烏審旗政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐工作人員績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

烏審旗政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐工作人員績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)分值考評(píng)內(nèi)容考評(píng)股室

1.一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)收到差評(píng)，經(jīng)核查屬實(shí)的，每次扣10

分；

2.被投訴舉報(bào)到市長(zhǎng)熱線、旗長(zhǎng)熱線、紀(jì)委監(jiān)委、便民服務(wù)

熱線、意見箱或通過(guò)其他渠道投訴舉報(bào)并查實(shí)的，每次扣0.2

旗政務(wù)服務(wù)局政

一、群眾滿意度（20分）分；

群眾投訴舉報(bào)20分務(wù)服務(wù)室

3.不按規(guī)定及時(shí)處理投訴舉報(bào)或者推諉扯皮的，每次扣0.1

分；

4.應(yīng)對(duì)投訴舉報(bào)處理方法簡(jiǎn)單導(dǎo)致二次投訴的，每次扣2分;

5.未使用服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)禮儀、語(yǔ)氣生硬、解答問(wèn)題不耐心

的，每次扣0.2分；

6.與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的，每次扣1分；

二、思想品德（15分）

服務(wù)態(tài)度15分旗政務(wù)服務(wù)中心

7.有吃、拿、卡、要等違紀(jì)行為，經(jīng)查屬實(shí)的，每次扣5分,

同時(shí)按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任；

8.個(gè)人臺(tái)簽擺放不規(guī)范或故意遮擋臺(tái)簽的，每次扣0.1分；

9.進(jìn)駐工作人員上班遲到、早退、缺卡，每次扣0.5分；

10.未按要求辦理請(qǐng)假報(bào)備手續(xù)的的，每次扣0.5分；

出勤、履行請(qǐng)銷假手

三、考勤情況（15分）旗政務(wù)服務(wù)中心

續(xù)15分11.連續(xù)超過(guò)3小時(shí)不在崗記一次曠工，每次扣2分；

12.通過(guò)指紋膜等違反規(guī)定形式打卡的，一經(jīng)查實(shí)扣5分，并

取消績(jī)效評(píng)優(yōu)資格；

13.在服務(wù)對(duì)象前照鏡子化妝、剪指甲、染指甲、坐姿不雅、

伸懶腰等不文明行為，每次扣0.5分；

14.翻越工作臺(tái)的，每次扣0.5分；

15.在工作時(shí)間接收外賣、在辦公場(chǎng)所睡覺(jué)、用餐等行為，每

人次扣0.5分；

16.無(wú)故串崗、溜崗，每次扣0.2分；

17.在辦公場(chǎng)所聊天、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、搭肩挽臂、吹

旗政務(wù)服務(wù)中心

舉止行為10分口哨、上網(wǎng)打游戲、追劇、下棋、打牌、購(gòu)物等與工作無(wú)關(guān)

四、工作紀(jì)律（15分）的，每人每次扣0.5分，被上級(jí)檢查組通報(bào)的，每次扣10分,

并取消所有績(jī)效考核獎(jiǎng)；

18.讓非服務(wù)窗口工作人員進(jìn)入服務(wù)窗口區(qū)域的，每次扣2

分；

19.在大廳有吸煙行為或工作日內(nèi)飲酒的，每次扣3分；

20.其它違反大廳工作人員行為規(guī)范及其他制度的，每次扣

0.5分；

未按要求著正裝或制服、未佩戴工作牌的，每次扣分;旗政務(wù)服務(wù)中心

儀容儀表5分21.0.5

22.著裝不整潔、儀容儀表不端莊的（不得有紋身，不得染燙

剪奇異發(fā)型，男同志發(fā)型前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)領(lǐng)，

不得留胡須，女同志不得濃妝艷抹，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂

透明色以外指甲油），每次扣0.2分；

23.黨員不佩戴黨員徽章，每次扣0.1分；

24.不能準(zhǔn)確、及時(shí)解答服務(wù)對(duì)象的咨詢，或不熟悉業(yè)務(wù)延誤

服務(wù)對(duì)象辦事時(shí)間，引起服務(wù)對(duì)象不滿，每次扣0.2分；

25.不熟悉業(yè)務(wù)導(dǎo)致辦理事項(xiàng)出現(xiàn)差錯(cuò)，每次扣0.5分，引起

業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)踐技能15分旗政務(wù)服務(wù)中心

五、業(yè)務(wù)技能與工作實(shí)績(jī)（15分）較大社會(huì)影響的，每次扣2分；

26.即辦件未及時(shí)辦理、無(wú)故拖延滯后，未向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明辦

理程序的，每次扣2分；

27.無(wú)故不參加旗政務(wù)服務(wù)中心組織的各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、活動(dòng)、

會(huì)議的每次扣1分；無(wú)故遲到早退，每次扣0.5分；

積極配合有效開展工

六、配合工作（7分）28.不按要求報(bào)送或欺報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)的，每次扣旗政務(wù)服務(wù)中心

作7分

0.5分；

29.不叫號(hào)或不按叫號(hào)順序受理業(yè)務(wù)的，每次扣0.5分；

30.工作日下班不關(guān)閉用電設(shè)備，每次扣0.5分；

七、節(jié)能減排（3分）旗

節(jié)能減排3分31.違規(guī)使用大功率電器：燒水壺、微波爐、電暖氣、電磁爐、政務(wù)服務(wù)中心

茶爐等用電設(shè)備，造成配電箱開關(guān)跳閘的，每次扣1分。

電子設(shè)備32.人為原因造成服務(wù)窗口電子評(píng)價(jià)器、電子顯示屏、叫號(hào)機(jī)

旗政務(wù)服務(wù)局電

八、信息化建設(shè)（5分）等設(shè)施不能正常使用，經(jīng)查實(shí)，屬人為原因的，每次扣1分;

5分子政務(wù)室

管理

33.因私自插入移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)導(dǎo)致電腦系統(tǒng)崩潰的，每次扣1

分；