DB11T 3009-2024 人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分與評定

ICS03.080.20CCSA10

DB11北 京 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB11/T3009—2024代替DB11/T3009—2018人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分與評定Rankingandassessmentofhumanresourcesserviceorganization2024-07-15發(fā)布 2024-10-01實施北京市市場監(jiān)督管理局 發(fā)布DB11/T3009—2024目 次前言 II引言 III1范引文件 1語定義 1務(wù)構(gòu)級分號 1務(wù)構(gòu)級本件 2務(wù)構(gòu)級定定 6附錄A規(guī)性）人資源務(wù)構(gòu)級價法 8附錄B（范） 人資源務(wù)構(gòu)務(wù)目價量指分及算法 19附錄C（料） 人資源務(wù)構(gòu)級定報表 55參考獻(xiàn) 81IDB11/T3009—2024前 言本文按GB/T1.1—2020《準(zhǔn)工導(dǎo)則 第1部分標(biāo)化件結(jié)和起規(guī)》起草。DB1/T00201D11/T3009201（章，20185）；——刪除了“服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定基本條件”中“注冊資本”的要求（見第5章，2018年版的第5章）；——增加了“服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定與管理”中“評定原則”的內(nèi)容（見6.2.5）；（6.1.26.3.26.1.26.3.2——更改了“附錄A人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評價方法”中“二級指標(biāo)、評價內(nèi)容和權(quán)重”（見附錄A.1～A.3，2018年版的A.1～A.3）；——刪除了“附錄A”中“加分項”的內(nèi)容（見2018年版的附錄A.4）；B見201B～B.3）；——增加了“附錄B”中“招聘服務(wù)評價量化指標(biāo)分值及計算方法”的要求（見附錄表B.1）；B.2B.4B.5B.4、B.6、B.7、B.9～B.11）（B.4～B.8，B.10～B.11）；——更改了“附錄C”的內(nèi)容（見附錄C.1，2018年版的附錄C.1）。本文件由北京市人力資源和社會保障局提出并歸口。本文件由北京市人力資源和社會保障局組織實施。本文件主要起草人：張宇泉、石曉明、巫嫕、周啟陽、郭文波、王守成、劉芳、范小虎、吳鎖柱、張望紅、謝琳、于麗、陳麗、李青、楊惠賢、李三浪、沈志歈、孫悅、王佳麗、張玉濤。本文件所代替的文件歷次版本發(fā)布情況為：——2007年首次發(fā)布為DB11/T495—2007，2013年為第一次修訂，2018年為第二次修訂；——2018年第二次修訂時，為京津冀區(qū)域協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)；——本次為第三次修訂。IIDB11/T3009—2024引 言本文件通過建立人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)項目評價指標(biāo)體系，對影響人力資源服務(wù)質(zhì)量的從業(yè)人IIIDB11/T3009—2024人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分與評定范圍本文件規(guī)定了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分與代號、等級劃分的基本條件及機(jī)構(gòu)等級評定與管理。本文件適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”）的等級劃分與評定。（GB2894 GB/T10001.1 1GB/T10001.9 9下列術(shù)語和定義適用于本文件。從業(yè)員 employees從事人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)的工作人員。主營務(wù) mainbusiness業(yè)務(wù)量占本機(jī)構(gòu)總業(yè)務(wù)量或經(jīng)濟(jì)收入占年度營業(yè)收入20%及以上的服務(wù)項目。服務(wù)機(jī)構(gòu)等級用英文字母AAAAAAAAAAAAAAAA1表1 等級分對關(guān)表服務(wù)機(jī)構(gòu)等級代號分值A(chǔ)50～99AA100～139AAA140～199AAAA200～239AAAAA240及以上1DB11/T3009—2024ABA級A級服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件：1515%；40——固定服務(wù)場所建筑面積不少于50㎡；——采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施；——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰；GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9AA級AA級服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件：12DB11/T3009—20241050%；25%；40——固定服務(wù)場所建筑面積不少于100㎡；——采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施；——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰；GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9AAA級AAA級服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件:11255%；35%；40——固定服務(wù)場所建筑面積不少于300㎡，并設(shè)有洽談室；——僅開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)場所建筑面積不少于150㎡；——采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施；——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰；3DB11/T3009—2024GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9AAAA級AAAA級服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件:1302060%；45%；4060080——僅開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)場所建筑面積不少于400㎡；——在300m內(nèi)有停車場；——采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施；——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰；GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.94DB11/T3009—2024AAAAA級AAAAA級服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件：1803065%；55%；402,000300——僅開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)場所建筑面積不少于800㎡；——在300m內(nèi)有停車場；——采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施；——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰；GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.95DB11/T3009—2024評定機(jī)構(gòu)10評定原則評定程序C）；2030106DB11/T3009—2024服務(wù)機(jī)構(gòu)等級、證書和標(biāo)志管理3（）117DB11/T3009—2024附錄A（規(guī)范性）人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評價方法人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評價指標(biāo)體系應(yīng)符合表A.1的要求。表A.1人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定指標(biāo)體系表一級指標(biāo)二級指標(biāo)從業(yè)人員1.從業(yè)人員數(shù)量及專業(yè)技能水平2.從業(yè)人員學(xué)歷及培訓(xùn)3.負(fù)責(zé)人專業(yè)技能水平4.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)項目5.服務(wù)規(guī)模6.主營業(yè)務(wù)比例7.服務(wù)項目達(dá)到相應(yīng)分值比例8.高附加值服務(wù)項目達(dá)到相應(yīng)分值比例發(fā)展?fàn)顩r9.分支機(jī)構(gòu)10.先進(jìn)技術(shù)11.公益與表彰認(rèn)證12.數(shù)字化建設(shè)環(huán)境設(shè)施13.服務(wù)場所建筑面積和基礎(chǔ)設(shè)施14.安全、消防設(shè)施15.公共信息圖形16.公示項目規(guī)章制度17.各項規(guī)章制度18.遵紀(jì)守法8DB11/T3009—2024人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定指標(biāo)體系分值計算方法應(yīng)符合表A.2的要求。表A.2人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定指標(biāo)體系分值計算方法評價內(nèi)容從業(yè)人員服務(wù)項目發(fā)展?fàn)顩r環(huán)境設(shè)施規(guī)章制度123456789101112131415161718從業(yè)人員數(shù)量及專業(yè)技能水平從業(yè)人員學(xué)歷及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人專業(yè)技能水平服務(wù)質(zhì)量服務(wù)規(guī)模主營業(yè)務(wù)比例服務(wù)項目達(dá)到相應(yīng)分值比例高附加值服務(wù)項目達(dá)到相應(yīng)分值比例分支機(jī)構(gòu)先進(jìn)技術(shù)公益與表彰認(rèn)證數(shù)字化建設(shè)服務(wù)場所建筑面積和基礎(chǔ)設(shè)施安全、消防設(shè)施公共信息圖形公示項目各項規(guī)章制度遵紀(jì)守法分值范圍F1～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～5權(quán)重Wi431134541324351134因素得分PiFP1P2P3P4P5P6P7P8P9P10P11P12P13P14P15P16P17P18綜合得分Z18Z=Pii19DB11/T3009—2024人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評價因素分值應(yīng)符合表A.3的要求。表A.3人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評價因素計分表1從業(yè)人員數(shù)量及專業(yè)技能水平評價因素評價服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員數(shù)量及專業(yè)技術(shù)能力對其整體素質(zhì)水平的影響評價內(nèi)容5具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員不少510具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比50%。12具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比55%。30開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，從業(yè)人員20具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比60%。80開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，從業(yè)人員30具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比65%。分值123452從業(yè)人員學(xué)歷及培訓(xùn)評價因素評價服務(wù)機(jī)構(gòu)人員的知識水平對其整體素質(zhì)水平的影響評價內(nèi)容1.本科及以上學(xué)歷比例不低于15%；2.年培訓(xùn)時間人均不少于40課時。1.本科及以上學(xué)歷比例不低于25%；2.年培訓(xùn)時間人均不少于40課時。1.本科及以上學(xué)歷比例不低于35%；2.年培訓(xùn)時間人均不少于40課時。1.本科及以上學(xué)歷比例不低于45%；2.年培訓(xùn)時間人均不少于40課時。1.本科及以上學(xué)歷比例不低于55%；2.年培訓(xùn)時間人均不少于40課時。分值1234510DB11/T3009—2024表A.3 力源務(wù)等級價素分（）3負(fù)責(zé)人專業(yè)技能水平評價因素評價服務(wù)機(jī)構(gòu)中層及以上負(fù)責(zé)人的專業(yè)技術(shù)能力對其整體素質(zhì)水平的影響評價內(nèi)容中層及以上負(fù)責(zé)人具有中級及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的比例不低于10%。中層及以上負(fù)責(zé)人具有中級及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的比例不低于15%。中層及以上負(fù)責(zé)人具有中級及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的比例不低于20%。中層及以上負(fù)責(zé)人具有中級及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的比例不低于30%。中層及以上負(fù)責(zé)人具有中級及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的比例不低于40%。分值123454服務(wù)質(zhì)量評價因素評價服務(wù)機(jī)構(gòu)文明服務(wù)程度對其整體素質(zhì)水平的影響評價內(nèi)容1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低于75%。1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低于80%。1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低于85%。1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低于90%。1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低于95%。分值123455服務(wù)規(guī)模評價對象服務(wù)項目數(shù)（公共人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)）評價因素評價公共人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)項目的數(shù)量對其滿足客戶需求的影響評價內(nèi)容4項5項6項7項8項及以上項目數(shù)依據(jù)《關(guān)于推進(jìn)全方位公共就業(yè)服務(wù)的指導(dǎo)意見》（人社部發(fā)〔2018〕77號）文件計算評價對象年度營業(yè)收入（經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)）評價因素評價經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)年度營業(yè)收入對市場份額占有程度的影響評價內(nèi)容100萬元人民幣及以下100500500萬元以上至5,000萬元人民幣5,000萬元以上至1億元人民幣1億元人民幣及以上分值1234511DB11/T3009—2024表A.3 力源務(wù)等級價素分（）6主營業(yè)務(wù)比例評價因素評價服務(wù)機(jī)構(gòu)主營業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量占本機(jī)構(gòu)總業(yè)務(wù)量或經(jīng)濟(jì)收入占年度營業(yè)收入的比重評價內(nèi)容20%及以上至40%40%以上至60%60%以上至80%80%以上至90%90%以上分值123457服務(wù)項目達(dá)到相應(yīng)分值比例評價因素評價服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)項目達(dá)到相應(yīng)分值比例對其服務(wù)水平的影響程度評價內(nèi)容1.各服務(wù)項目得分20分以上。1.各服務(wù)項目得分20分以上；得分40服務(wù)項目比例不低50%；分以上。1.各服務(wù)項目得分20分以上；得分70服務(wù)項目比例不低50%；分以上。1.各服務(wù)項目得分40分以上；100的服務(wù)項目比例不50%；主營業(yè)務(wù)得分1001.各服務(wù)項目得分70分以上；130的服務(wù)項目比例不50%；主營業(yè)務(wù)得分130分值12345記分方法見附錄B8高附加值服務(wù)項目達(dá)到相應(yīng)分值比例評價因素評價服務(wù)機(jī)構(gòu)高附加值服務(wù)項目達(dá)到相應(yīng)分值比例對其服務(wù)水平的影響程度評價內(nèi)容得分40附加值服務(wù)項目比33%。得分40附加值服務(wù)項目比33%。得分70附加值服務(wù)項目比66%。100高附加值服務(wù)項目66%。130高附加值服務(wù)項目100%。分值12345指開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)、人力資源管理咨詢服務(wù)。12DB11/T3009—2024表A.3 力源務(wù)等級價素分（）9分支機(jī)構(gòu)評價對象公共人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)分值5評價對象經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)評價因素評價經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)對其滿足客戶需求的影響評價內(nèi)容1.在本省市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)11.在本省市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)31.在外省市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)11.在外省市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)3（境外設(shè)立1在外省市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)5（境外設(shè)立3機(jī)構(gòu)（含分支機(jī)構(gòu)國企業(yè)500分值1234510先進(jìn)技術(shù)評價因素評價服務(wù)機(jī)構(gòu)研究、運用先進(jìn)人力資源服務(wù)技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)對其服務(wù)水平的影響評價內(nèi)容1.開展人力資源服務(wù)專業(yè)研發(fā)工作。1.開展人力資源服務(wù)專業(yè)研發(fā)工作；2.研究成果公開發(fā)布。1.開展人力資源服務(wù)專業(yè)研發(fā)工作；2.研究成果通過區(qū)（地市級活動或平臺公開發(fā)布。3.獲得管理體系認(rèn)證。1.設(shè)立人力資源服務(wù)專業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)；2.研究成果通過區(qū)（地市級活動或平臺公開發(fā)布；獲得管理體系認(rèn)證；獲得發(fā)明專利、計算機(jī)軟件著作（市商標(biāo)之一。1.設(shè)立人力資源服務(wù)專業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)；2.研究成果通過省部級及以上活動或平臺公開發(fā)布；3.獲得管理體系認(rèn)證；獲得發(fā)明專利、計算機(jī)軟件著作（市著名商標(biāo)之一；獲得技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)證書、高新技術(shù)企業(yè)證書之一。分值1234513DB11/T3009—2024表A.3 力源務(wù)等級價素分（）11公益與表彰認(rèn)證評價因素評價內(nèi)容1.近三年參與公益活動。近三年參與公益活動；近三年獲縣級以下表彰。近三年參與公益活動；近三年獲縣級及以上表彰。近三年參與公益活動；近三年獲省級系統(tǒng)表彰、地市級表彰（含省級社會組織；被認(rèn)定為誠信服務(wù)示范單位。近三年參與公益活動；近三年獲省部級及以上表彰（國性社會組織；3.被認(rèn)定為誠信服務(wù)示范單位。分值1234512數(shù)字化建設(shè)評價因素評價服務(wù)機(jī)構(gòu)在內(nèi)部管理、外部服務(wù)和形象宣傳等方面利用數(shù)字化技術(shù)的先進(jìn)程度評價內(nèi)容設(shè)立門戶網(wǎng)站；不定期更新維護(hù)。設(shè)立門戶網(wǎng)站；設(shè)立公眾號；不定期更新維護(hù)。設(shè)立門戶網(wǎng)站；設(shè)立公眾號、視頻號、服務(wù)號；3.定期更新維護(hù)。設(shè)立門戶網(wǎng)站；設(shè)立公眾號、視頻號、服務(wù)號；有客戶服務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)部管理工具、服務(wù)運營平臺等數(shù)字化運營管理體系；定期更新維護(hù)。設(shè)立門戶網(wǎng)站；設(shè)立公眾號、視頻號、服務(wù)號；有客戶服務(wù)系服務(wù)運營平臺等數(shù)字化運營管理體系；通過軟件、系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品銷售、提供客戶服務(wù)等數(shù)字化新型應(yīng)用服務(wù)；5.定期更新維護(hù)。分值1234514DB11/T3009—2024表A.3 力源務(wù)等級價素分（）13服務(wù)場所建筑面積和基礎(chǔ)設(shè)施評價因素評價服務(wù)機(jī)構(gòu)的各項基礎(chǔ)設(shè)施對其服務(wù)能力水平的影響評價內(nèi)容服務(wù)場所建筑面50設(shè)有采暖和制冷設(shè)備；設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施。1.服務(wù)場所建筑面積不少于100㎡；2.設(shè)有采暖和制冷設(shè)備；設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施；設(shè)有客戶洽談場所。服務(wù)場所建筑面300僅開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)場所建筑面積不少于150設(shè)有采暖和制冷設(shè)備；設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施；設(shè)有獨立的客戶洽談室。服務(wù)場所建筑面600僅開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)場所建筑面積不少于400設(shè)有采暖和制冷設(shè)備；設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施；設(shè)有獨立的客戶洽談室；客戶服務(wù)廳建筑506.數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)以下。服務(wù)場所建筑面積不少于2,000僅開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)場所建筑面積不少于800設(shè)有采暖和制冷設(shè)備；設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施；設(shè)有獨立的客戶洽談室；客戶服務(wù)廳建筑面積不少于2006.數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器內(nèi)存4GB7.設(shè)有內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)。分值1234515DB11/T3009—2024表A.3 力源務(wù)等級價素分（）14安全、消防設(shè)施評價因素評價服務(wù)機(jī)構(gòu)預(yù)防和處理安全、消防隱患及事故的能力評價內(nèi)容1.安全、消防設(shè)施識明顯、清晰；2.重要部位備有滅火設(shè)備；3.建立安全、消防管理應(yīng)急預(yù)案。1.安全、消防設(shè)施識明顯、清晰；2.重要部位備有滅火設(shè)備；緊急出口通道暢通，標(biāo)識明顯、清晰；建立安全、消防管理應(yīng)急預(yù)案。1.安全、消防設(shè)施識明顯、清晰；2.重要部位備有滅火設(shè)備；緊急出口通道暢通，標(biāo)識明顯、清晰；服務(wù)場所設(shè)有安全、消防報警及自動噴淋滅火系統(tǒng)；5.建立安全、消防管理應(yīng)急預(yù)案。1.安全、消防設(shè)施識明顯、清晰；2.重要部位備有滅火設(shè)備；緊急出口通道暢通，標(biāo)識明顯、清晰；服務(wù)場所設(shè)有安全、消防報警及自動噴淋滅火系統(tǒng)；5.重要部位設(shè)有監(jiān)控設(shè)備；6.建立安全、消防管理應(yīng)急預(yù)案。1.安全、消防設(shè)施識明顯、清晰；2.重要部位備有滅火設(shè)備；緊急出口通道暢通，標(biāo)識明顯、清晰；服務(wù)場所設(shè)有安全、消防報警及自動噴淋滅火系統(tǒng)；5.重要部位設(shè)有監(jiān)控設(shè)備；配有消防廣播系統(tǒng)；建立安全、消防管理應(yīng)急預(yù)案。分值1234515公共信息圖形評價因素評價服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)場地各項標(biāo)識符合規(guī)定符合相應(yīng)規(guī)定評價內(nèi)容1.GB2894、GB/T10001.1等規(guī)定。GB2894、GB/T10001.1等規(guī)定；標(biāo)識擺放位置合理。GB2894、GB/T10001.1等規(guī)定；標(biāo)識擺放位置合理；標(biāo)識設(shè)置協(xié)調(diào)統(tǒng)一。GB2894、GB/T10001.1等規(guī)定；標(biāo)識擺放位置合理；標(biāo)識設(shè)置協(xié)調(diào)統(tǒng)一；標(biāo)識醒目，易識別。GB2894、GB/T10001.1等規(guī)定；標(biāo)識擺放位置合理；標(biāo)識設(shè)置協(xié)調(diào)統(tǒng)一；標(biāo)識醒目，易識別；標(biāo)識信息系統(tǒng)完備。分值1234516DB11/T3009—2024表A.3 力源務(wù)等級價素分（）16公示項目評價因素評價服務(wù)機(jī)構(gòu)對客戶提供服務(wù)的公示信息評價內(nèi)容人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證；企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.監(jiān)督機(jī)關(guān)、監(jiān)督電話和投訴舉報方式。人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證；企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)簡介；4.監(jiān)督機(jī)關(guān)、監(jiān)督電話和投訴舉報方式。人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證；企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)簡介；服務(wù)原則、準(zhǔn)則或標(biāo)語；監(jiān)督機(jī)關(guān)、監(jiān)督電話和投訴舉報方式。人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證；企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)簡介；服務(wù)原則、準(zhǔn)則或標(biāo)語；服務(wù)場所引導(dǎo)提示；監(jiān)督機(jī)關(guān)、監(jiān)督電話和投訴舉報方式。人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證；企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)簡介；服務(wù)原則、準(zhǔn)則或標(biāo)語；服務(wù)場所引導(dǎo)提示；服務(wù)機(jī)構(gòu)榮譽(yù)宣傳欄；監(jiān)督機(jī)關(guān)、監(jiān)督電話和投訴舉報方式。分值1234517各項規(guī)章制度評價因素評價服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理的各項規(guī)章制度是否健全評價內(nèi)容管理制度、保密制度、消防制度、投訴舉報處理制度等。分值517DB11/T3009—2024表A.3 力源務(wù)等級價素分（）18遵紀(jì)守法評價因素評價服務(wù)機(jī)構(gòu)遵紀(jì)守法對其依法經(jīng)營、誠信服務(wù)、公平競爭的影響程度評價內(nèi)容未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事故；一年內(nèi)無違法違規(guī)行為，無泄密事件發(fā)生。未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事故；二年內(nèi)無違法違規(guī)行為，無泄密事件發(fā)生。未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事故；三年內(nèi)無違法違規(guī)行為，無泄密事件發(fā)生；三年內(nèi)無行政部門通報批評。未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事故；四年內(nèi)無違法違規(guī)行為，無泄密事件發(fā)生；四年內(nèi)無行政部門通報批評。未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事故；五年內(nèi)無違法違規(guī)行為，無泄密事件發(fā)生；五年內(nèi)無行政部門通報批評。分值1234518DB11/T3009—2024附錄B（規(guī)范性）人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)項目評價量化指標(biāo)分值及計算方法招聘服務(wù)評價量化指標(biāo)分值及計算方法應(yīng)符合表B.1的要求。表B.1招聘服務(wù)評價量化指標(biāo)分值及計算方法表評價要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所和公示信息設(shè)施設(shè)備求職服務(wù)數(shù)量招聘服務(wù)數(shù)量安全工作落實材料歸檔投訴舉報處理分值范圍F1～51～51～51～51～51～51～51～5權(quán)重Wi34455331要素得分PiF×WiP1P2P3P4P5P6P7P8綜合得分Z8Z=Pii119DB11/T3009—2024表B.1 聘務(wù)價指標(biāo)值計方表續(xù)）1從業(yè)人員評價內(nèi)容不少于3人。10本科及以上學(xué)歷20%。15本科及以上學(xué)歷30%。20本科及以上學(xué)歷40%。30本科及以上學(xué)歷50%。分值123452服務(wù)場所和公示信息1.服務(wù)場所建筑面1.服務(wù)場所建筑面1.服務(wù)場所建筑面1.服務(wù)場所建筑面1.服務(wù)場所建筑面積不少于20㎡；積不少于50㎡；積不少于80㎡；積不少于100㎡；積不少于150㎡；2.公示人力資源服2.公示人力資源服2.公示人力資源服2.公示人力資源服2.公示人力資源服評價務(wù)許可證；3.開展網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)許可證；3.開展網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)許可證；3.開展網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)許可證；3.開展網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)許可證；3.開展網(wǎng)絡(luò)招聘服內(nèi)容務(wù)的，在網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序等首頁顯著位置持續(xù)首頁顯著位置持續(xù)首頁顯著位置持續(xù)首頁顯著位置持續(xù)首頁顯著位置持續(xù)公示上述信息或其公示上述信息或其公示上述信息或其公示上述信息或其公示上述信息或其鏈接標(biāo)識。鏈接標(biāo)識。鏈接標(biāo)識。鏈接標(biāo)識。鏈接標(biāo)識。分值123453設(shè)施設(shè)備1.有獨立的洽談室；1有獨立的洽談室；在顯著的位置裝有公示信息欄；3.配有打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、計算機(jī)；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候區(qū)域；6.自助查詢設(shè)備不27.設(shè)有服務(wù)臺。1.有獨立的洽談1.有獨立的洽談在顯著的位置裝有公示信息欄；配有打印機(jī)；室；2.在顯著的位置裝有公示信息欄；室；2.在顯著的位置裝有公示信息欄；室；2.在顯著的位置裝有公示信息欄；評價內(nèi)容配有資料架；話和等候區(qū)域。配有打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、計算機(jī)；配有資料架；設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候區(qū)域；13.配有打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、計算機(jī)；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候區(qū)域；6.自助查詢設(shè)備不27.詢服務(wù)臺。3.配有打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、計算機(jī)；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候區(qū)域；6.自助查詢設(shè)備不2設(shè)有獨立招聘咨詢服務(wù)臺；適用于遠(yuǎn)程招聘、面試的視頻軟件系統(tǒng)和專用設(shè)備。分值1234520DB11/T3009—2024表B.1 聘務(wù)價指標(biāo)值計方表續(xù)）4求職服務(wù)數(shù)量評價內(nèi)容現(xiàn)場招聘年登記求職者500人及以下。年登記求職者501至1,000人。年登記求職者1,0012,000年登記求職者2,0014,000年登記求職者4,001現(xiàn)場招聘會場均不少于200人。800場均不少于1500人。場均不少于3000人。場均不少于5000人。網(wǎng)絡(luò)招聘有效個人注冊數(shù)1000數(shù)據(jù)庫季度活躍簡歷數(shù)不少于100份。有效個人注冊數(shù)10,000數(shù)據(jù)庫季度活躍簡歷數(shù)不少于500份。1.有效個人注冊數(shù)20,0002.數(shù)據(jù)庫季度活躍簡歷數(shù)不少于1,5001.有效個人注冊數(shù)50,0002.數(shù)據(jù)庫季度活躍簡歷數(shù)不少于4,0001.有效個人注冊數(shù)不少于100,0002.數(shù)據(jù)庫季度活躍簡歷數(shù)不少于8,000分值123455招聘服務(wù)數(shù)量評價內(nèi)容現(xiàn)場招聘年簽訂委托協(xié)議10家及以下。年簽訂委托協(xié)議11至20家。年簽訂委托協(xié)議21至40家。年簽訂委托協(xié)議41至80家。年簽訂委托協(xié)議81家及以上?，F(xiàn)場招聘會場均參會單位不少于40家。場均參會單位不少于80家。場均參會單位不少于150家。場均參會單位不少于300家。場均參會單位不少于500家。網(wǎng)絡(luò)招聘有效單位注冊數(shù)不少于100個。有效單位注冊數(shù)不少于1,000個。有效單位注冊數(shù)不少于5,000個。有效單位注冊數(shù)不少于10,000個。有效單位注冊數(shù)不少于20,000個。分值1234521DB11/T3009—2024表B.1 聘務(wù)價指標(biāo)值計方表續(xù)）6安全工作落實評價內(nèi)容建立招聘信息管理制度；具有組織實施辦3.1活動無事故率100%。建立招聘信息管理制度；具有組織實施辦法、應(yīng)急預(yù)案和安全保衛(wèi)工作方案；3.2聘活動無事故率100%。建立招聘信息管理制度；具有組織實施辦法、應(yīng)急預(yù)案和安全保衛(wèi)工作方案；3.3聘活動無事故率100%。建立招聘信息管理制度；具有組織實施辦法、應(yīng)急預(yù)案和安全保衛(wèi)工作方案；3.4聘活動無事故率100%。建立招聘信息管理制度；具有組織實施辦法、應(yīng)急預(yù)案和安全保衛(wèi)工作方案；3.5年及以上舉辦的招聘活動無事故率100%。分值123457材料歸檔評價內(nèi)容信息；臺賬保存3年以上；材料歸檔率達(dá)60%。建立服務(wù)臺賬，3上；材料歸檔率達(dá)70%。建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對3上；材料歸檔率達(dá)80%。建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對3上；材料歸檔率達(dá)90%。建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對結(jié)果等信息；3上；材料歸檔率達(dá)100%。分值123458投訴舉報處理評價內(nèi)容設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介5向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；有投訴舉報處理記錄。設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過4時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴舉報處理記1設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過3時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴舉報處理記2設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過2時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴舉報處理記3設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過1時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴舉報處理記3分值1234522DB11/T3009—2024高級人才尋訪服務(wù)評價量化指標(biāo)分值及計算方法應(yīng)符合表B.2的要求。表B.2高級人才尋訪服務(wù)評價量化指標(biāo)分值及計算方法表評價要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所服務(wù)內(nèi)容數(shù)字化管理程度數(shù)據(jù)庫服務(wù)數(shù)量材料歸檔投訴舉報處理分值范圍F1～51～51～51～51～51～51～51～5權(quán)重Wi53345521要素得分PiFWiP1P2P3P4P5P6P7P8綜合得分Z8Z=Pii123DB11/T3009—2024表B.2 級才訪評價化標(biāo)值計方法（）1從業(yè)人員評價內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于3人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于40%；3.能夠確保服務(wù)過程和結(jié)果的保密。1.從業(yè)人員不少于7人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于50%；3.能夠確保服務(wù)過程和結(jié)果的保密。從業(yè)人員不少于9；本科及以上學(xué)歷究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于10%；尋訪工作負(fù)責(zé)人具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位，并具有一定的組織、策劃、管理能力；4.能夠確保服務(wù)過程和結(jié)果的保密。1.從業(yè)人員不少于15人；本科及以上學(xué)歷究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于20%；尋訪工作負(fù)責(zé)人具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位且具有中級以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級并有較高水理能力；有相對穩(wěn)定的尋訪顧問隊伍；能夠確保服務(wù)過程和結(jié)果的保密。1.從業(yè)人員不少于20人；本科及以上學(xué)歷究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于30%；尋訪工作負(fù)責(zé)人具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位且具有中級以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級并有較高水理能力；有相對穩(wěn)定的尋訪顧問隊伍；能夠確保服務(wù)過程和結(jié)果的保密。分值123452服務(wù)場所評價內(nèi)容1.服務(wù)場所建筑面積不少于40㎡；2.有獨立的面試場所和洽談室，面積不少于15㎡。1.服務(wù)場所建筑面積不少于60㎡；2.有獨立的面試場所和洽談室，面積不少于20㎡。1.服務(wù)場所建筑面積不少于80㎡；2.有獨立的面試場所和洽談室，面積不少于25㎡。1.服務(wù)場所建筑面積不少于200㎡；2.有獨立的面試場所和洽談室，面積不少于30㎡。1.服務(wù)場所建筑面積不少于400㎡；2.有獨立的面試場所和洽談室，面積不少于40㎡。分值123453服務(wù)內(nèi)容評價內(nèi)容1.能獨立開展高級人才尋訪服務(wù)；2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不21.能獨立開展高級人才尋訪服務(wù)；2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不31.能獨立開展高級人才尋訪服務(wù)；2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不51.能獨立開展高級人才尋訪服務(wù)；2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不81.能獨立開展高級人才尋訪服務(wù)；2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不10分值1234524DB11/T3009—2024表B.2 級才訪評價化標(biāo)值計方法（）4數(shù)字化管理程度評價內(nèi)容尋訪服務(wù)實行計算機(jī)操作；使用計算機(jī)實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲利用；3.計算機(jī)具有有效的保密措施。1.使用第三方尋訪服務(wù)管理軟件；2.使用計算機(jī)實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲利用；3.計算機(jī)具有有效的保密措施。委托開發(fā)尋訪服務(wù)管理系統(tǒng)并投入使用；管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用功能；3.管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。自主研發(fā)尋訪服務(wù)管理系統(tǒng)并投入使用；管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理功能；管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)尋訪服務(wù)管理系統(tǒng)并面向社會開放使用；管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理、服務(wù)結(jié)果外部交付功能；管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。分值123455數(shù)據(jù)庫評價內(nèi)容建立客戶數(shù)據(jù)庫，客戶數(shù)不少于50建立高級人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于2,000對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行實時更新，對系統(tǒng)安全防護(hù)進(jìn)行定期升級與維護(hù)。建立客戶數(shù)據(jù)庫，客戶數(shù)不少于100建立高級人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于3,000對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行實時更新，對系統(tǒng)安全防護(hù)進(jìn)行定期升級與維護(hù)。建立客戶數(shù)據(jù)庫，客戶數(shù)不少于200建立高級人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于5,000對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行實時更新，對系統(tǒng)安全防護(hù)進(jìn)行定期升級與維護(hù)。建立客戶數(shù)據(jù)庫，客戶數(shù)不少于400建立高級人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于10,000對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行實時更新，對系統(tǒng)安全防護(hù)進(jìn)行定期升級與維護(hù)。建立客戶數(shù)據(jù)庫，客戶數(shù)不少于800建立高級人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于20,000對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行實時更新，對系統(tǒng)安全防護(hù)進(jìn)行定期升級與維護(hù)。分值123456服務(wù)數(shù)量評價內(nèi)容年尋訪職位數(shù)量5年成功尋訪人數(shù)5年尋訪職位數(shù)量5年成功尋訪人數(shù)10年尋訪職位數(shù)量10年成功尋訪人數(shù)205上收入的項目不少于10個。年尋訪職位數(shù)量20年成功尋訪人數(shù)5010上收入的項目不少于10個。年尋訪職位數(shù)量50年成功尋訪人數(shù)10015上收入的項目不少于10個。分值1234525DB11/T3009—2024表B.2 級才訪評價化標(biāo)值計方法（）7材料歸檔評價內(nèi)容建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對結(jié)果等信息；3上；材料歸檔率達(dá)60%。建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對結(jié)果等信息；3上；材料歸檔率達(dá)70%。建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對結(jié)果等信息；3上；材料歸檔率達(dá)80%。建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對結(jié)果等信息；3上；材料歸檔率達(dá)90%。建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對3上；材料歸檔率達(dá)100%。分值123458投訴舉報處理評價內(nèi)容設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過5時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；有投訴舉報處理記錄。設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過4時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴舉報處理記1設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過3時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴舉報處理記2設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過2時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴舉報處理記3設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過1時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴舉報處理記3分值12345職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評價量化指標(biāo)分值及計算方法應(yīng)符合表B.3的要求。26DB11/T3009—2024表B.3職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評價量化指標(biāo)分值及計算方法表評價要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所服務(wù)內(nèi)容設(shè)施設(shè)備服務(wù)工具管理規(guī)范材料歸檔投訴舉報處理分值范圍F1～51～51～51～51～51～51～51～5權(quán)重Wi44545321要素得分PiF×WiP1P2P3P4P5P6P7P8綜合得分Z8Z=Pii127DB11/T3009—2024表B.3 業(yè)導(dǎo)務(wù)量化標(biāo)值計方表（）1從業(yè)人員評價內(nèi)容1.熟悉人力資源和社會保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策；2.熟練使用專業(yè)工具；3.本科及以上學(xué)歷比例不低于20%。1.熟悉人力資源和社會保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策；2.熟練使用專業(yè)工具；3.本科及以上學(xué)歷比例不低于30%。1.熟悉人力資源和社會保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策；2.熟練使用專業(yè)工具；3.本科及以上學(xué)歷比例不低于40%。具有已取得職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)技能等級（二級）的人員；熟悉人力資源和社會保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策；3.熟練使用專業(yè)工具；4.本科及以上學(xué)歷比例不低于50%。具有已取得職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)技能等級（一級）的人員；熟悉人力資源和社會保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策；3.熟練使用專業(yè)工具；4.本科及以上學(xué)歷比例不低于60%。分值123452服務(wù)場所評價內(nèi)容215m223.建筑面積不少于8m2。23.8m2；4.職業(yè)測評室建筑面積不少于8m2。23.建筑面積不少于8m2；4.職業(yè)測評室建筑面積不少于8m2；5.用人單位職業(yè)指導(dǎo)室建筑面積不少于50m2。23.建筑面積不少于8m2；4.職業(yè)測評室建筑面積不少于8m2；5.用人單位職業(yè)指導(dǎo)室建筑面積不少于50m2；6.線上（遠(yuǎn)程）職業(yè)指導(dǎo)室建筑面積不少于8m2（可與職業(yè)測評室合用。分值1234528DB11/T3009—2024表B.3 業(yè)導(dǎo)務(wù)量化標(biāo)值計方表（）3服務(wù)內(nèi)容評價內(nèi)容指導(dǎo)；員招聘指導(dǎo)；政策指導(dǎo)。指導(dǎo)；員招聘指導(dǎo)；政策指導(dǎo)。指導(dǎo)；人員指導(dǎo)；政策指導(dǎo)。導(dǎo)；評指導(dǎo)；政策指導(dǎo)。導(dǎo)，就業(yè)心理指導(dǎo)；評指導(dǎo)；政策指導(dǎo)。分值123454設(shè)施設(shè)備評價內(nèi)容1.設(shè)有顯示和播放設(shè)備。1.設(shè)備、傳真、打像等設(shè)備。1.設(shè)備、傳真、打筆記本電腦等設(shè)備。設(shè)備、傳真、打筆記本電腦等設(shè)備；46設(shè)備柜；2設(shè)備、傳真、打筆記本電腦等設(shè)備；46設(shè)備柜；2設(shè)有專用服務(wù)帶設(shè)備。分值1234529DB11/T3009—2024表B.3 業(yè)導(dǎo)務(wù)量化標(biāo)值計方表（）5服務(wù)工具評價內(nèi)容1.指導(dǎo)服務(wù)系統(tǒng)；2.參考資料。質(zhì)測評系統(tǒng)；參考資料。軟件；識，職業(yè)供求信息、工資指導(dǎo)價考資料。1.資源評估軟件；2.識，職業(yè)供求信息、工資指導(dǎo)價考資料。1.2.識，職業(yè)供求信息、工資指導(dǎo)價考資料；3.其它適用于自助職業(yè)指導(dǎo)的資料。分值123456管理規(guī)范評價內(nèi)容一般性指導(dǎo)管理規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容和工作流程。一般性指導(dǎo)管理規(guī)范、個人職業(yè)指導(dǎo)管理規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容和工作流程。一般性指導(dǎo)管理規(guī)范、個人職業(yè)指導(dǎo)管理規(guī)范、用人單位職業(yè)指導(dǎo)管理規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容和工作流程。管理規(guī)范健全，員工知曉率達(dá)90%。管理規(guī)范健全，員工知曉率達(dá)100%。分值1234530DB11/T3009—2024表B.3 業(yè)導(dǎo)務(wù)量化標(biāo)值計方表（）7材料歸檔評價內(nèi)容1.如實記錄服務(wù)對務(wù)結(jié)果等信息；2.3上；3.材料歸檔率達(dá)60%。1.如實記錄服務(wù)對務(wù)結(jié)果等信息；2.3上；3.材料歸檔率達(dá)70%。1.如實記錄服務(wù)對務(wù)結(jié)果等信息；2.3上；3.材料歸檔率達(dá)80%。1.如實記錄服務(wù)對務(wù)結(jié)果等信息；2.3上；3.材料歸檔率達(dá)90%。1.如實記錄服務(wù)對務(wù)結(jié)果等信息；2.3上；3.材料歸檔率達(dá)100%。分值123458投訴舉報處理評價內(nèi)容設(shè)有投訴電話；5處理結(jié)果；記錄。設(shè)有投訴電話；4處理結(jié)果；投訴舉報處理記1設(shè)有投訴電話；3處理結(jié)果；投訴舉報處理記2設(shè)有投訴電話；2處理結(jié)果；3設(shè)有投訴電話；1處理結(jié)果；3分值1234531DB11/T3009—2024人力資源測評服務(wù)評價量化指標(biāo)分值及計算方法應(yīng)符合表B.4的要求。表B.4人力資源測評服務(wù)評價量化指標(biāo)分值及計算方法表評價要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所服務(wù)內(nèi)容服務(wù)工具服務(wù)數(shù)量數(shù)字化管理程度材料歸檔投訴舉報處理分值范圍F1～51～51～51～51～51～51～51～5權(quán)重Wi43445431要素得分PiF×WiP1P2P3P4P5P6P7P8綜合得分Z8Z=Pii132DB11/T3009—2024表B.4 力源評評價化標(biāo)值計方法（）1從業(yè)人員評價內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于3人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于40%；3.具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技能；4.能夠確保測評過程和結(jié)果的保密。1.從業(yè)人員不少于5人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于50%；3.測評工作負(fù)責(zé)人具有本科及以上學(xué)歷；具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技能；能夠確保測評過程和結(jié)果的保密。1.從業(yè)人員不少于7人；本科及以上學(xué)歷究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于20%；測評工作負(fù)責(zé)人具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位；4.具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技能；5.能夠確保測評過程和結(jié)果的保密。1.從業(yè)人員不少于10人；本科及以上學(xué)歷究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于40%；測評工作負(fù)責(zé)人具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位；4.有穩(wěn)定的測評專家隊伍；具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技能；能夠確保測評過程和結(jié)果的保密。1.從業(yè)人員不少于15人；本科及以上學(xué)歷究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于60%；測評工作負(fù)責(zé)人具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位；4.有穩(wěn)定的測評專家隊伍；具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技能；能夠確保測評過程和結(jié)果的保密。分值123452服務(wù)場所評價內(nèi)容服務(wù)場所建筑面20有獨立的測評室。服務(wù)場所建筑面20有獨立的測評㎡。服務(wù)場所建筑面30有獨立的測評㎡。服務(wù)場所建筑面60有獨立的測評㎡。服務(wù)場所建筑面100有獨立的測評㎡；有等候和休息場所。分值123453服務(wù)內(nèi)容評價內(nèi)容1.在本地區(qū)獨立開展測評服務(wù)不少于1項。在本地區(qū)獨立開展測評服務(wù)不少于1測評的人群和項目具有一定的廣泛性。在本地區(qū)獨立開展測評服務(wù)不少于3測評的人群和項目具有一定的廣泛性。在本地區(qū)獨立開展測評服務(wù)不少于5對外埠地區(qū)承擔(dān)的測評服務(wù)量占服10在本地區(qū)獨立開展測評服務(wù)不少于7對外埠地區(qū)承擔(dān)的測評服務(wù)量占服30分值1234533DB11/T3009—2024表B.4 力源評評價化標(biāo)值計方法（）4服務(wù)工具評價內(nèi)容1.運用的測評工具不少于1種。1.運用的測評工具不少于2種。1.運用的測評工具不少于3種。運用的測評工具4自主開發(fā)測評工具并投入使用；3.具有專業(yè)測評題庫。運用的測評工具5自主開發(fā)測評工具并向人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)推廣應(yīng)用；3.具有完善的測評題庫管理體系。分值123455服務(wù)數(shù)量評價內(nèi)容年測評項目不少5年測評人數(shù)不少100年測評項目不少10年測評人數(shù)不少300受測高級人才比10%。年測評項目不少15年測評人數(shù)不少800受測高級人才比15%。年測評項目不少20年測評人數(shù)不少2000受測高級人才比20%。年測評項目不少25年測評人數(shù)不少10000受測高級人才比30%。分值123456數(shù)字化管理程度評價內(nèi)容測評服務(wù)實行計算機(jī)操作；使用計算機(jī)實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲利用；3.計算機(jī)具有有效的保密措施。1.使用第三方測評服務(wù)管理軟件；2.使用計算機(jī)實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲利用；3.計算機(jī)具有有效的保密措施。委托開發(fā)測評服務(wù)管理系統(tǒng)并投入使用；管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用功能；3.管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。自主研發(fā)測評服務(wù)管理系統(tǒng)并投入使用；管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理功能；管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)測評服務(wù)管理系統(tǒng)并面向社會開放使用；管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理、服務(wù)結(jié)果外部交付功能；管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。分值1234534DB11/T3009—2024表B.4 力源評評價化標(biāo)值計方法（）7材料歸檔評價內(nèi)容建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對結(jié)果等信息；3上；材料歸檔率達(dá)60%。建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對結(jié)果等信息；3上；材料歸檔率達(dá)70%。建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對結(jié)果等信息；3上；材料歸檔率達(dá)80%。建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對結(jié)果等信息；3上；材料歸檔率達(dá)90%。建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對3上；材料歸檔率達(dá)100%。分值123458投訴舉報處理評價內(nèi)容設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過5時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；有投訴舉報處理記錄。設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過4時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴舉報處理記1設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過3時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴舉報處理記2設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過2時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴舉報處理記3設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過1時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴舉報處理記3分值1234535DB11/T3009—2024人力資源培訓(xùn)服務(wù)評價量化指標(biāo)分值及計算方法應(yīng)符合表B.5的要求。表B.5人力資源培訓(xùn)服務(wù)量化指標(biāo)分值及計算方法表評價要素123456789從業(yè)人員服務(wù)內(nèi)容服務(wù)場所師資、教材管理制度服務(wù)數(shù)量數(shù)字化管理程度材料歸檔投訴舉報處理分值范圍F1～51～51～51～51～51～51～51～51～5權(quán)重Wi242545321要素得分PiF×WiP1P2P3P4P5P6P7P8P9綜合得分Z9Z=Pii136DB11/T3009—2024表B.5 力源訓(xùn)量化標(biāo)值計方表（）1從業(yè)人員評價內(nèi)容3本科及以上學(xué)歷60%。5本科及以上學(xué)歷65%；3.培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人具有本科及以上學(xué)歷。6本科及以上學(xué)歷70%；3.培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人具有本科及以上學(xué)歷。8本科及以上學(xué)歷75%；3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不25%；4.培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人具有本科及以上學(xué)歷并具有中級以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級。10本科及以上學(xué)歷80%；3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不30%；4.培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人具有本科及以上學(xué)歷并具有中級以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級；5.具有組織和參與教材編寫的人員；6.具有專職教師。分值123452服務(wù)內(nèi)容評價內(nèi)容2345開展6項及以上服務(wù)內(nèi)容。分值123453服務(wù)場所評價內(nèi)容1.服務(wù)場所建筑面積不少于20㎡；2.自有或租用的培訓(xùn)場所符合相關(guān)規(guī)定和要求。1.服務(wù)場所建筑面積不少于30㎡；2.自有或租用的培訓(xùn)場所符合相關(guān)規(guī)定和要求；3.電教設(shè)備符合培訓(xùn)要求。1.服務(wù)場所建筑面積不少于40㎡；2.自有或租用的培訓(xùn)場所符合相關(guān)規(guī)定和要求；3.電教設(shè)備符合培訓(xùn)要求。1.服務(wù)場所建筑面積不少于60㎡；2.自有或租用的培訓(xùn)場所符合相關(guān)規(guī)定和要求；電教設(shè)備符合培訓(xùn)要求；有開展遠(yuǎn)程培訓(xùn)必要的培訓(xùn)管理軟件。1.服務(wù)場所建筑面積不少于80㎡；2.自有或租用的培訓(xùn)場所符合相關(guān)規(guī)定和要求；電教設(shè)備符合培訓(xùn)要求；有開展遠(yuǎn)程培訓(xùn)必要的培訓(xùn)綜合管理系統(tǒng)，具備錄播直播、多端登錄功能。分值1234537DB11/T3009—2024表B.5 力源訓(xùn)量化標(biāo)值計方表（）4師資、教材評價內(nèi)容聘用授課教師不少于2選用正式出版教材或自編教材注明編委及作者；制作培訓(xùn)課件。聘用授課教師不少于3選用正式出版教材或自編教材注明編委及作者；制作培訓(xùn)課件。聘用授課教師不4人；選用正式出版教材或自編教材注明編委及作者；制作培訓(xùn)課件。聘用授課教師不少于5選用正式出版教材或自編教材注明編委及作者；制作培訓(xùn)課件；有相對穩(wěn)定的教學(xué)研發(fā)隊伍，人數(shù)10聘用授課教師不少于5選用正式出版教材或自編教材注明編委及作者；制作培訓(xùn)課件；有相對穩(wěn)定的教學(xué)研發(fā)隊伍，人數(shù)15具有標(biāo)準(zhǔn)化的課程體系設(shè)置。分值123455管理制度評價內(nèi)容建有培訓(xùn)服務(wù)規(guī)程；建立教學(xué)管理辦法。建有培訓(xùn)服務(wù)規(guī)程；建立教學(xué)管理辦法；建有教師聘任及管理制度。建有培訓(xùn)服務(wù)規(guī)程；建立教學(xué)管理辦法；建有教師聘任及管理制度；建有教學(xué)設(shè)施使用與管理制度。建有培訓(xùn)服務(wù)規(guī)程；建立教學(xué)管理辦法；建有教師聘任及管理制度；建有教學(xué)設(shè)施使用與管理制度；5.有健全的安保、消防、衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。建有培訓(xùn)服務(wù)規(guī)程；建立教學(xué)管理辦法；建有教師聘任及管理制度；建有教學(xué)設(shè)施使用與管理制度；5.有健全的安保、消防、衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；6.建立教學(xué)質(zhì)量評估與監(jiān)控機(jī)制。分值123456服務(wù)數(shù)量評價內(nèi)容年培訓(xùn)次數(shù)不少5年培訓(xùn)人數(shù)不少500年培訓(xùn)次數(shù)不少10年培訓(xùn)人數(shù)不少1000年培訓(xùn)次數(shù)不少20年培訓(xùn)人數(shù)不少2000年培訓(xùn)次數(shù)不少30年培訓(xùn)人數(shù)不少3,000年培訓(xùn)次數(shù)不少50年培訓(xùn)人數(shù)不少5,000分值1234538DB11/T3009—2024表B.5 力源訓(xùn)量化標(biāo)值計方表（）7數(shù)字化管理程度評價內(nèi)容培訓(xùn)服務(wù)實行計算機(jī)操作；使用計算機(jī)實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲利用；3.計算機(jī)具有有效的保密措施。1.使用第三方培訓(xùn)服務(wù)管理軟件；2.使用計算機(jī)實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲利用；3.計算機(jī)具有有效的保密措施。委托開發(fā)培訓(xùn)服務(wù)管理系統(tǒng)并投入使用；管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用功能；3.管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。自主研發(fā)培訓(xùn)服務(wù)管理系統(tǒng)并投入使用；管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理功能；管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)培訓(xùn)服務(wù)管理系統(tǒng)并面向社會開放使用；管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理、服務(wù)結(jié)果外部交付功能；管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。分值123458材料歸檔評價內(nèi)容建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對結(jié)果等信息；3上；材料歸檔率達(dá)60%。建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對結(jié)果等信息；3上；材料歸檔率達(dá)70%。建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對結(jié)果等信息；3上；材料歸檔率達(dá)80%。建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對結(jié)果等信息；3上；材料歸檔率達(dá)90%。建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對3上；材料歸檔率達(dá)100%。分值123459投訴舉報處理評價內(nèi)容設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過5時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；有投訴舉報處理記錄。設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過4時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴舉報處理記1設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過3時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴舉報處理記2設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過2時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴舉報處理記3設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過1時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴舉報處理記3分值1234539DB11/T3009—2024人力資源管理咨詢服務(wù)評價量化指標(biāo)分值及計算方法應(yīng)符合表B.6的要求。表B.6人力資源管理咨詢服務(wù)評價量化指標(biāo)分值及計算方法表評價要素12345678從業(yè)人員服務(wù)內(nèi)容服務(wù)場所服務(wù)數(shù)量跟蹤服務(wù)項目評估材料歸檔投訴舉報處理分值范圍F1～51～51～51～51～51～51～51～5權(quán)重Wi55353421要素得分PiF×WiP1P2P3P4P5P6P7P8綜合得分Z8Z=Pii140DB11/T3009—2024表B.6 力源理服務(wù)價化標(biāo)值計算法（）1從業(yè)人員評價內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于2人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%。1.從業(yè)人員不少于5人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%；3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于20%。1.從業(yè)人員不少于7人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%；3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于30%。1.從業(yè)人員不少于11人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%；3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于50%。1.從業(yè)人員不少于20人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%；3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于55%。分值123452服務(wù)內(nèi)容評價內(nèi)容1234開展5項及以上咨詢服務(wù)。分值123453服務(wù)場所評價內(nèi)容1.服務(wù)場所建筑面積不少于30㎡；2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)備。1.服務(wù)場所建筑面積不少于50㎡；2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)備。1.服務(wù)場所建筑面積不少于80㎡；2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)備。1.服務(wù)場所建筑面積不少于100㎡；2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)備。1.服務(wù)場所建筑面積不少于200㎡；2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)備。分值123454服務(wù)數(shù)量評價內(nèi)容年完成咨詢項目不少于3個。年完成咨詢項目不少于5個。年完成咨詢項目不少于8個。年完成咨詢項目不少于10個。年完成咨詢項目不少于15個。分值1234541DB11/T3009—2024表B.6 力源理服務(wù)價化標(biāo)值計算法（）5跟蹤服務(wù)評價內(nèi)容為客戶設(shè)計咨詢項目實施計劃，培訓(xùn)相關(guān)人員；65%。為客戶設(shè)計咨詢項目實施計劃，培訓(xùn)相關(guān)人員；提供跟蹤服務(wù)；70%。為客戶設(shè)計咨詢項目實施計劃，培訓(xùn)相關(guān)人員；提供跟蹤服務(wù)；80%。為客戶設(shè)計咨詢項目實施計劃，培訓(xùn)相關(guān)人員；并根據(jù)客戶需求及時提供跟蹤服務(wù)。為客戶設(shè)計咨詢項目實施計劃，培訓(xùn)相關(guān)人員；客戶回訪率100%，并根據(jù)客戶需求及時提供跟蹤服務(wù)。分值123456項目評估評價內(nèi)容咨詢項目評估率達(dá)75%，客戶滿意度達(dá)70%。咨詢項目評估率達(dá)80%，客戶滿意度達(dá)75%。咨詢項目評估率達(dá)85%，客戶滿意度達(dá)80%。咨詢項目評估率達(dá)90%，客戶滿意度達(dá)85%。咨詢項目評估率達(dá)95%，客戶滿意度達(dá)90%。分值123457材料歸檔評價內(nèi)容建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對結(jié)果等信息；3上；材料歸檔率達(dá)60%。建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對結(jié)果等信息；3上；材料歸檔率達(dá)70%。建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對結(jié)果等信息；3上；材料歸檔率達(dá)80%。建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對結(jié)果等信息；3上；材料歸檔率達(dá)90%。建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對3上；材料歸檔率達(dá)100%。分值123458投訴舉報處理評價內(nèi)容設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過5時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；有投訴舉報處理記錄。設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過4時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴舉報處理記錄保留1年以上。設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過3時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴舉報處理記錄保留2年以上。設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過2時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴舉報處理記錄保留3年以上。設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過1時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴舉報處理記錄保留3年以上。分值1234542DB11/T3009—2024流動人員人事檔案管理服務(wù)評價量化指標(biāo)分值及計算方法應(yīng)符合表B.7的要求。表B.7流動人員人事檔案管理服務(wù)評價量化指標(biāo)分值及計算方法表評價要素123456789從業(yè)人員服務(wù)場所檔案庫房人事檔案管理制度檔案存量檔案材料收集鑒別與歸檔數(shù)字化管理程度服務(wù)內(nèi)容投訴舉報處理分值范圍F1～51～51～51～51～51～51～51～51～5權(quán)重Wi223454521要素得分PiFWiP1P2P3P4P5P6P7P8P9綜合得分Z9Z=Pii143DB11/T3009—2024表B.7 動員事管理務(wù)價化標(biāo)值及算法（）1從業(yè)人員評價內(nèi)容1.檔案專職管理人22.本科及以上學(xué)歷50%。1.檔案專職管理人32.本科及以上學(xué)歷60%。1.檔案專職管理人42.本科及以上學(xué)歷70%。1.檔案專職管理人62.本科及以上學(xué)歷80%。1.檔案專職管理人員不少于10人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于90%。分值123452服務(wù)場所評價內(nèi)容服務(wù)場所建筑面積不少于20㎡。服務(wù)場所建筑面積不少于30㎡。服務(wù)場所建筑面積不少于40㎡。服務(wù)場所建筑面積不少于50㎡。服務(wù)場所建筑面積不少于100㎡。分值123453檔案庫房評價內(nèi)容庫房建筑面積不30配置鐵制檔案柜；檔案庫房、閱檔公場所分開；庫房溫度為14℃～24℃，相對45%～65%。庫房建筑面積不50配置鐵制檔案柜；檔案庫房、閱檔公場所分開；庫房溫度為14℃～24℃，相對45%～65%。庫房建筑面積不80配置鐵制檔案柜；防高溫等設(shè)施，設(shè)有監(jiān)控設(shè)備；檔案庫房、閱檔公場所分開；庫房溫度為14℃～24℃，相對45%～65%。庫房建筑面積不150配置鐵制檔案柜；防高溫等設(shè)施，設(shè)有監(jiān)控和自動氣體滅火設(shè)備；檔案庫房、閱檔公場所分開；庫房溫度為14℃～24℃，相對45%～65%。庫房建筑面積不300配置鐵制檔案柜；防高溫等設(shè)施，設(shè)有監(jiān)控和自動氣體滅火設(shè)備；檔案庫房、閱檔公場所分開；庫房溫度為14℃～24℃，相對45%～65%。分值123454人事檔案管理制度評價內(nèi)容人事檔案保管、轉(zhuǎn)遞等管理制度健全；員工知曉率達(dá)80%。人事檔案保管、轉(zhuǎn)遞等管理制度健全；員工知曉率達(dá)85%。人事檔案保管、轉(zhuǎn)遞等管理制度健全；員工知曉率達(dá)90%。人事檔案保管、轉(zhuǎn)遞等管理制度健全；員工知曉率達(dá)95%。人事檔案保管、轉(zhuǎn)遞等管理制度健全；員工知曉率達(dá)100%。分值1234544DB11/T3009—2024表B.7 動員事管理務(wù)價化標(biāo)值及算法表（）5檔案存量評價內(nèi)容人事檔案存量10,000人事檔案存量10,000份以上至40,000份。人事檔案存量40,000份以上至60,000份。人事檔案存量60,000份以上至80,000份。人事檔案存量80,000份以上。分值123456檔案材料收集鑒別與歸檔評價內(nèi)容人事檔案材料收集鑒別與歸檔符合標(biāo)準(zhǔn)要求。檔案裝訂率達(dá)50%。人事檔案材料收集鑒別與歸檔符合標(biāo)準(zhǔn)要求。檔案裝訂率達(dá)60%。人事檔案材料收集鑒別與歸檔符合標(biāo)準(zhǔn)要求。檔案裝訂率達(dá)70%。人事檔案材料收集鑒別與歸檔符合標(biāo)準(zhǔn)要求。檔案裝訂率達(dá)80%。人事檔案材料收集鑒別與歸檔符合標(biāo)準(zhǔn)要求。檔案裝訂率達(dá)90%。分值123457數(shù)字化管理程度評價內(nèi)容檔案服務(wù)實行計算機(jī)操作；使用計算機(jī)實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲利用；3.計算機(jī)具有有效的保密措施。1.使用第三方檔案服務(wù)管理軟件；2.使用計算機(jī)實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲利用；3.計算機(jī)具有有效的保密措施。委托開發(fā)檔案服務(wù)管理系統(tǒng)并投入使用；管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用功能；3.管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。自主研發(fā)檔案服務(wù)管理系統(tǒng)并投入使用；管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理功能；管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)檔案服務(wù)管理系統(tǒng)并面向同類型專業(yè)平臺開放對接；管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理、服務(wù)結(jié)果外部交付功能；管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。分值123458服務(wù)內(nèi)容評價內(nèi)容提供人事檔案接收與轉(zhuǎn)遞、檔案材料收集鑒別與歸檔、整理與保管服務(wù)；開展檔案服務(wù)項1提供人事檔案接收與轉(zhuǎn)遞、檔案材料收集鑒別與歸檔、整理與保管服務(wù)；開展檔案服務(wù)項2提供人事檔案接收與轉(zhuǎn)遞、檔案材料收集鑒別與歸檔、整理與保管服務(wù)；開展檔案服務(wù)項3提供人事檔案接收與轉(zhuǎn)遞、檔案材料收集鑒別與歸檔、整理與保管服務(wù)；開展檔案服務(wù)項4提供人事檔案接收與轉(zhuǎn)遞、檔案材料收集鑒別與歸檔、整理與保管服務(wù)；開展檔案服務(wù)項5分值1234545DB11/T3009—2024表B.7 動員事管理務(wù)價化標(biāo)值及算法（）9投訴舉報處理評價內(nèi)容設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過5時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；有投訴舉報處理記錄。設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過4時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴舉報處理記1設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過3時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴舉報處理記2設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過2時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴舉報處理記3設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過1時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴舉報處理記3分值1234546DB11/T3009—2024人力資源服務(wù)外包評價量化指標(biāo)分值及計算方法應(yīng)符合表B.8的要求。表B.8人力資源服務(wù)外包評價量化指標(biāo)分值及計算方法表評價要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所服務(wù)數(shù)量服務(wù)內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量數(shù)字化管理程度材料歸檔投訴舉報處理分值范圍F1～51～51～51～51～51～51～51～5權(quán)重Wi53545321要素得分PiF×WiP1P2P3P4P5P6P7P8綜合得分Z8Z=Pii147DB11/T3009—2024表B.8 力源務(wù)評價化標(biāo)值計方法（）1從業(yè)人員評價內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于5人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于40%；3.了解相關(guān)法律法規(guī)，有專職或兼職律師；4.具有人力資源、財務(wù)會計、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)人才。1.從業(yè)人員不少于10人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于50%；3.了解相關(guān)法律法規(guī)，有專職或兼職律師；4.具有人力資源、財務(wù)會計、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)人才。1.從業(yè)人員不少于20人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于60%；3.了解相關(guān)法律法規(guī)，有專職或兼職律師；4.具有人力資源、財務(wù)會計、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)人才。從業(yè)人員不少30本科及以上學(xué)歷70%；3.了解相關(guān)法律法規(guī)，有專職或兼職律師；4.具有人力資源、財務(wù)會計、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)人才。從業(yè)人員不少40本科及以上學(xué)歷80%；3.了解相關(guān)法律法規(guī)，有專職或兼職律師；4.具有人力資源、財務(wù)會計、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)人才。分值123452服務(wù)場所評價內(nèi)容1．服務(wù)場所建筑面積不少于50m2。1.服務(wù)場所建筑面積不少于70m2；2.設(shè)有服務(wù)接待窗口。服務(wù)場所建筑面100m2；設(shè)有服務(wù)接待室。服務(wù)場所建筑面300m2；設(shè)有服務(wù)接待廳。1.服務(wù)場所建筑面積不少于500m2；2.設(shè)有不少于80m2服務(wù)接待廳。分值123453服務(wù)數(shù)量評價內(nèi)容年服務(wù)客戶不少10年服務(wù)不少于1000年服務(wù)客戶不少30年服務(wù)不少于2500年服務(wù)客戶不少50年服務(wù)不少于8000年服務(wù)客戶不少100年服務(wù)不少于10000年服務(wù)客戶不少300年服務(wù)不少于20000分值123454服務(wù)內(nèi)容評價內(nèi)容開展1類人力資源服務(wù)外包。開展2類人力資源服務(wù)外包。開展3類人力資源服務(wù)外包。開展4類人力資源服務(wù)外包。4服務(wù)外包并提供增值服務(wù)。分值1234548DB11/T3009—2024表B.8 力源務(wù)評價化標(biāo)值計方法（）5服務(wù)質(zhì)量評價內(nèi)容1.月度員工人事服務(wù)手續(xù)完成率90%；2.員工繳納社會保險完成率100%；3.各項外包服務(wù)時點控制符合要求；4.對服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準(zhǔn)確記錄。1.月度員工人事服2.員工繳納社會保險完成率100%；3.各項外包服務(wù)時點控制符合要求；4.對服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準(zhǔn)確記錄。12.員工繳納社會保險完成率100%；3.各項外包服務(wù)時點控制符合要求；4.對服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準(zhǔn)確記錄。月度員工人事服務(wù)手續(xù)完成率達(dá)員工繳納社會保險完成率100%；3.各項外包服務(wù)時點控制符合要求；4.對服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準(zhǔn)確記錄；5.建立服務(wù)質(zhì)量控制體系。12.員工繳納社會保100%；3.各項外包服務(wù)時點控制符合要求；4.對服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準(zhǔn)確記錄；5.具有完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，并獲得相關(guān)認(rèn)證。分值123456數(shù)字化管理程度評價內(nèi)容外包服務(wù)實行計算機(jī)操作；使用計算機(jī)實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲利用；3.計算機(jī)具有有效的保密措施。1.使用第三方外包服務(wù)管理軟件；2.使用計算機(jī)實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲利用；3.計算機(jī)具有有效的保密措施。委托開發(fā)外包服務(wù)管理系統(tǒng)并投入使用；管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用功能；3.管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。自主研發(fā)外包服務(wù)管理系統(tǒng)并投入使用；管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理功能；管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。利用數(shù)字化技術(shù)自主研發(fā)外包服務(wù)管理系統(tǒng)并面向社會開放使用；管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用、服務(wù)流程內(nèi)部管理、服務(wù)結(jié)果外部交付功能；管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。分值1234549DB11/T3009—2024表B.8 力源務(wù)評價化標(biāo)值計方法（）7材料歸檔評價內(nèi)容建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對3上；材料歸檔率達(dá)60%。建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對3上；材料歸檔率達(dá)70%。建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對3上；材料歸檔率達(dá)80%。建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對3上；材料歸檔率達(dá)90%。建立服務(wù)臺賬，如實記錄服務(wù)對3上；材料歸檔率達(dá)100%。分值123458投訴舉報處理評價內(nèi)容設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過5時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；有投訴舉報處理記錄。設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過4時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴舉報處理記1設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過3時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴舉報處理記2設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過2時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴舉報處理記3設(shè)有投訴電話；從接到投訴到介入處理時間不超過1時向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；投訴舉報處理記3524小時客戶服務(wù)和投訴電話，或設(shè)有客戶服務(wù)小型呼叫中心。分值1234550DB11/T3009—2024勞務(wù)派遣服務(wù)評價量化指標(biāo)分值及計算方法應(yīng)符合表B.9的要求。表B.9勞務(wù)派遣服務(wù)評價量化指標(biāo)分值及計算方法表評價要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所單位客戶數(shù)量派遣員工數(shù)量服務(wù)質(zhì)量數(shù)字化管理程度材料歸檔投訴舉報處理分值范圍F1～51～51～51～51～51～51～51～5權(quán)重Wi33555421要素得分PiF×WiP1P2P3P4P5P6P7P8綜合得分Z8Z=Pii151DB11/T3009—2024表B.9 務(wù)遣務(wù)量化標(biāo)值計方表（）1從業(yè)人員評價內(nèi)容1．從業(yè)人員不少于5人；2．本科及以上學(xué)歷比例不低于50%；3．熟悉相關(guān)法律法規(guī)。1．從業(yè)人員不少于7人；2．本科及以上學(xué)歷比例不低于55%；3．熟悉相關(guān)法律法規(guī)。1．從業(yè)人員不少于9人；60%；規(guī)；師。1．從業(yè)人員不少于11人；65%；規(guī)；師。1．從業(yè)人員不少于15人；70%；規(guī)；師。分值123452服務(wù)場所評價內(nèi)容服務(wù)場所建筑面積不少于50㎡。服務(wù)場所建筑面積不少于70㎡。服務(wù)場所建筑面積不少于100㎡。服務(wù)場所建筑面積不少于150㎡。服務(wù)場所建筑面積不少于200㎡。分值123453單位客戶數(shù)量評價內(nèi)容不少于15家。不少于40家。不少于80家。不少于160家。不少于300家。分值123454派遣員工數(shù)量評價內(nèi)容不少于500人。不少于1,000人。不少于2,000人。不少于5,000人。10,000分值1234552DB11/T3009—2024表B.9 務(wù)遣務(wù)量化標(biāo)值計方表（）5服務(wù)質(zhì)量評價內(nèi)容建有派遣服務(wù)派遣員工簽訂勞動合同率達(dá)100%；100%；工傷辦理等時點控制符合標(biāo)準(zhǔn)要求；派遣員工增減在當(dāng)月末報表中派遣員工發(fā)生工傷，從接報到介小時；派遣員工與用工單位發(fā)生糾紛，從接報到介入處理時48建有派遣服務(wù)派遣員工簽訂勞動合同率達(dá)100%；100%；工傷辦理等時點控制符合標(biāo)準(zhǔn)要求；派遣員工增減在當(dāng)月末報表中體現(xiàn)；派遣員工發(fā)生工傷，從接報到介小時；派遣員工與用工單位發(fā)生糾紛，從接報到介入處理時421．建有派遣服務(wù)管理制度和規(guī)范的派遣員工管理文本；2．派遣員工簽訂勞動合同率達(dá)100%；3．派遣員工繳納社會保險率達(dá)100%；4．工資發(fā)放、社會保險、工傷辦理等時點控制符合標(biāo)準(zhǔn)要求；派遣員工增減在當(dāng)月末報表中派遣員工發(fā)生工傷，從接報到介入處理時間不超過8小時；派遣員工與用工單位發(fā)生糾紛，從接報到介入處理時361．建有派遣服務(wù)管理制度和規(guī)范的派遣員工管理文本；2．派遣員工簽訂勞動合同率達(dá)100%；3．派遣員工繳納社會保險率達(dá)100%；4．工資發(fā)放、社會保險、工傷辦理等時點控制符合標(biāo)準(zhǔn)要求；派遣員工增減在當(dāng)月末報表中派遣員工發(fā)生工傷，從接報到介入處理時間不超過6小時；派遣員工與用工單位發(fā)生糾紛，從接報到介入處理時301．建有派遣服務(wù)管理制度和健全的派遣員工管理手冊；2．派遣員工簽訂勞動合同率達(dá)100%；3．派遣員工繳納社會保險率達(dá)100%；4．工資發(fā)放、社會保險、工傷辦理等時點控制符合標(biāo)準(zhǔn)要求；派遣員工增減在當(dāng)月末報表中派遣員工發(fā)生工傷，從接報到介入處理時間不超過3小時；派遣員工與用工單位發(fā)生糾紛，從接報到介入處理時24分值123456數(shù)字化管理程度評價內(nèi)容派遣服務(wù)實行計算機(jī)操作；使用計算機(jī)實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲利用；3.計算機(jī)具有有效的保密措施。1.使用第三方派遣服務(wù)管理軟件；2.使用計算機(jī)實現(xiàn)數(shù)據(jù)存