溝通上的心得體會(huì)模板8篇

溝通上的心得體會(huì)模板8篇溝通上的心得體會(huì)篇1

如何把“四好一滿意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題，既要做到服務(wù)好、質(zhì)量好，又要做到醫(yī)德好、效能好，就像沈健老師講的那樣，要讓每位醫(yī)務(wù)人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學(xué)理念框架，把“以病人為中心”既當(dāng)成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個(gè)理念應(yīng)用在溝通中，是我們每位醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和完善的課題。

吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗(yàn)，才能在實(shí)踐中不斷總結(jié)出好的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用同理心加上我們良好的信譽(yù)，準(zhǔn)確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護(hù)理，與病人建立牢固的信任與工作關(guān)系，關(guān)心病人的疾苦，理解病人角色，主動(dòng)了解患者的想法、感覺以及期望，滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個(gè)明白，四個(gè)了解”，說明我們已經(jīng)掌握了醫(yī)患溝通技巧的精髓。

“有時(shí)，去治愈;常常，去幫助;總是，去安慰。”如何建立醫(yī)患雙方的“情感賬戶”，我想每位醫(yī)護(hù)人員心中都存有一座天枰，醫(yī)患之間相互信任與理解其實(shí)并不復(fù)雜，“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關(guān)系中的信任總數(shù)，每一次醫(yī)患之間的互動(dòng)就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和諧醫(yī)患關(guān)系，“取款”是在降低信任，防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我們不能保證每一句話、每一個(gè)動(dòng)作和行為都讓患者非常滿意，但是我們可以通過多次善意的“存款”行為，與患者及其家屬建立良好互動(dòng)，增加雙方滿意度，減少?zèng)_突，通過醫(yī)護(hù)人員在臨床診療全過程對于患方真誠、有效、順暢的溝通，建立起和諧的工作關(guān)系。

沈健老師說得好，與其讓患者“滿意”，不如讓患者“高興”，與其讓患者“高興”，不如讓患者“內(nèi)疚”……《不抱怨的世界》中有這樣一段話：“任何人和團(tuán)隊(duì)要想成功，就永遠(yuǎn)不要抱怨，因?yàn)楸г共蝗绺淖?，要有接納批評的包容心以及解決問題的行動(dòng)力?！边@段話讓我感受頗深，我想大家也會(huì)有同感的……

溝通上的心得體會(huì)篇2

7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓(xùn)，在1個(gè)多小時(shí)的觀看培訓(xùn)授課錄像里，加深了我對管理溝通的認(rèn)識(shí)：

我覺得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡單的技巧，應(yīng)該要時(shí)刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中有一點(diǎn)是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要尊重每一位用戶，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度出發(fā)，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵(lì)，在與上司的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對信息的誤解，并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。

我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道，在管理過程中，雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對方的立場上思考問題，一個(gè)企業(yè)，對內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思考問題，解決問題;對外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。

換位思考是以誠信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，我認(rèn)為，“換位思考”在管理中至少應(yīng)有以下作用：

“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要倡導(dǎo)積極正面，更要深入人心，應(yīng)能夠引起員工以及社會(huì)各方的共鳴。換位思考就可以營造一種寬松和諧的氣氛，實(shí)施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。

“換位思考”有利于進(jìn)行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動(dòng)，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思考為前提。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，需要與上級、下屬、部門間進(jìn)行交流。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)。”在溝通中通過換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系，因此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。

培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現(xiàn)，要經(jīng)常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在公司的發(fā)展的同時(shí)，自己得到不斷的提升。

以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。

溝通上的心得體會(huì)篇3

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一．通過管理行為來規(guī)范個(gè)人思想。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it（資訊）部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。

1、硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，設(shè)備保養(yǎng)，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；

2、軟件方面：做項(xiàng)目可行性分析，解決分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想。

3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it（資訊）部將來工作的方向和重點(diǎn)。

二．認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。

三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體”，各股勢力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

1、個(gè)人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

2、部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。

溝通上的心得體會(huì)篇4

20xx年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時(shí)工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。

作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。

在培訓(xùn)的過程中，姚老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶交流時(shí)，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭論某一件事情時(shí)，應(yīng)該少說意見，先聽他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會(huì)有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點(diǎn)，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。

在培訓(xùn)所講的所有論點(diǎn)中，其中有幾點(diǎn)講的讓我們感觸很深，其中一個(gè)就是善于運(yùn)用“開放式問題”和“封閉式問題”。這是一種談判技巧，也是一種有效的溝通，同時(shí)，也告訴我們，在和客戶的溝通中注意了以下幾個(gè)問題會(huì)讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶良好的外觀印象，要記住并常說出客戶的名字，讓你的客戶有優(yōu)越感，替客戶解決問題。

對員工培訓(xùn)的重視，反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細(xì)聆聽中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個(gè)人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對于我們長期以來在一線的業(yè)務(wù)人員來說是一場及時(shí)雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

溝通上的心得體會(huì)篇5

溝通，每個(gè)人都會(huì)。因?yàn)槲覀兩钤谌穗H網(wǎng)絡(luò)之中，我們時(shí)刻都處于溝通的環(huán)境之中。

溝通，很多人都不會(huì)。因?yàn)槲覀兯媾R的是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的交際網(wǎng)，一步走錯(cuò)，滿盤皆輸。

很有幸在這個(gè)學(xué)期上聆聽許愛玉老師主講的溝通課，受益頗深。

原以為溝通嘛，就是教你怎樣去和比人交流，教你如何去面對這個(gè)社會(huì)。沒想到，這門課的第一講卻是“自我溝通”。所謂自我溝通，就是與自己潛意識(shí)的溝通，通過自己的意識(shí)與潛意識(shí)的對話，取得相互認(rèn)同、協(xié)調(diào)和共識(shí)，從而增強(qiáng)潛意識(shí)的能量。自我溝通的品質(zhì)決定了整個(gè)溝通的品質(zhì)，從而決定一個(gè)人的生活品質(zhì)。可見自我溝通是多么重要。

第一講教我們?nèi)绾稳廴?、愛己，以及一些調(diào)節(jié)心情，贏得別人尊重，增強(qiáng)自信心的方法，教我們培養(yǎng)個(gè)性魅力。我認(rèn)為良好的自我溝通，就是要培養(yǎng)自己正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，因?yàn)檫@三者決定了我們對世事的看法與態(tài)度。我相信人生觀正確的人必定是充滿陽光的與自信的；擁有正確世界觀的人，將擁有美好而堅(jiān)定的信念；正確的價(jià)值觀會(huì)使人擁有一顆熱忱之心。

第二講是服飾溝通，簡單地說就是如何穿衣打扮。老師還給我們一一指點(diǎn)評價(jià)。特別是女生，真的是非常重視，在課后就去改發(fā)型、買衣服、變形象！俗話說佛靠金裝人靠衣裝，穿衣服對一個(gè)人的形象影響可見一斑。從色彩到風(fēng)格，從量感到類型，在什么場合穿什么衣服？穿衣打扮居然也有著這么多的講究，令我們大開眼界。

第三講是體態(tài)溝通，就是表情、儀態(tài)方面的溝通。在交際信息的全部效果中，有聲語言占45%而體態(tài)語言占55%，因此我們不僅僅要關(guān)注“言”更要注意“行”。這一講教我們?nèi)绾瓮ㄟ^眼神交流，眼睛是心靈的窗戶，它能真切地表達(dá)一個(gè)人內(nèi)心的想法；還有一點(diǎn)就是微笑，因?yàn)闆]有人會(huì)拒絕一個(gè)朝你微笑的人。體態(tài)溝通，當(dāng)然不會(huì)少了姿態(tài)上的講解，一個(gè)人的儀態(tài)能夠折射他的內(nèi)在品質(zhì)。一個(gè)人有無修養(yǎng)，不用聞其言，觀察他的舉止便可。所以我們要注意生活中的點(diǎn)滴，注重自身的內(nèi)在修養(yǎng)，散發(fā)自己的身體魅力。

第四講是語言溝通，也就是口才。說話大家都會(huì)，但很多人不知道什么時(shí)候該說，什么時(shí)候不該說，該說哪些不該說哪些。這也就是我們需要學(xué)習(xí)需要提升的。有時(shí)，即使我們說話的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的，但假如講話的口氣太強(qiáng)勢、太不注重到對方的感受，則對方聽起來，就會(huì)像是一種攻擊一樣，很不舒適。所以，有時(shí)候我們的心中會(huì)有一種慨嘆。每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視，所以，即使雙方意見不同，但必須做到異中求同、圓融溝通，有話照說，但口氣可以委婉許多。

中國人造字很有意思，想想『我』這個(gè)字，是『手』和『戈』的組合?！肝摇棺郑谷痪褪恰该總€(gè)人手上都拿著刀劍、武器」，所以每個(gè)人都常做「自我防衛(wèi)」，來保護(hù)自己。但是，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場來想。要善用「同理心」，也要學(xué)習(xí)控制自己的『舌頭』，『在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說出一句漂亮的話；也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說的話』。因此，我們必須學(xué)習(xí)。

第五講是職業(yè)溝通，提升我們的專業(yè)魅力。從選擇職業(yè)到選擇工作；從個(gè)性特質(zhì)到比較優(yōu)勢；從工作態(tài)度要人際關(guān)系，方方面面都做了細(xì)致講解。職場溝通中，我們必須學(xué)習(xí)『情

緒忍受力』和『挫折容忍力』，因?yàn)?，『脾氣來了，福氣就沒有了』。在我們碰到棘手的問題時(shí)，必須先靜下來、勿沖動(dòng)行事，也學(xué)習(xí)『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻把握在我們自己的手中』我們都可以在工作中，學(xué)習(xí)做更好的溝通，使人際關(guān)系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？最后講的是愛情溝通，要提升自己的情感魅力。其實(shí)在大學(xué)校園里，隨處可見一對對的'小情人，可是他們的感情質(zhì)量沒人可以保證。據(jù)我所知他們最后能走在一起的少之甚少。記得許老師講的一句話，有另一半的人祝賀你，因?yàn)槟愫軆?yōu)秀，已經(jīng)有人愛慕你了；沒有另一半的也祝賀你，因?yàn)槟闾珒?yōu)秀以至于愛慕你的人還在提升自己。也就是鼓勵(lì)我們在情感上要保持自信。還有一點(diǎn)重要的就是，把有限的資源花在愛你的人身上，不能在一棵對你無意的樹上吊死。其實(shí)愛情的炫麗只是短暫的，她不會(huì)總是洋溢著激情，因?yàn)檎嬲膼凼且环N責(zé)任，她會(huì)從愛情轉(zhuǎn)變?yōu)橛H情。

讀完《魅力來自溝通》你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是一本從各個(gè)角度來講解如何提升自我修養(yǎng)的一本書。書中的一句話與我對人生的看法不謀而合，原話找不到了，大致是：人的一生是不斷自我完善的一生。人生是一種經(jīng)歷，是從無到有的一個(gè)過程，在這個(gè)過程中我們需要不斷地審視自己，完善自己。而一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)才是人生精華之所在，我相信一個(gè)有內(nèi)涵的人，一個(gè)會(huì)不斷自我晚上的人便是充滿魅力懂得溝通之人。

溝通上的心得體會(huì)篇6

公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解。

通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競爭的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。

余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。現(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話；不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個(gè)問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。

第二個(gè)問題是溝通的目的，有以下四個(gè)；控制成員的行為；激勵(lì)員工改善績效；表達(dá)情感；流通信息。

溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。

在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài)；溝通的基本原理——關(guān)心；溝通的基本要求——主動(dòng)。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說是不對的。一個(gè)人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個(gè)問題，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

溝通上的心得體會(huì)篇7

時(shí)間過得真快呀，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期的時(shí)間過去了，與這群活潑可愛的孩子相處了一年的時(shí)光。更是與這一批陌生的家長慢慢地通過溝通、交流，到彼此之間的熟悉。同時(shí)也非常感謝日常中家長對班內(nèi)活動(dòng)的支持，對老師的尊重、對孩子的愛護(hù)。感謝家長帶來的教育理念，讓我們相互學(xué)習(xí)、相互探討。

在這一學(xué)期中與家長的交流慢慢地發(fā)生改變，從不認(rèn)識(shí)到最后的一起討論孩子，分析孩子生活中的點(diǎn)滴。在交流中慢慢地懂得，面對眾多不同性格的家長要有不同的交流方式。

面對家長，隨著與家長的交流中，慢慢地也懂得學(xué)會(huì)傾聽，傾聽他人的講述；與家長溝通時(shí)細(xì)細(xì)地耐心傾聽家長講述孩子的一點(diǎn)一滴；傾聽后將慢慢地分析孩子出錯(cuò)的點(diǎn)滴。首先，面對與家長的交流中，切記以“告狀”的形式、以直接說出“目的”的形式來與家長交流，以告狀的形式與家長交流，反而會(huì)適得其反，同時(shí)也會(huì)讓家長心中不舒服；其次與之交流時(shí)切記要學(xué)會(huì)慢慢地和家長分析孩子的近期情況，慢慢地引導(dǎo)著家長去關(guān)注孩子。以平等的方式與家長交流，切不可逾越過線，覺得自己是老師就高高在上，而要以平等、交流的`語氣與家長探討、學(xué)習(xí)。交流時(shí)要學(xué)會(huì)運(yùn)用技巧的交流。交流中一定要字字在理，不可含糊其辭的說不清楚；更不可用一些流行的語詞來形容孩子，面對問題學(xué)會(huì)用理論來與家長分析。

面對孩子，學(xué)會(huì)包容，引導(dǎo)家長當(dāng)孩子在犯下錯(cuò)誤時(shí)，不要急于地去指責(zé)孩子、怒罵孩子，要學(xué)會(huì)去試圖地包容孩子；面對孩子時(shí)，有時(shí)在家長眼中看似是錯(cuò)誤，可能在孩子的世界中只是一個(gè)小小的任性或玩耍。試圖去包容孩子的每一點(diǎn)，然后與孩子坐下來分析自己剛才的行為，再指出其中的不足或存在的隱患，這樣孩子就會(huì)易于接受，家長或老師也不會(huì)由此地去生氣、埋怨孩子的不理解。學(xué)會(huì)蹲下來，有時(shí)在和家長交流中，時(shí)常聽到家長評價(jià)自己家的寶貝有時(shí)說他幾句還不高興或弄壞了東西說說他還嘟囔著嘴不情愿；聽到這些后，我問了家長一句您是站著與孩子交流還是以平視的眼光與孩子交流呢；家長一聽不好意思地笑了一下，似乎明白其中的含義。因此鼓勵(lì)家長在與孩子交流中，要學(xué)會(huì)蹲下來以平視的視線與孩子交流，不要高高在上地讓孩子仰視您；蹲下來和孩子交流，孩子內(nèi)心會(huì)得到尊重，更加會(huì)愿意與您相處。學(xué)會(huì)換位思考時(shí)常聽到家長抱怨孩子為什么在學(xué)校中表現(xiàn)的如此得好，在家中就什么也不干，那么得懶啊；聽到這樣的話時(shí)，引導(dǎo)著家長換位思考一下，就好比自己，白天上了一天的班，在領(lǐng)導(dǎo)面前時(shí)刻地約束著自己，回到家后就會(huì)放松很多。孩子一天在學(xué)校中回到家也會(huì)想著釋放一天束縛的自己，也想找一些自由，當(dāng)看到孩子放松自己時(shí)，家長不要去制止孩子可以適當(dāng)?shù)丶尤牒⒆又泻秃⒆右黄鸱潘勺约骸?/p>

在這一學(xué)期中，在家長身上也學(xué)習(xí)到不少的東西；如：把孩子當(dāng)成朋友每天分享彼此之間的開心事、不開心的事情；講述自己一天的經(jīng)歷；與孩子制定平等的規(guī)則相互監(jiān)督等等。也感受到現(xiàn)在家長的教育理念越來越先進(jìn)，為了孩子希望我們多交流、多溝通，相互提出寶貴的建議。

溝通上的心得體會(huì)篇8

5月11日，我參加了hr俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開始時(shí)劉老師提的一個(gè)問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么?”可能很多人都會(huì)和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯(cuò)了，溝通的目的是傳遞感情。

對此他舉了一個(gè)例子，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候，他會(huì)每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時(shí)候需要老板出面配合，過了半年他開始兩周去一封郵件，有過了一段時(shí)間他開始一個(gè)月去一封，在往后走，他一年去個(gè)一兩封就可以，老板一直都很信任他。

這個(gè)例子說明了什