出境領(lǐng)隊業(yè)務(wù)智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年上海旅游高等?？茖W(xué)校

出境領(lǐng)隊業(yè)務(wù)智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年上海旅游高等專科學(xué)校自助通關(guān)的時候，出入境證件和登機(jī)牌上將沒有邊防檢查的驗訖章，如需加蓋驗訖章作為出入關(guān)憑證，您應(yīng)該與現(xiàn)場邊檢工作人員聯(lián)系，經(jīng)核實后可補(bǔ)蓋；或者在通關(guān)后，直接在出入境憑證自助機(jī)上自助打印憑證。（）

答案:對落地簽證是指申請人不直接從所在國家取得前往其他國家的簽證，而是持護(hù)照和該國有關(guān)機(jī)關(guān)發(fā)給的入境許可證明等抵達(dá)該國口岸后，再簽發(fā)簽證，通常是單邊的出境簽證。（）

答案:對在沒有投訴和質(zhì)量問題的前提下，領(lǐng)隊工作完成后，無需理會游客后續(xù)的任何咨詢，不必再去維系與游客間的關(guān)系。（）

答案:錯變更行程可遵循“少數(shù)服從多數(shù)”的原則，讓多數(shù)游客在行程變更確認(rèn)單上簽字即可。（）

答案:錯在所有阿拉伯國家都不能不經(jīng)允許拍攝女性，尤其是戴面紗的女性。（）

答案:對填寫美國海關(guān)申報單時，美國的地址一欄，如果不確定，可填寫旅店名稱和目的地，在相應(yīng)的框中填入城市和州。（）

答案:對離開餐廳前，領(lǐng)隊提醒游客帶好所有物品，并提前上個洗手間。（）

答案:對輪椅一定要提前與航司預(yù)約，機(jī)場會有專人負(fù)責(zé)推輪椅，送客人至登機(jī)口。（）

答案:對“海外代購”過程中若逃避海關(guān)監(jiān)管，偷逃關(guān)稅，可能會觸犯《中華人民共和國刑法》，涉及的罪名會有走私普通貨物、物品罪、非法經(jīng)營罪、銷售假藥罪等。（）

答案:對如果游客未及時在當(dāng)?shù)刂委煟氐絿鴥?nèi)才去醫(yī)院，由于無法向保險公司提供境外的醫(yī)療費用和醫(yī)療證明，導(dǎo)致無法理賠。（）

答案:對按照出團(tuán)通知書上的集合時間及地點，至少提前5分鐘到達(dá)，并在合適位置展示組團(tuán)社的團(tuán)隊標(biāo)識、導(dǎo)游旗，等待并召集旅游者。（）

答案:錯如果游客在購買商品的一定期限內(nèi)，且未經(jīng)過使用、符合退貨條件的話，可憑購物憑證，嘗試辦理退貨退款手續(xù)。（）

答案:對從事嚴(yán)重影響其他游客權(quán)益的活動，不聽勸阻、不能制止的，根據(jù)旅行社的指示，領(lǐng)隊可代表旅行社與其解除旅游合同。（）

答案:對黃皮書，全名是《疫苗接種或預(yù)防措施國際證書》，因黃色封面得名，是世界衛(wèi)生組織為了保障國際交流人員的人身健康，以及為防止傳染病在國際間流行所規(guī)定的官方疫苗接種證明。（）

答案:對領(lǐng)隊要了解娛樂項目的舉辦時間和活動地點，提前規(guī)劃好行程，爭取不讓游客錯過。（）

答案:對在直飛、轉(zhuǎn)機(jī)和經(jīng)停航班中，通常最快并最貴的是直飛航班。（）

答案:對旅行社計調(diào)俗稱“OP”,是Operator的簡稱。（）

答案:對新版護(hù)照最下面有個矩形金色圖標(biāo)，內(nèi)部鑲嵌了電子芯片,存儲了持照人個人基本資料以及面部肖像、指紋信息。（）

答案:對在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對旅游者的人身損害、財產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（）

答案:對支付寶退稅非常方便，購物后拿出手機(jī)掃一掃，購物退稅信息自動導(dǎo)入，實現(xiàn)一鍵退稅。（）

答案:錯領(lǐng)隊監(jiān)督地接社和地陪導(dǎo)游嚴(yán)格執(zhí)行在旅游合同或其附件中對購物安排的約定，不擅自延長購物時間、不擅自增加購物場所，對地接社或地陪導(dǎo)游的違約行為及時制止。（）

答案:對1983年上海試點內(nèi)地居民赴港探親旅游，拉開了出境游序幕。（）

答案:錯過境簽證是指公民取得前往國家（或地區(qū)）的入境簽證后，搭乘交通工具時，途經(jīng)第三國家（或地區(qū)）的簽證。（）

答案:錯如果我們出境旅游團(tuán)前往或途徑的國家（地區(qū)）是傳染病流行疫區(qū)，或者想前往的國家（地區(qū)）對國際旅行預(yù)防接種有明確要求，都需要提前辦理白皮書。（）

答案:錯在候機(jī)樓免稅店所購物品，付款后就可以立刻拆開使用。（）

答案:錯萬一，客人在境外突然感染上傳染性疾病，領(lǐng)隊立即將患者送醫(yī)院隔離救治，組織同團(tuán)其他人員進(jìn)行檢疫，并向旅行社和相關(guān)防疫部門報告。（）

答案:對張先生在境外辦理了臨時旅行證后，發(fā)現(xiàn)原遺失的護(hù)照居然失而復(fù)得了，那么張先生就可以憑借這本護(hù)照順利回國了。（）

答案:錯“領(lǐng)兼地”的服務(wù)模式與旅行社壓縮成本有很大關(guān)系。（）

答案:對當(dāng)旅游者在回國后需要領(lǐng)隊協(xié)助相關(guān)事項，如保險理賠時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)以不便處理個人私事為由，讓客人自行處理。（）

答案:錯就餐時，領(lǐng)隊要巡視，看餐飲質(zhì)量、上菜速度，看是否要添米飯、加菜量，是否需要語言協(xié)助等。（）

答案:對出發(fā)前，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提醒旅游者根據(jù)自身身體狀況，準(zhǔn)備和攜帶必要和備用的藥品。（）

答案:對2018年10月26日伴隨著《旅游法》的修訂，領(lǐng)隊證被取消，導(dǎo)游證和領(lǐng)隊證二證合一，領(lǐng)隊改為考試制。（）

答案:錯領(lǐng)隊要尊重目的地國家的交通法和勞工法，在行程和時間安排上尊重司機(jī)的合法權(quán)益，堅決杜絕疲勞駕駛、超時駕駛、超速行駛。（）

答案:對領(lǐng)隊在拿到團(tuán)包后，要檢查護(hù)照是否有至少3個月以上的有效期、檢查簽證有效期。（）

答案:錯有些原因不明的死亡，可先被列為非正常死亡，在確定死因之后，可被重新歸為正常死亡。（）

答案:對離店前1晚，領(lǐng)隊協(xié)助導(dǎo)游做哪些工作呢？（）

答案:落實叫早、早餐、行李等離店安排;;如果次日出發(fā)很早，無法享用早餐，則需要提前一晚向酒店預(yù)定早餐盒。;告知旅游者離店集合時間與地點、需要旅游者配合的相關(guān)事項；;告知旅游者第二天辦理退房手續(xù)的相關(guān)程序與注意事項；客人暈機(jī)、暈車、暈船，怎么辦?（）

答案:預(yù)防為先，提前告訴客人出發(fā)前不要喝酒，不要吃太飽；;建議客人朝遠(yuǎn)處看。;領(lǐng)隊可安排暈車者做到大巴前排，暈船者坐到船艙尾部；;可以提前準(zhǔn)備嘔吐袋、服用暈車暈船藥；旅游車半路發(fā)生了故障，領(lǐng)隊該如何應(yīng)對？（）

答案:向旅行社上報實際狀況及處理情形，請組團(tuán)社和地接社溝通，看能否改用其他交通工具，先趕往目的地，盡量不耽誤后續(xù)行程。;請旅游者安心等待，活躍現(xiàn)場氣氛以轉(zhuǎn)移旅游者的注意力；;如無法修復(fù)，第一時間聯(lián)絡(luò)地接社，是否可以盡快另行派車；;敦促司機(jī)安全停放車輛并盡快修復(fù)；領(lǐng)隊有哪些熟悉與掌握目的地知識的途徑、方法呢？（）

答案:利用好目的地各種官方網(wǎng)站；;瀏覽在線筆記攻略、短視頻、音頻節(jié)目；;多看目的地的紀(jì)錄片；;多看目的地書籍，博覽群書。;使用旅游生活類APP，掌握目的地信息；退稅的方式有（）

答案:支付寶退稅;機(jī)場取現(xiàn)金、;商場取現(xiàn)金;信用卡退稅、;回國退稅行程結(jié)束，領(lǐng)隊帶隊準(zhǔn)備離境回國，在去機(jī)場前和途中應(yīng)該做些什么？（）

答案:.致感謝詞，代表游客向?qū)в?、司機(jī)表達(dá)感謝;領(lǐng)隊要回顧一下這一路的精彩瞬間，感謝大家的配合支持，表達(dá)對游客的美好祝福;與游客核對物品證件都帶齊;去機(jī)場的路上，介紹當(dāng)?shù)貦C(jī)場出境和國內(nèi)機(jī)場入境的流程;出發(fā)前，與酒店核對均已結(jié)賬領(lǐng)隊回國后除了匯報，還需要記得交接團(tuán)隊資料，如：（）

答案:銷簽的旅游證件;以及萬一行程變更，由全體游客簽署的《行程變更協(xié)議》等資料。;旅游者意見調(diào)查表《離團(tuán)說明書》為防止景區(qū)點走失聯(lián)系不上，領(lǐng)隊可告知游客采取如下措施（）

答案:加入微信群;下載導(dǎo)航APP;帶好手機(jī)充足電;開通國際漫游針對應(yīng)急突發(fā)事件，領(lǐng)隊要做到（）

答案:必要時，要請游客簽字確認(rèn)，以便應(yīng)對日后相關(guān)部門的調(diào)查及向保險公司提出索賠。;要寫明事件的經(jīng)過和處理過程；;保留相關(guān)證據(jù)證明材料，包括各種文件材料、數(shù)據(jù)、音頻、視頻和額外費用;如果游客是非正常死亡，領(lǐng)隊還應(yīng)采取哪些措施？（）

答案:必要時，經(jīng)家屬提出，可申請尸體解剖并獲得驗尸報告。;要第一時間請警方介入調(diào)查，出具案件證明材料。;應(yīng)特別注意保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場.;要聯(lián)系我國駐外使領(lǐng)館，匯報逝者的個人信息、死亡時間、死亡地點，以及警方調(diào)查結(jié)果等，以獲得使領(lǐng)館和相關(guān)單位出具的死亡證明文件和遺體證明。美國入境卡的日期格式為DAY,MONTH,YEAR,也就是（）

答案:日/月/年發(fā)生航班延誤，對出境游團(tuán)隊的行程將會產(chǎn)生很大影響，為了便于旅行社盡快對后續(xù)行程做出調(diào)整和補(bǔ)救，領(lǐng)隊要及時（）

答案:通知組團(tuán)社、計調(diào)人員2000年，中國出境游人口第一次超過（）；

答案:一千萬國際航班，通常每件托運行李的三邊和不得超過（）厘米。

答案:158游客們?nèi)ィǎ┞糜?，會接觸到申根簽證。

答案:歐洲出境游行程中，游客護(hù)照遺失后，可以憑（）向中國駐當(dāng)?shù)仡I(lǐng)事館申請臨時旅行證；

答案:報案證明行李事故是指出境旅游中，飛機(jī)到達(dá)機(jī)場后，在游客們?nèi)⌒欣畹臅r候，發(fā)現(xiàn)托運行李遇到（）的情況。

答案:破損;延誤;遺失出現(xiàn)交通事故時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)做好（）工作。

答案:迅速上報旅行社；;保護(hù)現(xiàn)場，立即報案，并協(xié)助當(dāng)?shù)亟痪块T進(jìn)行現(xiàn)場處置；;做好全團(tuán)旅游者的安撫工作。;立即組織搶救為了更好的服務(wù)乘客，航空公司會等待已經(jīng)辦理好登機(jī)牌的乘客全部登機(jī)后再起飛。（）

答案:錯領(lǐng)隊需要仔細(xì)查看延誤證明的信息是否準(zhǔn)確全面，比如，要寫明航班延誤或取消的原因，要注明準(zhǔn)確的延誤時間和航班號。（）

答案:對如游覽地突發(fā)傳染性疫病，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)迅速帶領(lǐng)團(tuán)隊離開疫區(qū)，并向旅行社和相關(guān)防疫部門報告，按旅行社和防疫部門的指示辦理。（）

答案:對領(lǐng)隊必須熟悉并了解旅游合同的相關(guān)條款，在處理相關(guān)爭議和突發(fā)意外狀況時，合同條款是重要的處理標(biāo)準(zhǔn)。（）

答案:對發(fā)生航班延誤，需要領(lǐng)隊積極地應(yīng)對和處理，請根據(jù)《出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)規(guī)范》，碰到上述情況，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)做好哪些工作（）

答案:向航空公司證實延誤的原因，落實預(yù)計起飛的時間；;安撫旅游者，需要時協(xié)助安排旅游者的食宿；;為旅游者向航空公司爭取合法合理的賠償。;向航空公司索取延誤或取消證明，提示旅游者保管好保險理賠所需證據(jù)；;報告旅行社團(tuán)隊操作人員；領(lǐng)隊要有交通安全意識，督促司機(jī)做好日常車輛檢修，確保安全行車。（）

答案:對因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件導(dǎo)致合同不能繼續(xù)履行的，以下哪個選項是錯誤的。旅行社和旅游者（）合同。

答案:不可以解除出境旅游團(tuán)隊出發(fā)，機(jī)場集合一定要重視，因為國際航班在飛機(jī)起飛前半個小時就結(jié)束辦理值機(jī)手續(xù)的。（）

答案:錯如病因確認(rèn)為消化不良、腸胃炎等，屬于游客個人身體原因，如醫(yī)院檢測證明病因是食物中毒，且是旅行社提供的餐飲導(dǎo)致，屬于旅行社責(zé)任事故。（）

答案:對發(fā)現(xiàn)物品被偷被盜，領(lǐng)隊要立即向組團(tuán)社報警，并取得報案證明；并及時向當(dāng)?shù)鼐炀謭蟾?。（?/p>

答案:錯一旦發(fā)生游客意外受傷、突發(fā)疾病，領(lǐng)隊如何應(yīng)對？（）

答案:提醒游客保留各類票據(jù)。如醫(yī)療記錄，付費清單等。以便向保險公司理賠。;患者住院時，如有未發(fā)生且可退的旅游費用，由組團(tuán)社結(jié)算后退給游客。;患者入院的醫(yī)療、搶救等后續(xù)事宜，領(lǐng)隊要聽從地接社、組團(tuán)社的安排。;游客意外嚴(yán)重受傷或患嚴(yán)重疾病，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)立刻撥打醫(yī)療救護(hù)電話或送往就近醫(yī)院，及時通知旅行社，請求指示和派人協(xié)助。;領(lǐng)隊要關(guān)注和協(xié)助地接社、組團(tuán)社共同做好對滯留患者的后續(xù)工作。;第一時間處理。作為領(lǐng)隊，要充分重視保障游客財物安全的工作，告知非常重要。安全告知是領(lǐng)隊的法定義務(wù)。（）

答案:對領(lǐng)隊?wèi)?yīng)以保障出境旅游的中國公民生命財產(chǎn)安全為準(zhǔn)則，盡力提供事前、事中、事后的必要應(yīng)急救助。（）

答案:對提醒游客，萬一迷路了，應(yīng)該（）。

答案:請景區(qū)人員幫助;聯(lián)系領(lǐng)隊針對游客意外死亡事件，領(lǐng)隊可協(xié)助地接社辦理哪些文件？（）

答案:《死亡診斷證明》;《搶救經(jīng)過報告》;遺體或骨灰的出境許可證;《因病死亡證明》;《公證書》領(lǐng)隊?wèi)?yīng)記住中國外交部領(lǐng)事保護(hù)（）熱線電話。

答案:12308有游客在景區(qū)走失，手機(jī)也聯(lián)系不上，領(lǐng)隊第一時間要向組團(tuán)社匯報尋求幫助。（）

答案:錯旅游娛樂是指旅游者在旅游活動中所觀賞和參與的文娛活動，它屬物質(zhì)產(chǎn)品，橫跨文學(xué)、藝術(shù)、娛樂、音樂、體育諸領(lǐng)域。（）

答案:錯領(lǐng)隊?wèi)?yīng)敦促導(dǎo)游做好下面哪些游覽服務(wù)工作？（）

答案:做好景點講解；;景點景區(qū)對參觀游覽有特別要求或安全注意事項時，務(wù)必要對游客做好宣講和提示；;建議游客根據(jù)自身狀況決定是否參加具有較高風(fēng)險的游覽項目，并充分告知風(fēng)險；;游客參加較高風(fēng)險的游覽項目時，重點宣講安全事項，要求游客嚴(yán)格遵守項目的操作指引和安全提示。引導(dǎo)文明旅游，主要包括哪些內(nèi)容呢？（）

答案:綠色環(huán)保;法律法規(guī);風(fēng)俗禁忌;禮儀規(guī)范;誠信善意領(lǐng)隊要認(rèn)真了解合同所列自費項目的內(nèi)容和價格，實事求是的做介紹。（）

答案:對為保護(hù)司機(jī)權(quán)益，歐洲法律有哪些規(guī)定？（）

答案:司機(jī)工作不得超過12小時；;司機(jī)有拒絕超時加班費的權(quán)利；;有的國家還規(guī)定司機(jī)連續(xù)工作六天后，必須休息一天。與境外游客會面，帶領(lǐng)游客坐上大巴后，領(lǐng)隊的開場白需要涵蓋哪些內(nèi)容？（）

答案:代表組團(tuán)社，感謝游客的信任，參加我們的團(tuán)隊。;介紹導(dǎo)游和司機(jī)，掌聲中請導(dǎo)游登場。;希望游客的配合與支持，共同遵守時間、團(tuán)結(jié)友愛、文明旅游，讓行程更順利。;對大家經(jīng)歷了長途飛行，終于順利抵達(dá)目的地，表示祝賀，并預(yù)祝旅游精彩難忘。;表達(dá)領(lǐng)隊竭誠為大家服務(wù)的心愿。我們只要跟著VISAONARRIVAL的標(biāo)識，就能找到辦理（）柜臺。

答案:落地簽證退稅時，一般要帶好退稅商品、退稅單、購物小票、外包裝，以及護(hù)照、登機(jī)牌等，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)在一旁做好協(xié)助。（）

答案:對下了飛機(jī)，領(lǐng)隊要召集所有游客，需要做到如下事項：（）

答案:提醒大家攜帶好所有隨身物品，;再次強(qiáng)調(diào)目的地邊檢、海關(guān)的通關(guān)要求和注意事項。;一定要攜帶好是出入境證件和相關(guān)表格。;提醒客人在移民大廳不要拍照攝影。航司出現(xiàn)超售時，乘客登機(jī)會有優(yōu)先順序，持低票價的優(yōu)先于持高票價的；持同級票價的，先換登機(jī)牌的優(yōu)先于晚到的。（）

答案:錯領(lǐng)隊回國后需要做好哪些結(jié)團(tuán)交接工作？（）

答案:盡快與OP聯(lián)系;處理好團(tuán)隊遺留問題等;團(tuán)隊情況匯報、遞交相關(guān)材料;與OP及財務(wù)確認(rèn)好報銷金額和項目，結(jié)清團(tuán)隊所有費用。抵達(dá)新西蘭機(jī)場后，我們就會不斷看到一個牌子，寫著DISPOSEORDECLARE,declare申報，dispose的意思是（）

答案:丟棄回國入境時，游客需要準(zhǔn)備好哪幾樣?xùn)|西準(zhǔn)備入關(guān)？（）

答案:護(hù)照;入境前24小時內(nèi)的海關(guān)健康申報碼;登機(jī)牌在入住酒店前，領(lǐng)隊要督促導(dǎo)游提前聯(lián)系酒店，確認(rèn)團(tuán)隊的預(yù)定信息，詢問個別特殊要求，如無障礙房間等是否能落實。（）

答案:對如有游客需自行解決的用餐，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提前和導(dǎo)游向游客介紹和推薦餐廳。（）

答案:對關(guān)于液體攜帶的規(guī)定，下面正確的有（）

答案:糖尿病或其他疾病患者攜帶必須的液態(tài)藥品，或有嬰兒隨行的旅客攜帶液態(tài)乳制品,須經(jīng)安全檢查確認(rèn)無疑后,方可適量攜帶。;建議需要攜帶液態(tài)藥品的游客事先準(zhǔn)備好相關(guān)醫(yī)療證明，以避免不必要的麻煩。;液態(tài)物品每件容積不得超過100毫升，應(yīng)置于最大容積不超過1升的、可重新封口的透明塑料袋中。領(lǐng)隊?wèi)?yīng)向計調(diào)詳細(xì)了解全體旅游者的基礎(chǔ)信息、特殊預(yù)訂要求、需要特別處置事項，并與團(tuán)隊操作人員確認(rèn)特殊事項的可執(zhí)行性。（）

答案:對團(tuán)包中的出入境證件、電子機(jī)票、團(tuán)隊業(yè)務(wù)資料、導(dǎo)游旗等，領(lǐng)隊都要放在托運行李中。（）

答案:錯智利、墨西哥、非洲某些國家，要求入境的外國人，必須出具預(yù)防霍亂、黃熱病等疾病的接種或復(fù)種證明，否則可能（）

答案:采取強(qiáng)制檢疫;被隔離;被拒絕入境行前領(lǐng)隊給游客發(fā)的短信，哪些內(nèi)容屬于需要涵蓋的內(nèi)容？（）

答案:團(tuán)隊所乘公共交通工具（如飛機(jī)、郵輪等）的行李要求和托運要求；;根據(jù)旅游目的地的氣候等因素，旅游者需要備齊的物品；;出入境、出入海關(guān)的注意事項；;團(tuán)隊集合時間與地點；;出團(tuán)時攜帶的證件資料；如從上海飛舊金山，再飛到圣地亞哥，如選擇同一航司的航班，那么在舊金山機(jī)場，我們需要辦理美國入境手續(xù)，行李可以直達(dá)圣地亞哥。（）

答案:錯居民游客在境外獲取總值超過人民幣5000元的物品，經(jīng)海關(guān)審核確屬自用的，海關(guān)僅對超出部分的個人自用進(jìn)境物品征稅。（）

答案:對液體包括（）

答案:發(fā)膠、剃須膏;化妝水;牙膏;乳霜乳液;啫喱隨著技術(shù)的發(fā)展，游客在飛機(jī)上可以無拘無束地上網(wǎng)玩手機(jī)了。（）

答案:錯領(lǐng)隊?wèi)?yīng)第一個登機(jī)，以便幫客人安排座位，放置行李。（）

答案:錯紙質(zhì)出入境表格如何獲取呢？（）

答案:向旅行社操作人員索取;在航空公司值機(jī)柜臺索取;航班上找空姐拿另紙簽是將簽證的