【A通信建設(shè)項(xiàng)目管理溝通案例分析3600字（論文）】

A通信建設(shè)項(xiàng)目管理溝通案例分析目錄TOC\o"1-2"\h\u1192A通信建設(shè)項(xiàng)目管理溝通案例分析 111607一、案例背景 111380二、案例描述 14172三、案例分析 36955（一）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通中存在的問(wèn)題 32442（二）完善項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)策建議 415083參考文獻(xiàn) 5摘要：21世紀(jì)是信息化高速發(fā)展的一個(gè)世紀(jì)，信息的流通離不開(kāi)溝通，對(duì)于溝通的管理已經(jīng)起到了至關(guān)重要的作用，越來(lái)越多的企業(yè)的高層開(kāi)始關(guān)注起對(duì)溝通的管理。溝通能力的好壞直接關(guān)系到了管理的能力，溝通效果的好壞影響到管理效果的好壞。本文以筆者所在公司的通信建設(shè)項(xiàng)目為案例，分析其項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并給出相應(yīng)建議。關(guān)鍵詞：通信建設(shè)項(xiàng)目；管理；溝通一、案例背景我司是2015年四川某高速公路股份有限公司出資注冊(cè)建立的，這個(gè)項(xiàng)目公司是一個(gè)有著外資背景的分公司。公司的服務(wù)范圍有公路等基礎(chǔ)設(shè)施的投資、后期養(yǎng)護(hù)管理、公路上的車(chē)輛救護(hù)、倉(cāng)儲(chǔ)地產(chǎn)投資等等。公司結(jié)構(gòu)被分為了八個(gè)類(lèi)別，分別是辦公、營(yíng)運(yùn)、人力資源、建設(shè)工程、財(cái)務(wù)、技術(shù)支持等，還擁有九個(gè)收費(fèi)站。二、案例描述2014年，我司承包建設(shè)A通信建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目工程的建設(shè)時(shí)間需要三年，項(xiàng)目中的高速公路在2015年的9月開(kāi)始施工，從成都的錦江區(qū)貫穿到樂(lè)山。整條高速公路在整個(gè)市區(qū)的中心，這條高速公路長(zhǎng)106公里，投入了73.2億人民幣。整條高速公路設(shè)有三個(gè)服務(wù)區(qū)和一個(gè)停車(chē)場(chǎng)，是當(dāng)今高速公路史上從A到B最快的一條高速公路，也是當(dāng)前四川各地互相貫通的重要支柱。A通信建設(shè)項(xiàng)目的團(tuán)體總共有21個(gè)部門(mén)，37個(gè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)主要包括了管理、人力、財(cái)務(wù)等多個(gè)部門(mén)。主要的結(jié)構(gòu)圖如下圖顯示：總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理人力資源部辦公室總工程師合約部工程管理部總會(huì)計(jì)師財(cái)務(wù)部采購(gòu)部圖1A通信建設(shè)項(xiàng)目組織管理架構(gòu)A通信建設(shè)項(xiàng)目在溝通管理的涉及的范圍很大，這其中包含了項(xiàng)目團(tuán)體里各個(gè)部門(mén)之間的交流。還包含了和高速公路管理局、監(jiān)理公司、設(shè)計(jì)院、政府部門(mén)、分包商、社區(qū)公眾、社會(huì)媒體等之間的交流，項(xiàng)目的溝通有著規(guī)模大，階層等特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目在溝通管理時(shí)會(huì)遇到很多困難，與之相關(guān)的溝通規(guī)模有以下幾點(diǎn)：1.與項(xiàng)目?jī)?nèi)部人員之間的溝通：A通信建設(shè)項(xiàng)目的特性就是在進(jìn)行施工的時(shí)候會(huì)有很多單位一起參與建設(shè)，所以要確保這些參與項(xiàng)目的單位在施工的流程中相互之間能夠進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)與溝通。2.與項(xiàng)目的外部人員之間的溝通：在項(xiàng)目?jī)?nèi)部的結(jié)構(gòu)以外，還有許多外部的一些單位，比如高速公路管理局、政府管理部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾、社會(huì)媒體等。在項(xiàng)目團(tuán)體進(jìn)行溝通工作時(shí)，也要協(xié)調(diào)好這些外部單位，只有這樣，才能讓項(xiàng)目能夠順利的進(jìn)行。A通信建設(shè)項(xiàng)目在進(jìn)行溝通管理時(shí)，會(huì)有很多因素出現(xiàn)，這其中有對(duì)項(xiàng)目團(tuán)體結(jié)構(gòu)內(nèi)部的溝通以及對(duì)外部單位的溝通，溝通的因素構(gòu)造繁瑣，內(nèi)容也很多，這種情況讓項(xiàng)目的溝通管理工作很難進(jìn)行，具體內(nèi)容大致分為以下幾點(diǎn)：1.團(tuán)隊(duì)之間的溝通管理：其中被分為了A通信建設(shè)項(xiàng)目公司工作人員的溝通，與此同時(shí)還有與之有關(guān)的分包單位、分包管理部門(mén)之間的溝通。整個(gè)操作過(guò)程中，每個(gè)部門(mén)之間的溝通最關(guān)鍵，部門(mén)之間的溝通關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目的溝通管理。2.供應(yīng)需求之間的溝通管理：在A通信建設(shè)項(xiàng)目中，存在著項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)與物資管理部門(mén)、經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)、工程管理部門(mén)和其它供應(yīng)需求部門(mén)之間的溝通。3.協(xié)調(diào)合作之間的溝通管理：這種管理指的是整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)體部門(mén)之間、上下級(jí)之間和項(xiàng)目以外的部門(mén)互相協(xié)調(diào)合作之間的溝通管理。4.制約關(guān)系之間的溝通管理：這些管理指的是項(xiàng)目團(tuán)體之間和與之有關(guān)的政府單位之間的協(xié)調(diào)管理，這些政府單位有市政、法律、交通、安監(jiān)等一些單位，這其中還有社會(huì)大眾和相關(guān)媒體等一些監(jiān)督單位。三、案例分析（一）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通中存在的問(wèn)題1.溝通管理機(jī)制不健全A通信建設(shè)項(xiàng)目各個(gè)部門(mén)之間都缺少一套比較完善的溝通管理制度。在很多時(shí)候，都是每個(gè)部門(mén)各自干各自的工作，對(duì)于其它部門(mén)所做工作的進(jìn)程和完成度并不了解，導(dǎo)致會(huì)流失掉很多資訊，在管理工作中無(wú)法創(chuàng)建出一套正規(guī)的資訊溝通管理機(jī)制，資訊在進(jìn)行溝通時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致每個(gè)部門(mén)之間出現(xiàn)糾紛，使得項(xiàng)目的完工時(shí)間無(wú)法達(dá)到預(yù)期。工程的技術(shù)部門(mén)總是弄不明白裝配車(chē)間的工程進(jìn)行的狀況，導(dǎo)致讓負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)工作人員多次跑到車(chē)間去查看這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行的程度。而且這種情況還時(shí)長(zhǎng)出現(xiàn)在每個(gè)部門(mén)之中，因?yàn)橐恍┡潆姽竦馁|(zhì)量不合格，導(dǎo)致配電柜需要返廠維修，但是生產(chǎn)配置車(chē)間并沒(méi)有將這一情況及時(shí)的告知財(cái)務(wù)部門(mén)和采購(gòu)部門(mén)，而是直接就使用了原材料進(jìn)行了維修，這就出現(xiàn)了工程在結(jié)賬時(shí)出現(xiàn)了誤差，最后還是采購(gòu)部門(mén)及時(shí)地發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，才把損失降到了最低。2.團(tuán)隊(duì)成員缺乏溝通意識(shí)項(xiàng)目進(jìn)行中，每個(gè)部門(mén)的工作人員存在這文化程度高低不一和學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)不一樣的情況，因此職位的不一樣，使得這些工作人員的管理責(zé)任也有所不同，相關(guān)的管理者把關(guān)注點(diǎn)放在了項(xiàng)目的進(jìn)程情況上，財(cái)務(wù)部和采購(gòu)部的工作人員把關(guān)注點(diǎn)放在了項(xiàng)目成本的掌控上，工程設(shè)計(jì)部門(mén)的工作人員把關(guān)注點(diǎn)放在了產(chǎn)品品質(zhì)的好壞上，生產(chǎn)車(chē)間的工作人員把關(guān)注點(diǎn)放在了產(chǎn)品的生產(chǎn)和操作是否簡(jiǎn)單上。就這樣，讓團(tuán)體的工作人員在相互溝通的時(shí)候就沒(méi)有好的依據(jù)，只是按照自己領(lǐng)域的情況進(jìn)行溝通，往往這個(gè)時(shí)候各個(gè)部門(mén)之間就會(huì)出現(xiàn)矛盾產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。在企業(yè)中也沒(méi)有相關(guān)的部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)。3.溝通方式不恰當(dāng)在A通信建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行期間，整個(gè)工程牽扯到了很多部門(mén)，即使每個(gè)部門(mén)都有屬于自己的工作準(zhǔn)則，但是對(duì)資訊的溝通還是沒(méi)有合理的方法，很多資訊的傳達(dá)還是依靠員工之間的口頭傳達(dá)，很多重要的訊息還沒(méi)一套正規(guī)的書(shū)面方式進(jìn)行傳達(dá)。在進(jìn)行溝通與交流的時(shí)候，很多時(shí)候工程的技術(shù)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)只是在一方面的進(jìn)行溝通，這樣會(huì)使團(tuán)體的工作人員的溝通帶來(lái)阻礙，最大的原因還是兩方的溝通方法上并沒(méi)有使用雙向的溝通方法。最基本的單方面溝通對(duì)于A通信建設(shè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)并不合適，生產(chǎn)車(chē)間的工作人員責(zé)怪工程的技術(shù)部工作人員把設(shè)計(jì)方案交給生產(chǎn)部門(mén)以后就不再管后續(xù)的事情，工程部門(mén)的技術(shù)人員對(duì)此的解釋而是設(shè)計(jì)方案進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間以后，生產(chǎn)車(chē)間如果發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該主動(dòng)在第一時(shí)間告訴相關(guān)的技術(shù)部門(mén)，而不是等產(chǎn)品出來(lái)以后才告知技術(shù)部門(mén)，這個(gè)事情就該讓生產(chǎn)車(chē)間來(lái)承擔(dān)責(zé)任，這就導(dǎo)致了雙方都不肯承擔(dān)責(zé)任的后果。（二）完善項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)策建議1.建立A通信建設(shè)項(xiàng)目的溝通機(jī)制要?jiǎng)?chuàng)立出一套完善的溝通體系。溝通的流程就是確認(rèn)一些資訊在什么時(shí)間段傳達(dá)給誰(shuí)，怎么傳達(dá)這些資訊。即使不同的項(xiàng)目都要進(jìn)行資訊直接的互換，可是信息的要求和傳達(dá)的方式還是不一樣，無(wú)論不一樣的資訊要給不一樣的資訊接納者，還是一樣的資訊要傳達(dá)給不一樣的接納者，這其中可能傳播的方式會(huì)有所不一樣，但是創(chuàng)建出一套正確的溝通方式才是項(xiàng)目順利進(jìn)行的重點(diǎn)。對(duì)溝通的計(jì)劃要在一開(kāi)始就開(kāi)始創(chuàng)建，在項(xiàng)目的進(jìn)行中定時(shí)檢測(cè)，再依照相關(guān)的需求進(jìn)行改善，依據(jù)A通信建設(shè)項(xiàng)目當(dāng)前出現(xiàn)的情況，需要對(duì)A通信建設(shè)項(xiàng)目例行會(huì)議的體制進(jìn)行改善，在已經(jīng)存在的例行會(huì)議的體制中，在增加例行會(huì)議的數(shù)量的基礎(chǔ)上，還要讓之前的部門(mén)管理者加入到每個(gè)車(chē)間的檢查，參加的人員要代表自己的部門(mén)進(jìn)行演講。雖然這種做法會(huì)增加一些成本，但是可以使工作人員在碰到問(wèn)題時(shí)可以快速地解決。2.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的溝通技能對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，這樣就能提高工作人員的溝通能力。培訓(xùn)的方式有三種，主要有改善員工口語(yǔ)表達(dá)能力、提高書(shū)面表達(dá)能力和培養(yǎng)傾聽(tīng)能力。因?yàn)锳通信建設(shè)項(xiàng)目的成產(chǎn)車(chē)間的工作人員接受的文化程度并不高，即使熟悉相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能，但是在語(yǔ)言組織和書(shū)面的表達(dá)方面都還有待提高，使得工程技術(shù)部門(mén)的工作人員很難與生產(chǎn)車(chē)間的工作人員進(jìn)行溝通，生產(chǎn)車(chē)間的工作人員又覺(jué)得技術(shù)部門(mén)的工作人員文化程度很多，覺(jué)得自己沒(méi)辦法跟這些專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行交流，這樣以來(lái)，就造成了溝通出現(xiàn)障礙。因此只有對(duì)生產(chǎn)車(chē)間的工作人員進(jìn)行口頭表達(dá)和書(shū)面表達(dá)的培訓(xùn)，才能讓兩個(gè)部門(mén)有更好的溝通。3.優(yōu)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通方式從A通信建設(shè)項(xiàng)目的管理者角度來(lái)看，要依照項(xiàng)目進(jìn)行的時(shí)間長(zhǎng)短定時(shí)號(hào)召大家召開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)程的報(bào)告會(huì)議，使用一對(duì)一的溝通方法，在項(xiàng)目進(jìn)行報(bào)告會(huì)議上，項(xiàng)目辦公室不止是向項(xiàng)目的團(tuán)體工作人員報(bào)告項(xiàng)目的最新進(jìn)程情況，還要針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)參加會(huì)議的所有工作人員提出的問(wèn)題給予解答，工作人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)的方法，有了跟企業(yè)高層面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)，通過(guò)雙方友好的溝通，讓大家心往一處想，勁往一處使，讓企業(yè)發(fā)展的更好。一對(duì)一的面談溝通方法是上級(jí)和下級(jí)進(jìn)行溝通的一種方法，一對(duì)一進(jìn)行面對(duì)面的溝通也是從上級(jí)到下級(jí)之間最常使用的重要方法，項(xiàng)目的管理者要根據(jù)部門(mén)每個(gè)工作人員的任務(wù)和工作要求進(jìn)行交流，給每個(gè)工作人員一些多的鼓勵(lì)和支持，在鼓勵(lì)工作人員完成自己工作內(nèi)容的同時(shí)還要鼓勵(lì)他們多提出一些自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，這樣就能讓管理者得到正確的反饋。就能根據(jù)企業(yè)中出現(xiàn)的情況進(jìn)行