六S管理推行手冊(2)模板

目錄前言第一章何謂“6S”管理………一、“6S”基礎(chǔ)含義 ……………………二、“6S”各分項(xiàng)內(nèi)容……………………三、“6S”管理作用…………………第二章各級職員在“6S”管理活動中職責(zé)……第三章“6S”管理推行措施…………………一、“6S”管理推行方針…………………二、“6S”管理推行目標(biāo)…………………三、成立“6S”管理推行小組……………四、宣傳、培訓(xùn)……………五、實(shí)施……………………六、檢驗(yàn)……………………第四章“6S”管理活動標(biāo)準(zhǔn)……………………一、生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)…………二、辦公室標(biāo)準(zhǔn)……………三、職員禮儀標(biāo)準(zhǔn)…………第五章“6S”管理考評措施…………………第六章開展五分鐘/十分鐘“6S”管理活動…………………第七章“6S”管理活動推進(jìn)工具……………附件一、“6S”管理考評工作步驟…………二、（1）生產(chǎn)作業(yè)區(qū)“6S”管理評分標(biāo)準(zhǔn)表………………（2）辦公區(qū)“6S”管理評分標(biāo)準(zhǔn)表……三、“必需品”和“非必需品”分類標(biāo)準(zhǔn)范例………………序言“5S”管理理論起源于日本，來自日文“整理、整理、清掃、清潔”羅馬拼音發(fā)音第一字母“S”,統(tǒng)稱“5S”。進(jìn)入中國后，海爾企業(yè)引進(jìn)“安全”一詞，發(fā)揚(yáng)成為“6S”管理理論。多年來，“6S”管理理論正被越來越多國際大企業(yè)所采取，“6S”管理針對企業(yè)中每位職員日常行為方面提出了具體要求，提倡從小事做起，努力爭取使每位職員全部養(yǎng)成事事“講究”習(xí)慣，從而發(fā)明出一個潔凈、整齊、舒適、合理工作場所和空間環(huán)境。企業(yè)經(jīng)過推行“6S”管理，實(shí)現(xiàn)對物資、資源有效管理，突出對物流管理及工作現(xiàn)場管理，保持企業(yè)環(huán)境潔凈整齊、物品擺放有條不紊和一目了然，最大程度地提升工作效率和職員士氣，并將資源浪費(fèi)降至最低點(diǎn)。所以，一個企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)“一流職員、一流產(chǎn)品、一流企業(yè)”目標(biāo)，就要從根本上規(guī)范現(xiàn)場，提升人品質(zhì)，不然，即使擁有世界上最優(yōu)異工藝或設(shè)備，也不可能成就一流企業(yè)。推行“6S”管理可有效處理這個問題，因?yàn)椤?S”管理不僅是改變現(xiàn)場，提升人品質(zhì)最有效手段，還是其它管理活動展開基石——是TPM（全方面生產(chǎn)管理）前提、TQP（全方面品質(zhì)管理）第一步、ISO9001（質(zhì)量管理體系）有效推行確保。為配合企業(yè)推行“6S”管理，特編寫此《6S管理推行手冊》。本手冊較詳實(shí)地介紹了“6S”基礎(chǔ)含義、目標(biāo)、推行方法、考評方法及術(shù)語等，含有一定指導(dǎo)性和實(shí)用性，藉此促進(jìn)企業(yè)“6S”管理從“形式化”走向“行事化”，最終走向“習(xí)慣化”，從而提升企業(yè)現(xiàn)場管理水平，為企業(yè)連續(xù)、健康、快速發(fā)展打下堅實(shí)基礎(chǔ)。第一章何謂“6S”管理一、“6S”基礎(chǔ)含義所謂6S，是指對生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素（關(guān)鍵是物要素）所處狀態(tài)不停進(jìn)行整理、整理、清潔、清掃、提升素養(yǎng)及安全活動。因?yàn)檎恚⊿eiri）、整理（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）和安全（Safety）這六個詞在日語中羅馬拼音或英語中第一個字母是“S”，所以簡稱“6S”。二、“6S”各分項(xiàng)內(nèi)容——整理（Seiri）【含義】整理就是分類，把要和不要物品區(qū)分出來，在現(xiàn)場保留要物品，撤消不要物品。【目標(biāo)】（1）騰出空間，預(yù)防場地浪費(fèi)；（2）預(yù)防誤用，預(yù)防效率和成本浪費(fèi)；（3）塑造清爽工作場所。——整理（Seiton）【含義】整理就是堆放和放置，把要物品定置擺放，并標(biāo)識，用完后要物歸原位。【目標(biāo)】（1）工作場所清爽、一目了然，提升企業(yè)形象，使職員保持好心情和工作愛好；（2）降低物品尋求時間，提升工作效率；（3）發(fā)明有序工作環(huán)境，使職員有好心情；（4）消除積壓物品，降低保管工作量，提升效率。——清掃（Seiso）【含義】將工作環(huán)境中看得到和看不到地方清掃潔凈，保持環(huán)境潔凈?！灸繕?biāo)】（1）穩(wěn)定品質(zhì)；（2）降低工業(yè)傷害。——安全（Safety）【含義】經(jīng)過制度和具體方法來提升安全管理水平，預(yù)防災(zāi)難發(fā)生?！灸繕?biāo)】（1）降低工業(yè)傷害，確保職員健康；（2）確保人員、設(shè)備、產(chǎn)品、文件安全性?！鍧崳⊿eiketsu）【含義】將上面4S實(shí)施做法制度化、規(guī)范化，維持其結(jié)果?！灸繕?biāo)】（1）塑造潔凈工作場所；（2）提升企業(yè)形象；（3）提升產(chǎn)品品位；（4）使職員養(yǎng)成良好習(xí)慣?！仞B(yǎng)（Shitsuke）【含義】讓每位職員養(yǎng)成良好習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)主動主動精神?！灸繕?biāo)】營造團(tuán)體精神；培養(yǎng)好習(xí)慣、遵守規(guī)章制度職員；營造一個遵紀(jì)遵法、安全工作環(huán)境，成為企業(yè)文化一部分。1S1S整理區(qū)分“要用”和“不用”針對“地、物”針對“地、物”3S清掃3S清掃將不用物品清掃潔凈2S整理將要用物品定位放置4S4S清潔隨時保持

清潔美觀6S素養(yǎng)使每個職員養(yǎng)成6S素養(yǎng)使每個職員養(yǎng)成良好習(xí)慣5S安全確保人員、設(shè)備產(chǎn)品、文件安全性針對“人”圖1-1“6S”關(guān)聯(lián)圖表1-1“6S”八字經(jīng)整理要和不要，一留一棄整理科學(xué)布局，取用快捷清掃清除垃圾，美化環(huán)境安全遵守規(guī)范，防患未然清潔潔凈環(huán)境，落實(shí)到底素養(yǎng)形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣三、“6S”管理作用圖1-2現(xiàn)代企業(yè)之屋圖1-2現(xiàn)代企業(yè)之屋Q質(zhì)量C成本D交貨期S服務(wù)T技術(shù)M管理6S（基石）支柱企業(yè)方針、目標(biāo) “6S”管理是企業(yè)各項(xiàng)管理基礎(chǔ)活動，它有利于消除企業(yè)在生產(chǎn)過程中可能面臨各類不良現(xiàn)象。（如上圖1-2所表示）“6S”管理含有以下幾方面作用：1、提升企業(yè)形象整齊清潔工作環(huán)境，不僅能使企業(yè)職員士氣得到激勵，還能增強(qiáng)用戶滿意度，從而吸引更多用戶和企業(yè)進(jìn)行合作。所以，良好現(xiàn)場管理是吸引用戶、增強(qiáng)用戶信心最好廣告。另外，良好企業(yè)形象一經(jīng)傳輸，就使“6S”企業(yè)成為其它企業(yè)學(xué)習(xí)對象。2、提升職員歸屬感在潔凈、整齊環(huán)境中工作，職員尊嚴(yán)和成就感能夠得到一定程度滿足。因?yàn)椤?S”要求進(jìn)行不停改善，所以能夠增強(qiáng)職員進(jìn)行改善意愿，使職員更愿意為“6S”工作現(xiàn)場付出愛心和耐心，進(jìn)而培養(yǎng)“工廠就是家”感情。3、降低浪費(fèi)工廠中多種不良現(xiàn)象存在，在人力、場所、時間、士氣、效率等多方面給企業(yè)造成了很大浪費(fèi)?！?S”能夠顯著降低人員、時間和場所浪費(fèi)，降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，其直接結(jié)果就是為企業(yè)增加利潤。4、保障安全“6S”實(shí)施，能夠使工作場所顯得寬大明亮。地面上不隨意擺放不應(yīng)該擺放物品，通道比較通暢，各項(xiàng)安全方法落到實(shí)處。另外，“6S”活動長久實(shí)施，能夠培養(yǎng)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度，這么也會降低安全事故發(fā)生。5、提升效率優(yōu)雅工作環(huán)境，良好工作氣氛和有素養(yǎng)工作伙伴，全部能夠讓職員心情舒暢，更有利于發(fā)揮職員工作潛力。另外，物品有序擺放降低了物料搬運(yùn)時間，工作效率自然能得到提升。6、保障品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)保障基礎(chǔ)在于做任何事情全部有認(rèn)真態(tài)度，杜絕馬虎工作態(tài)度。實(shí)施“6S”就是為了消除工廠中不良現(xiàn)象，預(yù)防工作人員馬虎行事，這么就能夠使產(chǎn)品品質(zhì)得到可靠保障。第二章各級職員在“6S”管理活動中職責(zé)一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在“6S”管理活動中職責(zé)1、確定“6S”管理活動是企業(yè)管理基礎(chǔ)；2、參與“6S”管理活動相關(guān)教育訓(xùn)練和觀摩；3、以身作則，展示企業(yè)推進(jìn)“6S”管理活動決心；4、擔(dān)任企業(yè)“6S”管理活動推進(jìn)組織領(lǐng)導(dǎo)者；5、仲裁相關(guān)“6S”管理活動爭議（檢討）問題點(diǎn)；6、掌握“6S”管理活動各項(xiàng)進(jìn)度和實(shí)施成效；7、定時實(shí)施“6S”管理活動上級診療或評價工作；8、親自主持各項(xiàng)獎懲活動，并予全員精神講話。二、部門領(lǐng)導(dǎo)及班級長在“6S”管理活動中職責(zé)1、結(jié)合企業(yè)行動目標(biāo)，學(xué)習(xí)“6S”管理知識、技巧；2、負(fù)責(zé)本部門或班組“6S”管理活動宣傳和教育工作；3、劃分部門或班組內(nèi)部“6S”責(zé)任區(qū)域；4、依企業(yè)“6S”管理活動計劃表，制訂本部門或班組活動計劃；5、擔(dān)當(dāng)“6S”管理活動委員及評分委員；6、分析和改善“6S”管理活動中存在問題點(diǎn)；7、督導(dǎo)部屬清掃點(diǎn)檢及安全巡查；8、檢驗(yàn)職員服裝儀容、行為規(guī)范。三、職員在“6S”管理活動中職責(zé)1、自己工作環(huán)境須不停地整理、整理，物品、材料及資料不可亂放；2、不用東西要立即處理，不可使其占用作業(yè)空間；3、通道必需常常維持清潔和通暢；4、物品、工具及文件等放置于要求場所；5、滅火器、配電盤、開關(guān)箱、電動機(jī)、空調(diào)機(jī)等周圍要時刻保持清潔；6、物品、設(shè)備要仔細(xì)地放，正確地放，安全地放，較大較重堆在下層；7、保管工具、設(shè)備及所負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域要整理；8、要養(yǎng)成隨時隨地?fù)炱鸬孛嫔霞埿?、材料屑、零件?xí)慣，并集中存放于要求場所；9、不停清掃，保持清潔；10、注意上級指示，并主動配合。第三章“6S”管理推行措施一、“6S”管理推行方針整理現(xiàn)場自主管理全員參與二、“6S”管理推行目標(biāo)塑造良好工作環(huán)境，提升生產(chǎn)力，降低浪費(fèi)，壓縮生產(chǎn)周期，提升產(chǎn)品質(zhì)量，塑造企業(yè)良好形象。三、成立“6S”管理推行小組推行小組由各部門主管領(lǐng)導(dǎo)組成，組長由管理者代表指定。該小組關(guān)鍵作用是：（1）制訂“6S”推行目標(biāo)；（2）監(jiān)督“6S”實(shí)施情況；（3）確定活動計劃及活動方法；（4）培訓(xùn)職員。四、宣傳、培訓(xùn)消除職員不屑心理、抵觸情緒，需要大家清楚“6S”作用，所以在正式開展“6S”以前，需要對“6S”進(jìn)行宣傳，對職員進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)過多種路徑向廣大職員解釋說明實(shí)施“6S”管理必需性和對應(yīng)內(nèi)容。五、實(shí)施“6S”管理在推行過程中，經(jīng)過開展整理、整理、清掃、安全等基礎(chǔ)活動，使之成為制度性清潔，最終提升職員職業(yè)素養(yǎng)，以下圖3-1所表示：素養(yǎng)素養(yǎng)整理整理清掃安全清潔圖3-1“6S”過程示意圖（一）整理——要和不要，一留一棄整理是指區(qū)分需要和不需要事、物，再對不需要事、物加以處理。整理是改善生產(chǎn)現(xiàn)場第一步。首先應(yīng)對生產(chǎn)現(xiàn)場擺放和停置多種物品進(jìn)行分類，然后對于現(xiàn)場不需要物品，諸如用剩材料、多出半成品、切下紙邊、垃圾、損紙、用完工具、報廢設(shè)備、個人生活用具等，應(yīng)果斷清理出現(xiàn)場。1、推行步驟清查清查清點(diǎn)制訂基準(zhǔn)改善分類處理判定要和不要圖3-2：整理推行步驟（1）對工作場所進(jìn)行全方面清查工作場所中看得見和看不見地方均須進(jìn)行根本清查，并對清查出物品逐一進(jìn)行清點(diǎn)。①地面◆推車、臺車、叉車等搬運(yùn)工具；◆多種成品、半成品、原（輔）材料；◆各類生產(chǎn)工具、設(shè)備裝置；◆損紙筐、紙邊車；◆油桶、水桶、材料桶等；◆損紙屑、濕部損紙、凝膠、廢漿粕、鐵絲；②工作臺◆抹布、手套、口罩等消耗品；◆撈紙鉤、引紙帶、“F”型扳手等工具；◆個人物品、資料、圖表等；◆余料、樣品等；③辦公區(qū)域◆抽屜和櫥柜里資料；◆桌上多種辦公用具；◆公告欄、口號等；◆風(fēng)扇、時鐘等；④材料架◆原、輔材料；◆呆料、剩下料；◆廢料◆其它非材料物品⑤墻上◆標(biāo)牌、指示牌；◆各類通知、工藝或質(zhì)量檢驗(yàn)考評表、看板等；◆吊扇、風(fēng)幕、配線、配管等；◆蜘蛛網(wǎng)⑥室外◆廢棄零部件、垃圾箱、地溝、煤渣；◆閑置設(shè)備、報廢設(shè)備；◆托板、舊包裝物、涂布溶劑桶；◆廢棄損紙；（2）區(qū)分必需品和非必需品在對工作場所進(jìn)行全方面清查后，要對全部物品作一一判別，根據(jù)使用頻度制訂“必需”和“非必需”判定基準(zhǔn)，以此來區(qū)分必需品和非必需品。（參見附件三：“必需品”和“非必需品”分類標(biāo)準(zhǔn)范例）必需品——是指常常使用物品，假如沒有它，就必需購入替換品，不然影響正常工作物品。非必需品——則可分為兩種：一個是使用周期較長物品，比如1個月、3個月甚至六個月才使用一次物品；另一個是對現(xiàn)在生產(chǎn)或工作無任何作用，需要報廢物品，比如已不再生產(chǎn)產(chǎn)品樣品、圖紙、零配件、設(shè)備等。表3-1“必需品”和“非必需品”判定基準(zhǔn)類別使用頻度必需品每小時天天每七天非必需品每個月三個月六個月十二個月二年未定有用不需要用不能用（3）分類處理將整理出來物品進(jìn)行分類清理，留下必需物品，非必需物品要么處理掉，要么放入專門地點(diǎn)儲存，必需品和非必需品分類處理方法以下表3-2：表3-2“必需品”和“非必需品”處理方法類別使用頻度處理方法備注必需品每小時放工作臺上或隨身攜帶天天現(xiàn)場存放（工作臺周圍）每七天現(xiàn)場存放非必需品每個月倉庫存放三個月倉庫存放定時檢驗(yàn)六個月倉庫存放定時檢驗(yàn)十二個月倉庫存放（封存）定時檢驗(yàn)二年倉庫存放（封存）定時檢驗(yàn)未定有用倉庫存放定時檢驗(yàn)不需要用變賣／廢棄定時清理不能用廢棄／變賣立即廢棄【一點(diǎn)說明】在“6S”管理活動整理過程中，強(qiáng)調(diào)物品使用價值，而不是原來購置價值。物品原購置價格再高，假如企業(yè)在相當(dāng)長時間沒有使用該物品需要，那么這件物品使用價值就不高，應(yīng)該處理就要立即處理掉。（4）改善①天天循環(huán)整理天天循環(huán)整理時常常性整理運(yùn)動，今天必需品在明天可能是非必需品，假如不加以整理，剛整理過現(xiàn)場又回到原來狀態(tài)，所以，常整理時做好“6S”管理關(guān)鍵步驟之一。②天天自我檢驗(yàn)天天檢驗(yàn)“6S”做怎么樣，今天還有哪些需做改善，常常提醒自己，在下班前5分鐘做好“6S”，近日事情近日完成。在上班前檢驗(yàn)一下“6S”，自我檢驗(yàn)，一切從新開始。2、實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)整理實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)就是對生產(chǎn)現(xiàn)場中擺放和停置物品進(jìn)行分類，然后根據(jù)判定基準(zhǔn)區(qū)分出物品使用等級。可見，整理關(guān)鍵在于制訂合理判定基準(zhǔn)。在整理中有三個很關(guān)鍵基準(zhǔn)：第一、“要和不要”基準(zhǔn)；第二、“場所”基準(zhǔn)；第三、廢棄處理標(biāo)準(zhǔn)。（1）“要和不要”判定基準(zhǔn)“要和不要”判定基準(zhǔn)應(yīng)該很明確。比如，辦公桌玻璃板下面不許可放置私人照片。表3-3中列出了實(shí)施6S管理后辦公桌上許可及不許可擺放物品，經(jīng)過目視管理，進(jìn)行有效標(biāo)識，就能找出差距，這么才能有利于更正。表3-3辦公桌上許可及不許可放置物品要（許可放置）不要（不許可放置）1．電話號碼本1個2．臺歷1個3．三層文件架1個4．電話機(jī)5．筆筒1個1．照片（如玻璃板下）2．圖片（如玻璃板下）3．文件夾（工作時間除外）4．工作服5．工作帽（2）“場所”基準(zhǔn)所謂場所基準(zhǔn)，指是到底在什么地方要和不要判定。能夠依據(jù)物品使用次數(shù)、使用頻率來判定物品應(yīng)該放在什么地方才適宜，如表3-4所表示。明確場所標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)該根據(jù)個人經(jīng)驗(yàn)來判定，不然無法表現(xiàn)出“6S”管理科學(xué)性。表3-4明確場所基準(zhǔn)使用次數(shù)放置場所十二個月不用一次物品廢棄或尤其處理平均2個月到1年使用1次物品集中場所（如工具室、倉庫）平均1—2個月使用1次物品置于工作場所1周使用1次物品置于使用地點(diǎn)周圍1周內(nèi)數(shù)次使用物品置于工作區(qū)隨手可得地方（3）“廢棄處理”標(biāo)準(zhǔn)工作失誤、市場改變等原因，是企業(yè)或個人無法控制。所以，不要物是永遠(yuǎn)存在。對于不要物處理方法，通常要根據(jù)兩個標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施：第一、區(qū)分申請部門和判定部門；第二，由一個統(tǒng)一部門來處理不要物。（二）整理——科學(xué)布局，取用快捷整理是把需要事、物加以定量和定位。經(jīng)過上一步整理后，對生產(chǎn)現(xiàn)場需要留下物品進(jìn)行科學(xué)合理部署和擺放，方便最快速地取得所要之物，在最簡捷、有效規(guī)章、制度、步驟下完成工作。1、整理“三定”標(biāo)準(zhǔn)整理三定標(biāo)準(zhǔn)分別是定點(diǎn)、定容和定量。（1）定點(diǎn)——放在哪里適宜定點(diǎn)也稱為定位，是依據(jù)物品使用頻率和使用便利性，決定物品所應(yīng)放置場所。通常說來，使用頻率越低物品，應(yīng)該放置在距離工作場地越遠(yuǎn)地方。經(jīng)過對物品定點(diǎn)，能夠維持現(xiàn)場整齊，提升工作效率。圖3-3定點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)示例（2）定容——用什么容器和顏色定容是為了處理用什么容器和顏色問題。在生產(chǎn)現(xiàn)場中，容器改變往往能使現(xiàn)場發(fā)生較大改變。經(jīng)過采取適宜容器，并在容器上加上對應(yīng)標(biāo)識，不僅能使雜亂現(xiàn)場變得有條不紊，還有利于管理人員樹立科學(xué)管理意識。（3）定量——要求適宜數(shù)量定量就是確定保留在工作場所或其周圍物品數(shù)量。根據(jù)市場經(jīng)營見解，在必需時候提供必需數(shù)量，這才是正確。所以，物品數(shù)量確實(shí)定應(yīng)該以不影響工作為前提，數(shù)量越少越好。經(jīng)過定量控制，能夠使生產(chǎn)有序，顯著降低浪費(fèi)。2、推行步驟（1）根本落實(shí)前一步驟之整理工作整理工作沒落實(shí)則不僅會造成空間浪費(fèi)，而且也會造成零件或產(chǎn)品因變舊而不能使用所產(chǎn)生浪費(fèi)，同時，也會造成因?qū)Σ灰獤|西進(jìn)行管理產(chǎn)生浪費(fèi)（如庫存管理和盤點(diǎn)會比較麻煩）。（2）分析現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)狀況分析現(xiàn)在現(xiàn)場管理現(xiàn)實(shí)狀況，考慮物品拿取是否方便？是什么原因難以尋求？用什么方法采取對策？表3-5物品擺放現(xiàn)實(shí)狀況分析原因?qū)Σ呶锲范逊旁谝黄鸱诸愓砦锲纺萌〔环奖?物品名稱不清楚標(biāo)識整理不知物品放在哪里定置管理物品難以分開目視管理（3）對物品進(jìn)行分類制訂物品分類標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確定物品名稱或代碼。（4）計劃物品放置場所及位置，制訂平面定置圖①物品放置場所標(biāo)準(zhǔn)上要100%設(shè)定，物品保管要做到“定點(diǎn)、定容、定量”。②實(shí)施定置管理，對物品放置場所進(jìn)行明確劃分，制訂平面定置圖，并嚴(yán)格遵守。③生產(chǎn)線周圍只能放置真正需要物品；④堆高標(biāo)準(zhǔn)通常為1.2m，高度超出1.2m物料，易放置于易取放墻邊；⑤危險品放置到特定位置；⑥無法按要求位置放置物品，應(yīng)掛“暫放”標(biāo)識牌，注明原因、放置時間、責(zé)任人、估計放至何時等信息。（5）計劃物品放置方法，將整理后物品放置到計劃位置最好方法必需符合輕易拿取標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場管理人員應(yīng)在物品放置方法上多下功夫，用最好放置方法確保物品拿取既快又方便?？刹扇》椒ㄓ校孩傥锲芬啦灰粯宇悇e進(jìn)行集中放置；②放置時不超出所要求范圍，盡可能按優(yōu)異先出標(biāo)準(zhǔn)放置；③立體放置，提升收容率；④放置方法標(biāo)準(zhǔn)為平行、直角；⑤清掃工具以掛式方法放置；⑥工具放置多采取形跡管理方法。形跡管理是將物品形狀勾勒出來，將物品放置在對應(yīng)圖案上。圖3-4所表示，畫出每件工具輪廓圖形以顯示工具擱放位置。這么有利于保持存放有序，某件工具丟失便立即能夠顯示出來。圖3-4形跡管理應(yīng)用（6）標(biāo)識工作場所，發(fā)揮目視管理作用使用色彩或掛牌進(jìn)行區(qū)分場所、物品、設(shè)備狀態(tài)等信息。①放置場所和物品標(biāo)準(zhǔn)上一對一標(biāo)識；②標(biāo)識要包含現(xiàn)場標(biāo)識和放置場所標(biāo)識；③物品標(biāo)識方法：標(biāo)簽、顯示版；④場所標(biāo)識方法：地板劃線、設(shè)置標(biāo)示牌、繪制形跡圖形為使標(biāo)識清楚明了，需注意以下幾點(diǎn)：要考慮標(biāo)識位置及方向合理性；企業(yè)應(yīng)統(tǒng)一（定點(diǎn)、定量）標(biāo)識；要在標(biāo)識方法上多下功夫，如充足利用顏色來標(biāo)示等。（7）天天自我檢驗(yàn)2、實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)（1）整理結(jié)果是形成任何人全部能立即取出所需物品狀態(tài)，要站在新進(jìn)職員及其它部門職員立場來看，使得何種物品該放置于何處更為明確，更為方便；（2）對于放置處和被放置物而言，要使得放置物能夠在需要時能立即取出使用，另外，使用后要能輕易歸位，假如沒有歸位或誤放應(yīng)能立即知道。（三）清掃——清除垃圾，美化環(huán)境清掃就是將工作場所根本打掃潔凈，并杜絕污染源。清掃過程是依據(jù)整理、整理結(jié)果，將不需要部分清除出去，或標(biāo)示出來放在倉庫之中。1、推行步驟（1）做好清掃準(zhǔn)備工作①依據(jù)清掃對象及清掃位置不一樣，準(zhǔn)備對應(yīng)清掃工具。②了解機(jī)器設(shè)備原理及性能等方面知識。③明確清掃工作、清掃位置、加注潤滑油基礎(chǔ)要求和拆卸組裝次序。（2）制訂清掃標(biāo)準(zhǔn)明確清掃對象、部位、清掃周期、清掃程序，確保清掃質(zhì)量，使清掃工作標(biāo)準(zhǔn)化。（3）落實(shí)區(qū)域責(zé)任制，建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外）①依據(jù)清掃標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)區(qū)域責(zé)任制，利用企業(yè)平面圖，標(biāo)識各責(zé)任區(qū)及責(zé)任人；②各責(zé)任區(qū)應(yīng)細(xì)化成各自定置圖。（4）實(shí)施例行清掃，清理臟污①要求例行掃除時間、內(nèi)容等；②根據(jù)清掃標(biāo)準(zhǔn)，對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行清掃，清掃應(yīng)細(xì)心，含有不許可污穢存在觀念；③依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書對設(shè)備進(jìn)行清掃，設(shè)備清掃要和點(diǎn)檢、保養(yǎng)、潤滑結(jié)合起來；④清掃過程中發(fā)覺不良之處，應(yīng)加以改善；⑤清掃用具本身保持清潔，使用完成立即歸位。（5）調(diào)查污染源，給予杜絕需要清掃根本原因是存在污染源，臟污是一切異常和不良根源。①調(diào)查臟污源頭，對污染形態(tài)、對象給予明確化，并調(diào)查其發(fā)生部位、發(fā)生量、影響程度，最終進(jìn)行研究，采取對策；②檢討臟污對策：一是針對源流部分進(jìn)行管理，杜絕臟污產(chǎn)生；二是在無法杜絕污染發(fā)生時應(yīng)在污染產(chǎn)生后進(jìn)行有效搜集、清理。（6）天天自我檢驗(yàn)天天自我檢驗(yàn)，天天“6S”，讓“6S”落實(shí)于日常工作當(dāng)中。貴在堅持，能夠堅持下去，日積月累，“6S”就有很之效。2、實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)清掃就是使現(xiàn)場展現(xiàn)沒有垃圾、沒有污臟狀態(tài)，應(yīng)該明確清掃并不僅僅是打掃，而是品質(zhì)控制一部分，清掃是要用心來做。（四）安全——遵守規(guī)范，防患未然經(jīng)過制度和具體方法來提升安全管理水平，預(yù)防災(zāi)難發(fā)生。安全僅僅靠口號和理念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，它必需有具體方法來確保實(shí)施。1、推行步驟（1）根本推行前述“3S”管理安全自始至終取決于整理、整理和清掃（“3S”）。假如工作現(xiàn)場油污遍地，四處、全部零亂不堪，不僅影響現(xiàn)場職員工作情緒，最關(guān)鍵是會造成重大安全隱患。所以，推行6S管理一定要重視安全工作關(guān)鍵性，認(rèn)真做好整理、整理、清掃這三項(xiàng)要求。（2）進(jìn)行安全隱患識別把工作現(xiàn)場所要做工作每一步全部列出來，分析每一步工作是否可能造成安全隱患，針對可能產(chǎn)生問題制訂具體安全操作規(guī)程和制度，以預(yù)防問題發(fā)生。（3）設(shè)置安全標(biāo)識（警告、指示、嚴(yán)禁、提醒）在安全管理中，能夠用標(biāo)識處理好事情就盡可能用標(biāo)識來處理。（4）定時制訂消除隱患改善計劃在安全管理中，警告、提醒和嚴(yán)禁等標(biāo)識并不能處理全部安全隱患，企業(yè)還必需定時制訂出消除隱患改善計劃。（5）建立安全巡視制度設(shè)置安全巡視員，建立配線、配管、易燃、易爆品、酸、堿及消防器材巡檢制度，以實(shí)現(xiàn)“無不安全設(shè)備、無不安全操作、無不安全場所”目標(biāo)。（6）完善三級安全教育機(jī)制，提升職員安全意識和安全工作技能。（7）細(xì)化班組管理對職員進(jìn)行安全教育，公布緊急事故處理預(yù)案，并在合適時機(jī)進(jìn)行演練。2、實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)（1）時刻加強(qiáng)安全預(yù)防管理；（2）隨時隨地加強(qiáng)現(xiàn)場管理；（3）安全工作做到零缺點(diǎn)。（五）清潔——潔凈環(huán)境，落實(shí)到底清潔是在整理、整理、清掃、安全等管理工作以后，認(rèn)真維護(hù)已取得結(jié)果，使其保持完美和最好狀態(tài)，是對前四項(xiàng)管理活動堅持和深入。1、推行步驟（1）落實(shí)前面“4S”（整理、整理、清掃、安全）工作，并充足利用文宣活動，維持活動氣氛（2）制訂目視管理基準(zhǔn)借整理之定位、劃線、標(biāo)示，根本塑造一個地、物明朗化現(xiàn)場，從而達(dá)成目視管理要求。（3）制訂“6S”管理實(shí)施措施（4）制訂稽核方法①建立清潔稽核表，主管人員進(jìn)行不定時復(fù)查；②作業(yè)人員或責(zé)任者應(yīng)認(rèn)真實(shí)施逐一點(diǎn)檢工作。（5）制訂獎懲制度，加強(qiáng)實(shí)施（6）高層管理者常常帶頭巡查，帶動全員重視“6S”管理活動2、實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)（1）在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，永遠(yuǎn)全部會有沒用物品產(chǎn)生，這就需要不停對其進(jìn)行整理、整理、清掃等管理工作。（2）需要注意是，清潔還是對整理、整理、清掃和安全制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，以此來保持前述“4S”結(jié)果。（3）清潔還應(yīng)注意定時檢驗(yàn)和對新人教育。（六）素養(yǎng)——形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣6S活動起于素養(yǎng)，最終素養(yǎng)。一切活動靠人，假如職員缺乏遵守規(guī)則習(xí)慣，或缺乏主動主動精神，那么6S活動就不易堅持，最終只是流于形式，成為一句口號而已。1、推行步驟（1）繼續(xù)推行前“5S”至習(xí)慣化①前“5S”是基礎(chǔ)動作，也是手段，經(jīng)過這些基礎(chǔ)動作和手段，來使職員在無形中養(yǎng)成一個保持整齊習(xí)慣；②作為主管應(yīng)不停教導(dǎo)部屬，加強(qiáng)前“5S”實(shí)施和改善，以改變行為習(xí)慣；③6S推行十二個月，基礎(chǔ)能定型化，但假如輕易放松，則輕易開倒車，故可每十二個月選30天為“6S加強(qiáng)月”。（2）制訂共同遵守相關(guān)規(guī)則和要求①除非是企業(yè)政策性決定，不然通常性規(guī)則和約定盡可能讓職員參與協(xié)商來設(shè)定內(nèi)容；②多種規(guī)則應(yīng)目視化，讓人一目了然，如制成圖表，口號，看板，卡片等；（3）做好語言禮儀，電話禮儀，儀表禮儀，行為禮儀等；（4）對新進(jìn)人員進(jìn)行專題訓(xùn)練；（5）推進(jìn)多種精神提升活動，如天天早會或推行禮貌活動等。2、實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)①應(yīng)向每一位職員灌輸遵守規(guī)章制度、工作紀(jì)律意識；②應(yīng)向全體職員強(qiáng)調(diào)發(fā)明一個整齊、安全工作場所意義；③絕大多數(shù)職員對以上要求會付諸行動話，部分職員和新人就會拋棄壞習(xí)慣，轉(zhuǎn)而向好方面發(fā)展，這一過程有利于大家養(yǎng)成制訂和遵守規(guī)章制度習(xí)慣。④“6S”管理經(jīng)過整理、整理、清掃、清潔、安全等一系列活動來培養(yǎng)職員良好工作習(xí)慣，最終內(nèi)化為優(yōu)良素質(zhì)。⑤素養(yǎng)強(qiáng)調(diào)是連續(xù)保持良好習(xí)慣。六、檢驗(yàn)在6S實(shí)施每一個步驟，均需進(jìn)行檢驗(yàn)，以發(fā)覺實(shí)施中部分問題，并立即處理，確保6S活動連續(xù)運(yùn)行，也便于對活動結(jié)果給予標(biāo)準(zhǔn)化。檢驗(yàn)中發(fā)覺問題必需按本手冊要求考評措施進(jìn)行考評。第四章“6S”管理標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)一、劃區(qū)（一）通道1、通道線寬度：主通道線寬10cm，次通道線寬5～7cm；2、通道寬度（參考）：（1）單車道：車寬+50cm（2）雙車道：車寬×2+90cm（3）人行道：100cm（二）物料和設(shè)備區(qū)域1、物料區(qū)域劃分為：原材料區(qū)、半成品區(qū)、成品區(qū)、合格品區(qū)、不良品區(qū)、廢料（物）回收區(qū)、工具存放區(qū)等。2、設(shè)備區(qū)域（1）可移動設(shè)備需劃線定位；（2）不可移動設(shè)備能夠不劃線定位；（3）配電柜（箱）、酸、堿、氣瓶、然油等危險物必需劃線定位。二、標(biāo)識（另外設(shè)計）三、通道1、通道應(yīng)該有顯著標(biāo)識；2、通道內(nèi)無雜物，如紙屑，塑料袋等；3、物品擺放不得占用通道；4、通道必需時刻保持潔凈。四、地面1、地面上無灰塵，紙屑，塑料袋等雜物；2、成品、半成品、原材料不得掉在地上；3、地面上無油污、油漬及污垢；4、地面無大量積水。五、設(shè)備1、設(shè)備名稱標(biāo)識清楚；2、設(shè)備上不可有原材料、半成品、成品；3、無灰塵、紙屑等和工作無關(guān)物品；4、設(shè)備必需保持清潔、明亮，無破損現(xiàn)象，隨時處于易使?fàn)顟B(tài)；5、操作及保養(yǎng)事項(xiàng)應(yīng)貼于設(shè)備旁或崗位上。六、物料放置1、應(yīng)分類分區(qū)放置，同一區(qū)域內(nèi)不得同時出現(xiàn)兩種或兩種以上不一樣物；2、物料和標(biāo)識、區(qū)域一致；3、應(yīng)放在區(qū)域線內(nèi)，且不得壓線，不得超高；4、應(yīng)按一定次序擺放、堆疊；5、物料放置應(yīng)和通道線或區(qū)域線平行一致，大致成直角；6、放置區(qū)域應(yīng)標(biāo)識清楚；7、化工材料放置均要加桶蓋，不得露放于空氣中，以防污染；8、原材料、成品及半成品不得直接放在地上；9、合格品和不合格品必需分開放置。七、統(tǒng)計桌、椅和工柜1、桌面清潔，統(tǒng)計本擺放有序；2、桌面無和工作無關(guān)物品；3、柜子里面無和工作無關(guān)物品；4、柜子里物品擺放整齊、潔凈；5、桌、椅、工柜擺放整齊且周圍潔凈。八、防護(hù)用具1、防護(hù)用具關(guān)鍵指手套、鞋、口罩、眼罩等；2、手套、口罩、眼罩應(yīng)該放在操作臺或崗位上；3、鞋應(yīng)該放在鞋柜或指定位置；4、工衣不得在車間里隨便掛、晾等放置。九、衛(wèi)生工具應(yīng)放在指定位置，平放、立放均可。十、墻壁、天花板、門窗1、無和工作無關(guān)懸掛物；2、無破損脫落現(xiàn)象；3、無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、鞋印、手印等；4、無過時破舊口號、墻報、作業(yè)指導(dǎo)書及標(biāo)示牌。十一、配線、配管1、電線、水管安裝整齊有序且固定好，不應(yīng)有零亂、雜亂現(xiàn)象；2、電線無裸露、水管無漏水、管道無漏料等現(xiàn)象；3、配電柜、配電箱周圍應(yīng)設(shè)置區(qū)域線且不得放置物品；4、配電柜、配電箱旁應(yīng)備有消防解救方法。十二、危險物品關(guān)鍵指酸、堿、易燃和易爆品。1、必需遠(yuǎn)離工作場所（操作區(qū)域）放置；2、配置“危險”、“注意”警示標(biāo)志；3、有緊急解救方法，如在酸及堿旁邊安裝自來水；4、在周圍加防護(hù)欄或隔柵；5、有具體操作或搶救說明書。十三、工藝及質(zhì)量統(tǒng)計1、統(tǒng)計本應(yīng)保持潔凈，不亂寫亂畫；2、根據(jù)表格要求認(rèn)真填寫；3、字體工整，清潔，無連筆現(xiàn)象；4、表格統(tǒng)計齊全完整；5、交接班必需有簽字，在班內(nèi)遺留未處理問題應(yīng)在統(tǒng)計上說明向下一班次交待清楚；6、統(tǒng)計本應(yīng)保留好，不應(yīng)有污垢、折角、破損現(xiàn)象。十四、制度實(shí)施1、凡企業(yè)頒布制度、通知、指示應(yīng)張貼在墻上且每個人全部要認(rèn)真領(lǐng)會實(shí)施；2、部門和部門之間、工人和工人之間應(yīng)親密配合，必需遵守整體利益標(biāo)準(zhǔn)，即個人服從局部、局部服從整體。全部工作必需從企業(yè)全局利益出發(fā)；3、部門之間、職員之間應(yīng)確保到無投訴。十五、工作素養(yǎng)1、衣服不臟亂，穿著整齊；2、鈕扣需扣好，廠牌應(yīng)掛于胸前，鞋帶要系好，不得拖后跟；3、男性不留長發(fā)，以不差耳為限，注意修邊幅；4、上班必需著工裝；5、不講粗話、臟話，不隨地吐痰，不亂扔垃圾；6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；7、每班應(yīng)有簽到統(tǒng)計，無遲到、早退、曠工；8、工作中不得打鬧、嘻戲、看書、看報、聊天、打瞌睡、呆坐；9、工人在工作中除特殊情況外一律不得串崗、脫崗。十六、車間應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況制作一塊看板，采取目視化管理十七、部門內(nèi)應(yīng)定時舉行早會，關(guān)鍵傳達(dá)企業(yè)精神，檢驗(yàn)職員服裝、儀容、儀表、改善工人精神面貌十八、部門內(nèi)應(yīng)設(shè)定清潔日，每日上下班全部應(yīng)作好清理打掃工作。全方面落實(shí)落實(shí)“6S”管理，使“6S”從“形式化→行事化→習(xí)慣化”轉(zhuǎn)變，逐步從物管理轉(zhuǎn)換到從人管理上來，提升人品質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展打下堅實(shí)基礎(chǔ)。第二節(jié)辦公室標(biāo)準(zhǔn)一、文件夾1、全部文件應(yīng)分類分夾管理，每一類文件應(yīng)附有文件登錄表，格式可依據(jù)其性質(zhì)、用途自行設(shè)計，有明確文件標(biāo)識方便于索引查詢，做到能夠在最短時間內(nèi)查詢到所需文件。2、采取形跡管理法，便于隨時了解文件動向，固定文件放置次序。二、資料柜、文件柜1、資料柜上應(yīng)有明確標(biāo)識，標(biāo)識上明確注明所放物品類別，責(zé)任人。2、資料柜里面公私物品分類堆放，物品擺放整齊、潔凈、有序。三、辦公桌1、辦公桌面無多出物品（工作所需物品除外），桌面潔凈整齊，水杯、名片盒、文件等統(tǒng)一放到指定位置。2、電腦應(yīng)和辦公桌正面成45°角放置，主機(jī)應(yīng)放到辦公桌下面。3、辦公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，隨時保持辦公桌下面清潔衛(wèi)生。4、電腦、電話用電纜、電線應(yīng)依據(jù)其性質(zhì)進(jìn)行分類固定。四、電腦管理1、應(yīng)保持潔凈、衛(wèi)生。2、電腦資料應(yīng)根據(jù)類別進(jìn)行隨時整理，多出、過時、無用資料立即刪除過濾。對關(guān)鍵資料要立即用U盤備份存檔，以防病毒入侵使電腦資料被破壞。3、上班時間不得利用電腦進(jìn)行和工作無關(guān)活動，如玩電腦游戲、看電影、上網(wǎng)、聽音樂、聊天等。6、辦公室用電腦應(yīng)盡可能使用同一個規(guī)格、型號，不得將不一樣顏色不一樣規(guī)格、型號電腦進(jìn)行混用。五、電話管理1、電話要保持潔凈衛(wèi)生，辦公室內(nèi)電話規(guī)格型號應(yīng)統(tǒng)一。2、隨時保持通話狀態(tài)，不可出現(xiàn)故障、斷線等情況。3、電話應(yīng)放在左側(cè)，并按要求放在指定位置。4、電話號碼薄放在電話正對面。第三節(jié)職員禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、生活禮儀（一）職員必需儀表端莊、整齊。具體要求為：1、頭發(fā)：頭發(fā)要常常清洗，梳理整齊，男性職員頭發(fā)不宜太長。2、指甲：指甲不能太長，應(yīng)常常注意修剪。女性職員涂指甲油盡可能用淡色。3、胡子：胡子不能太長，應(yīng)常常修剪。4、女性職員化妝不能濃妝艷抹，不宜使用氣味刺激香水。5、上班前不能喝酒或吃有異味食品。（二）工作服裝應(yīng)清潔、整齊。具體要求為：1、襯衫：襯衫領(lǐng)子和袖口不能臟污。2、領(lǐng)帶：領(lǐng)帶要和西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟或歪斜松馳。3、鞋子應(yīng)保持清潔，不得穿帶鞋掌鞋子。4、女性職員要保持服裝淡雅得體。5、工作時不宜穿過分臃腫服裝。（三）在企業(yè)內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅姿勢和動作。具體要求是：1、站姿：兩腳跟著地，腳尖分開成45°，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在上級面前，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡可能坐端正，把雙腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯視前方。要移動椅子位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放地方，然后再坐。3、企業(yè)內(nèi)同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。4、握手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕，異性間應(yīng)先向男方伸手。5、出入房間禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看按時機(jī)。而且要說：“對不起，打斷你們談話”。6、遞交物件時，如遞文件等，要把正面文字對著對方方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方輕易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。7、經(jīng)過通道、走廊時要放輕腳步。不管在自己企業(yè)，還是訪問對方企業(yè)，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹哨等。在通道、走廊里碰到上司或?qū)Ψ揭Y讓，不能搶行。二、日常工作禮儀1、正確使用企業(yè)物品和設(shè)備提升工作效率。2、企業(yè)物品不能私自占用。3、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事文件、資料等。4、借用她人或企業(yè)東西，使用后立即送還或歸放原處。5、工作臺上不能擺放和工作無關(guān)物品。6、立即清理、整理文件，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后立即關(guān)閉。7、企業(yè)內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以李工、黃生、小文等稱呼，對方間以先生、小姐相當(dāng)。8、正確快速地?fù)艽蚧蚪勇犽娫挕?、工作時間內(nèi)通常不得打私人電話。10、接聽電話時，最少在第三鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報企業(yè)、部門。對方講述時要留心聽，并記下關(guān)鍵點(diǎn)。未聽清時，立即告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。11、通話筒明扼要，不得在電話中聊天。12、對不指名電話，判定自己不能處理時，可坦白告訴對方，并立即將電話交給能夠處理人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接聽人。三、會客禮儀（一）關(guān)鍵對方來訪1、接到關(guān)鍵對方預(yù)約，前臺應(yīng)立即通知行政責(zé)任人，了解來訪人身份，來訪人數(shù)、來訪內(nèi)容并報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批。2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后，行政責(zé)任人以文件形式下發(fā)參觀通知書給各相關(guān)部門，注明參觀時間、來訪單位、參觀內(nèi)容、接待標(biāo)準(zhǔn)、尤其要求等。3、各相關(guān)部門依據(jù)接待通知事項(xiàng)主動做好接待配合準(zhǔn)備工作（各職員注意自己形態(tài)舉止，禮貌回復(fù)來訪人員提問，注意分寸，不該講不要講）。4、客人來訪，前臺應(yīng)立即起身接待，安排客人就座，端茶送水（如來訪人數(shù)多應(yīng)立即通知企業(yè)相關(guān)責(zé)任人安排人員幫手）。5、行政責(zé)任人即時通知相關(guān)責(zé)任人做好接待工作事宜。（二）邀請關(guān)鍵對方來訪1、接企業(yè)指令邀請關(guān)鍵對方來訪，行政部應(yīng)發(fā)邀請函，確定客人來訪時間、來訪人數(shù)、來訪身份。2、行政責(zé)任人以文件形式下發(fā)參觀通知書給各相關(guān)部門，注明參觀時間、來訪單位、參觀內(nèi)容、接待標(biāo)準(zhǔn)、尤其要求等。3、各相關(guān)部門依據(jù)接待通知事項(xiàng)主動做好接待配合準(zhǔn)備工作（各職員注意自己形態(tài)舉止，禮貌回復(fù)來訪人員提問，注意分寸，不該講不要講）。4、客人來訪，前臺應(yīng)立即起身接待，安排客人就座，端茶送水（如來訪人數(shù)多應(yīng)立即通知行政責(zé)任人安排人員幫手）。5、行政責(zé)任人即時通知相關(guān)責(zé)任人做好接待工作事宜。（三）關(guān)鍵對方臨時來訪1、前臺文員立即起身接待，了解來訪人身份及來訪內(nèi)容。2、由前臺文員安排就座，端茶送水，并請客人稍候。3、前臺文員立即通知行政責(zé)任人。4、行政責(zé)任人應(yīng)立即通知企業(yè)相關(guān)責(zé)任人做接待工作事宜。（四）通常對方來訪1、前臺文員立即起身接待，了解來訪人身份及來訪內(nèi)容。2、由前臺文員安排就座，端茶送水，并請客人稍候。3、由前臺通知相關(guān)人員做接待工作。4、如對方有參觀要求，接待人員必需請示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)得到同意后方可參觀。5、應(yīng)按來客前后，不能先接待熟悉對方。6、如客人需要就餐，行政部應(yīng)做好安排事宜。（五）有預(yù)約關(guān)鍵對方，要表示歡迎（相關(guān)歡迎口號）。（六）接待對方應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。（七）介紹和被介紹方法：1、不管是何種形式，關(guān)系介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。2、介紹時應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判定，可把年輕介紹給年長。在自己企業(yè)和其它企業(yè)關(guān)系上，可把本企業(yè)人介紹給別企業(yè)人。3、把一個人介紹給大家時，應(yīng)先介紹其中地位最高或酌情而定。4、男女間介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年紀(jì)有很大差異時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。（八）名片接收保管1、名片應(yīng)遞給長輩或上級。2、把自己名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿著，一邊遞交一邊清楚說出自己姓名。3、接對方名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即看正確記住對方姓名，將名片收起。如碰到姓名有難認(rèn)文字，立即問詢。4、對收到名片妥善保管，方便檢索。四、電話接聽禮儀（一）左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)常見右手拿起電話聽筒，不過，在進(jìn)行電話溝經(jīng)過程中往往需要做必需文字統(tǒng)計。在寫字時候通常會將話筒夾在肩膀上面，這么，電話很輕易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳聲音，從而給對方帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這么就能夠輕松自如達(dá)成和對方溝通目標(biāo)。（二）電話鈴聲響過兩聲以后接聽電話在企業(yè)內(nèi)部，很多職員因?yàn)閾?dān)心處理方法不妥當(dāng)而得罪對方，從而招致老板責(zé)備，所以，大家全部把電話看成燙手山芋，抱有能不接電話就盡可能不接電話情緒。實(shí)際上，跟對方進(jìn)行電話溝通過程也是對職員能力鍛煉過程。只要養(yǎng)成良好接聽習(xí)慣，接電話并不是一件困難事情。通常，應(yīng)該在電話鈴聲響過兩聲以后接聽電話，假如電話鈴聲三響以后仍然無人接聽，對方往往會認(rèn)為這個企業(yè)職員精神狀態(tài)不佳。（三）報出企業(yè)或部門名稱在電話接通以后，接電話者應(yīng)該先主動向?qū)Ψ絾柡茫⒘⒓磮蟪霰酒髽I(yè)或部門名稱，如：“您好，這里是某某企業(yè)……”。伴隨年紀(jì)增加，大家身價會越來越放不下來，拿起電話往往張口就問：“喂，找誰，干嘛……？”這是很不禮貌，應(yīng)該注意更正，彬彬有禮地向?qū)Ψ絾柡?。（四）確定來電者身份姓氏接下來還需要確定來電者身份。電話是溝通命脈，假如接聽者沒有問清楚來電者身份，在轉(zhuǎn)接過程中碰到問詢時就難以回復(fù)清楚，從而浪費(fèi)了寶貴工作時間。在確定來電者身份過程中，尤其要注意給對方親切隨和問候，避免對方不耐煩。（五）聽清楚來電目標(biāo)了解清楚來電目標(biāo)，有利于對該電話采取適宜處理方法。電話接聽者應(yīng)該搞清楚以下部分問題：此次來電目標(biāo)是什么？是否能夠代為轉(zhuǎn)告？是否一定要指名者親自接聽？是通常性電話行銷還是電話來往？企業(yè)每個職員全部應(yīng)該主動負(fù)擔(dān)責(zé)任，不要因?yàn)椴皇亲约弘娫捑托牟辉谘?。（六）注意聲音和表情溝?jīng)過程中表現(xiàn)出來禮貌最能表現(xiàn)一個人基礎(chǔ)素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語隨時掛在嘴邊習(xí)慣，能夠讓對方感到輕松和舒適。所以，接聽電話時要注意聲音和表情。聲音好聽，而且待人親切，會讓對方產(chǎn)生親自來企業(yè)造訪沖動。不要在接聽電話過程中暴露出自己不良心情，也不要因?yàn)樽约郝曇舳哑髽I(yè)金字招牌踐踏在腳底下。（七）保持正確姿勢接聽電話過程中應(yīng)該一直保持正確姿勢。通常情況下，當(dāng)人身體稍微下沉，丹田受到壓迫時輕易造成丹田聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用是胸腔，這么輕易口干舌燥，假如利用丹田聲音，不僅能夠使聲音含有磁性，而且不會傷害喉嚨。所以，保持端坐姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這么能夠使聲音自然、流暢和動聽。另外，保持笑臉也能夠使對方感受到你愉悅。（八）復(fù)誦來電關(guān)鍵點(diǎn)電話接聽完成之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電關(guān)鍵點(diǎn)，預(yù)防統(tǒng)計錯誤或偏差而帶來誤會，使整個工作效率更高。比如，應(yīng)該對見面時間、地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)電話、區(qū)域號碼等各方面信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。（九）最終致謝最終致謝也是基礎(chǔ)禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫拰Ψ讲恢苯用鎸ΧJ(rèn)為能夠不用搭理她們。實(shí)際上，對方是企業(yè)衣食父母，企業(yè)成長和盈利增加全部和對方來往親密相關(guān)。所以，企業(yè)職員對對方應(yīng)該心存感激，向她們致謝和祝福。（十）讓對方先收線在打電話和接電話過程中全部應(yīng)該切記讓對方先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，對方一定會聽到“喀嗒”聲音，這會讓對方感到很不舒適。所以，在電話立即結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請對方先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束?！臼纠恳韵聻榻勇犽娫挾Y儀事例：臺灣林宇女士打電話給時光企業(yè)高琦先生洽談事務(wù)。同仁：您好！×××企業(yè)，請問您找誰？林宇：請問高琦在嗎？同仁：請問您是哪里？林宇：我是臺灣林宇。同仁：麻煩您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接，看她在不在。林宇：謝謝您！同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去還沒回來呢！請問您有什么事需要我轉(zhuǎn)告她。林宇：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告高琦，錄像帶腳本我已經(jīng)Mail到她郵箱中，請她回來看看有沒有需要修改地方。同仁：好，我會轉(zhuǎn)告高琦您已經(jīng)把腳本Send過來了。林宇：謝謝您！同仁：不用客氣！林宇：再見！第五章“6S”管理考評措施一、目標(biāo)激勵優(yōu)異，鞭策后進(jìn)，營造全方面推進(jìn)“6S”管理活動良好氣氛，樹立企業(yè)良好形象。二、適用范圍恒聯(lián)化學(xué)企業(yè)各部門三、細(xì)則（一）考評對象企業(yè)以部門為單位進(jìn)行考評。（二）考評小組組長：于曉強(qiáng)副組長：孟偉國、王曉軍組員：馬中亮、王玉習(xí)、王硯青、王曉濱、王雅楠、王維（三）考評周期每個月一次（四）考評時間每個月21或22日，“6S”考評小組到各區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場檢驗(yàn)并評分。（五）工作步驟見附件一（六）評分措施1、依據(jù)各部室責(zé)任區(qū)域大小、設(shè)備物品多少、物流進(jìn)出頻率等原因確定各部門現(xiàn)場管理難度平衡系數(shù)K，各部門難度平衡系數(shù)如表5-1所表示：表5-1各部門難度平衡系數(shù)部門難度平衡系數(shù)倉庫0.95制造部1新項(xiàng)目制造部0.92化驗(yàn)室0.90辦公區(qū)0.852、安全得分本部門每發(fā)生一起工傷事故或其它事故扣10分，一樣事故反復(fù)發(fā)生反復(fù)扣分。3、實(shí)得分?jǐn)?shù)=評選分?jǐn)?shù)×K+安全得分（七）獎懲措施1、依據(jù)評分結(jié)果，取前兩名和最終一名。第一名發(fā)給獎金人民幣300元；第二名發(fā)給獎金人民幣150元；最終一名罰款人民幣300元。2、連續(xù)3個月取得第一名，加倍發(fā)放獎金。3、成績均未達(dá)成80分時，不頒發(fā)獎金；成績均超出80分時，不罰最終一名。4、頒發(fā)獎金作為部門基金，用作部門文化建設(shè)或公共活動基金。5、獎金于每個月現(xiàn)場改善結(jié)果公布會上頒發(fā)，由總經(jīng)理頒發(fā)。（八）考評結(jié)果公布1、每個月3號前在企業(yè)公告欄上公布上一月評核結(jié)果，得分高低以對應(yīng)顏色標(biāo)識來表示，具體以下：分值（S）顏色標(biāo)識S≥90分綠燈80分≤S＜90分藍(lán)燈70分≤S＜80分黃燈S＜70分紅燈第六章開展五分鐘/十分鐘“6S”管理活動“6S”管理活動需要長久堅持實(shí)施，在日常工作中，可經(jīng)過開展上班前“五分鐘”活動和下班前“十分鐘”活動來鞏固并提升“6S”活動效果。一、生產(chǎn)現(xiàn)場——五分鐘／十分鐘6S活動內(nèi)容區(qū)分活動內(nèi)容五分鐘“6S”活動1檢驗(yàn)?zāi)阒b情況和清潔度2檢驗(yàn)是否有物品掉在地上，將掉在地上物品全部撿起來，如零件、產(chǎn)品、廢料及其它3用抹布擦潔凈儀表、設(shè)備、機(jī)器關(guān)鍵部位和其它關(guān)鍵地方4擦潔凈濺落或滲漏水、油或其它臟污5重新放置那些放錯位置物品6將標(biāo)示牌、標(biāo)簽等擦潔凈，保持字跡清楚7確保全部工具全部放在應(yīng)該放置地方8處理全部非必需品十分鐘“6S”活動1實(shí)施上述五分鐘“6S”活動全部內(nèi)容2用抹布擦潔凈關(guān)鍵部件及機(jī)器上其它位置3固定可能脫落標(biāo)簽4清潔地面5扔掉廢料箱內(nèi)廢料6對個人工具柜進(jìn)行整理或?qū)ξ募Y料、統(tǒng)計進(jìn)行整理二、辦公室——五分鐘／十分鐘6S活動內(nèi)容區(qū)分活動內(nèi)容五分鐘“6S”活動1檢驗(yàn)?zāi)阒b情況和清潔度2檢驗(yàn)是否有物品掉在地上，將掉在地上物品全部撿起來，如橡皮擦、回型針、文件及其它3整理和根本清潔桌面4檢驗(yàn)存放文件位置，將文件放回它們應(yīng)該放置位置5扔掉不需要物品，包含抽屜內(nèi)私人物品6檢驗(yàn)檔案柜、書架及其它家俱等，將放得不合適物品更正過來十分鐘“6S”活動1實(shí)施上述五分鐘“6S”活動全部內(nèi)容2用抹布擦潔凈電腦、傳真機(jī)及其它辦公設(shè)備3固定可能脫落標(biāo)簽4清潔地面5傾倒垃圾簍內(nèi)垃圾6檢驗(yàn)電源開關(guān)、門窗、空調(diào)等是否已關(guān)上第七章“6S”管理活動推進(jìn)工具一、定點(diǎn)攝影（一）定義定點(diǎn)攝影是指站在同一地點(diǎn)，朝同一方向、同一高度，用相機(jī)（或攝像機(jī)）將改善前、后情況拍攝下來，再將改善前、后對比照片在目視板上揭示出來。（二）作用1、保留資料，便于宣傳；2、讓職員看到改善對比效果，激勵職員主動改善；3、直觀，效果顯著。二、紅牌作戰(zhàn)（一）定義紅牌作戰(zhàn)指是在工廠內(nèi)找到問題點(diǎn)并懸掛紅牌，讓大家全部明白并主動去改善，從而達(dá)成整理、整理目標(biāo)。（二）作用1、必需品和非必需品一目了然，提升每個職員自覺性和改善意識；2、紅牌上有改善期限，一目了然；3、引發(fā)責(zé)任部門人員注意，立即清除非必需品。（三）紅牌形式1、紅牌尺寸：A4紙張，使用紅色；2、紅牌表單：（以下表）責(zé)任單位：編號：項(xiàng)目區(qū)分□物料□產(chǎn)品□電氣□作業(yè)臺□機(jī)器□地面□墻壁□門窗□文件□檔案□看板□辦公設(shè)備□運(yùn)輸設(shè)備□更衣室□廁所紅牌原因問題現(xiàn)象描述原因發(fā)行人改善期限改善責(zé)任人處理方案處理結(jié)果效果確定□可（關(guān)閉）□不可（重對策）確定者：（四）紅牌作戰(zhàn)對象1、工作場所中不要東西；2、需要改善事、地、物；3、有油污、不清潔設(shè)備；4、衛(wèi)生死角。（五）實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)1、不要讓現(xiàn)場人自己貼；2、不要貼在人身上；3、理直氣壯地貼，不要顧及面子；4、紅牌要掛在引人注目處；5、有猶豫時候，請貼上紅牌；6、掛紅牌要集中，時間跨度不可太長，不要讓大家厭煩；7、可將改善前后對比攝下來，作為經(jīng)驗(yàn)和結(jié)果向大家展示；8、掛紅牌對象能夠是：設(shè)備、搬運(yùn)車、踏板、工夾具、刀具、桌椅、資料、模具、備品、材料、產(chǎn)品、空間等。三、目視板作戰(zhàn)（一）定義目視板管理（又稱管理板）是將期望管理項(xiàng)目（信息）經(jīng)過多種管理板揭示出來，使管理情況眾人皆知。（二）作用1、傳輸情報，統(tǒng)一認(rèn)識；2、幫助管理，防微杜漸；3、績效考評更公正、公開、透明化，促進(jìn)公平競爭；4、加強(qiáng)用戶印象，提升企業(yè)形象。（三）目視板管理“三定標(biāo)準(zhǔn)”1、定位：放置場所明確；2、定物：種類名稱明確；3、定量：數(shù)量多少明確。（四）目視板類型序號項(xiàng)目內(nèi)容1工序管理

交貨期管理板

工作安排管理板

負(fù)荷管理板2作業(yè)管理

考勤管理板

人員配置板

工具管理板3品質(zhì)管理

異常處理板

不良品揭示板4設(shè)備管理

動力配置圖

設(shè)備保全顯示5事務(wù)管理

人員去向顯示板

心情天氣圖

車輛使用管理板6士氣管理

小團(tuán)體活動推進(jìn)板

娛樂介紹板

新職員介紹角四、目視管理（一）定義目視管理是利用形象直觀、色彩適宜多種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動，達(dá)成提升勞動生產(chǎn)率目標(biāo)一個管理手法，也是一個利用人視覺進(jìn)行“一目了然”管理科學(xué)方法。（二）目視管理作用1、快速快捷地傳輸信息；2、形象直觀地將潛在問題和浪費(fèi)顯現(xiàn)出來；3、客觀、公正、透明化，有利于統(tǒng)一認(rèn)識，提升士氣，上下一心地去完成工作；4、促進(jìn)企業(yè)文化形成和建設(shè)。（三）目視管理關(guān)鍵點(diǎn)1、不管是誰全部能判定是好是壞（正常還是異常）；2、能快速判定，精度高；3、判定結(jié)果不會因人而異。（四）目視管理分類1、物品管理關(guān)鍵點(diǎn)——（1）明確物品名稱及用途；（2）決定物品放置場所，輕易判定；（3）物品放置方法能確保順利地進(jìn)行優(yōu)異先出；（4）決定合理數(shù)量，盡可能只保管必需最小數(shù)量，且預(yù)防斷貨。2、作業(yè)管理關(guān)鍵點(diǎn)——（1）明確作業(yè)計劃及事前需準(zhǔn)備內(nèi)容，且很輕易核查實(shí)際進(jìn)度和計劃是否一致；（2）作業(yè)能否按要求那樣正確實(shí)施，及能清楚地判定是否在正確實(shí)施；（3）在能早期發(fā)覺異常上下工夫。3、設(shè)備管理關(guān)鍵點(diǎn)——（1）清楚明了地表示出應(yīng)該進(jìn)行維持保養(yǎng)機(jī)能部位；（2）能快速發(fā)覺發(fā)燒異常；（3）是否正常供給、運(yùn)轉(zhuǎn)清楚明了；（4）在各類蓋板極度小化、透明化上下工夫；（5）標(biāo)識出計量儀器類正常范圍、異常范圍、管理限界；（6）設(shè)備是否按要求性能、速度在運(yùn)轉(zhuǎn)。4、品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)——（1）預(yù)防因“人失誤”造成品責(zé)問題；（2）設(shè)備異?！帮@露化”；（3）能正確地實(shí)施點(diǎn)檢。5、安全管理關(guān)鍵點(diǎn)——（1）注意有高低、突出之處；（2）設(shè)備緊急停止按鈕設(shè)置；（3）注意車間、倉庫內(nèi)交叉之處；（4）危險物保管、使用嚴(yán)格根據(jù)法律要求實(shí)施。五、定置管理（一）定義定置管理是依據(jù)物流運(yùn)動規(guī)律性，根據(jù)人生理、心理、效率、安全需求，科學(xué)地確定物品在工作場所位置，實(shí)現(xiàn)人和物最好結(jié)合管理方法。（二）實(shí)施1、工作場所定置要求首先要制訂標(biāo)準(zhǔn)百分比定置圖。生產(chǎn)場地、通道、檢驗(yàn)區(qū)、物品存放區(qū)全部要進(jìn)行計劃和顯示。明確各區(qū)域管理責(zé)任人，零件、半成品、設(shè)備、垃圾箱、消防設(shè)施、易燃易爆危險品等均用鮮明直觀色彩或信息牌顯示出來。凡和定置圖要求不符合現(xiàn)場物品，一律清理撤消。2、生產(chǎn)現(xiàn)場各工序、工位、機(jī)臺定置要求首先，必需要有各工序、工位、機(jī)臺定置圖。要有對應(yīng)圖紙文件架、柜等資料文件定置硬件。工具、夾具、量具、儀表、機(jī)器設(shè)備在工序、工位、機(jī)臺上停放應(yīng)有明確定置要求。材料、半成品及多種用具在工序、工位擺放數(shù)量、方法也應(yīng)有明確定置要求。附件箱、零件貨架編號必需同零件帳、卡、目錄相一致。3、工具箱定置要求工具箱應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)計定置圖。工具擺放要嚴(yán)格遵守定置圖，不準(zhǔn)隨便放。定置圖及工具卡片要貼在工具箱上。工具箱擺放位置要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和統(tǒng)一化。4、倉庫定置要求首先要設(shè)計庫房定置圖。對于那些易燃、易爆、易污染、有貯備期要求物品要按要求實(shí)施尤其定置。有貯備期限要求物品定置，在庫存報表、數(shù)據(jù)庫管理上要有對時間期限特定信號或標(biāo)志。庫存帳本應(yīng)有序號和物品目錄，注意賬物相符。5、檢驗(yàn)現(xiàn)場定置要求首先要檢驗(yàn)現(xiàn)場定置圖，并對檢驗(yàn)現(xiàn)場劃分不一樣區(qū)域，以不一樣顏色加以標(biāo)志區(qū)分。區(qū)分合格區(qū)、待檢區(qū)、待判區(qū)、返工區(qū)、報廢區(qū)等。六、識別管理（一）機(jī)器設(shè)備識別識別內(nèi)容：名稱、型號、產(chǎn)地、管理編號、管理責(zé)任人、使用人員、警示、狀態(tài)（檢定日期、有效日期、合格、不合格、準(zhǔn)用）等。（二）產(chǎn)品識別1、識別內(nèi)容：名稱、類別、型號、供給商、管理編號、數(shù)量、狀態(tài)（良品、不良品、返修品、試制品等）。2、識別方法：說明書、印記、標(biāo)識牌等。（三）作業(yè)識別1、識別內(nèi)容：作業(yè)狀態(tài)（作業(yè)開始、作業(yè)中止、作業(yè)結(jié)束）、檢驗(yàn)狀態(tài)（待檢、待判、不合格、合格）、作業(yè)類別等識別。2、識別方法：工序卡、指導(dǎo)書、印記、標(biāo)識牌等。（四）環(huán)境識別1、識別內(nèi)容（1）通道：識她人行道、機(jī)動車道、消防通道及尤其通道等；（2）區(qū)域：辦公區(qū)、作業(yè)區(qū)、檢驗(yàn)區(qū)、不良區(qū)、吸煙點(diǎn)等；（3）設(shè)施：電路、水管、氣管、油管、消防設(shè)施等。2、識別方法：環(huán)境識別通常經(jīng)過顏色、各類標(biāo)識牌來區(qū)分。七、三現(xiàn)主義（一）定義三現(xiàn)即“現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)”，因其三個詞開頭讀音全部是“GEN”（類似漢字發(fā)音“現(xiàn)”），所以統(tǒng)稱“三現(xiàn)主義”?！F(xiàn)場：事情發(fā)生場所；——現(xiàn)物：改變或有問題實(shí)物；——現(xiàn)實(shí)：發(fā)生問題環(huán)境、背景、要素；（二）三現(xiàn)手法1、現(xiàn)場三現(xiàn)第一手法是“現(xiàn)場”，就是讓我們不要只坐在辦公室決議，而是要立即趕到現(xiàn)場，奔赴第一線。來到現(xiàn)場怎樣觀察呢？現(xiàn)場是生機(jī)勃勃，天天全部在改變，不是三現(xiàn)主義者，不含有正確觀察方法，你就沒法感覺它改變，包含異常。2、現(xiàn)物管理最關(guān)鍵概念是“總是以事實(shí)為基礎(chǔ)而行動”，處理問題要求你找到事實(shí)真相。因?yàn)橹挥幸粋€真理存在，最通用方法是“到問題中去，并客觀地觀察其過程”。觀察你看不到地方，這時，事實(shí)將出現(xiàn)。要發(fā)覺其改變原因，仔細(xì)觀察事實(shí)。當(dāng)你這么做時，隱藏原因?qū)霈F(xiàn)，這么做，你能夠提升發(fā)覺真相能力。3、現(xiàn)實(shí)處理問題需要你面對現(xiàn)實(shí)，把握事實(shí)真相。我們需要用事實(shí)處理問題，而事實(shí)總是改變無常，要抓住事實(shí)就要識別改變，理想和實(shí)際總是有很大差距。很多問題假如我們不親臨現(xiàn)場，不調(diào)查事實(shí)和背景原因，就不能正確定識問題。但為何會發(fā)生那樣問題呢？我們要多問幾次“為何”，對“現(xiàn)物”、“現(xiàn)實(shí)”進(jìn)行確定。八、標(biāo)準(zhǔn)化（一）定義對于一項(xiàng)任務(wù)，將現(xiàn)在認(rèn)為最好實(shí)施方法作為標(biāo)準(zhǔn)，讓全部做這項(xiàng)工作人實(shí)施這個標(biāo)準(zhǔn)并不停完善它，整個過程稱之為“標(biāo)準(zhǔn)化”。（二）作用1、降低成本；2、降低改變；3、便利性和通用化；4、積累技術(shù)；假如一個職員在工作實(shí)踐中找到了做某項(xiàng)工作最好方法，卻沒有拿出來和她人共享，那么這個方法將伴隨這位職員離開而流失。推行標(biāo)準(zhǔn)化就能夠讓這些好方法留在企業(yè)。5、明確責(zé)任在推進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)化工廠，假如一項(xiàng)不好操作造成一個問題出現(xiàn)，就能夠讓其反復(fù)操作來確定問題責(zé)任——是作業(yè)指導(dǎo)書不好還是操作者未按指導(dǎo)書操作。明確責(zé)任后，我們才有可能對以后工作進(jìn)行改善。（三）標(biāo)準(zhǔn)種類標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)人員：組織機(jī)構(gòu)圖、工作說明書、規(guī)章制度、職員守則設(shè)備：操作說明書、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、檢定標(biāo)準(zhǔn)、安裝測試標(biāo)準(zhǔn)材料：物料組成表、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、圖紙方法：生產(chǎn)類標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)指導(dǎo)書）、管理類標(biāo)準(zhǔn)（程序文件）環(huán)境：6S標(biāo)準(zhǔn)、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、平面部署圖等（四）標(biāo)準(zhǔn)化步驟制訂標(biāo)準(zhǔn)制訂標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)完善標(biāo)準(zhǔn)（五）怎樣讓職員按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)1、灌輸遵守標(biāo)準(zhǔn)意識；2、全員了解其意義；3、班組長現(xiàn)場指導(dǎo)，跟蹤確定；4、宣傳揭示；5、揭示在顯著位置；6、接收她人質(zhì)疑；7、對違反行為嚴(yán)厲斥責(zé)；8、不停完善；9、定時檢討修正；10、向新作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)。九、文件“6S”文件是企業(yè)多種規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范、數(shù)據(jù)統(tǒng)計書面形式，是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)關(guān)鍵確保。（一）文件“6S”1、整理（1）明確哪一類文件需要，哪一類不需要；（2）無效和不需要文件立即清理。2、整理（1）將文件分門別類保留；（2）制作目錄索引，便于查找。3、清掃（1）防潮防塵防蟲；（2）定時修補(bǔ)維護(hù)。4、清潔（1）專員管理；（2）責(zé)任分明。5、修養(yǎng)（1）使用完后立即歸位；（2）珍惜文件，節(jié)省用紙；（3）按要求要求制訂發(fā)行文件資料。（二）存檔管理1、使用適合文件夾（1）選購部分輕易存放、拿取、保管文件夾；（2）大?。阂罁?jù)文件大小選擇A4、A3或B5等類型；（3）顏色：可活用色別管理，有規(guī)律選擇使用，但切忌五花八門；（4）厚度：依據(jù)文件量考慮5厘米或8厘米、10厘米等規(guī)格。2、在文件夾封面、側(cè)面上注明類別名稱、管理責(zé)任人、保管期限等。3、在首頁建立目錄表，必需時每一類設(shè)一張位頁，便于快速尋求。（三）日常管理1、設(shè)置專門文件柜，用于存入文件；2、設(shè)置條形帶，便于管理和取放；3、定時整理，做好防潮、防蟲、防火等工作。（四）日常維護(hù)1、發(fā)行新版本時，立即回收銷毀舊版本；2、僅含有參考價值資料，要尤其注明；3、文件變更時，要立即更改目錄索引。6S小組檢驗(yàn)現(xiàn)場打分不符合項(xiàng)描述公布考評情況下整改通知原因分析6S小組檢驗(yàn)現(xiàn)場打分不符合項(xiàng)描述公布考評情況下整改通知原因分析落實(shí)整改上交整改匯報檢驗(yàn)整改情況合格月終總評月終管理考評未整改實(shí)施處罰不合格附件二（1）：生產(chǎn)作業(yè)區(qū)“6S”管理評分標(biāo)準(zhǔn)表內(nèi)容序號判定標(biāo)準(zhǔn)滿分得分劃區(qū)1無通道線、通道脫落或不完整12物料劃區(qū)不全或無區(qū)域線一處扣0.5分13設(shè)備、工具、配電柜（箱）無定置區(qū)域線一處扣0.5分1通道4無顯著標(biāo)志15有紙屑、煙頭、口痰或塑料袋等雜物16有大量灰塵未清掃17物品占用通道且無警示牌1地面8有紙屑、煙頭、口痰或塑料袋等雜物19有原材料、半成品及成品一處扣1分310有油污、油漬及污垢111有大量積水且地面未清掃1設(shè)備12標(biāo)識不清楚一處扣0.5分213有原材料、半成品及成品一處扣0.5分214有和工作無關(guān)物品1.515設(shè)備上下及周圍有灰塵、鐵屑等不潔凈216有破損或無操作及保養(yǎng)注意事項(xiàng)2物料放置17未按分區(qū)