物業(yè)客服工作總結(jié)

第第頁物業(yè)客服工作總結(jié)物業(yè)客服工作總結(jié)120xx年即將過去，我來到xx房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一年的時間了。感謝xx房地產(chǎn)公司市場營銷部三位領(lǐng)導對我的掛念和信任，感謝公司為我供給了學習和工作的平臺，讓我在學習和工作當中不絕地成長和進步?；仡欉^去的一年的時間，那是我從事房地產(chǎn)銷售特別緊要的一個學習階段。在這段時間當中，我學到了很多關(guān)于商品房銷售的很多專業(yè)學問和技巧，不絕的進步，提升自身的素養(yǎng)和技能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導以及親愛的同事們表示由衷的感謝！有你們的幫助才略使我在工作中順當進行；也因有你們的幫助，我才略順當?shù)腵完成銷售任務；真的是你們成就了我的銷售業(yè)績。下面我就將這一年工作作一個簡單匯報：一、通過20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日一周的專業(yè)學問的培訓，使我學到了關(guān)于房地產(chǎn)銷售的必備基礎學問。二、我們很多時間要外啟程資料和收集客戶信息雖然很累很辛苦，但我一直盡職盡責地去做；并用心體會這種艱辛，在值班時以優(yōu)質(zhì)的服務接待客戶，為客戶推舉最適合他的房子；盡最大努力與客戶達成購房協(xié)議，一步一步地完成銷售任務?！肮Ψ虿回撚行娜恕?，通過我的不懈努力完成了銷售任務。三、本人團結(jié)同事尊敬領(lǐng)導，遵守公司的各項規(guī)章制度并隨時保持一顆積極樂觀的心態(tài)，充足信念和激情地投入學習和工作。在兩位領(lǐng)導和老員工們的引導下，我學會了如何與客戶簽定購房合同、辦理按揭和交房等手續(xù)，現(xiàn)在基本上能獨立完成整個銷售流程的工作。到現(xiàn)在為止，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問的工作。細節(jié)決議成敗，本領(lǐng)+學問+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐性，對自身要有信念！力爭在xx房地產(chǎn)的銷售崗位上做最好的自身！以上就是我對這一年的銷售月終工作做一個總結(jié)，請領(lǐng)導批判指正，希望我能快速成長，明年能給公司作出更大的貢獻！物業(yè)客服工作總結(jié)2繁忙的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的掛念和支持下、在服務中心全體人員的積極努力搭配下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，而且取得了肯定的成績。一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范管家服務。自20xx年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論碰到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的`狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。重要針對《客戶大使服務規(guī)范》《交房接待人員服務規(guī)范用語》《儀態(tài)禮儀》《談吐禮儀》《送客禮儀》《接聽禮儀》等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成績到月末進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再充足于走在邊沿的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌控、加強巡察，發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度啟程，善意勸導，適時制止并給出合理化建議，而且同公司的相關(guān)部門進行溝通，訂立了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其立刻整改。三、加強培訓、提高業(yè)務水平。專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很緊要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境漸漸形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決議了我們從業(yè)人員需不絕地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)高處與低處代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不絕地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的重要內(nèi)容有：1、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱誠詳細、微笑服務、態(tài)度不冷不熱、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的詳細服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。2、搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能。除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的.培訓是重要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。重要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律學問，從法律上解決實際當中碰到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承當多大的責任等。都需要我們在工作中不絕學習、不絕積累閱歷。20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不絕提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱誠，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xx物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!物業(yè)客服工作總結(jié)3我通過這一年的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將一年年多來的工作情況總結(jié)如下：1、客服接待員的日常工作由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為緊要的一個部。也正由于如此，公司訂立了“每天讓您充足”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否定制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則?？头芾韱T的日常工作重要有：接待業(yè)主來訪；處置業(yè)主投訴；處置業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。2、加強學習，提高業(yè)務水平由于感到自身的學問、本領(lǐng)和閱歷與自身的崗位有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不絕加強在專業(yè)學問方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)學問的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠快捷運用相關(guān)的專業(yè)學問，這樣下來在業(yè)務水平方面的.確有了肯定的進步。經(jīng)過不絕的學習、不絕積累閱歷、學問，均已具備了肯定的工作本領(lǐng)，能夠自行處置日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，酷愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的自動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。3、存在問題和今后努力的方向通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)覺了一些問題和不住，重要表現(xiàn)在：（一）由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。（二）有些工作還不足細，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位。（三）相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最緊要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否充足的體現(xiàn)。（四）維護和修理墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一、因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了重要原因：一方面是冷橋現(xiàn)象，再就是是墻體陰水造成的。因此訂立了維護和修理方案：我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為緊要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況，布置維護和修理人員適時處置，盡量做到讓業(yè)主充足。今后在工作中把提高物業(yè)管理學問、服務態(tài)度、工作水平作為重點。不絕加強學習，拓寬學問面，努力學習物業(yè)管理學問和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司進展的了解，加強四周環(huán)境、同行業(yè)進展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù)；更要重視本部門的工作作風建設，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不絕改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒搭配本領(lǐng)。我將以飽滿的熱誠服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的服務，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。物業(yè)客服工作總結(jié)420xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，進展的一年，我們在不絕改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的掛念與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不絕得到完善和落實?！罩辽?，用心做事的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，把握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位學問，適時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止20xx年12月末，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。本年度物業(yè)費收繳情況；現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取加添了肯定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月末，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，揮霍小區(qū)資源?？头繉I(yè)主坐車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，掌控了坐車卡的外流問題。在20xx年中，業(yè)主重要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已適時上報適時派工適時予以解決，并做好回訪工作。盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務素養(yǎng)和服務水平偏低，重要表現(xiàn)在處置問題的技巧和方法不足成熟，應對突發(fā)事件的'閱歷不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處置問題不足適時妥當，在投訴處置，業(yè)主看法建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業(yè)主充足率有所提高，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高，緊密搭配各部門工作，適時妥當處置業(yè)主糾紛和看法建議。同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，把握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜與超出，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無埋怨，服務無缺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。物業(yè)客服工作總結(jié)5一路走來，遍歷了20xx的景色，如今的我們即將走進全新的20xx年里。在上一年的工作里，我們xx物業(yè)在工作中嚴格的加強了要求和規(guī)范，為xx、xx等小區(qū)的業(yè)主們供給了積極的物業(yè)服務和的幫助。給業(yè)主們留下了特別不錯的印象，得到了業(yè)主們的信任?；仡欉@一年，作為xx物業(yè)公司的一名客服人員。我專注在xx物業(yè)的前臺崗位，為業(yè)主供給接待和良好的.物業(yè)申請，在今年的工作中充足的發(fā)揮了自身的作用。在今年的工作上，我嚴格的遵守工作紀律，認真聽從領(lǐng)導布置和培訓。在自身的崗位上積極的服務業(yè)主，認真的完成自身的工作?，F(xiàn)對我這一年來的工作收獲做如下總結(jié)：一、加強服務思想和工作態(tài)度作為一名客服，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位。為此，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流，更是作為xx物業(yè)的代表，作為公司的形象站在這個位置上。為此，我也深深的感受到了這個崗位的緊要性。為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感受，我在今年的工作中偏重加強了自身的思想磨練。鞏固自身的服務思想，讓自身能更加用心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問題。另外，我還一改過去過去自身在工作中有些散漫的態(tài)度，開始嚴格認真的正視起工作的責任。并還通過在培訓和書籍上的了解，加強了自身的服務禮儀，讓工作變得更簡單。二、嚴格的遵守工作要求，完善服務的不足在工作方面，我能做到嚴格的遵守公司規(guī)定，做好接待工作的同時，絕不違反公司的紀律，不輕易向客戶許諾自身責任外的事等等。我也知道，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁，假如在我的工作中顯現(xiàn)了什么問題，業(yè)主也會受到影響！為此，在每次物業(yè)工作完成之后，我也會適時的打電話給業(yè)主確認情況，確保工作能順當?shù)耐瓿?，且沒有什么遺留問題。這樣嚴格認真的態(tài)度，給我躲避了很多的問題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認可，加添了業(yè)主對物業(yè)的認可。三、自我的不足反思一年，自身最大的問題在于不能牢記自身自身的問題。在工作中我也犯下過很多的大大小小的問題和馬虎，但假如不能牢記和改進錯誤，就還會連續(xù)犯下錯誤！對此，我感到很羞愧。但在將來的一年里，我會更加嚴格的要求自身，讓自身能在工作方面取得更大的收獲！物業(yè)客服工作總結(jié)6一、深化落實xx各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服依據(jù)xx的進展和物業(yè)管理行業(yè)不絕進展的現(xiàn)狀，積極應對新的形式和需要，結(jié)合xx的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認得和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也適時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢；二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決議性的`作用，針對xx年客服工作中人員的理論學問不足的問題，20xx年偏重對客服人員進行了大量的培訓：1、培訓形式多種多樣，譬如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對xx聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進展的步調(diào)。3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年xx市新出臺的最緊要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理條例》，針對這一情況，商管xx領(lǐng)導適時布置客服人員參加了供熱xx組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員打開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充足的理論準備，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止xx年底未顯現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格依照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將xx小區(qū)物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)客服工作總結(jié)7時間飛逝如彩虹，一轉(zhuǎn)瞬便不見。來到客服這個崗位上也已經(jīng)有了一段時間了，這一段時間的學習和積累給我自身也帶來了莫大的更改?；叵肫疬@一段時間的點滴，忽的也有了很多的感慨。在此我也想好好的為過去的工作進行一番整理，一次總結(jié)。希望今后的工作可以在這個基礎上，連續(xù)前行，連續(xù)突破。一、個人態(tài)度的變更我來到物業(yè)并不是很久，所以現(xiàn)在的我看起來還是略微有些青澀。但是這幾個月的學習和成長也給我?guī)砹撕芏嗟奶嵘?，不管是對于我個人還是對于這份工作，都是有一些進步的。而首先體現(xiàn)在的就是我個人的一份態(tài)度上。一開始進來的時候首先以學習為主，現(xiàn)在我漸漸的開始以創(chuàng)新為主了。創(chuàng)新溝通技巧，創(chuàng)新工作方式，這都是我每天會去試驗的一部分，而這也代表著我們這一段時間的成長，走過了那一段打基礎的日子，現(xiàn)在就是努力成長的日子了。不管是我對工作的.態(tài)度，還是平常生活中的狀態(tài)，都有了很大的提升，也給自身帶來了很多驚喜和成績。二、工作本領(lǐng)的提升隨著自身漸漸對工作的深入，很多方面我都能夠把握的很好了。所以自身在這份工作上也越來越自由，更加的輕松了一些。這一切都是源于自身對工作技巧的把控，也是自身在這一路上堅持奮斗的結(jié)果。本領(lǐng)提升了之后，肩上的責任也就更加重一點了，所以將來也是值得期望和憧憬的。很感謝這段時間里大家對我的幫助和引導，是你們一路支持著我，讓我漸漸的變得成熟，真正的踏入了這份工作。將來我會連續(xù)保持，努力提升自身的各項本領(lǐng)！三、將來的計劃計劃每一個將來，都沒有一個確定的結(jié)果。就像每一個明天，都有可能和我們計劃和想象的不一樣。但這并沒有讓人可畏懼的地方，這更是給了我們更多的期望，所以對于將來，我想首先我會保持一個更好的狀態(tài)，每天調(diào)配好工作和時間，連續(xù)對各個方面創(chuàng)新。在保證做好一份客服工作的基礎上，努力完善自身其他的方面。在工作之中努力提升自身的各項技巧和本領(lǐng)，拓展自身的交際圈，做好物業(yè)工作，把這份事業(yè)做到最好，就是我接下來最大的目標，我會保持這一個方向，不絕往前走，不絕往前挖掘，漸漸突破自身，實現(xiàn)自身的最大化價值。物業(yè)客服工作總結(jié)820xx年，在我進入物業(yè)公司客服部x個月的工作中，得到了公司領(lǐng)導和同事們的大力支持和幫助。通過參加崗位職責培訓和學習物業(yè)基本學問，加強了我的服務意識和服務技能。在日常的接待工作中，為業(yè)主適時辦理手續(xù)，對報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，并積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作?，F(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下：一、入職培訓和業(yè)務學習1、在入職培訓方面在進入公司后，一是通過學習員工手冊和參加員工入職培訓，使我短時間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓，使我知道必須嚴格遵從公司的規(guī)章制度，并時刻提示我必須有高度的責任心，遵守公司的紀律，提高工作效率。三是服務意識培訓，我們承襲公司“全心全意全為您”的服務宗旨，嚴格貫穿落實“業(yè)主第一、服務至上”的服務理念，努力提升服務品質(zhì)。2、業(yè)務學問學習方面在工作中，嫻熟把握服務流程和認真學習相關(guān)的法律法規(guī)及公司訂立的各類協(xié)議內(nèi)容顯得尤為緊要。一是以嫻熟把握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修、車位辦理的手續(xù)的服務流程；二是認真學習了xx等相關(guān)法律法規(guī)，及公司訂立的xx等各類協(xié)議；三是對業(yè)務范圍內(nèi)相對應用系統(tǒng)的全面學習，重要把握了維新物業(yè)管理系統(tǒng)，運用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對業(yè)主信息的錄入，和各類報表的生成與導出。把握樓宇對講系統(tǒng)的操作，能夠嫻熟為業(yè)主輸入門禁卡，便利業(yè)主的出入；四是參加了廠家對水表常見問題的培訓和學習，不但加強了我的業(yè)務學問，還提高了服務質(zhì)量。二、日常接待及服務工作物業(yè)前臺重要負責日常的來電來訪、協(xié)調(diào)、服務、聯(lián)絡和日常手續(xù)辦理等實在工作。到20xx年xx月xx日，共辦理住宅入伙xx戶，辦理住宅二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修已退押金xx戶；辦理商鋪入伙手續(xù)xx戶，辦理商鋪裝修手續(xù)xx戶；辦理車位xx戶。1、在業(yè)主的來電、來訪中，耐性接聽，熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題，詳實記錄、適時反饋給相關(guān)部門以便適時處置，并對處置情況進行跟蹤、回訪。2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際，物業(yè)通過短信平臺適時向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息，為需要排水的xx戶業(yè)主進行了有償排水服務。3、在業(yè)主充足度調(diào)盤問卷工作中，向xx戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)盤問卷，收回問卷xx份，在問卷中，針對小區(qū)的客服、秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行調(diào)查，業(yè)主的充足度實現(xiàn)了xx%以上，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認可。三、工作中存在的不足1、學習力度的.不足和閱歷的不足，使工作中的服務技能和服務技巧不到位；2、專業(yè)學問的欠缺，使一些問題不能得到適時解決。四、今后的工作計劃1、連續(xù)加強專業(yè)學問、服務技巧和服務技能的學習，從而提高服務品質(zhì)；2、對xx號樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過程中發(fā)覺的問題，適時進行跟進，并將相關(guān)信息進行反饋，同時，努力做好xx號樓的相關(guān)工作。總之，將以服務業(yè)主為啟程點，以業(yè)主充足為落腳點。在工作中磨練，在磨練中成長，為業(yè)主供給規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主制造美妙、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。物業(yè)客服工作總結(jié)9一年的工作算不上繁忙，但是在工作中，我的收獲卻是滿滿。尤其是在與人交流交往方面，更是有了大大的提升。而且這些提升都很好的幫助到了我的工作方面?，F(xiàn)在，我對自身這一年的工作做好總結(jié)，希望能依據(jù)這一年的工作更好的提升自身。我的年終工作總結(jié)如下：一、個人方面我是在20xx年x月加入的xxx物業(yè)公司，在剛加入的時候，作為一名客服，我的閱歷還特別淺薄，雖然在領(lǐng)導們的培訓下學會了基礎的工作，但是卻還并不能嫻熟的運用于工作當中。在最初對自身的鑒定中，我特別不充足自身在初期的表現(xiàn)，對業(yè)主的們的來電處置的過于死板，導致很多的業(yè)主都對我的服務并不充足。但是在那時候，我自身也認得到了自身的不足，開始自動的學習和提升。在作為前臺的時候，也在盡量和業(yè)主們做一些閑聊，提高自身的溝通本領(lǐng)。在接到業(yè)主來電的時候，我也努力的記下業(yè)主的電話，為下一次溝通打下基礎。在不絕的學習和提升中，我漸漸的諳習了和業(yè)主的往來，也認得了一些常見的.業(yè)主們。越是去了解，就越是嫻熟?，F(xiàn)在看來，這是一個越做越順手的工作。偶然，也會有新的業(yè)主來電，但是作客服，我已經(jīng)能嫻熟的和來電的業(yè)主們相互交流，并接待還光臨的業(yè)主們。二、工作中的不足在這一年的工作里，我承認自身還有很多不足的地方。盡管一直在提升自身，但是有提升，也就是說明有不足。在每次顯現(xiàn)失誤之后，我都會認真的對比前輩們的工作閱歷，檢查自身的問題所在，并適時的檢討和反省自身。當然，也少不了和業(yè)主們的致歉，但是業(yè)主們都特別的通情達理，在明白了原因后，也會大方的諒解。在一年的工作中，我通過自身的努力，學會了如何在工作中做好，如何去和業(yè)主們打交道，但是僅僅如此，還不足以做好自身的工作。一年的閱歷讓我看到了自身更多的不足和缺陷，我還要努力的提升自身。作為前臺的客服，我不但僅要在接待中學好，下一年，我還要努力的提升自身的禮儀方面的技能，為來訪的人員供給更好的服務！為公司貢獻出自身的一份力！物業(yè)客服工作總結(jié)10現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不簡單??！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導給了我一個很好的進展平臺，讓我有那么好的機會學習！從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，重要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自身剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論學問，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素養(yǎng)的高處與低處和業(yè)務學問水平的高處與低處直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自身充足，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應當把服務素養(yǎng)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復的做，重復的事，歡樂的做，歡樂的事，每天做！要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不足，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才略做得更好，過得才會更充實而有意義！學習是永無止境的，不要充足于現(xiàn)狀，要不絕地進取、學習，成功永久是屬于有準備的人！我希望在公司連續(xù)努力工作，不絕學習，提升自我，由于現(xiàn)在是一個競爭很強的社會！趁著自身還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速進展，學問更新的速度日益加快，人們要適應變更的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的進展公司的業(yè)務，以下是我自身對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：1、確定自身?？头兆罹o要的構(gòu)成要素是客服員?？头T要接受自身，確定自身、喜愛自身。假如你連自身都嫌棄自身，卻期望業(yè)戶會喜愛你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的隱秘武器是，以最大的愛心去喜愛自身?！?、養(yǎng)成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都布置好明天的日程，也有人永久不知道今日早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中培養(yǎng)或攔阻自身，這就是習慣的氣力。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。假如你是客服員，不妨問問自身有哪些“成功的習慣”？3、有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以自動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。4、要具備專業(yè)學問?？头T要具有業(yè)務及其有關(guān)的學問。譬如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們供給的.服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法供給完整或立刻的回復，“我再回去查查看”“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”“這一點我不太清楚”這樣肯定不是個專業(yè)工的態(tài)度。于是你的價值立刻被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！5、建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。6、堅持不懈。短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自身進步。不絕的進步，不絕的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來?！?、汲取別人的優(yōu)點為己用。每個人的優(yōu)點都不盡相同，通常，人們只顧賞識自身的優(yōu)點，卻疏忽了別人的優(yōu)點。想要成為強者，最快的方式就是向強者學習；同樣，想要成為強者，學習別人的優(yōu)點也是最快的方法8、樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么？一個擁有乾凈外貌的人簡單贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的試驗，布置衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越公路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。物業(yè)客服工作總結(jié)11轉(zhuǎn)瞬間20xx年在我們繁忙的工作中已經(jīng)過往?；厥?0xx年物業(yè)公司客服部可說是進一步進展的一年精益求精完善各項整治性能的一年。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的掛念和支持同時也得到了其他各部分的大力幫助經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不絕得到完善和落實業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上20xx年的重點是深化落實為此客服部依據(jù)公司的進呈現(xiàn)狀加深其對物業(yè)整治的諳習和理解。同時隨著物業(yè)整治行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也適時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應新的形勢。二、理論聯(lián)系實際積極開展客服職員的培訓工作利用每周的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是依據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目打開的這樣就做到了理論與實際的結(jié)合使每位客服職員對服務理念的諳習更加的深刻。三、日常報修的處置據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達xx次。依據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時依據(jù)報修的完成情況適時地進行回訪。四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作依據(jù)年初公司下達的收費指標積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。五、能源費的收繳工作如期完成xx區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的`任務—————xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作。六、xx區(qū)底商的招租工作訂立了底商的招租方案并在下半年引進了超市、藥店項目。七、部分樓宇的收樓工作在xx月份完成了xx、xx的收樓工作；同時又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。八、組織開展募捐活動在得知xx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導立刻決議在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作今年公司加大了對xx節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝飾布置的力度在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會在xx前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言對物業(yè)公司的服務工作給了充足確實定并提出了公道的建議?？傊?0xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信念與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓孕胖灰覀兦趭^工作努力工作積極探究勇于進取我們肯定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。物業(yè)客服工作總結(jié)12一、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處置結(jié)果，適時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)適時、詳盡，表述清楚、用詞精準，同時積極搭配通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處置工作20xx年x月xx日之前共發(fā)出86份遺漏工程維護和修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維護和修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處置單204份。開發(fā)公司工程部維護和修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修維護和修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維護和修理充足率70%。四、地下室透水事故處置工作20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主資產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參加搭配與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵彌補金。五、入戶服務看法調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不絕提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務看法表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的充足率達90%，接待電話報修的充足率達75%，回訪工作的'充足率達80%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案312份，并連續(xù)增補整理業(yè)主電子檔案。我們積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)適時、服務詳細，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催趕處置妥當，順當完成了年初既定的各項目標及計劃。物業(yè)客服工作總結(jié)1320xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié)。回顧20xx年的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務實現(xiàn)了一個充足的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處置和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的學問。也很大程度上認得到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加充足。在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務，用心做事”把服務業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在xx領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本學問及崗位職責，熱誠接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)適時、服務詳細，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催趕處置妥當，順當完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是緊要工作任務完成情況及分析：一，日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處置結(jié)果，適時反饋、電話回訪業(yè)主。二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計x條，做到通知擬發(fā)適時、詳盡，表述清楚、用詞精準，同時積極搭配通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三，業(yè)主遺漏工程投訴處置工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維護和修理充足率96%。五、入戶服務看法調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不絕提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并連續(xù)增補整理業(yè)主電子檔案。八，培訓學習工作在物業(yè)xx歐主任的多次引導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學問，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。九，在xx大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。部門員工由一個思想認得不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對xx充足憧憬，對行業(yè)進展和自身成長充足希望的'團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理學問把握空白培訓成一個具肯定物業(yè)管理常識的團隊。工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及碰到的困難總結(jié)如下一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不足適時；三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不足完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整本領(lǐng)需不絕提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。日后工作的努力方向及工作設想我部門在做好收費及日常工作的基礎上，連續(xù)加強員工的培訓和引導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并依照目標、預算和工作計劃適時做好各項工作。一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不絕提高服務質(zhì)量；三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；四、加強對各項信息、工作情形的跟進，做到各項信息暢通、精準。五、通過部門的日常工作布置和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中磨練，在磨練中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。綜上所述，20xx年，我部門工作在xx領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力搭配以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成績，但還沒有完全實現(xiàn)xx的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后肯定加強學習，在物業(yè)xx經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)xx省、xx市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主供給規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主制造美妙、舒適的生活、休閑氛圍，提升xx的服務品牌。物業(yè)客服工作總結(jié)14時間如梭，不知不覺中來XX做事中心工作已有一年了，在我觀來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌控的工作技術(shù)與專業(yè)學問，時間已經(jīng)消失；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，往后的路肯定很漫長?；厥灼鸪踉诠陀脮蠎腹究头徫坏氖拢拖癜l(fā)生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的同學，轉(zhuǎn)釀成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生釀成了諳習。很多人不了解客服工作，覺得它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實否則，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學問，掌控一定的工作技術(shù)，并要有高度的自發(fā)性和工作責任心，否則工作上就會呈現(xiàn)失誤、瀆職情形；當然，這一點我也并不是一開始就認得到了，而是在工作中閱歷了各類挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的重要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的解決以及業(yè)主料子、檔案、鑰匙的歸檔；此中交付園區(qū)共92戶，解決交房手續(xù)46戶，解決裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；2、接收各方面信息，包含業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時看護相關(guān)部門和人員進行處置懲罰，并對此歷程進行跟蹤，完成落后行回訪；3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改看護單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。在完成上述工作的歷程中，我學到了很多，也進展了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，晉升了自身的心理素養(yǎng)。應付我這個剛剛步入社會，工作閱歷不富厚的人而言，工作中難免碰到各類各樣的攔阻和艱苦，但在列位領(lǐng)導和同事們的贊助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我碰到艱苦時勇于面對、敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因光陰緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較繁雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力圖在交房前把全部籌劃工作做充足做過細；尤其是在交付的前3日，人人每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲乏的身體介入交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感到。但當我觀到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時舒暢甜美的笑容，嫻熟的款待技術(shù)時，內(nèi)心竟蕩起一波波蕩漾；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑做事的真正含義。所謂職業(yè)精神便是當你在工作崗位時，無論你之前有多費勁，都應把工作做到位，盡到自身的工作職責。所謂微笑做事便是當你面對客戶時，無論你歡樂與否，苦惱與否，都應以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不止是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三