導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀規(guī)范測試

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀規(guī)范測試（100分）1、姓名【填空題】________________________一、單選題（每題5分，共計(jì)50分）2、以下選項(xiàng)中不屬于自我情緒管理的是（）*【單選題】（5分）A.轉(zhuǎn)移注意力B.適度宣泄C.自我安慰D.自我吹噓正確答案:D3、以下選項(xiàng)中哪個(gè)是正確情緒管理的步驟（）*【單選題】（5分）A.首先正確察覺自己的情緒，然后采取相應(yīng)的行動處理B.先采取行動處理，事后再分析當(dāng)時(shí)的情緒C.首先正確察覺自己的情緒，然后任由其發(fā)展D.無需察覺自己的情緒，隨時(shí)采取各種行動處理正確答案:A4、為什么導(dǎo)醫(yī)需要做好自我情緒管理（）*【單選題】（5分）A.因?yàn)槿巳擞星榫w，所以人人需要情緒管理B.因?yàn)榍榫w管理使人告別負(fù)面情緒，身體健康C.因?yàn)榍榫w管理可以避免失去理智、沖動行事D.因?yàn)榍榫w管理可以改善一切糾紛正確答案:C5、當(dāng)我們出現(xiàn)情緒波動時(shí)，以下那句話可以幫助我們察覺情緒（）*【單選題】（5分）A.沖動是魔鬼B.莫生氣，生氣傷肝C.我不生氣，我很開心D.我現(xiàn)在的情緒是什么？正確答案:D6、以下選項(xiàng)哪個(gè)是在改變心態(tài)（）*【單選題】（5分）A.換位思考：病患有病痛，心情焦慮，情緒激動是正常的B.對自己說：我很好，我很開心C.找關(guān)系好的同事一吐不快D.心情不好，尋找自己喜歡的音樂聆聽正確答案:A7、以下關(guān)于儀容禮儀說法正確的是（）*【單選題】（5分）A.疫情需戴口罩，服務(wù)人員面部無需化妝B.疫情需戴口罩，服務(wù)人員無需保持口腔清新C.導(dǎo)醫(yī)需要保持眼睛、鼻子、耳朵、口腔衛(wèi)生D.導(dǎo)醫(yī)要體現(xiàn)醫(yī)院實(shí)力，可戴夸張金銀首飾正確答案:C8、以下關(guān)于微笑的說法正確的是（）*【單選題】（5分）A.微笑可以讓人感到親切，但疫情需戴口罩，無需微笑B.微笑是女性最重要、最美麗的妝容，面對病患應(yīng)保持微笑C.微笑不利于體現(xiàn)三甲醫(yī)院的權(quán)威D.面對病患微笑會讓覺得自己傻乎乎的正確答案:B9、以下關(guān)于眼神說法正確的是（）*【單選題】（5分）A.適當(dāng)?shù)难凵窠佑|可以傳遞出對對方的尊重B.眼睛是心靈的窗戶，盡量避免與病患眼神接觸，避免暴露心聲C.服務(wù)人員可以緊盯病患，以表達(dá)關(guān)心、重視D.由于部分病患情緒過激，可怒視病患，以達(dá)到使其安靜目的正確答案:A10、關(guān)于導(dǎo)醫(yī)站姿的說法正確的是【單選題】（5分）A.站姿需身體舒展直立，重心線穿過脊柱，落在雙腿中間；B.若站立過久，可倚靠在導(dǎo)醫(yī)臺，放松腿腳C.若站立過久，可將重心放在一條腿上，單腿放松D.站立應(yīng)以舒服為重，適當(dāng)抖腿可以體現(xiàn)醫(yī)院管理人性化正確答案:A11、關(guān)于導(dǎo)醫(yī)行姿禮儀描述正確的是【單選題】（5分）A.上身應(yīng)挺直，頭部保持端正，微收下顎，兩肩保持齊平B.保持疾步快走，提升工作效率C.方向不定，忽左忽右，體現(xiàn)愉悅D.搖頭聳肩，跳步前進(jìn)正確答案:A二、多選題（每題6分，共計(jì)20分，少選或多選不得分）12、導(dǎo)醫(yī)工作準(zhǔn)備中包含【多選題】（5分）A.心理準(zhǔn)備：情緒管理，精神飽滿B.行動準(zhǔn)備：儀容儀表儀態(tài)C.環(huán)境準(zhǔn)備：工作區(qū)干凈衛(wèi)生，物品設(shè)備工作正常D.工作準(zhǔn)備：備好資料、文件、登記本等正確答案:ABCD13、當(dāng)多位患者在咨詢臺排隊(duì)咨詢時(shí)【多選題】（5分）A.還有其他急事時(shí)，可使用“對不起，請稍等”禮貌回答病患B.當(dāng)多個(gè)患者同時(shí)咨詢時(shí)，遵循：辦（理）一安（撫）二招（呼）三C.當(dāng)病患情緒不滿時(shí)，可以使用“女士/先生，您好！請諒解我的服務(wù)不周到”D.當(dāng)病患對自己提出意見時(shí)，可使用“謝謝您提的寶貴意見”回應(yīng)正確答案:ABCD14、當(dāng)遇到行動不便病患時(shí)，以下做法正確的是【多選題】（5分）A.遇有行為不便者主動攙扶B.及時(shí)上前詢問：“您好！請問我有什么可幫您？”C.坐在導(dǎo)醫(yī)臺內(nèi)，等待病患上前咨詢D.保持觀察，靜觀其變正確答案:AB15、關(guān)于引導(dǎo)說法正確的是【多選題】（5分）A.樓梯引導(dǎo)，上下樓時(shí)，應(yīng)注意患者安全B.電梯引導(dǎo)，到達(dá)時(shí)，導(dǎo)醫(yī)按“開”鈕，讓患者先走出電梯C.就診引導(dǎo)，導(dǎo)醫(yī)用手指示，請患者坐下，患者坐下后，行點(diǎn)頭禮后離開D.走廊引導(dǎo)，導(dǎo)醫(yī)在患者二三步之前，患者走在內(nèi)測正確答案:ABCD三、判斷題（每題3分，共計(jì)30分）16、病患對醫(yī)院滿意來自于醫(yī)生治病，所以導(dǎo)醫(yī)不用注重服務(wù)質(zhì)量*【單選題】（3分）A.對B.錯(cuò)正確答案:B17、作為導(dǎo)醫(yī)也可以在工作中體現(xiàn)“厚德精醫(yī)，博愛惠民”*【單選題】（3分）A.對B.錯(cuò)正確答案:A18、導(dǎo)醫(yī)不用注意與病患的眼神交流，畢竟只是一份工作*【單選題】（3分）A.對B.錯(cuò)正確答案:B19、快下班時(shí)，可以不用對病患微笑，畢竟已經(jīng)上班幾小時(shí)了*【單選題】（3分）A.對B.錯(cuò)正確答案:B20、導(dǎo)醫(yī)自我情緒管理尤為重要，可向病人傳遞溫暖*【單選題】（3分）A.對B.錯(cuò)正確答案:A21、導(dǎo)醫(yī)做好服務(wù)，不僅可以提升工作質(zhì)量，還可以提升自我服務(wù)能力*【單選題】（3分）A.對B.錯(cuò)正確答案:A22、情緒是人內(nèi)在的東西，不易被人察覺，所以無需管理*【單選題】（3分）A.對B.錯(cuò)正確答案:B23、改變心情和調(diào)整心態(tài)要同時(shí)進(jìn)行，才能短期和長期做好管理情緒*【單