某某地產(chǎn)員工考核方案

某某地產(chǎn)員工考核方案

中海地產(chǎn)股份有限公旬

員工考核方案

目錄

中海地產(chǎn)總部員工考核方案.......................................................1

第一節(jié)考核思路............................................................1

一、員工考核意義....................................................1

（-）員工考核目的............................................1

（二）員工考核用途............................................1

二、員工考核原則....................................................2

（-）系統(tǒng)原則................................................2

（二）透明原則................................................2

（三）客觀原則................................................2

（四）溝通原則................................................2

（五）時(shí)效原則................................................2

（六）對(duì)等原則................................................3

（七）可行原則................................................3

三、考核內(nèi)容........................................................4

（-）德能考核................................................4

（-）績效考核................................................5

四、考核結(jié)果運(yùn)用....................................................8

（-）德能考核結(jié)果運(yùn)用........................................8

（二）績效考核結(jié)果運(yùn)用........................................8

（三）考核結(jié)果綜合運(yùn)用........................................8

五、員工考核流程...................................................10

（-）考核流程圖.............................................10

（-）流程圖關(guān)鍵要點(diǎn)說明.....................................11

六、評(píng)估員工考核方案的效果.........................................13

（-）預(yù)期的正面效果.........................................13

（二）可能的負(fù)面效果與預(yù)防措施...............................13

第二節(jié)附錄一考核指標(biāo)說明................................................1

七、考核指標(biāo)定義....................................................1

（-）誠信品德................................................1

（-）工作能力................................................1

（三）工作態(tài)度................................................2

（四）工作業(yè)績................................................3

八、考核指標(biāo)評(píng)分說明................................................6

（一）誠信品德................................................6

（-）工作能力................................................8

（三）工作態(tài)度評(píng)分說明.......................................13

1.評(píng)分方式...................................................13

2.工作態(tài)度評(píng)分量表...........................................14

（四）工作業(yè)績評(píng)分說明.......................................16

1.正向考核指標(biāo)...................................................16

1.1適用指標(biāo)范圍：.............................................16

1.2數(shù)據(jù)來源、處理與傳遞......................................16

1.3考核目標(biāo)值與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)......................................16

1.4考核得分...................................................16

2.逆向考核指標(biāo)...................................................17

2.1適用指標(biāo)范圍...............................................17

2.2數(shù)據(jù)來源、處理與傳遞.......................................17

2.3考核目標(biāo)值與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn).......................................17

2.4考核得分...................................................17

3.滿意度指標(biāo).....................................................18

3.1適用指標(biāo)范圍：.............................................18

3.2數(shù)據(jù)來源、處理與傳遞.......................................18

第三節(jié)附錄二滿意度調(diào)查問卷..............................................19

一、有關(guān)部門滿意度.................................................19

（一）評(píng)分方式................................................19

（-）名詞解釋................................................19

（-）有關(guān)部門滿意度量表.....................................20

二、領(lǐng)導(dǎo)滿意度.....................................................21

（一）評(píng)分方式...............................................21

（二）領(lǐng)導(dǎo)滿意度量表.........................................22

三、員工滿意度.....................................................25

（―）評(píng)分方式...............................................25

（二）員工滿意度量表.........................................26

四、地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)..........................................35

（-）評(píng)分方式...............................................35

（二）評(píng)分量表...............................................36

五、創(chuàng)新成果評(píng)估...................................................38

（一）評(píng)分方式...............................................38

（二）評(píng)分量表...............................................39

第四節(jié)附件四崗位考核指標(biāo)................................................41

一、公司領(lǐng)導(dǎo).......................................................41

二、企業(yè)管理委員會(huì).................................................45

三、財(cái)務(wù)資金部.....................................................53

四、人力資源部.....................................................66

五、行政公關(guān)部.....................................................77

六、信息技術(shù)中心...................................................86

七、工程管理部.....................................................91

八、合約管理部.....................................................97

九、經(jīng)營銷售部....................................................104

十、客戶服務(wù)部.....................................................113

H-一、設(shè)計(jì)研究部................................................121

十二、陽光棕相園地盤............................................132

十三、深圳灣畔地盤..............................................143

十四、橫崗項(xiàng)目部................................................147

中海地產(chǎn)員工考核方案

第一節(jié)員工考核方案

員工考核意義

員工考核作為企業(yè)人力資源管理核心工作之一，直接關(guān)系與影響到企業(yè)的其它人力資源

管理工作(人員的招募、培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等等)，繼而影響到企業(yè)的凝聚力、工作

效率與成果。嚴(yán)格說新華信所提倡的是績效管理，企業(yè)定期地對(duì)全體員工的工作態(tài)度、工作

成績與工作能力進(jìn)行客觀與公正的評(píng)價(jià)，并運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果，有效地進(jìn)行人力資源的管理與開

發(fā)。

(-)員工考核目的

通過對(duì)個(gè)人績效進(jìn)行管理與評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力與工作績效，從而提高組織整體

的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)；

員工考核是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況與效果的考核方式，通過制

定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性與制造性，

提高員工工作效率與基本素養(yǎng)；

員工考核使各級(jí)管理者明確熟悉下屬的工作狀況，通過對(duì)下屬的工作績效評(píng)估，管理者

能充分熟悉本部門的人力資源狀況，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，有利于提高本部門的工作效

率。

(-)員工考核用途

1.人事決策根據(jù)

員工考核是人事決策中重要的參考根據(jù)，諸如提升、任免、培訓(xùn)、獎(jiǎng)金分配與薪資調(diào)整

等人事決策，都涉及到績效的評(píng)估。

2..引導(dǎo)、激勵(lì)人們的工作行為

員工考核能使人們形成一套普遍同意的行為規(guī)范，從而引導(dǎo)、鼓勵(lì)人們的工作行為。在

中?？冃w系的設(shè)計(jì)中，我們專門加入了對(duì)“誠信品德”指標(biāo)的考核，盡管該指標(biāo)不與個(gè)人

績效工資作直接聯(lián)系，但將加強(qiáng)中海“誠信卓著”的經(jīng)營理念在企業(yè)中的深化，使其真正成

為企業(yè)文化的一部分。

3.員工與組織的溝通與進(jìn)展

員工考核的一個(gè)積極目的便是通過交流，使員工熟悉績效目標(biāo)與公司期望間的關(guān)系。這

種溝通能夠幫助員工認(rèn)識(shí)自己的潛力，明白如何自我進(jìn)展。

4.企業(yè)政策與計(jì)劃的評(píng)估

企業(yè)政策與計(jì)劃的評(píng)估也涉及員工的員工考核。當(dāng)員工的績效普遍較低時(shí)，就應(yīng)該考慮

企業(yè)政策與計(jì)劃是否需要改進(jìn)了。

員工考核原則

（-）系統(tǒng)原則

員工考核管理是企業(yè)管理系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，因此它不是孤立的，而是與公司戰(zhàn)略、

公司管理流程、公司文化與行業(yè)特性相聯(lián)系的。系統(tǒng)原則包含：考核指標(biāo)與公司戰(zhàn)略相聯(lián)系，

考核對(duì)象是全員而不是局限于企業(yè)的部分職員；考核內(nèi)容是綜合指標(biāo)而不是單項(xiàng)指標(biāo)；考核

思路貫穿整個(gè)考核體系中。

（-）透明原則

透明原則包含：考核流程、考核方法與考核指標(biāo)是清晰明確的；考核者與被考核者對(duì)考

核目標(biāo)不可能存在明顯的分歧。

（三）客觀原則

客觀原則是指考核根據(jù)是符合客觀事實(shí)的?？己私Y(jié)果是以各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與客觀事實(shí)為基

礎(chǔ)的，盡可能避免個(gè)人主觀因素影響考核結(jié)果的客觀性。

（四）溝通原則

考核者在對(duì)被考核者進(jìn)行員工考核的過程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽取被考

核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)工作績效在下一階段的持

續(xù)改進(jìn)；

（五）時(shí)效原則

員工考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的

考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或者比較突出的一兩個(gè)成果來代替整個(gè)考核期的業(yè)績。

（六）對(duì)等原則

對(duì)等原則包含：考核方法與職位特點(diǎn)相對(duì)等；考核指標(biāo)與職責(zé)相對(duì)等；考核周期與考核

指標(biāo)相對(duì)等；指標(biāo)權(quán)重與職責(zé)范圍相對(duì)等；考核目標(biāo)與企業(yè)實(shí)際客觀條件相對(duì)等。因此，在

中海地產(chǎn)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)中，根據(jù)指標(biāo)權(quán)重與職責(zé)范圍相對(duì)等的原則，在指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定上,

管理權(quán)限越大，則''工作業(yè)績”指標(biāo)所占的權(quán)重越大。

（七）可行原則

可行原則是指考核標(biāo)準(zhǔn)是能夠衡量的。包含：考核者能正確應(yīng)用考核方法；考核者能保

證考核的公正性；考核指標(biāo)是能夠量化的；考核信息是能夠正確獲得的。

考核內(nèi)容

(-)德能考核

1.考核周期

德能考核按年度進(jìn)行考核評(píng)估；由“誠信品德”與“工作能力”兩個(gè)指標(biāo)構(gòu)成。鑒于這

兩個(gè)指標(biāo)務(wù)必建立在長期觀察的基礎(chǔ)上才能給予一個(gè)客觀公正的評(píng)價(jià)，因此“誠信品德”與

“工作能力”指標(biāo)的考核周期為一年。

2.考核內(nèi)容

(1)誠信品德

員工在工作中所表現(xiàn)出誠信的品德、對(duì)企業(yè)的忠誠、聲譽(yù)的保護(hù)等。在考核中對(duì)品德類

的考核很難度量，考核者可能會(huì)由于自己的標(biāo)準(zhǔn)來做出評(píng)價(jià)。在這里我們對(duì)誠信品德指標(biāo)的

設(shè)定，基本上圍繞著工作本身;強(qiáng)調(diào)的是在工作中品德的表達(dá)、誠信意識(shí)的樹立。要緊表現(xiàn)

在下列五個(gè)方面：員工對(duì)公司的忠誠度，員工對(duì)公司聲譽(yù)的保護(hù)建設(shè)，員工與員工之間、員

工與公司之間、與員工與外部企業(yè)之間的守信重諾行為。

(2)工作能力

工作能力是員工按要求完成工作所務(wù)必的專業(yè)知識(shí)、技能及其他條件，是潛在的工作業(yè)

績。工作能力往往是員工自身具有的，能力是決定工作業(yè)績的因素之一，但要區(qū)別的是能力

決不等同業(yè)績與奉獻(xiàn)，工作能力只是完成工作業(yè)績的條件之一，只有通過員工的努力工作、

協(xié)同配合并受到諸多因素影響，達(dá)成工作目標(biāo)、完成工作任務(wù)才能轉(zhuǎn)化為業(yè)績。

3.考核內(nèi)容權(quán)重分配

“誠信品德”與“工作能力”在德能考核中各占50%權(quán)重。(見表3-1)

表3-1

高級(jí)管理層中級(jí)管理層基層崗位

誠信品德50%50%50%

工作能力50%50%50%

4.考核關(guān)系

被考核者是指同意考核的對(duì)象，包含公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管與普通員工；

中海地產(chǎn)股份公司副總經(jīng)理以上級(jí)別的高級(jí)管理員工由“薪酬考核委員會(huì)”予以考核；

中海地產(chǎn)股份公司副總經(jīng)理下列級(jí)別員工由其直屬上級(jí)予以考核;績效考核者的上級(jí)負(fù)責(zé)審

核其考核工作。(見表3-2)

人事行政部組織并監(jiān)督各部門員工考核實(shí)施過程，并將評(píng)估結(jié)果匯總上報(bào)總經(jīng)理審定；

總經(jīng)理是考核結(jié)果的最終審定者。

表3-2

被考核者考核者

股份公司副總經(jīng)理

高層員工薪酬考核委員會(huì)

以上級(jí)別

股份公司副總經(jīng)理

中層員工部門總經(jīng)理

(相應(yīng)主管業(yè)務(wù))

部門總經(jīng)理

基層員工直屬上級(jí)

下列級(jí)別

(-)績效考核

1.考核周期

公司績效考核分年度考核、半年評(píng)價(jià)與季度考核。

(1)季度考核

季度考核一年開展四次；考核部門助理總經(jīng)理下列級(jí)基層員工的“工作業(yè)績”指標(biāo)與“工

作態(tài)度”指標(biāo)；

(2)半年考核

半年考核一年開展兩次，時(shí)間與第二、四季度考核相同；考核部門總經(jīng)理至部門助理總

經(jīng)理級(jí)中層員工的考核基層員工“工作業(yè)績”指標(biāo)與“工作態(tài)度”指標(biāo)；

(3)年度考核

年度考核旨在評(píng)估中海地產(chǎn)股份公司副總經(jīng)理以上級(jí)別高層員工的“工作業(yè)績”與“工

作態(tài)度”指標(biāo)。年度考核周期是由高層職員所作出的奉獻(xiàn)的長遠(yuǎn)性這一特點(diǎn)所決定的。

2.考核內(nèi)容

(1)工作態(tài)度

工作態(tài)度指標(biāo)是考核員工在完成工作任務(wù)過程中，為提高組織效能，保持良好組織運(yùn)行

狀態(tài)與不斷進(jìn)展所作表現(xiàn)出的行為表現(xiàn)。具體包含如下幾個(gè)方面：自愿執(zhí)行工作之外的任務(wù)

活動(dòng)；必要時(shí)為成功地完成任務(wù)而堅(jiān)持付出格外的努力；幫助他人并與他人合作；（即使在

對(duì)個(gè)人不方便的情況下）遵從組織規(guī)則與程序；認(rèn)同、支持與保護(hù)組織目標(biāo)。

因此，工作態(tài)度不僅是考核指標(biāo)，也是需要通過考核改善的內(nèi)容。在中海考核體系的設(shè)

計(jì)過程中，在工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與學(xué)習(xí)意識(shí)這三個(gè)考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，我們將該指標(biāo)又

分解到“管理層面”與“基礎(chǔ)層面”兩個(gè)方面。在“管理層面”類中，指標(biāo)體系側(cè)重于考核

與培養(yǎng)管理者對(duì)員工的公平公正與員工培養(yǎng)意識(shí)，同時(shí)，在“基礎(chǔ)層面”類中，指標(biāo)體系側(cè)

重于考核與培養(yǎng)基層員工的工作勤奮度與工作積極性。

（2）工作業(yè)績

工作業(yè)績是員工在工作中所取得的成績。業(yè)績是工作的結(jié)果，通常人們懂得的業(yè)績考核

是對(duì)最終工作結(jié)果的考核，不可避免的會(huì)存在一定的滯后性。在中?？己梭w系的設(shè)計(jì)過程中，

同時(shí)強(qiáng)調(diào)對(duì)工作過程的考核，比如，在領(lǐng)導(dǎo)滿意度量表的設(shè)計(jì)中，就包含了工作方式靈活程

度的考核與對(duì)后續(xù)工作建設(shè)作用的考核。

此外，為了鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，培養(yǎng)中海地產(chǎn)的創(chuàng)新精神，我們將“創(chuàng)新成果”項(xiàng)作為附加

指標(biāo)，其得分系數(shù)將作為原100%權(quán)重以外的附加分進(jìn)行計(jì)算。在此項(xiàng)指標(biāo)上的失分不可能

影響對(duì)其在關(guān)鍵指標(biāo)上表現(xiàn)的考核得分。

3.權(quán)重分配

根據(jù)考核方法與職位特點(diǎn)相對(duì)等，指標(biāo)權(quán)重與職責(zé)范圍相對(duì)等的原則，以上四項(xiàng)考核內(nèi)

容按不一致的職責(zé)范圍而有不一致的考核周期與權(quán)重分配。（見表3-3）

表3-3

高級(jí)管理層中級(jí)管理層基層崗位

工作業(yè)績80%70%60%

工作態(tài)度20%30%40%

4.考核關(guān)系

與“德能考核”的考核關(guān)系相同?（見表3-4）

表3-4

被考核者考核者

股份公司副總經(jīng)理

高層員工薪酬考核委員會(huì)

及以上級(jí)別

中層員工部門總經(jīng)理股份公司副總經(jīng)理

（相應(yīng)主管業(yè)務(wù)）

部門總經(jīng)理

基了員「直屬上級(jí)

下列級(jí)別

考核結(jié)果運(yùn)用

(-)德能考核結(jié)果運(yùn)用

鑒于品德與能力不等同于業(yè)績與奉獻(xiàn)，他們只是完成業(yè)績的驅(qū)動(dòng)因素；因此，在中?？?/p>

核體系的設(shè)計(jì)中，“工作能力”指標(biāo)只與培訓(xùn)、職級(jí)晉升等個(gè)人職業(yè)規(guī)劃因素有關(guān)聯(lián)，而不

與個(gè)人績效工資作直接聯(lián)系。

(-)績效考核結(jié)果運(yùn)用

考核結(jié)果與員工績效工資發(fā)放掛鉤。具體結(jié)合方法詳見《總部薪酬管理制度》。

(三)考核結(jié)果綜合運(yùn)用

年底績效評(píng)估是員工進(jìn)展的“一高一符合"人才。

圖4-1績效評(píng)估矩陣

培訓(xùn)進(jìn)展培訓(xùn)進(jìn)展給予更大

I■'J給予更大的責(zé)任

的責(zé)任

德

能

標(biāo)培訓(xùn)進(jìn)展培訓(xùn)進(jìn)展培訓(xùn)進(jìn)展

考

準(zhǔn)

核內(nèi)部轉(zhuǎn)崗給予更大

的責(zé)任

降級(jí)/內(nèi)部轉(zhuǎn)培訓(xùn)進(jìn)展培訓(xùn)進(jìn)展

低網(wǎng)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗

低標(biāo)準(zhǔn)高

績效考核

根據(jù)績效評(píng)估矩陣(圖4-1),公司將給予“雙高”人才更大的責(zé)任；對(duì)“一高一符合”

型人才，將在培訓(xùn)進(jìn)展的基礎(chǔ)上給予更大的責(zé)任。

因此，建議將“德能考核”或者“績效考核”得分系數(shù)排名在前15%的總部員工，列入

《年度晉級(jí)候選名單》。企業(yè)管理委員會(huì)與部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《年度晉級(jí)候選名單》進(jìn)行共同討論,

最終決定員工的晉級(jí)或者晉職。

并建議在《年度晉級(jí)候選名單》的基礎(chǔ)上授予業(yè)績突出，奉獻(xiàn)重大的員工“終身榮譽(yù)員

工獎(jiǎng)”。每年年終授予表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)“優(yōu)秀個(gè)人”、“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的稱號(hào)。從而起到引導(dǎo)

激勵(lì)員工，促進(jìn)員工與組織交流進(jìn)展的積極作用。

同時(shí)，德能考核及績效考核得分系數(shù)排名分別在最末10%的總部員工，將進(jìn)入《年度淘

汰人選名單》。企業(yè)管理委員會(huì)與部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《年度淘汰人選名單》進(jìn)行共同討論，最終決

定員工的淘汰或者換崗。

員工考核流程

合理的考核流程是確保員工考核效果的基礎(chǔ)，考核并不只是識(shí)別職員的工作行為與工作

成果的差別，更重要的作用在于通過考核發(fā)現(xiàn)工作中的不足，通過采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改善。

并根據(jù)客觀條件對(duì)考核目標(biāo)進(jìn)行不斷地修正，以持續(xù)考核過程來實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)的改進(jìn)。

(-)考核流程圖

根據(jù)中海地產(chǎn)的人力資源現(xiàn)狀與未來的人力資源規(guī)劃，我們設(shè)計(jì)出企業(yè)的個(gè)人員工考核

流程圖，如圖6-1所示。

圖4-1：員工考核流程圖

（-）流程圖關(guān)鍵要點(diǎn)說明

1.確定考核目標(biāo)

考核目標(biāo)是考核者對(duì)被考核者工作業(yè)績的預(yù)期。通常在設(shè)立考核目標(biāo)時(shí)，一方面根據(jù)企

業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)與部門管理目標(biāo)，另一方面要參照歷史數(shù)據(jù)與被考核者的個(gè)人特點(diǎn)，既要保證

個(gè)人考核目標(biāo)能滿足企業(yè)與部門實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的需要，又要避免考核目標(biāo)過高而超過客觀情

況而使得目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。理想的狀態(tài)是要求被考核者“跳一跳”就能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。

2.制定考核標(biāo)準(zhǔn)

員工考核標(biāo)準(zhǔn)是員工考核的根據(jù)，包含被考核者、考核者、考核周期、考核指標(biāo)、考核

指標(biāo)的權(quán)重、考核目標(biāo)、考核信息來源等。通常由企業(yè)的人力資源部根據(jù)每個(gè)職位的具體情

況制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

3.考核培

考核者與被考核者正確認(rèn)識(shí)員工考核是做好考核工作的前提。在實(shí)施考核制度之前，需

要對(duì)考核者與被考核者進(jìn)行必要的培訓(xùn)。讓考核者充分懂得員工考核的作用、考核方法、員

工考核標(biāo)準(zhǔn)、考核溝通等，以此實(shí)現(xiàn)考核的客觀性與公正性；讓被考核者正確懂得考核的目

的、考核標(biāo)準(zhǔn)等，以便在日常工作中明確自己工作努力的方向，從而保證考核目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.實(shí)施考核

在實(shí)施考核時(shí)，有些考核者習(xí)慣在最后的期限內(nèi)為了完成任務(wù)而草草了事，這樣就很難

保證考核的客觀性與公正性。實(shí)際上，一些指標(biāo)（如財(cái)務(wù)指標(biāo)等結(jié)果性指標(biāo)）務(wù)必在周期末

核算，一些指標(biāo)（如領(lǐng)導(dǎo)滿意度指數(shù)等過程性指標(biāo)）需要考核者在日常的工作中有意識(shí)按照

考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考核者進(jìn)行適時(shí)的評(píng)價(jià)，關(guān)于一些明顯違背考核標(biāo)準(zhǔn)的言行要給予及時(shí)指出，以

保證實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)，關(guān)于一些有助于客觀評(píng)價(jià)的根據(jù)要留下相應(yīng)的記錄，防止由于時(shí)間過長

而忘卻。

5.考核溝通

要實(shí)現(xiàn)考核的作用就需要在考核者與被考核者之間建立良好的溝通渠道，在實(shí)際的考核

中，這一點(diǎn)往往容易被忽略?？己藴贤ò己饲皽贤ㄅc考核后的溝通，考核前溝通的作用

是要讓被考核者懂得考核標(biāo)準(zhǔn)，以此確定自己工作努力的方向與準(zhǔn)則；考核后溝通是指要及

時(shí)將考核結(jié)果告知被考核者，解釋產(chǎn)生考核結(jié)果的根據(jù)，并要幫助被考核者分析績效不理想

的原因，共同尋求改善績效的途徑。

6.考核結(jié)果應(yīng)用

只有考核結(jié)果在合理的期限內(nèi)得到合理的應(yīng)用，員工考核才能發(fā)揮真正的作用。具體而

言，考核結(jié)果務(wù)必在合理的時(shí)間內(nèi)與員工任用與淘汰、人員的培訓(xùn)與晉升、員工的薪酬與激

勵(lì)等掛鉤。

評(píng)估員工考核方案的效果

（一）預(yù)期的正面效果

1.優(yōu)化管理者結(jié)構(gòu)

實(shí)施新的績效管理機(jī)制，中海地產(chǎn)的管理者通過下面三個(gè)環(huán)節(jié)得以優(yōu)化：

（1）吸引高素養(yǎng)人才的加盟

改善績效管理機(jī)制后，企業(yè)對(duì)外部人才的吸引力得以提高，能夠吸引企業(yè)所需的高素養(yǎng)

人才加盟。

（2）提高職員素養(yǎng)與能力

新的績效管理機(jī)制提高了職員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，職員只有通過自我學(xué)習(xí)提高自身綜合素養(yǎng)與

業(yè)務(wù)能力才能滿足企業(yè)的用人要求。

（3）淘汰現(xiàn)有的不稱職職員

企業(yè)現(xiàn)有的部分缺乏自我學(xué)習(xí)積極性的職員，將難以習(xí)慣新的績效管理機(jī)制而被淘汰。

2.實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化

實(shí)施新的績效管理機(jī)制后，中高級(jí)管理人員在承擔(dān)了相應(yīng)的分享后獲得了合理分享企業(yè)

經(jīng)營成果的機(jī)會(huì)，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。

3.奠定企業(yè)實(shí)現(xiàn)“做大做強(qiáng)”的目標(biāo)的基礎(chǔ)

實(shí)施新的績效管理機(jī)制后，管理者結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化，職員滿意度得以提高，管理規(guī)范化程

度得以提高，這些都是中海地產(chǎn)實(shí)現(xiàn)''做大做強(qiáng)”目標(biāo)的基礎(chǔ)。

（-）可能的負(fù)面效果與預(yù)防措施

根據(jù)中海地產(chǎn)的現(xiàn)狀，可能會(huì)有部分職員抵制新方案而引發(fā)負(fù)面效果。這部分職員由于

缺乏自我學(xué)習(xí)積極性與承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力較低，或者者由于感受到新的激勵(lì)方案引致的威脅后，

可能會(huì)抵制新的績效管理機(jī)制的推行；假如這種職員人數(shù)較多，有可能引發(fā)改革危機(jī)，并對(duì)

企業(yè)經(jīng)營造成消極的影響。

薪酬管理變革的結(jié)果表達(dá)為利益的重新分配。為了盡量弱化上述的可能負(fù)面效果，在實(shí)

施新的績效管理機(jī)制前，一方面，管理層要充分認(rèn)識(shí)變革的阻力，盡可能通過各類渠道，采

取多種方式與有關(guān)職員進(jìn)行充分的溝通，以獲得他們的懂得與支持。另一方面，管理層要積

極聽取有關(guān)職員的各類意見，以完善新的績效管理機(jī)制。

第二節(jié)附錄一考核指標(biāo)說明

考核指標(biāo)定義

（-）誠信品德

（1）公司忠誠度

員工對(duì)公司的忠誠度，在關(guān)鍵事件上對(duì)公司利益的保護(hù)、以公司利益為重的意識(shí)。

（2）公司榮譽(yù)感

對(duì)公司聲譽(yù)的保護(hù)建設(shè)、對(duì)有損公司聲譽(yù)言行的抵制.

（3）公司信譽(yù)意識(shí)

在具體業(yè)務(wù)與外部交往過程中慎重謙遜、守信重諾。

（4）個(gè)人信用意識(shí)

員工對(duì)自己的信用的管理建設(shè)，要緊表達(dá)在員工與公司的守信重諾。

（5）誠實(shí)品德

員工在日常工作生活中良好的交往習(xí)慣，要緊表達(dá)在員工間誠實(shí)氛圍的建設(shè)。

（-）工作能力

1.營銷能力

（1）商業(yè)談判能力

為使企業(yè)利益最大化，推斷標(biāo)的對(duì)客戶的價(jià)值，尋找交易雙方需求平衡點(diǎn)的能力。

（2）客戶管理能力

熟悉客戶需求，保護(hù)客戶關(guān)系，引導(dǎo)客戶行為的能力。

（3）市場開拓能力

發(fā)現(xiàn)新客戶群體，并將之轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售成果的能力。

2.管理能力

（1）計(jì)劃能力

合理安排工作內(nèi)容、方案計(jì)劃的能力。

（2）組織能力

在工作任務(wù)過程中對(duì)進(jìn)程的調(diào)控，資源整合的能力。

（3）協(xié)調(diào)能力

對(duì)涉及工作的多方面工作關(guān)系的處理、協(xié)調(diào)能力。

（4）領(lǐng)導(dǎo)能力

集結(jié)部署的整體力量，共同達(dá)成部門目標(biāo)的能力。

（5）決策能力

能在困難而復(fù)雜的狀況下，在自己責(zé)任范圍內(nèi)，做出明確決定的能力。

（6）溝通能力

在工作流程遇到阻礙的情況下，及時(shí)熟悉處理，恢復(fù)工作順暢的能力。

（7）人際交往能力

在工作過程中與其他員工、外部人員的良好交往、配合能力。

3.專業(yè)能力

（1）專業(yè)技能

處理本職位所需要的各項(xiàng)專業(yè)工作的能力，并能有效解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題。

（2）創(chuàng)新能力

吸取及掌握專業(yè)進(jìn)展的最新趨勢，并應(yīng)用在工作改善及專案革新方面。

（3）調(diào)查能力

對(duì)工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。

（4）策劃能力

對(duì)工作方案（營銷活動(dòng)、大型活動(dòng)等）的策劃組織能力。

（5）研究能力

對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容，鉆研、分析的能力。

（6）問題解決能力

對(duì)日常工作發(fā)生的問題點(diǎn)，明白如何分析，并探究其真正原因，提出對(duì)應(yīng)方案的能力。

（7）言語表達(dá)能力

書面、口頭語言表達(dá)的能力。

（8）數(shù)據(jù)編制能力

對(duì)工作信息數(shù)據(jù)的整理、編制能力。

（三）工作態(tài)度

1.管理者態(tài)度

（1）工作責(zé)任心

對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)分析具體工作及時(shí)決策、深入懂得公司政策，主動(dòng)貫徹執(zhí)行

公司決策、決定。

（2）公平公正意識(shí)

對(duì)待員工公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎(jiǎng)罰分明。

(3)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

注重下屬員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、凝聚力培養(yǎng)。

(4)員工培養(yǎng)意識(shí)

工作中注重對(duì)下屬的培養(yǎng)、培訓(xùn)，能夠言傳身教，促進(jìn)員工各方面的不斷提高。

(5)學(xué)習(xí)意識(shí)

工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高工作技能，指導(dǎo)促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí)。

2.員工態(tài)度

(1)工作責(zé)任心

工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、服從公司合理安排，能夠從公司利益考慮、顧全大局。

(2)工作積極性

工作中具有主動(dòng)的時(shí)間意識(shí)，能夠準(zhǔn)確及時(shí)地完成工作任務(wù)。

(3)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

工作中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能夠不斷調(diào)整自我以習(xí)慣工作需要。在與有關(guān)部門工作中具有主

動(dòng)配合、協(xié)調(diào)溝通意識(shí)。

(4)學(xué)習(xí)意識(shí)

工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高工作技能。

(5)工作勤奮度

遵守公司工作紀(jì)律規(guī)定，對(duì)待工作勤奮努力。

(四)工作業(yè)績

1.財(cái)務(wù)指標(biāo)

(1)財(cái)務(wù)費(fèi)用

企業(yè)經(jīng)營期間發(fā)生的利息凈支出、匯兌凈缺失、銀行手續(xù)費(fèi)等。

(2)營銷費(fèi)用

在營銷過程中所發(fā)生的與營銷有關(guān)的費(fèi)用成本。

(3)部門管理費(fèi)用

某一部門可控的管理費(fèi)用。

(4)工程成本

地盤建設(shè)所投入的建筑成本與有關(guān)的配套費(fèi)用。

(5)薪酬總額

公司為員工支付的貨幣性報(bào)酬總額。

2.市場指標(biāo)

（1）銷售率

某一樓盤已售面積數(shù)量與可售面積數(shù)量之比。

（2）媒體宣傳度

單位時(shí)間內(nèi)，中海地產(chǎn)在公眾性媒體上的正面報(bào)道次數(shù)。

（3）客戶滿意度

業(yè)主對(duì)某一樓盤的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。

（4）客戶投訴量

業(yè)主由于產(chǎn)品或者服務(wù)缺陷而提出的正式投訴數(shù)量。

（5）客戶投訴處理滿意率

對(duì)投訴處理感到滿意的客戶數(shù)量與客戶投訴總量的比率。

3.內(nèi)部管理指標(biāo)

（1）工程/工作進(jìn)度

工程/工作的實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的比值。

（2）有關(guān)部門滿意度

有關(guān)部門對(duì)本部門所提供的服務(wù)或者者業(yè)務(wù)配合的滿意程度。

（3）領(lǐng)導(dǎo)滿意度

部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬工作成果的滿意程度。

（4）人員配置完成率

單位時(shí)間內(nèi)各部門所要求填補(bǔ)的崗位空缺與實(shí)際填補(bǔ)數(shù)量。

（5）地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)

考核人力資源部在地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的建立、保護(hù)與進(jìn)展中所發(fā)揮的積極作用。

4.持續(xù)進(jìn)展目標(biāo)

（1）土地儲(chǔ)備量

公司為實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)展而購置的土地。

（2）員工滿意度

員工對(duì)公司職能部門（人力資源部、行政公關(guān)部、信息技術(shù)中心）支持工作綜合滿意程

度

（3）關(guān)鍵崗位員工流失率

某一時(shí)期內(nèi)關(guān)鍵崗位員工流失數(shù)量占總數(shù)量之比。

（4）培訓(xùn)人時(shí)

單位時(shí)間內(nèi)，培訓(xùn)課時(shí)乘以受訓(xùn)人數(shù)。

（5）創(chuàng)新成果

公司內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新成果

考核指標(biāo)評(píng)分說明

誠信品德

1.記分方式

首先，根據(jù)相應(yīng)評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)分，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以

相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總與/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系

數(shù)。

2.誠信品德評(píng)分量表

?根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對(duì)象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對(duì)其作出評(píng)分。

?評(píng)分范圍為：1—10分間的十檔。

1.公司忠誠度

不可同意高

.

12345678910

為個(gè)人或者小團(tuán)體私利，而時(shí)刻保護(hù)公司利益，在關(guān)鍵

犧牲公司利益事件上爭取公司利益的最大

化

2.公司榮譽(yù)感

不可同意高

12345678910

對(duì)公司聲譽(yù)的保護(hù)建設(shè)、對(duì)

言行經(jīng)常有損公司聲譽(yù)

有損公司聲譽(yù)言行的抵制

3.公司信譽(yù)意識(shí)

不可同意高

12345678910

在具體業(yè)務(wù)與外部交往過程

為短期利益，而對(duì)客戶

中守信重諾

有欺瞞誤導(dǎo)行為

4.個(gè)人信用意識(shí)

不可同意高

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經(jīng)常不能完成所承諾的對(duì)所承諾的任務(wù)按時(shí)按質(zhì)完

任務(wù)成

5.誠實(shí)品德

不可同意高

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在日常工作生活中傳播的信

信息可靠性極差

息有高度的可靠性

（_）工作能力

1.記分方式

首先，根據(jù)相應(yīng)評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)分，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以

相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總與/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系

數(shù)。

2.工作能力評(píng)分量表

不可同意低較高高

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較高的談判技巧，

商業(yè)談判能力無談判技巧，致善于把握對(duì)方風(fēng)

使談判經(jīng)常失格，操縱情緒，引

敗導(dǎo)談判進(jìn)程,成功

率高

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無客戶管理，不通過完善的客戶

客戶管理能力熟悉客戶需求管理，引導(dǎo)雙方關(guān)

特性，與客戶關(guān)系,提高銷售成功

系惡劣率與售后滿意度

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系統(tǒng)的分析市場

無市場開拓精狀況，研究潛在客

市場開拓能力神，不掌握市場戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)

開拓方法，不能務(wù)機(jī)會(huì),不斷總結(jié)

夠保持老客戶市場開拓經(jīng)驗(yàn)，積

開發(fā)新客戶極聯(lián)絡(luò)老客戶進(jìn)

展新客戶

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具有極強(qiáng)的制定

計(jì)劃的能力，通過

計(jì)劃能力做事無計(jì)劃，隨

有效的計(jì)劃提高

意性大

工作效率，以最佳

的結(jié)果為目的

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無法按計(jì)劃組

時(shí)間與資源的利

織實(shí)施，工作不

組織能力用達(dá)到最佳，工作

分主次、效率

效率高,完成任務(wù)

低，經(jīng)常完不成

速度快。

任務(wù)

不可同意低較高高

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做事僵化，不能善于有效地處理

協(xié)調(diào)能力及時(shí)根據(jù)情況與協(xié)調(diào)多方面的

作出調(diào)整，無法工作關(guān)系，保證工

與其他部門合作得以高效率地

作完成

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對(duì)公司的將來能透過現(xiàn)象看本

領(lǐng)導(dǎo)能力不太關(guān)心，也不質(zhì)，把握組織面臨

注意工作上可的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)，兼

能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)顧短期與長遠(yuǎn)目

與挑戰(zhàn)標(biāo)

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善于確定決策時(shí)

機(jī)，提出可行方

決策能力遇事優(yōu)柔寡斷，

案，合理權(quán)衡，優(yōu)

缺乏主見

化選擇，對(duì)困難的

事處理果斷得當(dāng)

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人為引發(fā)工作在工作流程遇到

溝通能力流程上的阻礙，阻礙的情況時(shí)，能

最終導(dǎo)致工作及時(shí)熟悉處理，恢

停頓。復(fù)工作順暢

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人際交往能力剛愎自用不易易與他人建立可

與他人相處，自信賴的積極進(jìn)展

我封閉的長期關(guān)系

不可同意低較高高

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專業(yè)技能嚴(yán)重缺乏與日能有效及時(shí)地解

常工作有關(guān)的決工作上發(fā)生的

基本專業(yè)技能專業(yè)性問題

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