崗位說明指導書參考樣本

XXX企業(yè)XXX崗位工作說明書一、崗位標識信息崗位名稱：資質專員隸屬部門：總經(jīng)辦崗位編碼：直接上級：總經(jīng)理工資等級：直接下級：無可輪換崗位：無分析日期：二、崗位工作概述負責企業(yè)和國外用戶信息溝通，提供服務，處理用戶反饋，開拓市場，監(jiān)控貨款，指導和考評下屬工作。三、工作職責和任務信息溝通1．負責翻譯企業(yè)和用戶往來信函；2．負責價格溝通；3．負責交貨期溝通；4．負責工程或其它問題溝通。（二）提供服務1.翻譯用戶資料；2．審查資料，提供報價，確定訂單，傳輸發(fā)貨信息；3．用戶來訪前期準備和接待工作；4．用戶滿意度調查和評價；5．用戶全部問詢回復；6．監(jiān)控訂單生產(chǎn)和交付，并做評價匯報。（三）處理用戶反饋1．負責用戶反饋內(nèi)部傳輸；2．跟蹤問題處理過程；3．評價問題處理滿意程度；4．將問題處理結果回復用戶；5．用戶反饋處理評價。（四）開拓市場1．經(jīng)過銷售人員服務，展示企業(yè)形象和工作效率，讓用戶對TPC有信心，擴大業(yè)務量；2．經(jīng)過對市場分析或和競爭對手比較，不停改善工作，讓TPC成為最有競爭力供給商；3．走訪用戶，進行感情交流；4．經(jīng)過多種信息尋求新市場，開發(fā)新用戶。（五）監(jiān)控貨款1．和財務溝通，掌握用戶回款情況；2．負責對超賬期貨款催收，催收無效應采取方法；3．經(jīng)過日常和用戶交流和對業(yè)務情況分析，關注用戶改變，預防出現(xiàn)死賬和呆賬。（六）指導和考評下屬工作1．負責對下屬工作指導，并進行績效考評；2．負責對新上崗銷售專管進行業(yè)務培訓。（七）完成上級委派其它任務四工作績效標準（一）信息溝通立即正確，失誤率為零；（二）用戶（包含企業(yè)內(nèi)部）沒有對服務投訴；（三）用戶反饋在2小時內(nèi)傳輸?shù)狡焚|部，二十四小時內(nèi)給用戶回復，最終處理結果，用戶能接收；（四）老用戶每十二個月銷售額有增加，沒有用戶丟失，每十二個月全部有新用戶或新領域被開發(fā)；（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生；（六）下屬能達成企業(yè)考評要求，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長久得不四處理問題。五、崗位工作關系（一）內(nèi)部關系1．所受監(jiān)督：在開發(fā)維護市場、進行用戶服務和用戶溝經(jīng)過程中，接收主管銷售副總經(jīng)理指示和監(jiān)督；2．所施監(jiān)督：依用戶要求向生產(chǎn)、質量、工程和采購部門發(fā)出指示，分配和監(jiān)督下屬工作，并對下屬職員進行績效考評；3．合作關系：在工作中要常常和生產(chǎn)、質量、工程、采購部門按用戶要求進行工作安排和調整，和財務完成回款監(jiān)督和回收貨款，從計算機信息中心獲取用戶信息，并向其提供用戶信息。（二）外部關系銷售過程中和所負責用戶親密聯(lián)絡。六、崗位工作權限（一）對下屬人員臨時工作調動權；（二）對下屬人員工作指導權、工作監(jiān)督權和績效考評權；（三）對用戶標準交貨期、反復訂單確實定權；（四）對訂單交貨期改變申請權；（五）依據(jù)用戶要求對在線訂單暫停決定權；（六）對用戶資信評價提請上級審議權。七、崗位工作時間在企業(yè)制度要求正常班時間內(nèi)工作，有時需要加班加點。八、崗位工作環(huán)境大部分時間在室內(nèi)工作，溫度、濕度適宜，無噪音、無粉塵等污染，照明條件良好，但有頸椎病發(fā)生可能。九、知識及教育水平要求（一）PCB專業(yè)知識；（二）國際商務知識；（三）熟練利用計算機辦公、網(wǎng)絡、制圖等軟件；（四）良好英語聽說讀寫能力；（五）基礎企業(yè)管理知識。十、崗位技能要求（一）熟練外語翻譯、交談能力；（二）良好市場開發(fā)技巧和營銷戰(zhàn)略利用；（三）良好用戶協(xié)調和溝通能力；（四）良好市場洞察和分析能力；（五）有效對下屬協(xié)調和管理能力；（六）熟悉電子郵件發(fā)送，熟練利用辦公軟件進行制圖制表。十一、工作經(jīng)驗要求大學本科畢業(yè)，外貿(mào)或英語專業(yè)，英語六級或以上水平，無特殊工作經(jīng)驗要求。十二、其它素質要求任職者需含有健康體魄，充沛精力；強烈責任心和開拓精神；通常無特殊性別和年紀要求。崗位說明書崗位編號： 崗位名稱銷售部大區(qū)經(jīng)理所屬部門銷售部直接主管銷售部部長直接下屬分企業(yè)總經(jīng)理編寫日期編寫部門工作目標經(jīng)過對大區(qū)內(nèi)分企業(yè)管理和監(jiān)督，實施銷售部計劃、組織、指導和控制，為大區(qū)營造良好外部環(huán)境，以實現(xiàn)大區(qū)銷售目標。工作職責依據(jù)銷售部政策，制訂大區(qū)輔助銷售政策和渠道策略，營造良好經(jīng)營環(huán)境，確保大區(qū)銷售目標實現(xiàn)。在總部銷售政策范圍內(nèi)制訂大區(qū)內(nèi)輔助政策，并報銷售部部長后實施；負責并監(jiān)督總部各項銷售政策落實實施；指導分企業(yè)制訂地方性輔助政策并負責審批，檢驗落實；總結銷售經(jīng)驗，分析估計所轄市場銷售走勢，制訂合理銷售目標，并確保銷售目標實現(xiàn)；直接負責所轄省省級工商、稅務及新聞媒體等部門交流和合作，發(fā)明一個良好環(huán)境；對大區(qū)內(nèi)人員進行管理，完善激勵機制，實施對大區(qū)內(nèi)人員獎懲。責任人事管理，包含激勵、考評、獎懲、經(jīng)理以下人員提升、任命和崗位輪換等工作并制訂經(jīng)理考評細則和負責分總月度考評工作；分析縣區(qū)市場設置安排，考慮大區(qū)內(nèi)人員布局情況，提升職員工效；搜集職員思想動態(tài)，分析職員思想意識，做好職員思想教育工作；配合其它部門開展工作及其它相關工作。正確、快速、有效地組織推廣、實施市場部制訂大區(qū)內(nèi)宣傳策略、宣傳計劃、宣傳方案；加強非宣傳費用計劃管理，按制度認真審核費用，降低銷售成本，提升效益；維護總部渠道策略，加強用戶信用額度、應收款管理并合理限額；加強和上級部門協(xié)調工作，落實并實施上級部門精神、通知、決定工作權限財務權限：對銷售部分企業(yè)總經(jīng)理差旅費含有審批權；對分企業(yè)各項超限額費用在限額內(nèi)有審批權；人事權限：薪資變更：A、對分企業(yè)實施經(jīng)理、業(yè)務主辦轉正定級含有審批權；B、對業(yè)務主辦晉升實施經(jīng)理含有審批權；績效考評：對分企業(yè)總經(jīng)理績效考評含有審批權；請假：對分企業(yè)總經(jīng)理請假申請含有審批權；工作權限：對大區(qū)內(nèi)職員含有指導監(jiān)督權限；依據(jù)銷售部相關要求，對大區(qū)內(nèi)人員獎懲含有提議權關鍵工作聯(lián)絡對內(nèi)：A、在銷售部部長直接領導下開展工作，并就大區(qū)內(nèi)全方面銷售事務向上級做出匯報B、組織大區(qū)職員開展銷售工作并幫助市場部各部門推廣并實施大區(qū)內(nèi)宣傳計劃和方案對外A、和管轄區(qū)域內(nèi)大用戶保持良好關系B、和管轄區(qū)域內(nèi)職能部門、新聞媒體交流和合作，為大區(qū)分企業(yè)營造良好經(jīng)營環(huán)境任職者素質要求所需知識技能精通現(xiàn)代銷售管理模式含有獨立從事銷售管理工作能力較強組織協(xié)調能力和決議能力教育背景及工作經(jīng)驗大學本科及以上學歷五年以上相關管理工作經(jīng)驗所需相關培訓銷售管理及相關專業(yè)知識和技能組織文化和組織規(guī)范崗位說明書崗位編號： 崗位名稱市場部部長所屬部門市場部直接主管直接下屬市場部副部長、市場部各中心主任編寫日期4月26日編寫部門工作目標：維護企業(yè)品牌形象，策劃企業(yè)品牌發(fā)展方向，制訂產(chǎn)品促銷策略和方案，投放影視和其它形式廣告。工作職責：全方面負責本部門日常管理工作。負責本部門管理制度制訂工作。負責本部門作業(yè)步驟制訂工作。組織調查本企業(yè)產(chǎn)品和競爭產(chǎn)品市場份額，搜集市場信息，研究市場消費特征，掌握市場消費動態(tài)整體市場容量和市場分析。策劃各品牌發(fā)展方向，制訂促銷策略和方案，并幫助銷售部共同完成；研究中國媒體傳輸現(xiàn)實狀況，分析媒體形式、特征，提出符合行業(yè)特征媒體政策制訂媒介投放計劃和媒介分析；研究消費者心理，分析消費者行為搜集、分析國家產(chǎn)業(yè)政策，提出營銷政策、產(chǎn)品開發(fā)提議，為企業(yè)決議提供依據(jù)在對市場信息、消費者心理、產(chǎn)品特征分析基礎山，進行全方面、系統(tǒng)地營銷計劃活動，形成企業(yè)形象宣傳、品牌宣傳、廣告策劃，產(chǎn)品促銷長、中、短期策略審批年度、季度、月度宣傳計劃，對電視、報媒、戶外等媒體廣告進行審批負責指導媒體洽談、投放，審批媒體投放費用負責指導產(chǎn)品多種包裝、宣傳物品設計、制作工作負責部門人員績效考評工作對部門內(nèi)集團企業(yè)財產(chǎn)安全負責工作權限財務權限：有效利用宣傳費用和控制部門非