《知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作規(guī)范》

ICS03.140

CCSA00

44

廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB44/T2362—2022

知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作規(guī)范

Specificationforintellectualpropertyaid

2022-04-20發(fā)布2022-07-20實(shí)施

廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB44/T2362—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局（知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）提出，并組織實(shí)施。

本文件由廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（GD/TC123）歸口。

本文件起草單位：廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心。

本文件主要起草人：邱莊勝、彭雪輝、何謙、董海媚、江曉慧、吳海華、麥雪華，李俏，李俊華，

劉西西。

II

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知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作的原則、內(nèi)容、流程、評(píng)價(jià)與改進(jìn)要求。

本文件適用于開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作的機(jī)構(gòu)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T21374-2008知識(shí)產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)與信息基本詞匯

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

知識(shí)產(chǎn)權(quán)intellectualproperty

在科學(xué)技術(shù)、文學(xué)藝術(shù)等領(lǐng)域中，民事主體對(duì)自己的創(chuàng)造性勞動(dòng)成果依法享有的專有權(quán)，其范圍包

括專利、商標(biāo)、著作權(quán)及相關(guān)權(quán)、集成電路布圖設(shè)計(jì)、地理標(biāo)志、植物新品種、商業(yè)秘密及法律規(guī)定的

其他客體。

[來(lái)源：GB/T21374-2008，3.1.1，有修改]

3.2

知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助intellectualpropertyaid

由知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助提供者或組織相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)合作單位或?qū)＜?，?duì)有關(guān)案件或事項(xiàng)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，

采取普通咨詢與專項(xiàng)援助的方式，為符合特定條件的自然人、法人和其他組織提供維權(quán)援助。

3.3

申請(qǐng)人applicant

遇有知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛或者難以解決的知識(shí)產(chǎn)權(quán)事項(xiàng)、問(wèn)題，向知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助提供者申請(qǐng)?jiān)淖?/p>

然人、法人或其他組織。

3.4

合作單位cooperativeorganization

自愿參與知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作，并經(jīng)申請(qǐng)、審核、批準(zhǔn)或邀請(qǐng)參加的有關(guān)部門、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、

研究機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體以及有能力提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助的其他組織機(jī)構(gòu)。

3.5

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者electroniccommerceoperator

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織，包括

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以及通過(guò)自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商

務(wù)經(jīng)營(yíng)者。

1

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3.6

專業(yè)市場(chǎng)specializedmarket

以現(xiàn)貨批發(fā)為主，集中交易某一類商品或者若干類具有較強(qiáng)互補(bǔ)性或替代性商品的交易場(chǎng)所。

4援助原則

4.1公益原則

知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助提供者向維權(quán)援助申請(qǐng)人提供服務(wù)，不得以營(yíng)利為目的向申請(qǐng)人收取任何費(fèi)用。

4.2公平原則

知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助提供者向維權(quán)援助申請(qǐng)人提供服務(wù)，應(yīng)設(shè)立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不得因任何理由對(duì)相同情

況實(shí)施差別對(duì)待。

4.3保密原則

除法律規(guī)定應(yīng)披露或者在特殊情況下申請(qǐng)人要求/同意披露的內(nèi)容外，知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助提供者對(duì)

申請(qǐng)人的個(gè)人信息、技術(shù)信息和商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。

4.4請(qǐng)求原則

知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助提供者應(yīng)針對(duì)申請(qǐng)人請(qǐng)求援助的事項(xiàng)開(kāi)展工作，不得超過(guò)申請(qǐng)范圍或超越職權(quán)開(kāi)

展服務(wù)。

4.5回避原則

知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助提供者服務(wù)人員與申請(qǐng)人、待審查的援助申請(qǐng)有利害關(guān)系，可能影響申請(qǐng)人獲得

援助或援助質(zhì)量的，應(yīng)自行回避，申請(qǐng)人也有權(quán)申請(qǐng)其回避。

5工作內(nèi)容

5.1普通咨詢

普通咨詢包含以下內(nèi)容：

a)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)咨詢；

b)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律狀態(tài)查詢；

c)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛解決方式建議；

d)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)推介；

e)其他與知識(shí)產(chǎn)權(quán)有關(guān)的普通信息咨詢。

5.2專項(xiàng)援助

專項(xiàng)援助包含以下內(nèi)容：

a)侵權(quán)判定咨詢：依當(dāng)事人申請(qǐng)或行政部門委托，對(duì)涉嫌侵權(quán)客體是否構(gòu)成知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)進(jìn)行

判斷并提供咨詢意見(jiàn)；

b)糾紛調(diào)解：依當(dāng)事人申請(qǐng)或行政部門、法院的委托或委派，對(duì)雙方當(dāng)事人的糾紛爭(zhēng)議點(diǎn)進(jìn)行

調(diào)解；

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c)展會(huì)維權(quán)：依展會(huì)主辦方委托，展會(huì)期間接受知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛投訴，提供法律咨詢、侵權(quán)

判定等服務(wù)；

d)電商維權(quán)：依申請(qǐng)人申請(qǐng)，為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者、權(quán)利人及利害關(guān)系人等提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)判

定咨詢意見(jiàn)；

e)海外維權(quán)：依申請(qǐng)人申請(qǐng)，對(duì)在中國(guó)境外發(fā)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛提供應(yīng)對(duì)指導(dǎo)服務(wù)；

f)專業(yè)市場(chǎng)維權(quán)：依申請(qǐng)人申請(qǐng)，對(duì)在專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛提供糾紛調(diào)解及訴調(diào)對(duì)

接服務(wù)，并協(xié)助各相關(guān)部門開(kāi)展相關(guān)工作。

6服務(wù)提供者

6.1基本要求

服務(wù)提供者應(yīng)滿足以下基本要求：

a)具有獨(dú)立民事行為能力；

b)具有獨(dú)立的財(cái)務(wù)能力、服務(wù)場(chǎng)所與軟硬件設(shè)施，對(duì)軟硬件設(shè)施進(jìn)行保密管理；

c)具有與所提供服務(wù)匹配的服務(wù)人員；

d)建立服務(wù)質(zhì)量管理、流程管理、人員聘用、保密制度、人員培訓(xùn)等內(nèi)部管理；

e)建立外部資源合作機(jī)制，并擁有獨(dú)立運(yùn)行的專家?guī)旒昂献鲉挝粠?kù)；

f)設(shè)立信箱、電話、網(wǎng)絡(luò)等溝通渠道。

6.2人員要求

6.2.1通用能力

服務(wù)人員應(yīng)具備以下通用能力：

a)熟悉基本的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)；

b)熟練使用各類辦公軟件；

c)較強(qiáng)的語(yǔ)言組織與表達(dá)能力；

d)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)能力、溝通能力、應(yīng)急事務(wù)分析處理能力。

6.2.2專項(xiàng)業(yè)務(wù)能力

服務(wù)人員應(yīng)具備以下專項(xiàng)業(yè)務(wù)能力：

a)各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息的檢索、分析能力；

b)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政及司法判例的學(xué)習(xí)、適用能力；

c)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛處理能力。

6.3培訓(xùn)要求

服務(wù)提供者應(yīng)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并采取多種方式，定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其滿足本文件6.2

所述要求。

7申請(qǐng)與受理

7.1申請(qǐng)

7.1.1普通咨詢

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申請(qǐng)人提出知識(shí)產(chǎn)權(quán)普通咨詢申請(qǐng)的，可通過(guò)以下途徑：

a)電話；

b)面訪；

c)網(wǎng)絡(luò)在線；

d)信函，包含紙件郵寄與電子郵件；

e)其他方便申請(qǐng)人提交維權(quán)援助申請(qǐng)的途徑。

申請(qǐng)人應(yīng)提供申請(qǐng)人信息及咨詢內(nèi)容等信息。

7.1.2專項(xiàng)援助

申請(qǐng)人提出知識(shí)產(chǎn)權(quán)專項(xiàng)援助申請(qǐng)的，應(yīng)以書(shū)面形式提交申請(qǐng)，并提供以下相關(guān)材料：

a)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請(qǐng)書(shū)；

b)申請(qǐng)人的合法有效身份證明文件；

c)擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)提供權(quán)利證明文件；

d)援助事項(xiàng)和事由的證明文件，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、進(jìn)展等相關(guān)材料；

e)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機(jī)構(gòu)認(rèn)為需要提交的其他材料。

行政部門委托侵權(quán)判定咨詢的，應(yīng)提供委托書(shū)和案件相關(guān)材料；行政部門或法院委托/委派糾紛調(diào)

解案件的，應(yīng)提供委托/委派調(diào)解函和案件相關(guān)材料。

7.2受理

7.2.1受理?xiàng)l件

申請(qǐng)人提出知識(shí)產(chǎn)權(quán)專項(xiàng)援助申請(qǐng)的，應(yīng)符合以下條件：

a)戶籍、居住證或注冊(cè)地在廣東省內(nèi)；

b)所提供的材料完整、充分；

c)所涉知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律狀態(tài)有效、事件真實(shí)。

7.2.2受理期限

7.2.2.1服務(wù)提供者收到知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請(qǐng)，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并通知申

請(qǐng)人。

7.2.2.2通知申請(qǐng)人補(bǔ)充材料的，申請(qǐng)人應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)全，否則視為撤回。

7.2.2.3為展會(huì)或電商平臺(tái)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助的，應(yīng)依照該展會(huì)或電商平臺(tái)有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投

訴處理的期限進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，沒(méi)有規(guī)定處理期限的，依照7.2.2.1的規(guī)定執(zhí)行。

8實(shí)施

8.1普通咨詢

服務(wù)提供者對(duì)申請(qǐng)人提出的普通咨詢，一般以口頭或電子郵件等形式進(jìn)行答復(fù)，并進(jìn)行登記。

8.2專項(xiàng)援助

8.2.1侵權(quán)判定咨詢

8.2.1.1準(zhǔn)備階段

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服務(wù)提供者應(yīng)查閱相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)涉案的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行檢索分析，根據(jù)掌握的證據(jù)材料，理清事

實(shí)和法律問(wèn)題，確定具體技術(shù)領(lǐng)域。

8.2.1.2選定專家

服務(wù)提供者根據(jù)所確定的技術(shù)領(lǐng)域，選定2名及以上相關(guān)專家，對(duì)擬選用專家個(gè)人基本情況進(jìn)行審

核。專家具有以下情形的，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)地向服務(wù)提供者申請(qǐng)回避：

a)本人或其近親屬與本案有利害關(guān)系；

b)與本案當(dāng)事人、代理人之間存在其它利害關(guān)系，可能影響案件公正處理的；

c)是本案的當(dāng)事人、代理人或者與當(dāng)事人、代理人有直系血親、三代以內(nèi)旁系血親及姻親關(guān)系

的；

d)存在其他影響案件公正處理的事由。

當(dāng)事人認(rèn)為相關(guān)專家有上述應(yīng)回避情形之一的，可以向服務(wù)提供者以口頭或者書(shū)面的形式申請(qǐng)其回

避。

專家主動(dòng)申請(qǐng)回避或當(dāng)事人認(rèn)為相關(guān)專家有回避情形的，服務(wù)提供者核實(shí)后，應(yīng)及時(shí)另行指派專家

參與工作。

8.2.1.3分析判定

專家通過(guò)以下方式進(jìn)行分析判定：

a)確定分析判定所依據(jù)的原則、法律法規(guī)條款、司法解釋條款；

b)檢索涉案知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息，確定涉案知識(shí)產(chǎn)權(quán)的有效范圍；

c)核對(duì)證據(jù)材料；

d)專家對(duì)涉案知識(shí)產(chǎn)權(quán)及涉嫌侵權(quán)客體進(jìn)行對(duì)比分析，提出侵權(quán)判定分析意見(jiàn)；

e)若專家意見(jiàn)不一致，則列出意見(jiàn)分歧點(diǎn)清單；

f)專家對(duì)分歧點(diǎn)進(jìn)行分析、論證，若需要申請(qǐng)人進(jìn)一步提供證明材料，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系申請(qǐng)人，申

請(qǐng)人應(yīng)配合專家開(kāi)展分析研判，以便統(tǒng)一侵權(quán)判定分析意見(jiàn)。

8.2.1.4出具侵權(quán)判定咨詢意見(jiàn)書(shū)

服務(wù)提供者整合各專家意見(jiàn)，并將分析過(guò)程整理成侵權(quán)判定咨詢意見(jiàn)書(shū)，包括但不限于以下內(nèi)容：

a)涉案知識(shí)產(chǎn)權(quán)及涉嫌侵權(quán)客體的基本情況；

b)判定依據(jù)及判定原則；

c)分析對(duì)比意見(jiàn)；

d)侵權(quán)判定結(jié)論，包括但不限于以下情形：

1)涉嫌侵權(quán)客體落入涉案知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范圍；

2)涉嫌侵權(quán)客體未落入涉案知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范圍；

3)基于目前的證據(jù)尚不足以做出侵權(quán)判定結(jié)論。

8.2.2糾紛調(diào)解

8.2.2.1準(zhǔn)備階段

服務(wù)提供者接到調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)指派調(diào)解員，調(diào)解員具有本文8.2.1.2所述情形之一的，應(yīng)回

避。服務(wù)提供者應(yīng)及時(shí)對(duì)回避事項(xiàng)做出決定，并另行指派調(diào)解員負(fù)責(zé)調(diào)解工作。

調(diào)解員應(yīng)全面了解熟悉案情，查閱相關(guān)法律法規(guī)政策，檢索涉案知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息，為調(diào)解案件做

好準(zhǔn)備。

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8.2.2.2調(diào)解實(shí)施

調(diào)解員應(yīng)征得雙方同意后及時(shí)開(kāi)展調(diào)解工作，調(diào)解方式包括現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、電話調(diào)解、書(shū)面調(diào)解以及網(wǎng)

絡(luò)調(diào)解等，主要按以下步驟進(jìn)行：

a)告知調(diào)解的性質(zhì)、原則、程序和效力，以及在調(diào)解活動(dòng)中享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)等事項(xiàng)；

b)對(duì)案件材料進(jìn)行分析，確定案件的關(guān)鍵問(wèn)題及雙方當(dāng)事人的主要分歧；

c)提出調(diào)解方案，引導(dǎo)當(dāng)事人和解或達(dá)成調(diào)解協(xié)議；

d)未能在合理期限內(nèi)達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，視為調(diào)解不成，應(yīng)終止調(diào)解。

8.2.2.3調(diào)解結(jié)束

服務(wù)提供者應(yīng)告知當(dāng)事人調(diào)解結(jié)果，當(dāng)事人經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書(shū)，由雙方當(dāng)事人

及調(diào)解員簽名蓋章，同時(shí)加蓋服務(wù)提供者公章，并做好以下工作：

a)根據(jù)當(dāng)事人需要，組織、協(xié)助雙方向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)；

b)指派專人對(duì)調(diào)解協(xié)議的履行情況進(jìn)行回訪，督促當(dāng)事人履行約定義務(wù)；

c)任一方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議后又反悔或者不履行調(diào)解協(xié)議，告知其解決途徑。

8.2.3展會(huì)維權(quán)

8.2.3.1準(zhǔn)備階段

服務(wù)提供者應(yīng)審核投訴人提交的相關(guān)材料，包括：

a)投訴人的身份證明；

b)合法有效的知識(shí)產(chǎn)權(quán)文本、知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)屬證明和權(quán)利人身份證明；

c)被投訴人的身份信息和展位號(hào)；

d)涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的事實(shí)、理由和證據(jù)。

8.2.3.2處理階段

服務(wù)提供者接受投訴后，協(xié)助展會(huì)主辦方開(kāi)展以下工作：

a)通知被投訴人，告知其舉證和抗辯途徑；

b)調(diào)查取證，查閱、復(fù)制與案件有關(guān)的文件，詢問(wèn)當(dāng)事人，采用拍照、攝像等方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘

驗(yàn)，也可以抽樣取證；

c)確定侵權(quán)判定所依據(jù)的原則、法律法規(guī)條款、司法解釋條款；

d)對(duì)涉案權(quán)利和被控涉嫌侵權(quán)客體進(jìn)行對(duì)比分析，提出侵權(quán)判定意見(jiàn)；

e)若侵權(quán)確認(rèn)，則要求被投訴人采取遮蓋或者撤展等措施。

8.2.4電商維權(quán)

8.2.4.1準(zhǔn)備階段

服務(wù)提供者應(yīng)核查投訴方或申訴方材料的完整性、真實(shí)性及材料內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性。

核查內(nèi)容包括：投訴方的身份、權(quán)屬證明、知識(shí)產(chǎn)權(quán)文本（專利類型為實(shí)用新型或外觀設(shè)計(jì)的，應(yīng)

提供評(píng)價(jià)報(bào)告）；申訴方主張的不侵權(quán)證明材料；鏈接地址所載客體與權(quán)利內(nèi)容的相關(guān)性。

8.2.4.2分析判定

服務(wù)提供者可通過(guò)以下方式進(jìn)行分析判定：

a)確定分析判定所依據(jù)的原則、法律法規(guī)條款、司法解釋條款；

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b)對(duì)涉案知識(shí)產(chǎn)權(quán)及涉嫌侵權(quán)客體進(jìn)行對(duì)比分析；

c)對(duì)被控涉嫌侵權(quán)客體是否構(gòu)成侵權(quán)或申訴抗辯理由是否成立進(jìn)行判斷。

8.2.4.3提供侵權(quán)判定咨詢意見(jiàn)

通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)投訴或申訴的案件，服務(wù)提供者應(yīng)在商務(wù)平臺(tái)要求的時(shí)間內(nèi)出具侵權(quán)判定咨詢意

見(jiàn)書(shū)，意見(jiàn)書(shū)應(yīng)包括本文8.2.1.4所述內(nèi)容。

8.2.5海外維權(quán)

8.2.5.1準(zhǔn)備階段

服務(wù)提供者接受申請(qǐng)后，應(yīng)研究案件情況，分析案件的技術(shù)領(lǐng)域和涉及的國(guó)家與地區(qū)等，并依據(jù)案

情實(shí)際對(duì)案件進(jìn)行分類。

一般將案件分為普通糾紛、重大/疑難糾紛。

重大/疑難糾紛指影響產(chǎn)業(yè)發(fā)展、主體復(fù)雜、數(shù)額特別巨大或波及范圍較廣的糾紛。

8.2.5.2選定專家

服務(wù)提供者依據(jù)案件分類，選定專家：對(duì)普通糾紛，選定2名專家提供指導(dǎo)；對(duì)重大/疑難糾紛，選

定3名及以上專家提供指導(dǎo)。

專家具有8.2.1.2所述情形之一的，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)地向服務(wù)提供者申請(qǐng)回避。

8.2.5.3分析研判

服務(wù)提供者組織專家進(jìn)行分析研判，包括以下內(nèi)容：

a)海外知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)分析；

b)侵權(quán)判定分析；

c)訴訟策略；

d)臨時(shí)措施應(yīng)對(duì)；

e)證據(jù)收集保全；

f)程序時(shí)間管理；

g)和解談判策略；

h)判決執(zhí)行策略；

i)其他有助于申請(qǐng)人處理糾紛的意見(jiàn)。

8.2.5.4出具海外維權(quán)指導(dǎo)意見(jiàn)書(shū)

服務(wù)提供者根據(jù)申請(qǐng)人的申請(qǐng)事項(xiàng)以及專家分析研判結(jié)果出具指導(dǎo)意見(jiàn)書(shū)，指導(dǎo)意見(jiàn)書(shū)的內(nèi)容包括

但不限于：

a)案件基本情況；

b)分析研判的法律依據(jù)；

c)分析研判的內(nèi)容；

d)海外知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)服務(wù)人員名錄。

8.2.6專業(yè)市場(chǎng)維權(quán)

服務(wù)提供者根據(jù)專業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)，完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛多元化解決機(jī)制，并協(xié)助各相關(guān)部門開(kāi)展相關(guān)

工作，包括：

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a)為專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者之間、經(jīng)營(yíng)者和知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人或消費(fèi)者之間提供糾紛調(diào)解及訴調(diào)對(duì)接

服務(wù)；

b)如實(shí)記錄糾紛處理全過(guò)程，妥善保管相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛檔案，依法積極配合行政部門、司法

機(jī)關(guān)、公證機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等開(kāi)展調(diào)查取證等工作；

c)開(kāi)展專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)信息收集工作；

d)開(kāi)展專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)誠(chéng)信等級(jí)認(rèn)定工作；

e)通過(guò)進(jìn)駐、委派專業(yè)市場(chǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)特派員等方式，為經(jīng)營(yíng)者提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳培訓(xùn)、信息檢

索、法律咨詢、爭(zhēng)議解決等綜合性服務(wù)；

f)編寫(xiě)針對(duì)消費(fèi)者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳手冊(cè)，向消費(fèi)者介紹知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助基礎(chǔ)知識(shí)；

g)建立專業(yè)市場(chǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度流程；

h)其它需要協(xié)助的工作。

8.3完成時(shí)限

8.3.1普通咨詢

普通咨詢自受理之日起，在2個(gè)工作日內(nèi)完成，對(duì)于信息量大的咨詢事項(xiàng)，可適當(dāng)延長(zhǎng)答復(fù)時(shí)間。

8.3.2專項(xiàng)援助

專項(xiàng)援助自受理之日起，無(wú)特殊要求的，在15個(gè)工作日內(nèi)完成；其中海外維權(quán)自受理之日起，在30

個(gè)工作日內(nèi)完成。

糾紛調(diào)解、展會(huì)維權(quán)、電商維權(quán)等有特殊要求的，按該特殊要求的時(shí)限完成。

對(duì)重大、疑難專項(xiàng)援助，服務(wù)提供者可與申請(qǐng)人溝通確定完成的時(shí)限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)60個(gè)工作日。

8.4跟蹤監(jiān)督

服務(wù)提供者應(yīng)對(duì)維權(quán)援助工作開(kāi)展的過(guò)程和成果質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督。

8.5歸檔

維權(quán)援助工作完成后，服務(wù)提供者應(yīng)及時(shí)整理維權(quán)援助過(guò)程中產(chǎn)生的各類文件并進(jìn)行歸檔。歸檔的

文件包括但不限于：

a)普通咨詢登記材料；

b)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請(qǐng)書(shū)；

c)申請(qǐng)人提交的相關(guān)材料；

d)案件處理過(guò)程的中間文件；

e)案件跟蹤記錄；

f)滿意度回訪記錄。

9共享與協(xié)作

9.1資源共享

資源共享可以采取以下方式：

a)共享知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助公共服務(wù)平臺(tái)，共享平臺(tái)技術(shù)與法律信息；

b)共享合作專家及合作單位信息資源庫(kù)，并允許合理情況下的跨區(qū)域調(diào)用；

c)共享維權(quán)援助管理及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

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d)其他有利于提升維權(quán)援助服務(wù)資源利用率的方式。

9.2援助協(xié)作

協(xié)作內(nèi)容可以包含以下形式：

a)由各服務(wù)提供者針對(duì)該專項(xiàng)援助申請(qǐng)組成聯(lián)合援助小組，實(shí)施聯(lián)合援助；

b)提供有助于該專項(xiàng)援助完成的信息、場(chǎng)地、專家等資源；

c)提供有助于該專項(xiàng)援助完成所必須的培訓(xùn)；

d)其他有助于該專項(xiàng)援助完成的方式。

10評(píng)價(jià)與改進(jìn)

10.1評(píng)價(jià)指標(biāo)

評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)包括申請(qǐng)人滿意度、服務(wù)效率、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。

10.2評(píng)價(jià)方式

評(píng)價(jià)方式可以是申請(qǐng)人評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)或第三方評(píng)價(jià)。

10.2.1申請(qǐng)人評(píng)價(jià)

服務(wù)提供者應(yīng)建立申請(qǐng)人評(píng)價(jià)制度，通過(guò)與申請(qǐng)人采用電話、郵件、問(wèn)卷調(diào)查、拜訪等方式對(duì)其進(jìn)

行回訪，形成申請(qǐng)人評(píng)價(jià)報(bào)告。

10.2.2自我評(píng)價(jià)

服務(wù)提供者應(yīng)建立自我評(píng)價(jià)制度，對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期自我評(píng)價(jià)，形成自我評(píng)價(jià)報(bào)告。

10.2.3第三方評(píng)價(jià)

服務(wù)提供者可建立第三方評(píng)價(jià)制度，通過(guò)行業(yè)主管部門、第三方機(jī)構(gòu)等對(duì)維權(quán)援助工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，

形成第三方評(píng)價(jià)報(bào)告。

10.3持續(xù)改進(jìn)

服務(wù)提供者宜每年組織一次維權(quán)援助工作評(píng)價(jià)，依據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告，確定改進(jìn)目標(biāo)，制定改進(jìn)措施，

不斷提高服務(wù)水平。

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A

A

附錄A

（資料性）

維權(quán)援助工作流程圖

A.1專項(xiàng)援助工作流程圖

圖A.1專項(xiàng)援助工作流程圖

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目次

1范圍...................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件...............................................................................................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.......................................................................................................................................................1

4援助原則...........................................................................................................................................................2

5工作內(nèi)容...........................................................................................................................................................2

6服務(wù)提供者.......................................................................................................................................................3

7申請(qǐng)與受理.......................................................................................................................................................3

8實(shí)施...................................................................................................................................................................4

9共享與協(xié)作.......................................................................................................................................................8

10評(píng)價(jià)與改進(jìn).....................................................................................................................................................9

附錄A（資料性）維權(quán)援助工作流程圖.......................................................................................................10

I

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知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作的原則、內(nèi)容、流程、評(píng)價(jià)與改進(jìn)要求。

本文件適用于開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作的機(jī)構(gòu)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T21374-2008知識(shí)產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)與信息基本詞匯

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

知識(shí)產(chǎn)權(quán)intellectualproperty

在科學(xué)技術(shù)、文學(xué)藝術(shù)等領(lǐng)域中，民事主體對(duì)自己的創(chuàng)造性勞動(dòng)成果依法享有的專有權(quán)，其范圍包

括專利、商標(biāo)、著作權(quán)及相關(guān)權(quán)、集成電路布圖設(shè)計(jì)、地理標(biāo)志、植物新品種、商業(yè)秘密及法律規(guī)定的

其他客體。

[來(lái)源：G