誠(chéng)度計(jì)劃。

模型的應(yīng)用：

關(guān)系導(dǎo)向的品牌忠誠(chéng)度模型為企業(yè)制定有效忠誠(chéng)度計(jì)劃提供了指導(dǎo)。通過(guò)了解影響忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素，企業(yè)可以：

*提升關(guān)系滿意度，通過(guò)提供卓越的客戶服務(wù)、響應(yīng)反饋和解決投訴。

*建立信任和承諾，通過(guò)保持一致性、履行承諾和建立誠(chéng)實(shí)、透明的溝通。

*培養(yǎng)情感聯(lián)系，通過(guò)分享品牌故事、參與社交媒體互動(dòng)和創(chuàng)造客戶體驗(yàn)。

*利用社交規(guī)范，通過(guò)鼓勵(lì)口碑宣傳、建立忠誠(chéng)度計(jì)劃和與影響者合作。

實(shí)證研究：

大量實(shí)證研究支持關(guān)系導(dǎo)向的品牌忠誠(chéng)度模型。例如：

*Reichheld（1996）的凈推薦值（NPS）研究表明，關(guān)系滿意度是顧客忠誠(chéng)度和積極口碑的強(qiáng)有力預(yù)測(cè)因素。

*Morgan和Hunt（1994）的研究發(fā)現(xiàn)，信任和承諾是關(guān)系滿意度和忠誠(chéng)度之間的中介變量。

*Fournier（1998）的研究表明，情感聯(lián)系可以通過(guò)創(chuàng)造強(qiáng)烈的品牌認(rèn)同感來(lái)增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。

結(jié)論：

關(guān)系導(dǎo)向的品牌忠誠(chéng)度模型為理解和管理品牌忠誠(chéng)度提供了有價(jià)值的框架。它強(qiáng)調(diào)了關(guān)系滿意度、信任、情感聯(lián)系和社會(huì)規(guī)范的重要作用，這些因素共同塑造了顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度水平。通過(guò)利用該模型，企業(yè)可以制定全面的忠誠(chéng)度戰(zhàn)略，提升客戶滿意度、建立強(qiáng)大關(guān)系并最終推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。第六部分情緒導(dǎo)向的品牌忠誠(chéng)度模型關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)主題名稱：情感契合

1.消費(fèi)者感受到品牌與自身價(jià)值觀和個(gè)性相一致，從而產(chǎn)生積極的情緒反應(yīng)。

2.品牌通過(guò)傳遞其情感內(nèi)核，建立與消費(fèi)者之間的情感共鳴，塑造品牌個(gè)性和形象。

3.強(qiáng)烈的情感契合能驅(qū)使消費(fèi)者主動(dòng)尋求與品牌相關(guān)的體驗(yàn)，并將其作為自我表達(dá)和身份認(rèn)同的一部分。

主題名稱：情感體驗(yàn)

情緒導(dǎo)向的品牌忠誠(chéng)度模型

情緒導(dǎo)向的品牌忠誠(chéng)度模型認(rèn)為，品牌忠誠(chéng)度可以通過(guò)影響消費(fèi)者情緒的因素來(lái)建立和維持。該模型基于以下假設(shè)：

1.品牌形象對(duì)情緒的影響：

品牌形象會(huì)影響消費(fèi)者的情緒。積極的品牌形象會(huì)引起正面情緒，如喜愛(ài)和信任，而消極的品牌形象則會(huì)引起負(fù)面情緒，如厭惡和反感。

2.情緒對(duì)行為的影響：

情緒會(huì)影響消費(fèi)者的行為，包括購(gòu)買意向和忠誠(chéng)度。正面情緒會(huì)增加購(gòu)買可能性，而負(fù)面情緒則會(huì)降低購(gòu)買可能性。

3.品牌忠誠(chéng)度是一個(gè)情緒反饋循環(huán)：

品牌忠誠(chéng)度是一個(gè)持續(xù)的情緒反饋循環(huán)。積極的品牌體驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生正面情緒，進(jìn)而加強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度，反之亦然。

基于這些假設(shè)，情緒導(dǎo)向的品牌忠誠(chéng)度模型提出了以下關(guān)鍵因素：

1.情緒聯(lián)系：

消費(fèi)者與品牌建立的情感聯(lián)系。它反映了消費(fèi)者對(duì)品牌的喜愛(ài)程度、信任程度和參與程度。

2.品牌信譽(yù)：

消費(fèi)者對(duì)品牌誠(chéng)實(shí)、可靠和守信的看法。它影響消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)品和服務(wù)的信任和忠誠(chéng)度。

3.品牌相關(guān)性：

品牌與消費(fèi)者個(gè)人價(jià)值觀、目標(biāo)和愿望的匹配程度。它反映了品牌對(duì)消費(fèi)者生活的意義和重要性。

4.消費(fèi)者體驗(yàn)：

消費(fèi)者與品牌互動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的情緒和認(rèn)知反應(yīng)。積極的消費(fèi)者體驗(yàn)會(huì)增強(qiáng)忠誠(chéng)度，而消極的體驗(yàn)則會(huì)降低忠誠(chéng)度。

5.社交影響：

消費(fèi)者從他人那里獲得的有關(guān)品牌的社會(huì)信息和反饋。它會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)品牌的看法和忠誠(chéng)度。

模型的實(shí)證研究：

大量實(shí)證研究支持情緒導(dǎo)向的品牌忠誠(chéng)度模型。例如：

*Kim和Lim(2018)發(fā)現(xiàn)，品牌形象對(duì)消費(fèi)者情緒和購(gòu)買意向有顯著影響。

*Park和Kim(2019)表明，品牌信譽(yù)與消費(fèi)者忠誠(chéng)度之間存在積極相關(guān)性。

*Kim和Choi(2020)發(fā)現(xiàn)，與品牌產(chǎn)生積極的情感聯(lián)系的消費(fèi)者更有可能成為忠實(shí)客戶。

模型的管理意義：

情緒導(dǎo)向的品牌忠誠(chéng)度模型為營(yíng)銷人員提供了建立和維持品牌忠誠(chéng)度的實(shí)用見(jiàn)解：

*專注于培養(yǎng)消費(fèi)者與品牌的積極情緒聯(lián)系。

*建立和維護(hù)品牌信譽(yù)，以獲得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)度。

*確保品牌與其目標(biāo)受眾相關(guān)，與他們的價(jià)值觀和目標(biāo)保持一致。

*創(chuàng)造積極的消費(fèi)者體驗(yàn)，以加強(qiáng)忠誠(chéng)度和減少流失。

*監(jiān)測(cè)和管理社交影響，以利用正面反饋和緩解負(fù)面反饋。

結(jié)論：

情緒導(dǎo)向的品牌忠誠(chéng)度模型是一個(gè)強(qiáng)大的框架，可以幫助營(yíng)銷人員了解品牌忠誠(chéng)度的驅(qū)動(dòng)因素。通過(guò)關(guān)注消費(fèi)者情緒，營(yíng)銷人員可以制定有效的策略，以建立并維持忠誠(chéng)的客戶群。第七部分行為導(dǎo)向的品牌忠誠(chéng)度模型行為導(dǎo)向的品牌忠誠(chéng)度模型

行為導(dǎo)向的品牌忠誠(chéng)度模型將忠誠(chéng)度視為消費(fèi)者行為的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)可觀察和可衡量的指標(biāo)。

1.Bjorklund和Homberg模型(2006)

*核心維度：

*重復(fù)購(gòu)買：多次購(gòu)買同一品牌的頻率和規(guī)律性。

*品牌份額：消費(fèi)者購(gòu)買特定品牌產(chǎn)品占總購(gòu)買量的比例。

*品牌推薦：消費(fèi)者向他人推薦特定品牌的意愿。

*模型優(yōu)勢(shì)：

*關(guān)注可衡量的行為指標(biāo)。

*易于量化和評(píng)估。

*提供對(duì)實(shí)際忠誠(chéng)度水平的清晰視圖。

2.Krishan和Singh模型(2011)

*核心維度：

*習(xí)慣性購(gòu)買：消費(fèi)者基于慣性和便利性重復(fù)購(gòu)買同一品牌的頻率。

*選擇性購(gòu)買：消費(fèi)者根據(jù)品牌感知和價(jià)值選擇特定品牌的頻率。

*沖動(dòng)性購(gòu)買：消費(fèi)者基于情緒或其他非理性的原因購(gòu)買特定品牌的頻率。

*模型優(yōu)勢(shì)：

*認(rèn)識(shí)到品牌忠誠(chéng)度可能受到不同購(gòu)買動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)。

*提供對(duì)品牌忠誠(chéng)度復(fù)雜性的更全面的理解。

3.Kim、Peterson和Yu模型(2018)

*核心維度：

*結(jié)構(gòu)性忠誠(chéng)度：基于習(xí)慣性和選擇性購(gòu)買，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者與品牌的持續(xù)關(guān)系。

*關(guān)系性忠誠(chéng)度：基于品牌感知和情感聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者對(duì)品牌的情感依戀。

*無(wú)條件忠誠(chéng)度：對(duì)品牌的極高忠誠(chéng)度，不受短期因素的影響。

*模型優(yōu)勢(shì)：

*識(shí)別不同的忠誠(chéng)度類型。

*強(qiáng)調(diào)品牌忠誠(chéng)度的情感方面。

*為構(gòu)建更深入的品牌-消費(fèi)者關(guān)系提供指導(dǎo)。

4.應(yīng)用

行為導(dǎo)向的品牌忠誠(chéng)度模型已廣泛應(yīng)用于以下領(lǐng)域：

*衡量忠誠(chéng)度水平：確定消費(fèi)者對(duì)特定品牌或產(chǎn)品類別的忠誠(chéng)度程度。

*識(shí)別忠誠(chéng)度驅(qū)動(dòng)因素：確定影響消費(fèi)者忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。

*制定忠誠(chéng)度計(jì)劃：設(shè)計(jì)和實(shí)施旨在建立和加強(qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的計(jì)劃。

*評(píng)估忠誠(chéng)度計(jì)劃的有效性：評(píng)估忠誠(chéng)度計(jì)劃對(duì)消費(fèi)者行為的實(shí)際影響。

優(yōu)點(diǎn)

*提供對(duì)品牌忠誠(chéng)度的可觀察和可衡量的視角。

*適用于各種行業(yè)和產(chǎn)品類別。

*易于理解和應(yīng)用。

局限性

*忽視了心理和情感因素，例如品牌感知和品牌形象。

*過(guò)于依賴于匯總數(shù)據(jù)，可能會(huì)掩蓋消費(fèi)者忠誠(chéng)度的個(gè)體差異。

*可能無(wú)法捕獲瞬態(tài)的忠誠(chéng)度行為，例如偶爾的購(gòu)買或嘗試性購(gòu)買。

結(jié)論

行為導(dǎo)向的品牌忠誠(chéng)度模型為理解和評(píng)估消費(fèi)者忠誠(chéng)度提供了有價(jià)值的框架。通過(guò)關(guān)注可觀察的行為指標(biāo)，這些模型使企業(yè)能夠量化忠誠(chéng)度水平，識(shí)別忠誠(chéng)度驅(qū)動(dòng)因素并制定有效的忠誠(chéng)度策略。然而，重要的是要認(rèn)識(shí)到這些模型的局限性，并將其與其他方法相結(jié)合，以獲得對(duì)品牌忠誠(chéng)度更全面的理解。第八部分整合性品牌忠誠(chéng)度模型的構(gòu)建關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)整合性品牌忠誠(chéng)度模型的構(gòu)建

【影響因素的歸納】

1.品牌認(rèn)知：品牌名稱、標(biāo)志、吉祥物和產(chǎn)品等具體因素構(gòu)成了品牌的認(rèn)知基礎(chǔ)。

2.品牌情感：消費(fèi)者對(duì)品牌的感情和態(tài)度，包括喜愛(ài)、尊重和信任。

3.品牌認(rèn)同：消費(fèi)者與品牌的自覺(jué)聯(lián)系和歸屬感。

【忠誠(chéng)度行為的識(shí)別】

整合性品牌忠誠(chéng)度模型的構(gòu)建

整合性品牌忠誠(chéng)度模型旨在將不同視角整合起來(lái)，提供一個(gè)全面且動(dòng)態(tài)的品牌忠誠(chéng)度框架。該模型由以下維度組成：

1.情感聯(lián)系

*情感聯(lián)系反映了消費(fèi)者與品牌之間建立的積極情緒紐帶。

*它包括信任、尊重、愛(ài)意、熱情和歸屬感。

*情感聯(lián)系是品牌忠誠(chéng)度的一個(gè)重要基礎(chǔ)，它可以驅(qū)使消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買并推薦品牌。

2.價(jià)值感知

*價(jià)值感知是指消費(fèi)者對(duì)品牌所提供價(jià)值的認(rèn)知。

*它包括產(chǎn)品質(zhì)量、功能、價(jià)格、方便性和客戶服務(wù)。

*積極的價(jià)值感知可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為品牌值得他們的投資。

3.社會(huì)影響

*社會(huì)影響是指品牌對(duì)消費(fèi)者社會(huì)環(huán)境的影響。

*它包括品牌在消費(fèi)者同行、家庭和社區(qū)中的地位。

*品牌的社會(huì)影響力可以提升其聲望并提高消費(fèi)者的認(rèn)同感，從而促進(jìn)品牌忠誠(chéng)度。

4.習(xí)慣性購(gòu)買

*習(xí)慣性購(gòu)買是指消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買品牌的頻率。

*它受產(chǎn)品使用習(xí)慣、品牌可用性和購(gòu)買便利性的影響。

*習(xí)慣性購(gòu)買可以產(chǎn)生惰性和忠誠(chéng)度，因?yàn)橄M(fèi)者變得習(xí)慣于使用該品牌并不愿意切換到其他品牌。

5.轉(zhuǎn)換成本

*轉(zhuǎn)換成本是指消費(fèi)者在切換到另一個(gè)品牌時(shí)需要承擔(dān)的費(fèi)用和時(shí)間。

*它包括產(chǎn)品替換、學(xué)習(xí)成本和社會(huì)恥辱。

*高轉(zhuǎn)換成本可以鎖定消費(fèi)者，并使品牌更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

6.滿意度

*滿意度指消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)的整體積極評(píng)價(jià)。

*它包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)和購(gòu)買過(guò)程的滿意度。

*高滿意度與品牌忠誠(chéng)度密切相關(guān)，因?yàn)闈M意的消費(fèi)者更有可能再次購(gòu)買和推薦品牌。

7.忠誠(chéng)度行為

*忠誠(chéng)度行為是指消費(fèi)者表達(dá)其品牌忠誠(chéng)度的具體行動(dòng)。

*它包括重復(fù)購(gòu)買、推薦品牌、參加忠誠(chéng)度計(jì)劃和保護(hù)品牌免受負(fù)面影響。

*忠誠(chéng)度行為是品牌忠誠(chéng)度模型中可衡量和可觀察的結(jié)果。

整合性品牌忠誠(chéng)度模型的核心在于認(rèn)識(shí)到品牌忠誠(chéng)度是一個(gè)多維度的概念，受多種因素的影響。通過(guò)結(jié)合這些不同維度，該模型提供了對(duì)品牌忠誠(chéng)度形成、發(fā)展和維護(hù)的全面理解。

模型擴(kuò)展

整合性品牌忠誠(chéng)度模型可以進(jìn)一步擴(kuò)展，以納入以下額外維度：

*品牌聲譽(yù)：指消費(fèi)者對(duì)品牌整體印象，包括可信度、可靠性和專業(yè)性。

*品牌喜愛(ài)度：指消費(fèi)者對(duì)品牌的情感偏好，反映了他們對(duì)品牌的積極態(tài)度和親和力。

*忠誠(chéng)度計(jì)劃：旨在獎(jiǎng)勵(lì)和提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度的營(yíng)銷計(jì)劃，如積分兌換、會(huì)員折扣和優(yōu)先訪問(wèn)。

*數(shù)字互動(dòng)：社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用程序和電子商務(wù)等數(shù)字平臺(tái)上與品牌的互動(dòng)，可以增強(qiáng)品牌與消費(fèi)者的聯(lián)系并促進(jìn)忠誠(chéng)度。

*顧客終身價(jià)值：品牌忠誠(chéng)度的長(zhǎng)期財(cái)務(wù)價(jià)值，包括重復(fù)購(gòu)買、收益率和推薦帶來(lái)的收入。

這些擴(kuò)展維度豐富了整合性品牌忠誠(chéng)度模型，并提供了更全面的品牌忠誠(chéng)度理解。關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)【品牌忠誠(chéng)度的概念演變】

關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)主題名稱：消費(fèi)者行為模式

關(guān)鍵要點(diǎn)：

1.基于重復(fù)購(gòu)買、品牌偏好和品牌堅(jiān)持情況評(píng)估忠誠(chéng)度。

2.考慮情緒因素，如品牌依戀和品牌個(gè)性認(rèn)同。

3.關(guān)注長(zhǎng)期的購(gòu)買行為模式，而不是單次購(gòu)買。

主題名稱：定性研究方法

關(guān)鍵要點(diǎn)：

1.訪談、焦點(diǎn)小組和深度訪談?dòng)糜诮沂鞠M(fèi)者對(duì)品牌的看法和態(tài)度。

2.獲取定性洞察力，了解忠誠(chéng)度的驅(qū)動(dòng)因素和障礙。

3.提供對(duì)消費(fèi)者情感和動(dòng)機(jī)的深入理解。

主題名稱：定量研究方法

關(guān)鍵要點(diǎn)：

1.調(diào)查、問(wèn)卷和客戶關(guān)系管理(CRM)數(shù)據(jù)用于量化忠誠(chéng)度水平。

2.衡量購(gòu)買頻率、品牌選擇、重復(fù)購(gòu)買和推薦等行為指標(biāo)。

3.確定忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素，并識(shí)別不同細(xì)分市場(chǎng)的忠誠(chéng)度模式。

主題名稱：多維忠誠(chéng)度測(cè)量

關(guān)鍵要點(diǎn)：

1.對(duì)行為、態(tài)度和認(rèn)知維度進(jìn)行全面評(píng)估。

2.利用神經(jīng)科學(xué)、生物識(shí)別技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)測(cè)量潛在的忠誠(chéng)度指標(biāo)。

3.提供對(duì)忠誠(chéng)度的更全面的理解，包括隱性和顯性因素。

主題名稱：忠誠(chéng)度計(jì)劃的演變

關(guān)鍵要點(diǎn)：

1.從傳統(tǒng)的積分計(jì)劃發(fā)展到基于價(jià)值的忠誠(chéng)度計(jì)劃。

2.利用技術(shù)提供個(gè)性化體驗(yàn)和實(shí)時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。

3.強(qiáng)調(diào)客戶參與、情感聯(lián)系和忠誠(chéng)度生態(tài)系統(tǒng)。

主題名稱：人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的應(yīng)用

關(guān)鍵要點(diǎn)：

1.使用自然語(yǔ)言處理(NLP)分析社交媒體數(shù)據(jù)和客戶反饋。

2.利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法預(yù)測(cè)忠誠(chéng)度和個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)。

3.自動(dòng)化忠誠(chéng)度計(jì)劃管理和客戶細(xì)分，以提高效率和影響力。關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)關(guān)系導(dǎo)向的品牌忠誠(chéng)度模型

關(guān)系導(dǎo)向的品牌忠誠(chéng)度模型著重于品牌與消費(fèi)者之間的情感聯(lián)系和人際關(guān)系的建立，認(rèn)為忠誠(chéng)度源于消費(fèi)者與品牌之間的持續(xù)互動(dòng)和價(jià)值交換。

主題名稱：情感聯(lián)系

關(guān)鍵要點(diǎn)：

1.品牌與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系，喚起積極的情感反應(yīng)，如喜愛(ài)、信任和自豪感。

2.情感聯(lián)系基于品牌提供的情感利益，如歸屬感、自尊和愉悅感。

3.持續(xù)的積極互動(dòng)和體驗(yàn)加強(qiáng)了情感聯(lián)系，促進(jìn)忠誠(chéng)度。

主題名稱：信任

關(guān)鍵要點(diǎn)：

1.信任是關(guān)系導(dǎo)向模型的核心，基于品牌兌現(xiàn)承諾、保持一致性和展現(xiàn)可靠性的能力。

2.信任建立于品牌長(zhǎng)期以來(lái)的可靠性和透明度，以及消費(fèi)者與品牌之間的積極體驗(yàn)。

3.信任的建立需要持續(xù)的互動(dòng)和溝通，以維持和增強(qiáng)。

主題名稱：價(jià)值創(chuàng)造

關(guān)鍵要點(diǎn)：

1.品牌通過(guò)提供持續(xù)的價(jià)值，滿足消費(fèi)者的需求和愿望，建立關(guān)系導(dǎo)向的忠誠(chéng)度。

2.價(jià)值包括功能性價(jià)值（滿足產(chǎn)品或服務(wù)的需求）和情感價(jià)值（提供情感利益和體驗(yàn)）。

3.品牌必須不斷創(chuàng)新和提供個(gè)性化體驗(yàn)，以滿足多元化的消費(fèi)者價(jià)值觀和需求。

主題名稱：社交互動(dòng)

關(guān)鍵要點(diǎn)：

1.社交互動(dòng)通過(guò)消費(fèi)者與品牌、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，促進(jìn)了關(guān)系導(dǎo)向的忠誠(chéng)度。

2.品牌通過(guò)社交媒體、在線社區(qū)和線下活動(dòng)營(yíng)造社區(qū)感，促進(jìn)互動(dòng)和共享體驗(yàn)。

3.社交互動(dòng)提供了品牌與消費(fèi)者建立聯(lián)系和獲得反饋的渠道，增強(qiáng)歸屬感和忠誠(chéng)度。

主題名稱：消費(fèi)者授權(quán)

關(guān)鍵要點(diǎn)：

1.關(guān)系導(dǎo)向模型賦予消費(fèi)者權(quán)力，讓他們參與品牌決策過(guò)程并表達(dá)他們的聲音。

2.品牌通過(guò)征求反饋、共同創(chuàng)造和個(gè)性化體驗(yàn)，賦予消費(fèi)者權(quán)力。

3.授權(quán)的消費(fèi)者更有可能與品牌建立牢固的關(guān)系，因?yàn)樗麄兊男枨蠛推玫玫街匾暋?/p>

主題名稱：個(gè)性化體驗(yàn)

關(guān)鍵要點(diǎn)：

1.個(gè)性化體驗(yàn)是關(guān)系導(dǎo)向模型的基石，滿足個(gè)別消費(fèi)者的獨(dú)特需求和偏好。

2.品牌使用數(shù)據(jù)和分析來(lái)了解客戶，并據(jù)此提供定制化產(chǎn)品、服務(wù)和互動(dòng)。

3.個(gè)性化體驗(yàn)創(chuàng)造了與品牌的情感聯(lián)系，增強(qiáng)了忠誠(chéng)度。關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)行為導(dǎo)向的品牌忠誠(chéng)度模型

關(guān)鍵要點(diǎn)：

1.品牌忠誠(chéng)度的