第十三章 服務(wù)與公共關(guān)系

第十三章服務(wù)與公共關(guān)系13.1CI形象13.1.1CI方案我公司CI戰(zhàn)略實(shí)施的宗旨：展示人文卓越的企業(yè)形象，塑造崇高誠(chéng)信的企業(yè)精神，服務(wù)于項(xiàng)目建設(shè)實(shí)踐。13.1.2CI內(nèi)容本計(jì)劃分三部分：項(xiàng)目普遍計(jì)劃，屬項(xiàng)目全過程執(zhí)行內(nèi)容；項(xiàng)目階段計(jì)劃，屬應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度情況，適時(shí)調(diào)整的執(zhí)行內(nèi)容；部分圖例，有助于業(yè)主對(duì)我公司CI工作有一直觀的了解，并提供就本工程的有關(guān)主要的特定的形象創(chuàng)意?，F(xiàn)場(chǎng)由項(xiàng)目統(tǒng)一制作磚砌圍墻，墻體采用環(huán)保型裝飾樣與徽標(biāo)（如業(yè)主不愿在此工程有自己明顯的標(biāo)志，我們將于以考慮不顯示，以下同）?，F(xiàn)場(chǎng)圍墻上方設(shè)置固定支架，根據(jù)國(guó)家、社會(huì)重要時(shí)事，經(jīng)常性張掛公益性標(biāo)語，顯示業(yè)主某美術(shù)學(xué)院并我公司關(guān)心公益之良好形象。施工出地面后，結(jié)構(gòu)主體統(tǒng)一用綠色密目網(wǎng)全封閉圍擋，其中在施層用隔音幕布圍擋。結(jié)構(gòu)主教學(xué)樓主體施工到四層后，在最主體頂端臨街面張掛橫式條幅，書“XXXXX公司承建某美術(shù)學(xué)院遷建工程”。并排張掛某美術(shù)學(xué)院、我公司兩塊大型廣告布，分別書“某美術(shù)學(xué)院”、“XXXXX公司”，并某美術(shù)學(xué)院有關(guān)徽標(biāo)、我公司司徽。保證現(xiàn)場(chǎng)臨建的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)有房屋按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行粉刷整修；或使用由我公司自行統(tǒng)一制作的混凝土盒子房或集裝箱式盒子房；辦公室、會(huì)議室配置，按公司CI要求統(tǒng)一配置；辦公用房等按統(tǒng)一相應(yīng)規(guī)定裝修、配置。保證員工著裝的統(tǒng)一：公司員工按公司統(tǒng)一配發(fā)的工作服、安全帽，整齊著裝；各分包按本隊(duì)伍要求統(tǒng)一著裝；見附件。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)全體人員，由項(xiàng)目統(tǒng)一配發(fā)胸牌，按標(biāo)準(zhǔn)佩帶。保證現(xiàn)場(chǎng)人員生活、工作行為的文明，執(zhí)行公司CI行為分冊(cè)的有關(guān)要求。保證現(xiàn)場(chǎng)各辦公室、會(huì)議室門牌、各類指示性、警示性標(biāo)牌的統(tǒng)一?，F(xiàn)場(chǎng)正對(duì)大門，并排放置放大的業(yè)主要求與公司質(zhì)量方針標(biāo)牌。保證行政辦公用品及對(duì)外交流手段的統(tǒng)一：統(tǒng)一使用公司統(tǒng)一印制訂做訂購的信紙、信封、便箋、請(qǐng)柬、傳真紙及其模板、禮儀用品、會(huì)議桌、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)。保證現(xiàn)場(chǎng)各類施工機(jī)械、設(shè)施的規(guī)范統(tǒng)一。13.1.3、1999年國(guó)慶布置99年國(guó)慶時(shí)，本工程主教學(xué)樓結(jié)構(gòu)施工已經(jīng)封頂，但為了配合工程所在地區(qū)的整體形象，工程至始至終用密目安全網(wǎng)圍擋。國(guó)慶節(jié)時(shí)，對(duì)所有圍墻進(jìn)一步的統(tǒng)一檢修，翻新，凈化所有密目網(wǎng)。國(guó)慶期間在臨街一面從結(jié)構(gòu)建筑物頂部懸掛下數(shù)條大型垂掛式條幅，分別書“某美術(shù)學(xué)院向國(guó)慶50周年獻(xiàn)禮！”、“我公司承建某美術(shù)學(xué)院遷建工程！”。圍墻上端與主體頂部采取樹插彩旗的方式，歡慶節(jié)日。13.2文明施工及環(huán)保文明施工是我建筑企業(yè)一個(gè)重要問題，是我們項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容，是生產(chǎn)效益和社會(huì)效益的雙重保證。不文明的施工，不僅影響一個(gè)工程、一個(gè)企業(yè)的榮譽(yù)，而且將影響人們寧靜和諧的工作和生活。項(xiàng)目經(jīng)理部有責(zé)任為周邊居民及工程建設(shè)的所有人員，提供一個(gè)文明的環(huán)境。本工程地處望京開發(fā)小區(qū),周圍居民稠密,因此做好文明施工工作,不僅顯示關(guān)系到工程能否順利進(jìn)行,更重要的是反映企業(yè)的素質(zhì)。項(xiàng)目經(jīng)理部要求所有參與工程的人員必須遵守文明施工的有關(guān)規(guī)定及條例。1)每一個(gè)工作計(jì)劃的制定應(yīng)以不對(duì)工程環(huán)境造成影響為目標(biāo)。2)每一個(gè)工作計(jì)劃的制定應(yīng)以創(chuàng)造北京市“安全文明樣板工地”為目標(biāo)。13.2.1成立工地文明施工委員會(huì)組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理副組長(zhǎng)：文管監(jiān)察員、工程管理部經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、總工程師組員：區(qū)域責(zé)任工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師、分包方現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、分包方工長(zhǎng)。13.2.2文明施工管理措施1）基礎(chǔ)工程施工前，對(duì)周邊居民進(jìn)行走訪，了解居民意見并提出切實(shí)可行的解決措施，確保周邊居民的正常生活。2）將施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)道路須進(jìn)行硬化，澆筑150厚混凝土路面，以防止塵土、泥漿被帶到場(chǎng)外3）設(shè)專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)及周邊道路的清掃、灑水工作，防止灰塵飛揚(yáng)，保護(hù)周邊空氣清潔4）建立有效的排污系統(tǒng)。5）合理安排作業(yè)時(shí)間，將砼施工等噪音較大的工序放在白天進(jìn)行，在夜間避免進(jìn)行噪音較大的工作,夜晚10:00以后停止施工。并采用德國(guó)進(jìn)口低噪音振搗棒，減少噪音擾民。施工階段作業(yè)噪聲限值一覽表（單位：分貝）噪聲限值施工階段主要噪聲源白天夜間土方裝載機(jī)、打夯機(jī)等7555結(jié)構(gòu)砼攪拌機(jī)、振搗棒、電鋸等7055裝修吊車、升降機(jī)等6555注：表中夜間指20:00-22:00，22:00以后不施工。7）夜間燈光集中照射，避免燈光干擾周邊居民的休息8）散裝運(yùn)輸物資，運(yùn)輸車廂須封閉，避免遺撒9）各種不潔車輛開離現(xiàn)場(chǎng)之前，須對(duì)車身進(jìn)行沖洗。10）施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)封閉垃圾堆放點(diǎn)，并予以定時(shí)清運(yùn)。11）設(shè)置專職保潔人員，保持現(xiàn)場(chǎng)干凈清潔?，F(xiàn)場(chǎng)的廁衛(wèi)生設(shè)施、排水溝及陰暗潮濕地帶，予以定期進(jìn)行投藥、消毒，以防蚊蠅、鼠害滋生12）在99年高考和中考期間，我公司將嚴(yán)格遵守北京市政府的有關(guān)規(guī)定，白天中午及晚上十點(diǎn)以后的時(shí)間內(nèi)禁止結(jié)構(gòu)作業(yè)施工，以保證考生及周圍居民的休息。若施工現(xiàn)場(chǎng)附近的94中有高考或中考的考場(chǎng)，在考試期間，白天也將停止施工作業(yè)以減少噪音，保證考生正?？荚?。13.2.3降噪專項(xiàng)措施1）在現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)設(shè)3個(gè)降噪觀測(cè)點(diǎn)（見附圖），購買專業(yè)噪音測(cè)量?jī)x，隨時(shí)進(jìn)行噪音測(cè)量。2）對(duì)主體工程采用北京建研院物理所研制的吸音降噪板和密目網(wǎng)進(jìn)行圍檔3）混凝土澆筑采用德國(guó)產(chǎn)低噪音振搗設(shè)備4）塔吊指揮配套使用對(duì)講機(jī)。5）高噪音設(shè)備實(shí)行封閉式隔音處理。6）采用扣碗式早拆支撐體系，減少因拆裝扣件引發(fā)的高噪音，監(jiān)控材料機(jī)具的搬運(yùn)，輕拿輕放。7）主動(dòng)與當(dāng)?shù)卣?lián)系，積極和政府部門配合，處理好噪音污染問題，加強(qiáng)對(duì)職工的教育，嚴(yán)禁大聲喧嘩。13.2.4協(xié)調(diào)周邊居民關(guān)系在本工程的施工過程中,經(jīng)理部將采取各種措施保持與周邊居民和睦友好的關(guān)系。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，應(yīng)采取以下措施：1)開工之初,主動(dòng)拜訪附近的單位、居民委，說明我公司在施工將采取的防擾民措施，針對(duì)其提出的要求采取相應(yīng)的措施，并將所采取的措施反饋給他們，以獲得對(duì)方的信任和理解。2)在施工組織設(shè)計(jì)中,對(duì)施工可能產(chǎn)生的擾民問題,提出專項(xiàng)解決措施,本工程距離居民區(qū)較近,且工程為全現(xiàn)澆結(jié)構(gòu),因此施工噪音將是主要問題,為解決這一問題,首先在施工組織上將混凝土澆注時(shí)間調(diào)整在白天進(jìn)行,并選用進(jìn)口的低頻振搗棒,以降低施工噪音。3)在不影響施工及力所能及的前提下,主動(dòng)為附近社區(qū)建設(shè)做貢獻(xiàn),所采取的活動(dòng)應(yīng)以解決實(shí)際問題為原則。以求得居民的協(xié)助和理解。13.2.5協(xié)調(diào)政府的關(guān)系本工程的順利施工,與政府有關(guān)部門的支持與配合是密切相關(guān)的。為此我司將作到：1)嚴(yán)肅認(rèn)真地執(zhí)行政府有關(guān)規(guī)定,對(duì)各有關(guān)部門下達(dá)的各項(xiàng)指令、通知、要求，必須及時(shí)貫徹落實(shí)，并將落實(shí)情況匯報(bào)給有關(guān)部門。2)處理好與政府部門的關(guān)系,首先須了解和掌握政府的各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定的內(nèi)容、要求，尊重和執(zhí)行政府的要求，對(duì)有爭(zhēng)議的事項(xiàng)，應(yīng)耐心做解釋工作，力求從政策上達(dá)到對(duì)方的認(rèn)同，從情理上求得對(duì)方的理解。3)在處理與政府官員的關(guān)系上,必須以遵紀(jì)守法為原則。4)我司在此地區(qū)施工過，和當(dāng)?shù)卣块T已有一定的工作關(guān)系，我們有信心會(huì)合作的很好。13.2.6項(xiàng)目經(jīng)理部的政治工作項(xiàng)目管理歸根到底是人的管理,故充分調(diào)動(dòng)起經(jīng)理部每一個(gè)員工的責(zé)任心及主觀能動(dòng)性,對(duì)工程的順利進(jìn)行將起到積極的作用。而這一工作正是黨組織可以發(fā)揮作用的地方，經(jīng)理部的政治工作將以下幾個(gè)方面著手：1)加強(qiáng)廉政建設(shè)，對(duì)物資、經(jīng)營(yíng)等經(jīng)濟(jì)環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。不出任何貪污、腐化現(xiàn)象。2)指導(dǎo)分包建立黨支部，在現(xiàn)場(chǎng)形成一個(gè)完整的黨支部管理機(jī)構(gòu)。保證黨組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。3)協(xié)調(diào)與周邊單位以及政府相關(guān)部門的關(guān)系；4)協(xié)調(diào)與交通隊(duì)的關(guān)系，保證施工的順利進(jìn)行，以及物資的正常運(yùn)輸。5)協(xié)調(diào)與環(huán)衛(wèi)環(huán)保、市容監(jiān)察，保證現(xiàn)場(chǎng)的文明施工，創(chuàng)建北京市文明施工工地。6)協(xié)調(diào)與地區(qū)公安部門的關(guān)系，即能夠處理突發(fā)事件，保證工程施工的安全有序。7)協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)的關(guān)系，減少擾民與民擾現(xiàn)象。8)協(xié)調(diào)和處理經(jīng)理部?jī)?nèi)部的人際關(guān)系,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,將可能發(fā)生的矛盾劃解于初期,在經(jīng)理部?jī)?nèi)部創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系和寬松的工作環(huán)境,避免無謂的內(nèi)耗。9)充分發(fā)揮黨組織的先鋒模范作用,使黨員在各項(xiàng)工作中走在前列,進(jìn)而帶動(dòng)廣大員工的工作積極性和主動(dòng)性,推進(jìn)經(jīng)理部的各項(xiàng)工作。10）在每周一次的安全會(huì)上，文明教育也將作為一個(gè)話題進(jìn)行教育，使該地區(qū)處于一個(gè)較為穩(wěn)定的環(huán)境中。13.2.7項(xiàng)目經(jīng)理部培訓(xùn)教育本工程為現(xiàn)代化的綜合高等學(xué)府,在設(shè)計(jì)上、功能上均具有當(dāng)今最為先進(jìn)的技術(shù)，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，理解和掌握業(yè)主和設(shè)計(jì)者的意圖，才能進(jìn)行正確的施工組織和管理。同時(shí)現(xiàn)代化的管理手段也為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理提供了有利的條件，時(shí)代的進(jìn)步使得知識(shí)的更新速度加快，只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的步伐，才能圓滿地完成工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的承諾。本工程將加強(qiáng)以下方面的培訓(xùn)：計(jì)算機(jī)應(yīng)用與開發(fā)，努力在施工管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)控管理；把以前施工管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用于此項(xiàng)目管理，同時(shí)加強(qiáng)智能化設(shè)備安裝的學(xué)習(xí)；管理人員綜合技能的培訓(xùn)，使之成為適應(yīng)時(shí)代和公司發(fā)展的綜合型人才。我們將對(duì)員工進(jìn)行以下方面的培訓(xùn)，使每個(gè)員工都能成為技術(shù)全面的合格人才。1)計(jì)算機(jī)方面的培訓(xùn)：使每個(gè)員工都能熟練的掌握和操作計(jì)算機(jī)，可以快速地了解到現(xiàn)場(chǎng)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，以達(dá)到對(duì)項(xiàng)目的計(jì)算機(jī)化管理。2)ISO-9002的培訓(xùn)：在每個(gè)員工的腦中都樹立起質(zhì)量第一的原則，確保工程拿到魯班獎(jiǎng)。3)在項(xiàng)目?jī)?nèi)部組織經(jīng)驗(yàn)交流，以老帶新。達(dá)到增長(zhǎng)施工經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步的目的。4)對(duì)于工程中遇到的新工藝、新材料，提前組織相關(guān)人員進(jìn)行考察、了解，以保證工程能夠順利進(jìn)行。13.3現(xiàn)場(chǎng)消防安全、保衛(wèi)13.3.1嚴(yán)格遵守有關(guān)消防、保衛(wèi)方面的法令、法規(guī)，配備專、兼職消防保衛(wèi)人員，制定有關(guān)消防保衛(wèi)管理制度，完善消防設(shè)施，消除事故隱患。13.3.2現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有消防管道、消防栓，樓層內(nèi)設(shè)有消防栓，并有專人負(fù)責(zé)，定期檢