2024年全國(guó)軟件水平考試之高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試黑金提分題詳細(xì)參考解析

姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國(guó)軟件水平考試考試重點(diǎn)試題精編注意事項(xiàng):1.全卷采用機(jī)器閱卷，請(qǐng)考生注意書寫規(guī)范；考試時(shí)間為120分鐘。2.在作答前，考生請(qǐng)將自己的學(xué)校、姓名、班級(jí)、準(zhǔn)考證號(hào)涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請(qǐng)按照題號(hào)在答題卡上與題目對(duì)應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無(wú)效:在草稿紙、試卷上答題無(wú)效。一、選擇題

1、在IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程的調(diào)研交流階段，()工作是營(yíng)銷工作的核心過(guò)程，起到承上啟下的作用。A.制定營(yíng)銷計(jì)劃B.編制服務(wù)目錄C.編制會(huì)議紀(jì)要D.編寫解決方案

2、（）變更時(shí)指風(fēng)險(xiǎn)很小或沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的變更，并且執(zhí)行這些變更的步驟和方法已經(jīng)很成熟，這些變更事先己經(jīng)得到審批并記錄在案，遵循簡(jiǎn)化的標(biāo)準(zhǔn)變更管理過(guò)程A.標(biāo)準(zhǔn)變更B.緊急變更C.普通變更D.常規(guī)變更

3、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）為了保證數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的安全可靠和正確有效，在進(jìn)行事務(wù)處理時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)的插入、刪除或修改的全部有關(guān)內(nèi)容先寫入（）。A.數(shù)據(jù)字典B.日志文件C.數(shù)據(jù)文件D.索引文件

4、IT服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)，參與人員至少應(yīng)該包括哪些人（）？以確保制訂服務(wù)目錄，時(shí)的視覺(jué)是全面的。A.需方業(yè)務(wù)代表，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，it服務(wù)工程師B.質(zhì)量工程師，服務(wù)工程師，系統(tǒng)規(guī)劃管理師C.需方業(yè)務(wù)代表，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，安全服務(wù)工程師D.IT服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，IT服務(wù)工程師

5、物聯(lián)網(wǎng)的描述，正確的是（）。A.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中網(wǎng)絡(luò)層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面B.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中接入層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面C.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中感知層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面D.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中匯聚層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面

6、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（4）應(yīng)選（）。A.RejectB.acceptC.discardD.transmit

7、以下哪個(gè)不是it服務(wù)方案設(shè)計(jì)中資源要素設(shè)計(jì)的活動(dòng)？（）A.服務(wù)工具B.知識(shí)庫(kù)的設(shè)計(jì)C.人員崗位職責(zé)D.備件庫(kù)

8、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto(請(qǐng)作答此空)theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.modifyB.replaceC.ChangeD.transfer

9、馬斯洛需求理論將人的需要?jiǎng)澐譃槲寮?jí)，下列()不屬于馬斯洛需求理論所定義的需求。A.權(quán)力的需要B.生理的需要C.安全的需要D.感情的需要E.尊重F.自我實(shí)現(xiàn)

10、下列不屬于定量風(fēng)險(xiǎn)分析的輸出的是（）。A.實(shí)現(xiàn)成本和進(jìn)度目標(biāo)的可能性B.已量化風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)列表C.經(jīng)過(guò)更新的風(fēng)險(xiǎn)記錄D.定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果中的趨勢(shì)

11、（）isacollectionofdatasets,whichissolargeandcomplexthatisbecomesdifficulttoprocessusingon-handdatabasemanagementtoolsortraditionaldataprocessingapplications.A.BigdataB.ClusterC.ParallelcomputingD.Datawarehouse

12、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量檢查過(guò)程中，常見(jiàn)的檢查活動(dòng)不包括（）。A.滿意度調(diào)查B.內(nèi)審C.事件統(tǒng)計(jì)分析D.管理評(píng)審

13、在人員要素管理中，人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制涉及許多內(nèi)容，下面（）不是服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中的人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)。A.人員連續(xù)性問(wèn)題B.負(fù)面情緒C.軟件開發(fā)過(guò)程指標(biāo)D.考核指標(biāo)不明確

14、運(yùn)營(yíng)強(qiáng)調(diào)以經(jīng)營(yíng)為中心，是把投入的資源（生產(chǎn)要素）按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的過(guò)程。運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過(guò)程和（）。A.技術(shù)要素B.人力資源C.資源要素D.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

15、軟件需求分析階段要進(jìn)行問(wèn)題識(shí)別、分析與綜合等工作，其中問(wèn)題識(shí)別是雙方確定對(duì)問(wèn)題的綜合需求，包括功能需求、（）及用戶界面需求等內(nèi)容。A.性能需求、經(jīng)費(fèi)需求B.環(huán)境需求、人員需求C.人員需求、經(jīng)費(fèi)需求D.性能需求、環(huán)境需求

16、RIPv2對(duì)RIPv1協(xié)議的改進(jìn)之一是采用水平分割法，以下關(guān)于水平分割法的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。A.路由器必須有選擇地將路由表中的信息發(fā)送給鄰居B.一條路由信息不會(huì)被發(fā)送給該信息的來(lái)源C.水平分割法為了解決路由環(huán)路D.發(fā)送路由信息到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)

17、（）不是it服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中服務(wù)臺(tái)的活動(dòng)A.響應(yīng)呼叫請(qǐng)求B.供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)C.服務(wù)臺(tái)管理制度的初始化D.基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控

18、服務(wù)產(chǎn)品展示是讓客戶直觀地感受IT服務(wù)的效果或運(yùn)維服務(wù)的收益，下面()不是產(chǎn)品展示要做的工作或活動(dòng)。A.細(xì)化解決方案B.服務(wù)產(chǎn)品的說(shuō)明C.服務(wù)產(chǎn)品展示的互動(dòng)D.提供現(xiàn)場(chǎng)考察和技術(shù)交流

19、IT服務(wù)部署實(shí)施的定位是將IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)納入標(biāo)準(zhǔn)化與（）的管理軌道，主要包括兩方面的內(nèi)容：運(yùn)作機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。A.流程化B.條理化C.規(guī)范化D.常態(tài)化

20、進(jìn)行IT服務(wù)測(cè)量與評(píng)估時(shí)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)的可用程度是為了評(píng)價(jià)IT服務(wù)的（）。A.安全性B.可靠性C.響應(yīng)性D.友好性

21、軟件開發(fā)過(guò)程中為確保軟件質(zhì)量所采取的措施中，不包括（）。A.開發(fā)前應(yīng)選定或制定開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)或開發(fā)規(guī)范，并遵照?qǐng)?zhí)行B.在開發(fā)初期制定質(zhì)量保證計(jì)劃，并在開發(fā)中堅(jiān)持執(zhí)行C.用戶應(yīng)參與開發(fā)全過(guò)程，并監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量D.嚴(yán)格進(jìn)行階段評(píng)審

22、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（2）應(yīng)選（）。A.WithinB.outofC.beyondD.cover

23、以下關(guān)于知識(shí)管理的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）：A.項(xiàng)目知識(shí)共享分對(duì)內(nèi)共享和對(duì)外共享兩種B.知識(shí)管理流程的目標(biāo)是將運(yùn)維生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的各類信息所包含的知識(shí)最大限度地提取、保留，通過(guò)評(píng)審后加以應(yīng)用C.知識(shí)管理應(yīng)該倡導(dǎo)積極公開，便于組織成員快速地獲取D.知識(shí)管理包括系統(tǒng)規(guī)劃與管理師對(duì)知識(shí)的獲取、共享、保留（歸檔）、評(píng)審

24、以下不屬于服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素的是（）。A.獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序B.備件管理規(guī)范與SLA.的協(xié)調(diào)性C.服務(wù)人員能力達(dá)標(biāo)，能正確使用各種服務(wù)工具D.及時(shí)根據(jù)服務(wù)級(jí)別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置

25、在資源要素管理中，工具管理是其一項(xiàng)主要管理內(nèi)容，其中工具的基本運(yùn)營(yíng)管理中不不包括下面選項(xiàng)中的（）。A.保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理B.挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)C.適時(shí)的改進(jìn)D.不斷進(jìn)行工具測(cè)試

26、制定標(biāo)準(zhǔn)的重要基礎(chǔ)是在一定范圍內(nèi)充分反映各相關(guān)方面的利益，并對(duì)不同意見(jiàn)進(jìn)行協(xié)調(diào)與協(xié)商，從而取得一致。對(duì)我國(guó)而言，由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門組織制定，并對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展有重大意義，只要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)C.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

27、（）不是信息安全的基本屬性。A.信息的實(shí)效性B.信息的完整性C.信息的保密性D.信息的可用性

28、爭(zhēng)議處理的目標(biāo)是有利于保障面向客戶服務(wù)的質(zhì)量和滿意度，同時(shí)兼顧供應(yīng)商之間合作的持續(xù)性。（）是爭(zhēng)議處理的第一責(zé)任人。A.第三方機(jī)構(gòu)B.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師C.服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人D.仲裁機(jī)構(gòu)

29、對(duì)于技能高、意愿低的員工應(yīng)該采取的監(jiān)控方法是（）A.指導(dǎo)、幫助B.關(guān)心、尊重C.糾正、把控D.信任、授權(quán)

30、在信息系統(tǒng)的開發(fā)方法中，()的開發(fā)方法是關(guān)鍵點(diǎn)在于建立一個(gè)合理全面統(tǒng)一的模型，它既能反應(yīng)問(wèn)題域，有能被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)求解域所接受。A.迭代法B.面向?qū)ο蠓椒–.面向服務(wù)的方法D.敏捷開發(fā)

31、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)后需要采用信息收集技術(shù)，常見(jiàn)的手段包括（）。A.頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ā⒃L談法、SWOTB.頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、訪談法、PDCAC.頭腦風(fēng)暴法、奧卡姆剃刀法、訪談法、SWOTD.頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、文檔評(píng)審法、SWOT

32、組建期的關(guān)鍵步驟的正確順序是（）。①穩(wěn)定核心成員②確定目標(biāo)③團(tuán)隊(duì)建設(shè)④授權(quán)工作⑤建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀⑥建立信任⑦了解現(xiàn)狀A(yù).⑦②⑥③B.⑦②④③C.⑦①②⑤D.⑦⑥①⑤

33、某公司簽署的服務(wù)器運(yùn)維項(xiàng)目的核算表如下所示，該項(xiàng)目已結(jié)項(xiàng)，其投資回報(bào)率為（）。A.14.49%B.16.95%C.17.65%D.22.2%

34、依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家組成，成員人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面專家不得少于成員總數(shù)的（）A.1/5B.1/3C.2/3D.1/2

35、下列不屬于服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)主要目的的是()。A.設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)B.規(guī)劃服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求C.識(shí)別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)及資源D.服務(wù)方案設(shè)計(jì)

36、開發(fā)工作指導(dǎo)書和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范屬于（）階段的工作內(nèi)容。A.IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃B.IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行C.IT服務(wù)部署實(shí)施改進(jìn)D.IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收

37、以下（）不屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特性A.無(wú)體性B.獨(dú)特性C.專有性D.時(shí)間性

38、著作權(quán)法：公民的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第（五）項(xiàng)至第（十七）項(xiàng)規(guī)定的權(quán)利的保護(hù)期為作者終生及其死亡后五十年，截止于（）；A.作者死亡后第五十年的12月1日B.作者死亡后第五十年的12月31日C.作者死亡后第五十年的1月1日D.作者死亡后第五十年的12月12日

39、《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運(yùn)行維護(hù)服務(wù)分成基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維、（）安全運(yùn)維服務(wù)、運(yùn)維管理服務(wù)和其他運(yùn)行維護(hù)服務(wù)六類A.系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)和數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維服務(wù)B.應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)和其它軟件運(yùn)維服務(wù)C.硬件運(yùn)維服務(wù)和軟件運(yùn)維服務(wù)D.基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)

40、MVC（Model——View——Controller，模型——視圖——控制器）是一種廣泛流行的軟件設(shè)計(jì)模式，也是J2EE平臺(tái)上推薦的一種設(shè)計(jì)模型。其中，（）用來(lái)描述核心業(yè)務(wù)邏輯。A.模型B.視圖C.控制器D.視圖和控制器

41、信息技術(shù)戰(zhàn)略（ITStrategy）是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，其主要有（）組成。A.使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)、中長(zhǎng)期目標(biāo)、策略路線B.使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)、中長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)C.使命、方陣、中長(zhǎng)期目標(biāo)、策略路線D.使命、方陣、中短期目標(biāo)、策略路線

42、（）是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目的工作內(nèi)容進(jìn)行控制的管理過(guò)程。A.項(xiàng)目范圍管理B.項(xiàng)目時(shí)間管理C.項(xiàng)目成本管理D.項(xiàng)目集成管理

43、以下關(guān)于IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的方法過(guò)程排列順序正確的是：（）（1）識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略和策略（2）分析信息和數(shù)據(jù)（3）識(shí)別需要測(cè)量什么（4）收集數(shù)據(jù)（5）處理數(shù)據(jù)（6）實(shí)施改進(jìn)（7）展示并使用信息A.1234567B.1234576C.3124576D.1345276

44、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)的核算分析與總結(jié)活動(dòng)中，不正確的是（）。A.對(duì)嚴(yán)重偏離預(yù)算的資金或資源進(jìn)行分析B.識(shí)別項(xiàng)目預(yù)算收入項(xiàng)與開支項(xiàng)C.預(yù)算開支項(xiàng)的設(shè)計(jì)合理性D.預(yù)算資源和資金在時(shí)間周期上分配的合理性

45、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定有一套正常程序，分為（）。A.預(yù)階段、立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。B.預(yù)階段、立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段。C.立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。D.起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。

46、服務(wù)測(cè)量指標(biāo)的類型不包括()A.技術(shù)指標(biāo)B.過(guò)程指標(biāo)C.服務(wù)指標(biāo)D.人員指標(biāo)

47、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的步驟中不包含的是：()A.確定需求B.測(cè)量輸入C.指標(biāo)選型D.評(píng)價(jià)及評(píng)價(jià)結(jié)果分級(jí)

48、以下關(guān)于大數(shù)據(jù)的敘述中，不正確的是（）。A.大數(shù)據(jù)的意義是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的"增值"B.大數(shù)據(jù)的4個(gè)特點(diǎn)是數(shù)據(jù)類型多、數(shù)據(jù)量大、價(jià)值密度高和處理速度快C.大數(shù)據(jù)需要依托云計(jì)算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)和云存儲(chǔ)等D.與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用相比，大數(shù)據(jù)分析具有數(shù)據(jù)量大、查詢分析更復(fù)雜等特點(diǎn)

49、服務(wù)質(zhì)量特性中的可靠性包含如下子特性：完備性、連續(xù)性、（）、有效性、可追溯性。A.及時(shí)性B.主動(dòng)性C.穩(wěn)定性D.可用性

50、關(guān)于IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)所具有的特征以下描述錯(cuò)誤的是()。A.人員的崗位結(jié)構(gòu)，分為管理崗、技術(shù)崗、操作崗B.IT服務(wù)類項(xiàng)目面向的是客戶，通過(guò)IT技術(shù)為客戶提供增值服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。C.工作具有周期性和復(fù)雜性的特征，注重流程化與規(guī)范化D.為了提高服務(wù)的質(zhì)量，會(huì)使用專用工具二、多選題

51、IT服務(wù)質(zhì)量的屬性分為5個(gè)特性:安全性、()、有形性、響應(yīng)性、友好性。A.可靠性B.連續(xù)性C.無(wú)形性D.穩(wěn)定性

52、“信息不被泄露給非授權(quán)的個(gè)人和實(shí)體成或供其使用的特性”屬于信息安全基本屬性的（）A.完整性B.可用性C.保密性D.可靠性

53、《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》SJ/Tl1623-2016根據(jù)從業(yè)人員的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的不同要求，將職業(yè)資格劃分為()個(gè)等級(jí)。A.3個(gè)B.4個(gè)C.5個(gè)D.6個(gè)

54、關(guān)于服務(wù)回顧的描述，不正確的是（）。A.服務(wù)回顧的工作包括：服務(wù)回顧機(jī)制、內(nèi)容和對(duì)象，服務(wù)回顧的目的和作用、目標(biāo)受眾，以及如何進(jìn)行服務(wù)回顧B.服務(wù)回顧的形式可包括：客戶服務(wù)回顧、項(xiàng)目?jī)?nèi)部會(huì)議、第三方機(jī)構(gòu)意見(jiàn)收集、服務(wù)報(bào)告等C.服務(wù)回顧的主要活動(dòng)根據(jù)服務(wù)需方與供方不同的關(guān)注內(nèi)容可分為兩類D.基于回顧報(bào)告，從滿足項(xiàng)目管理的需求出發(fā)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)

55、網(wǎng)上訂票系統(tǒng)為每一位訂票者提供了方便快捷的購(gòu)票業(yè)務(wù)，這種電子商務(wù)的類型屬于（）A.B2CB.B2BC.C2CD.G2B

56、MVC（Model——View——Controller，模型——視圖——控制器）是一種廣泛流行的軟件設(shè)計(jì)模式，也是J2EE平臺(tái)上推薦的一種設(shè)計(jì)模型。其中，（）用來(lái)描述核心業(yè)務(wù)邏輯。A.模型B.視圖C.控制器D.視圖和控制器

57、（）是面向?qū)ο蠓椒ㄖ凶罨镜姆庋b單元，它可以把客戶要使用的方法和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給外部世界，而將客戶不需要知道的方法和數(shù)據(jù)隱藏起來(lái)。A.類B.函數(shù)C.多態(tài)D.過(guò)程

58、IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控是指跟蹤已識(shí)別的危險(xiǎn)，檢測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，并評(píng)價(jià)這些計(jì)劃對(duì)減輕風(fēng)險(xiǎn)的有效性。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是整個(gè)生命周期中一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程。下面（）不是風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的基本方法。A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.技術(shù)指標(biāo)分析C.技術(shù)的績(jī)效評(píng)估D.差異和趨勢(shì)分析

59、IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段的主要活動(dòng)包括：計(jì)劃溝通、計(jì)劃制定、計(jì)劃評(píng)估確認(rèn)與計(jì)劃修訂。“通過(guò)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人交流，了解其服務(wù)支持和提供的能力，以確保為其計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、同時(shí)依據(jù)其服務(wù)能力定義合理的服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施里程碑”應(yīng)屬于（）活動(dòng)。A.計(jì)劃溝通B.計(jì)劃制定C.計(jì)劃評(píng)估確認(rèn)D.計(jì)劃修訂

60、對(duì)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)描述正確的是()。A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)存在明顯的起止時(shí)間B.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)貫穿于IT服務(wù)的全生命周期C.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)具有階段性D.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)無(wú)需支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)

61、服務(wù)質(zhì)量特性中的可靠性包含如下子特性：完備性、連續(xù)性、（）、有效性、可追溯性。A.及時(shí)性B.主動(dòng)性C.穩(wěn)定性D.可用性

62、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時(shí)間；但是，依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，自招標(biāo)文件開始發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于（）。A.30B.20C.15D.7

63、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定有一套正常程序，分為（）。A.預(yù)階段、立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。B.預(yù)階段、立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段。C.立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。D.起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。

64、招投標(biāo)法規(guī)定招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.公開、公平、透明B.公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用C.公開、信任、公正D.公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用

65、知識(shí)轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識(shí)轉(zhuǎn)移可以提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力、降低風(fēng)險(xiǎn)、縮減成本、提升效率。知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括（）。A.基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率B.規(guī)范工作流程、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率C.歷史運(yùn)維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料D.歷史運(yùn)維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務(wù)資料

66、IT治理強(qiáng)調(diào)信息化目標(biāo)與企業(yè)（）保持一致A.項(xiàng)目管理目標(biāo)B.戰(zhàn)略管理目標(biāo)C.質(zhì)量管理目標(biāo)D.經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)

67、在IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的五個(gè)特性中，人員的崗位結(jié)構(gòu)特征將崗位分為三類且團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)固定。下面（）選項(xiàng)的劃分是正確的三類崗位。A.管理崗、技術(shù)崗、培訓(xùn)崗B.管理崗、安保崗、技術(shù)崗C.管理崗、技術(shù)崗、操作崗D.技術(shù)崗、培訓(xùn)崗、操作崗

68、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)，而且其戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應(yīng)該（）A.緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)進(jìn)行B.為企業(yè)的全面發(fā)展提供一個(gè)安全可靠的信息技術(shù)支撐C.考慮在企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析D.面面俱到，全面真正地實(shí)現(xiàn)IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)的一致性

69、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（1）應(yīng)選（）。A.NumerousB.onlyC.singleD.multicast

70、依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家組成，成員人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面專家不得少于成員總數(shù)的（）A.1/5B.1/3C.2/3D.1/2

71、以下活動(dòng)中不屬于團(tuán)隊(duì)組建期的是（）A.了解現(xiàn)狀B.穩(wěn)定核心成員C.確定目標(biāo)D.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀

72、在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，按照交換層次的不同，網(wǎng)絡(luò)交換可以分為物理層交換，鏈路層交換、網(wǎng)絡(luò)層交換、傳輸層交換和應(yīng)用層交換。屬于四層交換的是（）A.物理層交換B.鏈路層交換C.傳輸層交換D.網(wǎng)絡(luò)層交換

73、IT服務(wù)的廣泛應(yīng)用對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī)知識(shí)提出來(lái)更高的要求，在職業(yè)素養(yǎng)中，要求從業(yè)者具有執(zhí)業(yè)責(zé)任，下面“（）”不是要求的職業(yè)責(zé)任。A.應(yīng)遵守相關(guān)組織如甲方、乙方或業(yè)內(nèi)共識(shí)的制度和政策B.在合理和清楚的事實(shí)基礎(chǔ)上，可以不管他人在項(xiàng)目管理方面可能違反行為準(zhǔn)則的情況C.有責(zé)任向客戶、用戶、供應(yīng)商說(shuō)明可能潛在的利益沖突和明顯不恰當(dāng)?shù)闹卮笄闆rD.在職業(yè)發(fā)展中，應(yīng)認(rèn)可和尊重他人開發(fā)或擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以準(zhǔn)確、真實(shí)和完整的方式在所有與項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)中遵守規(guī)則，并推動(dòng)和支持向其同行宣傳職業(yè)行為準(zhǔn)則

74、（）isacollectionofdatasets,whichissolargeandcomplexthatisbecomesdifficulttoprocessusingon-handdatabasemanagementtoolsortraditionaldataprocessingapplications.A.BigdataB.ClusterC.ParallelcomputingD.Datawarehouse

75、某企業(yè)信息中心張工負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，該服務(wù)屬于（）。A.桌面運(yùn)維服務(wù)B.基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)C.應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)D.支撐軟件運(yùn)維服務(wù)

76、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的步驟中不包含的是：()A.確定需求B.測(cè)量輸入C.指標(biāo)選型D.評(píng)價(jià)及評(píng)價(jià)結(jié)果分級(jí)

77、關(guān)于IT治理與IT管理的關(guān)系描述，不正確的是（）。A.IT管理和IT治理相輔相成，缺一不可B.IT治理是IT管理的基石C.IT治理比IT管理更重要D.IT治理是在IT管理既定模式下采取的行動(dòng)

78、根據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》GB/T29264-2012中所定義的信息技術(shù)服務(wù)的分類，面向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)屬于()。A.基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維B.硬件運(yùn)維C.安全運(yùn)維D.其他運(yùn)維

79、在面向?qū)ο蠓椒ㄖ校畔⒘魇峭ㄟ^(guò)向參與者或內(nèi)部對(duì)象發(fā)送消息形成的，（）用于描述進(jìn)出系統(tǒng)的信息流。A.協(xié)作圖B.順序圖C.數(shù)據(jù)流圖D.流程圖

80、以下關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的描述不正確的（）：A.某一事件發(fā)生的概率（可能性）和后果（影響）的組合B.一旦發(fā)生會(huì)對(duì)服務(wù)至少一個(gè)目標(biāo)產(chǎn)生壞的影響C.IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)類型：通常包括人員、技術(shù)、資源、過(guò)程、其他D.風(fēng)險(xiǎn)管理包括策劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效的控制，妥善的處理風(fēng)險(xiǎn)造成的不利后果，以合理的成本保證安全，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。

81、以下數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的敘述中，不正確的是（）。A.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是商業(yè)智能系統(tǒng)的基礎(chǔ)B.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)視圖往往是多維的C.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向分析的，支持聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）D.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)主要支持聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP）

82、下協(xié)議中，屬于網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議的是（）A.TCPB.HTTPC.IGMPD.MPEG

83、UnderstandingwhattomeasureandwhyitisbeingmeasuredarekeycontributorstowhichpartoftheServiceLifecycle?（）。A.ServiceStrategyB.ContinualServiceImprovementC.ServiceOperationD.ServiceDesign

84、對(duì)于技能高、意愿低的員工應(yīng)該采取的監(jiān)控方法是（）A.指導(dǎo)、幫助B.關(guān)心、尊重C.糾正、把控D.信任、授權(quán)

85、在以下質(zhì)量管理工具中（）是以結(jié)果作為特性，以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系。A.帕累托圖B.控制圖C.親和圖D.因果圖

86、以下不屬于it服務(wù)模式的是：（）A.電話遠(yuǎn)程支持B.集中監(jiān)控C.云計(jì)算D.數(shù)據(jù)挖掘

87、以下關(guān)于IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的方法過(guò)程排列順序正確的是：（）（1）識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略和策略（2）分析信息和數(shù)據(jù)（3）識(shí)別需要測(cè)量什么（4）收集數(shù)據(jù)（5）處理數(shù)據(jù)（6）實(shí)施改進(jìn)（7）展示并使用信息A.1234567B.1234576C.3124576D.1345276

88、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（4）應(yīng)選（）。A.RejectB.acceptC.discardD.transmit

89、諾蘭模型將計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個(gè)階段，其中，基于主體數(shù)據(jù)第三類數(shù)據(jù)環(huán)境應(yīng)用發(fā)展加速屬于哪個(gè)階段（）A.規(guī)劃B.整合C.維護(hù)D.分析

90、A公司承接了將某市稅務(wù)局所有應(yīng)用系統(tǒng)遷移到市政府新建云服務(wù)平臺(tái)上的任務(wù)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)與開發(fā)團(tuán)隊(duì)完成了知識(shí)轉(zhuǎn)移并搭建了異地測(cè)試環(huán)境，制定了應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案并進(jìn)行了一次正式演練，編制了相關(guān)的SOP操作規(guī)范的技術(shù)手冊(cè)，并對(duì)其進(jìn)行了評(píng)審，A公司在技術(shù)要素部署實(shí)施階段的工作完成情況應(yīng)獲得的評(píng)價(jià)是：（）。A.全部完成B.未做技術(shù)手冊(cè)發(fā)布C.未部署運(yùn)維工具D.未進(jìn)行數(shù)據(jù)初始化

91、以下關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)主要目的的敘述中，錯(cuò)誤的是（）。A.設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)B.設(shè)計(jì)SLA.測(cè)量方法和指標(biāo)C.無(wú)需識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)由客戶定義風(fēng)險(xiǎn)控制措施D.規(guī)劃服務(wù)的組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求

92、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)后，對(duì)負(fù)面威脅類風(fēng)險(xiǎn)的處置應(yīng)對(duì)策略不包含：（）。A.避免：修改計(jì)劃以消除相應(yīng)的威脅、隔離目標(biāo)免受影響、放寬目標(biāo)等B.轉(zhuǎn)移：把威脅的不利影響以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方C.減輕：通過(guò)降低風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響程度，使之達(dá)到一個(gè)可接受的范圍D.消除：利用技術(shù)和管理手段，確保該風(fēng)險(xiǎn)不會(huì)發(fā)生

93、在軟件項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中，進(jìn)行軟件測(cè)試的目的是（）。A.縮短軟件開發(fā)的時(shí)間B.減少軟件的維護(hù)成本C.盡可能多地找出軟件中的錯(cuò)誤D.證明所開發(fā)軟件的先進(jìn)性

94、過(guò)程質(zhì)量是指過(guò)程滿足明確和隱含需要的能力的特性之綜合。根據(jù)GB/T16260—2006中的觀點(diǎn)，在軟件工程項(xiàng)目中，評(píng)估和改進(jìn)一個(gè)過(guò)程是提高（請(qǐng)作答此空）的一種手段，并據(jù)此成為提高（）的一種方法。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.使用質(zhì)量C.內(nèi)部質(zhì)量D.外部質(zhì)量

95、復(fù)用是提高軟件生產(chǎn)力和質(zhì)量的一種重要技術(shù)。軟件復(fù)用的主要思想是，將軟件看成是由不同功能的“組件”所組成的有機(jī)體，用軟件復(fù)用的特點(diǎn)提高其（），面向?qū)ο蟮姆椒ㄌ貏e適用于軟件復(fù)用的設(shè)計(jì)。A.易用性B.適應(yīng)性C.可維護(hù)性D.通用性

96、A公司為某礦業(yè)集團(tuán)開發(fā)了一套ERP系統(tǒng)，在簽署運(yùn)行維護(hù)合同時(shí)，客戶提出A公司應(yīng)指派專人在指定地點(diǎn)可客戶IT人員一起工作，隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)需求處理系統(tǒng)故障。這屬于（）服務(wù)模式。A.遠(yuǎn)程支持B.上門技術(shù)支持C.常駐現(xiàn)場(chǎng)D.集中監(jiān)控

97、ITSM是一種IT管理，它與傳統(tǒng)的IT管理不同，它是一種以服務(wù)為中心的IT管理，以下哪個(gè)不是ITSM的目標(biāo)（）A.以客戶為中心B.提供的服務(wù)可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)C.以服務(wù)為導(dǎo)向D.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)

98、信息技術(shù)戰(zhàn)略（ITStrategy）是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，其主要有（）組成。A.使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)、中長(zhǎng)期目標(biāo)、策略路線B.使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)、中長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)C.使命、方陣、中長(zhǎng)期目標(biāo)、策略路線D.使命、方陣、中短期目標(biāo)、策略路線

99、信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系六要素中的（），是國(guó)家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國(guó)家信息化建設(shè)的需求和效益。A.基礎(chǔ)B.龍頭C.保障D.核心

100、IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別是很重要的一項(xiàng)工作。識(shí)別方法中，通常采用文檔審查、信息收集技術(shù)、檢查表、分析假設(shè)和圖解技術(shù)。下面（）選項(xiàng)不屬于信息采集技術(shù)。A.德?tīng)柗品˙.訪談法C.頭腦風(fēng)暴法D.因果分析圖法

參考答案與解析

1、答案：D本題解析：在IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程的調(diào)研交流階段，要做好需求調(diào)研，寫好解決方案。而編寫解決方案工作是營(yíng)銷工作的核心過(guò)程，起到承上啟下的作用。

2、答案：A本題解析：緊急變更：指系統(tǒng)出現(xiàn)重大突發(fā)事件，為解決這些突發(fā)事件而提出的變更，如果不立即采取措施而按照正常變更管理過(guò)程，將會(huì)嚴(yán)重影響正常的業(yè)務(wù)運(yùn)作，此時(shí)應(yīng)遵循緊急變更管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)變更：指風(fēng)險(xiǎn)很小或沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的變更，并且執(zhí)行這些變更的步驟和方法已經(jīng)很成熟，這些變更事先己經(jīng)得到審批并記錄在案，遵循簡(jiǎn)化的標(biāo)準(zhǔn)變更管理過(guò)程常規(guī)變更：指其他不在標(biāo)準(zhǔn)變更、緊急變更范圍內(nèi)的變更，定義為常規(guī)變更，遵循常規(guī)變更管理過(guò)程

3、答案：B本題解析：記錄數(shù)據(jù)操作和被操作的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)的插入、刪除或修改的全部有關(guān)內(nèi)容先寫入日志文件。一般來(lái)說(shuō)數(shù)據(jù)文件大于日志文件，插入或是刪除操作時(shí)，日志中不但要記錄操作還要記錄數(shù)據(jù)，如果專門是插入的話，而且如果更新的次數(shù)太多的話，那么數(shù)據(jù)文件不會(huì)怎么改變，但是日志文件會(huì)越來(lái)越大。

4、答案：A本題解析：IT服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)需與服務(wù)供方的總目標(biāo)和服務(wù)能力相一致，一般步驟如下：確定小組成員、列舉服務(wù)清單、服務(wù)分類與編碼、服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描述、評(píng)審并發(fā)布服務(wù)目錄、完善服務(wù)目錄。IT服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)，參與人員至少應(yīng)該包括需方業(yè)務(wù)代表，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，it服務(wù)工程師，以確保制訂服務(wù)目錄時(shí)的視覺(jué)是全面的。

5、答案：C本題解析：考點(diǎn)是物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)，分感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中感知層是負(fù)責(zé)采集和物物之間的信息傳輸，是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面；網(wǎng)絡(luò)層是利用有線和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼、認(rèn)證和傳輸，是物聯(lián)網(wǎng)三層中標(biāo)準(zhǔn)化程度最高、產(chǎn)業(yè)化能力最強(qiáng)、最成熟的部分；應(yīng)用層提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標(biāo)。所以此題選C

6、答案：B本題解析：一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)IP地址對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺(tái)主機(jī)。IP地址還能標(biāo)識(shí)一組或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過(guò)程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當(dāng)包含一個(gè)組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時(shí)，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識(shí)別這個(gè)地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因?yàn)榫钟蚓W(wǎng)是廣播通信這個(gè)性質(zhì)：即由一個(gè)工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

7、答案：C本題解析：資源要素設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括：服務(wù)工具、服務(wù)臺(tái)、備件庫(kù)、知識(shí)庫(kù)的設(shè)計(jì)

8、答案：C本題解析：計(jì)算機(jī)這個(gè)術(shù)語(yǔ)描述由電子的和機(jī)電的部件組合而成的一種設(shè)備。計(jì)算機(jī)本身沒(méi)有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個(gè)任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。任何使用信息技術(shù)的組織會(huì)擁有一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當(dāng)類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過(guò)一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來(lái)定義、描述和解決一個(gè)問(wèn)題或滿足一個(gè)目標(biāo)。隨著時(shí)間推移，新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當(dāng)需要改變時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

9、答案：A本題解析：

10、答案：C本題解析：

11、答案：A本題解析：大數(shù)據(jù)是一個(gè)非常大的數(shù)據(jù)集合，這個(gè)集合大而復(fù)雜，所以很難用通用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理工具或傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理應(yīng)用來(lái)處理

12、答案：C本題解析：分析：運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量檢查活動(dòng)：進(jìn)行滿意度調(diào)查,運(yùn)維各項(xiàng)目質(zhì)量保證工作實(shí)施；內(nèi)審；管理評(píng)審；日常檢查；質(zhì)量文化培訓(xùn)

13、答案：C本題解析：人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制包括：溝通問(wèn)題、人員連續(xù)性問(wèn)題、負(fù)面情緒、考核指標(biāo)不明確。

14、答案：D本題解析：運(yùn)營(yíng)強(qiáng)調(diào)以經(jīng)營(yíng)為中心，是把投入的資源（生產(chǎn)要素）按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的過(guò)程。運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。

15、答案：D本題解析：?jiǎn)栴}識(shí)別是確定對(duì)問(wèn)題的綜合需求，包括功能需求、性能需求、環(huán)境需求和用戶界面需求等內(nèi)容。

16、答案：D本題解析：水平分割是一種在兩臺(tái)路由之間阻止逆向路由的技術(shù)。路由信息傳送過(guò)程中，不再把路由信息發(fā)送到接收到此路由信息的接口上，從而在一定程度上避免了環(huán)路的產(chǎn)生。

17、答案：C本題解析：it服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中服務(wù)臺(tái)的活動(dòng)：響應(yīng)呼叫請(qǐng)求，發(fā)布信息，供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，運(yùn)營(yíng)任務(wù)，基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控。服務(wù)臺(tái)管理制度的初始化是IT服務(wù)部署實(shí)施中資源要素部署實(shí)施的活動(dòng)

18、答案：A本題解析：

19、答案：C本題解析：IT服務(wù)部署實(shí)施的定位是將IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)納入標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的管理軌道，主要包括兩方面的內(nèi)容：運(yùn)作機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

20、答案：B本題解析：解析：可靠性子特性連續(xù)性的特點(diǎn)

21、答案：C本題解析：本題考查軟件工程基礎(chǔ)知識(shí)。軟件質(zhì)量保障是軟件開發(fā)過(guò)程中非常重要的工作，這是軟件開發(fā)工程化的重點(diǎn)。軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)在開發(fā)軟件過(guò)程中，需要采取強(qiáng)有力的質(zhì)量保障措施：包括在開發(fā)前應(yīng)選定或制定開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)或開發(fā)規(guī)范，并遵照?qǐng)?zhí)行；在開發(fā)初期制定質(zhì)量保證計(jì)劃，并在開發(fā)中堅(jiān)持執(zhí)行；在各個(gè)開發(fā)階段結(jié)尾時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行階段評(píng)審等。用戶代表參與開發(fā)全過(guò)程是需要的，主要是對(duì)軟件需求的不斷明確，對(duì)設(shè)計(jì)功能的確認(rèn)，對(duì)用戶界面的意見(jiàn)，對(duì)測(cè)試結(jié)果的意見(jiàn)以及負(fù)責(zé)驗(yàn)收等。用戶并不熟悉開發(fā)技術(shù)，難以監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量。開發(fā)團(tuán)隊(duì)中應(yīng)有質(zhì)量保證師，負(fù)責(zé)監(jiān)督開發(fā)質(zhì)量。

22、答案：A本題解析：一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)IP地址對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺(tái)主機(jī)。IP地址還能標(biāo)識(shí)一組或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過(guò)程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當(dāng)包含一個(gè)組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時(shí)，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識(shí)別這個(gè)地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因?yàn)榫钟蚓W(wǎng)是廣播通信這個(gè)性質(zhì)：即由一個(gè)工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

23、答案：C本題解析：知識(shí)具有保密性的要求，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師要制定知識(shí)共享制度，對(duì)各種知識(shí)設(shè)定保密級(jí)別，根據(jù)保密級(jí)別在共享時(shí)要進(jìn)行審批。

24、答案：A本題解析：資源要素的關(guān)鍵成功因素包括：(1)服務(wù)人員能力達(dá)標(biāo)，能正確使用各種服務(wù)工具。(2)服務(wù)臺(tái)的職能明確、服務(wù)過(guò)程規(guī)范。(3)備件管理規(guī)范與SLA中的條款相一致。(4)有效的監(jiān)控平臺(tái)能提高主動(dòng)發(fā)現(xiàn)事故或事件的概率，提前做好預(yù)防工作。(5)及時(shí)根據(jù)服務(wù)級(jí)別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置。(6)如備件庫(kù)由第三方提供，第三方的支持服務(wù)級(jí)別充分滿足服務(wù)需求。選項(xiàng)A獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序是服務(wù)目錄中可能包含的一些變量及促進(jìn)因素。

25、答案：D本題解析：工具的基本運(yùn)營(yíng)：保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理。挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)（工具維護(hù)崗）。適時(shí)的改進(jìn)。

26、答案：C本題解析：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（NationalStandard)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是指“由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)通過(guò)并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)”（引自GB/T20000.1-2002,定義.3)。對(duì)我國(guó)而言，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是指由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門組織制定，并對(duì)全國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展有重大意義，需要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)起草、審查，并由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門統(tǒng)一審批、編號(hào)和發(fā)布。

27、答案：A本題解析：2.信息安全管理知識(shí)(1)信息安全的屬性。信息安全的基本屬性有以下幾個(gè)方面:完整性:完整性是指信息在存儲(chǔ)或傳輸?shù)倪^(guò)程中保持不被修改。不被破壞。不被插入。不延遲、不亂序和不丟失的特性。可用性:可用性是指信息可被合法用戶訪問(wèn)井能按要求順序使用的特性。即在霄要時(shí)就可以取用所需的信息。保密性:保密性是指信息不被滑露給非授權(quán)的個(gè)人和實(shí)體，或供其使用的特性。可控性:可控性是指授權(quán)機(jī)構(gòu)可以隨時(shí)控制信息的機(jī)密性?？煽啃?可靠性是指信息以用戶認(rèn)可的質(zhì)量連續(xù)服務(wù)于用戶的特性。

28、答案：B本題解析：爭(zhēng)議處理的目標(biāo)是有利于保障面向客戶服務(wù)的質(zhì)量和滿意度，同時(shí)兼顧供應(yīng)商之間合作的持續(xù)性。系統(tǒng)規(guī)劃與管理師是爭(zhēng)議處理的第一責(zé)任人。

29、答案：B本題解析：

30、答案：B本題解析：面向?qū)ο蟮姆椒?，關(guān)鍵點(diǎn)在于建立一個(gè)合理全面統(tǒng)一的模型，它既能反應(yīng)問(wèn)題域，有能被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)求解域所接受。

31、答案：A本題解析：分析：可用于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的信息收集技術(shù)包括：頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、訪談法、優(yōu)劣勢(shì)分析法（SWOT)

32、答案：C本題解析：組建期的關(guān)鍵步驟包括了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標(biāo)和建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，其前后順序不能改變

33、答案：C本題解析：項(xiàng)目投資回報(bào)率=項(xiàng)目利潤(rùn)/項(xiàng)目投資總額X100%，本題：項(xiàng)目收入200萬(wàn)元，項(xiàng)目成本=120+26+9.6+4.4+2.5+7.5=170萬(wàn)元，項(xiàng)目利潤(rùn)=200-167=30萬(wàn)元，投資回報(bào)率=30/170=17.65%

34、答案：C本題解析：第三十七條評(píng)標(biāo)由招標(biāo)人依法組建的評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)。依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家組成，成員人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面專家不得少于成員總數(shù)的三分之二。

35、答案：D本題解析：服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)主要目的（1）設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)。（2）設(shè)計(jì)SLA、測(cè)量方法和指標(biāo)。（3）設(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程及其控制方法（4）規(guī)劃服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求。（5）識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，并定義風(fēng)險(xiǎn)控制措施和機(jī)制。（6）識(shí)別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)及資源。（7）評(píng)估IT服務(wù)成本，制訂服務(wù)預(yù)算，控制服務(wù)成本。（8）制訂服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃，以全面提高IT服務(wù)質(zhì)量

36、答案：A本題解析：IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃中主要進(jìn)行的工作內(nèi)容：IT服務(wù)部署實(shí)施啟動(dòng)會(huì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建計(jì)劃、服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移計(jì)劃。服務(wù)工具采購(gòu)、安裝部署、測(cè)試、初始化與上線計(jì)劃、核對(duì)服務(wù)目標(biāo)、核對(duì)服務(wù)目錄、設(shè)定服務(wù)模型、客戶化服務(wù)管理過(guò)程、設(shè)定過(guò)程績(jī)效指標(biāo)、初始化服務(wù)文檔體系與文檔管理規(guī)范、初始化配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）、客戶化服務(wù)規(guī)范、開發(fā)工作指導(dǎo)書和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范、編寫服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)發(fā)布會(huì)／部署實(shí)施總結(jié)會(huì)。所以選A

37、答案：B本題解析：知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特性：（1）無(wú)體性；（2）專有性；（3）地域性；（4）時(shí)間性。

38、答案：B本題解析：著作權(quán)法第二十一條公民的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第（五）項(xiàng)至第（十七）項(xiàng)規(guī)定的權(quán)利的保護(hù)期為作者終生及其死亡后五十年，截止于作者死亡后第五十年的12月31日；如果是合作作品，截止于最后死亡的作者死亡后第五十年的12月31日。

39、答案：C本題解析：本題考察的是《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運(yùn)行維護(hù)服務(wù)分成基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維、硬件運(yùn)維服務(wù)、軟件運(yùn)維服務(wù)、安全運(yùn)維服務(wù)、運(yùn)維管理服務(wù)和其他運(yùn)行維護(hù)服務(wù)六類

40、答案：A本題解析：MVC是一種使用MVC（ModelViewController模型-視圖-控制器）設(shè)計(jì)創(chuàng)建Web應(yīng)用程序的模式。?Model（模型）表示應(yīng)用程序核心（比如數(shù)據(jù)庫(kù)記錄列表）。?View（視圖）顯示數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)庫(kù)記錄）。?Controller（控制器）處理輸入（寫入數(shù)據(jù)庫(kù)記錄）。

41、答案：A本題解析：信息技術(shù)戰(zhàn)略由以下部分組成：使命（Mission）：闡述信息技術(shù)存在的理由、目的以及在企業(yè)中的作用。遠(yuǎn)景目標(biāo)（Vision）：信息技術(shù)的發(fā)展方向和結(jié)果。中長(zhǎng)期目標(biāo)（MediumtoLong-termObjectives）：遠(yuǎn)景目標(biāo)的具體化，即企業(yè)未來(lái)2~3年信息技術(shù)發(fā)展的具體目標(biāo)。策略路線/戰(zhàn)略要點(diǎn)（StrategyPoint）：實(shí)現(xiàn)上述中長(zhǎng)期目標(biāo)的途徑或路線。主要圍繞信息技術(shù)內(nèi)涵的四個(gè)方面展開：即應(yīng)用（Application）、數(shù)據(jù)（Data）、技術(shù)（Technology）和組織（Organization）。

42、答案：A本題解析：項(xiàng)目范圍管理是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)對(duì)項(xiàng)目的工作內(nèi)容進(jìn)行控制的管理過(guò)程，它包括范圍的界定、范圍的規(guī)劃、范圍的調(diào)整等。

43、答案：D本題解析：IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的方法過(guò)程1）識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略/策略2）識(shí)別需要測(cè)量什么3）收集數(shù)據(jù)4）處理數(shù)據(jù)5）分析信息和數(shù)據(jù)6）展示并使用信息7）實(shí)施改進(jìn)

44、答案：B本題解析：核算的分析與總結(jié)的目的是改進(jìn)預(yù)算編制過(guò)程和核算過(guò)程。主要檢查和改進(jìn)的方面包括：預(yù)算開支項(xiàng)的設(shè)計(jì)是否合理；預(yù)算資源及資金在開支項(xiàng)上的分配是否合理；預(yù)算資源及資金在時(shí)間周期上分配是否合理；核算范圍是否全面，涵蓋了所有收入和開支；核算數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確；項(xiàng)目資金運(yùn)用上是否出現(xiàn)虧損或嚴(yán)重偏離預(yù)算；對(duì)資金投入大、超支大的開支項(xiàng)進(jìn)行成本降低方案分析。B選項(xiàng)是IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算的內(nèi)容

45、答案：A本題解析：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定程序預(yù)階段、立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。

46、答案：D本題解析：測(cè)量指標(biāo)的類型包括技術(shù)指標(biāo)、過(guò)程指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)（1）技術(shù)指標(biāo)：基于IT組件和應(yīng)用的測(cè)量，如可用性、性能。（2）過(guò)程指標(biāo)：通常以KPI表示，反映服務(wù)管理過(guò)程的運(yùn)行或健康狀況。KPI有助于回答4個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：過(guò)程的質(zhì)量、績(jī)效、價(jià)值和符合性，持續(xù)服務(wù)改進(jìn)利用這些KPI識(shí)別對(duì)各過(guò)程的改進(jìn)機(jī)會(huì)。（3）服務(wù)指標(biāo)：對(duì)端到端的服務(wù)績(jī)效的測(cè)量，通過(guò)技術(shù)和過(guò)程指標(biāo)加以計(jì)算

47、答案：B本題解析：信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的步驟：確定需求，指標(biāo)選型，實(shí)施評(píng)價(jià)，以及評(píng)價(jià)結(jié)果分級(jí)。

48、答案：B本題解析：業(yè)界通常用4個(gè)V（即Volume、Variety、Value、Velocity）來(lái)概括大數(shù)據(jù)的特征：數(shù)據(jù)體量巨大（Volume）。數(shù)據(jù)類型繁多（Variety）。價(jià)值密度低（Value）處理速度快（Velocity）

49、答案：C本題解析：分析：可靠性特性包括的子特性有：完備性、連續(xù)性、穩(wěn)定性、有效性、可追溯性等

50、答案：C本題解析：IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)具有以下5個(gè)特征：（1）人員的崗位結(jié)構(gòu)，分為管理崗、技術(shù)崗、操作崗，且團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)固定。（2）需要較高的服務(wù)意識(shí)。IT服務(wù)類項(xiàng)目面向的是客戶，通過(guò)IT技術(shù)為客戶提供增值服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。（3）為了提高服務(wù)的質(zhì)量，會(huì)使用專用工具，如IT服務(wù)管理工具、監(jiān)控工具等。（4）工作具有周期性和重復(fù)性的特征，注重流程化與規(guī)范化。（5）注重知識(shí)的積累及轉(zhuǎn)移，以便主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題

51、答案：A本題解析：IT服務(wù)質(zhì)量的屬性分為5個(gè)特性:安全性、可靠性、有形性、響應(yīng)性、友好性。

52、答案：C本題解析：C分析：信息安全屬性完整性：是指信息在存儲(chǔ)或傳輸?shù)倪^(guò)程中保持不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性?？捎眯裕菏侵感畔⒖杀缓戏ㄓ脩粼L問(wèn)并能按要求可使用的特性。保密性：是指信息不被泄漏給非授權(quán)的個(gè)人和實(shí)體，或供其使用的特性可控性：是指授權(quán)機(jī)構(gòu)可以隨時(shí)控制信息的機(jī)密性可靠性：是指信息以用戶認(rèn)可的質(zhì)量連續(xù)服務(wù)于用戶的特性。

53、答案：D本題解析：《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》SJ/Tl1623-2016根據(jù)從業(yè)人員的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的不同要求，將職業(yè)資格劃分為6個(gè)等級(jí)。

54、答案：D本題解析：基于回顧報(bào)告，從滿足業(yè)務(wù)和客戶的需求出發(fā)，進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

55、答案：A本題解析：運(yùn)用網(wǎng)上訂票系統(tǒng)的是企業(yè)（Business），訂票者是消費(fèi)者（Customer）

56、答案：A本題解析：MVC是一種使用MVC（ModelViewController模型-視圖-控制器）設(shè)計(jì)創(chuàng)建Web應(yīng)用程序的模式。?Model（模型）表示應(yīng)用程序核心（比如數(shù)據(jù)庫(kù)記錄列表）。?View（視圖）顯示數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)庫(kù)記錄）。?Controller（控制器）處理輸入（寫入數(shù)據(jù)庫(kù)記錄）。

57、答案：A本題解析：面向?qū)ο笾凶钪匾母拍罹褪穷?，類（Class）是面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)（OOP，Object-OrientedProgramming）實(shí)現(xiàn)信息封裝的基礎(chǔ)，它是面向?qū)ο蠓椒ㄖ凶罨镜姆庋b單元，它可以把客戶要使用的方法和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給外部世界，而將客戶不需要知道的方法和數(shù)據(jù)隱藏起來(lái)。

58、答案：B本題解析：風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的方法(1)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控需要重新評(píng)估新的風(fēng)險(xiǎn)。重復(fù)的次數(shù)和詳細(xì)程度取決于計(jì)劃對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。(2)風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)和定期的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審：進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)并記錄應(yīng)對(duì)的效用，風(fēng)險(xiǎn)檢查應(yīng)該定期進(jìn)行，在小組例會(huì)上風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)作為一個(gè)議程。(3)差異和趨勢(shì)分析：通過(guò)對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)的分析，可以看出發(fā)展的趨勢(shì)。分析結(jié)果可以用來(lái)對(duì)進(jìn)度和成本目標(biāo)的潛在偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)。(4)技術(shù)的績(jī)效評(píng)估：通過(guò)比較執(zhí)行過(guò)程的技術(shù)成果和原始計(jì)劃的差別來(lái)完成。（5）預(yù)留管理：通過(guò)比較剩余的預(yù)留儲(chǔ)備和剩余的風(fēng)險(xiǎn)，可以看出預(yù)留儲(chǔ)備是否合適。

59、答案：A本題解析：計(jì)劃溝通：在制訂部署實(shí)施計(jì)劃之前，需要分別與客戶、規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人和服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行詳細(xì)的溝通，各自的要點(diǎn)如下：(1)在與客戶的溝通中，著重了解客戶的期望，以及客戶能夠提供何種資源上的支持。(2)在與規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人的溝通中，著重了解規(guī)劃設(shè)計(jì)的要素，確保無(wú)遺漏，避免出現(xiàn)與規(guī)劃設(shè)計(jì)差距較大的情況；同時(shí)要詳細(xì)了解規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中已經(jīng)考慮到的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，以確保在部署實(shí)施階段將其導(dǎo)入生產(chǎn)環(huán)境。(3)在與服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的溝通中，著重了解其服務(wù)支持和提供的能力，以確保為其計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)依據(jù)其服務(wù)能力定義合理的服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施里程碑。

60、答案：B本題解析：服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的主要目標(biāo)是使得服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過(guò)識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)并實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，改進(jìn)活動(dòng)貫穿于IT服務(wù)的全生命周期，且是持續(xù)性的，而且不存在明顯的起止時(shí)間。

61、答案：C本題解析：分析：可靠性特性包括的子特性有：完備性、連續(xù)性、穩(wěn)定性、有效性、可追溯性等

62、答案：B本題解析：招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時(shí)間；但是，依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，自招標(biāo)文件開始發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于二十日。

63、答案：A本題解析：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定程序預(yù)階段、立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見(jiàn)階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段。

64、答案：B本題解析：招投標(biāo)法第五條招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則。

65、答案：C本題解析：知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容包括：(1)歷史運(yùn)維資料。(2)基礎(chǔ)架構(gòu)資料。(3)應(yīng)用系統(tǒng)資料。(4)業(yè)務(wù)資料。

66、答案：B本題解析：分析：IT治理的內(nèi)容強(qiáng)調(diào)信息化目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致是企業(yè)利益相關(guān)者何經(jīng)營(yíng)者共同的責(zé)任保護(hù)利益相關(guān)者的權(quán)益。通過(guò)構(gòu)建IT治理架構(gòu)和機(jī)制、最大化提升企業(yè)價(jià)值。

67、答案：C本題解析：人員的崗位結(jié)構(gòu)，分為管理崗、技術(shù)崗、操作崗，且團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)固定。

68、答案：A本題解析：企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行戰(zhàn)略性思考的時(shí)候可以從以下幾方面考慮：（1）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，并且以支撐和推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為價(jià)值核心。（2）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)進(jìn)行，切忌面面俱到的無(wú)范圍控制。（3）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不同時(shí)期的發(fā)展要求，將建設(shè)目標(biāo)分解為合理可行的階段性目標(biāo)，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的組成部分。（4）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性，對(duì)信息技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢(shì)要具有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時(shí)就要考慮到目前以及未來(lái)發(fā)展的適應(yīng)性問(wèn)題。（5）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性，既要考慮到總成本投資韻最優(yōu)，又要結(jié)合企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學(xué)合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投舒散益比。（6）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對(duì)資源的分配和切入時(shí)機(jī)進(jìn)行充分的可行性評(píng)估。

69、答案：D本題解析：一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)IP地址對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的一臺(tái)主機(jī)。IP地址還能標(biāo)識(shí)一組或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數(shù)據(jù)源發(fā)出的數(shù)據(jù)包傳送給相應(yīng)組播組成員的過(guò)程叫組播。組播在單一局域網(wǎng)段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網(wǎng)協(xié)議如物理層協(xié)議。當(dāng)包含一個(gè)組播地址的數(shù)據(jù)包在局域網(wǎng)段傳輸時(shí)，屬于接收數(shù)據(jù)的組播組中的工作站能夠識(shí)別這個(gè)地址并接收數(shù)據(jù)包。采用這種方式只需傳送一份數(shù)據(jù)包副本，這是因?yàn)榫钟蚓W(wǎng)是廣播通信這個(gè)性質(zhì)：即由一個(gè)工作站發(fā)出的數(shù)據(jù)可以被同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有工作站接收。

70、答案：C本題解析：第三十七條評(píng)標(biāo)由招標(biāo)人依法組建的評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)。依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家組成，成員人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面專家不得少于成員總數(shù)的三分之二。

71、答案：D本題解析：

72、答案：C本題解析：在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，按照交換層次的不同，網(wǎng)絡(luò)交換可以分為物理層交換（如電話網(wǎng)）、鏈路層交換（二層交換，對(duì)MAC地址進(jìn)行變更）、網(wǎng)絡(luò)層交換（三層交換，對(duì)IP地址進(jìn)行變更）、傳輸層交換（四層交換，對(duì)端口進(jìn)行變更，比較少見(jiàn)）和應(yīng)用層交換（似乎可以理解為Web網(wǎng)關(guān)等）。

73、答案：B本題解析：行為準(zhǔn)則從其對(duì)職業(yè)的責(zé)任和對(duì)客戶及公眾的責(zé)任兩方面來(lái)規(guī)定。1.職業(yè)責(zé)任(1)應(yīng)遵守相關(guān)組織如甲方、乙方或業(yè)內(nèi)共識(shí)的制度和政策。(2)在合理和清楚的事實(shí)基礎(chǔ)上，報(bào)告他人在項(xiàng)目管理方面可能違反行為準(zhǔn)則的情況，檢舉和舉報(bào)違反職業(yè)道德的行為。(3)有責(zé)任向客戶、用戶、供應(yīng)商說(shuō)明可能潛在的利益沖突或明顯不恰當(dāng)?shù)闹卮笄闆r。(4)在職業(yè)實(shí)踐中，應(yīng)該準(zhǔn)確、真實(shí)地提供關(guān)于資格、經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)績(jī)效的信息，并應(yīng)在提供項(xiàng)目管理服務(wù)時(shí)，遵守所在地的有關(guān)項(xiàng)目管理實(shí)踐的相關(guān)法律、規(guī)章和道德標(biāo)準(zhǔn)。(5)在職業(yè)發(fā)展中，應(yīng)認(rèn)可和尊重他人開發(fā)或擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以準(zhǔn)確、真實(shí)和完整的方式在所有與項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)中遵守規(guī)則，并推動(dòng)和支持向其同行宣傳IT服務(wù)經(jīng)理職業(yè)行為準(zhǔn)則。

74、答案：A本題解析：大數(shù)據(jù)是一個(gè)非常大的數(shù)據(jù)集合，這個(gè)集合大而復(fù)雜，所以很難用通用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理工具或傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理應(yīng)用來(lái)處理

75、答案：B本題解析：信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維的對(duì)象主要包括基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件等。其中基礎(chǔ)軟件運(yùn)維的內(nèi)容指支持信息系統(tǒng)運(yùn)行的系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件等。

76、答案：B本題解析：信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的步驟：確定需求，指標(biāo)選型，實(shí)施評(píng)價(jià)，以及評(píng)價(jià)結(jié)果分級(jí)。

77、答案：D本題解析：考點(diǎn)是IT治理的含義以及和IT管理的關(guān)系，IT治理就是在信息化過(guò)程中關(guān)于各方利益最大化的制度安排IT治理和IT管理的關(guān)系：相輔相成，缺一不可，IT治理是IT運(yùn)作的基本框架，IT是管理是這個(gè)框架下駕馭企業(yè)奔向目標(biāo)，對(duì)于IT，如果存在好的IT治理機(jī)制,IT管理的好就是必然的、管理不好是偶然的。因此，IT治理是IT管理的基石，某種意義上可以認(rèn)為IT治理比IT管理更重要。

78、答案：B本題解析：根據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》GB/T29264-2012中所定義的信息技術(shù)服務(wù)的分類，面向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)屬于硬件運(yùn)維

79、答案：B本題解析：在面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，信息流是通過(guò)向參與者或內(nèi)部對(duì)象來(lái)回發(fā)送消息而形成的。系統(tǒng)順序圖（SSD）用于描述進(jìn)出自動(dòng)系統(tǒng)的信息流，所以一個(gè)系統(tǒng)順序流記錄輸入和輸出并且標(biāo)識(shí)了參與者和系統(tǒng)之間的交互。

80、答案：B本題解析：A、C、D選項(xiàng)的說(shuō)法都對(duì)B