企業(yè)資源計劃教學(xué)課件第3章ERP體現(xiàn)的管理思想

第3章ERP體現(xiàn)的管理思想

第1節(jié)供應(yīng)鏈管理第3章ERP體現(xiàn)的管理思想企業(yè)資源計劃SupplyChainManagement本講內(nèi)容1SCM的概念2SCM的目標3SCM的功能4SCM與ERP本節(jié)重點難點本節(jié)重點：供應(yīng)鏈績效最大化供需管理SCM系統(tǒng)本節(jié)難點：供需管理SCM系統(tǒng)3.1.1SCM的概念SCM

3個具有代表性的定義：

定義1SCM是用系統(tǒng)的觀點對供應(yīng)鏈中物流、信息流進行設(shè)計、規(guī)劃和控制，對資金流進行分解與控制，并使供應(yīng)鏈中成員獲得相應(yīng)利益的一種管理理念。3.1.1SCM的概念定義2SCM是應(yīng)用系統(tǒng)的方法來管理從原材料供應(yīng)商通過工廠和倉庫直到最終客戶的整個信息流、物流和服務(wù)流的過程。3.1.1SCM的概念

定義3SCM是對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化，并通過評價運作的業(yè)績不斷予以改進的各種活動和過程。3.1.1SCM的概念

總之，SCM是通過信息流、物流及資金流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終客戶連成一個整體的管理模式。3.1.2SCM的目標SCM的目標是通過調(diào)和總成本最低化、總庫存最小化、總周期最短化，以及產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)化等目標之間的沖突，實現(xiàn)供應(yīng)鏈績效最大化。

3.1.2SCM的目標四大目標:1.總成本最低化2.總庫存最小化3.總周期時間最短化4.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)化

3.1.3SCM的功能1.初期的SCM的功能（1）供需管理

供需管理是SCM的重要功能，包括供應(yīng)商和客戶的信息和進度管理（如圖3-1所示）3.1.3SCM的功能圖3-1供應(yīng)鏈的供需管理3.1.3SCM的功能（2）物料管理

在具備了供需信息之后，可以根據(jù)這些信息來編制計劃和執(zhí)行計劃。制造工廠可以通過物料清單、庫存控制、加工單和質(zhì)量管理等來管理自身的生產(chǎn)過程。3.1.3SCM的功能（3）財務(wù)管理

供應(yīng)鏈的財務(wù)管理主要是管理供應(yīng)商、制造商和客戶之間資金往來情況，即應(yīng)收款與應(yīng)付款。同時制造商也要對內(nèi)部資金的往來情況進行管理，控制現(xiàn)金流量和降低成本。3.1.3SCM的功能2.集成的SCM功能

（1）采購管理

集成SCM的采購管理，主要是通過Internet進行采購，它包含采購自助服務(wù)、采購內(nèi)容管理、供貨來源的分配、供應(yīng)商的協(xié)作、收貨及付款及采購智能等功能。3.1.3SCM的功能（2）銷售管理

集成SCM的銷售訂單管理具有客戶自助服務(wù)，訂單配置，需求獲取，訂單履行，開票，以及銷售智能等功能。3.1.3SCM的功能（3）APS(AdvancedPlanningandScheduling)

APS是實現(xiàn)集成SCM的重要部分，它包括綜合預(yù)測、供應(yīng)鏈計劃、需求計劃、制造計劃和排程、供應(yīng)鏈智能等功能。3.1.3SCM的功能（4）交易平臺

交易平臺具有訂單目錄、現(xiàn)貨購買、來源分配、拍賣、付款、后勤管理、協(xié)作計劃與排程及關(guān)鍵績效指標等功能。3.1.4SCM與ERP1.SCM系統(tǒng)SCM系統(tǒng)就是指企業(yè)在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、分銷及銷售的軟件系統(tǒng)。

3.1.4SCM與ERP2.SCM在ERP中的體現(xiàn)（1）體現(xiàn)在ERP系統(tǒng)的設(shè)計中（2）體現(xiàn)在對整個供應(yīng)鏈資源管理的支持上（3）體現(xiàn)在對混合型生產(chǎn)方式的支持上（4）體現(xiàn)在采用計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的使用上（5）體現(xiàn)在對企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的支持上（6）體現(xiàn)在以物流和信息流為核心的5流控制上（7）體現(xiàn)在對整個SCM的功能上

第三章第一節(jié)本節(jié)結(jié)束！第3章ERP體現(xiàn)的管理思想

第2節(jié)客戶關(guān)系管理第3章ERP體現(xiàn)的管理思想企業(yè)資源計劃CustomerRelationshipManagement本講內(nèi)容1CRM的概念2CRM的核心思想3CRM與ERP本節(jié)重點難點本節(jié)重點：CRM的8條核心思想CRM與ERP的聯(lián)系本節(jié)難點：CRM與ERP的聯(lián)系3.2.1CRM的概念CRM

3個具有代表性的定義：

定義1CRM是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)及客戶關(guān)系的一種態(tài)度、傾向和價值觀。3.2.1SCM的概念

定義2CRM是代表增進盈利、收入和客戶滿意度而設(shè)計的，企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略。3.2.1SCM的概念

定義3CRM是企業(yè)的一項商業(yè)策略，它按照客戶細分情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。3.2.1SCM的概念根據(jù)以上3種不同的CRM定義，對CRM可以得到一個多層次總結(jié)。（1）CRM是一種經(jīng)營觀念（2）CRM是一套綜合的戰(zhàn)略方法（3）CRM是一套基本的商業(yè)戰(zhàn)略（4）CRM是通過一系列的過程和系統(tǒng)來支持企業(yè)的總體戰(zhàn)略，以建立與特定顧客之間長期的、有利可圖的關(guān)系。3.2.2CRM的核心思想

基于上述CRM的定義，結(jié)合CRM近年來發(fā)展的新特點，下面給出8條CRM的核心思想。3.2.2CRM的核心思想1.企業(yè)真正經(jīng)營的是“顧客”2.企業(yè)的行為內(nèi)容是“對顧客需求的關(guān)注和滿足”3.企業(yè)的行為方式為“一對一營銷”4.以客戶群為標準組建跨職能服務(wù)的組織5.構(gòu)建與顧客良好長久的關(guān)系6.CRM需要專門信息系統(tǒng)的支持7.細化顧客關(guān)系價值8.確立顧客與企業(yè)的“雙贏”思想

3.2.3CRM與ERP1.體現(xiàn)在ERP系統(tǒng)中的子系統(tǒng)上2.體現(xiàn)在對“以客戶為中心”經(jīng)營戰(zhàn)略的支持上3.體現(xiàn)在CRM的功能模塊上

3.2.3CRM與ERP

總之，ERP系統(tǒng)通過這些處理CRM的功能模塊，將客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)銷售全部整合到一起，實現(xiàn)企業(yè)個性化需求的快速響應(yīng)，能夠使企業(yè)清除營銷體系中的中間環(huán)節(jié)，通過新的扁平化營銷體系，降低銷售成本。第三章第二節(jié)本節(jié)結(jié)束！第3章ERP體現(xiàn)的管理思想

第3節(jié)流程管理第3章ERP體現(xiàn)的管理思想企業(yè)資源計劃ProcessManagement本講內(nèi)容1PM的概念2PM的工具3PM與ERP本節(jié)重點難點本節(jié)重點：流程結(jié)構(gòu)分析業(yè)務(wù)流程圖PM與ERP本節(jié)難點：業(yè)務(wù)流程圖3.3.1PM的概念1.PM的目的：PM的目的是管理和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，通過優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程提高顧客滿意度和公司的市場競爭能力，為企業(yè)與客戶創(chuàng)造更多的效益。3.3.1PM的概念PM2個具有代表性的定義:

定義1PM是以顧客為導(dǎo)向，不斷改進或改造能夠創(chuàng)造和傳遞顧客價值的業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)企業(yè)效益的過程。3.3.1PM的概念定義2PM是一種以構(gòu)造端到端業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)提高企業(yè)與客戶效益為目的的系統(tǒng)化方法。

包括流程分析、流程定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等內(nèi)容。3.3.2PM的工具

流程建模是進行業(yè)務(wù)PM的有效工具。目前對業(yè)務(wù)流程進行建模的方法很多，包括業(yè)務(wù)流程圖、PERT模型和數(shù)據(jù)流程圖等。3.3.2PM的工具1.流程結(jié)構(gòu)分析

業(yè)務(wù)流程是由一系列相關(guān)的活動組成的,為了便于分析和識別業(yè)務(wù)流程，可以將復(fù)雜流程按其活動的邏輯關(guān)系劃分成幾個階段，并據(jù)此把業(yè)務(wù)流程分解成一組邏輯上相關(guān)的子流程。3.3.2PM的工具

業(yè)務(wù)流程的這種結(jié)構(gòu)特性稱為層次結(jié)構(gòu)特性，如圖3-2所示。圖3-2業(yè)務(wù)流程的層次結(jié)構(gòu)3.3.2PM的工具2.業(yè)務(wù)流程圖

業(yè)務(wù)流程圖是按時間的先后順序或依次安排的工作步驟，用標準化的圖形形式表達流程的模型。3.3.2PM的工具（1）業(yè)務(wù)流程圖的基本符號及含義

圖3-3為常用的表達業(yè)務(wù)處理實體、業(yè)務(wù)處理、文檔資料（輸入的數(shù)據(jù)、輸出的信息）、決策/判斷等符號。3.3.2PM的工具圖3-3業(yè)務(wù)流程圖的基本符號3.3.2PM的工具（2）業(yè)務(wù)流程圖的作用

業(yè)務(wù)流程圖可以清晰、全面地描述每個業(yè)務(wù)流程中各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)信息聯(lián)系、時間順序、業(yè)務(wù)執(zhí)行者，如實反映業(yè)務(wù)的客觀情況。優(yōu)點：業(yè)務(wù)流程圖的優(yōu)點是比較直觀、簡潔，對于流程的一些重要參數(shù)可以一目了然，在分析研究中具有很大的輔助作用。3.3.3PM與ERPERP系統(tǒng)中對PM思想的體現(xiàn):（1）ERP系統(tǒng)固有的流程（2）ERP系統(tǒng)提供的柔性流程（3）ERP系統(tǒng)與企業(yè)PM的結(jié)合3.3.3PM與ERP

在進行企業(yè)PM中離不開ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，通過ERP系統(tǒng)應(yīng)用可以支撐企業(yè)新的業(yè)務(wù)流程。

可以說，在PM從思想到現(xiàn)實的轉(zhuǎn)變中，ERP系統(tǒng)作為一個重要手段起到了一種催化劑的作用。

不考慮ERP系統(tǒng)、信息系統(tǒng)與信息技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)難以實現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。第三章第三節(jié)本節(jié)結(jié)束！第3章ERP體現(xiàn)的管理思想

第4節(jié)精益生產(chǎn)、并行工程與敏捷制造第3章ERP體現(xiàn)的管理思想企業(yè)資源計劃LeanProduction、SimultaneousEngineering、AgileManufacturing本講內(nèi)容1LP與ERP2SE與ERP3AM與ERP本節(jié)重點難點本節(jié)重點：LP、SE、AM的特點LP、SE、AM與ERP本節(jié)難點：LP、SE、AM的特點3.4.1LP與ERP1.LP2個具有代表性的定義：

定義1LP就是及時制造，消滅故障，消除一切浪費，以零缺陷、零庫存為目標，最終實現(xiàn)提高生產(chǎn)效益的一種新型的生產(chǎn)管理模式。3.4.1LP與ERP

定義2LP是通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運行方式和市場供求等方面的變革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應(yīng)用戶需求不斷變化，并能使生產(chǎn)過程中一切無用、多余的東西被精簡，最終達到包括市場供銷在內(nèi)的生產(chǎn)各方面最好的結(jié)果。3.4.1LP與ERPLP的目標不單純追求成本最低或企業(yè)眼中的質(zhì)量最優(yōu)，而是追求用戶和企業(yè)都滿意的質(zhì)量，追求成本與質(zhì)量的最佳配置，追求產(chǎn)品性能價格的最優(yōu)比。3.4.1LP與ERP2.LP的核心思想：LP的核心思想就是在企業(yè)內(nèi)部減少資源浪費，以最少的投入——最少的人力、最少的設(shè)備、最短的時間和最小的場地創(chuàng)造出最大的價值；同時對市場需求做出最迅速的響應(yīng)，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)量和最低成本的產(chǎn)品。3.4.1LP與ERP3.LP的特點

（1）LP以簡化為手段，消除生產(chǎn)中一切不增值的活動。

LP方式把生產(chǎn)中一切不能增加價值的活動都視為浪費。3.4.1LP與ERP（2）LP強調(diào)人的作用，充分發(fā)揮人的潛力

強調(diào)人的作用和以“人”為中心，以小組工作方式，充分發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性。3.4.1LP與ERP（3）LP采用適度自動化，提高生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性

LP方式并不追求制造設(shè)備的高度自動化和現(xiàn)代化，而強調(diào)對現(xiàn)有設(shè)備的改造和根據(jù)實際需要采用先進技術(shù)。3.4.1LP與ERP（4）LP不斷改進，以追求“完美”為最終目標

LP方式并不追求制造設(shè)備的高度自動化和現(xiàn)代化，而強調(diào)對現(xiàn)有設(shè)備的改造和根據(jù)實際需要采用先進技術(shù)。3.4.1LP與ERP4.LP在ERP系統(tǒng)中的體現(xiàn)（1）ERP系統(tǒng)對“精”的體現(xiàn)（2）ERP系統(tǒng)對“益”的體現(xiàn)

總之，ERP系統(tǒng)不僅體現(xiàn)了LP的管理思想，而且可以指導(dǎo)企業(yè)在更高標準下進行LP。3.4.2SE與ERP1.SE的定義SE2個具有代表性的定義:3.4.2SE與ERP

定義1SE是集成地、并行地設(shè)計產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過程(包括制造過程和支持過程)的系統(tǒng)化方法。

這種方法要求產(chǎn)品開發(fā)人員與其他人員一起共同工作，在設(shè)計一開始就考慮產(chǎn)品整個生命周期中從概念形成到產(chǎn)品報廢處理的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進度計劃和用戶的要求等。3.4.2SE與ERP定義2SE是一種企業(yè)進行新產(chǎn)品設(shè)計與制造的先進管理模式，它集中各學(xué)科的人才組成產(chǎn)品開發(fā)群組協(xié)同工作，共同決策產(chǎn)品開發(fā)各階段的工作方案，使產(chǎn)品開發(fā)的早期就能及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題，從而縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本，使產(chǎn)品開發(fā)能夠一次獲得成功。3.4.2SE與ERPSE的核心思想:

提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本，以及縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和產(chǎn)品上市時間。3.4.2SE與ERP2.SE的特征（1）并行交叉SE強調(diào)產(chǎn)品設(shè)計與工藝過程設(shè)計、生產(chǎn)技術(shù)準備、采購、生產(chǎn)等種種活動并行交叉進行。3.4.2SE與ERP并行交叉的兩種形式：

一是按部件并行交叉，即將一個產(chǎn)品分成若干個部件，使各部件能并行交叉進行設(shè)計開發(fā)；

二是對每單個部件，可以使其設(shè)計、工藝過程設(shè)計、生產(chǎn)技術(shù)準備、采購和生產(chǎn)等各種活動盡最大可能并行交叉進行。3.4.2SE與ERP（2）盡早開始工作

正因為SE強調(diào)各活動之間的并行交叉，以及SE為了爭取時間，所以它強調(diào)人們要學(xué)會在信息不完備的情況下就開始工作。3.4.2SE與ERP3.SE的特點（1）面向過程和面向?qū)ο螅?）系統(tǒng)集成與整體優(yōu)化（3）并行有序（4）群組協(xié)同（5）面向工程的設(shè)計（6）計算機仿真技術(shù)的使用3.4.2SE與ERP4.SE在ERP系統(tǒng)中的體現(xiàn)（1）體現(xiàn)在實現(xiàn)的信息技術(shù)上（2）體現(xiàn)在對SE團隊工作環(huán)境的支持上（3）體現(xiàn)在對計算機仿真環(huán)境的支持上3.4.3AM與ERP1.AM2個具有代表性的定義：

定義1AM是能在不可預(yù)測的持續(xù)變化的競爭環(huán)境中使企業(yè)繁榮和成長，并具有面對由顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)驅(qū)動的市場做出迅速響應(yīng)的能力。3.4.3AM與ERP

定義2AM是將柔性生產(chǎn)技術(shù)，有技術(shù)、有知識的勞動力與能夠促進企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間合作的靈活管理（三要素）集成在一起，通過所建立的共同基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，對迅速改變的市場需求和市場實際做出快速響應(yīng)的生產(chǎn)方式。AM包括三個要素：生產(chǎn)技術(shù)、管理和人力資源。3.4.3AM與ERP“AM”的核心思想：

運用“并行工程（SE）”，組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性。3.4.3AM與ERP2.AM的特點：（1）產(chǎn)品可由用戶“自行設(shè)定”（2）可重構(gòu)的模塊化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（3）可重組的生產(chǎn)系統(tǒng)（4）采用多變的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)（5）靈活的管理體制（6）最大限度地調(diào)動、發(fā)揮人的作用3.4.3AM與ERP3.AM在ERP系統(tǒng)中的體現(xiàn)（1）體現(xiàn)在動態(tài)聯(lián)盟的支持上（2）體現(xiàn)在企業(yè)的快速反應(yīng)機制上第三章第四節(jié)本節(jié)結(jié)束！第3章ERP體現(xiàn)的管理思想

第5節(jié)準時生產(chǎn)制造、約束理論、協(xié)同商務(wù)與全面質(zhì)量管理第3章ERP體現(xiàn)的管理思想企業(yè)資源計劃Just-in-time、TheoryofConstraints、Collabortivecommerce、TotalQualityManagement本講內(nèi)容1JIT與ERP2TOC與ERP3CC與ERP4TQM與ERP本節(jié)重點難點本節(jié)重點：JIT的作用JIT、TOC、CC、TQM與ERP聯(lián)系本節(jié)難點：JIT、TOC、CC、TQM與ERP的聯(lián)系3.5.1LP與ERP1.JIT的基本概念（1）JIT的核心思想JIT是20世紀70年代中期由日本豐田汽車公司提出的一種先進管理的生產(chǎn)制造方式，其核心思想是“在必要的時間，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。3.5.1LP與ERP（2）JIT的基本原理JIT的基本原理是以需定供，即供方根據(jù)需方的要求（或稱廣告牌），按照需方需求的品種、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量、時間和地點等要求，將物品配送到指定的地點。不多送，也不少送，不早送，也不晚送，所送品種要個個保證質(zhì)量，不能有任何廢品。3.5.1LP與ERP（3）JIT的作用1）零庫存2）最大節(jié)約3）零廢品3.5.1LP與ERP2.ERP與JIT

在ERP系統(tǒng)里，只要錄入客戶訂單和記錄發(fā)貨，就能快速反映客戶需求，同時產(chǎn)生相關(guān)的采購、生產(chǎn)和發(fā)貨。ERP系統(tǒng)提供了從產(chǎn)品設(shè)計、需求管理、采購、生產(chǎn)管理和成本管理JIT的環(huán)境的支持。3.5.2TOC與ERP1.TOC的基本概念現(xiàn)實當中任何系統(tǒng)都不能無限地產(chǎn)出，所以，任何系統(tǒng)都存在著一個或者多個約束。而任何的企業(yè)和組織均可視為系統(tǒng)，因此，要想提高企業(yè)和組織的產(chǎn)出，必須盡可能打破各種約束。3.5.2TOC與ERP2.TOC與ERP

在ERP系統(tǒng)中根據(jù)TOC來定義供應(yīng)鏈上的瓶頸環(huán)節(jié)、消除制約因素來擴大企業(yè)供需鏈的有效產(chǎn)出。

在ERP系統(tǒng)中可以根據(jù)市場的約束制訂物料的初步生產(chǎn)計劃，同步地用能力約束修訂生成MPS。3.5.3CC與ERP1.CC的基本概念

GartnerGroup對CC的定義是將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來，通過對與整個商業(yè)周期中信息的共享，實現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶的需求，通過對各個合作伙伴的競爭優(yōu)勢的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價值以及提供獲利能力。3.5.3CC與ERP1.CC的基本概念

GartnerGroup對CC的定義是將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來，通過對與整個商業(yè)周期中信息的共享，實現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶的需求，通過對各個合作伙伴的競爭優(yōu)勢的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價值以及提供獲利能力。3.5.3CC與ERP2.CC與ERP

通過信息的有效溝通，突破不同企業(yè)之間的組織邊界，協(xié)同對市場做出快速反應(yīng)，原本就是ERP產(chǎn)生的一個重要催生劑，通過對企業(yè)內(nèi)外部資金流、物流與信息流的一體化管理各個企業(yè)實現(xiàn)了一種跨地區(qū)經(jīng)營、及時性溝通的一個管理環(huán)境，在這個管理環(huán)境下，企業(yè)集團共贏思想占據(jù)了主導(dǎo)的地位，有了共贏思想的指引，CC也就順理成章地出現(xiàn)了。3.5.3CC與ERP2.CC與ERP

基于ERP基礎(chǔ)的CC將大大提高企業(yè)決策的準確性和整體運作的高效率，逐步削減企業(yè)的信息孤島效應(yīng)的存在，提高競爭優(yōu)勢。3.5.4TQM與ERP1.TQM的基本概念（1）質(zhì)量的定義

質(zhì)量是用戶對一個產(chǎn)品（包括相關(guān)的服務(wù)）滿足程度的度量。質(zhì)量是指“最適合于一定顧客的要求”。這些要求包括產(chǎn)品的實際用途與產(chǎn)品的售價。3.5.4TQM與ERP2.TQM的3個具有代表性的定義

定義1TQM是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理哲學(xué)。3.5.4TQM與ERP2.TQM的3個具有代表性的定義

定義2TQM是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。3.5.4TQM與ERP2.TQM的3個具有代表性的定義

定義3TQM是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。