信息技術(shù)支持服務(wù)合同協(xié)議書范本

2024信息技術(shù)支持服務(wù)合同協(xié)議書范本合同編號：__________合同各方：甲方：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：_______________聯(lián)系電話：_____________乙方：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：_______________聯(lián)系電話：_____________鑒于：1.甲方為信息技術(shù)服務(wù)的需求方，乙方為信息技術(shù)服務(wù)的提供方；2.甲方愿意委托乙方提供信息技術(shù)支持服務(wù)；3.乙方愿意接受甲方的委托，提供信息技術(shù)支持服務(wù)；雙方本著平等、自愿、誠實、信用的原則，經(jīng)協(xié)商一致，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供的信息技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：（1）系統(tǒng)硬件和軟件的安裝、調(diào)試和升級；（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)計、安裝、調(diào)試和維護；（3）信息系統(tǒng)的安全防護和數(shù)據(jù)備份；（4）信息技術(shù)的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)；（5）其他雙方約定的信息技術(shù)支持服務(wù)。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實際需求，提供相應(yīng)的信息技術(shù)支持服務(wù)，并按照約定的時間、質(zhì)量和標(biāo)準完成服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽署之日起計算。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動續(xù)約____年。第三條服務(wù)費用3.1乙方向甲方提供的信息技術(shù)支持服務(wù)費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和方式支付服務(wù)費用。第四條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準4.1乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2乙方應(yīng)建立健全的服務(wù)質(zhì)量保障體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進行自檢和甲方滿意度調(diào)查。4.3乙方應(yīng)在接到甲方投訴或發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題時，及時采取措施予以解決。第五條保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2乙方未按照約定時間、質(zhì)量和標(biāo)準提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方及時改正，并按照實際損失向甲方支付賠償金。第七條爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：_____________乙方（蓋章）：_____________簽署日期：______________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.1甲方指定任務(wù)甲方有權(quán)根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求，指定乙方需要完成的具體任務(wù)。乙方應(yīng)嚴格按照甲方的要求，完成指定任務(wù)。1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)過程進行監(jiān)督，以確保服務(wù)質(zhì)量和進度符合甲方的要求。甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)進度報告，并對乙方的工作成果進行評估。1.3甲方變更權(quán)甲方在本協(xié)議有效期內(nèi)，有權(quán)根據(jù)實際業(yè)務(wù)需要，對已確定的服務(wù)內(nèi)容進行變更。甲方應(yīng)提前通知乙方，并在雙方協(xié)商一致后，簽訂變更協(xié)議。1.4甲方終止權(quán)（1）乙方嚴重違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲方損失的；（2）乙方無法按照約定時間、質(zhì)量和標(biāo)準提供服務(wù)的；（3）乙方未經(jīng)甲方同意，將本協(xié)議項下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給他人的；（4）其他甲方可終止本協(xié)議的合理理由。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明2.1乙方提供專業(yè)建議乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，提供專業(yè)的信息技術(shù)支持服務(wù)建議。乙方有權(quán)對甲方的需求進行評估，并提出改進意見。2.2乙方培訓(xùn)義務(wù)乙方應(yīng)對甲方相關(guān)人員提供必要的信息技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方能夠正確使用和維護相關(guān)信息技術(shù)設(shè)備和服務(wù)。2.3乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中所獲悉的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以嚴格保密。保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。2.4乙方服務(wù)承諾乙方承諾按照約定時間、質(zhì)量和標(biāo)準提供服務(wù)，確保服務(wù)滿足甲方的需求。如乙方因自身原因?qū)е聼o法按時提供服務(wù)的，乙方應(yīng)提前通知甲方，并采取措施盡快解決問題。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介職責(zé)第三方中介應(yīng)負責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中的關(guān)系，協(xié)助甲乙雙方解決爭議，確保協(xié)議的順利實施。3.2第三方中介的約束力第三方中介對本協(xié)議的履行具有監(jiān)督和約束力。甲乙雙方應(yīng)嚴格遵守第三方中介的指示和要求，履行各自的合同義務(wù)。3.3第三方中介的報酬第三方中介的報酬由甲乙雙方協(xié)商確定。第三方中介的報酬應(yīng)在甲乙雙方簽訂的協(xié)議中明確。3.4第三方中介的責(zé)任限制第三方中介對甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所發(fā)生的損失不承擔(dān)責(zé)任。第三方中介僅負責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督，不參與甲乙雙方的具體業(yè)務(wù)操作。本附件條款及說明為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。雙方在簽訂本協(xié)議時，應(yīng)仔細閱讀并充分理解附件條款及說明。如有疑問，可向第三方中介咨詢。雙方在簽訂本協(xié)議后，應(yīng)嚴格遵守附件條款及說明的約定，確保協(xié)議的順利履行。一、附件列表：1.信息技術(shù)支持服務(wù)詳細項目清單2.服務(wù)時間表和里程碑計劃3.技術(shù)支持和培訓(xùn)方案4.保密協(xié)議5.服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議6.違約金計算公式和方法7.爭議解決流程圖8.服務(wù)升級和擴展協(xié)議9.客戶反饋和滿意度調(diào)查表10.服務(wù)費用支付憑證二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間、質(zhì)量和標(biāo)準提供服務(wù)2.乙方未經(jīng)甲方同意，將本協(xié)議項下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或市場信息4.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用5.甲方未按照約定提供必要的信息和資源6.甲方單方面終止本協(xié)議，且無合理理由7.甲方未履行協(xié)議項下的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的信息系統(tǒng)硬件和軟件的安裝、調(diào)試、升級、維護等服務(wù)。2.服務(wù)期限：本協(xié)議的有效期，自雙方簽署之日起計算。3.服務(wù)費用：乙方為提供服務(wù)而向甲方收取的費用。4.違約金：一方違約時，應(yīng)向另一方支付的違約賠償金。5.保密協(xié)議：雙方約定對協(xié)議履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的協(xié)議。6.爭議解決：雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生的爭議的解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)進度不符合預(yù)期：與乙方溝通，制定改進措施，必要時調(diào)整服務(wù)時間表。2.服務(wù)質(zhì)量不滿足要求：要求乙方及時整改，嚴重者可考慮終止協(xié)議。3.保密協(xié)議泄露：立即啟動保密協(xié)議中的補救措施，必要時采取法律手段。4.甲方支付義務(wù)未履行：提醒甲方支付服務(wù)費用，必要時