【社會工作個案介入老年人教育的過程記錄及分析總結報告14000字（論文）】

-社會工作個案介入老年人教育的過程記錄及分析總結報告目錄TOC\o"1-2"\h\u11909社會工作個案介入老年人教育的過程記錄及分析總結報告 128403第一節(jié)社會工作介入的優(yōu)勢 13155一、價值理念的優(yōu)勢 17077二、理論的優(yōu)勢 227915三、方法上的優(yōu)勢 36585第二節(jié)個案社會工作的介入過程 35186一、個案的接案與建立關系 314686二、個案的資料收集與需求評估 42195三、個案介入的服務目標 510567四、介入服務對象的過程 632355五、社會工作介入的結案與跟蹤服務 1929400第三節(jié)本次個案社會工作評估 2011726一、個案社會工作的過程評估 206365二、個案社會工作的效果評估 215384第四節(jié)本次個案社會工作的反思 21第一節(jié)社會工作介入的優(yōu)勢一、價值理念的優(yōu)勢（一）社會工作的以人為本理念以人為本的理念就是要平等對待所接觸的每一個人，老年人也不例外。在與老年人進行接觸時，尤其是服務對象，要注重平等對待和尊重，不能因為老年人的年齡而差別對待，要時時刻刻遵循這一理念。城市老年人對于老年教育本身是有需求的，但因其自身存在一些困境，使得他們對于老年教育相關的話題很敏感，十分注意他人，尤其是家人對于老年教育的態(tài)度和看法。所以，社會工作者應該給予他們足夠的尊重，幫助服務對象打開心扉。整個的過程要注意，應針對他們的具體情況進行具體的分析和介入。（二）社會工作的助人自助理念助人自助的理念就如同授人以漁的含義，不是單純的幫助服務對象解決當前所面臨的問題，而是幫助服務對象去依靠自己的力量解決問題，提升他們的信心。在社會工作者服務的過程中，應該嚴格遵循這一理念，與服務對象一同發(fā)現問題，共同成長。城市老年人所存在的教育困境，就包括了不自信這個因素。因此，在介入時必須著重加強服務對象的自我信心建設。如果不能很好的解決城市老年人自卑的問題，就會使其追求更好生活的動力減少，最終就會影響其需求的滿足和愿望的實現。所以，社會工作者要相信服務對象是有能力的，幫助他們有信心自己處理問題。（三）社會工作的個別化理念所謂個別化，一定程度上就是個人的差別化，意思是每個人都是有差別的，都不可能是完全相同的，都有著自己的獨特之處。所以，在社會工作介入的整個過程中，社會工作者需要尊重服務對象的這種差別化和獨特性。尤其當服務對象是老年人的時候，更要注重他們因年齡大而產生的一些個性化需求。在幫助城市老年人解決其教育困境時，要充分認識到每一個老年人都是不同的，他們所具有的特征可能是個性化的，因此，要尊重城市老年人的獨特之處，不能用一刀切的模式進行服務。了解并尊重他們的個性化特點有利于整個社會工作的介入，以達到最終的服務目標。二、理論的優(yōu)勢作為一項助人活動，社會工作不是毫無計劃就盲目開展的，服務的每一步都是在科學的理論指導下進行的，每一個步驟都是可以進行評估的。每一個專業(yè)都有相應的理論予以支撐，社會工作就具有成熟的理論體系予以指導。相比而言，社會工作的理論更加多元，涵蓋了許多領域。在這些理論的指導下，社會工作才能更好的進行服務。本研究就是在互動理論、優(yōu)勢視角理論以及馬斯洛需求理論的指導下進行的。三、方法上的優(yōu)勢本研究采用個案社會工作方法對服務對象居住社區(qū)城市老年人的學習需求進行介入，該方法不僅有應用范圍廣、理論完整等特點，它還有許多優(yōu)點，比如：可以了解與服務對象相關的內部和外部的原因；可以幫助服務對象在其生活的環(huán)境里尋找可使用的資源；可以根據服務對象自身的情況隨機應變，給予服務對象更多的尊重；可以幫助服務對象完善人格和自我，從而達到一種良好的福利狀態(tài)。在本研究中，運用個案社會工作的方法介入城市老年人的學習需求滿足，能夠較為全面的了解和關注到服務對象的個性特點、經歷背景、內外部環(huán)境情況等內容，并進行進一步的分析，從而為城市老年人提供有針對性的、可操作性強的服務。當然，在整個的服務過程中要注意，社會工作者應該去幫助服務對象解決相應問題，而不是一味地推著服務對象進行改變。因此，本研究充分發(fā)揮了個案社會工作的優(yōu)勢，切實的幫助城市老年人解決學習需求滿足問題。第二節(jié)個案社會工作的介入過程一、個案的接案與建立關系在走訪過程中，發(fā)現M女士的情況比較有代表性，因此決定選取M女士作為服務對象。從社區(qū)居民那里得知M女士當前面臨的問題。M女士雖已步入老年，但仍然有自己的想法，即具有學習需求，想接受教育。但因其有所顧慮，便覺得難以開口，以至于一談及學習或教育的話題就有些敏感，甚至故意回避這個話題。作為一名社會工作專業(yè)的學生，時刻謹記助人的理念。所以，當得知M女士的問題時，便希望通過自己所學的相關理論和方法去幫助其解決問題。因此，當M女士不在場時，筆者將自己的專業(yè)向其家人詳細介紹，并把相關目的進行交流，希望得到他們的許可。最后，出于對筆者的信任，他們便同意讓筆者進行下去。二、個案的資料收集與需求評估（一）服務對象M的基本信息服務對象M，年齡60歲，初中學歷。之前自營一家化肥店，現為居住社區(qū)內某小區(qū)的保潔人員，年收入三萬元左右。服務對象M的丈夫，年齡62歲，初中學歷，退休前在企業(yè)工作，年收入七萬元左右，退休后與服務對象M在同一小區(qū)工作，職位是保安，年收入三萬元左右。另外，因老家拆遷等因素，除本身在社區(qū)的房屋，服務對象M家還獲得另外三套房屋及幾十萬元。服務對象大女兒L，年齡33歲，已婚，兩個孩子，高中畢業(yè)，奶粉銷售員。二女兒A，年齡31歲，已婚，一個孩子，大學本科畢業(yè)，在企業(yè)工作。三女兒J，年齡24歲，未婚，大學專科畢業(yè)，教育機構工作。小女兒X，與三女兒是雙胞胎，年齡24歲，未婚，目前與父母一起住，職高畢業(yè)，在房地產公司任職。（二）服務對象M的問題界定缺少與家人的溝通。由于服務對象M家人較多，有三個女兒因成家或工作都不在本市，平時各自忙碌，缺少集體見面溝通的機會。所以，服務對象M并不了解家人們是否支持她接受老年教育的決定，也不愿意去主動問，生怕打擾孩子們的生活和工作。同時，服務對象也不愿同其丈夫談起這個話題，原因是活了大半輩子，都是丈夫在拿主意，生怕丈夫一口回絕，不同意這個事。學習信心不足。年輕時因為家庭不富裕，服務對象M上學只上到初中，學習基礎比較薄弱。再加上已經工作這么多年，不確定再回到課堂自己能不能適應，能不能學到新知識。對學習需求的認識還不深入，也沒有主動去利用相關資源的意識。由于服務對象M之前自營一家化肥店，再加上還有四個孩子需要養(yǎng)育，因此心思幾乎全部撲在工作賺錢上，根本沒有心思想學習的事。而產生學習的需求也是最近生活比較寬裕了，孩子也已經長大成人，開始自己賺錢了才有的。所以，服務對象對老年教育其實并不太了解，也沒有主動去發(fā)現社區(qū)資源，利用社區(qū)資源的意識。（三）分析服務對象M的需求家庭支持的需求。家人的認可和支持或多或少會影響家庭成員所做的選擇或決定。由于三個孩子在外地，丈夫也不善表達，這就使得家庭的交流溝通減少，加劇了服務對象M的這種親情關懷需求。提高自我認同感的需求。由于服務對象本身基礎薄弱，再加上性格上不是自信好強之人，因此，需要推動其提高自信心。充分認識和了解老年教育的需求。由于服務對象對老年教育的相關內容不甚了解，需要幫助其充分認識什么是老年教育，以及老年教育的教育內容、意義作用及如今的政策傾向等相關內容。提高主動利用社區(qū)內資源意識的需求。需要通過社區(qū)加強宣傳與引導，來使服務對象意識到，社區(qū)資源社區(qū)共享，社區(qū)資源就是為了服務人民、滿足居民需求而存在的，從而促使其主動利用社區(qū)內的相關資源。三、個案介入的服務目標（一）總目標促進服務對象家庭的交流溝通，改變服務對象的固有認知，提高服務對象的自我認同感，幫助其了解老年教育，提高主動利用資源的能力，以幫助其滿足自身的學習需求。（二）階段性目標第一階段：通過入戶訪談了解服務對象M的現狀，明確服務對象M的需求，與其建立專業(yè)關系。第二階段：通過與服務對象M及其家人進行訪談，了解他們的想法，鼓勵他們進行及時溝通、主動互動，互相表達自己的想法及建議。以促進服務對象與家人之間的關系更加融洽。第三階段：通過發(fā)現并了解服務對象M的閃光點，鼓勵其改變固有的認知，增強自我認同，以進一步提高服務對象的自信心。第四階段：幫助服務對象了解老年教育的相關內容，同時鼓勵服務對象更好地利用和使用社區(qū)資源。第五階段：通過一次全家聚集的機會，鞏固服務對象的改變，讓服務對象感受到家庭的支持和自我的信心，積極報名進行老年教育，以滿足自身的學習需求。四、介入服務對象的過程（一）第一階段：了解現狀，明確需求本階段在掌握服務對象現狀的情況下，了解服務對象的問題與需求，同時與服務對象建立良好的專業(yè)關系。本階段的服務過程：1.第一次個案會談時間：2020年7月6日地點：服務對象M家過程：筆者提前與服務對象M取得聯系，確定好會談的時間和地點，之后筆者只身前往服務對象M家，進行簡單問候后，介紹自己以及社會工作的基本情況。這次面談中，服務對象M情緒比較平和，沒有積極主動的講述自己的情況，而是很認真的聽筆者進行社會工作的相關介紹，了解社會工作這個專業(yè)的意義。2.第二次個案會談時間：2020年7月11日地點：服務對象M家過程：社會工作者：阿姨，聽說咱家三姐姐在濟南找了個工作是嗎？她要是以后留在那不回來了的話您和姨父能同意嗎？服務對象：能同意啊肯定，她要是有那個能力就留唄，我也不是老頑固思想，孩子該怎么發(fā)展就怎么發(fā)展去吧，現在我是放開了哈哈。社會工作者：對對對現在的人思想都開放了很多，社區(qū)里很多大爺大媽也都在接觸新鮮事物呢。我聽說那天他們還想打聽那個老年教育的事呢，對了姨，您知道這個老年教育嗎？服務對象：這個我當然知道啊，就是去上那個老年大學嘛。哎，我就是一干粗活的，下學也早，不說這個了。通過與服務對象的會談，了解到其生活現狀是良好的，然而一旦談到涉及老年教育的話題，服務對象就刻意避之不談。3.第三次個案會談時間：2020年7月17日地點：服務對象M家過程：社會工作者：姨，最近怎么樣啊姐姐們有沒有給你打電話??？服務對象：也沒怎么打，就老二打了一個，問了問身體，哎其實打電話也就問那些每次都問的，吃的什么啊、身體怎么樣啊之類的，沒什么新的。社會工作者：姨，那您不打算跟她們多交流交流？有些事也跟姐姐們商量商量啊。服務對象：她們都有自己的生活，我也不能整天纏著啊，再說了，我哪有什么事需要跟她們商量啊。社會工作者：姨，你們是一家人啊，家人就是相互幫助打氣，給予溫暖和安慰的，有的事您都不跟自己的家人說，您說您還能跟誰說啊，對吧。服務對象：嗯是這么個理。社會工作者：姨，我看社區(qū)一些人想去上老年大學，您不考慮考慮？您也不是不想去吧。這時服務對象剛要開口，社會工作者率先開口。社會工作者：我知道的，您不太想提這個事兒，但您確實有這個想法和學習需求啊對吧，咱得正視它，得處理它啊，不管結果怎樣，咱不能讓這個事一直壓在心里呀您說是吧。服務對象：嗯。經過社會工作者的再三勸導，服務對象終于接受了這個話題，不再回避。服務對象：我是想，可是我過不去自己心里這一關，我這不是也沒跟孩子們說。社會工作者：沒關系的姨，我可以幫您啊，您還記得咱第一次的時候我都說了什么嘛？當時說了我們的專業(yè)，您還聽得很認真很投入呢。您就讓我來試著幫幫您吧。這次會談，服務對象敞開了心扉，說出了自己的想法和問題，筆者明確界定了服務對象的需求。通過此次會談，服務對象雖有些半信半疑，但還是同意試一試，因此這就算是建立了專業(yè)關系。（二）第二階段：促進服務對象家庭的溝通交流本階段主要是幫助服務對象與家人進行溝通交流，促使他們說出自己內心的想法，促進相互之間的表達與理解。1.第四次個案會談時間：2020年7月21日地點：服務對象M家過程：社會工作者：姨啊，我建議您把這個事先跟咱家里的小姐姐說說，她跟你和姨父每天住在一起，說不定對您心里想的事也有所察覺。服務對象：我還真沒對閨女和你姨父提起過這個事，唉，你姨父這個人整天板著一張臉，也沒啥表情，我本來打算跟他說說，可一看他那張臉就不想開口了，好像他臉上寫了“不行”這倆字一樣。家里孩子又多，我也不想過多麻煩她們，再說我也懶得一個一個的跟她們說這個事，這不就一直拖到了現在。社會工作者：哎呦姨，您看您這不就主觀了嘛，都是您自己覺得的，您也沒真正去試著跟她們交流交流啊。我偷偷跟您講一個事兒啊，關于姨父的，這我可是從咱社區(qū)張大爺那里打聽來的呢哈哈哈哈。張大爺說啊，有一次，有人在咱家化肥店買了肥料，可是莊稼卻出了問題，就找到咱們店里來，那時候您剛好不在店里，那人看到我姨父一臉不好惹的樣子，但還是心疼自己的莊稼，就還是把這個事情說了，可能那個人也沒想到，我姨父雖然還是照樣板著臉，但卻一邊安慰他，一邊讓他坐下來慢慢的把來龍去脈說清楚，還表示，莊稼是農民的血汗，他明白莊稼對農民來說意味著什么，如果是他的責任他一定不會推卸。當時張大爺正好從門口走，這些都被他看到了。后來也弄清楚了，不是咱化肥的事，這個事一傳十十傳百的，那時候剛開的化肥店也就打出名聲去了。所以說啊，姨父他只是看起來不好說話，實際上他很為別人考慮，三觀也正。可能您跟姨父說這件事的時候，他還是板著臉，但他肯定會認真聽您說，而且心里一定會為您考慮的。服務對象：哎呦還有這個事，這么多年了，我只知道你姨父這個人還不錯，做事也讓人放心，就是不愛表達，你看這個事我還真不知道哈哈，他也沒跟我說過。社會工作者：對啊哈哈哈。姨，要不這樣，您找個機會跟我姨父說說這個事，最起碼聽聽他的意見和想法，然后再跟小姐姐說說。不管怎樣，您都要對他們開口，畢竟是一家人嘛，等咱下次見面的時候，您可要跟我匯報一下溝通情況哦。服務對象：那行吧，我就試試吧。此次會談，筆者通過講述服務對象M不知道的往事，鼓勵服務對象M去與家人進行交流。通過此次會談，打消了服務對象的一些疑慮，使服務對象愿意開始與家庭成員進行交流。2.第五次個案會談時間：2020年7月26日地點：服務對象M家過程：服務對象：我真是沒想到啊，我跟你姨父說了這個事，他聽了之后，就嗯了一聲，我說你嗯是什么意思，他說他想了一下，反正我也有時間，家里也還負擔得起，這個事也是個好事，意思是支持我。社會工作者：是吧！我就說嘛，姨父他是會為別人考慮的人，而且考慮事也比較全面，您現在是不是很開心哈哈哈。服務對象：是啊是啊，還有你小姐姐啊，那天你姨父說支持我之后，我就一下子有了底氣，就跟她說了一下這個事，她跟我說，想去就去啊，現在我們也都大了，也不需要你那種無微不至的照顧了，也該做做自己想做的了。不過她讓我注意自己的身體，身體不過關的話，她是不會同意的。哈哈哈我之前覺得難以開口的事，竟然沒那么難辦，唉，還真是我想的太復雜了。社會工作者：對啊，您看，凡事都要去做做看嘛，光在那想是沒用的，不是有一句話嘛：想，都是問題；做，才是答案。服務對象：是啊，要不是你啊，我還不知道這個事能憋到什么時候呢，也可能一直都不說了。社會工作者：要不我們趁著這股勁兒跟三個在外地的姐姐也說說？服務對象：說的話也挺好，不過就是我也不知道她們仨什么時候有空，我也不能在她們忙的時候打擾她們。你小姐姐和你姨父是在眼巴前，知道他們啥時候上下班，啥時候有空。社會工作者：這樣吧，姨，我可以幫您問問她們的時間安排，然后跟您說一下她們的空閑時間，您再跟她們交流。服務對象：唉，那也行，麻煩你了。此次會談，服務對象M主要分享了其與丈夫和小女兒的交流情況。通過此次會談，服務對象有了兩個家庭成員的理解與支持，變得更加有繼續(xù)與家人交流溝通的動力了。3.第六次個案會談時間：2020年7月31日地點：服務對象M家過程：此次會談之前，筆者提前與服務對象的三個在外地的女兒，分別是大女兒L、二女兒A以及三女兒J進行了聯系，主要了解了她們的日常作息，并確定了她們的空閑時間。然后將所得信息告知服務對象，督促服務對象及時與女兒們進行交流溝通。社會工作者：姨，我把姐姐們的那個時間情況跟您說了以后，您是什么時候跟她們聊的?。糠諏ο螅何铱戳丝磿r間，跟她們的空閑時間對了對，馬上就開始了。服務對象（眼含淚光）：我感覺很欣慰，她們都很理解和支持我，說這么多年把她們都養(yǎng)大成人我肯定受了不少苦和累，她們現在都可以自己賺錢了，一定會好好孝敬我和你姨父，也希望我能過得開心，還說我和你姨父健健康康的、開開心心的她們就感覺很幸福了。我覺得啊，肯定是X（服務對象的小女兒）提前跟她們提過這個事，因為我在聊的時候，她們主動往老年教育這個話題上引。唉，我們家不比別人家，孩子是多了點，雖然養(yǎng)育她們的時候費了點力氣，但她們長大了，就都會來理解我、照顧我、孝敬我，這份幸福是四倍的。社會工作者：對啊，都說女兒是小棉襖，您和姨父可是有四件小棉襖了，別人都很羨慕呢。此次會談，服務對象M講述了她與三個在外地的女兒的交流情況。通過這次會談，服務對象M得到了全家人的一致理解與支持，使服務對象M的學習需求滿足進程又快了一步。4.第七次電話會談時間：2020年8月4日過程：服務對象：自從上次跟她們說了我想學習，想去上老年大學這個事之后啊，我就一有點事就在我們家那個微信群里說，他們現在在群里也活躍了，也經常往群里發(fā)信息了，以前啊雖然有那個家人群，但是孩子們跟我和她爸不怎么說話，大多數時候就是看著她們姐妹兒在群里聊，現在好了，我和你姨父參與率明顯提高了，她們現在動不動就在群里@我們，我感覺我們的關系變得更緊密了，這不我們一家人剛剛還在群里討論老大的小孩上學的問題。社會工作者：對啊，一家人和和睦睦、互幫互助實在是太好了，哈哈哈你們的群里肯定很熱鬧吧，畢竟人多，在解決問題的時候，能考慮到的角度和方法也肯定多。此次電話會談，服務對象主要講述了與家人的交流情況，與家庭成員的溝通變得多了，主動性互動明顯增多，而且與家人之間的關系也更加融洽了。（三）第三階段：改變固有認知，提高自我認同感經過了前兩個階段，明顯感覺到了服務對象的一些改變，不再那么抵觸老年教育這個話題，也增加了與家庭成員的交流和溝通，這一定程度上為接下來的工作奠定了良好的基礎。1.第八次電話會談時間：2020年8月10日過程：社會工作者：姨，您現在還堅持著每天早上去跳舞吧？聽社區(qū)的大爺大媽們說，您的身影每天早上總能出現在廣場上。服務對象：去啊。既能鍛煉身體，我還喜歡。社會工作者：能每天堅持下來您真的很厲害了，聽說你們跳的不單單是廣場舞，還有很多比較潮流時尚的舞對吧，我越來越感興趣了哈哈哈，不知道有沒有榮幸能一睹您的風采？服務對象：嘿嘿老胳膊老腿的，就瞎蹦跶，行啊看看沒什么事就給你跳。此次電話會談之前，通過向服務對象同社區(qū)的居民了解情況，得知服務對象每天跳舞的習慣，運用優(yōu)勢視角發(fā)現服務對象的閃光點，促使其增長信心。2.第九次個案會談時間：2020年8月16日地點：服務對象M家過程：本次會談主要了解了服務對象M平時跳舞的一些情況。社會工作者：姨，上次電話里跟您說了，不知道今天有沒有機會看到您跳舞呢，聽說您跳的可好了。服務對象：哎呀，好不好的先不說，主要我一直喜歡，稍等，我換個衣服跳給你看哈。社會工作者：好的。服務對象舞畢。社會工作者（鼓掌）：哇！您跳的太好了，這個舞種大部分都是比較年輕的人跳，您太時尚了哈哈，這個步子可不簡單啊。服務對象：是啊是啊，這個鬼步舞年紀大的跳的不多，我開始也是跳的不行啊，就一個簡單的奔跑也學不會，做起來可難看了，我閨女說我跟瘸了一樣哈哈，不過就是多練多跳就好了。說到時尚啊，我們這個隊還真挺洋氣，最近不是有個姐姐的綜藝很火嘛，我們最近就在學她們的主題曲。社會工作者：哇，現在這個節(jié)目正火呢，這么說你們現在在學無價之姐？您真的太厲害了，跳的真的非常好看，您啥時候有空教教我唄。服務對象：你想學啊，哈哈沒問題啊。聽到肯定和贊美，服務對象又找出了很多自己跳舞的視頻給筆者看。此次會談，服務對象主要講述了自己的跳舞經歷，筆者注意到，在談及跳舞這件事情時，服務對象眉飛色舞、心情愉悅、頗有自信。3.第十次個案會談時間：2020年8月23日地點：服務對象M家過程：社會工作者：姨，您上次的舞蹈真的震到我了，相信看過您舞蹈的人，都想讓您教一下呢。服務對象：是嘛哈哈哈，你們不覺得我老婆子瞎蹦跶就行啊，想學的話沒問題啊，只要不嫌棄我教的不好，我就教。社會工作者：嗯嗯，您這么厲害，到時候在老年大學里不得是舞蹈課代表啊哈哈。服務對象：唉，老年大學里能人多了去了，我這算啥，就個初中畢業(yè)。社會工作者：姨，三百六十行行出狀元，每個人都有自己的閃光點啊，您跳舞這么好，看過的人都是豎大拇指的不是嘛，再說了，就算別人跳的也很好，但您的舞種有優(yōu)勢啊，您可不只是會廣場舞，您還會這些流行的舞步呢，這些都會的一定是少數人。服務對象：嗯，你說的有道理。此次會談，主要與服務對象分析了其自身的優(yōu)勢，以期服務對象能夠增強自信心。4.第十一次個案會談時間：2020年8月30日地點：服務對象M家過程：社會工作者：姨，我把您跳舞的視頻拿給我的好朋友和同學看了，他們都夸您呢，說您跳的時候很有活力，而且跳的也有美感，不是光在那機械生硬地做動作。他們的媽媽看了也說好，還問您每天早上在哪跳，想去跟著學呢。服務對象（開心地笑）：真的嗎，原來我跳的還可以啊哈哈哈，好！我決定了，我要把跳舞這個事堅持下去，我要自信的跳。社會工作者：這樣就對了！此次會談，幫助服務對象進一步鞏固了自身的興趣，服務對象對于老年大學的生活表現出一定的積極性，改變了固有的認知，提高了自身的認同感。（四）第四階段：幫助服務對象提升學習需求滿足感，提高主動利用資源的意識經過了第三個階段，很明顯的看到了服務對象在個人思想與認知上的一些改變，變得比之前自信了許多，也開始為自己的優(yōu)勢感到驕傲和自豪了。同時再加上在第二階段家庭成員之間的主動交流和溝通變得多了起來，這些都對接下來的服務起到了良好的推動作用。1.第十二次電話會談時間：2020年9月2日過程：社會工作者：姨，最近怎么樣啊，都挺好的吧？服務對象：都挺好的，我本來都迫不及待了，但是就是，哎，這不是特殊時期嘛，我覺得還是得當回事兒，所以我和你姨父還有你姐姐們商量著先不去，打算等疫情真正過去的時候，真正沒有危險性的時候再去。社會工作者：嗯嗯對，有道理，是得當回事兒，您的決定是正確的。那趁這段時間我?guī)湍私庖幌吕夏杲逃桑丛趺礃?？您不是一直覺得自己不太明白它的具體內容嘛。服務對象：好啊，當然行啊，正好為我之后去打打基礎。我其實之前也自己上網從那個百度上搜過，但是那個說的太籠統了，沒有細節(jié)，你愿意幫我的話，那真是太好了。社會工作者：當然愿意啦，這是我的榮幸嘛哈哈哈哈。好，那我?guī)湍撓狄晃蝗ミ^老年大學的阿姨吧，讓她來親自告訴你相關的細節(jié)和具體內容。服務對象：哎呦那這當然好啊，可是你去哪里聯系??？社會工作者：就是咱社區(qū)里的一個阿姨，她姓韓，我是通過朋友的媽媽知道韓阿姨的，韓阿姨人很好，又跟您住一個社區(qū)，我之前還見過她一次，我再幫您聯系一下吧。服務對象：好，那麻煩你了。此次電話會談，開始幫助服務對象鏈接社區(qū)內的資源，以期有效地幫助服務對象充分認識自己想了解的細節(jié)內容。2.第十三次個案會談時間：2020年9月6日地點：韓阿姨家過程：社會工作者：韓阿姨您好，咱們又見面了。韓阿姨：你好你好。社會工作者：您最近怎么樣啊，各方面都挺不錯的吧。韓阿姨：對啊對啊，一直挺好，自從去進行了老年教育啊，我感覺生活既充實又有意義了哈哈哈。社會工作者：您真是把老年生活過得很豐富啊，真的很棒啊有這種理念。嘿嘿您知道我這次來是干什么吧。韓阿姨：嗯嗯嗯知道。社會工作者：那您愿意去跟M說說老年大學和老年教育的事兒嗎？她一直想問個實例哈哈哈。韓阿姨：可以啊當然，這不是好事兒嘛。社會工作者：太好了，謝謝您了。此次會談，筆者聯系到了韓阿姨，幫助服務對象成功的鏈接到了資源，完成了本次的服務目標。3.第十四次電話會談時間：2020年9月9日過程：社會工作者：姨，跟您說個好消息啊，韓阿姨啊她答應了。服務對象：哎呀那真是好啊，謝謝你啊。社會工作者：不客氣不客氣的，她人很好說話的，我給你她的聯系方式，你倆約一下時間地點。服務對象：好的。此次會談，能感受到筆者為服務對象聯系到韓阿姨，讓服務對象很開心，這也進一步推動了服務對象學習的信心與動力。4.第十五次個案會談時間：2020年9月13日地點：服務對象M家過程：社會工作者：姨，看您心情不錯啊，是不是上次跟韓阿姨聊的根開心啊。服務對象：可不嘛。哎呀，你不知道，我倆一見面才發(fā)現，原來我倆在樓下溜達的時候碰見過好幾回呢，都覺得對方臉熟。社會工作者：哇，這么巧的嘛。服務對象：她人真的很好，給我講了她在老年大學里的事兒，學什么內容，怎么上課之類的。還解答了我的一些疑惑和問題，我現在覺得心里都踏實了許多，的確打消了我的顧慮。而且，（服務對象眉飛色舞）我跟你說啊，你韓阿姨還帶我去了咱們社區(qū)的書屋、棋牌室還有活動場，跟我說我完全可以去這些地方學習和運動的。天啊我真是覺得見了新大陸了，我之前都根本沒想過去這些地方，就只知道好像有這些個場所，見周圍人也沒有去的，就也沒打算了。現在好了，她帶我親自到這些地方看了，讓我知道了，我可以使用這些場所來學習、來鍛煉、來提升自己。社會工作者：哇這次您真的收獲了不少啊，對啊，社區(qū)的這些設施和場所本就是為社區(qū)居民服務的，就是給社區(qū)居民提供的啊，您要自己主動地去使用它們啊。服務對象：嗯嗯對，我現在知道了，而且啊，現在不也正好特殊時期嘛，也出不去，家里人也不讓這個時候出去，所以現在我正好可以利用起這些資源了。社會工作者：對！在現在這個情況下，您就先在社區(qū)用這些資源學習一下，等大環(huán)境好了，咱再去老年大學，反正韓阿姨也幫您更深入的了解了，您到時候肯定可以適應好，而且學到很多東西。服務對象：嗯你說的對。社會工作者：不過姨啊，咱們以后可得自己有這個意識了啊，去發(fā)現并且很好的利用起這些咱們自己需要的資源。服務對象：好的，我以后啊一定有意識的去這么做。此次會談，服務對象對于老年教育和老年大學有了進一步的充分的理解，并且開始有了主動利用社區(qū)內資源的意識，這對服務對象來說又是一個好的改變，有利于其學習需求的滿足。（五）第五階段：鞏固服務對象的改變，助力其滿足自身學習需求經過前四個階段，服務對象M已經獲得了一些改變，不再抵觸老年教育的話題，并能與家庭成員進行相應的溝通交流，對于自己也有越來越有自信，還提升了主動利用資源的意識，為了鞏固服務對象M的這些改變，幫助服務對象M滿足自身學習需求，筆者利用一次家族大聚會的機會，鼓勵服務對象M向大家講述自己即將去上老年大學的情況，并向大家展示一段舞蹈。1.第十六次個案會談時間：2020年9月16日地點：服務對象M家過程：社會工作者：姨，您看您的舞跳的那么好，有機會的話在更多人面前展示一下吧，讓大家也都欣賞欣賞。之前聽您說過兩天咱家二姐姐的小孩不是百天嘛，是要回來對不對，家里的親戚應該會聚在一起吧，這可是不少人呢。服務對象：哦哦是，你還記得呢。社會工作者：嘿嘿當然了，那咱們打算去哪里啊？服務對象：你姨父訂的是喜洋洋大酒店。社會工作者：原來是喜洋洋大酒店啊，這個酒店我知道，咱社區(qū)里的人過生日百日宴什么的都愿意去那，距離近又衛(wèi)生。對了，我記得它的二樓是承辦婚宴的地方，那里有一個舞臺來著，現在疫情期間二樓一直沒用，到時候您愿不愿意給大家表演一下啊。您放心，我來跟酒店聯系，請他們幫咱這個小忙。服務對象：你想的倒是挺細，哎呦，不過咱們這一大家子得好幾十口人吧，我還沒在這么多人面前跳過呢，我的意思是還沒有這么多人都盯著我自己，看我一個人跳舞過呢。社會工作者：等您去了老年大學，您遲早都要當著很多人的面表演呀，這次算是為以后提前預演了，您跳的非常好，您只要再帶著您的自信就完美了，氣場全開！服務對象：哈哈哈我覺得你說的有道理，那我聽你的，那我得好好選選我到時候跳哪個。此次會談鼓勵服務對象與更多家人交流，鼓勵服務對象更自信的在更多人面前展現自己。在聯系并征得酒店同意后，服務對象順利且完美的完成了自己的舞蹈，得到了大家的夸獎與贊美，并且在表述了自己要去上老年大學的情況后，也得到了大家的認同。這進一步提高了服務對象的積極性與自信心。2.第十七次個案會談時間：2020年9月20日地點：服務對象M家過程：本次參與會談的人有服務對象M、服務對象M的小女兒X、服務對象的丈夫以及筆者。小女兒X：我媽變化還挺大的，有什么事喜歡在群里分享了，跟我們聊的也頻繁了，然后我們這些孩子在群里也積極發(fā)言。還有就是現在我媽也掌握了姐姐們的基本作息，知道她們什么時候空大，她們打電話的話題也多了，經常聊很久。我們一家人現在的主動交流互動明顯增多了。除此之外啊，她舞跳的更起勁兒了，她跳的又好，現在是變得越來越自信了?，F在還自己主動去社區(qū)里使用書屋等場所了。我反思了一下，以前雖然我跟父母住在一起，但我們相互之間深入了解的也不多，你看這次我就沒有察覺到我媽有學習的需求，我以后一定多關心關注他們，多了解他們的內心想法。此次會談通過服務對象M自己、服務對象小女兒X、服務對象丈夫以及筆者對服務對象近幾個月的變化進行總結，服務對象M認識到自己與家人之間的交流更頻繁了，與家人的關系也更為密切了。此外，服務對象依舊堅持著自己喜歡的跳舞，閑暇時間會去社區(qū)內的書屋和活動室，服務對象對于學習這件事的熱情更高漲了。五、社會工作介入的結案與跟蹤服務（一）結案天下沒有不散的宴席，社會工作的助人活動也有一個結束的期限。筆者利用專業(yè)的方法，通過三個月十七次的個案服務，使服務對象的生活發(fā)生了一些好的改變，切實的滿足了服務對象的學習需求。第一是與家庭成員的交流溝通增加了，家庭內部的主動互動次數明顯增多，與家人的關系更加融洽親密了。第二是自我認同感提高了，變得更加有自信，不再自卑了。第三是進一步了解了老年教育和老年大學，提高了主動利用資源的意識。第四是對于自己的老年大學生活充滿了積極性和期待感。在介入的第五階段，已經告知了服務對象馬上就要進行結案，并提醒服務對象做好準備。此外，還告訴服務對象，即使現在結案了，但是之后有問題或者困難還是可以隨時找筆者。最后，進行了相應的回訪跟進以鞏固服務對象所取得的成果。（二）跟蹤服務為保持服務對象現有的一系列成果，在結案后，筆者仍然時刻關注著服務對象M的情況。于是，2020年11月16日，在服務對象家中進行了回訪跟進。服務對象M依舊堅持跳舞，與家庭成員的交流溝通更加頻繁了，群策群力解決和處理了很多事情。并且，在家人和朋友的鼓勵下，服務對象M甚至開始根據音樂自己編舞蹈動作，服務對象還在家中將自己新編的四個八拍展示給筆者看，并表示自己時刻關注著老年大學的官網動態(tài)，雖然如今因為疫情沒有去，但是一旦大環(huán)境變好就會第一時間去報名?？赐攴諏ο驧的舞蹈，筆者感受到了其變得更加自信了。同時，在與服務對象M的會談中，也感受到了服務對象家庭關系的巨大改變以及其對自己老年大學之路充滿的積極性。第三節(jié)本次個案社會工作評估一、個案社會工作的過程評估本次的個案服務過程共有五個階段。在第一階段，筆者通過三次個案會談了解了服務對象的現狀、問題和需求，同時得到了服務對象的認可，也與服務對象建立了專業(yè)關系。在第二階段，筆者通過三次個案會談、一次電話會談，幫助服務對象增加與家人的交流溝通，使其交流內容不再僅限于詢問身體狀況，增加了服務對象與孩子們的親密程度，促進服務對象的家庭關系更加和諧融洽。在第三階段，通過三次個案會談、一次電話會談，筆者幫