跨境電商消費(fèi)者權(quán)益保障(2024版)

跨境電商消費(fèi)者權(quán)益保障(2024版)合同編號(hào)：__________名稱(chēng)：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話(huà)：____________________電子郵箱：____________________名稱(chēng)：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話(huà)：____________________電子郵箱：____________________鑒于甲乙雙方同意按照平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就乙方通過(guò)甲方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品的權(quán)益保障事項(xiàng)，達(dá)成如下協(xié)議：第一條商品質(zhì)量保障1.1甲方應(yīng)確保其平臺(tái)上銷(xiāo)售的商品符合我國(guó)及目的國(guó)的法律法規(guī)、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其他相關(guān)規(guī)定。1.2甲方應(yīng)對(duì)其平臺(tái)上銷(xiāo)售的商品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，對(duì)于因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損失，甲方應(yīng)依法予以賠償。第二條退換貨保障2.1乙方在購(gòu)買(mǎi)商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，或不符合約定，有權(quán)在收到商品之日起______日內(nèi)向甲方提出退換貨要求。2.2甲方在收到乙方退換貨要求后，應(yīng)在______日內(nèi)予以響應(yīng)，并按照甲乙雙方約定辦理退換貨手續(xù)。2.3甲方應(yīng)承擔(dān)退換貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，并向乙方支付商品購(gòu)買(mǎi)價(jià)格______%的賠償金。第三條信息安全保障3.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的個(gè)人信息、支付信息等保密，不得泄露、出售或用于其他目的。3.2甲方應(yīng)采取有效措施保障乙方數(shù)據(jù)安全，如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取補(bǔ)救措施。第四條售后服務(wù)保障4.1甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，處理買(mǎi)方的咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題。4.2甲方應(yīng)在接到買(mǎi)方投訴后______小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在______日內(nèi)解決問(wèn)題。第五條違約責(zé)任5.1如甲方違反本合同，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為合同金額的______%。5.2如乙方違反本合同，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為合同金額的______%。第六條爭(zhēng)議解決6.1對(duì)于本合同的履行發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.2雙方同意，爭(zhēng)議解決過(guò)程中，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益及他人合法權(quán)益。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________一、附件列表：

1.商品質(zhì)量證明文件

2.退換貨申請(qǐng)單

3.售后服務(wù)記錄

4.買(mǎi)方投訴憑證

5.法律法規(guī)、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定

6.雙方簽字（或蓋章）的合同正本二、違約行為及認(rèn)定：

1.甲方未確保商品符合法律法規(guī)、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其他相關(guān)規(guī)定的，視為違約。

2.甲方未按約定辦理退換貨手續(xù)的，視為違約。

3.甲方泄露、出售或用于其他目的乙方提供的個(gè)人信息、支付信息等，視為違約。

4.甲方未設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)或未在約定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)、解決問(wèn)題，視為違約。

5.乙方未按約定履行合同義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?/p>

1.跨境電商：指在不同國(guó)家和地區(qū)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的貿(mào)易活動(dòng)。

2.消費(fèi)者權(quán)益保障：指為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)商品質(zhì)量、退換貨、售后服務(wù)等方面所作的規(guī)定。

3.退換貨：指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品后，因商品質(zhì)量問(wèn)題或不符合約定，向賣(mài)方提出退貨或換貨的要求。

4.售后服務(wù)：指賣(mài)方在商品銷(xiāo)售后，為消費(fèi)者提供的關(guān)于商品使用、維修、保養(yǎng)等方面的服務(wù)。

5.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：

1.商品質(zhì)量問(wèn)題：買(mǎi)方發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方提出退換貨要求，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)予以響應(yīng)并辦理退換貨手續(xù)。

2.退換貨問(wèn)題：買(mǎi)方在收到商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或不符合約定，可在約定時(shí)間內(nèi)向甲方提出退換貨要求。甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)予以響應(yīng)并辦理退換貨手續(xù)。

3.信息安全問(wèn)題：甲方應(yīng)采取有效措施保障乙方數(shù)據(jù)安全，如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取補(bǔ)救措施。

4.售后服務(wù)問(wèn)題：買(mǎi)方在購(gòu)買(mǎi)商品后，如遇到問(wèn)題，可向甲方售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)、投訴。甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并在約定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：

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