管理者形象設計的管理規(guī)范樣本

管理者形象設計由不一樣對象而設計不一樣形象1.在上級面前形象設定。在上級面前，管理者變成了被管理者，就使得對于管理者而言，這種公共關系較為特殊，也使得管理者在處理這種關系中處于兩難境地。那么，怎樣擺脫這種兩難處境呢？應該說，上級是一個管理者首要公眾，沒有上級支持，管理者也就難以順利實施對下屬管理，其地位勢將難以保持，莫遑論升遷了；上級也是被管理者追求公眾，作為下級，管理者不應等候上級主動靠近自己，而應該自己主動去親密關系，促進各方面交流，并盡可能在上級面前留下一個好印象，從而得到上級賞識、歡迎，為鞏固自己地位發(fā)明條件。對上級服從決非盲從，實施上級指示也并非要把上級指示看成教條。管理者在上級面前形象應是有能力，有頭腦，而盲從產生形象只能是相反。管理者在處理對上級關系時必需考慮到自己是下級，同時也是管理者這種雙重身份，協(xié)調好下級和管理者這兩個表面上似乎沖突社會角色。作為一個管理者應該是上級得力助手，能夠將上級指示和實際情況相結合，應該含有獨立思索能力，不應對上級唯唯諾諾，上級有了錯誤也應以適宜方法幫助上級修正?？偠灾?，在上級眼中，管理者也應是個管理者，而不單純是一個下級。作為管理者，面對上級，應該是人才而非奴才。充足展示自己能力，表現(xiàn)出人才一面。至于對上級阿諛奉承，溜須拍馬，置標準和人格于不顧，則是奴才行為。奴顏婢膝不僅會損及在下屬面前管理者形象，而且得不到上級尊重，早晚全部會被上級所摒棄。中國古代就有些人寫文章對此進行針貶，文中認為，宰相大臣們身居高位，但到了金殿之上，就要跪伏于地，長此以往，其人格早已湮沒，骨頭也脆軟，怎樣能站得直，行得正，去處理國家大事呢？在上級面前形象設定時，也應考慮到具體情況不一樣。管理者同上級關系親密，富有些人情味，如好友、老同事、老上級等，則能夠隨便部分，但也應是在作到基礎要求同時，保持一個親密關系，親密也應在有節(jié)、適度及相互尊重基礎上，以免損壞相互形象。如僅是公務交往，則只能了解為熟悉，所以要嚴格部分，應該給上級印象是能夠信賴好下級，不能去追求和上級好友關系。上級具體個人特點，尤其是性格特點，在設定管理者形象時應加以充足考慮。有些管理較為民主，性格也較能寬容，喜愛有棱有角下級管理者，則不妨給她以正直印象。相反，則應給上級以善體人意、關心上級印象。2.在下級面前應含有形象。管理者是相對下級而言，沒有下級也就沒有管理。管理者工作同下級息息相關，只有和下級處好關系，才能調動下級主動性，發(fā)揮她們作用，使下級幫助自己把工作干好。對于管理者來說，下級同上級一樣，是管理者首要公眾，管理者如得不到下級認可就無法維持管理者地位。下級雖不能像上級一樣立即對管理者地位產生重大影響，然而，一旦這種原因積累起來，將比上級態(tài)度更具決定性。得到下級擁護管理者也比較能維護好自己地位，下級支持在一定程度上能夠抵消上級消極見解，從而影響上級決定。所以，即使管理者是被下級追求公眾，管理者也應將下級作為受歡迎公眾來對待，在這里，管理者當然無須像對待上級那樣主動地增加聯(lián)絡，促進交流，但也應該含有相當主動性，坐等將使管理者失去部分公眾，使她們從獨立公眾轉變?yōu)槟嬉夤?。無疑，下級總是期望管理者能夠管理本單位、部門或組織，順利成功地完成各項任務，確保本單位、部門或組織順利發(fā)展、運行，同時下級也期望管理者能夠滿足她們利益要求，關心、珍惜她們，成為她們可資依靠、信賴對象。所以，管理者形象設定首先應從這首先下工夫，而不僅僅是口號連天，實事卻沒作成幾件，到頭來效果適得其反。富有政績，關心下級利益要求，珍惜下級這些內容能夠說是管理者在下級面前形象最基礎，也是最關鍵內容。另外，管理者還應依據(jù)下級具體情況特點、設計自己形象。下級同管理者之間關系當然也有親密、生疏之分。同下級保持良好關系是必需，但應以不危害正常公務關系為限。依據(jù)弗洛伊德理論，管理者維護一個集體是以每個組員全部能感受到管理者對組員愛為條件，一旦這種感受消失，集體就將解體。所以，管理者不應同下級中個她人保持過分親密關系，即使這種親密關系已然存在，也應和公務交往嚴格分開，預防在下級面前產生不公正形象。3.和同級同事之間形象設計。這種關系是建立在平等基礎上，所以，這種關系和日常人際關系有較多相類似之處，日常關系部分要求也適適用于此。然而，作為管理者，僅作到常人要求是不成。作為管理者應考慮到雙方全部是管理者身份，避免因不拘小節(jié)等原因妨害管理者尊嚴。這么處理同級關系要求也應該成為設定管理者在同級面前形象出發(fā)點。處理同級關系要求是：主動配合而不越位擅權；明辨是非而不斤斤計較；見賢思齊而不嫉賢妒能：相互溝通而不怨恨嫉忌；支持幫助而不攬功推過。管理層次不一樣1.高層管理者。高層管理者作為重大指示、命令發(fā)出者，不可能親自監(jiān)督每一項命令、指示具體實施，需要以其威信來確保命令順利實施。這就要求高層管理者形象是威嚴而有能力，能夠讓公眾信賴。同時，管理者身居高層，輕易脫離群眾，為了讓群眾感受到組織溫暖，增強組織凝聚力，也必需讓群眾產生領導者平易近人形象。2.中層管理者。對于中層管理者來說，因為高層管理者頭上光環(huán)和其無緣，所以，相對于高層管理者那種超人式尊嚴來說，中層管理者威嚴應是常人性質威嚴，中層管理者也能夠平易近人，但決不能像高層管理者一樣隨便，而是要保持一定距離。高層管理者能夠同群眾親密無間，而不致危及形象，是因為群眾根本把她們看成超人來對待，不會想到雙方還是平等，能夠交好友。高層管理者同群眾能夠隨便部分，群眾卻不會同高層管理者隨便一點。這些條件，中層管理者是沒有，這就是問題所在。中層管理者假如視自己威嚴高過一切，也易引發(fā)上級反感，這就是對待領導態(tài)度問題了，這里不多談。3.下層管理者。下層管理者也有其威信，但這種威信是因為得到上級支持和因為和下級同事融洽關系而得來，并非僅因其職權。下層管理者不應有什么威嚴，不然只能被認為是擺架子，引發(fā)下面反感。下層管理者同群眾交往沒有什么平易近人說法，因為她整天就是和群眾打交道，熱情友好是工作一部分，不然將直接損害其工作，進而危及她利益。下層管理者能夠毫無顧慮地同群眾親密相處，而無須擔心損及個人形象，因為她在群眾眼中，根本就是個日常人。群眾只要求她能夠負責她工作，并不去要求她有什么杰出之處。她能夠和群眾交好友。成為群眾知心人?？偠灾?，群眾對下層管理者形象要求只有一條：和她們一樣，只要是個好人。管理者分工不一樣1.決議型管理者。決議型管理者在組織內部負責大政方針制訂，對關鍵事件拍板決定。決議必需有理有據(jù)，這要求管理人廣聞博識，有較高水平；決議需要大膽、果斷，所以決議型管理者也要富有膽識，果斷、當機立斷。對應地，這也是對管理者形象要求。2.實施型管理者。實施型管理者要把大政方針等決議性命令、指示落實到實際中去，所以，其形象應是重視標準，機智靈活，而且能夠認真負責。3.通常管理者。通常管理者關鍵是對人進行管理，所以，在用人方面態(tài)度對管理者形象起決定作用。因為善于用人不僅對組織發(fā)展有很大作用，而且能促進并幫助管理者工作，進而因其政績而影響其形象，再則善于用人本身也是形象關鍵內容，所以很多管理者在利用傳媒樹立自己形象時，用人往往是其中關鍵內容。對于通常管理者來說，當然更是如此。由管理者個人特點不一樣而設計不一樣形象（一）氣質不一樣管理者氣質差異有多個區(qū)分說，在此我們將之分為外向或內向。其實，管理者中并沒有極端外向氣質或內向氣質，只是有一定傾向而已。（二）生活經歷每個人出身是不一樣，而其后經歷更是千差萬別，管理者自然也是如此。在設定管理者形象時，必需考慮到這種差異。實際上，生活經歷本身就組成管理者形象一部分。假如不注意到這一點，就有可能使設定形象和已形成形象發(fā)生沖突或不協(xié)調，從而不利于形象樹立。管理者形象塑造條件管理者形象是其內在能力、素質、知識水平、道德修養(yǎng)等外部表現(xiàn)，所以，作為一個管理者，首先要提升自己個人修養(yǎng)水平，這也是形成良好形象前提。但前提并非現(xiàn)實，還要有促成由可能向現(xiàn)實轉化外部條件。首先要發(fā)明取得公眾物質利益條件，能夠滿足公眾對物質利益要求。其次是要有成功事業(yè)活動，并能得到廣泛傳輸。形象需要維護，管理者不僅應自己不停地提升本身各方面水平、素質，而且要時刻注意，不做有損形象事，避免形象前后矛盾和沖突。管理者要有管理者應含有各方面素質，大致有政治、思想、法紀、道德、作風、業(yè)務、知識、理論、能力、心理、身體等幾方面。含有較高思想水平，對于管理者正確定識多種事物，指導工作實踐是有很大幫助，能夠增加管理者個人魅力，直接有利于形象塑造。作為管理者，展示在公從面前應是遵紀遵法形象，而要遵遵法紀，則必需了解掌握必需法律、規(guī)章、制度知識，含有較高法律素養(yǎng)。作為一個管理者，形象當然應包含道德方面內容，在中國這么一個對倫理道德極度重視國家，道德形象不佳，足以抵消其它方面一切努力。對于管理者形象影響較大者，關鍵是工作作風和生活作風。工作作風是管理者思想道德素養(yǎng)、科學文化素質和能力、氣質等在工作中具體反應。工作作風良好，對于在內部公眾面前形成良好形象相關鍵作用。生活作風則是道德素養(yǎng)在生活中具體反應。生活作風良好，未必能產生太多正面效應；生活作風敗壞，則會對管理者形象造成毀滅性破壞。很多管理者在生活作風上問題，如自私自利、貪污腐化，不僅破壞其形象，而且直接危及其領導地位，而在兩性關系上作風問題將更為嚴重，有些管理者所以名聲掃地，丟掉烏紗帽后仍難得清靜。管理者形象應是見聞廣博，而非孤陋寡聞，所以，管理者就需掌握大量社會知識和廣泛基礎理論知識。沒有充足基礎理論知識，不可能表現(xiàn)得學識淵博，社會知識不夠豐富，就會顯得落后于時代，不能適應社會需要。這里通常能力指管理者應含有多種除公關能力以外工作能力，能夠分為很多方面，如記憶力、思維能力、管理能力、開拓能力等，這里我們不一一列舉，管理者只有含有多方能力，把工作做好，才能談得上塑造形象，不然，根本不是一個合格管理者。心理素質心理素質包含范圍很廣，在這里我們關鍵是指管理者意志、情感等方面承受力。管理者可能需要應付突如其來事變，這不僅為通常工作所需，也適于事業(yè)活動。身體素質身體素質不佳不利于管理者做好工作是無疑，管理者工作相對而言，總是艱巨而又繁重，假如沒有好身體素質，就會心有余而力不足，無法勝任工作，工作不好當然不利于形象塑造。身體素質影響工作從而影響形象，只是間接一面。直接來說，有些公關工作，直接對身體提出要求，如長時間地談判、講話，體質弱是難以勝任。工作成績作用作為管理者，形象最關鍵部分是能力原因。工作績效，或說政績，是管理者多種能力綜合表現(xiàn)，也是最引人注目，最得人信任表現(xiàn)。通常說來，公眾和管理者不會有太多直接接觸機會，更多是經過宣傳來了解管理者，最有力宣傳內容，也就是工作績效。管理者形象總是同組織形象密不可分，相依相成。首先，組織形象對管理者形象起著決定作用。其次管理者關公形象也對組織形象有所影響。做好管理工作，取得實實在在政績，才能為樹立管理者良好形象打下扎實基礎。形象展現(xiàn)和培養(yǎng)是有區(qū)分，但在現(xiàn)實中也是不可分割，所以只能統(tǒng)而論之，敘述中我們也將見到其二者區(qū)分和聯(lián)絡。培養(yǎng)形象在工作、生活、事業(yè)活動中全部有其內容。且不說管理者努力搞好工作，作出政績，從而培養(yǎng)其形象。在工作方法、方法上也有培養(yǎng)形象可能。比如，高層管理者視察工作，在視察中和工人親切交談，就顯得親密聯(lián)絡群眾，平易近人。僅僅一次親切交談是不夠，數(shù)次強化才能在公眾心目中確立這種形象，當然，方法也可多樣化一點，不一定要去進行親切談話，這是在工作中培養(yǎng)形象。事業(yè)活動中形象展現(xiàn)是以工作、生活中形象培養(yǎng)為基礎。在生活中嘻嘻哈哈、玩世不恭，在事業(yè)活動中卻顯得道貌岸然、一本正經，只能使熟知內情人感到滑稽，即使是騙不知就里者也不可能永遠成功，因為這種形象是做作出來，往往在內里透著虛偽，只有在生活中、工作中形象和形象協(xié)調一致，其表現(xiàn)才能發(fā)自內心，真誠、自然。事業(yè)活動中，管理者展現(xiàn)形象過程，也就是形象培養(yǎng)過程。形象維護孔子要求君子要作到“恭、寬、信、敏、惠”，管理者無疑也要達成這些要求。這些要求，實際上是部分行為規(guī)范，屬于道德內容。管理者只有在行為上重視自律，才能很好地維護自己形象。管理者也應主動從各方面提升自己素質，為樹立良好形象發(fā)明更大可能，同時也為維護自己形象發(fā)明愈加好條件，以增強應付多種妨害管理者形象事件能力。管理者如不善于維護自己形象，又無人清除妨害管理者形象原因，最終只能使管理者管理地位喪失。管理者也可能依靠組織來維護自己形象。在生活中常常能夠聽到相關工作調動事情，其中有一部分是因關系不和。作為管理者，能夠考慮把不利于自己原因，用組織力量，使之不再妨害自己。禮儀（一）真誠待人社會禮儀即使是出于工作需要，但并非擺樣子給人看，公關札儀之可貴處于于經過形式表現(xiàn)出主人真誠、樸實。真誠待人，禮儀就會是促進事業(yè)活動順利進行關鍵條件，反之，虛偽、矯揉造作禮儀只能讓人感覺難受，也就談不上對事業(yè)活動幫助了。（二）謙虛謹慎謙虛謹慎、戒驕戒躁，是一個人應有美德，也是一個管理者必備品格。對上對下，對于同級，全部能一視同仁，待之以禮，待之以誠，友好共事，只有謙虛待人者才能取得對方好感和信任，而驕傲自大、粗魯無禮，則會招人反感，兩種態(tài)度造成事業(yè)活動成敗也自然在預料之中了。（三）禮節(jié)合適管理者在事業(yè)活動中，交往環(huán)境、對象等條件有時是很不相同，所以，社會禮儀利用也要依據(jù)情況，區(qū)分對待。（四）禮節(jié)適度管理者事業(yè)活動，很關鍵一條就是怎樣注意分寸，把握住適度標準，在內容和形式統(tǒng)一上選一個合適結合點。管理者應在事業(yè)活動中妥善地利用禮儀，并因時、因人、因地而加以改變，使之愈加好地服務于管理者事業(yè)活動，但決不能為了講求禮儀，無標準地妥協(xié)退讓。（五）衣飾儀表管理者應注意一下自己衣飾打扮、外在儀表。衣飾美、儀表美，是禮儀禮節(jié)關鍵內容和要求。注意衣飾打扮、外在儀表，并非要求管理者一定要莊重威風，而是說在公共場所和公共活動中，不管穿什么衣服，梳什么發(fā)式，外表怎樣裝飾，全部要清潔、整齊、莊重、自然、質樸，給人以一個良好印象。在任何場所、環(huán)境下，自己衣服、儀表和身份全部要和之相適應，尤其在莊重場所和外事活動中更應如此。（六）言談舉止管理者一舉一動全部可能給大家留下深刻印象。待人接物，為人處事全部反應了領導者本身修養(yǎng)。管理者既要重視言談舉止內在實質，又要注意其禮儀禮節(jié)，管理者一舉一動、一言一語，全部應給人一個親切、老實、可信、可靠感覺。既不可做里傲氣，盛氣凌人，目空一切，也不可輕薄俗氣，讓人藐視；既不可過分自信，自認為是，也不可自漸形穢，自覺事事不如人；既不可行為放肆，毫無顧忌，也不可謹小慎微，過分拘謹，畏首畏尾；既不可粗言俗語，不拘禮節(jié)，也不可滑頭滑腦，虛偽不實。還應養(yǎng)成良好坐、行、食姿態(tài)和習慣，和衛(wèi)生、談笑等習慣，去掉在這方面粗俗不良習慣?？偠灾?，不管在什么場所，尤其是外事場所，言談舉止全部應得體合適，落落大方，不卑不亢。管理者個性設計□管理者迷人個性一個杰出管理者要有迷人個性什么是迷人個性？當然是能夠吸引人個性。不過，是什么使個性能夠吸引人？讓我們在此發(fā)掘其中真相。你個性是你特點和外表總和，這些也就是你和其它人所不一樣地方。你所穿衣服、你臉上線條、你聲調、你思想，你由這些思想所發(fā)展出來品德，全部這一切全部組成你個性。你個性是否令人喜愛，是另外一回事。很顯然，你個性中最關鍵一部分，就是你品格所代表那一部分，也就是外表上看不出來那一部分。你衣服式樣，和它們是否合適，毫無疑問地組成了你個性中很關鍵一部分，因為大家全部是從你外表取得對你第一印象。即便是你握手態(tài)度也親密關系到是否將所以吸引或排斥和你握手人。你眼中神情也組成你個性中一個關鍵部分，因為有些人能夠由你眼睛看穿你內心，看出你內心深處思想，看出你最隱秘念頭。你身體活力———有時候稱作個人魅力———也是你個性中一個關鍵部分。同時，對其它人生活、工作表示深切關心和愛好，能夠用來表現(xiàn)你個性內容，使你個性能夠永遠引人喜愛。管理者真正迷人個性必需含有以下幾要素：1.養(yǎng)成使你自己對她人產生愛好習慣。而且你要從她們身上找出美德，對她們加以贊揚。2.培養(yǎng)說話能力，使你說話有分量，有說服力。你能夠把這種能力同時應用在日常談話及公開演講上。3.為你自己發(fā)明出一個獨特風格，使它適合你外在條件和你所從事工作。4.發(fā)展出一個主動品格。5.學習怎樣握手，使你能夠經由這種寒暄方法，表示出溫柔和熱忱。6.記住：在合理范圍之內，你限制就是你在你自己頭腦中設置那個限制。在這六項原因中，第二和第四原因是最關鍵。假如你能含有這些好思想、感覺和行動，便能夠建立起一個主動品格，然后學習以有力及富說服性方法來表示你自己，那么，你將展示出迷人個性。含有主動品格管理者自然有很大吸引力，而這種力量有時看得到，有時看不到。但只要你一走進這種人中間，即使她一句話也沒有說，你仍會感覺到那“看不到內心深處力量”?，F(xiàn)在要提醒你注意，發(fā)展“迷人個性”所需要六個原因中第一個?！昂退擞押孟嗵帯焙锰幉⒉辉谟谶@個習慣可能為你帶來金錢或物質上收獲，而在于它能對養(yǎng)成這個習慣人品格產生美化效果。管理者自己和藹可親，將會使其它人感到愉快，你也會得到愉快，而這種愉快是無法以其它任何一個方法取得。管理者迷人個性所含有主動品格以下：1.善于談話。2.知道微笑。3.不吝惜自己同情。管理者日常生活說話形象設計世界上充滿了善談者，但卻沒有那么多會說話人。在日常生活中，管理者言談得體是很必需。言談得體關鍵之一是使她人快樂能力；關鍵之二是不要壟斷談話；關鍵之三是幫助她人有目標地談話。為此，應該做到：求同存異避免沖突；學會傾聽；稱贊她人。（一）求同存異避免沖突跟她人交談時候，不要以討論異議作為開始，要以強調而且不停強調雙方所同意事情作為開始。不停強調你們全部是為共同目標而努力，唯一差異只在于方法而非目標。要盡可能使對方在開始時候說“是，是”，盡可能不使她說“不”。奧佛斯屈教授在她《影響人類行為》一書中說：“‘是’是最不輕易突破障礙，當一個說‘不’時，她全部人格尊嚴，全部要求她堅持到底?？赡苁潞笳J為自己‘不’說錯了；然而，她必需考慮到寶貴自尊！既然說出了口，她就得堅持下去。所以一開始就使對方采取肯定態(tài)度，是最最關鍵?！爸勒f話人全部在一開始就得到部分‘是’反應，接著就把聽眾心理導人肯定方向。就仿佛打撞球運動，從一個方向打擊，它就偏向一方；要使它能夠反彈回來話，必需花更大力量?！斑@種心理模式很顯著。當一個人說‘不’，而本意也確實否定話，她所表現(xiàn)決不是簡單一個字。她身體整個組織———內分泌、神經、肌肉———全部凝聚成一個抗拒狀態(tài)，通常能夠看出身體產生一個收縮或準備收縮狀態(tài)。總而言之，整個神經和肌肉系統(tǒng)形成了一個抗拒接收狀態(tài)。反過來說，當一個人說‘是’時，就沒有這種收縮現(xiàn)象產生，身體組織就呈前進、接收和開放態(tài)度。所以，開始時我們愈能造成‘是，是’情況，就愈輕易使對方注意到我們終極目標?！保ǘW會傾聽傾聽使人取得收益：1.傾聽能夠使她人感受到被尊重和被欣賞。依據(jù)人性知識，我們知道，大家往往對自己事更感愛好，對自己問題更關注，更喜愛自我表現(xiàn)。一旦有些人用心傾聽我們談論我們自己時，就會感受到自己被重視。傾聽她人談話好處之一是，她人將以熱情和感激往返報你真誠。2.傾聽能真實地了解她人，增加溝通效力。推銷員假如只顧自己一個勁地說產品怎樣怎樣好，而不學會使用傾聽話，她是無法了解用戶。無法了解用戶，則推銷效率就低，甚至令人討厭。一個成功推銷員說過：有效推銷是自己只說三分之一話，把三分之二話留給對方去說，然后，傾聽。傾聽使你了解對方對產品反應和購置產品多種顧慮、障礙等。只有當你真實地了解了她人，你人際溝通才能有效率。大家全部喜愛自己說，而不喜愛聽人家說，常常在沒有完全了解她人情況下，對她人盲目下判定，這么便造成人際溝通障礙、困難，甚至沖突和矛盾。3.傾聽能夠減除她人壓力，幫助她人理清思緒。心理學家已經證實：傾聽能減除心理壓力，當人有了心理負擔和問題時候，能有一個適宜傾聽者是最好解脫措施之一。你幫了她人忙，解除人家困境，當你需要時候，她人就會隨時感恩報德。4.傾聽是處理沖突、矛盾，處理埋怨最好方法之一。一個怨言滿腹，甚至最不輕易對付人，在一個有耐心、具同情心傾聽者面前全部常常會軟化而通情達理。5.傾聽能夠學習她人，使自己聰慧，同時擺脫自我，成為一個謙虛受人歡迎人。6.少說多聽，還能夠保護自己必需秘密。傾聽作為人格魅力之一，傾聽作為一個技巧，應該掌握哪些方法要領呢？1.真心愿意聽，并集中注意力。假如你沒有時間，或別原因不想傾聽某人談話時，最好是客氣地提出來：“對不起，我很想聽你說，但我今天還有兩件事必需完成?！眱A聽可能會耽擱我們部分時間，但如前面所述，傾聽對我們對她人全部有好處，只要我們事先安排好時間，或只要有部分空閑時間，我們用心致志地去傾聽她人談話是值得。真心真意，就能集中注意力。2.要耐心。（1）等候或激勵說話者把話說完，直到你能聽懂她全部意思。有些人語言表示可能會有些零碎或混亂，但如你有足夠耐心，任何人全部能夠把事情說清楚。（2）當碰到你不能接收見解，甚至有傷你一些感情話，你也得耐心聽完。你不一定要同意對方見解，但可表示了解。一定要想措施讓說話人把話說完，不然你無法達成傾聽目標。（3）避免一些不良習慣。隨便插話打岔、改變說話人思緒和話題、任意評論和表態(tài)，把話題拉到自己事情上來、一心二用做其它事等等，這些全部是常見不良習慣，妨礙傾聽。我們要回避部分不利于傾聽習慣誘惑，方法是把注意力集中在聽懂、了解對方所說話上。（4）適時進行激勵和表示了解。傾聽通常以平靜認真聽為主，臉向著說話者，眼睛看著說話人眼睛或手勢，以理講解話人身體輔助語言。同時必需適時用簡短語言如“對”、“是”等或點頭微笑之類進行適時激勵，表示你了解或共鳴。讓說話人知道，你在認真聽，而且聽懂了。假如某個意思沒聽懂，你能夠要求說話人反復一遍，或解釋一下，這么說話人能順利地把話說下去。（5）適時作出反饋。說話人話告一段落，你能夠作出一個聽懂對方話反饋。有時說話人會要求傾聽人作出反饋。正確反饋對說話人會有極大鼓舞。比如：“你剛才意思我了解是?.”、“你話是不是能夠這么來概括?.”等等。不過不正確反饋卻不利于傾聽。（三）稱贊她人一句輕輕稱贊，能使她人如沐春風。一聲誠意致謝，能使她人飛騰上天。所以，要看怎樣正確使用稱贊決竅，既取悅她人，又使自己如愿以償。如此美事，何樂而不為！·稱贊她人人類本性最深需要是渴望她人欣賞，所以，管理者一定要多稱贊她人。即使是用最一般最日常語言稱贊她人，對于你來說，是日常又日常事，但對于她人來說，意義卻非同凡響，它能夠使她人愉悅，使她人振奮甚至能夠因為這句話而改變自己一生。稱贊她人最忌諱是用不很誠意態(tài)度說出敷衍話。比如，你看到你女同事今天穿了一件新衣服，你只說了句“你衣服很好看?！蹦鞘峭耆粔颍悴环良由希骸斑@衣服配你膚色尤其好看！”“你買這種新衣服尤其有眼光！”等等隨興發(fā)揮話，那一定會把你女同事逗得咯咯笑。千萬得記?。喝耸窍矏郾蝗朔Q贊、被人欣賞和贊美，當她人一夸到她比她人更強或某方面做得尤其好，那她一定會變得樂不可支。當然應將“稱贊”和“拍馬屁”區(qū)分開來。稱贊是一門藝術，能夠使她人和自己愉快，而“馬屁功夫”則是阿諛奉承且庸俗東西，一旦落入“拍馬屁”陷阱內，那么你稱贊便不是成功稱贊。怎樣使用恭維話說恭維話要注意場所、對象及恭維內容，最忌就是敷衍了事，不著邊際。恭維者認為口才過人，受恭維者則如墜云霧。恭維她人要講究實際，同時要有旁敲側擊能力。假如有位政界要人很有政績，但她詩寫得也能夠，你想恭維她時就撇開恭維她政績，轉而恭維她所寫詩，假如你還能背上一首或誦上一兩句她詩，那么你不妨和她作次長談，取得交際結果就很可喜了。這就是對名人恭維法。對一般人，恭維她勞動結果就使她欣欣然，恭維名人則一定要會旁敲側擊，恭維那些鮮為人知，但她內心又極度想讓她人津津樂道東西。原本她內心也羞于啟齒，此刻經你一恭維，她立即會精神大爽。言不由衷話千萬別說，恭維她人短處會使人認為你在嘲笑她，而且會認為你是一個淺薄無知人。恭維話包含三個方面：一不可恭維過多；二不可不切實際地恭維；三莫亂恭維。管理者笑容形象設計（一）微笑魅力真誠微笑不僅能夠使大家和睦相處，也能給人帶來極大成功。旅館大王康拉德·希爾頓就是善于利用微笑而取得成功經典。希爾頓獨霸“皇后、皇帝”兩座大飯店，當之無愧地享用了美國“旅館大王”稱號。美國“旅館大王”希爾頓于1919年把父親留給她1美元連同自己掙來幾千元投資出去，開始了她雄心勃勃經營旅館業(yè)生涯。當她資產從1500美元奇跡般地增值到幾千萬美元時候，她欣喜而自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣?.實際上你必需把握比5100萬美元更值錢東西：除了對用戶老實之外，還要想措施使來希爾頓旅館人住過了還想再來往，你要想出這么一個簡單、輕易、不花本錢而行之久遠措施去吸引用戶，這么你旅館才有前途?！蹦赣H忠言使希爾頓陷入迷惘：到底什么措施才含有母親指出“簡單、輕易、不花本錢而行之久遠”這四大條件呢？她冥思苦想，不得其解。于是她逛商店、串旅店，以自己作為一個用戶親身感受，得出了正確答案：“微笑服務?！敝挥兴艑崒嵲谠诘赝瑫r含有母親提出四大條件。以后，希爾頓實施了微笑服務這一獨創(chuàng)經營策略。天天她對服務員第一句話是“你對用戶微笑了沒有？”她要求每個職員不管怎樣辛勞，全部要對用戶投以微笑，即使在旅館業(yè)務受到經濟蕭條嚴重影響時候，她也常常提醒職員記?。骸叭f萬不可把我們心里愁云擺在臉上，不管旅館本身遭受困難怎樣，希爾頓旅館服務員臉上微笑永遠是屬于旅客陽光?！彼裕洕C中紛紛倒閉后幸存20％旅館中，只有希爾頓旅館服務員臉上帶著微笑。結果，經濟蕭條剛過，希爾頓旅館就率優(yōu)異入新繁榮時期，跨入了黃金時代。美國《商業(yè)周刊》主編盧·揚大談到企業(yè)管理中用戶問題時說：“大約最關鍵、最基礎經營管理標準乃是靠近用戶，同用戶保持接觸，從而滿足她們今天需要并預見她們明天愿望?？墒乾F(xiàn)在普遍忽略了這個基礎前提。”美國很多學者也經過對美國很多優(yōu)異企業(yè)研究，總結出這么一句格言：優(yōu)異企業(yè)確實很靠近她們用戶。企業(yè)假如可能靠近用戶，微笑服務是法寶。一個商店、旅館假如缺乏美好微笑，就如同花園失去了和煦春風和明媚陽光。從事服務行業(yè)經理們，不妨效仿一下希爾頓旅館做法，或許，這會使你事業(yè)飛黃騰達。（二）說笑話秘訣當一大群人相聚時，假如大家全部陷于沉悶，那么聚會便死氣沉沉。假如中間有一個人在此刻談笑風生，妙趣橫生，令人忍俊不禁，整個聚會便進入一個熱鬧友好氣氛中，那么，這位談論者一定是掌握了說笑話秘訣一個成功交際者。說笑話可能是交際藝術中最難掌握一門藝術了。它不僅和人樂觀天性相關，而且也需要一定知識和技巧。說笑話不一定要讓人笑得前仰后翻，最日常、最輕松笑話便是最高級笑話。說笑話時說者不笑，那又是一個方法。當然臉上無須死板板，微含笑意便可，假如說笑話者自己未說先笑了起來，大家精神便松馳下來，笑話便難以取得效果。說笑話時，臉上表情、手上舉止一定要配合所說笑話，要做得煞有其事，使聽眾縱聲大笑。秘訣之二是說笑話時一定不要賣關子，尤其在關鍵處，笑話和諺語不一樣，它需要急速而下，使聽者在笑意凝集時忽然在一瞬間釋放出來，哈哈大笑，那便是取得說這個笑話很大結果了。說笑話要注意是，當你說了二分之一時，卻無一人發(fā)笑，你此刻只好捧自己場，自己縱聲大笑，這么，才不會出現(xiàn)冷場氣氛。當然，她人說話時，你盡可能捧場，因為你捧了她人場，她人自然會捧你場。你才能在交際中大展身手。（三）利用智慧幽默愉快人生中有那么一條，就是怎樣利用智慧幽默。這么開玩笑就不易傷害她人心，使她和自己生活時時刻刻地充滿了風趣和愉快。那么，這么人，便是一個令人愉快成功交際家。怎樣利用智慧幽默呢？開玩笑時首先確定你好友類型。通常來說，好友類型可分三種，一個是機智狡猾型，另一個是大智若愚型，還有一個是介于二者之間。開第一個人玩笑時，這種人不會讓你占任何廉價，會組織語言進行反攻，使你無法得逞。開第二種人玩笑時，她會顯得若無其事，和大家一道歡笑，或裝傻，似乎不知道此事。所以，這兩種人玩笑全部能夠開。最擔心是你第三種類型好友。這種人被人笑過以后很輕易惱羞成怒，搞得大家不歡而散。所以，開最安全玩笑必需事先了解好友是屬于那種類型人，這么，開起玩笑來，既無傷大雅，又熱鬧滿室，顯得交際水平尤其高。開玩笑時還要注意一點就是：不要把自己愉快建筑在她人痛苦上！所以，開玩笑時，不應取笑她人生理缺點，比如駝背、斷足、麻臉等等。也不要笑她人考試不過關，做生意倒了霉，或她人衣衫襤褸?.對于這些東西，你應該顯示你仁厚同情心，去撫慰、激勵她們，讓她們認為你是個有情有義人，她們會對你產生信任及尊敬，無形中你便建立了管理威嚴。所以，你把你聰慧機智利用到智慧幽默中來，使她人和自己全部享受愉快，那么，你就得到更多喜愛你、欽佩你人，取得支持和關心你好友。管理者第一印象形象設計“良好開端是成功二分之一”。交往世界里開端———第一印象，一樣會決定一個人交往“命運”。一個良好第一印象是交往者雄厚資本，是交往者能夠引以自豪條件。管理者在編織人際關系網之時，應該首先想到是：照照鏡子，留心舉止，在她人心中留下一個良好第一印象！先入為主：人生交往資本人能否操縱自己在心理交往中形象和地位？人生交往資本是什么？漂亮外貌，高雅氣質，抑或熱情品質，金錢和地位？全部不是。社會心理學家研究告訴我們，人生交往資本是良好第一印象！第一印象就是在和陌生人交往過程中，所得到相關對方最初印象，這種第一印象在對人認知和交往中會起著關鍵作用，良好第一印象甚至能夠成為一個人炫耀資本，直接決定一人交往活動。中國成語“先入為主”便是對這種第一印象作用最好概括。國外曾經有一本相關第一印象心理學書，其副標題是Thefourminutessel1，這個副標題似乎有點夸張，把人生看成了游戲或賭博。其實不然。在充滿競爭，講求效率現(xiàn)代社會里，尤其是商業(yè)界，交涉成功是否，關系到能否讓對方相信你，而這一切，只消短短4分鐘交往，即可分出勝敗，所以第一印象能夠決定交往中一切，是交往成敗關鍵，而良好第一印象則是交往資本，是確保交往繼續(xù)或博取群體接納必備條件。假如在對方心目中留下了良好第一印象，我們不僅能夠驕傲地說“良好開端是成功二分之一”，而且能夠因“先入為主”而信心百倍地去穩(wěn)操勝券，取得交往成功。那么，為何良好第一印象能被給予如此美譽呢？這就需要從第一印象組成和特點談起了。第一印象實際上關鍵是由四個方面組成：自己看起來怎樣，自己聲音聽起來怎樣，該說什么話和怎樣聽人說話等。乍看起來不認為然，可細細品味，卻又不無道理。美國亞利桑納州立大學經營管理學系以商界人士為對象進行調查，結果發(fā)覺，受調查人通常一天中約有85％時間，不是以自己說話，就是以聽她人說話方法，作為溝通手段，也就是僅用說和聽就能夠達成溝通目標。而我們每一個人又何嘗不是如此。心理學研究則深入表明，第一次和人見面時，怎樣說話或說話時她人見解怎樣，往往比實際談話內容更具影響力，因為和她人接觸幾分鐘內，對方注意力尤其集中，記憶力也很強，將眼睛和耳朵全部朝向你，捕捉從你身上發(fā)出信息，并依此形成對她人第一印象。通常，對方先用眼睛注意你性別、年紀、衣著、姿勢、臉部表情等“外部”特征，也就是說一個人在沒有張口說話之前，就已經將二分之一以上信息由臉部表情等表層東西傳達給對方了，而對方也將這些特征作為構建一個人輪廓原材料，這些材料足以勾勒一個人了。同時，眼睛對信息處理是極其神速，在幾秒鐘內即可組合完成，而且能夠達成“亂真”程度，足以區(qū)分于她人。在這以后，就是耳朵起作用了，首次見面，對方還習慣于去聽你聲音，“聽”你情緒、態(tài)度和人格。假如我們把“看”和“聽”相加起來話，那么在最初幾分鐘內，90％信息已經接收，還有什么印象不能形成？所以，良好第一印象建立，首先靠就是外部特征和“所說話”。那么，恰如其分地展示自己和有效地說話，則成了提供信息關鍵路徑。比如，說話時要能把要強調事有效地傳輸給對方，以確保溝通完美性；說話時說內容要和表現(xiàn)方法一致，那種眼光游離或冷若冰霜歡迎方法，只能換來不佳印象。而良好第一印象之所以能起到先入為主作用，關鍵是因為第一印象含有“泛化”特點，會在對方心目中開辟一個新領地，以唯一形象來替換空白。而對方因為僅僅認識了這唯一形象，便會“以點概面”，作“似”有理由推論和同化。假如我們一開始就以良好第一印象為對方所認同，整個交往綠燈便會像夜間航行飛機跑道一樣統(tǒng)統(tǒng)打開，出現(xiàn)一個令人賞心悅目標交往景象。假如說好看外貌像一張全球護照在交往世界中通行無阻話，那么外貌終有褪色時候；假如說熱情和能力能夠贏得眾多好友和真誠友誼話，那么這些個性特點“人為”性也會讓部分人可望而不可及；假如說金錢、地位、關系能夠使人神通廣大話，那么這些“神通”終究會因其庸俗而為部分人所唾之。所以，真正能稱得上人生交往資本，當非良好第一印象莫屬！良好第一印象像一把無形鑰匙，能夠打開任何人關閉交往大門。阿里巴巴用“芝麻，開門吧”魔法取得了金銀財寶，而我們現(xiàn)代人則只要依靠良好第一印象就能夠暢游人生，盡情嬉戲于交往河流，走向她人心靈?？纯寸R子中自己：建立良好第一印象前提自由自在地發(fā)明良好第一印象，瀟瀟灑灑地走向她人、走進人群，這是那些頻頻被第一印象所困擾大家最夢寐以求，也是管理者每一個人包含津津樂道話題，并期望以此取得好友、取得愛情、取得事業(yè)更大成功。雖說人生是一個大舞臺，但人生活畢竟不是游戲，也不是演戲，每一個人全部難以輕松自如地去“演自己”。建立良好第一印象也是如此。欲自由自在地發(fā)明良好第一印象，必需善于剖析自己，分析自己；要看看鏡子中自己，了解“自己看起來怎樣”。能夠說，大家全部無法回復“自己看起來怎樣”這個問題。不過，一個人假如能在和人見面最初幾分鐘內，自由自在地發(fā)明出令自己滿意并為對方接納形象話，實際就等于已經回復了“自己看起來怎樣”之類問題。因為，每個人態(tài)度、動作、衣著、表情甚至身體特征本身，全部不停地在展示一個人自己，向對方提供相關自己信息，對方完全能夠依此而毫不費力地得出“你是什么樣人”結論，此時結論就是第一印象。所以，要想自由自在地發(fā)明自己形象，其前提就是看看鏡子中自己。具體說來有三：一是注意外表和體態(tài)語言；二是了解自己優(yōu)點；三是知道從哪些方面去塑造形象。臉部表情和體態(tài)語言是建立良好形象關鍵內容，是建立人際關系關鍵依據(jù)。外表討人喜愛是一項很寶貴資本，這種人更能取得她人關心和信任。在我們身邊，常常有部分人對非詞語信號很敏感，和人交談時總是面帶笑容，聽人說話時表現(xiàn)出用心樣子，這些人通常全部是人際關系很好人。所以，在交往中，我們每一個人首先需要檢驗自己外表，注意自己體態(tài)語言，努力排除一切干擾良好印象形成原因。比如，不是發(fā)自內心“淺笑”，握手時手部無力和眼光偏離，聽人說話時注意力分散等等，全部會影響良好第一印象建立，而這些表現(xiàn)全部是一個人態(tài)度流露，全部是我們能夠經過事先注意而加以避免。嚴格地說，人際交往開始，并不是兩個人見面那一刻。所以，事先了解對方特點，并依據(jù)對方特點設計自己體態(tài)語言和說話方法，無疑將有利于交往，有利于第一印象建立，這些超前活動應該成為人際交往中不可缺乏一個組成部分。即使我們無須事先花時間去做交往準備工作，我們在交往最初幾秒鐘，也應該很快地注意到和交往相關外部特征和體態(tài)語言，不要在交往一開始就被對方以一個不喜愛、不接納態(tài)度所對待，因為那是不可救藥，以后縱然在交往中表現(xiàn)再好，也沒有回天之力了。了解自己優(yōu)點也是建立良好第一印象關鍵前提工作。即使每一個人全部盡力維護自己形象，自我感覺良好，但能客觀地評價自己，如實了解自己優(yōu)點人并不多見。所以在交往中，有些人不是對自己優(yōu)點過分得意，便是錯誤地了解了自己所謂優(yōu)點，這么，就難免在交往中碰壁。相反地，有些人既不是天生麗質，也沒有過人優(yōu)點，卻對自己優(yōu)點和缺點了如指掌，并能很好地利用和發(fā)揮自己優(yōu)點，通常交往皆能得勝還朝。所以，和她人交往并非要將自己優(yōu)點全部展示，就是說，不是優(yōu)點越多越好，也不是全部優(yōu)點全部能在交往中起到好作用，而是要表現(xiàn)得恰到好處，符合對方期待才行。要發(fā)明良好第一印象，還必需知道從哪些方面去發(fā)明條件，知道事先從哪些方面去做準備工作。通常，大家在交往中，尤其是首次見面時，會注意對方八個方面，即性別、年紀、外表、臉部表情、視線、態(tài)度、許可靠近范圍和身體接觸。在交往最初幾分鐘內，有二分之一以上信息是經過它們來傳輸，這些信息便是組成第一印象關鍵成份。性別是形成第一印象首要原因。大家在第一次見面時，通常全部會因同性或異性而有不一樣交往表現(xiàn)，尤其是大家會“習慣地”將一些特征分別地給予男性或女性，而這一點又以對女性輕視更為突出。所以，在和她人第一次交往時，一個女性假如能很好地利用其它非詞語溝通方法，能夠填補或幫助對方超越性別觀念，使對方轉而注意其它方面。而令女性迷惑是，她們比男性更能正確地看清對方身體語言，卻往往被自己身體語言破壞了自己優(yōu)點，就是說，她們極難掩飾對對方感覺或自己感情。這么看來，男性要更多地學會怎樣去看，去識別，女性要愈加好地去做，去表現(xiàn)，這么才有利于建立良好第一印象。年紀在第一印象形成中作用為更多人所忽略，不過，確實因為年紀由動作或態(tài)度顯示出來，其本身并不醒目，所以我們能夠借外表或其它原因來掩飾年紀，也可有意引人注目，如經過發(fā)型或衣飾設計，即可“顯老”或“顯小”。似乎外表原因是大家在交往中最為重視，其中對建立第一印象起作用外表原因關鍵有身材、姿勢、服裝、發(fā)型和飾品等，這些外表原因最常被大家用作構筑第一印象材料，也是對方尤其注意方面，并依此判定一個人。通常，一個人穿著整齊會給人留下一良好印象，一個人站有站相、坐有坐相，會贏得大家歡心，而那些不修邊幅人，常常遭人拒絕。人臉部表情是一個人內心狀態(tài)“晴雨表”，是一個人情緒、態(tài)度和人格外在表現(xiàn)。利用自己豐富多彩表情來建立自己第一印象，不失為一著妙棋。表情不僅能夠展示自己良好人格，能夠填補本身部分先天不足，也能夠掩蓋自己部分缺點，“蒙娜麗莎”式永恒微笑會使部分人成為交往中常勝將軍。用戶和營業(yè)員之間交往更多全部是首次交往，廣州南方大廈靠是微笑服務贏得了更多用戶，變一次性交往為長久性交往。著名交際學家戴爾·卡耐基也曾告誡大家：要學會微笑。不過，人臉部表情極難“讀”準，正如微笑能夠表示友好、表示歉意，也能夠表示輕視、表示不友好，所以我們還要善于去“讀”表情以外信號，這有利于我們了解一個人真正感情狀態(tài)，確保接收信息正確性。反過來說，就要求我們臉上表情應和傳達語言或聲音保持一致，因為臉部表情對第一印象所產生效果很大，大家在接收多種信息時，習慣于注意對方臉部表情，而且在二者不一致時，忽略對方表情，而相信對方聲調。假如我們因為聲調被對方降低了我們印象分數(shù)，那就太不值得了。眼睛是能夠說話，在交往中，眼睛被對方注視得最多，成了判定一個人內心狀態(tài)最關鍵依據(jù)，兩個人見面時即使沒有張口，從眼光上即可判定出心理占優(yōu)勢一方。所以我們在第一次和人見面時應善于有效地利用自己視線，也要學會了解對方視線含義并隨時調整自己視線，不能因為它而觸怒對方或造成交往中止。通常，能夠直視對方，但以不引發(fā)對方不愉快為標準。在見面時，一直直視對方，比較不會出差錯。人動作是一個人情感和態(tài)度自然表現(xiàn)，但通常人卻極少注意自己站立和坐姿勢、走路方法和部分習慣性動作，而這些對組成一個人第一印象卻是很關鍵。比如，慌張地走路，表示有壓力或不安；動作自如表示態(tài)度堅定、自信。所以，為了確保和人交往時能給對方留下良好第一印象，應該事先克服一些不良動作，尤其是一些習慣性動作。一個人許可靠近范圍和身體接觸情況對于建立良好第一印象也有影響。一個人許可靠近范圍直接反應了她人格特征，而身體接觸也是溝通關鍵手段。有些人逢人有分寸握手，既得體，又表現(xiàn)了熱情、開朗性格，對于建立第一印象是很有利。上述八個方面全部是建立良好第一印象所必需做準備工作，我們隨時須注意這些方面含義和作用，并依據(jù)對方情況和當初環(huán)境合適地準備和使用，讓對方對我們有一個良好第一印象，其中我們要尤其注意掌握身體、聲音及語言等三種傳輸手段，注意自己服裝、臉部表情、微笑、點頭、視線、動作、姿勢、個人空間和接觸方法全部在“說”些什么。當我們看清了鏡子中自己，做好了建立良好第一印象前提性工作，就應該進入實戰(zhàn)狀態(tài)，在實際交往活動，尤其是和人第一次見面中，去努力塑造良好第一印象，去獲取人生交往資本。僅僅是說和聽：組成第一印象要素第一印象決定性功效已是毋庸置疑了，在她人心目中留下良好第一印象，也成了每一個交往者心愿。不過，有些人又總是認為建立良好第一印象，似有登天之難，不知道怎樣去做。實際上，建立良好第一印象不需要高深莫測理論知識作指導，也不需要日以繼夜、夜以繼日地去做，因為組成第一印象要素僅僅是：說和聽。在大家交往過程中，事實正是如此。首次和陌生人交往，除了人儀表和外貌、風度以外，從交談中也能得到更多信息，而且大家從交談中能夠深入了解她人性格、愛好、價值觀和觀念。所以，大家全部很重視交談，而同時作為說話者和聽話者交往者，說和聽當是不可分割兩大要素。要想經過“說”來建立良好第一印象，首先要分析自己聲音，“看看”自己聲音聽起來怎樣，因為自己說話速度、聲音大小、音質和口齒清楚度等特點，在傳輸信息過程中，和說話方法、說話內容相同關鍵。有時一個人僅僅靠聲音優(yōu)美就能深深地吸引她人，一樣一份報紙，經不一樣人一念，效果大不一樣。再優(yōu)美散文，讓聲音嘶啞人去念，也會干巴巴，而干巴巴菜單，讓話劇演員或配音演員去念，也會很優(yōu)美。這就是聲音效果。我們要讓她人對自己聲音有好感覺，應該做好五件事。一要會換氣，使說話整個過程全部有充足新鮮空氣，這是形成良好聲音前提。二要會依據(jù)房間大小、聽眾人數(shù)、噪音量、說話內容和本人情緒來決定自己說話速度，同時要學會停頓。三是要能控制聲音大小，確保自己音量既能強調關鍵，又能讓對方了解談話內容，所以，高亢和低沉全部不失為好音量，只要適合當初環(huán)境即行。四是要消除破壞音質原因，讓自己音質成為對方尤其注意原因。五是要咬字清楚，就是讓發(fā)出多種聲音全部很清楚，這么輕易讓對方聽懂。分析和注意了聲音以后，就該轉入說話正題了。至于怎樣說話，應該是配合對方或迎合對方，而且依據(jù)話題選擇合適說話方法，使其和自己聲音、體態(tài)語言和說話內容三者之間取得一致。只有這么，我們才能利用語言來吸引對方和提升自己第一印象水平。所以，我們最好是一張口就能給對方留下一個良好第一印象，這就牽涉到使用交往用語問題。有些人能很正確而又得體地稱呼對方，使用得不亢不卑，而對方也很愿意接收，有時對方一聽到她最愿意聽稱呼，即從心理上認同了她，并給情感接納。生活中常見“套近乎”，大家就是先從“稱呼”上開始。不過，并非尊稱和謙稱全部能使人認為你修養(yǎng)很好，有時只能讓人認為你迂腐、做作、缺乏信心等。在談話過程中，怎樣用合適方法去“說”更為關鍵，它首先關系到信息傳輸，其次關系到她人由此對一個人評價，因以后者更為關鍵。說話委婉即是一個很合適方法，一樣內容，假如能夠委婉地去說，對方就能夠從理智上和情感上愉快地接收，同時對方也能對說話者有一個好印象。比如，假如談話中對方有事相求，而你又不想直截了當?shù)鼐芙^，就能夠委婉地說：“這種事現(xiàn)在恐怕極難辦到”，說話含蓄也有利于自己第一印象建立。說話時，假如談吐像天花板一樣平坦，勢必味同嚼蠟，相反地，說話含蓄是說話人高雅、有修養(yǎng)表現(xiàn)，也是對聽話人一個尊重，它總能讓對方在再三回味中不停增加對說話人好感。說話幽默風趣也很關鍵。在交往中，幽默更是含有很多妙不可言功效，它能活躍交往氣氛，能化解交往沖突和窘境，等等。除了用“口”去說之外，我們還能夠借助于體態(tài)語言來幫助提升第一印象水平。在首次和人交往時，首先要能合適地利用手勢，比如，和人握手應正視對方，面帶微笑，完全伸開手掌握住對方，力量既不重也不軟。在說話過程中，能夠配合說話內容和方法，用手勢表示自己自信、力量、贊賞等。其次，說話時要善于用眼睛表示出對對方友好、注意、關心，讓對方感覺到說話時真切。最終，在說話時還要重視自己面部表情、姿勢和和對方距離作用。這些前面已經有述及，不另敘述?！罢f”同時，對方正依據(jù)多種詞語或非詞語信息對說話者勾劃第一印象輪廓。而對方說時候，我們怎樣去“聽”，也是組成我們第一印象關鍵材料?！奥牎笔且婚T藝術，善于聽人說話是和人談話時最關鍵。在交往過程中，擅長聽人，在她人心目中全部有良好第一印象。要做到“會聽”，首先要求我們有正確“聽”態(tài)度，用心地聽對方談話，態(tài)度謙虛，一直用眼光注視對方。其次，在聽過程中，要善于經過體態(tài)語言、語言或其它方法給必需反饋，做一個主動“聽話者”。比如，聽話時合適點頭或“嗯”、“嗅”等表示自己確實在聽和激勵對方繼續(xù)說下去；思索對方所說話以填補停立即間；重新說一遍自己曾聽到內容，等等。最終，要能巧妙地表示自己意見，不要表示出或堅持顯著和對方不合意見。因為對方期望是聽人“聽”她說話，或期望聽人能設身處地為她著想，而不是給她提意見。這些全部是聽人說話技巧。所以，我們在對方說話時要主動傾聽，在首次交往最初幾分鐘里即能加入對方談話中，而且察言觀色、隨機應變，從對方說話和體態(tài)語言中確立自己合適反應，產生友好氣氛，從而留給對方良好第一印象。應該說，怎樣“說”和怎樣“聽”并沒有固定模式，我們應該依據(jù)對象、情境、說話內容和自己特點，確定最為適宜方法，這么才能真正地發(fā)揮“說”和“聽”在建立良好第一印象中作用。沒有交往，生命之樹就會在時間濤聲中枯萎，心靈之壤就會在季節(jié)變奏里荒涼。每一次交往全部是起于相識，全部是基于第一印象，良好第一印象是一切交往成功者在交往第一回合勝利，而這一勝利全部有“說”和“聽”功勞。微妙加工技術：印象形象設計完成我們能夠“一目了然”，在短短幾分鐘內對她人形成一個比較正確印象，這個過程確實是奇妙。我們是怎樣對對方多種信息進行選擇，又是怎樣把選擇信息進行加工和組織，為何這些信息就能夠被我們加工成一個人印象？回復這些問題，實際就是回復印象形成過程和機制問題。印象形成過程，是一個既簡單又復雜動態(tài)過程，它利用了聯(lián)想、想象、推理等多個心理過程來處理相關她人信息，但在加工信息時又似乎僅僅是數(shù)學上加加減減。通常，大家常常有這么一個傾向，大家即使取得是對方部分零碎信息，也要“由此即彼”，去力圖判定對方其它更多特征，并形成一個統(tǒng)一印象。在形成這種印象時，大家還習慣于把對方多種特征協(xié)調一致起來，把那些相對或相反特征根據(jù)自己了解去其一而取其另一，方便降低或消除不一致性。不僅如此，大家在印象形成時還有一個傾向，就是所形成印象總是帶有一定評定性。社會心理學家奧斯古德認為，印象評定可分為三個維度：評價維度，如好——壞；力量維度，如強—弱；活動維度，如主動—被動。其中，評價維度是最關鍵維度，大家通常依據(jù)評價維度社會特征和智慧特征來評價她人。比如我們可能認為某人有樂于助人、為人真誠等社會特征和有技能、聰慧等智慧特征，而另一人則有缺乏人緣、令人厭煩等社會特征和不可靠、拙笨等智慧特征，這么我們對這兩個人印象就很具區(qū)分性了，同時對這兩個人其它兩個維度也就差不多確定了。不過社會特征更多地影響大家對她人作是否喜愛評定，而智慧特征更多地影響大家對她人作是否尊敬評定，所以，在印象形成尤其是建立第一印象時，社會特征起著更關鍵作用。因為這種評價維度特點，組成印象多種信息資料比重是不一樣，有些信息資料比重大于其它信息資料，從而影響到整個印象形成和組織。比如，臺灣學者楊國樞發(fā)覺，中同人比較重視倫理道德方面評價，她提出第一個維度就是“善良誠樸——陰險（或沖動）浮夸，”而西方研究則發(fā)覺了“熱情——冷淡”關鍵作用。那么，大家在面對一個實實在在人，在面對對方一系列人格特征信息時，又是怎樣加工整理成一個整體印象呢？社會心理學研究表明，信息加工方法關鍵有三種：累加法、平均法和加權平均法。累加法是指經過累加一個人多種品質而形成印象。比如，某人有了解力強、沉著、有信心等三個優(yōu)良品質，而某人除此之外還有足智多謀、聰慧等兩個優(yōu)良品質，那么，大家對后一人則會有更肯定態(tài)度和形成愈加好印象，這里大家就是依據(jù)全部特征贊同值總和來下判定，這就是利用累加法進行信息加工過程。不過，利用累加法進行信息加工，有時極難對人作出正確評定和區(qū)分。美國社會心理學家安德森于1968年提出了一個品質等級表，在這個品質等級表中，多種能夠用來描述一個人品質形容詞全部被按其主動性用分數(shù)排成等級。比如，坦率和聰慧在這個等級表中全部是最好品質。而欺騙、虛偽則是較差品質?，F(xiàn)在假如有甲、乙兩個人，她們品質及其分數(shù)分別是：甲乙了解力強（＋3）了解力強（＋3）沉著（＋2）機智（＋2）有信心（＋1）志同道合（＋2）足智多謀（＋2）多嘴多舌（－3）假如我們用累加法加工信息，那么甲乙兩人得分相等，全部是6分，形成印象一樣。不過很顯然，我們對上述兩個人印象通常不會是一樣，這就要求我們用其它方法來加工信息。平均法就能夠很好地處理這個問題。平均法是指對多種品質進行平均，依據(jù)平均值來形成印象，這種平均法比累加法要更為正確。比如，在用累加法對上述兩個人無法區(qū)分時，假如按平均法計算，甲是（3＋2＋1）÷3＝2，乙是（3＋2＋2＋2－3）÷5＝1.2，對甲印象比乙好。確實，當對方特征較多而且較復雜時，平均法能形成相對比較正確印象，不過，在以平均法形成印象過程中，有時會受到陪襯特征和負面特征影響，而出現(xiàn)部分例外，這種例外關鍵有兩種情況。一是某一特征對個人整體印象意義，取決于其它陪襯特征。比如，“智慧”作為一個優(yōu)良特征并不總是使一個人含有良好印象，假如“智慧”加在一個“冷淡”人身上，就不會使她人對她印象變得愈加好些，而只有當“智慧”加在一個“熱情”、“友好”人身上，才會提升整體印象。陪襯特征這種作用，和大家欲建立協(xié)調一致印象傾向有親密關系。對此，社會心理學家曾以格式塔學派見解來進行解釋，認為當部分相關信息改變后，則一個人整體概念也會隨之發(fā)生改變，即任何一個特征意義會隨其陪襯特征而改變，“冷淡”者“智慧”帶有貶義，含有敵視、威脅意味，“熱情”者“智慧”則有“幫助”、“友好”意味。二是在平均法印象形成中，大家對正面特征和負面特征并非等量齊觀，往往負面特征比重高于正面特征，若其它條件相同，負面特征對整體印象影響大于正面特征。大家在依據(jù)負面特征進行印象評定時，比依據(jù)正面特征印象評定更有信心，尤其是極端負面特征更起作用，假如有一個極端負面特征，不管其它特征怎樣，它也足以造成一個不好印象。因為這種極端特征存在，利用平均法來進行信息加工已是不完全正確了，為此，社會心理學家安德森于1968年提出了加權平均法，根據(jù)這種方法，印象形成通常依據(jù)平均法，但對于極端特征（極好和極差特征）應給予加權，即先對于極端特征確定權重系數(shù)，然后再根據(jù)平均法加工處理多種特征。因為這種加權平均法，我們在綜合她人多種信息時就更為正確了，尤其是能夠避免那些極端負面特征“一錘定音”現(xiàn)象，也不會出現(xiàn)極端正面特征所產生暈輪效應。即使大家在加工信息時是根據(jù)上述三種方法進行，從而形成她人印象，不過整個信息加工過程并非如此簡單，加工信息時不僅受首因效應、近因效應、暈輪效應、刻板效應或定勢效應影響，而且還會因知覺主體不一樣而不一樣。通常，認知簡單人，其價值選擇和評價能力較低，她們通常見簡單肯定或否定方法加工信息，表現(xiàn)為好壞、美丑簡單二分法、一元認知方法。而認知復雜人，其知識結構層次多，對于信息綜合能力、運籌能力強，她們在加工信息過程中，采取盡可能多認知范圍，進行多元選擇，在較高層次上加工信息，形成總體印象。任何人不管采取哪一個方法加工信息，最終所形成印象全部不是很正確，因為要判定一個人含有哪些特征（品質）是相當困難。不過，假如我們能夠在頭腦中消除相關人生理特點和心理特點相關觀念，并能學會從她人角度看自己，我們看人就能夠看得更準，對她人形成一個較為正確印象。管理者走向美好人際關系橋梁人際關系不是上帝，卻能夠像上帝一樣送人上“天堂”或貶人下“地獄”。人際關系狀態(tài)良好時候，人內心充滿光明，生活變得充實、輕松、愉快而幸福，人耐受挫折能力、戰(zhàn)勝困難信心也大大加強。而當一個人人際關系狀態(tài)不好時候，其內心一片昏暗，生活會變得空虛和壓抑，充滿煩惱和不幸。此時生活不再是享受，而是負擔和苦難。而且，伴隨一個人人際關系情況改變，其耐受挫折能力和自信也會大大下降。生活中稍有風吹草動，她也會感到四面楚歌，風聲鶴唳。所以，對于任何一個人，了解人際關系不良原因，學會改善自己人際關系，提升自己贏得美好人際關系世界潛力，全部是人生長河中不能不為一大關鍵任務。踏上心理學家經過艱苦勞動建造起來橋梁，并執(zhí)著地向前前進，你夢寐以求美好人際關系世界就會離你越來越近。改善人際關系方法改善人際關系技術，是針對人際關系不良相對易變一類原因發(fā)展起來。即這些技術全部是試圖改變大家自我意識水平，或移情能力，或社交技能，并經過這種路徑使大家人際關系情況得到改善?？偫ㄆ饋?，改善人際關系心理學技術有兩大類。一類是綜合性方法，能夠同時改善大家自我意識水平、移情能力和社交技能。這類方法關鍵有敏感性訓練和角色飾演。第二類方法是分別訓練自我意識水平、移情能力和社交技能，這類方法關鍵有意識訓練法、移情練習和社交能力訓練等。這里關鍵談談綜合性方法。（一）敏感性訓練敏感性訓練是一個從團體心理療法發(fā)展起來團體訓練技術。敏感性訓練團體有多個形式。開展最普遍是訓練團體或稱T—小組。它活動方法關鍵是語言交流。這類團體通常由5人到15人組成，包含一名心理學家。訓練期限能夠是1至4周。訓練團體關鍵以非指導性方法為參與者提供真實體驗“此時此地”情境。在活動開初，團體組員之間往往先談論參與這種活動意圖，想處理問題和感愛好問題是什么。伴隨溝通深入，大家會逐步了解她人對自己問題和當初表現(xiàn)怎樣反應。當團體組員之間信任感和真誠氣氛建立起來后，團體作為一個整體會不容忍任何組員拒絕暴露自己真正自我。此時參與者通常角色偽裝會被撕去，使她們愈加好地看到自己原來面目，并在其它組員支持下了解并接納自己真正自我。和此同時，參與者也會在沒有社會角色限制條件下，經過各個組員所提供多角度見解學會正確掌握、了解和評價她人情緒狀態(tài)和行為意義，并在她人真實反饋調整中，作出正確而為她人所接納，同時又對人際關系起主動作用反應。在這一過程中，我們既了解了自己真實面目和她人對自己言行真實反應怎樣，提升了自我意識水平，也學會了對她人所表現(xiàn)出來真實情緒狀態(tài)和行為作正確了解和評價，提升了移情能力；還學會了怎樣對她人作合適而又為社會所接收反應，提升了社交技能。訓練團體活動所以能夠成功地改變大家人際關系情況（它使很多人真正處理了和她人沖突和矛盾），是因為它提供了一個不一樣于通常社會生活特殊世界。在日常生活中，我們因為受多個社會聯(lián)絡束縛，既不能自然、真實地表現(xiàn)自己，也難以得到相關自己真實反饋。比如因為種種原因，明明我們能力平平，她人卻說我們能力超群。所以，通常社會生活常常使我們實際上生活在一個不十分明朗，甚至是虛幻世界中。我們實際上極難知道自己真實情況和她人真實情況，極難知道我們行為合適是否。我們沒有真正真實東西作為參考。所以，伴隨你在社會結構中所處位置越正式、越關鍵，你周圍世界也越來越受多種角色關系束縛。所以，高地位人更可能得不到相關自我真實反饋，從而使她更脫離真實世界，并造成其自我意識水平越來越低，移情能力越來越落后，社交技能越來越簡單，最終成為只會自認為是、天下唯我獨尊、只會板著臉孔訓人、抓起筆桿畫圈庸人。顯然，學會擺脫角色關系束縛，以相互合作、相互依靠方法維持真誠人際關系，是個性真正向高水平發(fā)展基礎前提。著名心理學家阿龍森曾對訓練團體目標和功效作過以下總結：①培養(yǎng)明確、坦直交往技能。②學會擺脫角色關系束縛，以相互合作、相互依靠方法建立和維持真誠人際關系。③學會用正常人際交往技能處理糾紛和沖突，拋棄強制和操縱方法。④提升對于自己內部情緒反應和行為覺察力和敏感性，增加對自己行為后果覺察力。⑤增加自我內在系統(tǒng)和外在情境溝通。⑥提升對她人情緒反應和行為覺察力和敏感性。⑦學會從多個立場來了解人和事。在上述總結中，1至3條屬于社交技能范圍；4至5條屬于自我意識范圍；6至7條屬于移情范圍。（二）角色飾演角色飾演是一個直接擺脫既定角色關系束縛個體訓練技術。它是經過角色改變方法，讓她人充當或飾演某種角色，站在一個新立場去體驗、了解和領會她人內心世界，了解自己反應合適性，由此來增加飾演者自我意識水平、移情能力，并改變其過去行為方法，使之更適合于自己社會角色，從而取得新社交技能。角色飾演技術應用十分廣泛，既用來訓練人員，如訓練領導者、管理者，使大家從飾演下屬經驗中學會了解下屬和和下屬進行合適合作；也用于心理咨詢，使大家經過角色飾演處理人際沖突，或是使大家經過角色飾演取得新心理特點。在人際關系方面，角色飾演方法還能夠直接幫助大家改善雙方相互作用情況，最終有效地改善相互之間人際關系。完善自我道路（一）認識自我，接納自我可能有些人會認為，為何還要強調認識自我，莫非我還不認識自己？心理學家發(fā)覺，盡管更多人全部認為對自己是了解，但實際上很多人全部沒有很好地了解自己，她們或是對自己估量過高，表現(xiàn)出“自我感覺良好”，過于自信，或是對自己估量過低，過于自卑。不能客觀地進行自我評價和不接納自己那些自認為低劣和難以啟齒方面，是阻礙大家朝更高心理健康水平發(fā)展首要障礙。不切實際自我概念會直接造成種種困難。如過高或過低估量自己，全部會使人喪失適合于自己成功機會。高估自己，會使人選擇那些自己實際上達不到目標，經受無須要挫折；低估自己，則會使人喪失進取熱情，不去努力尋求發(fā)展。結果全部是使自己不能順利發(fā)展。不能接納自我對于發(fā)展限制就更明確了。不能接納自我人在實際生活中是沒有勇氣表現(xiàn)真我。而任何真我不能和自己所處客觀現(xiàn)實接觸人，顯然是不能達成真正個性健康。一個人假如不能接納自我，會造成不珍愛自己“自踐”傾向，甚至會不顧自己身體、聲譽、地位和前途而自暴自棄。因為她們沒有正常自我價值感。對于無價值自我，自踐自毀是自然、合乎邏輯。一個人怎樣才能客觀地認識自我呢？首先，我們必需學會多方面、多路徑地了解自我。在日常生活中，我們對于自己判定和了解，往往高度依靠于小范圍內社會比較和她人對于自己評價。而實際上這么形成自我概念有很大不足，它無助于大家適應更大生活范圍。比如，很多大學生在中學階段全部是校校者，常常是在老師、家庭、社會和同學一片贊譽聲中生活?？墒牵M入群英薈萃大學，她們就未必是引人注目標人物。這時，她們常常會找不到自己在集體當中合適位置，面臨難于適應大學生活困難。有很多人先是為自己確定目標過高，結果頻頻受挫，失敗以后又很快從心高氣做轉入自卑，甚至心灰意冷，再也鼓不起求勝熱情。所以，我們需要從多方面、多路徑了解自己，不只從穩(wěn)定生活世界周圍，而是從自己整個生活經驗來了解自己。既了解她人對自己評價、自己和她人差異，也了解自己操縱周圍事物、把握周圍世界情況；既了解自己能力、身體特征，也了解自己性格、品德，等等。這么，我們才可能對自己有一個全方面了解，使自己在范圍廣大領域中全部能完成良好適應，擁有不停發(fā)展機會。其次，要學會從周圍世界中獲取相關自我真實反饋，避免因為自己主觀了解所帶來誤差。心理學研究證實，我們對于周圍世界信息選擇和了解全部要受到我們需要傾向制約。所以，我們對于外部世界所給反饋常常不能正確了解。比如穿著打扮，現(xiàn)在大學生當中流行健美褲、高筒靴，很多人穿起來確實顯得更富有吸引力。然而，她人穿著好看和流行，并不說明這些裝束也適合自己。假如沒有她人那樣修長身材，那可能就只適合穿過膝大衣，硬要穿健美褲、高筒靴，可能會引發(fā)注意，但這種注意可能是喝倒彩，而你自己卻認為那是贊美。所以，在日常生活中，一個路徑反饋真實含義，往往需要從其它路徑得到驗證。尤其是大家往往并不直接表示對我們真實評價，甚至是口是心非。假如簡單相信，并成為一個傾向，那么我們自我概念就會越來越脫離真實自我。有些人在生活中甚至有意誘發(fā)和獵取自己期望評價，而不考慮這些評價真實性，當然就更不可取了。在表面上，似乎每個人全部首先喜愛她自己，并以自我為中心，看不出有誰明確表示不能接納自己。但實際上，幾乎每個人全部有一些自己不能接納東西。不管什么特征，甚至是她人看來顯然是優(yōu)異特征，只要這種特征妨礙了大家自我價值感，認為是自己不該含有，大家就不能接納自己這一特征。從心理學角度看，幫助大家達成充足自我接納路徑有以下幾條。第一，消除誤解。在我們正統(tǒng)教育中，總是向大家灌輸理想人格觀念，而忽略引導大家正視自己黑暗或社會價值觀所不接收一面。實際上，人并不是一個理想、死板觀念，而是一個活生生有機體，所以人有沖動、有攻擊性、有本能欲望。人有時會產生和社會鼓吹理想人格不相符合念頭，有時會有和社會期望不相符合（但未必是犯罪或不道德）行為。而這些念頭和行為就常常成了大家不能自我接納根源。如青年人惡毒報復念頭（可能歷來也沒計劃真正實施）和手淫行為。我們常常會因為有這種念頭和行為而認為自己實質上是一個很壞人，從而造成自我價值感危機，使我們不能接納自我。而實際上，這種念頭、這種行為，幾乎每個人全部曾經驗過，它們存在并沒有使我們比她人更丑惡、更低級。對于這些東西，我們應該正視，它們可能是人性黑暗方面，但又是自然方面。我們害怕暴露、害怕認可并造成我們自我貶低很多念頭和行動，其實并不只是我們含有，而是多數(shù)人所含有。只是她人也和我們有一樣顧慮而不敢認可罷了。所以，它們無損我們價值和尊嚴。第二，避免以唯一標準進行社會比較。我們自卑情緒也常常源于用唯一標準來衡量自己。在一定范圍內，以唯一標準來把自己同她人相比較，勢必會出現(xiàn)優(yōu)劣、高低之分。實際上，世界是復雜，人身上更多特征全部含有兩面性。前面提到，甚至缺點也可能會引發(fā)過分賠償作用，使大家反而有所超越。在實際生活中，每個方面全部超越她人或每個方面全部比她人低劣情況幾乎是不存在，在大學生這個群體中更是如此。通常情況是，我們在有些方面優(yōu)于她人，而在另部分方面又不如她人。我們可能長于記憶，考試成績頗佳，外語水平也不錯，但我們獨到見解、邏輯思維能力可能不如她人；我們可能不會跳舞，不會琴棋書畫，但我們學習更扎實，待人也更謙遜熱情，如此等等。顯然，我們在某首先落后（有時還是臨時、偶然），并不能成為自卑理由，我們可能在更多方面超越了她人。退一步說，即便用某一單一標準來衡量自己，對于在某一范圍內優(yōu)異人，在更大范圍來看未必還優(yōu)異。而在某一范圍內落后人，在更大范圍內也未必還落后。第三，擴展自己生活經驗，發(fā)明自我發(fā)覺機會。自卑也常常來自對新環(huán)境適應困難。假如盡可能擴展自己生活經驗，不停在自己心理世界中充實新內容，我們自我會不停隨之延伸，使自信心和自我價值感得到發(fā)展。同時，內涵更為豐富自我會提升我們應付周圍世界改變能力，確立自我勝任感。這里，應該尤其強調自我發(fā)覺發(fā)明。新經驗是一個人應付世界、把握世界過程，在這一過程中大家會發(fā)覺很多自己不曾表現(xiàn)和不相信自己含有能力和特征。所以，新經驗建立過程實質也是自我發(fā)覺過程、自我了解過程和自我發(fā)展過程。這種自我發(fā)展會使人達成愈加好自我信任和自我接納。所以，在日常生活中，我們不應以自己不會或沒有某首先能力而放棄對新經驗嘗試。所以，社會調查你應該試一試，家庭老師你應該做一做，跳舞你應該學一學?？赡懿灰L時間，你會發(fā)覺，你調查匯報比你預料之中愈加好，你是一個出色家庭老師，你舞跳得比很多人全部優(yōu)美。而全部這些，是你曾經不相信會發(fā)生事情。我們需要記住，我們每一個自我發(fā)覺全部是自我真正實質性發(fā)展，這種發(fā)展要比我們反復反復一些東西價值不知要大多少倍。第四，合適理想水平。挫折常常會誘發(fā)自我拒絕情緒。在日常生活和學習中，有些挫折是無法避免，而另部分挫折則常常是因為我們不切實際成就欲望造成。心理學家提議，最為合適理想水準，應該是選擇現(xiàn)有適度把握，又是適度冒險目標。假如你不考慮把握，一味冒險，那你會常常碰到挫折，既白白花費精力，又給心理上帶來消極影響。假如一味求穩(wěn)，而不愿意擔一點風險，那你會錯過很多發(fā)展機會，使自己總在原有水平徘徊。那么，你理想水平是否合適呢？假如讓你玩套圈游戲，距離由你自己選擇，你是冒險選擇較遠距離，還是絕對求穩(wěn)，選擇較近距離呢？可能，你更愿意選擇現(xiàn)有一定難度又有一定把握能夠投中距離。假如你選擇是最終一個，那么你理想水準是合適。假如你選擇前兩種情況，那么你理想水準還應調整，作合適降低或提升。（二）確立充足安全感人是理性動物。任何一個人，只要她還有生活下去愿望和熱情，那就是她感到自己生命還有價值。走上絕路人，不管是因為何事情引發(fā)，根本原因全部是她感到自己活著已沒有任何價值。人要求自己生活富有意義、自己生命有價值傾向，是人最穩(wěn)定、最強烈，并時刻全部在對人行為發(fā)生影響作用傾向之一。人這種追求自我價值確立基礎傾向，首先推進著大家進行多種活動，以維持和發(fā)展大家自我價值觀，其次又使人在多種心理活動和人際交往中帶有鮮明自我價值保護傾向，唯恐自己自我價值受到威脅。當自我價值面臨危機時，人會表現(xiàn)出安全感顯著缺乏，機體也會處于敏感自我防衛(wèi)狀態(tài)，隨時準備進行自我保護。前面已經說到，機體自我防衛(wèi)狀態(tài)不僅會禁錮自我，使之停步不前，而且還會使人為避免自我受到傷害而主觀臆造多種保護盾牌，從而使人越來越不敢接觸自己真實面目，越來越遠離客觀現(xiàn)實，使人心理健康水平下降。在日常生活中，我們要想使自己安全感得到充足確立，將更多發(fā)明力從心理防衛(wèi)束縛中解放出來，必需含有兩個心理條件。第一，必需形成相對穩(wěn)定獨立自我價值觀。前面我們已經講到，自我價值判定和了解，和由此形成起來自我價值觀，往往高度依靠于她人對我們評價，依靠于我們在通常習俗價值觀念上所進行社會比較。誠然，這兩個路徑確實是