醫(yī)務人員信用管理制度

醫(yī)務人員信用管理制度第一章總則第一條為深化醫(yī)院管理改革，規(guī)范醫(yī)務人員行為，維護醫(yī)療秩序，提高醫(yī)院服務質(zhì)量，特訂立本《醫(yī)務人員信用管理制度》（以下簡稱本制度）。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務人員，包含醫(yī)生、護士、技術(shù)人員等全部從事醫(yī)療、護理、技術(shù)工作的人員。第三條本制度的宗旨是：弘揚醫(yī)德仁心，建立醫(yī)務人員誠信意識，提倡醫(yī)院文化，形成良好的醫(yī)療服務環(huán)境。第二章信用評價機制第四條醫(yī)務人員信用評價機制分為內(nèi)部評價和外部評價兩個環(huán)節(jié)。1.內(nèi)部評價（一）每年對醫(yī)務人員進行綜合評價，評價內(nèi)容包含醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度、職業(yè)操守、工作紀律等方面，由所在科室或部門負責填寫評價表格，并提交給醫(yī)院信用管理委員會。（二）醫(yī)院信用管理委員會依據(jù)評價結(jié)果，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，對醫(yī)務人員進行信用評定，并將評定結(jié)果通知所在部門。2.外部評價（一）引進第三方機構(gòu)對醫(yī)院醫(yī)務人員進行定期評價，評價內(nèi)容包含醫(yī)療技能水平、服務滿意度、患者投訴情況等方面。（二）醫(yī)院將外部評價結(jié)果作為醫(yī)務人員信用評價的參考，作為績效考核和獎懲的依據(jù)。第五條醫(yī)務人員信用等級和相應措施：1.優(yōu)秀信用等級（一）對于信用等級為優(yōu)秀的醫(yī)務人員，醫(yī)院將予以嘉獎，并可以考慮供應更多的培訓和晉升機會。2.良好信用等級（一）對于信用等級為良好的醫(yī)務人員，醫(yī)院將予以稱贊，并可以適當供應培訓和晉升機會。3.合格信用等級（一）對于信用等級為合格的醫(yī)務人員，醫(yī)院將予以警告，并啟動相關(guān)糾錯和培訓措施，必需時進行考核。4.不合格信用等級（一）對于信用等級為不合格的醫(yī)務人員，醫(yī)院將予以嚴重警告，并采取相應的紀律處分措施，包含但不限于調(diào)崗、停薪留職、辭退等。（二）同時，醫(yī)院將在相關(guān)信用數(shù)據(jù)庫中記錄醫(yī)務人員的信用不良行為，相關(guān)信息將作為招聘、晉升和考核的參考依據(jù)。第三章信用獎懲措施第六條醫(yī)務人員信用嘉獎措施：1.嘉獎（一）對于表現(xiàn)出優(yōu)秀信用的醫(yī)務人員，依據(jù)實際表現(xiàn)，醫(yī)院將予以嘉獎，包含榮譽稱呼、獎金或獎品等。2.稱贊（一）對于表現(xiàn)出良好信用的醫(yī)務人員，醫(yī)院將進行公開稱贊，包含通報稱贊、榮譽證書等。第七條醫(yī)務人員信用懲罰措施：1.警告（一）對于信用等級為合格的醫(yī)務人員，醫(yī)院將予以警告，要求其進行整改，并進行跟蹤檢查。2.嚴重警告（一）對于信用等級為不合格的醫(yī)務人員，醫(yī)院將予以嚴重警告，并要求其立刻整改，經(jīng)過整改仍不能實現(xiàn)要求的，將采取相應紀律處分措施。3.紀律處分（一）對于信用等級為不合格的醫(yī)務人員，醫(yī)院將采取紀律處分措施，包含但不限于停薪留職、降職、調(diào)崗、辭退等。（二）對于情節(jié)嚴重、性質(zhì)惡劣的信用不良行為，醫(yī)院將對相關(guān)醫(yī)務人員依法追究責任，甚至向有關(guān)主管部門舉報。第八條醫(yī)務人員投訴處理措施：1.醫(yī)院設(shè)立投訴處理中心，負責接收和處理醫(yī)務人員信用投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)查和回復。2.對于醫(yī)務人員信用投訴屬實的，醫(yī)院將采取相應紀律處分措施，同時向投訴人進行解釋和賠償。第四章信用信息管理第九條醫(yī)院設(shè)立醫(yī)務人員信用數(shù)據(jù)庫，重要用于記錄相關(guān)醫(yī)務人員的信用評價、獎懲情況和投訴處理情況。第十條醫(yī)務人員信用信息的管理原則：1.審慎保密（一）醫(yī)院對醫(yī)務人員的信用信息必需進行嚴格保密，僅在必需時向有關(guān)部門供應。2.真實準確（一）醫(yī)務人員信用信息必需真實準確，任何竄改、偽造、刪除等行為都嚴禁，并對造成不良后果的行為者追究責任。3.依法操作（一）醫(yī)院在收集、使用、保管醫(yī)務人員信用信息時，必需依法操作，確保合法合規(guī)，不得侵害醫(yī)務人員的合法權(quán)益。第十一條醫(yī)務人員信用信息的查詢和使用：1.醫(yī)務人員對本人信用信息有權(quán)查詢，并可以提出更正或刪除申請。2.醫(yī)院在招聘、晉升、獎懲和考核等方面可查詢醫(yī)務人員的信用信息，并作為參考依據(jù)。第五章附則第十二條本制度自發(fā)布之日起實施