存量維系基礎(chǔ)知識測試

存量維系基礎(chǔ)知識測試（75分）1、區(qū)縣名稱【填空題】________________________2、姓名【填空題】________________________3、手機(jī)號碼【填空題】________________________4、用戶入網(wǎng)后幾個(gè)月內(nèi)屬于是入網(wǎng)期【單選題】A.6個(gè)月（5分）B.3個(gè)月C.5個(gè)月正確答案:A（少選得部分分；錯(cuò)選得0分）5、客戶的四個(gè)生命周期中，我們需要著重在哪幾個(gè)階段進(jìn)行維系動作？【多選題】A.1.客戶入網(wǎng)（1分）B.2.客戶在網(wǎng)（1分）C.3.客戶離網(wǎng)前（1分）D.4.客戶離網(wǎng)后正確答案:ABC（少選得部分分；錯(cuò)選得0分）6、為了提高用戶入網(wǎng)質(zhì)量，在入網(wǎng)期門店應(yīng)對新入網(wǎng)用戶做告知及輔導(dǎo)動作？【多選題】（5分）A.1.告知產(chǎn)品優(yōu)勢、套餐內(nèi)容B.2.告知繳費(fèi)渠道、安裝歡goC.3.加載天翼視訊、天翼云、體驗(yàn)翼支付D.4.首次入網(wǎng)回訪E.5.首次繳費(fèi)、二次續(xù)費(fèi)引導(dǎo)F.6.三無激活、異常激活正確答案:ABCDEF7、客戶在網(wǎng)期，目前做的價(jià)值提升動作有哪些？【多選題】A.流量包加裝（1分）B.套餐遷轉(zhuǎn)（老用戶非樂享套餐等遷轉(zhuǎn)不限量等新套餐）（1分）C.低流量10-500M遷轉(zhuǎn)（1分）D.推薦定制天氣預(yù)報(bào)正確答案:ABC（少選得部分分；錯(cuò)選得0分）8、目前存量加裝的工作有哪些？【多選題】（5分）A.單移轉(zhuǎn)融B.單寬轉(zhuǎn)融C.加裝高清D.加裝副卡、組網(wǎng)、云、支付正確答案:ABCD9、今年存量收入保有率的總體目標(biāo)值是多少？【填空題】________________________正確答案:87.6%（回答與答案完全相同才得分）10、用戶保有指標(biāo)中，移動月均離網(wǎng)率目標(biāo)值≤【填空題】________________________正確答案:3.8%（回答與答案完全相同才得分）11、用戶保有指標(biāo)中，寬帶月均離網(wǎng)率目標(biāo)值≤【填空題】________________________正確答案:1.35%（回答與答案完全相同才得分）12、用戶保有指標(biāo)中，短網(wǎng)齡流失率目標(biāo)值≤【填空題】________________________正確答案:5.5%（回答與答案完全相同才得分）13、存量加裝是目前維系工作的重點(diǎn)，你區(qū)縣單移主卡存量用戶是多少？單寬存量用戶是多少？三季度單移轉(zhuǎn)融日目標(biāo)是多少？單寬轉(zhuǎn)融日目標(biāo)是多少？【填空題】________________________14、為了提高存量加裝，你做為區(qū)縣維系需要調(diào)度支局和門店哪些規(guī)定動作【多選題】A.下發(fā)單移和單寬清單給門店回訪，回收檢查回訪表（2分）B.點(diǎn)檢門店回訪后是否添加微信朋友圈，進(jìn)行微信營銷跟進(jìn)（1分）C.協(xié)助支局進(jìn)行短信群發(fā)或點(diǎn)檢支局短信群發(fā)（1分）D.自已對存量用戶進(jìn)行電話回訪推薦存量用戶加融正確答案:ABC（少選得部分分；錯(cuò)選得0分）15、為了提高存量加裝，區(qū)縣維系人員不僅要關(guān)注存量單移和單寬帶用戶清單的分配回訪推薦工作，還要關(guān)注彈窗轉(zhuǎn)化率，目前單寬和單移彈窗目標(biāo)轉(zhuǎn)化率分別是多少？【填空題】________________________正確答案:40%7%（回答與答案完全相同才得分）16、為了提高用戶保有，到期續(xù)約