醫(yī)療器械公司售后服務(wù)承諾書(2024版)

醫(yī)療器械公司售后服務(wù)承諾書(2024版)合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家專業(yè)從事醫(yī)療器械研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的企業(yè)，乙方為甲方醫(yī)療器械的購買方，為確保乙方購買的醫(yī)療器械能夠正常運行，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本售后服務(wù)承諾書。一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1甲方對乙方購買的醫(yī)療器械提供全面的售后服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)、升級等。1.2甲方承諾在設(shè)備交付后，按照乙方需求提供操作和維護(hù)培訓(xùn)，確保乙方操作人員能夠熟練掌握設(shè)備的使用和維護(hù)方法。1.3甲方設(shè)立專門的售后服務(wù)，為乙方提供咨詢、解答和技術(shù)支持。1.4甲方在接到乙方設(shè)備故障報告后，將在4小時內(nèi)作出響應(yīng)，并在承諾的維修時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。1.5甲方將根據(jù)設(shè)備的運行情況，定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運行。二、售后服務(wù)期限2.1本承諾書的售后服務(wù)期限為自設(shè)備交付之日起計算，期限為____年。三、售后服務(wù)費用3.1在售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方提供售后服務(wù)時，將嚴(yán)格按照甲方的收費標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取服務(wù)費用。3.2甲方在接到乙方設(shè)備故障報告后，將在4小時內(nèi)作出響應(yīng)，并在承諾的維修時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。如因乙方原因?qū)е聼o法在承諾時間內(nèi)維修的，甲方不承擔(dān)延遲維修的責(zé)任。3.3甲方提供維修服務(wù)時，如遇更換配件，將向乙方開具正規(guī)發(fā)票，乙方應(yīng)按照發(fā)票金額支付相應(yīng)費用。四、違約責(zé)任4.1如甲方未按照本承諾書約定提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金金額為合同金額的____%。4.2如乙方未按照本承諾書約定支付售后服務(wù)費用，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金金額為應(yīng)支付費用金額的____%。五、爭議解決5.1本承諾書履行過程中，如甲乙雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：

1.醫(yī)療器械產(chǎn)品說明書

2.醫(yī)療器械操作手冊

3.醫(yī)療器械維修保養(yǎng)記錄表

4.售后服務(wù)費用明細(xì)表

5.違約金計算公式說明二、違約行為及認(rèn)定：

1.甲方未按照本承諾書約定提供售后服務(wù)，包括但不限于未按約定時間提供維修、保養(yǎng)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合產(chǎn)品說明書和操作手冊的要求。

2.甲方未在承諾的響應(yīng)時間內(nèi)對乙方設(shè)備故障報告作出響應(yīng)。

3.乙方未按照本承諾書約定支付售后服務(wù)費用。

4.甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致設(shè)備無法正常運行或存在安全隱患。

5.任何一方未履行本承諾書約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：

1.醫(yī)療器械：指用于預(yù)防、診斷、治療疾病或改變生理功能的設(shè)備。

2.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商提供的包括維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。

3.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時，按照約定向另一方支付的賠償金。

4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。

5.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的糾紛通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.問題：甲方未按約定提供售后服務(wù)。

解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方按照約定提供售后服務(wù)，如甲方仍不履行，乙方可以依法向甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2.問題：乙方未按約定支付售后服務(wù)費用。

解決辦法：甲方可以與乙方溝通，要求乙方支付應(yīng)付款項，如乙方仍不支付，甲方可以依法采取法律手段追討欠款。

3.問題：設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題。

解決辦法：乙方應(yīng)及時將問題通知甲方，甲方應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)負(fù)責(zé)維修或更換設(shè)備。

4.問題：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議。

解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：

1.甲方為醫(yī)療器械供應(yīng)商，乙方為購買甲方醫(yī)療器械的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或個人。

2.甲方提供售后服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)、升級等。

3.乙