GB∕T 39658-2020 公共圖書(shū)館讀寫(xiě)障礙人士服務(wù)規(guī)范

A14中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)公共圖書(shū)館讀寫(xiě)障礙人士服務(wù)規(guī)范2020-12-14發(fā)布2020-12-14實(shí)施國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)ⅠGB／T39658—2020前言 引言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 5服務(wù)對(duì)象 6服務(wù)資源 6.2服務(wù)設(shè)施設(shè)備 7服務(wù)形式 8服務(wù)要求 參考文獻(xiàn) ⅢGB／T39658—2020本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專(zhuān)利的責(zé)任。本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)文化和旅游部提出。本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC389)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：國(guó)家圖書(shū)館、黑龍江省圖書(shū)館、天津圖書(shū)館、安徽省圖書(shū)館。ⅣGB／T39658—2020引言本標(biāo)準(zhǔn)旨在鼓勵(lì)公共圖書(shū)館為讀寫(xiě)障礙人士提供所需各類(lèi)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并對(duì)服務(wù)的完整性及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)。1GB／T39658—2020公共圖書(shū)館讀寫(xiě)障礙人士服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共圖書(shū)館提供讀寫(xiě)障礙服務(wù)的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)資源、服務(wù)形式和服務(wù)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于規(guī)范全國(guó)各級(jí)公共圖書(shū)館在開(kāi)展讀寫(xiě)障礙人士的服務(wù)工作，各級(jí)殘聯(lián)、地方殘疾人服務(wù)組織舉辦的圖書(shū)館和圖書(shū)室可參照?qǐng)?zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T28220公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1讀寫(xiě)障礙人士由先天性疾病或其他原因引起的，語(yǔ)言表達(dá)、閱讀、書(shū)寫(xiě)、寫(xiě)作及數(shù)理上存在學(xué)習(xí)或處理困難的人士。3.2易讀文獻(xiàn)通過(guò)改寫(xiě)或特殊設(shè)計(jì)，使閱讀和理解更容易的清晰易懂的讀物。3.3有聲讀物有聲音的文獻(xiàn)，包括各種載體中以聲音形式存在的或通過(guò)轉(zhuǎn)化為聲音的文獻(xiàn)。4.1公共圖書(shū)館應(yīng)為讀寫(xiě)障礙人士提供圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)服務(wù)，滿(mǎn)足讀寫(xiě)障礙人士對(duì)相關(guān)文化活動(dòng)的需求。4.2公共圖書(shū)館應(yīng)為讀寫(xiě)障礙人士采選文獻(xiàn)資源，安排服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)設(shè)施。4.3公共圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高為讀寫(xiě)障礙人士服務(wù)的能力。4.4公共圖書(shū)館讀寫(xiě)障礙人士服務(wù)除執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)符合GB/T28220等相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和政策文件的要求。5服務(wù)對(duì)象公共圖書(shū)館讀寫(xiě)障礙人士服務(wù)對(duì)象主要包括但不限于以下人群：2GB／T39658—2020—讀寫(xiě)障礙人士；—讀寫(xiě)障礙人士的家庭成員；—讀寫(xiě)障礙的活動(dòng)群體和社區(qū)群體；—從事讀寫(xiě)障礙人士服務(wù)、教育、研究的人員或志愿者。6服務(wù)資源6.1.1公共圖書(shū)館應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的空間供讀寫(xiě)障礙人士使用，閱讀空間應(yīng)具有一定的獨(dú)立性。6.1.2公共圖書(shū)館為讀寫(xiě)障礙人士設(shè)置的閱讀空間宜舒適、簡(jiǎn)單、隔音、照度適宜，有助于讀寫(xiě)障礙人士精神放松。6.1.3公共圖書(shū)館為讀寫(xiě)障礙人士設(shè)置的閱讀空間應(yīng)便于讀寫(xiě)障礙人士找到并獲取服務(wù)。6.1.4公共圖書(shū)館應(yīng)在明顯位置設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)志，引導(dǎo)標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.1的要求，使用圖形等讀寫(xiě)障礙人士易理解的標(biāo)識(shí)。6.1.5在通往讀寫(xiě)障礙人士專(zhuān)用空間的地面上應(yīng)設(shè)置彩色線(xiàn)條，方便讀寫(xiě)障礙人士順利到達(dá)閱讀空間。6.2服務(wù)設(shè)施設(shè)備6.2.1公共圖書(shū)館應(yīng)配備便于讀寫(xiě)障礙人士使用的計(jì)算機(jī)、音頻播放設(shè)備、視頻播放設(shè)備、閱讀輔助設(shè)備及軟件等，幫助讀寫(xiě)障礙人士利用多種方式獲取信息，播放有聲讀物。6.2.2公共圖書(shū)館應(yīng)制作設(shè)備使用手冊(cè)，用圖形或聲音軟件幫助讀寫(xiě)障礙人士使用計(jì)算機(jī)等設(shè)備。6.2.3公共圖書(shū)館應(yīng)充分利用信息技術(shù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件、輔助工具等協(xié)助讀寫(xiě)障礙人士進(jìn)行文字閱讀。6.2.4公共圖書(shū)館應(yīng)安裝視覺(jué)（聽(tīng)覺(jué)）警報(bào)系統(tǒng)或設(shè)備，以提醒讀寫(xiě)障礙人士及時(shí)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件。6.3.1公共圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合本館職能和讀者數(shù)量，有選擇地開(kāi)展服務(wù)文獻(xiàn)建設(shè)，包括專(zhuān)為讀寫(xiě)障礙人士設(shè)計(jì)的文獻(xiàn)、對(duì)傳統(tǒng)文獻(xiàn)進(jìn)行適應(yīng)性改造的文獻(xiàn)、伴隨技術(shù)發(fā)展出現(xiàn)的新形態(tài)文獻(xiàn)等。6.3.2公共圖書(shū)館應(yīng)收集有聲讀物，包括錄制在各種載體上的有聲讀物。6.3.3公共圖書(shū)館收集的各類(lèi)有聲讀物應(yīng)自帶或可以播放為2~3種不同的語(yǔ)速，便于不同年齡、不同閱讀水平的讀寫(xiě)障礙人士使用。6.3.4公共圖書(shū)館應(yīng)收集期刊、小冊(cè)子、宣傳冊(cè)等文獻(xiàn)。6.3.5公共圖書(shū)館應(yīng)收集保存音視頻資源。6.4.1公共圖書(shū)館應(yīng)為讀寫(xiě)障礙人士制定專(zhuān)門(mén)的服務(wù)政策并配備專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館員。6.4.2為讀寫(xiě)障礙人士服務(wù)的圖書(shū)館員應(yīng)接受相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具備為讀寫(xiě)障礙人士服務(wù)的能力。6.4.3為讀寫(xiě)障礙人士服務(wù)的圖書(shū)館員應(yīng)禮貌、耐心、細(xì)致，尊重服務(wù)對(duì)象。6.4.4公共圖書(shū)館可與社會(huì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，招募為讀寫(xiě)障礙人士服務(wù)的志愿者，提高本館的服務(wù)水平。6.4.5公共圖書(shū)館應(yīng)積極參與政府部門(mén)、社會(huì)組織開(kāi)展的對(duì)讀寫(xiě)障礙人士的服務(wù)工作，并倡導(dǎo)社會(huì)提高對(duì)讀寫(xiě)障礙人士文化信息需求的關(guān)注。3GB／T39658—20207服務(wù)形式公共圖書(shū)館應(yīng)向讀寫(xiě)障礙人士提供以下基本服務(wù)：a)提供易讀文獻(xiàn)、有聲讀物、宣傳畫(huà)冊(cè)、計(jì)算機(jī)讀物等文獻(xiàn)目錄與索引服務(wù)；b)提供館藏文獻(xiàn)的查詢(xún)、在館閱讀、外借等服務(wù)；c)提供讀寫(xiě)障礙人士所需的參考咨詢(xún)、閱讀指導(dǎo)服務(wù)；d)提供相關(guān)設(shè)備的使用培訓(xùn)；e)延長(zhǎng)圖書(shū)等資源的借閱時(shí)間。公共圖書(shū)館可根據(jù)本館情況和需要向讀寫(xiě)障礙人士提供但不限于以下服務(wù)：a)建立讀寫(xiě)障礙人士服務(wù)檔案，記錄讀寫(xiě)障礙人士的基本情況和需求信息；b)舉辦讀書(shū)會(huì)、讀書(shū)沙龍、讀寫(xiě)機(jī)能培訓(xùn)、專(zhuān)題講座等活動(dòng)；c)開(kāi)展針對(duì)不同年齡層次，特別是少年兒童的特色活動(dòng)；d)招募、組織志愿者為讀寫(xiě)障礙人士提供服務(wù)預(yù)約、接送、陪伴、朗讀等服務(wù)；e)通過(guò)流動(dòng)站、流動(dòng)車(chē)、快遞借書(shū)等形式，將服務(wù)送到基層、送到讀寫(xiě)障礙人士身邊；f)為讀寫(xiě)障礙人士提供實(shí)用性強(qiáng)的各類(lèi)培訓(xùn)和教育活動(dòng)。8服務(wù)要求8.1公共圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)借助各種媒體、印制宣傳冊(cè)等方式，向讀寫(xiě)障礙服對(duì)圖書(shū)館的相關(guān)服務(wù)。8.2公共圖書(shū)館應(yīng)與學(xué)校圖書(shū)館合作，入校宣傳，使得兒童讀寫(xiě)障礙癥患者