提升員工和團(tuán)隊(duì)動(dòng)力與績效指南

提升員工和團(tuán)隊(duì)動(dòng)力與績效指南目錄\h第一篇關(guān)于教練\h第一章東西方教練智慧的起源\h關(guān)注于人與團(tuán)隊(duì)的潛力開發(fā)\h讓所有人變得更好\h工作中人與事的完美結(jié)合\h貼近實(shí)際，更高、更快、更強(qiáng)\h第二章教練是領(lǐng)導(dǎo)者的核心工作\h“績效=潛力-干擾”及“地標(biāo)論壇”\h行為改變與信念改變\h領(lǐng)導(dǎo)者=培訓(xùn)指導(dǎo)+教練\h第二篇用對話喚醒生命\h第三章教練型領(lǐng)導(dǎo)者的理念\h教練型領(lǐng)導(dǎo)者的六大理念\h如何挖掘員工潛能：三腦理論\h第四章教練型領(lǐng)導(dǎo)者的對話技術(shù)\h加瓦教練模型\h加瓦教練模型的“156法則”\h一個(gè)中心：以被教練者為中心建立親和信任關(guān)系\h教練型領(lǐng)導(dǎo)者的五大能力\h教練過程的六個(gè)步驟\h第三篇打造“三高五力”的團(tuán)隊(duì)/組織\h第五章打造高績效團(tuán)隊(duì)\h高績效團(tuán)隊(duì)之交付力\h高績效團(tuán)隊(duì)之執(zhí)行力\h第六章打造高賦能團(tuán)隊(duì)\h高賦能團(tuán)隊(duì)之凝聚力\h高賦能團(tuán)隊(duì)之影響力\h第七章打造高迭代團(tuán)隊(duì)\h高迭代團(tuán)隊(duì)之學(xué)習(xí)力\h工作復(fù)盤四步法\h根因分析工具：豐田“五個(gè)為什么”\h第八章三高五力模型與企業(yè)變革轉(zhuǎn)型\h變革的六個(gè)階段\h變革六個(gè)階段的處境與變化\h第四篇實(shí)踐出真知：案例分析\h案例一解決高管對流言蜚語的困惑\h案例二高管崗位變動(dòng)的選擇\h案例三高管的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展\h案例四某醫(yī)療集團(tuán)戰(zhàn)略共識(shí)工作坊\h案例五某電信運(yùn)營商直屬公司OKR工作坊\h案例六某集團(tuán)公司后備干部領(lǐng)導(dǎo)力工作坊\h案例七某公司領(lǐng)導(dǎo)變革工作坊\h案例八某上市公司中層經(jīng)理系統(tǒng)化復(fù)盤工作坊第一篇關(guān)于教練了解你自己！——蘇格拉底第一章東西方教練智慧的起源關(guān)注于人與團(tuán)隊(duì)的潛力開發(fā)“教練”一詞的英文是coach。根據(jù)牛津詞典，在16世紀(jì)中期的歐洲，Coach意指有封閉箱體的四輪馬車，coach在做動(dòng)詞時(shí)意指乘坐馬車旅行，并在18世紀(jì)早期，形象地引申出指導(dǎo)、教授、輔導(dǎo)等動(dòng)詞詞義，而名詞coach也有了私人或?qū)I(yè)導(dǎo)師、教練（體育）的詞義。從“coach”的詞意來看，其實(shí)教練就是一輛馬車，即讓客戶使用的一個(gè)工具，目的是支持客戶去往自己想去的地方，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。世界上最大的現(xiàn)代教練組織——國際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)為：教練是客戶的長期伙伴，通過創(chuàng)造性地引發(fā)客戶深度思考的教練過程，激勵(lì)客戶最大化地提升自我認(rèn)知與發(fā)掘職業(yè)潛能。中文的“教練”一詞是兩個(gè)意思的組合?！敖獭钡募坠俏?（爻，《易經(jīng)》的爻辭）+（子，孩童）+（攴，手持鞭子、棍杖），其原始意義是一個(gè)孩子學(xué)習(xí)天道，而這種學(xué)習(xí)帶有強(qiáng)制性；“練”的金文=（糸，絲品）+（“煉”，提純），其顯示的原始意義是指將生絲蒸煮加工提純成柔軟的熟絲的過程。加瓦對教練的定義是：通過一種伙伴式的關(guān)系，挖掘客戶潛力，排除障礙，支持客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和夢想的學(xué)問?，F(xiàn)代教練學(xué)\h[1]興起于20世紀(jì)后期，其理論和模型的基礎(chǔ)起源于20世紀(jì)初就已經(jīng)開始的心理學(xué)、管理學(xué)、哲學(xué)以及體育運(yùn)動(dòng)的研究與應(yīng)用（見圖1-1）。同時(shí)，20世紀(jì)全球社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和政治格局的劇烈變化，以及人類對精神和潛能開發(fā)的需求，使得教練學(xué)在人類的生活和工作中得到快速的推廣與應(yīng)用，促進(jìn)了“生活教練”“企業(yè)教練”和“健康教練”等職業(yè)的出現(xiàn)。其實(shí)，“教練”的本質(zhì)是一種學(xué)習(xí)關(guān)系，當(dāng)“教練”用于企業(yè)的時(shí)候就是“企業(yè)教練”；當(dāng)“教練”用于管理風(fēng)格時(shí)，就有“教練型領(lǐng)導(dǎo)者”或“教練型管理者”，當(dāng)“教練”用于生活健康管理，就有了“親子教練”“親密關(guān)系教練”“健康教練”等稱呼。因此，“教練”就是教練者運(yùn)用教練技術(shù)，幫助他人（被教練者）通過學(xué)習(xí)獲得成長，從而達(dá)成目標(biāo)的一種活動(dòng)。圖1-1如果我們對教練活動(dòng)及教練技術(shù)所依托的理論進(jìn)一步追根溯源的話，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)教練學(xué)的歷史遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于其所依賴的心理學(xué)、管理學(xué)和運(yùn)動(dòng)科學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)，教練活動(dòng)甚至可以追溯到人類的遠(yuǎn)古時(shí)代。在幾千年前，幫助個(gè)體實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，激發(fā)人類內(nèi)在潛能的教練活動(dòng)就已經(jīng)存在于人類社會(huì)生活中了。教練的西方哲學(xué)起源西方哲學(xué)的起源可以追溯到古希臘時(shí)期，古希臘哲學(xué)繁盛時(shí)期的著名哲學(xué)家蘇格拉底可以說是西方教練的鼻祖。柏拉圖記錄的蘇格拉底語錄表明，蘇格拉底并不是直接傳授知識(shí)，而是一直在鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行自我醒悟。蘇格拉底通過知性對話的方式提出問題，并通過引導(dǎo)回答的方式使人們認(rèn)識(shí)自我。這種蘇格拉底式對話（SocratesDialogue）是了解談話對象思想的一種方法，也是教練學(xué)的重要實(shí)踐方式。蘇格拉底認(rèn)為智慧來自人類內(nèi)心的理性，而非依靠外界他人的給予。依循人的理性，個(gè)體才能獲得正確的知識(shí)、見解和智慧，從而引導(dǎo)出正確的行動(dòng)。因此，蘇格拉底啟發(fā)他人的方式不是簡單地教授，而是通過扮演一個(gè)“一無所知的人”與他人進(jìn)行對話，協(xié)助個(gè)體澄清概念、獲得真知，進(jìn)而建立有效的個(gè)人思考模式系統(tǒng)。下面是色諾芬在《回憶蘇格拉底》\h[2]中，記述了蘇格拉底與學(xué)生討論有關(guān)“正義”和“非正義”的對話故事。蘇格拉底式對話的故事蘇格拉底問學(xué)生：“‘虛偽’歸于正義還是非正義？”學(xué)生答：“歸于非正義?！碧K格拉底又問：“偷盜、欺騙、奴役歸于正義還是非正義？”學(xué)生答：“歸于非正義。”蘇格拉底又道：“如果將軍懲罰了敵人，奴役了敵人，戰(zhàn)爭中偷走了敵人的財(cái)物，或作戰(zhàn)時(shí)欺騙了敵人，這些行為是不是非正義的呢？”學(xué)生答：“這些都是正義的，而只有對朋友這樣做是非正義的?！碧K格拉底又問：“在戰(zhàn)爭中，將軍為了鼓舞士氣，以援軍快到了的謊言欺騙士兵，阻止了士氣的低落；父親以欺騙的手段哄自己的孩子吃藥，使自己的孩子恢復(fù)了健康；一個(gè)人因怕朋友自殺，而將朋友的劍偷去，這些行為又歸于正義還是非正義呢？”學(xué)生得出結(jié)論，認(rèn)為這些行為都是正義的，最后迫使他們收回了自己原來的主張。美國心理認(rèn)知療法學(xué)派的貝克（Beck）依據(jù)蘇格拉底這種非教導(dǎo)的論證式對話，發(fā)展出一項(xiàng)治療技術(shù)，稱為“蘇格拉底式對話”。認(rèn)知治療師用提問的方式，協(xié)助案主修正或改變錯(cuò)誤認(rèn)知。治療師不和案主爭論主觀的覺知和詮釋，只是用一系列的問題先了解案主的觀點(diǎn)，并讓其評估自己的想法，進(jìn)而引出不同的結(jié)論，促使其得到自己的解答（馬喬里，2002）。推動(dòng)蘇格拉底式對話的力量是“好奇心”，在對話過程中要做到“了解但不評判”，而這正是現(xiàn)代教練所秉承的原則。施托貝爾（Stober）認(rèn)為西方哲學(xué)的人文根源是“當(dāng)今教練學(xué)的基本哲學(xué)基礎(chǔ)”。基于人本哲學(xué)，教練學(xué)融合了“責(zé)任、探索、開放選擇、自由、成長與執(zhí)行能力”等概念。西方神學(xué)指出導(dǎo)師或精神領(lǐng)袖基于“移情、支持、積極期望、聯(lián)盟契約、原理、面對和學(xué)習(xí)”與其追隨者建立特殊關(guān)系。西方整合哲學(xué)強(qiáng)調(diào)“身體–思想–精神”的連續(xù)統(tǒng)一，認(rèn)為科學(xué)和精神性都是個(gè)體覺悟的必要條件。西方本體論哲學(xué)假定他人的正當(dāng)性、語言的本質(zhì)性、情緒的重要性、生理和身體的透明度，認(rèn)為“實(shí)在”（reality）必須在一定歷史背景下解讀，需同時(shí)考慮社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治層面的要素。尤其是在艾徹利維亞（Echeverrria）提出的“語言轉(zhuǎn)向”理論中，語言取代了推理或形而上學(xué)的位置。弗萊厄蒂（Flaherty）也認(rèn)為“語言是教練學(xué)的基本組成部分，事實(shí)上可以說教練從業(yè)者的基本任務(wù)是為客戶提供一種新語言”?？傊鞣秸軐W(xué)諸分支對20世紀(jì)教練學(xué)科的影響是基礎(chǔ)性的，教練學(xué)之樹的主根無疑是哲學(xué)，東方、西方哲學(xué)傳統(tǒng)中的各種要素都對教練學(xué)做出了重要貢獻(xiàn)（見圖1-2）。圖1-2教練的東方哲學(xué)起源西方哲學(xué)建立的基礎(chǔ)是將部分從整體中分離或?qū)⑹挛锓纸鉃闃?gòu)成要素，而東方哲學(xué)在強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性和適應(yīng)性的同時(shí)，也更關(guān)注人的精神狀態(tài)、生活方式，以及人、社會(huì)與宇宙的和諧。西方學(xué)者斯基芬頓（Skiffington）和宙斯（Zeus）曾指出：“教練學(xué)對‘活在當(dāng)下’‘不被過去羈絆’和‘專心但不過度注重結(jié)果’等思想的重視反映了禪宗哲學(xué)的特別影響。”曼尼恩（Mannion）在探究佛家思想對教練學(xué)的貢獻(xiàn)時(shí)也提到了諸如“靜心覺知”的佛家理念。布洛克（Brock）指出，道家學(xué)說通過輕松和諧的生活方式影響著教練學(xué)，其特點(diǎn)是“樸素、時(shí)機(jī)把握、無約束、內(nèi)心自由、伺機(jī)而動(dòng)和柔韌”?？鬃拥娜寮宜枷氲暮诵氖恰叭蕫邸?，如“己所不欲，勿施于人”?！叭蕫邸迸c教練核心思想中對同理心的強(qiáng)調(diào)是一致的。史蒂文森（Stevenson）也指出，孔子的學(xué)說由兩種相互聯(lián)系的基本思想支撐，其一是“義”，即根據(jù)具體情況正確行事；其二是“人性、善和仁”，即基于對人類本性和對人類社會(huì)的理解而給予他人仁愛和同情。而教練正是懷有同理心，通過對話的形式激發(fā)被教練對象的潛能，并支持他們抵達(dá)目標(biāo)的過程。中國儒家思想的核心著作是“四書”，即《論語》《孟子》《大學(xué)》《中庸》。其中，提出儒家綱領(lǐng)性思想（三綱八目）的《大學(xué)》中開篇第一句話是“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”，這句話指出了“大人”（成人）的人生終極目標(biāo)。而《高績效教練》的作者約翰·惠特默提出的GROW教練模型中，首先需要被教練者明確的也是“Goal”，即目標(biāo)?！懊髅鞯隆本褪亲寖?nèi)在的明德顯化出來，如此才能激發(fā)人的內(nèi)在潛力?！坝H民”是與人和社會(huì)更大系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)，是教練思想中同理心以及通過成就他人成就自己的體現(xiàn)?！爸褂谥辽啤本褪浅掷m(xù)提升自己，達(dá)到儒家提倡的“善”的最高人格境界?！洞髮W(xué)》的第二句和第三句是“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。物有本末，事有終始，知所先后，則近道矣”。從教練學(xué)的角度看，這兩句話可以說是個(gè)體進(jìn)行自我教練的心法?！爸埂币彩欠鸺宜v的“持戒”，人應(yīng)該知道進(jìn)退取舍，從而確定自己人生的核心目標(biāo)。唯有如此，才能夠“定”，即佛家制心一處而達(dá)到的禪定狀態(tài)，也即當(dāng)代心理學(xué)家米哈伊·契克森特米哈伊所說的“Flow”，即心流狀態(tài)。繼而方可達(dá)到內(nèi)心的“靜”，即道家的“守靜篤”狀態(tài)，行止有節(jié)，從容淡定?！笆仂o篤”即進(jìn)入“安”，心“安”而能思“慮”周密，以致理性顯化而獲得真知與智慧。由此可見，《大學(xué)》中的這兩句話把教練過程中人的內(nèi)在心理分析過程進(jìn)行了細(xì)密的拆解?！洞髮W(xué)》的第四句話“古之欲明明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意；欲誠其意者，先致其知；致知在格物……”提出了儒家修行的“八目”，即“格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下”。其中“格物、致知、誠意、正心、修身”是儒家提及的“內(nèi)圣”過程，即內(nèi)心的修煉與成長，而“齊家、治國、平天下”是“外王”過程，即在家庭、社會(huì)以及世界中的行為過程與成就顯現(xiàn)。“內(nèi)圣”是里，是“外王”的根本和決定因素，而“外王”是表，是“內(nèi)圣”的外在顯現(xiàn)和結(jié)果。這一思想架構(gòu)恰與NLP專家羅伯特·迪爾茨所提出的邏輯六層次是一致的，即環(huán)境、行為、能力、信念與價(jià)值觀、身份和精神這六個(gè)層次。這種內(nèi)圣外王、修己達(dá)人的中國哲學(xué)思想，也是現(xiàn)在人們想成為優(yōu)秀教練的基本要求和核心理念。中國古代智者的對話故事我們在中國儒家經(jīng)典的記載中也看到了蘇格拉底式的教練對話。如《孟子·梁惠王章句》中記載的孟子與梁惠王的一段對話：孟子晉見梁惠王?；萃跽f：“老先生不遠(yuǎn)千里，長途辛勞而來，是不是將給我國帶來利益呢？”孟子答道：“王何必非要說利呢？也要有仁義才行。如果王只是說‘怎樣才有利于我的國家’，大夫也說‘怎樣才有利于我的封地’，那一般士子和老百姓也都會(huì)說‘怎樣才有利于我自己’，這樣，上上下下都只追逐私利，國家便危險(xiǎn)了！在擁有一萬輛兵車的國家里，殺掉國君的，一定是擁有一千輛兵車的大夫；在擁有一千輛兵車的國家里，殺掉國君的，一定是擁有一百輛兵車的大夫。在一萬輛里頭，他就擁有一千輛，在一千輛里頭，他就擁有一百輛，這些大夫的產(chǎn)業(yè)不能不說是夠多的了。假若他把‘義’拋諸腦后而事事‘利’字當(dāng)先，那他不把國君的一切都剝奪是不會(huì)滿足的。沒有‘仁’存心的人會(huì)遺棄父母的，沒有‘義’存心的人會(huì)怠慢君上的。王只要講仁義就可以了，為什么一定要講‘利’呢？”在這個(gè)故事里，孟子從梁惠王的觀點(diǎn)出發(fā)，巧妙地運(yùn)用了邏輯推理的技巧引導(dǎo)出國家上下交相爭利的可怕后果：如果國王整天想自己的利益，大臣就會(huì)整天想自己家族的利益，老百姓就會(huì)整天考慮個(gè)人的利益。當(dāng)整個(gè)國家都在互相爭奪私利，國家就危險(xiǎn)了，國君的死期也就不遠(yuǎn)了。孟子通過講述梁惠王重利觀念可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果，希望讓梁惠王認(rèn)識(shí)到自己重利理念的錯(cuò)誤。在這個(gè)短暫的對話過程中，孟子就像一名教練，引導(dǎo)著梁惠王進(jìn)行理性的反思和對舊有觀念的修正。最終，作為帝王師的孟子，向梁惠王提出了儒家“仁義”的解決方案。埃里克森教練學(xué)院的創(chuàng)始人及院長瑪麗蓮·阿特金森在其著作《高級(jí)隱喻：故事轉(zhuǎn)化生命》中指出，教練過程中使用隱喻和故事可以分享深層智慧，為個(gè)體帶來投入性體驗(yàn)，在更深的層面探索和拓展個(gè)體的覺察力，從而創(chuàng)造生命的轉(zhuǎn)化。在中國的哲學(xué)經(jīng)典中，隱喻和故事更是被運(yùn)用得爐火純青，最典型的就是道家的《莊子》。下面是《莊子·養(yǎng)生主》中庖丁解牛的故事。庖丁解牛的故事庖丁給梁惠王宰牛。手接觸的地方，肩膀倚靠的地方，腳踩的地方，膝蓋頂?shù)牡胤?，嘩嘩作響，進(jìn)刀時(shí)霍霍地響，沒有不合音律的：合乎《桑林》舞樂的節(jié)拍，又合乎《經(jīng)首》樂曲的節(jié)奏。梁惠王說：“好??！你解牛的技術(shù)怎么竟會(huì)高超到這種程度啊？”庖丁放下刀回答說：“我追求的是道，已經(jīng)超過一般的技術(shù)了。起初我宰牛的時(shí)候，眼里看到的是一只完整的牛；三年以后，再未見過完整的牛了。現(xiàn)在，我憑精神和牛接觸，而不用眼睛去看，感官停止了而精神在活動(dòng)。依照牛的生理上的天然結(jié)構(gòu)，砍入牛體筋骨相接的縫隙，順著骨節(jié)間的空處進(jìn)刀。技術(shù)好的廚師每年更換一把刀，是用刀割筋肉而割壞的；技術(shù)一般的廚師每月更換一把刀，是砍骨頭而將刀砍壞的。如今，我的刀用了十九年，所宰的牛有幾千頭了，但刀刃鋒利得就像剛在磨刀石上磨好的一樣。那牛的骨節(jié)有間隙，而刀刃很?。挥煤鼙〉牡度胁迦胗虚g隙的骨節(jié)，那么刀刃的運(yùn)轉(zhuǎn)必然是有余地的??！因此，十九年來，刀刃還像剛從磨刀石上磨出來的一樣。即使是這樣，每當(dāng)碰到筋骨交錯(cuò)聚結(jié)的地方，我看到那里很難下刀，就小心翼翼地提高警惕，視力集中到一點(diǎn)，動(dòng)作緩慢下來，動(dòng)起刀來非常輕，豁啦一聲，牛的骨和肉一下子就解開了，就像泥土散落在地上一樣。我提著刀站立起來，為此舉目四望，為此悠然自得，心滿意足，然后把刀擦抹干凈，收起來?！绷夯萃跽f：“好?。∥衣犃蒜叶〉倪@番話，懂得了養(yǎng)生的道理了?！痹阝叶〗馀５墓适轮校扳叶　彪[喻的是懂得養(yǎng)生之人，即在社會(huì)生活中善于保全身心之人。“解?！币庵附鉀Q人生中所遇到的各種問題，而“庖丁解牛”意指懂得養(yǎng)生之人應(yīng)該如何解決人生中的各種問題。故事中的“牛刀”隱喻人的身心，“有間隙”意指問題的解決途徑與關(guān)鍵點(diǎn)?！敖罟墙诲e(cuò)聚結(jié)的地方”意指解決問題的障礙?！跋衲嗤辽⒙湓诘厣稀币庵竼栴}得以圓滿解決的狀態(tài)?！鞍训恫聊ǜ蓛?，收起來”意指要保全自己的身體與心靈。庖丁解?！昂虾酢渡Ａ帧肺铇返墓?jié)拍，又合乎《經(jīng)首》樂曲的節(jié)奏”意指人生解決問題的過程有其自身的節(jié)奏。庖丁解牛的故事告訴了我們養(yǎng)生之道：人在社會(huì)生活中要認(rèn)識(shí)并掌握事物的特點(diǎn)和規(guī)律，順應(yīng)規(guī)律才能既保全自己的身心，也能游刃有余地解決各種問題?！肚f子》一書中使用了大量的隱喻，幫助人們從不同視角獲得深刻覺察，并促進(jìn)問題的分析和解決。隱喻故事的使用，不僅促進(jìn)理性覺察，同時(shí)也作用于情感，因而這種覺察和體驗(yàn)會(huì)更加深刻持久。莊子很少直接給人以答案，而是通過隱喻故事和理性思辨給人以啟發(fā)和自覺，因此，在這一點(diǎn)上莊子比孟子更像一個(gè)純粹的教練?？傊瑬|方哲學(xué)同西方哲學(xué)一樣，在教練學(xué)的起源上為現(xiàn)代教練學(xué)打下了哲學(xué)的根基，同時(shí)，當(dāng)代的教練學(xué)也在持續(xù)地吸收著東方的人文智慧，并不斷創(chuàng)新。\h[1]教練學(xué)：英文coaching國內(nèi)的人原先翻譯為教練技術(shù)，不過隨著其發(fā)展，coaching的應(yīng)用已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了技術(shù)的層次。雖然教練學(xué)還沒有成為一種普遍公認(rèn)的學(xué)科，但西方國家的一些大學(xué)已經(jīng)開設(shè)相關(guān)的碩士和博士學(xué)位課程。我們也相信未來的教練事業(yè)會(huì)以一門學(xué)科的形式存在，因此本書采用了“教練學(xué)”這種提法。\h[2]色諾芬.回憶蘇格拉底[M].吳永泉，譯.北京：商務(wù)印書館，1984.讓所有人變得更好心理學(xué)對教練學(xué)的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他起源學(xué)科。當(dāng)今教練學(xué)的大部分支持理論以及教練從業(yè)者使用的大量實(shí)踐方法均源自心理學(xué)。心理學(xué)的根源可以追溯到古希臘哲學(xué)?？茖W(xué)心理學(xué)正式誕生于1879年，標(biāo)志事件是馮特（Wundt）在德國開辦的第一家心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室?？茖W(xué)心理學(xué)將哲學(xué)反思與分析、實(shí)驗(yàn)及比較的方法融為一體。在心理學(xué)發(fā)展史上，有四大主要力量：精神分析學(xué)派、行為心理學(xué)派、人本心理學(xué)派和超個(gè)人心理學(xué)派。這四大心理學(xué)學(xué)派為教練學(xué)提供了理論基礎(chǔ)和大量的實(shí)踐方法。精神分析學(xué)派與教練精神分析學(xué)派（PsychoanalyticSchool）指的是采取奧地利精神醫(yī)學(xué)家弗洛伊德（S.Freud）精神分析論的觀點(diǎn)解釋人性的心理學(xué)家的通稱，一般以1895年弗洛伊德與布羅伊爾出版的《關(guān)于歇斯底里的研究》作為精神分析正式創(chuàng)立的標(biāo)志。精神分析法是弗洛伊德在畢生的精神醫(yī)療實(shí)踐中，對人的病態(tài)心理經(jīng)過無數(shù)次的總結(jié)、多年的累積而逐漸形成的。弗洛伊德主要著重于精神分析和治療，并由此提出了關(guān)于人的心理和人格新穎且獨(dú)特的解釋。弗洛伊德精神分析學(xué)說的最大特點(diǎn)，就是強(qiáng)調(diào)人本能的、情欲的、自然性的一面，它首次闡述了無意識(shí)的作用，肯定了非理性因素在行為中的作用，開辟了潛意識(shí)研究的新領(lǐng)域；它重視人格的研究，重視心理動(dòng)力的應(yīng)用。心理動(dòng)力學(xué)（精神分析）的主要理論家阿爾弗雷德·阿德勒（AlfredAdler）對社會(huì)聯(lián)結(jié)、目標(biāo)導(dǎo)向、自我創(chuàng)造性和整體論的假設(shè)，為教練理論發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。精神分析學(xué)者、催眠治療之父埃里克森（Erickson）所基于詢問而非解答的研究方法成為教練的基本原則。赫德森（Hudson）也指出了幾種心理動(dòng)力學(xué)模型對教練學(xué)的重要意義，如弗洛伊德對象征性思維的強(qiáng)調(diào)、阿德勒的個(gè)體心理學(xué)、榮格的“后半生精神覺醒”和古爾德（Gould）對個(gè)人神化的關(guān)注。吉爾伯格（Kilburg）指出“主要用于心理治療的許多方法同樣適用于教練學(xué)的各種情形”。心理動(dòng)力學(xué)影響著教練從業(yè)者在客戶的生活中創(chuàng)造意義和目的方面的嘗試，并幫助他們更深層地認(rèn)識(shí)自我。但與早期精神分析學(xué)家的不同之處在于，教練從業(yè)者在客戶出現(xiàn)抗拒改變的情況時(shí)并不假設(shè)其存在疾病。行為心理學(xué)派與教練行為心理學(xué)派（Behaviorism）為當(dāng)代科學(xué)心理學(xué)的主流之一。行為心理學(xué)派由美國心理學(xué)家沃森（J.B.Watson）于1913年創(chuàng)立。此派理論的特征有以下四點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)心理學(xué)是一門科學(xué)，因此在方法上重視實(shí)驗(yàn)和觀察；在研究題材上重視可以觀察和記錄的外顯行為；它解釋構(gòu)成行為的基礎(chǔ)是個(gè)體表現(xiàn)于外的反應(yīng)，而反應(yīng)的形成與改變是可以加以制約的過程；重視環(huán)境對個(gè)體行為的影響，不承認(rèn)個(gè)體自由意志的重要性，故而被認(rèn)為是決定論；在教育上主張獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰兼施，它不重視內(nèi)發(fā)性的動(dòng)機(jī)，強(qiáng)調(diào)外在控制的訓(xùn)練價(jià)值。行為心理學(xué)派在美國較為盛行，但其影響遍及全世界。20世紀(jì)20～50年代這幾十年間，心理學(xué)界幾乎是行為心理學(xué)派的天下。行為心理學(xué)派對教練學(xué)做出了大量貢獻(xiàn)，包括用于控制外顯行為的各種模型和方法，以及對外界刺激如何調(diào)節(jié)外顯行為的研究。教練從業(yè)者用這些方法對客戶進(jìn)行意識(shí)思維、目標(biāo)導(dǎo)向的強(qiáng)化和行為修正。布洛克認(rèn)為行為心理學(xué)派對教練學(xué)的一項(xiàng)重要影響是改變通常是客戶個(gè)人或職業(yè)生涯中重要情感事件的結(jié)果，客戶的響應(yīng)打開了行為變化的大門。人本心理學(xué)派與教練人本心理學(xué)興起于20世紀(jì)50年代，代表人物為馬斯洛和羅杰斯。在理論取向上，人本主義心理學(xué)研究的主題是人的本性及其與社會(huì)生活的關(guān)系。他們強(qiáng)調(diào)人的尊嚴(yán)和價(jià)值，反對心理學(xué)中出現(xiàn)的人性獸化和機(jī)械化的傾向，主張心理學(xué)要研究對個(gè)人和社會(huì)進(jìn)步富有意義的問題；在方法論上，他們反對以動(dòng)物實(shí)驗(yàn)結(jié)果推論人的行為，主張對人格發(fā)展進(jìn)行整體分析和個(gè)案研究。無論是馬斯洛的自然人性說和心理需求層次理論，還是羅杰斯基于尊重、真誠、悅納的“完人”教育觀，都從人性的角度啟示我們重新審視兒童的本性與潛能、需要與自我實(shí)現(xiàn)，以及早期教育活動(dòng)的開展等問題。施托貝爾認(rèn)為，人本主義視角是“當(dāng)今教練學(xué)的哲學(xué)基礎(chǔ)”。弗萊厄蒂也指出，“西方教練學(xué)始于馬斯洛，他認(rèn)為心理學(xué)要考慮人的潛能”。人本心理學(xué)家珀?duì)査箤⒏袷剿煼ㄗ鳛閹椭鷤€(gè)人實(shí)現(xiàn)自我的一種手段，他創(chuàng)立的“空椅子法”被眾多教練從業(yè)者所使用。羅杰斯認(rèn)為，“客戶是唯一能夠治愈自己的人”。在不帶批評、完全包容的環(huán)境中展現(xiàn)的愛、支持和無條件的積極關(guān)懷，都是客戶自由表達(dá)的前提條件。而教練從業(yè)者的傾聽多于交談的方式，是國際教練聯(lián)合會(huì)的核心理念之一。施托貝爾認(rèn)為，自我實(shí)現(xiàn)的人本論是教練學(xué)的基本假設(shè)，主要關(guān)注促進(jìn)成長而非改善功能障礙。馬斯洛和羅杰斯基于人本心理學(xué)原理對教練學(xué)做出的貢獻(xiàn)，不僅為當(dāng)今的教練從業(yè)者所普遍認(rèn)同，而且也深深融入教練管理機(jī)構(gòu)的語言，如：國際教練聯(lián)合會(huì)核心理念就包括“與客戶建立信任和親密關(guān)系”“展現(xiàn)教練風(fēng)范”等。超個(gè)人主義心理學(xué)與教練超個(gè)人主義心理學(xué)是后人本主義時(shí)代的一個(gè)心理學(xué)流派，其基本內(nèi)容如下：（1）在對待人性的觀點(diǎn)上認(rèn)為人既是心理的又是精神的，但人性主要是精神的，追求精神應(yīng)該成為人生命的中心。（2）在研究對象上主張研究超我超時(shí)空意識(shí)。（3）在研究方法上主張多元化的研究方法。研究方法只要有助于解決超個(gè)人心理問題就可以被心理學(xué)研究所采用。（4）在研究任務(wù)上主張整合各種方法，將科學(xué)實(shí)證與理性思辨結(jié)合，內(nèi)省觀察、現(xiàn)象學(xué)與動(dòng)力心理學(xué)相結(jié)合，東方智慧與西方超個(gè)人主義心理學(xué)相結(jié)合。超個(gè)人心理學(xué)更加重視意愿和意向性，更加關(guān)注精神性。超個(gè)人心理學(xué)為教練學(xué)提供精神潛能的提升方法，以及對存在的先驗(yàn)和超個(gè)人特質(zhì)的認(rèn)識(shí)方法，教練從業(yè)者可借以協(xié)助客戶進(jìn)行自我發(fā)現(xiàn)。在上述四種心理學(xué)力量中，超個(gè)人心理學(xué)正處于快速演變期，其對教練學(xué)的貢獻(xiàn)也尚未完全顯現(xiàn)。當(dāng)然，除了上述四種心理學(xué)力量，心理學(xué)的一些應(yīng)用分支學(xué)科也對教練工具和方法做出了重要貢獻(xiàn)。其中，臨床心理學(xué)對教練學(xué)的實(shí)際影響最大，如薩提亞創(chuàng)立的“家庭療法”，通過臨床研究建立了心理學(xué)模型，確定了變革影響組織的方式。佩爾蒂埃（Peltier）指出“源自心理治療的技術(shù)，包括主動(dòng)傾聽和移情、自我意識(shí)、過程觀察、給予和獲得反饋、有效溝通、沖突解決、認(rèn)知重構(gòu)和學(xué)會(huì)樂觀、有效使用強(qiáng)化、催眠語言等，大量應(yīng)用于職場中的教練活動(dòng)”。情緒聚焦療法、埃利斯（Ellis）的理性情緒療法、格拉瑟（Glasser）的現(xiàn)實(shí)療法、羅杰斯咨客中心療法、珀?duì)査沟母袷剿煼ǖ纫泊罅繎?yīng)用于教練領(lǐng)域。在組織心理學(xué)方面，佩爾蒂埃認(rèn)為高管教練所采用的測試和評估技術(shù)（如360°反饋、交談、行為觀察）通常來自組織心理學(xué)。社會(huì)心理學(xué)家勒溫（Lewin）所研究的“場理論”“群體動(dòng)力”成為團(tuán)隊(duì)教練的重要理論基礎(chǔ)。當(dāng)代積極心理學(xué)的發(fā)展也為教練領(lǐng)域提供了理論和實(shí)證的基礎(chǔ)。人本心理學(xué)其他分支的研究，如運(yùn)動(dòng)心理學(xué)、人類潛能運(yùn)動(dòng)（HPM）和大群體意識(shí)訓(xùn)練（LGAT），也都在為教練學(xué)的理論和實(shí)踐做出持續(xù)的貢獻(xiàn)。總之，人本和超個(gè)人心理學(xué)為教練學(xué)貢獻(xiàn)了重要理論，而心理動(dòng)力研究（精神分析）與行為/認(rèn)知心理學(xué)為教練從業(yè)者提供了大量工具。當(dāng)今教練從業(yè)者曾經(jīng)利用并將繼續(xù)利用心理學(xué)的這四大力量，而其具體組合取決于每位從業(yè)者的個(gè)人經(jīng)歷、教育情況和執(zhí)業(yè)范圍。工作中人與事的完美結(jié)合如果說心理學(xué)的發(fā)展為教練學(xué)提供了基本理論和實(shí)用工具，那么商業(yè)環(huán)境就為教練學(xué)提供了第一片施展領(lǐng)域?，F(xiàn)代教練學(xué)根植于商業(yè)環(huán)境，商業(yè)組織為教練學(xué)的成長和發(fā)展提供了沃土。教練從業(yè)者面對的主要客戶也是商業(yè)組織中的高管人員。因此，現(xiàn)代教練學(xué)在發(fā)展的過程中也必然吸收了大量管理學(xué)的理論和模式，如管理和領(lǐng)導(dǎo)力、組織發(fā)展與咨詢、人力資源與培訓(xùn)等。恩格斯曾經(jīng)說過，社會(huì)一旦有技術(shù)上的需要，則這種需要會(huì)比10所大學(xué)更能把科學(xué)推向前進(jìn)。任何一個(gè)管理思想和模式的出現(xiàn)必定產(chǎn)生于強(qiáng)大的社會(huì)背景。從第一次工業(yè)革命到如今，伴隨著社會(huì)生產(chǎn)和組織的發(fā)展，組織的管理和領(lǐng)導(dǎo)方式、組織發(fā)展和人才培養(yǎng)方式也經(jīng)歷了持續(xù)的變革，而現(xiàn)代教練學(xué)也應(yīng)運(yùn)而生。管理理論的發(fā)展與教練西方第一次工業(yè)革命催生了科學(xué)管理，由“科學(xué)管理之父”泰勒寫出劃時(shí)代意義的《科學(xué)管理原理》。泰勒常隨身攜帶秒表，以方便隨時(shí)測量工人的分解動(dòng)作及其所耗費(fèi)的勞動(dòng)時(shí)間，以期提升勞動(dòng)效率。泰勒讓管理從以前作坊式的家長制或隨意性管理，轉(zhuǎn)向可以提升效率的分解制、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的科學(xué)管理，使批量生產(chǎn)成為可能。工業(yè)組織的層級(jí)制度與軍事組織類似，高層管理人員做決策，中層管理人員傳達(dá)命令，一線人員只需執(zhí)行命令?？茖W(xué)管理這種“控制—命令—執(zhí)行”的管理模式主導(dǎo)了整個(gè)20世紀(jì)。這種管理模式關(guān)注流程和規(guī)則，雖然提高了工業(yè)生產(chǎn)的效率，但工人的積極性和主動(dòng)性受到壓抑?，F(xiàn)代企業(yè)研究的真正起點(diǎn)是“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得·德魯克基于通用汽車研究所著的《公司的概念》。德魯克一生著書近40本，系統(tǒng)論述了組織的責(zé)任與目的、管理者的角色、管理的實(shí)踐和發(fā)展趨勢等各方面。德魯克在《管理：使命、責(zé)任、實(shí)踐》中提出管理者要面對五大責(zé)任：制定目標(biāo)、組織工作、激勵(lì)和溝通、衡量考核和人員培養(yǎng)。德魯克在其1967年出版的《卓有成效的管理者》一書中講道：“知識(shí)工作者本人必須自己管理自己，自覺地完成任務(wù)，自覺地做出貢獻(xiàn)”；“所有負(fù)責(zé)行動(dòng)和決策并能夠提高效率的人，都應(yīng)該像管理者一樣工作和思考”；“有效的管理者善于利用長處，包括自己的長處、上司的長處、同事的長處和下屬的長處”；“管理者的任務(wù)不是去改變?nèi)?。管理者的任?wù)，在于運(yùn)用每一個(gè)人的才干……讓個(gè)人的才智、健康以及抱負(fù)得到充分發(fā)揮，從而使組織的整體效益得到成倍的增長”。可以說，德魯克的這些管理思想對現(xiàn)代教練的出現(xiàn)產(chǎn)生了很大影響。史蒂芬·柯維于1989年出版的著作《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》，對商界產(chǎn)生了巨大影響?？戮S認(rèn)為，觀念是態(tài)度和行為的根本，觀念決定行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣左右我們的成敗，所以，成功其實(shí)是習(xí)慣使然。柯維倡導(dǎo)高效能人士具備的七個(gè)好習(xí)慣是：積極主動(dòng)、以終為始、要事第一、雙贏思維、知彼知己、統(tǒng)合綜效、不斷更新。柯維在其《高效能人士的第八個(gè)習(xí)慣》一書中進(jìn)一步提出“找到你自己的心聲”并“激勵(lì)他人去尋找他們的心聲”?？戮S的這些管理學(xué)思想也是現(xiàn)代教練學(xué)的核心理念。20世紀(jì)70年代提出卓越理論的管理學(xué)家湯姆·彼得斯在其《渴望卓越》一書中對教練的定義是：“一種面對面的近距離領(lǐng)導(dǎo)，它將具有不同背景、信念、經(jīng)歷和興趣的人們團(tuán)結(jié)起來，鼓勵(lì)他們積極承擔(dān)責(zé)任并持續(xù)取得成果，并將他們視為全面的合作伙伴和貢獻(xiàn)者。”在管理和領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域，針對溝通、績效改善、執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等模式和方法的研究與教練學(xué)緊密聯(lián)系。烏爾里希（Ulrich）提出，通過改善溝通、觀察和反饋來改善關(guān)系（從而幫助他人提高效能和績效）的管理方法是當(dāng)前教練實(shí)踐的組成部分。布洛克認(rèn)為，從管理學(xué)角度看，教練活動(dòng)具有純粹的教育性，通過提示、觀察和反饋幫助人們學(xué)習(xí)。埃弗雷德（Evered）和塞爾曼（Selman）甚至提出教練學(xué)是管理的核心：“教練活動(dòng)是一種管理活動(dòng)，通過溝通推動(dòng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)生成結(jié)果?！辈悸蹇税l(fā)現(xiàn)，在美國和英國的管理研究文獻(xiàn)中，上下級(jí)之間針對績效的咨詢和教練對話模式早在1978年就已經(jīng)出現(xiàn)了。20世紀(jì)80年代，柯克帕特里克（Kirkpatrick）將教練活動(dòng)與咨詢區(qū)分開來，認(rèn)為教練活動(dòng)是“由管理者發(fā)起，定期開展，以工作為導(dǎo)向，具有正向性或修正性，以提高工作績效為目標(biāo)”，“有效的教練活動(dòng)有益于下級(jí)人員根據(jù)前瞻性的計(jì)劃和目標(biāo)開展工作，也有益于他們不斷探索新的體驗(yàn)領(lǐng)域，滿足對個(gè)人技能發(fā)展的新要求并充分利用創(chuàng)造力和解決問題的能力”。哈格羅夫（Hargrove）認(rèn)為教練活動(dòng)旨在幫助人們轉(zhuǎn)換和擴(kuò)展他們的視野、價(jià)值觀和能力，并將這種管理風(fēng)格稱為“轉(zhuǎn)型教練”。組織發(fā)展與教練組織發(fā)展是現(xiàn)代教練實(shí)踐的先驅(qū)領(lǐng)域。組織發(fā)展的基本思想是認(rèn)為組織目標(biāo)、價(jià)值和人力要素的現(xiàn)場調(diào)查研究有助于提高組織及其成員的長期效能。組織發(fā)展通過深入了解人本系統(tǒng)及其功能來關(guān)注組織變革與學(xué)習(xí)（布洛克）。第二次世界大戰(zhàn)期間，勒溫提出了一種新的組織發(fā)展理論，即“行動(dòng)研究”。他認(rèn)為“行動(dòng)”吸收員工參與（而非簡單傳達(dá)命令）是在變革過程中將員工轉(zhuǎn)變?yōu)槌錆M積極性的合作伙伴的關(guān)鍵所在。勒溫還開辟了組織“力場分析”理論，該理論為當(dāng)今團(tuán)隊(duì)教練的研究和實(shí)踐打下了基礎(chǔ)。阿吉里斯（Argyris）比勒溫更進(jìn)一步提出了“行動(dòng)科學(xué)”理論，并提出了“單環(huán)”和“雙環(huán)”學(xué)習(xí)模型。貝爾（Bell）認(rèn)為，阿吉里斯在20世紀(jì)50年代末為商業(yè)領(lǐng)域引入了這樣一種思想：人們能夠通過改變與自身對話的方式，改變其思維方式。阿吉里斯也是最早與CEO和高管團(tuán)隊(duì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)議的人之一。西勒（Sieler）將教練視為組織學(xué)習(xí)的新維度，認(rèn)為教練是保證組織順利運(yùn)轉(zhuǎn)的基本要素。他指出：“教練活動(dòng)提供經(jīng)過專門設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)方案，員工與教練合作確定具體學(xué)習(xí)方式并參與到產(chǎn)生實(shí)際效益的學(xué)習(xí)過程中。教練活動(dòng)最重要的要素是學(xué)習(xí)，教練和受教者共同建立學(xué)習(xí)合作關(guān)系。教練既不是培訓(xùn)師，也不是傳授知識(shí)和技能的教師，而是一種學(xué)習(xí)推動(dòng)者?！?0世紀(jì)90年代被稱為“學(xué)習(xí)型組織理論之父”的彼得·圣吉，把數(shù)百年來西方科學(xué)和管理將研究對象化整為零的思想進(jìn)行了顛覆，強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)思考代替機(jī)械思考和靜止思考，并突出人在組織中的決定作用。圣吉在被譽(yù)為“21世紀(jì)的管理圣經(jīng)”的管理巨著《第五項(xiàng)修煉》中提出了學(xué)習(xí)型組織的概念，其認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織采用系統(tǒng)思維構(gòu)建共同愿景、心智模式，重視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和自我超越。該思想為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織管理以及教練實(shí)踐活動(dòng)提供了理論基礎(chǔ)和框架。總之，組織發(fā)展對教練學(xué)的主要貢獻(xiàn)體現(xiàn)在干預(yù)和研究方法?！靶袆?dòng)研究”假設(shè)組織中的人在相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)中行使職責(zé)，教練活動(dòng)也是如此。阿吉里斯的“行動(dòng)科學(xué)”認(rèn)為正是行動(dòng)科學(xué)產(chǎn)生了組織中的有效管理。大衛(wèi)·庫珀瑞德（DavidCooperrider）創(chuàng)立的“欣賞式探尋”（AppreciativeInquiry）重視組織積極改變的能力。斯基芬頓和宙斯指出“組織發(fā)展研究中關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、變革模式和如何有效構(gòu)建技能及改變行為的研究為組織內(nèi)的教練從業(yè)者奠定了基礎(chǔ)”。組織發(fā)展理論的創(chuàng)立者之一，貝克哈德（Beckhard）聲稱自己在組織中通常扮演四種角色：專家，提供解決方案和行動(dòng)建議；顧問，幫助客戶解決問題，但責(zé)任仍由客戶承擔(dān)；培訓(xùn)師或指導(dǎo)者，教客戶應(yīng)該知道什么，然后讓客戶應(yīng)用自己所學(xué)的知識(shí)；教練，幫助客戶學(xué)習(xí)，并教客戶如何學(xué)習(xí)。貼近實(shí)際，更高、更快、更強(qiáng)哲學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)等領(lǐng)域的理論與方法對教練學(xué)的產(chǎn)生有著重大影響，而體育和成人教育對現(xiàn)代教練學(xué)在商業(yè)領(lǐng)域的推廣做出了重要貢獻(xiàn)。其中，體育教練不僅為企業(yè)教練提供了基本模式，而且體育運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域也涌現(xiàn)了許多知名的企業(yè)教練從業(yè)者，比如加爾韋（Gallwey）是一名職業(yè)網(wǎng)球教練，后來成功轉(zhuǎn)型為服務(wù)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的商業(yè)教練。同時(shí)，成人教育通過培訓(xùn)及專業(yè)發(fā)展，為教練專業(yè)提供了豐富的研究體系和實(shí)踐方法。體育與教練斯泰爾特（Stelter）認(rèn)為運(yùn)動(dòng)心理學(xué)是教練學(xué)的起源學(xué)科之一。教練一詞最初也更多是指體育教練。早在20世紀(jì)70年代，美國的企業(yè)已經(jīng)利用運(yùn)動(dòng)心理學(xué)中的干預(yù)手段培養(yǎng)員工。在商業(yè)環(huán)境下，這種“完全以任務(wù)為導(dǎo)向、注重績效強(qiáng)化”的模式是一種典型的運(yùn)動(dòng)心理學(xué)方法。赫德森也指出，“從運(yùn)動(dòng)學(xué)角度講，教練在很多情況下是面向未來的各種能力的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者”。布洛克認(rèn)為，古希臘時(shí)期運(yùn)動(dòng)教練的出現(xiàn)實(shí)際上早于西方哲學(xué)。惠特默（Whitmore）指出古典運(yùn)動(dòng)教練與現(xiàn)代運(yùn)動(dòng)教練還是存在很大差別的，古典運(yùn)動(dòng)教練幾乎僅注重傳授知識(shí)，并且其對體育運(yùn)動(dòng)的認(rèn)識(shí)往往比運(yùn)動(dòng)員更深刻。現(xiàn)代運(yùn)動(dòng)教練的首要目標(biāo)是贏得比賽，教練在過程中為運(yùn)動(dòng)員提供指導(dǎo)、體能訓(xùn)練和激勵(lì)。這種教練過程中的指導(dǎo)和激勵(lì)主要也基于行為和認(rèn)知心理學(xué)等。推動(dòng)現(xiàn)代教練學(xué)在商業(yè)領(lǐng)域運(yùn)用的重要人物之一是職業(yè)網(wǎng)球教練提摩西·加爾韋（TimothyGallwey）。他在《身心合一的奇跡力量》一書中提出，體育比賽不僅僅需要體育技能，還需要心理和心靈的力量。賽場上的體育比賽（外在比賽）和運(yùn)動(dòng)員自己思想中的比賽（內(nèi)在比賽）都是體育運(yùn)動(dòng)不可或缺的組成部分，而內(nèi)在比賽更應(yīng)該是運(yùn)動(dòng)員力量的源泉。提摩西·加爾韋指出，網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)員自己往往是成功的最大絆腳石，而運(yùn)動(dòng)員其實(shí)都能夠指導(dǎo)自己獲得成功。提摩西·加爾韋書中的這種體育思想來自人本和超個(gè)人心理學(xué)原則，他也將這些思想引入到商業(yè)領(lǐng)域，開始為美國的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供教練服務(wù)。弗萊厄蒂指出，提摩西·加爾韋的革命性方法如果不是在球場上被普遍接受，它也不會(huì)深刻影響到現(xiàn)代商業(yè)教練和生活教練。佩爾蒂埃認(rèn)為，商業(yè)教練之所以使用體育運(yùn)動(dòng)中的“教練”一詞而不是職場咨詢或心理治療，是因?yàn)槁殘鰡T工都不愿接受治療一詞，而大多數(shù)人都對體育運(yùn)動(dòng)較為認(rèn)同——或許，這是因?yàn)樽稍兒椭委熆偸顷P(guān)注弱點(diǎn)和問題，體育運(yùn)動(dòng)的教練則往往與成功的體育人物和獲獎(jiǎng)相聯(lián)系。因此，我們可以說體育教練不僅為商業(yè)教練提供了實(shí)踐方法，而且也為商業(yè)教練的最初命名提供了重要依據(jù)。成人教育與教練成人教育在商業(yè)領(lǐng)域通常被稱為培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展。格蘭特（Grant）認(rèn)為，“成人教育和職場學(xué)習(xí)與發(fā)展的知識(shí)對教練學(xué)而言影響重大且二者互為相關(guān)，教練活動(dòng)的大部分客戶都是成年人，因此教練必須借鑒成人教育的知識(shí)來指導(dǎo)教練實(shí)踐”。而成人教育、學(xué)習(xí)和發(fā)展理論與模式也都源于心理學(xué)理論，如皮亞杰（Piaget）的發(fā)展心理學(xué)、諾爾斯（Knowles）的成人學(xué)習(xí)理論等。弗萊厄蒂和赫德森都認(rèn)為成人發(fā)展理論和概念是教練活動(dòng)有效性的重要保證。弗萊厄蒂指出，“從事成人教育的教練必須了解成人發(fā)展的基本脈絡(luò)，從而才能了解客戶生活情況的相關(guān)環(huán)境框架。這些基于研究的理論使教練關(guān)注焦點(diǎn)話題并運(yùn)用卓有成效的方法”。阿克塞爾羅德（Axelrod）也認(rèn)為“同時(shí)包含事業(yè)和個(gè)人生活的成人發(fā)展模式有助于提升教練活動(dòng)”。孔子曾說求知有三個(gè)境界，即生而知之、學(xué)而知之、困而學(xué)之。極少之人能做到生而知之，大部分人都是通過主動(dòng)或被動(dòng)的學(xué)習(xí)來發(fā)展自己。因此，作為教練，我們也需要知道學(xué)習(xí)是人類發(fā)展、成長和改變的最重要要素之一?？伎怂梗–ox）曾識(shí)別出八種與教練實(shí)踐相關(guān)的學(xué)習(xí)理論，如：諾爾斯的成人教育理論、梅茲羅（Mezirow）的轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)理論、鮑德（Boud）和沃克（Walker）的反思實(shí)踐、庫伯（Kolb）的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論和學(xué)習(xí)風(fēng)格理論、萊文森（Levinson）的生命歷程發(fā)展理論、馬斯洛（Maslow）的價(jià)值觀與動(dòng)機(jī)以及班杜拉（Bandura）的自我效能理論。以上我們追溯了教練學(xué)的源頭，列出了哲學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、體育以及成人教育對教練活動(dòng)的影響和貢獻(xiàn)。一種新領(lǐng)域的發(fā)展通常伴隨著一系列的新思想以及研究新思想的方法。教練學(xué)在產(chǎn)生、演化和發(fā)展的過程中，一直在整合相關(guān)領(lǐng)域的思想和方法。可以說，教練學(xué)是一個(gè)混合領(lǐng)域，是各種現(xiàn)有學(xué)科的理論和方法的綜合產(chǎn)物。深入了解教練學(xué)的起源學(xué)科，能夠幫助教練從業(yè)者更系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)教練實(shí)踐活動(dòng)中所用的理論和方法，也有助于他們成為更加出色的教練。第二章教練是領(lǐng)導(dǎo)者的核心工作本質(zhì)上講，教練就是支持被教練者完成某種改變。這種改變?nèi)绾文軌颉岸唷⒖臁⒑?、省”地完成屬于管理學(xué)范疇；而在改變的過程中，如何處理被教練者的內(nèi)在動(dòng)機(jī)、情緒和關(guān)系等方面的問題則屬于心理學(xué)范疇。20世紀(jì)末，從管理學(xué)和心理學(xué)的發(fā)展趨勢可以看出，教練學(xué)關(guān)注點(diǎn)逐步從流程和事物轉(zhuǎn)化為人的綜合發(fā)展，從個(gè)體逐步轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)，由外在轉(zhuǎn)化為內(nèi)在，從單學(xué)科轉(zhuǎn)化為多學(xué)科的整合。管理逐漸從傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代對流水線的“控制管理”，轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代更加關(guān)注人類本身需求而對員工進(jìn)行的“愿景管理”。在這樣的社會(huì)和管理背景下，以人本主義心理學(xué)、管理學(xué)及相關(guān)學(xué)科為基礎(chǔ)，旨在發(fā)掘人類潛力、實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織最優(yōu)目標(biāo)的現(xiàn)代教練學(xué)應(yīng)運(yùn)而生，迅速成為個(gè)人與組織適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的得心應(yīng)手的法寶?，F(xiàn)代教練學(xué)在早期發(fā)展中有以下三個(gè)關(guān)鍵的人物和機(jī)構(gòu)。“績效=潛力-干擾”及“地標(biāo)論壇”第一個(gè)推動(dòng)現(xiàn)代教練學(xué)形成的關(guān)鍵是我們在上一章提到的提摩西·加爾韋。眾所周知，教練學(xué)是從體育界的概念中轉(zhuǎn)化而來的，提摩西·加爾韋年輕時(shí)獲得過網(wǎng)球比賽的好名次，之后畢業(yè)于哈佛大學(xué)，曾在美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)服役，退役后成為一名網(wǎng)球教練。他聲稱可以教一個(gè)從來沒打過網(wǎng)球的人，在20分鐘內(nèi)學(xué)會(huì)打網(wǎng)球。一家著名電視臺(tái)為了讓他出洋相，專門找了一位笨拙的中年婦女參加他的訓(xùn)練，并進(jìn)行現(xiàn)場直播。在訓(xùn)練中，加爾韋首先告訴這位婦女，要把關(guān)注點(diǎn)放到如何把球打到對方的場地上，像玩游戲一樣去玩，而不要總覺得自己沒有經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)作不標(biāo)準(zhǔn)和不優(yōu)雅。20分鐘過去了，雖然這位女士的網(wǎng)球打得并不熟練和靈活，但她確實(shí)學(xué)會(huì)了打球和發(fā)球。當(dāng)人們詢問加爾韋是如何做到的時(shí)，他回答說，自己僅僅是打消了這位女士認(rèn)為自己不會(huì)打網(wǎng)球的內(nèi)心顧慮。之后，AT&T公司邀請加爾韋為企業(yè)高管授課。他講授的是如何為運(yùn)動(dòng)員創(chuàng)造環(huán)境、打消內(nèi)心顧慮、提升運(yùn)動(dòng)成績，而在這些高管密密麻麻的筆記中，記錄的卻是如何把這種心理調(diào)適應(yīng)用到企業(yè)管理當(dāng)中，提升組織效率。隨后，IBM、GE等大公司紛紛邀請加爾韋授課，學(xué)習(xí)這種模式并將其應(yīng)用于企業(yè)管理中，加爾韋也從體育教練轉(zhuǎn)型為企業(yè)教練。他在《身心合一的奇跡力量》中論述道：運(yùn)動(dòng)員在球場上要與兩個(gè)對手對抗，一個(gè)是外在的對手，而另一個(gè)更可怕的對手則是自己的內(nèi)心。只有戰(zhàn)勝這個(gè)內(nèi)心的對手，運(yùn)動(dòng)員的潛力才能得以極致發(fā)揮。而教練就是支持運(yùn)動(dòng)員克服障礙、挖掘潛力、獲得冠軍的角色。由此，他提出一個(gè)著名的公式：Performance（績效）=Potential（潛力）-Interference（干擾）其中，人的潛力可以通過與他人的相互溝通、表達(dá)自己內(nèi)在想法、請他人揭示自己的盲點(diǎn)來發(fā)掘；而干擾既來自外在的對手，更來自自己的內(nèi)心。提升績效，就是要發(fā)掘更多的潛力，減少更多的干擾。第二個(gè)推動(dòng)現(xiàn)代教練學(xué)形成的關(guān)鍵是位于美國加利福尼亞州大蘇爾地區(qū)的伊薩蘭（Esalen）學(xué)院。這所學(xué)院成立于1962年，致力于整合東西方文化進(jìn)行人類潛力與發(fā)展的研究，當(dāng)時(shí)是全世界人本心理學(xué)的研究中心。曾經(jīng)在學(xué)院講學(xué)的著名大師包括赫胥黎、馬斯洛、羅杰斯、斯金納，還有形成NLP技術(shù)的代表人物薩提亞、皮爾斯、貝特森、埃里克森等。1971年，沃納·埃爾哈德在學(xué)院中組織了關(guān)于覺察和自我發(fā)展的群體培訓(xùn)課程EST，參與者達(dá)到百萬之眾。20世紀(jì)80年代后，這個(gè)課程演變成“地標(biāo)論壇”（LandmarkForum）。埃爾哈德的名言“從未來，而非過去，創(chuàng)造未來”，標(biāo)志著當(dāng)時(shí)心理學(xué)研究開始從傳統(tǒng)的問題導(dǎo)向和過去導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒麑?dǎo)向和未來導(dǎo)向，這也是現(xiàn)代教練學(xué)和積極心理學(xué)的基礎(chǔ)核心理念。但在早期，該類型的課程中運(yùn)用了群體治療的方式，采取了一些諸如催眠的精神控制方法、“棒喝”和強(qiáng)制老學(xué)員“感召”新學(xué)員等的方式，因而被大眾所詬病。這類課程也是現(xiàn)在國內(nèi)各種號(hào)稱“三階段”領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的前身。推動(dòng)現(xiàn)代教練學(xué)形成的第三個(gè)關(guān)鍵是建立了教練學(xué)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的托馬斯·隆納德。他非常聰明，善于創(chuàng)造概念和理論，早期曾參加過美國的“地標(biāo)論壇”并為其工作，他發(fā)現(xiàn)，人們要求成功的領(lǐng)域并不僅僅是財(cái)富方面，而是涉及生活的方方面面。他不喜歡“論壇”所采取的團(tuán)隊(duì)處理的方式，于是開始嘗試使用當(dāng)時(shí)心理學(xué)的各種工具，用一對一的方式來改變對方，從而形成一整套工具和方法體系，進(jìn)而開發(fā)出自己的“經(jīng)營人生”課程。隨后，他開辦了世界第一所教練學(xué)院，和眾多志同道合者于1994年成立了該領(lǐng)域世界第一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)——國際教練聯(lián)合會(huì)，并提出教練學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，推動(dòng)了教練學(xué)的快速發(fā)展。從教練學(xué)形成的歷史可以看出，教練學(xué)來源于心理學(xué)和管理學(xué)的社會(huì)需求和實(shí)踐，關(guān)注于人的潛力發(fā)揮與個(gè)性發(fā)展，進(jìn)而提升組織效率，最終形成了一門交叉學(xué)科，從而反過來又推動(dòng)了社會(huì)和人類的和諧與進(jìn)步。行為改變與信念改變從不同的角度，教練學(xué)可以分成不同的流派。如果按教練工具的來源劃分，就可以分為GROW教練、NLP教練、本體心理學(xué)教練、積極心理學(xué)教練等。我們按照教練學(xué)應(yīng)用的場景或?qū)ο?，把它劃分為個(gè)人教練和團(tuán)隊(duì)教練兩種類型（見圖2-1），后文我們將一一詳述。圖2-1個(gè)人教練在個(gè)人教練流派中，我們可以比較一下國際知名的GROW教練模型和我們提出的加瓦教練模型。GROW教練模型主要關(guān)注人外在行為層面的改善，而加瓦教練模型更多關(guān)注人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀層面。GROW教練模型GROW教練模型是改變個(gè)人客戶外在行為層面，如環(huán)境、動(dòng)作、能力和流程等方面的教練學(xué)模型。GROW教練模型包括如下四個(gè)方面的內(nèi)容?！（Goal）：目標(biāo)是什么？·R（Realistic）：現(xiàn)狀是什么？·O（Option）：選擇有哪些？·W（Will）：將要做什么？GROW教練模型具有簡單實(shí)用、見效快等特點(diǎn)。其中大量使用管理學(xué)的各種工具和提問技術(shù)，能讓客戶迅速關(guān)注目標(biāo)，找到工作流程中可以提升的領(lǐng)域并迅速加以改進(jìn)。但這種方式也有很大的局限性，就和傳統(tǒng)的“控制型”管理一樣，它忽視了人的態(tài)度、潛力和組織文化的影響，是一種就事論事的方法，效果缺乏深入性和持久性。加瓦教練模型加瓦教練模型是加瓦創(chuàng)始人黃學(xué)焦老師在參考和總結(jié)國內(nèi)外各流派教練，特別是在埃里克森學(xué)院院長瑪麗蓮博士“教練之箭”的基礎(chǔ)上，提出的針對價(jià)值觀的教練模型。該模型不僅僅關(guān)注于人的行為這些表面因素，更關(guān)注于人的動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀及其形成過程，雖然耗時(shí)比較長，但客戶的改變卻是深刻持續(xù)且長久的。加瓦教練模型中的主要模塊有五個(gè)：目標(biāo)、體驗(yàn)、價(jià)值觀、行動(dòng)、親和信任關(guān)系。在本書的第二篇，我們將重點(diǎn)介紹加瓦教練模型的流程、技術(shù)和應(yīng)用案例。團(tuán)隊(duì)教練在教練學(xué)推廣和應(yīng)用的過程中，企業(yè)也逐漸開始為組織中的高管采購大量高管教練服務(wù)。雖然這些一對一的高管教練服務(wù)最終幫助了企業(yè)高管的成長，但卻沒有在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)更大范圍組織績效的提升。于是，為企業(yè)服務(wù)的教練開始結(jié)合培訓(xùn)、組織發(fā)展咨詢、團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)等技術(shù)，探索針對組織的團(tuán)隊(duì)教練模式。這種團(tuán)隊(duì)教練模式不僅能夠幫助員工提升工作績效，而且能夠結(jié)合組織管理與組織文化的特點(diǎn)，對組織的變革和組織績效的提升更有影響力。目前，國內(nèi)外現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)教練體系，大多聚焦于如何梳理和解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的關(guān)系和流程，而《高績效團(tuán)隊(duì)教練》的作者霍金斯教授提出，團(tuán)隊(duì)教練不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的這些要素，還要把團(tuán)隊(duì)置于更宏觀的組織和社會(huì)環(huán)境中，研究這個(gè)系統(tǒng)中的各個(gè)利益相關(guān)者之間的聯(lián)系與作用，從而讓團(tuán)隊(duì)成員，尤其是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚、防微杜漸，找到組織問題的真相并予以解決，最終提升組織績效，履行社會(huì)責(zé)任?；艚鹚菇淌诘膱F(tuán)隊(duì)教練5C模型主要包括：委任（Commissioning）、梳理（Clarifying）、共創(chuàng)（Co-creating）、聯(lián)結(jié)（Connecting）與核心學(xué)習(xí)（CoreLearning）五個(gè)部分。在國內(nèi)傳播和實(shí)踐霍金斯教授團(tuán)隊(duì)教練5C模型的過程中，我們結(jié)合國內(nèi)企業(yè)團(tuán)隊(duì)教練應(yīng)用的環(huán)境特點(diǎn)，建構(gòu)了團(tuán)隊(duì)教練的三高五力模型。在該模型中，團(tuán)隊(duì)教練的三個(gè)目標(biāo)是：高績效、高賦能與高迭代，達(dá)成三高目標(biāo)需要建構(gòu)的五種能力包括：交付力、執(zhí)行力、凝聚力、影響力和學(xué)習(xí)力。本書將在第三篇對此模型的運(yùn)用流程、技術(shù)和案例進(jìn)行詳細(xì)的介紹。領(lǐng)導(dǎo)者=培訓(xùn)指導(dǎo)+教練提起領(lǐng)導(dǎo)者一詞，我們腦海中也許會(huì)出現(xiàn)一幅金戈鐵馬，氣吞萬里如虎的英雄形象，如拿破侖、成吉思汗。還有企業(yè)家韋爾奇、任正非等，而現(xiàn)在我們周圍的領(lǐng)導(dǎo)者都有哪些形象呢？領(lǐng)導(dǎo)者的三種分類領(lǐng)導(dǎo)者大致可以分為三類：一類是強(qiáng)勢指令型，典型形象就是《亮劍》中的李云龍，軍隊(duì)中就有很多這種類型的領(lǐng)導(dǎo)；一類是根因分析型，即通過回顧和反思過去的不足來解決問題，很像一個(gè)咨詢師；還有一類是賦能服務(wù)型，典型形象是電影《卡特教練》中的這位卡特教練，他用心輔導(dǎo)和激勵(lì)一幫被社會(huì)認(rèn)為人生沒前途的中學(xué)生打籃球，讓孩子們建立自尊、追求夢想，不但讓球隊(duì)成為當(dāng)?shù)氐某賹④?，而且?guī)酌騿T還破天荒地考上了大學(xué)，創(chuàng)造了學(xué)校新的里程碑。庫澤斯和波斯納的領(lǐng)導(dǎo)力定義國際知名的領(lǐng)導(dǎo)力專家?guī)鞚伤购筒ㄋ辜{把領(lǐng)導(dǎo)力做了如下的定義：感召大家，為了共同的目標(biāo)而努力奮斗的藝術(shù)。他們還將這門藝術(shù)分為“以身作則、共啟愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、激勵(lì)人心、使眾人行”五大行為，并進(jìn)而細(xì)分成十大使命和三十項(xiàng)具體行動(dòng)。我們可以觀察到，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者身上都有這五大行為特色。而我們從教練的定義可以看出，教練是可以幫助領(lǐng)導(dǎo)力的五大行為落地的方法和藝術(shù)，兩者的目的有異曲同工之妙，教練型領(lǐng)導(dǎo)力是通過教練學(xué)的方法提升自己和他人的領(lǐng)導(dǎo)力。教練型領(lǐng)導(dǎo)者的概念教練型領(lǐng)導(dǎo)者的日常工作，基本上包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：教練型領(lǐng)導(dǎo)者=培訓(xùn)指導(dǎo)+教練圖2-2員工不同意愿、能力應(yīng)對圖當(dāng)員工有意愿卻沒能力時(shí)，教練型領(lǐng)導(dǎo)者的工作是言傳身教地告訴他如何去做，這是指導(dǎo)或培訓(xùn)；當(dāng)員工有能力但無意愿時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者就要挖掘員工的內(nèi)在動(dòng)力，給他賦能和激勵(lì)，這就是教練；而對于那些既有意愿又有能力的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者可以用教練的方式，讓下屬清晰地闡述自己的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)完善后授權(quán)下屬執(zhí)行；當(dāng)員工既無意愿又無能力時(shí)，結(jié)果只能是轉(zhuǎn)崗或者淘汰（見圖2-2）。從這里我們可以看到，指導(dǎo)和培訓(xùn)屬于增量開發(fā)，假如某人的學(xué)識(shí)或能力有100分，那么通過指導(dǎo)和培訓(xùn)，能夠讓其達(dá)到150分，這就是增量開發(fā)，也就是指導(dǎo)和培訓(xùn)的價(jià)值所在。但同時(shí)我們也會(huì)看到，如果一個(gè)人的學(xué)識(shí)和能力有100分，而在生活和工作中僅僅只發(fā)揮出了一部分，這時(shí)就需要進(jìn)行存量開發(fā)。而領(lǐng)導(dǎo)者作為教練，重點(diǎn)關(guān)注的應(yīng)該是員工已有能力的最大化發(fā)揮，尤其是針對智力型員工或者高層管理者，聽取他們的意見取得共識(shí)，是企業(yè)成功的核心因素。所以，現(xiàn)在你就能理解為何世界第一CEO韋爾奇會(huì)說“每一位領(lǐng)導(dǎo)者首先是一位教練，偉大的領(lǐng)導(dǎo)者是偉大的教練”這句話了吧?？梢哉f，教練是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，尤其是在VUCA時(shí)代，所必備的素質(zhì)和能力。教練型領(lǐng)導(dǎo)者的前景從深度上來講，領(lǐng)導(dǎo)力“五大行為”的修煉是沒有盡頭的，這說明作為教練型企業(yè)家，這種修煉對自己和自己的組織也是沒有盡頭的。而且在VUCA時(shí)代，面對越來越多的知識(shí)型員工，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將從傳統(tǒng)的命令控制方式向教練式領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變，將用追求共同事業(yè)的愿景來感召和挖掘員工及團(tuán)隊(duì)的潛力，這是未來促進(jìn)企業(yè)高速成長的必由之路。從廣度上來講，教練現(xiàn)在已經(jīng)應(yīng)用在健康、教育、家庭輔導(dǎo)等各個(gè)領(lǐng)域，成為一門以發(fā)掘個(gè)人與團(tuán)隊(duì)潛力的科學(xué)工具和方法為基礎(chǔ)，逐步擴(kuò)展成為如何更好地幸福生活的藝術(shù)。深入提高這方面的技能，也會(huì)大大地促進(jìn)每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在生命的各個(gè)領(lǐng)域找到完美的平衡，從而讓個(gè)人和企業(yè)都走上良性發(fā)展之路。教練的效果據(jù)世界最大的教練組織——國際教練聯(lián)合會(huì)2009年統(tǒng)計(jì)：在組織內(nèi)實(shí)行教練學(xué)，對個(gè)人的平均投資回報(bào)率為3.44%，對組織的是7%，對世界上第一個(gè)全面引進(jìn)教練的IBM而言是5.63%?！敦?cái)富》雜志針對參與者絕大多數(shù)是《財(cái)富》1000強(qiáng)企業(yè)管理者的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，教練課程參與者估計(jì)教練課程的價(jià)值是公司所付代價(jià)的6倍，因此一個(gè)18000美元管理教練課程的投資會(huì)帶來大約108000美元的價(jià)值。一家國際教練公司——教練合作有限公司針對某大型制造企業(yè)教練項(xiàng)目的投資回報(bào)分析\h[1]得出如下結(jié)果。（1）受訪者中認(rèn)為教練對個(gè)人能力的各個(gè)方面都有很大影響或是一定影響的比例（見圖2-3）。圖2-3教練對個(gè)人能力的影響（2）受訪者中認(rèn)為教練對合作、溝通以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的各個(gè)方面都有重大影響或一定影響的比例（見圖2-4）。圖2-4教練對合作、溝通以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的影響（3）受訪者中認(rèn)為教練對有形收益的各個(gè)方面有重大影響或一定影響的比例（見圖2-5）。圖2-5教練對有形收益的影響研究一項(xiàng)事業(yè)的歷史，就可以展望這項(xiàng)事業(yè)的未來。教練學(xué)作為21世紀(jì)人類改變和組織發(fā)展的重要思想和手段，已經(jīng)不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部員工和團(tuán)隊(duì)提升績效，更被廣泛應(yīng)用于政府、醫(yī)院、教育等領(lǐng)域。例如：哈佛大學(xué)下屬一所醫(yī)學(xué)院就設(shè)立了教練研究小組，旨在配合醫(yī)生進(jìn)行藥物治療的同時(shí)，給病人進(jìn)行心理調(diào)適；哥倫比亞大學(xué)的教練學(xué)碩士文憑課程是其商學(xué)院和教育學(xué)院的合作項(xiàng)目；積極心理學(xué)鼻祖賽利格曼博士在賓州大學(xué)把教練學(xué)應(yīng)用于政府、軍隊(duì)和警察的培訓(xùn)工作中。總之，雖然教練學(xué)對國內(nèi)很多企業(yè)和個(gè)人而言是一項(xiàng)新鮮事物，但其推廣和應(yīng)用是時(shí)代發(fā)展的需要和趨勢，國內(nèi)很多與時(shí)俱進(jìn)的專業(yè)人士和企業(yè)家都在不同的領(lǐng)域，如政府、企業(yè)、教育等方面進(jìn)行嘗試和應(yīng)用，取得了良好的效果。所以，各行各業(yè)學(xué)習(xí)教練學(xué)必將為提高人們的幸福指數(shù)、提升企業(yè)和組織的管理水平和績效、建設(shè)民主和諧的社會(huì)做出貢獻(xiàn)。\h[1]德雷克，布倫南，戈?duì)柎?教練式管理[M].黃學(xué)焦，王之波，譯.北京：北京大學(xué)出版社，2013.第二篇用對話喚醒生命知人者智，自知者明?！兜赖陆?jīng)》個(gè)人教練是教練發(fā)展的基礎(chǔ)，教練幫助被教練者獲得改變的方向和動(dòng)力。教練過程由傳統(tǒng)心理輔導(dǎo)的以問題和過去為焦點(diǎn)的方式，發(fā)展成為以目標(biāo)和未來為關(guān)注點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了解決問題由糾錯(cuò)的根因分析向探討未來可能性的轉(zhuǎn)化。這樣，人們在改變和追求理想的過程中，更加開放、快樂，也更符合人性的需要和發(fā)展。國際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)為，教練是客戶的長期伙伴，通過創(chuàng)造性地引發(fā)客戶深度思考，激勵(lì)客戶最大化地提升自我認(rèn)知與發(fā)掘職業(yè)潛能。我們加瓦對教練的定義是：教練是一種通過伙伴式的關(guān)系，用對話挖掘客戶潛力，排除障礙，支持客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和夢想的學(xué)問。上述對個(gè)人教練的定義與要求，同樣也是現(xiàn)代教練型領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮員工和團(tuán)隊(duì)潛力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的必由之路。本篇將系統(tǒng)介紹教練型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該秉持的理念和加瓦教練模型，以及加瓦教練模型應(yīng)用過程的“156法則”等。第三章教練型領(lǐng)導(dǎo)者的理念教練型領(lǐng)導(dǎo)者的六大理念理念，存在于人類的心智模式中，時(shí)時(shí)刻刻都影響著我們在生活和工作中對人和事的態(tài)度，進(jìn)而影響每個(gè)人的行為。而作為教練型領(lǐng)導(dǎo)者，需要激發(fā)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的潛力，使之成為最好的自己，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)添磚加瓦。那么，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者需要秉持什么樣的理念呢？總結(jié)起來，教練型領(lǐng)導(dǎo)者需要秉持如下六條理念（見圖3-1）。圖3-1第一條，每一個(gè)人都是獨(dú)一無二的，都有其獨(dú)特之處和先天優(yōu)勢。每一個(gè)人在這個(gè)世界上都是獨(dú)一無二的，每個(gè)人都有其獨(dú)特的個(gè)性和價(jià)值。即使是古代孟嘗君座下的“雞鳴狗盜”之徒，也在特殊的時(shí)機(jī)發(fā)揮了特殊的作用。領(lǐng)導(dǎo)的主要工作就是“定好向，選好人，分好錢”，領(lǐng)導(dǎo)者的作用就是把人安排到適合他的地方，讓他做適合他做的事，發(fā)揮他最大的價(jià)值。如果讓慢脾氣的人去做開拓性的、需要隨機(jī)應(yīng)變的工作，或者讓一個(gè)急躁的人從事會(huì)計(jì)審計(jì)一類需要細(xì)致耐心的工作，對他個(gè)人和組織都將是一種極大的浪費(fèi)。第二條，人人都具有獲得成功快樂的資源。從這個(gè)角度思考的話，我們就能夠意識(shí)到，每個(gè)人都有足夠的資源和能力讓自己變得更好、更幸福、更快樂，都可以通過努力實(shí)現(xiàn)自己的夢想。而不是整天哀嘆懷才不遇、抱怨蒼天不公，把命運(yùn)和希望寄托在其他人或組織上，自己卻不愿奮起直追，改變命運(yùn)。教練型領(lǐng)導(dǎo)者的作用，就是要幫助被教練者發(fā)掘和應(yīng)用這些內(nèi)在的資源，激發(fā)每個(gè)人的內(nèi)在動(dòng)力，最終實(shí)現(xiàn)在個(gè)人、組織和社會(huì)層面的共贏。第三條，每個(gè)人都會(huì)做出當(dāng)下最優(yōu)的選擇。每個(gè)人在決策那一刻的選擇，都是在他的思維和所擁有的資源下能做出的最優(yōu)解。人不會(huì)拿自己擁有的資源去選擇次好的東西，他只會(huì)選擇自己認(rèn)為最合適的那一個(gè)。從這個(gè)角度你就能夠理解，當(dāng)兩個(gè)人的水平、能力、眼界不同時(shí)，他們的認(rèn)知就會(huì)有很大的偏差。在你的眼里，他的決定可能愚蠢至極；但從他的角度來看，這是他能做的最好的選擇了。領(lǐng)導(dǎo)如果想要下屬有所提升的話，就需要不斷地進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)，提高下屬的能力。這樣，下屬的想法或行為才能有所改變，在領(lǐng)導(dǎo)的面前就不會(huì)出現(xiàn)“雞同鴨講”的現(xiàn)象。也就是說，用導(dǎo)致問題產(chǎn)生的思維方式是永遠(yuǎn)解決不了這個(gè)問題的，所以教練型領(lǐng)導(dǎo)者需要讓員工不斷突破自己，從而真正地成長。第四條，每個(gè)行為背后都有正面的意圖。這句話的意思，就是人們做的每一件事的出發(fā)點(diǎn)都是好的、對他自己而言有積極意義的，但造成的結(jié)果卻可能千差萬別。舉個(gè)極端的例子，馬加爵殺害室友的行為，背后能有什么積極意圖呢？作為他來講，這樣做的本意是想在受到長期羞辱之后，試圖證明自己是有自尊的，自己是有反抗能力的，這些是他的正面意圖，但是他采取行動(dòng)時(shí)的思維、方法和手段出現(xiàn)了問題，最終并沒有達(dá)到他想要的結(jié)果，反而因觸犯法律而丟掉性命，還對自己的家庭和整個(gè)社會(huì)都造成了不可彌補(bǔ)的傷害。所以，教練型領(lǐng)導(dǎo)者需要理解下屬某些不當(dāng)行為背后的正面意圖，及時(shí)加以糾正，把指責(zé)抱怨的情緒反轉(zhuǎn)成積極正向的一面。第五條，講道理重要，但是有效果更重要。自然科學(xué)是講究邏輯的，比如1+1=2，在數(shù)學(xué)中就是顛撲不破的真理；但是在人文科學(xué)中，跟人打交道并不能只講邏輯，更多的還是與情感相關(guān)的東西。因?yàn)殛P(guān)系雖然也有理智的部分，但人的情緒和本能有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生更大的影響。每個(gè)人都有自己的信念和道理，這就導(dǎo)致不同的人對同一事物的看法會(huì)多種多樣，甚至是完全相悖。所以，每位領(lǐng)導(dǎo)者在解決人際問題時(shí)，要因人而異，靈活地運(yùn)用影響力，避免生搬硬套所謂的大道理。否則，結(jié)果往往是你贏了“道理”，卻失了人心。我們所說的以理服人，其中的“理”是需要其他人也明白或認(rèn)同的。如果對方不明白或不認(rèn)同你秉持的“理”，就會(huì)變成“雞同鴨講”，對解決問題毫無裨益。第六條，變革不可避免，一定會(huì)發(fā)生。世界上唯一不變的就是變化！2000年，任正非在名為《華為的冬天》的演講中說：“十年以來，我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感，而是危機(jī)感。”理解了這一點(diǎn)，教練型領(lǐng)導(dǎo)者就不會(huì)故步自封，覺得現(xiàn)在的日子挺好，認(rèn)為今后也不會(huì)發(fā)生什么變化，而會(huì)居安思危，時(shí)刻記得世界隨時(shí)都在改變，并為此做好準(zhǔn)備。在此基礎(chǔ)上如果還想更進(jìn)一步，那就需要領(lǐng)導(dǎo)者超越這種變化，由被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極應(yīng)對，由怨天尤人轉(zhuǎn)變?yōu)椴僦谖?，敢于在變革的浪尖上舞蹈。幾年前，?dāng)華為首席財(cái)務(wù)官孟晚舟被西方強(qiáng)制扣留時(shí)，有人問道：華為是不是已經(jīng)到了最危險(xiǎn)、最危難的時(shí)刻？任正非很堅(jiān)定地回答了一句“不會(huì)！”。“在我們沒有受到美國打壓，孟晚舟事件沒發(fā)生時(shí)，我們公司才是最危險(xiǎn)的時(shí)候。惰怠，大家口袋里都有錢，不服從分配，不愿意去艱苦的地方工作，這才是危險(xiǎn)狀態(tài)了?，F(xiàn)在我們公司全體振奮，整個(gè)戰(zhàn)斗力蒸蒸日上，這時(shí)的我們怎么會(huì)到了最危險(xiǎn)的時(shí)候，應(yīng)該是在最佳狀態(tài)了。”只有這樣去理解變革、應(yīng)對變革、超越變革，教練型領(lǐng)導(dǎo)者才能和組織一起，在這個(gè)VUCA的時(shí)代，甚至是內(nèi)外交困之時(shí)，不驕不躁、轉(zhuǎn)危為安，永葆企業(yè)基業(yè)長青。如何挖掘員工潛能：三腦理論整體概念首先請大家思考一個(gè)問題：世界上的動(dòng)物有成千上萬種，我們?nèi)祟惡推渌麆?dòng)物最大的不同在什么地方？答案就是兩者的大腦結(jié)構(gòu)，也正是這一點(diǎn)決定了我們在地球上處于生物鏈的最頂端。大家知道，動(dòng)物的進(jìn)化經(jīng)歷了兩棲動(dòng)物、爬行動(dòng)物、哺乳動(dòng)物等多個(gè)階段，最后出現(xiàn)了人類，其實(shí)這些階段都會(huì)在我們的大腦結(jié)構(gòu)中留下痕跡，就像我們研究樹的年輪、地殼的分層就能看出其年齡和變遷一樣，我們也可以通過研究人大腦的功能進(jìn)化，來探索人與動(dòng)物的不同之處，這種區(qū)別也就蘊(yùn)藏著我們?nèi)祟惖臐摿?。三腦理論（TriuneBrainTheory）是由美國國家精神衛(wèi)生研究院神經(jīng)學(xué)專家保羅·麥克里恩在20世紀(jì)60年代提出的，詳情可見圖3-2。這是一張大腦的功能圖，不是一張解剖圖。在這個(gè)功能圖中，虛線的部分是人的脊椎。而脊椎頂端與大腦相連的凸起部分是我們的爬行腦，即本能腦，也就是圖中最內(nèi)核的區(qū)域。本能腦外面的一層是我們的哺乳腦，即情緒腦。在情緒腦的外面，也就是大腦的最外層，是大腦皮層，我們也稱為視覺腦。這種結(jié)構(gòu)大致簡單地說明了人類從脊椎動(dòng)物發(fā)展到哺乳動(dòng)物，再到現(xiàn)在這種狀態(tài)的進(jìn)化過程。圖3-2三腦理論功能下面我們分別介紹一下三層大腦各自的功能。本能腦是關(guān)于直覺的，就像一個(gè)24小時(shí)持續(xù)開機(jī)的監(jiān)控器一樣，自動(dòng)維持、巡查和保護(hù)我們的身體，例如我們的體溫、心跳、血壓等都是受本能腦控制的。當(dāng)我們的手碰到開水時(shí)會(huì)自動(dòng)避開，當(dāng)別人出拳打過來時(shí)，我們也會(huì)不由自主地反擊、僵住或者逃避，這些都是本能腦為了保護(hù)我們自己不受傷害而做出的自動(dòng)反應(yīng)，而且它已經(jīng)有1億年的歷史了。本能腦外面的一層是情緒腦。其實(shí)，所有哺乳動(dòng)物的情緒腦有98%是相似的，這就是人類天生與哺乳動(dòng)物親近的原因。這是怎么形成的呢？從脊椎動(dòng)物進(jìn)化到哺乳動(dòng)物的過程中，人類學(xué)會(huì)了群居以便更好地應(yīng)對各種危險(xiǎn)，而群居給人類帶來的最重要的變化就是要處理人際關(guān)系和形成各種情感，例如家庭成員之間的親情。這種相互之間產(chǎn)生的情感，進(jìn)而能夠合作共事，溝通交流，讓哺乳動(dòng)物比脊椎動(dòng)物高了一個(gè)層次，情緒腦的功能也由此體現(xiàn)。情緒腦是關(guān)于情感、家庭和養(yǎng)育后代的。它非常不喜歡變化。想象一下，如果你的情緒從早到晚忽高忽低，像坐過山車一樣，你的感受會(huì)舒服嗎？因此，情緒腦天生就抗拒變化。在哺乳動(dòng)物的群體中，不論是狼群還是猴群，當(dāng)頭王產(chǎn)生后，其內(nèi)部的等級(jí)制度會(huì)變得固化而嚴(yán)格，而且在一定時(shí)間內(nèi)不會(huì)改變。情緒腦還會(huì)受到語音語調(diào)的巨大影響，哺乳動(dòng)物的叫聲不同，含義也不同，而人類發(fā)展出了更為復(fù)雜的語言模式，如果同一句話用不同的語音、語調(diào)和語速說出來，我們的感受是完全不一樣的。情緒腦的“工齡”也有5000萬年了。也就是說，本能腦和情緒腦到現(xiàn)在已經(jīng)一起工作了5000萬年，已經(jīng)像親兄弟一樣緊密地聯(lián)系在了一起，它們之間的協(xié)調(diào)性非常好。兩者共同的反應(yīng)模式就是非黑即白，沒有多余的選擇。也就是說，一旦我們開始做出指責(zé)、抱怨、憤怒等具有攻擊性的行為，讓對方感覺到了危險(xiǎn)，其本能腦就會(huì)首先進(jìn)入保護(hù)模式，連帶著情緒腦產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，要么干架、要么僵住、要么逃跑。西方心理學(xué)家曾經(jīng)在某大企業(yè)員工集體辦公的大廳做過多次測試，每次讓一位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾咆哮著指責(zé)一位員工，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不僅該員工當(dāng)天無法恢復(fù)正常工作狀態(tài)，大廳中的很多其他員工也都因此受到巨大的負(fù)面影響，很長時(shí)間都無法恢復(fù)到正常的工作狀態(tài)。情緒腦外面又包裹了一層白色的帶有大量褶皺的大腦皮層，皮層里存在著無數(shù)的神經(jīng)元和觸突，這部分稱為視覺腦。雖然視覺腦僅僅有200萬年的歷史，但這是人類大腦比其他任何生物的大腦都發(fā)達(dá)的部分。視覺腦讓人類既具有了獨(dú)一無二、天馬行空、無中生有的想象力和創(chuàng)造力，也擁有了縝密的邏輯思維能力。大腦皮層主要處理的是空間、愿景、想象、視覺化、語言與邏輯結(jié)構(gòu)等更為復(fù)雜的概念。每當(dāng)視覺腦的神經(jīng)觸突有了新的連接，腦神經(jīng)就會(huì)產(chǎn)生新的回路，人就會(huì)冒出一個(gè)新的想法。與本能腦和情緒腦相比，視覺腦顯然屬于“晚輩”，所以，它只在放松的時(shí)候，也就是本能腦沒被激發(fā)時(shí)才能達(dá)到最好的工作狀態(tài)。也就是說，如果本能腦受到威脅產(chǎn)生自我保護(hù)時(shí)，視覺腦便會(huì)停止工作。舉個(gè)例子，當(dāng)你突然被人拿槍指著腦門的時(shí)候，你的大腦是飛速地運(yùn)轉(zhuǎn)還是一片空白？或者說小時(shí)候做錯(cuò)了事，被父母責(zé)罵的時(shí)候，你的大腦里是充滿著豐富的想象，還是一片空白？反過來思考也一樣，不管是科學(xué)家還是普通人，有時(shí)候絞盡腦汁、搜腸刮肚想不出來的東西，可能在洗熱水澡的時(shí)候靈光一閃，問題就迎刃而解了。如牛頓在蘋果樹下午休時(shí)被掉下來的蘋果砸到，他開始思考為何蘋果不往天上飛卻往地下掉，于是發(fā)現(xiàn)了萬有引力定律；而阿基米德也是在洗澡時(shí)，琢磨自己在澡盆中的浮力和水溢出體積的關(guān)系，頓時(shí)醒悟就提出了阿基米德定律。這些例子都說明了視覺腦與本能腦和情緒腦非打即逃的反應(yīng)模式截然不同，它在輕松的狀態(tài)下最能發(fā)揮其創(chuàng)造力和想象力，想出更多的策略以解決問題。意義了解這些大腦的結(jié)構(gòu)有什么意義呢？雖然如今腦神經(jīng)科學(xué)發(fā)展迅速并越來越復(fù)雜，三腦理論相對已經(jīng)顯得過時(shí)，但卻能簡單概括地解釋教練為何有效這個(gè)問題。首先，視覺腦是人類進(jìn)步的動(dòng)力之源，因?yàn)橄啾绕渌麆?dòng)物而言，人類的視覺腦是最發(fā)達(dá)的，這讓人類具備了無中生有的能力。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮人的潛力，就一定要從視覺腦出發(fā)，發(fā)揮其中關(guān)于想象的、空間的、邏輯的那部分功能，這樣既可以激勵(lì)下屬，又可以進(jìn)行創(chuàng)新。其次，當(dāng)本能腦和情緒腦被威脅所激發(fā)時(shí)，人就進(jìn)入了自我保護(hù)的防御狀態(tài)，這時(shí)其他系統(tǒng)就會(huì)停止工作，只為保護(hù)自己的本能而服務(wù)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者在工作中應(yīng)該靈活應(yīng)用這一點(diǎn)，需要讓大家堅(jiān)決執(zhí)行時(shí)就啟用大家的本能腦，就像軍人的口令一樣，可以讓大家迅速行動(dòng)、整齊劃一。第三點(diǎn)是本能腦與過去的事實(shí)有關(guān)，情緒腦與當(dāng)下有關(guān)，而視覺腦與未來和愿景有關(guān)。過去的精彩故事可以讓人感動(dòng)，活在當(dāng)下可以讓人更有覺察，而未來的憧憬可以讓人充滿能量。那么，這對教練型領(lǐng)導(dǎo)者又有什么啟發(fā)呢？從上面的闡述中我們可以看出：教練型領(lǐng)導(dǎo)者要做的事情是與人類的本能相反的。例如，當(dāng)人們受到威脅時(shí)（例如員工受到上級(jí)的指責(zé)時(shí)），本能腦首先啟動(dòng)，連帶著配合默契的情緒腦一起做出負(fù)面反應(yīng)。這時(shí)候，人就會(huì)處于一種逃跑或是打架的極端狀態(tài)。與此同時(shí)，視覺腦就會(huì)因?yàn)樯鎵毫Χ嫱Ｖ构ぷ?，人的想象力和?chuàng)造力被封閉，只是疲于應(yīng)對生存的需要，如恐懼、煩惱、擔(dān)憂或歸罪于外、找借口等。所以，如果你是一位領(lǐng)導(dǎo)者，在大家從事創(chuàng)新型的工作時(shí)便不要過度施加壓力，說一些類似于“今天是決定你們一生的時(shí)刻”“如果這個(gè)項(xiàng)目失敗大家都會(huì)降薪降職甚至失業(yè)”等等類似的話。因?yàn)樵谶@種巨大的壓力下，本能腦和情緒腦會(huì)聯(lián)合抑制視覺腦的功能，大家的想象力和空間感無法很好地發(fā)揮作用。所以，教練型領(lǐng)導(dǎo)者就是要讓大腦這一由內(nèi)向外的本能反應(yīng)顛倒過來，有意識(shí)地由外而內(nèi)地工作。首先建立輕松、放松、信任的環(huán)境，以啟動(dòng)員工的視覺腦，即先消除員工消極不安的負(fù)面情緒，用輕松的氛圍啟發(fā)大家的視覺腦，讓大家看到未來愿景里優(yōu)美的畫面和成功的場景，當(dāng)大家能夠真正體會(huì)到這種美好時(shí)，內(nèi)在的變化就會(huì)悄然產(chǎn)生。這種反轉(zhuǎn)產(chǎn)生正向的能量，讓大家的情緒腦生發(fā)出愉悅快樂的情緒，由此再影響本能腦，讓員工們積極采取行動(dòng)，并堅(jiān)持下去，養(yǎng)成習(xí)慣。所以，我們介紹三腦原理的目的，就是讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者或管理者理解，如果要發(fā)揮人的潛力，也就是要發(fā)揮人類本身獨(dú)有的特質(zhì)，即最大限度地發(fā)揮視覺腦的功能。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，情緒腦是受語言直接影響的。由于文化的原因，國人都不善于表達(dá)甚至有時(shí)會(huì)壓抑自己的情感，所以很多領(lǐng)導(dǎo)者說話的語音、語調(diào)和語速缺少起伏和變化，處于平鋪直敘的時(shí)候很多，導(dǎo)致大家經(jīng)?；杌栌?。而另一方面我們卻看到，國際上很多大政治家、大企業(yè)家都是演講高手，他們可以用聲音征服眾多聽眾，讓大家共同為某種愿景而奮斗。作為教練型領(lǐng)導(dǎo)者，首要的任務(wù)就是有能力保持與被教練者之間的親和信任關(guān)系，所以，加強(qiáng)語言方面的訓(xùn)練，根據(jù)情況分別刺激本能腦、情緒腦和視覺腦，從而產(chǎn)生不同的效果，對領(lǐng)導(dǎo)者提升情商和溝通能力是非常重要的。第四章教練型領(lǐng)導(dǎo)者的對話技術(shù)加瓦教練模型加瓦教練模型是黃學(xué)焦老師整合以前學(xué)過的各種教練流派，又結(jié)合學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力大師庫澤斯和波斯納的《領(lǐng)導(dǎo)力》及其姊妹篇《培養(yǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)者的教練指南》的心得和實(shí)踐，提出的一套對教練的理解方式和操作思路，適用于教練型領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)、應(yīng)用教練對話。同時(shí)，無論是個(gè)人教練還是團(tuán)隊(duì)教練，這個(gè)模型都可以使用。加瓦教練模型中的核心要素有五個(gè)：目標(biāo)（Goal）、體驗(yàn)（Experience）、價(jià)值觀（Value）、行動(dòng)（Action）與親和信任關(guān)系（Rapport），這幾個(gè)詞匯的英文首字母是GEVAR，其英文發(fā)音和中文“添磚加瓦”中的“加瓦”近似，所以我們就把它稱為加瓦教練模型，意指教練從事的是幫助和支持別人成功的工作。如圖4-1所示，把加瓦教練模型畫成一個(gè)齒輪，意味著時(shí)刻進(jìn)行的改變和與其他系統(tǒng)的嚙合。圖形中的加瓦教練模型分為三個(gè)層次，最中心是親和信任關(guān)系，這是領(lǐng)導(dǎo)者能否進(jìn)行教練的基礎(chǔ)；第二層次由小人和四個(gè)頭尾相連的箭頭組成。小人左右有兩個(gè)圓，右邊圓表示教練對話的開場階段，左邊代表談話結(jié)束時(shí)需要總結(jié)，箭頭表示教練對話的四個(gè)階段（要什么—G目標(biāo)；像什么—E體驗(yàn)；為什么—V價(jià)值觀；做什么—A行動(dòng)），這四個(gè)階段也是被教練者需要思考的四個(gè)核心問題。教練對話的開場和總結(jié)，加上中間四個(gè)階段，共同組成了加瓦教練模型的六個(gè)步驟。這個(gè)過程隨著教練對話的深入是可以循環(huán)往復(fù)、螺旋上升的。第三層次表示的是教練型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的五大能力，即正念、聆聽、提問、厘清和反饋。圖4-1加瓦教練模型理解加瓦教練模型GEVAR這幾個(gè)字母的含義，是能否掌握這個(gè)模型的核心，也是教練對話能否順利進(jìn)行并達(dá)到效果的關(guān)鍵。G——Goal目標(biāo)首先，教練對話的目的是幫助被教練者解決問題、達(dá)成目標(biāo)。在一次教練過程中，被教練者首先要明確一個(gè)具體的目標(biāo)，這樣教練型領(lǐng)導(dǎo)者和被教練者接下來的所有工作，就有了繼續(xù)開展的基礎(chǔ)。當(dāng)然，目標(biāo)一般指的是短期的成果，例如3個(gè)月或半年、一年。如果雙方探討的是一個(gè)比較長遠(yuǎn)的目標(biāo)，我們就稱之為愿景。愿景就是可視覺化描繪的長遠(yuǎn)目標(biāo)。愿景的形成，無論對個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，都非常重要。其實(shí)，教練對話的過程，就是將愿景、目標(biāo)、能力和行動(dòng)幾方面協(xié)調(diào)一致，進(jìn)而生成行動(dòng)方案的過程。E——Experience體驗(yàn)體驗(yàn)是指被教練者對目標(biāo)或愿景達(dá)成后的景象和感受的視覺化體驗(yàn)。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)楫?dāng)被教練者展望自己的愿景時(shí)，大腦皮層就開始被激活。據(jù)心理學(xué)研究，當(dāng)大腦對某種事物產(chǎn)生視覺化時(shí)，人體的機(jī)能就會(huì)進(jìn)入視覺化呈現(xiàn)的那種狀態(tài)，產(chǎn)生那種“身臨其境”的感覺，就像看電影大片一樣，能夠讓人進(jìn)入最有能量、最有創(chuàng)造力的巔峰狀態(tài)，從而為接下來的改變提供巨大的動(dòng)力?！巴分箍省钡墓适戮褪沁@種效果的最佳描述。V——Value價(jià)值觀設(shè)立了愿景，體驗(yàn)了愿景實(shí)現(xiàn)的巔峰狀態(tài)之后，為了保持這種巨大的動(dòng)力，就需要明確這種結(jié)果對自己生命的深層意義，這就是要探索被教練者的價(jià)值觀。如果僅僅是一個(gè)短期的目標(biāo)，這一點(diǎn)可理解為明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要性或帶來的某些好處。價(jià)值觀是一個(gè)比較概念化的詞語，指的是對你生命重要的觀念，如幸福、快樂、成就、貢獻(xiàn)、公平、公正、和諧等。當(dāng)實(shí)現(xiàn)一個(gè)愿景或解決一個(gè)問題