小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)

第第頁小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)120xx年，在XXX公司和XXX公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對比年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，堅(jiān)固結(jié)實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，詳細(xì)服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，實(shí)在情況總結(jié)如下：一、自身隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量提高一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工定時(shí)上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)XX%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)XX%。（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域乾凈，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率XX%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)XX%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。（三）規(guī)范服務(wù)。管理處堅(jiān)固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處置適時(shí)；業(yè)主有效投訴處置率XX%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)XX%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益啟程，處置各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率XX%以上，不合格服務(wù)整改合格率XX%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友情。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低本錢。二、房屋管理細(xì)致到位一年來，管理處嚴(yán)格依照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，此時(shí)深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施常常化、制度化、規(guī)范化的管理。（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月末一期XXX聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和XXX公司協(xié)調(diào)，籌劃交房事宜，布置交房現(xiàn)場，詳細(xì)服務(wù)，耐性解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)覺的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥當(dāng)整改維護(hù)和修理。（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序啟程，與開發(fā)商共同組建房屋維護(hù)和修理整改小組，我們重要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維護(hù)和修理部位、維護(hù)和修理過程、維護(hù)和修理質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維護(hù)和修理檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處置，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)搭配開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維護(hù)和修理外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達(dá)XX%以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對比已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》連續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維護(hù)和修理整改的問題，適時(shí)報(bào)給工程部適時(shí)解決。（三）管理維護(hù)適時(shí)到位。管理處布置管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處布置保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自更改房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況適時(shí)勸阻、報(bào)告，此時(shí)并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維護(hù)和修理。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維護(hù)和修理的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的看法統(tǒng)一、另外，我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維護(hù)和修理時(shí)，保安人員自動(dòng)要求施工人員在維護(hù)和修理完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維護(hù)和修理現(xiàn)場的管理。（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅(jiān)持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；此時(shí)對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處置，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)覺部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，適時(shí)報(bào)告XXX公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，適時(shí)進(jìn)行了修繕。三、綠化保潔全面徹底我處重視小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生乾凈。全年綠化面積XX畝，維護(hù)樹木120棵，消毒除害XX次。（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持常常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不就是很好，綠化人員將重要精力投入到拔草上，每月對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪乾凈美觀無明顯雜草，重點(diǎn)對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，依據(jù)季節(jié)、氣候的變更適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，布置專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題適時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，適時(shí)處置業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消除在萌芽時(shí)期；對樹木進(jìn)行刷白、防凍處置。（二）保持小區(qū)衛(wèi)生乾凈。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)覺的問題適時(shí)處置，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天依照保潔操作程序檢查保潔人員工作的實(shí)在落實(shí)情況，發(fā)覺問題適時(shí)整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼布置一名保潔人員進(jìn)行保潔，重要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的`位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場合進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。四、安全守衛(wèi)堅(jiān)固結(jié)實(shí)詳細(xì)XXX小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對多而雜，我處把小區(qū)的安全守衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。XXX小區(qū)保安中隊(duì)XXX名保安隊(duì)員，嚴(yán)格依照公司訂立的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處依據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場細(xì)心選擇業(yè)務(wù)嫻熟的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)覺突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能適時(shí)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置。訂立保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬離制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處依照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天黃昏利用隊(duì)員的休息時(shí)間對備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論學(xué)問的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。訂立小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處置程序和消防應(yīng)急緊急處置程序的演練方案。依據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。（三）完成任務(wù)杰出。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在XXX公司組織的各種活動(dòng)中都能杰出完成各項(xiàng)治安守衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與XXX派出所、XXX社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警緊密聯(lián)系搭配，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員自動(dòng)參加維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保XXX公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處便利和安全火險(xiǎn)等。五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，依照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理掌控消費(fèi)性開支，節(jié)省經(jīng)營本錢。收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)XXX元。（一）賬目管理詳實(shí)清楚。我處依據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)定，對于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。依照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部連接流暢，沒有顯現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。（二）收費(fèi)管理適時(shí)無誤。我處結(jié)合XXX小區(qū)的實(shí)際，遵從服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法，認(rèn)真搞好區(qū)分，依照XXX公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，幫助XXX公司適時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。（三）合理掌控開支。合理掌控開支就是實(shí)現(xiàn)盈利的緊要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益啟程，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在常常性開支方面，掌控好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處置好本錢與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張揮霍。六、下步需要改進(jìn)和解決的問題一就是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處置。二就是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到適時(shí)解決，裝修的業(yè)主有XXX戶，別墅XXX棟、公寓樓XXX棟，均有滲漏情況，工程部已布置施工人員維護(hù)和修理，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維護(hù)和修理施工工藝不能實(shí)現(xiàn)解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。三就是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)2我從XX年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維護(hù)和修理組的管理工作。歷時(shí)x個(gè)月，從摸索到諳習(xí)，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱誠相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這x個(gè)月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻特別快樂和充實(shí)。由于我們有一支高素養(yǎng)的隊(duì)伍，有一群熱誠、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們堅(jiān)固結(jié)實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，詳細(xì)服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。實(shí)在情況如下：一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時(shí)稱贊等工作規(guī)程；3、員工定時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)；4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚；2、建立了清潔、維護(hù)和修理日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本；3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣揚(yáng)中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，適時(shí)上報(bào)主管，請示工作；4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢x件，看法建議x件，住戶投訴x件，公共維護(hù)和修理x件，居家維護(hù)和修理x件，其它服務(wù)x件，贊揚(yáng)x件；5、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張，非機(jī)動(dòng)車x張；6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)x盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。三、房屋管理深入細(xì)致適時(shí)處置居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維護(hù)和修理服務(wù)量高達(dá)x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)維護(hù)和修理量大，技術(shù)人員少，要求維護(hù)和修理工技術(shù)全面，而且還要帶夜班維護(hù)和修理工作和北苑日夜維護(hù)和修理任務(wù)。維護(hù)和修理工作人員總是沉默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎腳踏車，從這家到那一戶，從來都是熱誠微笑，認(rèn)真講解和宣揚(yáng)維護(hù)和修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”搭配業(yè)主買料子（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備料子），騎電瓶車到建材市場找尋匹配的料子，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維護(hù)和修理工作中，分擔(dān)著一部分xx維護(hù)和修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維護(hù)和修理師傅繁忙的身影，極多次地感動(dòng)了我，各種重點(diǎn)維護(hù)和修理、夜晚維護(hù)和修理都是隨叫隨到，感謝他們在自身的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護(hù)1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處實(shí)行幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處置，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)維護(hù)和修理。五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維護(hù)和修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，適時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維護(hù)和修理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)適時(shí)查驗(yàn)、修繕，排出安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題適時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，充足清潔舒適的要求監(jiān)督引導(dǎo)小區(qū)保潔工作、訂立標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。八、賬目管理詳實(shí)清楚依據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)定，對于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，適時(shí)上交，領(lǐng)用。短短x個(gè)月以來，領(lǐng)用收據(jù)x本，已上交x本，正使用x本，備用x本。上交現(xiàn)金共計(jì)：xx元，其中辦證制卡為xx元，維護(hù)和修理費(fèi)xx元，自繳物業(yè)費(fèi)xx元，管理費(fèi)xx元，垃圾清運(yùn)費(fèi)xx元。在工資中造表扣款x月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：xx元。到目前為止，無一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢的現(xiàn)象。九、宣揚(yáng)文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚(yáng)物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），適時(shí)向業(yè)主供給安全學(xué)問，健康常識，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月x次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為xx戶業(yè)主供給服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、腳踏車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的贊揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主供給一個(gè)奏琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參加集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌劃“XX年新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。十、業(yè)主的充足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最后目標(biāo)本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份，收回x份，總體對物業(yè)管理充足度為，其中客服充足度為，清潔充足度為，維護(hù)和修理充足度為。經(jīng)過x個(gè)月的工作，諳習(xí)了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自身的'工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)得。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠辦事，從短期看或許會(huì)給自身帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實(shí)自身就是最大的敬重，以誠待人，才略得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學(xué)問群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，一定要求提高管理上的透亮度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不但僅是個(gè)口號，而是我們進(jìn)展和生存的前提。這x個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較軟弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱誠，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超出，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“xx物業(yè)，加油！”小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)3時(shí)間如梭，不知不覺中來到物業(yè)工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時(shí)間已經(jīng)消失；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路一定很漫長。以下是我今年的工作總結(jié)。一、日常工作客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，諳習(xí)各方面信息，包含業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處置，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。二、磨礪性格，提升素養(yǎng)對于剛接觸物業(yè)管理閱歷不豐富的人而言，工作中難免會(huì)碰到各種各樣的攔阻和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我碰到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一、所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自身的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你快樂與否，苦惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表的不止是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也漸漸變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也漸漸完善。三、重視細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在物業(yè)這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。無論是批閱公文時(shí)的`每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)得到，只有深入細(xì)節(jié)，才略從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。四、拓展才略為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把自身的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充足了激情，每份工作我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把全部工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。五、提升方向加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。加強(qiáng)文檔的制作本領(lǐng)，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，碰到客戶的難題怎么去解答。進(jìn)一步改善自身的性格，提高對工作耐性度，更加重視細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作積極性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自身各方面本領(lǐng)，跟上公司前進(jìn)的步調(diào)。很快樂來到物業(yè)這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自發(fā)地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自身努力的方向。此時(shí)現(xiàn)在，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超出自我，取得更大的進(jìn)步！流光如白駒過隙，不覺間來到物業(yè)客服部已兩年多了。我們在不絕改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的氣力加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的努力探求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不絕得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下。一、深化落實(shí)職責(zé)制度在初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不絕學(xué)習(xí)和把握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，諳習(xí)小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)搭配協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不絕進(jìn)發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和積極地確定稱贊。二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)自發(fā)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，把握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維護(hù)和修理事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)適時(shí)反饋回訪業(yè)主。三、落實(shí)客服崗位職責(zé)每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，其中包含，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維護(hù)和修理處置工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，其中維護(hù)和修理產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級上報(bào)妥當(dāng)處置解決。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處置工作隨時(shí)與施工單位溝通，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處置工作。負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處置維護(hù)和修理結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維護(hù)和修理未果。四、推陳出新不絕提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)業(yè)主的充足就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會(huì)工作閱歷不豐富的我而言，工作中難免碰到各種各樣的攔阻和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和寬容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的緊要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。努力探求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振作自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里制造更輝煌的成績。小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)4一年來，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，依照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的更改，現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：一、管理處的日常管理工作自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)緊要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作重要有日常投訴處置、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)和修理維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全守衛(wèi)。有文稿處置、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議布置、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、引導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求全面、精準(zhǔn)、適度，躲避疏漏和過錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。二、日常維護(hù)工作全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。今年依照公司年初公司訂立的工作計(jì)劃，順本地完成xx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不絕地完善、更改管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生乾凈，全年轄區(qū)內(nèi)未顯現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未顯現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。依照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已漸漸進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡察登記制，做到發(fā)覺問題適時(shí)適時(shí)處置，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯削減、下降，未顯現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到本部門的擔(dān)子重量，而處室部分員工的學(xué)識、本領(lǐng)和閱歷與各任職有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)學(xué)問方面，多向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了肯定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不絕學(xué)習(xí)、不絕積累閱歷、學(xué)問，均已具備了肯定的工作基礎(chǔ)。各自能夠地處置日常工作中顯現(xiàn)的各類問題，在組織管理本領(lǐng)、綜合分析本領(lǐng)、協(xié)調(diào)做事本領(lǐng)和文字言語表達(dá)本領(lǐng)等方面，經(jīng)過一年的磨練都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，酷愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的自動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。四、存在的問題和今后努力方向一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、制造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，重要表現(xiàn)在：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；有些工作還不足過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位；相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，重要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，故車主不愿將車停放進(jìn)去；xx水電虧損嚴(yán)重，重要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡察管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。現(xiàn)階段，我地方轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承當(dāng)；我地方轄的xx物業(yè)管理本錢較高，存在虧損，重要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙，不利于公司進(jìn)展。新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱誠，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司制造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。去年是飛躍進(jìn)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步實(shí)現(xiàn)“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作漸漸走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下：一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們訂立了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。實(shí)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維護(hù)和修理適時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境漸漸完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，訂立了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。為給業(yè)主供給一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，訂立了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，碰到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。二、今年完成的重點(diǎn)工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)緊要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們訂立了認(rèn)真的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，碰到問題適時(shí)解決，適時(shí)處置，堅(jiān)持原則。去年共處置違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，適時(shí)處置，增長與業(yè)主間的溝通，耐性為業(yè)主作解釋工作，并適時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是緊密相關(guān)的。依據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我訂立了認(rèn)真的培訓(xùn)計(jì)劃和考核方法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高。我們緊跟社會(huì)進(jìn)展步調(diào)，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作實(shí)現(xiàn)一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三、存在的問題和教訓(xùn)雖然，我們在去年的工作中取得了肯定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處置事務(wù)的`本領(lǐng)還有待提高；與業(yè)主的溝通不足，了解不足。設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步調(diào)，不絕提高自身物業(yè)管理水平，不絕完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xx物業(yè)公司的進(jìn)展添磚加瓦。很感謝一年來各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對xx小區(qū)物業(yè)辦公室工作予以的幫助，現(xiàn)將我們xx小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦公室一年來所做的工作做如下回顧：一、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理辦公物品、保潔物品實(shí)行了統(tǒng)一按需調(diào)配。嚴(yán)格依照公司資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符。依據(jù)公司規(guī)定，并結(jié)合xx小區(qū)的實(shí)際，制造性的開展保安、保潔、辦公室人員培訓(xùn)工作，試驗(yàn)了掛職培訓(xùn)制度，各類培訓(xùn)日常化、正常化。通過各管理經(jīng)營責(zé)任制，人力本錢得到了積極有效的掌控，各類辦公費(fèi)用實(shí)行定量管理，有效的掌控了辦公本錢。參謀決策，積極推動(dòng)機(jī)構(gòu)、體制改革。今年來，積極推動(dòng)經(jīng)營管理責(zé)任制和績效考核激勵(lì)機(jī)制工作。依據(jù)物業(yè)情形和特點(diǎn)，協(xié)調(diào)保安、保潔崗位工作長短不一，對保安、保潔崗位通過同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調(diào)整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用，完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。二、加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)加強(qiáng)對城投企業(yè)品牌宣揚(yáng)推廣。今年來，我通過各種宣揚(yáng)手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅，完善宣揚(yáng)欄，張貼海報(bào)，參加xx社區(qū)建設(shè)管理工作，積極宣揚(yáng)公司對小區(qū)的規(guī)劃思路，貫徹公司的各項(xiàng)大小政策，使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善。組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動(dòng)。搭配公司認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，宣揚(yáng)省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、熱費(fèi)收繳、老年人養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)文件，組織調(diào)查上方業(yè)主，與業(yè)主溝通思想，漸漸努力加添業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護(hù)意識。三、工作上需要努力的地方我們的服務(wù)還比較粗放，服務(wù)的整體質(zhì)量不高。管理部門對管理處的服務(wù)不足，意識和認(rèn)得不足，職責(zé)還不太明確，服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處置好，管理部門的管理質(zhì)量不高。在崗培訓(xùn)缺乏針對性和操作性。小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家上午好，我叫，是物業(yè)服務(wù)處的一名員工。能作為其中的一名員工代表發(fā)言，我倍感榮幸。我的重要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)所在小區(qū)的安全護(hù)衛(wèi)與消防設(shè)備的管理，綠化還有土建維護(hù)和修理的跟進(jìn)等工作。聽起來只是些繁瑣的小事，但實(shí)際上意義重點(diǎn)，我個(gè)人認(rèn)為特別緊要。做好安全護(hù)衛(wèi)和消防工作，就能保障業(yè)主的生命資產(chǎn)安全，保證他們安定和樂。為了完成這個(gè)有意義的工作目標(biāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與引導(dǎo)下，我們依據(jù)總公司和物業(yè)公司的規(guī)章制度，進(jìn)一步完善了保安員崗位職責(zé)崗位規(guī)范工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)交接班制度夜間巡邏制度安全消防車輛管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)等各種比較合理全面的規(guī)章制度。這就使我們以后的工作有了一套比較系統(tǒng)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。為了能使保安員的工作本領(lǐng)不絕提高，使新的規(guī)章制度得到充足落實(shí)。依據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和保安員現(xiàn)狀，我們又訂立了一些措施：第一，在每周一的保安例會(huì)上堅(jiān)持拿出半小時(shí)的時(shí)間來共同學(xué)習(xí)新訂立的規(guī)章制度，激勵(lì)全部保安員圍繞如何做好本職工作和如何克服實(shí)際工作中的漏洞大膽建言獻(xiàn)策，通過群策群力來提升我們的總體工作水平。第二，訂立了夜間對保安員的不定期巡查和監(jiān)控抽查制度，通過兩者結(jié)合，適時(shí)發(fā)覺工作中的不足之處，并在每周的.工作例會(huì)中適時(shí)通報(bào)，使全部員工能在以后的工作中不再發(fā)生同樣的錯(cuò)誤，以保證我們這支保安隊(duì)伍共同進(jìn)步，并最后能合格的完成每一天的工作任務(wù)。值得慶幸的是，我們今年以來沒有發(fā)生一起偷竊消防交通方面的安全責(zé)任事故，這就使我們以后的保安工作有了更大的信念，我們肯定會(huì)做得更好。以前小區(qū)的綠化工作，除了澆水是自身完成外施肥噴藥修剪都要靠雇人來完成。但是經(jīng)過每次的跟進(jìn)工作，我們發(fā)覺其實(shí)沒有多大的技術(shù)問題，特別簡單把握，只是比較辛苦而已。在我們紀(jì)經(jīng)理的提議下，我們開始在請來的*身邊打下手并漸漸的學(xué)會(huì)了各種基本的綠化管理學(xué)問現(xiàn)在我們已經(jīng)可以獨(dú)立的完成草坪修剪綠化苗木的剪枝整形及一般的病蟲害防治等工作。為公司削減了部分開支，減輕了負(fù)擔(dān)的同時(shí)，也提高了我們自身的工作本領(lǐng)。為我們以后更好地完成綠化工作供給了保障?，F(xiàn)在我們除了積極完成自身的自身工作外，更多的時(shí)間用來學(xué)習(xí)各種專業(yè)學(xué)問，這不但是對自身素養(yǎng)的提高，也能為今后更好地服務(wù)于公司作出更大的氣力。小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)6物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況，每年組織一至兩次消防演習(xí)，通過演習(xí)，檢驗(yàn)所轄物業(yè)項(xiàng)目的防火、滅火的綜合功能：加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)員工和客戶的消防安全意識，并提高逃命和自救本領(lǐng)；檢驗(yàn)和提高物業(yè)管理企業(yè)員工滅火、疏散客戶、相互協(xié)調(diào)等組織本領(lǐng)：檢驗(yàn)所轄物業(yè)管理企業(yè)的消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)作情況等。所以消防演習(xí)意義非常重點(diǎn)，演習(xí)過程應(yīng)注意縝密計(jì)劃，統(tǒng)籌布置，做到按部就班、井井有條。以下是今年物業(yè)消防演習(xí)的工作總結(jié)。一、消防演習(xí)工作內(nèi)容分工滅火總指揮負(fù)責(zé)向消防值班人員或其他相關(guān)人員了解火災(zāi)的基本情況：命令消防值班人員啟動(dòng)相應(yīng)消防設(shè)備；命令物業(yè)管理企業(yè)員工依據(jù)各自分工快速各就各位；把握火場撲救情況，命令火場滅火組實(shí)行適當(dāng)方式滅火；命令搶救組實(shí)行相應(yīng)措施；把握消防相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行情況，命令搭配指揮實(shí)行相應(yīng)措施：幫助消防機(jī)構(gòu)查明火因：處置火災(zāi)后的有關(guān)事宜。滅火副總指揮負(fù)責(zé)在滅火總指揮不在場時(shí)，履行總指揮的責(zé)任：搭配協(xié)同滅火部總指揮的滅火工作，依據(jù)總指揮的看法下達(dá)命令?，F(xiàn)場搶救組和搶救運(yùn)輸組負(fù)責(zé)搶救傷員和負(fù)責(zé)物品，本著先救人、后救物的原則：運(yùn)輸傷員到相近的醫(yī)院進(jìn)行搶救：運(yùn)輸火場急需的滅火用品。外圍秩序組負(fù)責(zé)維護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場外圍秩序；指揮疏散客戶；保證消防通道暢通：保護(hù)好寶貴物品。綜合協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)等候引導(dǎo)幫助消防車：保持火災(zāi)現(xiàn)場、外圍與指揮中心聯(lián)絡(luò)?，F(xiàn)場滅火組負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的滅火工作?，F(xiàn)場設(shè)備組負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的滅火設(shè)備、工具正常使用和充足準(zhǔn)備。機(jī)電、供水、通信組負(fù)責(zé)確保應(yīng)急電供應(yīng)，切斷非消防供電；啟動(dòng)消防泵確保消防應(yīng)急供水：確保消防電話和消防廣播暢通：確保消防電梯正常運(yùn)行，其他電梯返降一層停止使用，啟動(dòng)排煙送風(fēng)系統(tǒng)，保持正壓送風(fēng)排煙。二、消防演習(xí)前培訓(xùn)、宣揚(yáng)對物業(yè)管理企業(yè)全體員工進(jìn)行關(guān)于消防演習(xí)方案培訓(xùn)，使各滅火小構(gòu)成員把握自身所負(fù)責(zé)的工作范圍、運(yùn)行程序和注意事項(xiàng)。在演習(xí)前采納掛圖、錄像、板報(bào)、條幅等形式開展對客戶宣揚(yáng)消防安全學(xué)問。三、消防演習(xí)前消防設(shè)備、消防器材等準(zhǔn)備在消防演習(xí)前一周時(shí)間，消防設(shè)備、設(shè)施、消防器材進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài)。檢查消防播放設(shè)備、電梯設(shè)備、供水系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行情形；準(zhǔn)備各種滅火器和消防水龍帶等工具；準(zhǔn)備通信設(shè)備；選定“火場”并準(zhǔn)備制造火源用品及防備意外發(fā)生的設(shè)備和器材；準(zhǔn)備搶救設(shè)備工具和用品等。確保全部消防設(shè)備、器材處于良好狀態(tài)，準(zhǔn)備齊全。四、消防演習(xí)實(shí)施開啟消防廣播通知客戶消防演習(xí)開始。反復(fù)播放引導(dǎo)客戶疏散。各滅火小組開始行動(dòng)，按分工計(jì)劃打開滅火疏散搶救工作。電梯停到一層，消防梯啟動(dòng)，全部消防設(shè)備進(jìn)入滅火狀態(tài)。開始消防滅火模擬演練、物業(yè)管理企業(yè)員工進(jìn)行疏散演練、滅火器實(shí)噴演練、拋接水龍帶演練、救助演習(xí)，模擬報(bào)警訓(xùn)練等。邀請客戶觀看或參加實(shí)際訓(xùn)練。演習(xí)結(jié)束后，用消防廣播通知客戶消防演習(xí)結(jié)束，電梯恢復(fù)正常，并感謝客戶、客人的'參加支持。五、消防演習(xí)總結(jié)消防演習(xí)應(yīng)選擇在日間進(jìn)行，布置在對客戶生活工作影響小的時(shí)間段，以使更多的客戶參加。消防演習(xí)“火場”應(yīng)選擇在相對安全位置，盡量減小對客戶的影響并保證安全。消防演習(xí)時(shí)，要躲避長時(shí)期斷電停電，可以象征性地?cái)嚯姅?shù)秒鐘。消防演習(xí)過程中，采納各種形式做好參加演習(xí)客戶情況的記錄工作，對不理解的客戶做好解釋工作，做好消防學(xué)問宣揚(yáng)、講解工作，做好參加演習(xí)客戶的安全保護(hù)工作。小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)7一年來的工作過去，說到自身做出的成績和收獲，還是有一些的，回顧過去的一年，在工作當(dāng)中確實(shí)也是有肯定的成績，這對我而言還是一個(gè)比較大的磨練，在這一階段的工作當(dāng)中我深有體會(huì)，我也希望自身在新一年的工作當(dāng)中能夠做的更加的到位，現(xiàn)在也總結(jié)一下這已經(jīng)過去的一年?；仡欉^去的。一年，我也是感覺自身很有動(dòng)力，現(xiàn)在我也是深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn)，對于以后的工作我也肯定會(huì)認(rèn)真的布置好自身分內(nèi)的事情，在業(yè)務(wù)方面，我也和四周的同事相處的很好，也一點(diǎn)點(diǎn)的在提高自身的工作本領(lǐng)，過去的一年當(dāng)中也是做出了一些成績，這是我希望看到的結(jié)果，只有在這樣的環(huán)境下面做的'更好才是，現(xiàn)在我也是清楚的感受到了這一點(diǎn)，現(xiàn)在我也是希望可以得到更多的認(rèn)可，只有耐性一點(diǎn)用心去布置好自身分內(nèi)的事情，才可以做的更加的到位，這一點(diǎn)上面我還是有充足多的提高，這方面我是有著深刻的體會(huì)，我現(xiàn)在還是希望在這個(gè)過程當(dāng)中接觸一些新的事物。這也對我是一件很有意義的事情，現(xiàn)在我也是能夠清楚的感受到了這一點(diǎn)，這也是給了我一個(gè)特別深刻的體會(huì)，在這方面我對自身還是有著清楚的認(rèn)得，這跟個(gè)人的工作本領(lǐng)也是掛鉤的，我作為xx的員工我現(xiàn)階段也是能夠感受到自身本領(lǐng)的不足，這對我也是很有壓力的，在這個(gè)過程當(dāng)中我現(xiàn)在也是感覺特別的有必須，連續(xù)認(rèn)真的去維持這些，在這一點(diǎn)上面我還是感覺很好的，我清楚的感受到了這一點(diǎn)，我對自身的工作本領(lǐng)還是比較認(rèn)可的，我和四周的同事虛心的請教，這對我也是一個(gè)很不錯(cuò)的磨練，來到公司這么久的時(shí)間，我從來都沒有忽視這些，現(xiàn)在這種感覺就更加的明顯了，我在業(yè)務(wù)本領(lǐng)上面，和四周優(yōu)秀的同事還是有一段距離的。在這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中我現(xiàn)在還是深有體會(huì)，我也有一些做的不足好的地方，在工作當(dāng)中也是養(yǎng)成了一些不好的習(xí)慣，這不是我想要看到的結(jié)果的，這種感覺的是特別不好的，對待工作是應(yīng)當(dāng)要有穩(wěn)定的心態(tài)，將來還會(huì)有更多的事情值得我去做好的，通過這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中肯定會(huì)做的更好，我也會(huì)在新一年的工作當(dāng)中，讓自身接觸到更多，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)學(xué)問，這對我來講也是比較緊要的，我會(huì)進(jìn)一步的去磨練自身，也感謝公司的培育。小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)8轉(zhuǎn)瞬間入職xx小區(qū)物業(yè)已經(jīng)兩年有余，在這里工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣闊員工的支持，在此表示深深的感謝?；仡?0xx年，物業(yè)公司在開年第一次例會(huì)就為我們各個(gè)項(xiàng)目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”。公司早早為我們明確了目標(biāo)、指明白方向。在公司正確方針指的引下，開源之家和開源商城兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和引導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。過去的20xx年，我們通過了新形勢的考驗(yàn)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平，取得了業(yè)主的充足確定，為了20xx年能更好的打開工作，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧：一、20xx年兩個(gè)項(xiàng)各部門目工作完成情況（一）客服部完成情況1、兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計(jì)xx小區(qū)，總占地開源xx㎡，總建筑面積為xx㎡，由xx棟住宅構(gòu)成，共計(jì)xx套，地下車位共xx個(gè)。截止到20xx年底，小區(qū)共交付業(yè)主xx套，已經(jīng)裝修xx套，入住xx戶，交付車位xx個(gè)。供暖xx戶。20xx年全年，xx小區(qū)物業(yè)共計(jì)接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次，其中工程質(zhì)量投訴xx次（戶），包含門窗xx余人次，暖氣管道問題xx戶，室內(nèi)墻裂xx戶，可視對講xx戶，小房問題xx戶。來電來訪咨詢x余人次；服務(wù)投訴xx余人次；暖氣報(bào)修xx人次；接受業(yè)主合理化建議xx個(gè)。xx項(xiàng)目，總建筑面積為：xx平方米。由xx棟住宅構(gòu)成，共計(jì)xx套，地下車位xx個(gè)。截止到20xx年底，小區(qū)共交付業(yè)主xx套，已裝修xx套，已入住xx戶，交付車位xx個(gè)。20xx年全年，xx共計(jì)接待來電來訪開源xx余次.3、裝修管理工作20xx年，兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)新增裝修xx戶，客服人員在裝修巡查過程中，嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項(xiàng)規(guī)定，積極自動(dòng)的為業(yè)主辦理裝修前的各項(xiàng)手續(xù)，并每日xx次入戶對裝修進(jìn)行檢查，適時(shí)指正業(yè)主在裝修過程中的各項(xiàng)違規(guī)行為；并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議，保管水、電、暖改造時(shí)的影像資料。針對業(yè)主在裝修后顯現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象，我們建議業(yè)主在裝修時(shí)對可能顯現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺下方、進(jìn)料口等位置進(jìn)行基層處置或加添繃帶等防備措施；針對衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體顯現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象，建議在做防水時(shí)在門口增設(shè)防水壩。這樣不但削減了理仿佛問題的發(fā)生，又躲避業(yè)主為此與地產(chǎn)、施工單位發(fā)生糾紛。同時(shí)業(yè)主裝修完畢后，依據(jù)業(yè)主的申請適時(shí)對業(yè)主的裝修進(jìn)行查驗(yàn)，查驗(yàn)合格后。依照公司的工作流程適時(shí)為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作。（二）工程部完成情況1、對兩個(gè)項(xiàng)目污水管道的巡查、維護(hù)和修理、清理。兩個(gè)項(xiàng)目內(nèi)共有有186個(gè)污水井，3個(gè)化糞池。經(jīng)過長時(shí)間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物，為了躲避造成了堵塞與反水，給業(yè)主帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。兩個(gè)項(xiàng)目工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員，在雨季到來前，對污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活。2、建立建全設(shè)備檔案。針對小區(qū)的實(shí)際情況，在物業(yè)公司工程部的引導(dǎo)下。先后建立建全了小區(qū)《xx》《xx》《x巡查記錄》《xx巡查記錄》。臺賬建立后使工程部工作不但干在了實(shí)處，更留下了寶貴的文字記錄。為以后設(shè)施設(shè)備維護(hù)和修理供給了寶貴的依據(jù)。3、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本，兩個(gè)項(xiàng)目都采納燃?xì)忮仩t供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進(jìn)行，躲避因管道漏水對其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害。在供暖前1個(gè)月我就組織兩個(gè)項(xiàng)目全部工程部人員對去年xx采暖工作進(jìn)行總結(jié)，并對兩個(gè)項(xiàng)目供暖事宜進(jìn)行了倒排計(jì)劃，針對易發(fā)生的問題，訂立了相應(yīng)的措施及預(yù)案。如：為躲避管道井漏、跑現(xiàn)象，對小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)行統(tǒng)一的排查，發(fā)覺部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進(jìn)行疏通；提前張貼冷水試水及供暖通知。并告知業(yè)主供暖前的布置計(jì)劃，使業(yè)主了解今年供暖的實(shí)在布置，并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。這樣即可以使業(yè)主能自動(dòng)的搭配采暖工作的前期準(zhǔn)備工作，又削減了采暖工作顯現(xiàn)的重復(fù)性工作，便于采暖工作的統(tǒng)一布置，還相應(yīng)得提高了工作效率。同時(shí)在試水工作中，維護(hù)和修理人員加班加點(diǎn)，挨家挨戶的為業(yè)主試水，并對發(fā)覺的問題進(jìn)行登記記錄，對能處置的現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)和修理處置，對不能處置需要施工單位處置的，登記后積極的與施工單位、業(yè)主商定好時(shí)間后進(jìn)行維護(hù)和修理。同時(shí)依據(jù)公司的要求，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期，為保障業(yè)主家的暖和及躲避設(shè)施設(shè)備顯現(xiàn)問題，兩個(gè)項(xiàng)目組織了維護(hù)和修理人員進(jìn)行夜間值班工作，對業(yè)主晚上報(bào)修進(jìn)行了適時(shí)處置。另外，在保證業(yè)主家暖和的情況下，為了削減公司負(fù)擔(dān)我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時(shí)間。最后經(jīng)過工程人員的多次試驗(yàn)，我們今年在新加添供暖130戶情況下，相較去年每天僅多用400m天然氣。（三）安防部完成情況20xx年兩個(gè)小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故，重點(diǎn)火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重點(diǎn)事件糾紛。實(shí)在工作匯報(bào)如下：1、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的削減、入住戶的增多，我們吸取上一年的工作閱歷，偏重提高素養(yǎng)服務(wù)，加強(qiáng)文明語言與舉止培訓(xùn)，通過日常培訓(xùn)與磨練，隊(duì)員素養(yǎng)有了進(jìn)步，并漸漸融入到了物業(yè)體系中，努力給我們的業(yè)主們一個(gè)安全溫馨的環(huán)境。我們嚴(yán)格依照公司規(guī)定，站好每一班崗，對在裝戶、外來人員需要進(jìn)小區(qū)的車輛嚴(yán)格管理，認(rèn)真登記。夜查時(shí)我們通過每一小時(shí)地面巡邏打點(diǎn)一次，每兩小時(shí)地下小房巡邏簽到一次，再加上以監(jiān)控室為中心的整點(diǎn)報(bào)崗等工作流程來加添巡邏密度，并把巡邏范圍擴(kuò)大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性。2、車輛管理。開源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計(jì)，園區(qū)內(nèi)無臨時(shí)停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè)，導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場成了臨時(shí)停車場，大家的車輛停放的紊亂無章，常常發(fā)生剮蹭。不但影響業(yè)主的出行，更加添了商鋪使用者的怨言。對此，在李總的提議下，我們對小廣場進(jìn)行了車位的統(tǒng)一劃線，上下口位置加上了交通標(biāo)示。不但便利了大家車輛的停放，更躲避了安全事故的發(fā)生。xx小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下，我們的工作重點(diǎn)是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段，由于車輛停放占用大部分的通道，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不方便。特別是給車輛的通過造成了很大的困難。因此，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻，我們加大了隊(duì)員的車輛指揮培訓(xùn)，使每一個(gè)隊(duì)員都成為一名多面手，對每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行專人指揮，直至停放到指定位置。車庫啟用后，我們在xx總的指揮下，搭配消防部門對小區(qū)內(nèi)地上停車進(jìn)行了統(tǒng)一的清理，而且在地上標(biāo)注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實(shí)施過程中，有很多業(yè)主不理解，而且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐性細(xì)致的解釋溝通下，最后得到了業(yè)主的理解和支持。至此，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時(shí)間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象。3、消防工作。以防備為主，在日常巡邏時(shí)，對消防設(shè)備、燃?xì)夤艿赖茸龅角跈z查、勤維護(hù)，在碰到突發(fā)事件時(shí)，能夠做到冷靜應(yīng)對和處置。如：xx隊(duì)員在一次例行巡查時(shí)，適時(shí)發(fā)覺了9號樓4單元西外墻燃?xì)夤艿佬孤?，那時(shí)候隊(duì)員并沒有慌忙，而是依照我們的應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)通報(bào)給部門主管和客服中心，隨后相關(guān)人員妥當(dāng)處置此事，躲避了重點(diǎn)事故的發(fā)生。4、例會(huì)、專業(yè)技能培訓(xùn)。兩個(gè)項(xiàng)目實(shí)行每天班前會(huì)、每周一訓(xùn)練，時(shí)間為一小時(shí)，依照訂立計(jì)劃開展訓(xùn)練，并定期對訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗(yàn)訓(xùn)練成績，通過1年時(shí)間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能嫻熟把握初級專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。二、參觀與學(xué)習(xí)20xx年xx月在xx總經(jīng)理的細(xì)心組織布置下，我和部門主管對x地產(chǎn)旗下的xx、xx、x三個(gè)不同風(fēng)格的小區(qū)進(jìn)行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí)，通過這次參觀使我看到了自身在平常項(xiàng)目管理過程中的很多不足，同時(shí)也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理閱歷都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒。以下幾點(diǎn)尤為讓人記憶深刻：1、主門兩側(cè)設(shè)計(jì)獨(dú)具風(fēng)格（以獸首為主題）。2、小區(qū)內(nèi)綠植獨(dú)具風(fēng)格（四季開花，而且開花花色繁多）。3、草坪邊沿排水設(shè)計(jì)獨(dú)特（有專門排水溝）。4、物業(yè)設(shè)有檔案室。5.物業(yè)用工全部記錄為手寫紙質(zhì)記錄6.物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊，有專人專管。三、工作上存在的不足及整改措施1、管理工作不細(xì)致，工作執(zhí)行力欠缺有待改進(jìn)。工作中不細(xì)，執(zhí)行不到位重要表現(xiàn)在：員工不能適時(shí)落實(shí)工作意圖，使培訓(xùn)的效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細(xì)，發(fā)覺問題不適時(shí)，矯正問題的措施不到位。解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自發(fā)學(xué)習(xí)意識，提高培訓(xùn)效果，將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上，以實(shí)際操作為主，削減空洞的.講解。2、新入職人員工作閱歷不足，對安全防范服務(wù)工作程序把握的不足全面，安全漏洞較多。解決措施：以身作則向員工教授安全防范技能，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識，削減安全防范漏洞，對安防設(shè)施隱患適時(shí)進(jìn)行整改。3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng)，客服人員、保安員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識有待再提高。解決措施：部門之間加強(qiáng)互動(dòng)和溝通，項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場培訓(xùn)，了解各部門職責(zé)加強(qiáng)搭配意識，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。4、工程維護(hù)和修理的適時(shí)性、預(yù)見性和有效性有所欠缺。解決措施：加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度，做好派工單收跟進(jìn)及回訪工作。四、20xx年工作計(jì)劃1月—2月：督促搭配開源業(yè)主委員會(huì)的成立。完成開源（工作總結(jié)內(nèi)容）的圍墻加高及加添車棚。新的一年即將到來，提前營造好節(jié)日的氣氛。并做好防盜，防火，防凍的溫馨提示，并做到小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位多次巡查，做到防患于未然。3月—5月：天氣漸漸轉(zhuǎn)暖，我們將重新梳理業(yè)主檔案，對業(yè)主房屋存在問題進(jìn)行再一次的整理匯總。對于新裝修的業(yè)主，嚴(yán)格執(zhí)行裝修時(shí)間表，杜絕超時(shí)裝修的顯現(xiàn)，以免影響已入住業(yè)主的正常生活。6月—8月：一年中雨季即將到來，做好防汛的準(zhǔn)備，對每個(gè)電梯口，地庫入口、地下室入口等重點(diǎn)部位提前堆放好防汛沙袋。對20xx年漏水的部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查，以躲避機(jī)電設(shè)備受到不必須的損失。9月—10月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)。11月到1月：冬季漸漸來臨，為保證業(yè)主能夠度過一個(gè)暖和的冬天，提前與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通，對小區(qū)水、電、管、線等配套設(shè)施逐一進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預(yù)案。一年的工作細(xì)說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕?，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信念將這些不足之處在今后的工作中漸漸加以修正，業(yè)主充足是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，信任我們今后的工作會(huì)做得更好！小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)9一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的緊要內(nèi)容之一、為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，訂立了房屋管理制度，編制了認(rèn)真的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們訂立了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維護(hù)和修理電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維護(hù)和修理工作3次，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維護(hù)和修理適時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。（三）綠化管理為了給業(yè)主制造一個(gè)美妙的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極搭配監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中顯現(xiàn)的問題，適時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境漸漸完善的情況，大家齊動(dòng)手定期，不定期組織進(jìn)行大掃除，訂立了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供給一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，訂立了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，碰到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。二、今年完成的重點(diǎn)工作（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。（1）諳習(xí)小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進(jìn)駐XXXX后，我們?yōu)楸M快諳習(xí)小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。（2）依據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在諳習(xí)小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商接受3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處布置保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，訂立了認(rèn)真的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核方法，加強(qiáng)保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評。（4）搭配開發(fā)商的售樓工作；為了搭配開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，布置專人在銷售部搭配售樓工作，耐性解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊XXXX宣揚(yáng)牌，宣揚(yáng)本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并實(shí)現(xiàn)肯定效果。我們除派專人搭配銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，搭配銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部確實(shí)定和稱贊。（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順當(dāng)完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順當(dāng)完成交樓工作，在公司的引導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必須的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。依據(jù)便利業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理訂立了辦理入停止續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入停止續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順當(dāng)進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。進(jìn)駐XXXX后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神。業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上予以掛念與照料，服務(wù)上予以優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)行特別關(guān)照戶服務(wù)。給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)替辦服務(wù)，如替辦電話、寬帶、電費(fèi)儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)?。?）搞好維護(hù)和修理服務(wù)工作維護(hù)和修理服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)緊要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維護(hù)和修理工作的適時(shí)率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維護(hù)和修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維護(hù)和修理程序和方法，圓滿完成年前無遺留維護(hù)和修理工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維護(hù)和修理投訴157起，完成152起，適時(shí)完成131起，完成率為96、8%，適時(shí)率為83、4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們適時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題適時(shí)維護(hù)和修理，適時(shí)處置，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)覺后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家參加調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)緊要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的'使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們訂立了認(rèn)真的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，碰到問題適時(shí)解決，適時(shí)處置，堅(jiān)持原則。去年共處置違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。（4）認(rèn)真聽以業(yè)主看法，適時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，適時(shí)處置，增長與業(yè)主間的溝通，耐性為業(yè)主作解釋工作，并適時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是緊密相關(guān)的。依據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我訂立了認(rèn)真的培訓(xùn)計(jì)劃和考核方法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì)進(jìn)展步調(diào)，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作實(shí)現(xiàn)一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順當(dāng)開展的關(guān)鍵。為此，我們緊密與開發(fā)商搭配，積極自動(dòng)與洪山房地局、城管局、電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦。申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。三、存在的問題和教訓(xùn)雖然，我們在去年的工作中取得了肯定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一，管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處置事務(wù)的本領(lǐng)還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不足，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個(gè)問題，在二零零二年工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步調(diào)，不絕提高自身物業(yè)管理水平，不絕完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使XXXX早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為XXXX物業(yè)公司的進(jìn)展添磚加瓦。小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)10我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職，到20xx年6月調(diào)到福星，歷時(shí)xxxx月。從摸索到諳習(xí)，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱誠相助，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。假如說這xxxx月的工作還有一些可取之處的話，那決不是由于我個(gè)人有多大的本領(lǐng)，而應(yīng)歸功于我們有一支高素養(yǎng)的專業(yè)隊(duì)伍，有一群有熱誠、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自身涂脂抹粉，而是希望能實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的：其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)；其二，以自身的這段經(jīng)過為案例，為公司今后磨練、培育人才供給參考。我這xxxx月的工作，基本可分為三個(gè)階段。第一階段，摸索階段。從20xx年9月初到11月末。這一階段的工作，一方面是盡快把握物業(yè)管理的基礎(chǔ)學(xué)問，把握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作重要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自發(fā)。這一時(shí)期的工作，在大的事件處置上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，快速實(shí)行措施，未顯現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事適時(shí)指出并挽救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。第二階段，試驗(yàn)階段。從20xx年12月到3月末。這一階段的工作，除連續(xù)學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開始將自身的一些管理理念融入進(jìn)去，給大廈的管理加入一些個(gè)性化的'顏色。重要完成的工作有：1、改善員工工作、生活環(huán)境；設(shè)立探親房，清理大廈6樓平臺；2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日布置，特別是布置好保安的春節(jié)生活；3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動(dòng)；4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤；5、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況肯定要有文字記錄，要封閉；6、調(diào)整員工工作布置，強(qiáng)調(diào)租賃、收款、合同管理工作；7、處置好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。這xx月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設(shè)備管理上還比較軟弱，還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、把握物業(yè)管理學(xué)問，提高自身的專業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱誠，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)11一、經(jīng)營管理概況1、物業(yè)管理服務(wù)：本月十八日進(jìn)駐鴻園花園，正式開始接管鴻園花園，在管項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)六個(gè)：鴻基花園二區(qū)（1224套，約19、74萬平方米）、鴻基花園三區(qū)（696套，約10、96萬平方米）、鴻基花園鴻園居（166套，2、07萬平方米）、城北花園（288套，約3、44萬平方米）、鴻基（120套，約1、51萬平方米）、鴻園花園（100套，約1、69萬平方米）。累計(jì)在管物業(yè)面積實(shí)現(xiàn)388327、78平方米，共2594套住宅物業(yè)、約3331個(gè)車位（分別為：二區(qū)20xx個(gè)，鴻園居178個(gè)、城北333個(gè)）、雅筑163個(gè)、三區(qū)686個(gè)、鴻園80個(gè)）。入住率約為（以“套”為單位計(jì)算）。其中，鴻基花園二區(qū)入住率為、鴻基花園三區(qū)入住率為、鴻基花園鴻園區(qū)入住率為、城北花園入住率為%、鴻基雅筑入住率為%、鴻園花園入住率為234、寫字樓（辦公樓）物業(yè)管理和后勤服務(wù)：本月無新拓業(yè)務(wù)，正在履行的合同為鴻基集團(tuán)辦公樓管理和后勤服務(wù)合同。二、經(jīng)營收支和預(yù)算管理（詳見會(huì)計(jì)報(bào)表）。三、行政人事1、按年度定編計(jì)劃本月定編人數(shù)共人（包含內(nèi)部分包員工17人）新增定編1人（鴻園花園申請?jiān)鼍幈崋T1人）。本月實(shí)際在崗員工105人，男員工70人、女員工35人；其中，安防工程部人、后勤部人、二區(qū)服務(wù)處人、三區(qū)服務(wù)處城北雅筑服務(wù)處鴻園居7人、鴻園服務(wù)處9人、公司辦公室4人、財(cái)務(wù)2人；缺編1人（辦公室主任1人）。本月入職共7人：本月離職共1人：梁建錳（辦公室主任）。員工調(diào)動(dòng)情況：①辦公室主任調(diào)任鴻園花園服務(wù)處經(jīng)理；②辦公室文員調(diào)任鴻園花園管理員；③辦公室前臺客服員調(diào)任鴻園花園物業(yè)助理；④辦公室前臺客服員梁調(diào)往鴻園花園服務(wù)處；⑤二區(qū)管理員，三區(qū)管理員伍安調(diào)往鴻園花園服務(wù)處。本月退休共1人：（后勤部綠化管理員）。2、本月員工績效考核非行政管理員工的平均績效評分為分，行政管理人員平均績效評分為分。本月嘉獎(jiǎng)員工1人/次（抓獲小偷），物質(zhì)嘉獎(jiǎng)共30元；懲罰員工2人/次（，經(jīng)濟(jì)懲罰共1200元。3工作。4、其他重要事務(wù)辦理：（1）辦理員工轉(zhuǎn)正手續(xù)及完成辦理社保和住房公積金加添人員手續(xù)——社保及住房公積金加添一個(gè)人：傅冠雄。（2）完成聘請計(jì)劃（三區(qū)1人、二區(qū)2人、鴻園3人、綠化1人）。（3）完成物業(yè)資質(zhì)更改法人代表工作及年審工作。（4）幫助房地產(chǎn)公司收集三區(qū)9—11#，12—16#、17—19#電費(fèi)銀行托收資料。（5）辦理更改安防資質(zhì)更改法人手續(xù)，資料已提交市公安局，等待回復(fù)。四、各部門緊要事件和重要工作匯總（一）二區(qū)物業(yè)服務(wù)處（1）成功召開首屆業(yè)主大會(huì)，成立了鴻基花園二區(qū)業(yè)主委員會(huì)：從11月5日至11日組織人員上門發(fā)放回收選票，13日在新怡居9幢首層公開投票結(jié)果，選出業(yè)主委員會(huì)委員共9人。（2）11月9日，35幢某業(yè)主的移動(dòng)電話不慎掉進(jìn)人工湖。管理員XX接報(bào)后使工具將移動(dòng)電話撈起歸還業(yè)主。（3）23日早上6：45分，在門崗當(dāng)值時(shí)，雙方互開玩笑過度、未能克制情緒而干架。（4）連續(xù)催繳第二季度物業(yè)管理費(fèi)，截止11月30日，收繳率為97、46%。（二）三區(qū)物業(yè)服務(wù)處（1）11月23日10：25分左右，三區(qū)2幢停車場發(fā)生摩托車自燃事件，當(dāng)值人員適時(shí)、有效處置了火警事故。（2）11月27日，停放在B區(qū)59號車位的汽車某部位被撞凹。經(jīng)查看現(xiàn)場和回放視頻錄像，確定為停放在對面的奧迪小車碰撞所致。車主報(bào)案后在相關(guān)部門協(xié)調(diào)下，事件于當(dāng)天下午得到妥當(dāng)解決。（3）落實(shí)了15#側(cè)東圍墻防盜網(wǎng)安裝工作。（三）城北物業(yè)服務(wù)處（1）鴻基雅筑的一間商鋪未經(jīng)允許朝小區(qū)內(nèi)開窗戶，多戶業(yè)主聯(lián)名向公司提出抗議、要求公司妥當(dāng)處置。按公司領(lǐng)導(dǎo)指示，服務(wù)處與小區(qū)業(yè)主協(xié)商后達(dá)成口頭協(xié)議，幫助其通過合法途徑到相關(guān)部門投訴。（2）城北花園2#2A主人房顯現(xiàn)滲水，已聯(lián)系3A住戶進(jìn)行處置。（四）鴻園居物業(yè)服務(wù)處（1）顯現(xiàn)7個(gè)單元違規(guī)安裝防盜網(wǎng)，經(jīng)跟蹤處置1—8G進(jìn)行了整改。（2）鴻園居第三季度物業(yè)管理費(fèi)收繳率實(shí)現(xiàn)100%。（五）鴻園花園物業(yè)服務(wù)處近60套住宅的購房者在