美的燃?xì)鉄崴鬈囬g7S推行手冊

7S推行手冊親愛的全體員工：大家好！從現(xiàn)在開始，我們將在車間范圍內(nèi)開展7S活動。這是一個很有意義的事情，因為通過這個活動，我們將會擁有：安全、舒適明亮的工作現(xiàn)場；優(yōu)質(zhì)、高效和規(guī)范的動作程序；嶄新的人員面貌和車間形象。為此，要求車間全體員工必須積極投入到這個活動中去，并盡心盡力地做好每一件事情。我們的目標(biāo)是：效益、速度、和諧、安全一個都不能少；通過改善現(xiàn)場的運作提升員工素質(zhì)，打造標(biāo)桿車間并最終造福各位。一、總述目的：為了有效推進7S，改善現(xiàn)場秩序，促進目視管理，創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境并營造和諧的氛圍。責(zé)任：本《7S推行手冊》由燃熱車間負(fù)責(zé)編寫，一切修訂、解釋和發(fā)行之權(quán)利由燃熱車間負(fù)責(zé)。手冊中較為詳實地介紹了7S的定義、目的、效用、推行步驟、推行要領(lǐng)及其意義，具有引導(dǎo)性和指導(dǎo)性。熱忱希望各班組和廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力執(zhí)行。如有任何建議，請及時與車間聯(lián)系。要求事項：領(lǐng)會為先，身體力行，循序漸進，持之以恒。要不斷規(guī)范自己的日常行為，促進7S活動按“形式化、行事化、習(xí)慣化”轉(zhuǎn)變，為車間的穩(wěn)步發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。生效：本手冊自發(fā)布之日起生效。二、認(rèn)識7S什么是7S7S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、節(jié)約（SAVE）、安全（SAFE）七個項目。前面五個項目因其羅馬語發(fā)音均以“S”開頭，所以稱為5S；后面兩個項目，其英文字母也是以“S”開頭的，因而與前面的5S一起，簡稱為7S。7S的作用沒有實施7S的工廠，觸目可及的就是臟、亂、差。例如地板粘著垃圾、油漬或切屑等，日久就形成污黑的一層；零件與箱子直接放在地上；拖車在狹窄的空間里游走；好不容易購置的新設(shè)備也未加維護，經(jīng)過數(shù)個月之后，也變成了不良的機械；使用的工具到處亂放，要用的時候找不到。這些現(xiàn)象直接導(dǎo)致員工在作業(yè)中松垮、將就和浮躁地做事；雖然有制度和規(guī)定事項，但也只在起初幾天遵守而已，過不了多久仍就會“差不多就行了”。而要改變這種面貌，實施“7S”是最簡捷和有效的方法。三、7S的內(nèi)容與目的整理定義：區(qū)分物品的必要和不必要性，把不必要的按規(guī)定清理掉。目的：騰出空間，提高利用率。整頓定義：必要的東西依據(jù)三定原則（定品、定位、定量）擺放整齊，明確標(biāo)示。目的：清除尋找的空間，杜絕浪費時間。清掃定義：清除現(xiàn)場內(nèi)的臟污及其污染源，做到隨時清掃。目的：清除“臟污”，保持現(xiàn)場干凈、亮麗。4．清潔定義：保持上面整理、整頓、清掃的做法，并制度化，規(guī)范化。目的：通過制度化來維持成果，持之以恒。5．節(jié)約定義：優(yōu)化、合理配置各種資源，清除鋪張浪費。目的：降低損耗，節(jié)約成本。6．安全定義：機器、設(shè)備穩(wěn)定可靠，保養(yǎng)健全，按規(guī)定操作。目的：消滅各種事故及其隱患。7.素養(yǎng)定義：人人依規(guī)定自覺行事，從心態(tài)上養(yǎng)成良好習(xí)慣。目的：提高人員素質(zhì)，養(yǎng)成認(rèn)真、負(fù)責(zé)的習(xí)慣。四、7S的效用1.7S是最佳推銷員（1）顧客稱贊為干凈的工廠時，顧客便樂意下訂單；（2）由于口碑相傳，會有很多同行來工廠參觀學(xué)習(xí)；（3）清潔明朗的環(huán)境會促使大家享受工作，關(guān)愛工廠。2.7S是節(jié)約家（1）減少很多不必要的事務(wù)、材料以及工具的浪費；（2）降低內(nèi)耗，節(jié)省很多寶貴的時間；（3）7S是現(xiàn)場的守護神，確保秩序正常，交貨不會延遲。7S對安全有保障（1）寬廣明亮、視野開闊的現(xiàn)場，能使物流狀態(tài)一目了然；（2）遵守物品放置規(guī)則，減少意外事件發(fā)生；（3）通道明確，不會因雜亂情形而影響工作次序。5.7S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動者(1)大家都正確地按照規(guī)定事項去執(zhí)行任務(wù)；(2)建立全能工作的機制，使任何員工進入現(xiàn)場即可展開作業(yè)；(3)程序穩(wěn)定，品質(zhì)有保證，成本持續(xù)降低。6.7S可形成令人滿意的現(xiàn)場(1)人人擁有明亮、清潔的工作場所，增加了滿意度；員工動手做改善，有自律作用，可激發(fā)創(chuàng)意；(3)能促成現(xiàn)場全體員工的改善氛圍。五、推行步驟步驟1：建立7S推行組織機構(gòu)（兼職形式）成立7S推行小組；權(quán)責(zé)劃分；制定規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、獎勵與處罰條例；策劃實施方案，預(yù)測效果。步驟2：制定計劃調(diào)查、搜集資料；制定行動目標(biāo)規(guī)劃（畫甘特圖）；制定培訓(xùn)、宣貫計劃；批準(zhǔn)推行方案及推動日程表；規(guī)劃責(zé)任區(qū)域；設(shè)計7S備用設(shè)施（如看板、標(biāo)志等）。步驟3：總動員召開全員參與的動員大會；張貼標(biāo)語、宣傳畫，進行演講比賽；實施培訓(xùn)、考試，發(fā)行推行手冊；步驟4：全面展開實施用一天的時間，將車間的各個角落都徹底整理、清掃；整理整頓人人動手，這樣才有效果；絕不可以影響正常生產(chǎn)或找其他借口。步驟5：評估現(xiàn)場物品領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員行動，把不要的東西全部找出來；對于比較昂貴或責(zé)任不明的東西列出清單，由車間申請具體處理事宜；垃圾是錯位的資源，要掌握要領(lǐng)，善于重復(fù)利用。步驟6:：由作業(yè)長組織班組長確定具體的7S改善標(biāo)準(zhǔn)挑出需要改善的項目，定出標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)先順序來實施；發(fā)揮現(xiàn)場看板的作用；展示改善事項要求和責(zé)任；特別是要讓員工知道需要改善的要點。用目視管理的標(biāo)準(zhǔn)要求現(xiàn)場。把標(biāo)準(zhǔn)和要求展示于現(xiàn)場，讓人人都能看到并理解；期望各現(xiàn)場能具有獨創(chuàng)性。步驟7：實施評比、進行現(xiàn)場診斷評比每月進行一次，由車間主任主持，7S推行小組成員參加。其評價基準(zhǔn)有下面3點：參照評比表中羅列的項目；現(xiàn)場上實際實施的狀況如何，要綜合性地活用7S檢查表；現(xiàn)場的實施難度如何，兼顧客觀事實。對優(yōu)勝者實施獎勵。步驟8：按PDCA的思想重復(fù)進行步驟6、7的過程一個循環(huán)完成后，再反復(fù)實施；把一個階段的遺留問題投入到下一個階段再改善。六、7S推行要領(lǐng)1.整理的推行要領(lǐng)所在的工作場所（范圍）進行全面檢查，包括看得到和看不到的；制定“需要”和“不需要”的判別基準(zhǔn)，參照執(zhí)行；清除不需要物品；調(diào)查需要物品的使用頻度，決定日常用量；制定廢棄物處理方法；每日檢查結(jié)果，自我檢討。因整理不善而發(fā)生的問題通常主要有：凌亂的物品造成空間浪費；需要多使用移動架或地臺板；零件或產(chǎn)品被混淆或污染而無法有效使用；工作場所變得窄小，不利于操作；不要的東西也需管理，造成人工浪費。2.整頓的推行要領(lǐng)確認(rèn)前一步整理工作取得的成果。再規(guī)劃生產(chǎn)流程，確保整頓量最?。涣私馕镄?，掌握放置方法；畫線、標(biāo)識、定位；實現(xiàn)賬、物、卡三清。整頓的推行重點主要是：整頓面向全體人員；要站在新員工或其他部門人員的角度來看待整頓的效果，可以快捷地找到物品，而不是去尋找；關(guān)注擺放物品的習(xí)慣，形成層次化、渠道化。確保員工在使用后要能方便地恢復(fù)到原位，否則，會受到懲罰。3.清掃的推行要領(lǐng)劃分清掃責(zé)任區(qū)，包括室內(nèi)外；執(zhí)行三個清掃，即：隨手清掃、習(xí)慣清掃和例行掃除；查處污染源，想辦法杜絕；建立清掃制度，想辦法貫徹執(zhí)行。清掃就是使現(xiàn)場呈現(xiàn)沒有垃圾、沒有污臟的狀態(tài)。雖然已經(jīng)整理、整頓過，要的東西馬上就能取得，但是保證被取出的東西成為能被正常的使用狀態(tài)才行。而達到這樣的狀態(tài)就是清掃的第一目的，尤其在強調(diào)高品質(zhì)，提高產(chǎn)品高附加值的今天，更不容許有垃圾或灰塵的污染，而造成產(chǎn)品不良。我們應(yīng)該認(rèn)識到清掃并不僅僅是搞衛(wèi)生，而是制程作業(yè)中的一個重要環(huán)節(jié)，清掃是要用心來做的。4.清潔的推行要領(lǐng)關(guān)注前面3S的工作；制訂目視管理、顏色管理標(biāo)準(zhǔn)；強化檢查與評比的方法，推敲適用性；制訂獎懲制度，嚴(yán)格執(zhí)行；通過培訓(xùn)、教育維持員工的7S意識；管理者經(jīng)常帶頭執(zhí)行、巡查，以身作則。7S管理，不能半途而廢，必須要堅持到底。并且決不能搞虛假的形式主義。5.節(jié)約的推行要領(lǐng)節(jié)約是一種心態(tài)，就是要讓員工像使用自己的物品那樣去工作；消除無效的環(huán)節(jié)，在保證質(zhì)量的前提下降低各種成本費用；明白做事的方法不對時是小的浪費，做錯事時是中等的浪費，做無用的事時是大的浪費。6.安全的推行要領(lǐng)建立系統(tǒng)的安全管理辦法；重視員工的培訓(xùn)教育；實行現(xiàn)場巡視，排除隱患；創(chuàng)造明快、有序、安全的作業(yè)環(huán)境；7.素養(yǎng)的推行要領(lǐng)強調(diào)員工的自覺意識，培養(yǎng)良好習(xí)慣；讓規(guī)章制度深入人心；開展各種提升活動，如早會、禮貌運動等。素養(yǎng)就是讓大家能養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣。7S本來是以4S（整理、整頓、清掃、清潔）為基礎(chǔ)的，然后，變執(zhí)行制度為習(xí)慣，變習(xí)慣成自然，進而提高人員的素質(zhì)七、要掌握的重要推行工具1.目視管理目視管理是一種眼睛看得到的、透明的管理方式，它倡導(dǎo)自主管理，主要途徑是通過現(xiàn)場的各種標(biāo)示、標(biāo)志和看板發(fā)揮管理作用。2.運用看板看板是各種標(biāo)示的載體，目視管理通過看板發(fā)揮管理作用，并產(chǎn)生結(jié)果?？窗宀恢皇且粔K板而已，而是一個形象的信息“顯示器”。3.運用檢查表檢查表可以理解成7S的標(biāo)準(zhǔn)。4.檢查綱領(lǐng)有沒有不明用途或不明性質(zhì)之物；有沒有不要之物；工作臺下面、物料架底下有沒有放置雜物；有沒有亂放私人的物品；通道是否暢通，有沒有臨時物品阻礙；消防設(shè)施安全合理嗎？周圍是否有物品阻擋；碼堆的物品是否符合規(guī)范，有無變形、受損；看板效果實用、美觀，內(nèi)容符合標(biāo)準(zhǔn)和事實嗎？工用具是否放在指定的位置；現(xiàn)場的流程順暢嗎？有無生產(chǎn)不平衡的現(xiàn)象；是不是消除了所有的衛(wèi)生死角；架子及保管柜內(nèi)之物，是否按照所標(biāo)示狀態(tài)放置；危險品是否有明確的標(biāo)示，有MSDS（物料安全數(shù)據(jù)）表嗎？作業(yè)工位上是否有零亂的零件；同樣的零件是否被放置在幾個不同的地方；作業(yè)員的周圍是否放有超過必要范圍的物品、工具和零件等；現(xiàn)場的整體布局是否有利于產(chǎn)品生產(chǎn)。八、物品“要”與“不要”的區(qū)分示例1.十八類“要”的物品可維修的設(shè)備、機器或電氣裝置；機器的附屬設(shè)備（工作臺、料架）；拉車、推車、周轉(zhuǎn)箱；正常使用中的工具；工作用的椅子以及臺面；仍然具有使用價值的消耗用品；材料、半成品、中間品、成品；有利用價值的邊角料；地臺板、塑膠框、防塵用品；可使用的垃圾桶、垃圾袋；樣品，包括：標(biāo)準(zhǔn)樣品、示范樣品、參考樣品；公用品，文具；清潔用品、拖把、洗衣粉、清潔劑等；宣傳用的海報、看報、專欄；作業(yè)指導(dǎo)書、報表、記錄、工藝標(biāo)準(zhǔn)；各種參考資料，預(yù)備量之內(nèi)的備用品；借來的他人必需用品（不包括私人用品）；上級指定的其它必須使用的物品；2．二十類“不要”的物品垃圾、紙屑、灰塵、臟污痕跡和雜物；積聚的廢油、水等；無須使用的設(shè)備、治具、工具、模具、零件；無法使用的辦公用品、垃圾桶；破舊的地臺板、紙皮、紙箱、發(fā)黃的畫、花；廢舊材料、零件、設(shè)備或過期的樣品；過期的書籍、報表、地圖、日歷、文件；已經(jīng)顯得老調(diào)的口號、標(biāo)語；被放錯了位置或者屬于臨時暫存的有用的物品需要馬上歸位的；一次性茶杯；蜘蛛網(wǎng)；堆在墻角的垃圾、雜物；破舊的意見箱、卡片箱、書刊架；墻上不用的釘子，地板上的陳年污垢；失靈的時鐘；工作臺、看板上的舊的指示書；不再使用的電線、配線管、插座、端子、水管等；不再使用的吊扇、排氣扇；廢舊的衣服、鞋子、帽子、手套、袖套；被改換部門名稱后不再適用的門牌；九．明確人員具體責(zé)任1.員工的責(zé)任持續(xù)而自覺地整理、整頓自己的工作環(huán)境；及時處理不要的物品，不可使其占用作業(yè)區(qū)域；維持通道的暢通和整潔；習(xí)慣于在規(guī)定的地方放置工具、物品；保持自己的責(zé)任區(qū)域清潔；自覺遵守操作工藝規(guī)程；不轉(zhuǎn)移7S責(zé)任；積極配合上極主管安排的各項工作；班組長的責(zé)任配合車間的目標(biāo)制定行動計劃和方案；探索7S應(yīng)用知識，掌握技巧，指導(dǎo)應(yīng)用；總結(jié)經(jīng)驗，與標(biāo)桿班組或部門相比較，持續(xù)實施改善；促進轄區(qū)內(nèi)的7S活動宣傳、教育和落實；準(zhǔn)確劃分責(zé)任區(qū)域，接受分到的公共區(qū)域并承擔(dān)責(zé)任；積極配合和參與車間7S活動的檢查工作，；幫助部下解決克服困難，并積極協(xié)調(diào)工作；督導(dǎo)本班組的PDCA改善工作；落實獎勵與處罰責(zé)任，并積極提供依據(jù)；做好每一個人的思想工作，確保全體人員熱情高漲。十、車間辦公室檢查要點是否已經(jīng)將不要的東西丟棄，如文件柜、抽屜里的舊資料；地面、天花板、辦公桌、是否顯得零亂；垃圾桶是否裝得過滿；辦公設(shè)備是否沾上污濁及灰塵；貯存的文件是否妥當(dāng)，如環(huán)境適可，易于尋找；下班時是否堅持五分鐘的整理和清掃；有無文件歸檔規(guī)則程序；是否有效執(zhí)行了歸檔規(guī)則和程序；文件資料等有無實施定位管理，如顏色標(biāo)記、編號；需要的文件是否可以在規(guī)定的時間內(nèi)取出或歸位；電腦、打印機的接線口是否安全、適宜；有無衛(wèi)生死角、蜘蛛網(wǎng)；公用的柜子抽屜標(biāo)識清楚嗎？公告欄上有沒有過期的公告；飲水機是否干凈，盛水盒有無水滿或外溢；管路配線是否雜亂，電話線、電源線是否固定得當(dāng)；抽屜內(nèi)是否雜亂，有無個人物品；下班后垃圾能否清理；備用品是否整齊地放置于一處；報架是否有序排放；是否遵照公司規(guī)定著裝；中午休息及下班后，設(shè)備電源有沒有關(guān)好；辦公設(shè)備是否隨時保持正常狀態(tài)，無故障；盆景有沒有枯死或干黃；是否有人員動向登記欄；有無文件的審批、傳閱和放置規(guī)定；接到當(dāng)事人不在的電話時，是否以留言備忘的方式進行聯(lián)絡(luò)；各種裝飾物品是否具有其本來的價值和意義；工作態(tài)度如何？有無談天、說笑、玩游戲、打瞌睡、吃零食等現(xiàn)象；人員的禮貌與素質(zhì)如何？有無表率作用；十一、現(xiàn)場檢查要點現(xiàn)場擺放的物品是否符合規(guī)范；物料架、模具架、工具架等是否正確使用與清理；臺面及抽屜有沒有定時清理；物品、材料、廢料、余料等是否置放清楚；模具、治具、量具等是否正確使用，有無預(yù)防保養(yǎng)；機器上有沒有擺放不必要的物品、工具等。機器安裝是否牢固；非立即需要或過期的資料、物品是否被定位或入柜管理；茶杯等個人用品及衣物是否定位置放；資料卡、保養(yǎng)卡、點檢表是否定期記錄，定位放置；手推車，小拖車、材料車等是否按規(guī)定放置；塑料箱、紙箱等搬運器具是否定位擺放；潤滑油、清潔劑等用品是否定位放置并作了標(biāo)示；作業(yè)場所有沒有劃分區(qū)域，并標(biāo)識；消耗品（如抹布、手套、掃帚等）是否得到妥善管理；材料、不合格物料、成品、半成品等是否有序擺放；走道是否保持暢通，通道內(nèi)有沒有擺放跨越物品，如電線等；生產(chǎn)中的不合格物料是否得到及時回收;是否劃定位置收藏不良品、破損品及使用頻度低的東西；對有酒精、有洗網(wǎng)水之抹布等易燃品，是否定位擺放和隔離；目前或短期生產(chǎn)不用的物品，是否被放置在合理的地方；員工離開工作崗位或下班后，現(xiàn)場物品是否整齊放置；配氣系統(tǒng)有沒有防護和警告標(biāo)識；下班前有沒有進行五分鐘打掃和收拾物品；垃圾、紙屑、破布等有沒有及時掃除；機器設(shè)備，工作臺等有沒有清理干凈；廢料、余料、呆料等有沒有處理完畢；作業(yè)區(qū)的油污、積水有沒有及時清掃；垃圾箱、桶內(nèi)外是否清掃干凈；蜘蛛網(wǎng)是否已經(jīng)打掃；工作環(huán)境是否隨時保持整潔干凈；長期置放（一周以上）的物品、材料、設(shè)備等有沒有加設(shè)防塵措施；照明器具上有無灰塵；墻壁油漆脫落或地面油漆剝落有沒有加以修補；是否遵守作息時間，如不遲到、早退等；工作態(tài)度是否良好，有無擅自離崗、談天、說笑、打盹、吃東西等；穿戴是否整齊、有無衣冠不整、穿拖鞋等現(xiàn)象；管理者能否切實督導(dǎo)部下，部下能否自覺地工作；使用完的公物，能否及時歸位，并保持清潔；公共廁所是否干凈；員工是否遵照車間的規(guī)定做事，有沒有違反廠規(guī)的現(xiàn)象；十二、習(xí)慣化制度序號內(nèi)容實施時間責(zé)任人基本要求備注1整理整頓三分鐘每天早晨上班前自己人人自覺行動，上級管理者監(jiān)督2習(xí)慣清掃5分鐘每天下班結(jié)束前自己人人習(xí)慣化行動，上級管理者監(jiān)督3三十分鐘大掃除每周周六下班前大家全員行動，全面清掃，不留死角4練好素質(zhì)保根本每月評比一次，時間在月底7S推行小組依據(jù)檢查表和評比規(guī)則進行具體時間另定十三、早會1.舉行時間每天早上上班前10分鐘開始，一般控制在5~10分鐘范圍內(nèi)。2.規(guī)定事項（1）所有上班員工必須準(zhǔn)時參加；（2）穿著干凈、整潔的工作服，佩戴廠卡；（3）精神飽滿，按秩序整齊列隊；指定早會主持人員或以輪值方式主持進行；3.適用范圍車間全體員工。4.早會內(nèi)容總結(jié)上一天的工作成績，指出存在的問題，表揚好人好事，鞭策后進；布置當(dāng)天的工作任務(wù)，提醒須注意的重要事項，促進全體員工對工作的理解；朗誦車間精神兩遍，激發(fā)員工工作激情。十四、征文活動與學(xué)習(xí)園地1.目的為了促進全員參與，與同事分享7S活動的感受、體會和成果。學(xué)習(xí)園地是搞好7S活動的重要場所，由車間統(tǒng)計員組織，各個班組和員工積極參與，密切配合，營造出一個良好的7S活動環(huán)境。2.適用范圍車間全體員工。3.活動內(nèi)容征集標(biāo)語、口號、打油詩、隨想等；征文的格式不限，一般字?jǐn)?shù)以400~800字為宜；投稿人將稿件投入建議箱內(nèi)或直接交給統(tǒng)計員?；顒訒r間每月舉辦一期評比與獎勵車間將獎勵那些在7S活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工或班組，并把他們的成績展示在學(xué)習(xí)園地上；也鼓勵那些為學(xué)習(xí)園地提供稿件的人員，并獎勵所有被選中的稿件作者。十五、禮儀運動1．語言禮儀常言說：“良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒。”由此可見這不花成本的語言是何等重要。魯迅也說：“語言有三美，意美在感心，音美在感觀，形美在感目。”而這三感之美，全在人們?nèi)粘５谋硎鲋?。早上見面時不要不理睬，而要打招呼，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”、“大家好”等問候語；對長者、遵者、上級應(yīng)謙恭地問候；較熟的人要親切地問候；不太熟的人可熱情點頭微笑打招呼。尋求別人幫助和請人辦事，首先要說“請”、“勞駕”、“有勞你”等托語。對給過幫助、方便和服務(wù)的人應(yīng)用感謝語，如“謝謝”、“讓你費心了”等。當(dāng)影響、打擾人時，應(yīng)向人道歉說“實在對不起”、“打擾您了”、“不好意思”等。稱呼語：對同事稱“阿*”，對技術(shù)人員稱“*工”，對領(lǐng)導(dǎo)稱“*長”、“*總”，對不熟悉的人稱小姐、先生、女士或職務(wù)等。當(dāng)別人贊美自己時，應(yīng)以感謝來表達當(dāng)對方說“謝謝”時，應(yīng)回說“不客氣”、“請關(guān)照”或“請多指教”等。要打斷別人之前應(yīng)先說“對不起，請允許我插一句?！保玻娫挾Y儀（1）最好電話響第二聲時就接聽，至多不要超過三聲；（2）即使對方很沖動，也要保持禮貌和耐心，并視為一種工作道德；（3）電話交談要求用優(yōu)美的語言和令人愉快的聲調(diào)；（4）接、打電話的第一句話是：“您好！”；（5）撥錯電話時要說“對不起，我打錯了?！?.介紹順序原則將年輕的介紹給年長的，職位低的介紹給職位高的，男士介紹給女士，本車間的介紹給車間外的，其內(nèi)容可以有姓名、籍貫、工作部門（崗位）、職業(yè)特長、畢業(yè)學(xué)校等。4.儀表禮儀儀態(tài)應(yīng)常常恰到好處的微笑，讓人感覺到平易近人、和藹可親。而不能板著面孔對人不理不睬。男性要顯得質(zhì)樸純真，高雅大度，既彬彬有禮又落落大方。女性要顯得溫文爾雅、含蓄恬靜。站姿“站如松”嘴微閉，兩眼平視前方；收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂，兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開60度，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺，切忌頭下垂或上仰，弓背彎腰。（3）坐姿男性張開腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)男子的自信豁達。女性則是雙膝并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動作協(xié)調(diào)，切忌開叉兩腿、蹺二郎腿，搖腿，弓背彎腰。(4)走姿“走如風(fēng)”挺胸收腹，目光平視，兩手自然下垂，前后擺動，并前擺向里35°，后擺向外45°，腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動。男性顯出陽剛之美，女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。不論男性或女性，均切忌八字步。（5）頭發(fā)頭發(fā)要保持整整齊齊、干干凈凈，不能又臟又亂，發(fā)型選擇以大眾化為好，不過于夸張，如爆炸式發(fā)型等。要符合美觀大方、整潔、便于生活和工作。男性不留長發(fā)（不超耳際），不燙發(fā)，不染異色發(fā)，不留胡子。女性不留長發(fā)（發(fā)長不超200毫米），不染異色發(fā)。（6）服飾禮儀上班時，工作服要干凈整潔，該扣的扣子要扣好，該系的鞋帶要系好，鞋襪不能有臟污，皮鞋要打油擦亮。下班后，男性衣著以大方穩(wěn)重、瀟灑而不粗野為好。女性衣著以高雅文靜、時髦而不輕浮為好。（7）行為禮儀真誠謙恭待人，對上級的謙恭是禮貌，對平級的謙恭是人品，對下級的謙恭是高尚。用語文明，不說粗話、臟話、刻薄話、風(fēng)涼話，對話輕聲以能聽清為度，以免影響他人。不亂扔紙屑、果皮、吐痰入盂，無盂用紙包或進洗手間吐。辦公室工作有條不紊，物品整齊干凈，東西擺放有序。任何言談舉止不得有損車間形象。（8）待客禮儀來客人時首先應(yīng)請進讓座，等客人坐下后自己方可坐下，或等客人坐下后奉茶相待，與客交談時要看著對方，不要看別處，更不要上下打量客人；客人離去