酒店客房客服外包

酒店客房客服外包合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方為甲方提供酒店客房客服服務(wù)，包括客房預(yù)訂、入住、退房、咨詢、投訴處理等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)、高效、熱情的客服服務(wù)，確保甲方酒店客房服務(wù)的質(zhì)量和水平。1.3乙方應(yīng)在甲方酒店開業(yè)前完成相關(guān)培訓(xùn)，熟悉甲方酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年。2.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。2.3雙方如需提前終止或解除本合同，應(yīng)提前____天書面通知對(duì)方。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供客服服務(wù)的費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。3.2乙方應(yīng)在每月5日前向甲方開具上個(gè)月的服務(wù)費(fèi)發(fā)票。3.3甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。四、服務(wù)質(zhì)量和保障4.1乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的客服人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，滿足甲方酒店的服務(wù)要求。4.2乙方應(yīng)對(duì)客服人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.3乙方應(yīng)在接到甲方投訴后____小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并采取有效措施予以改進(jìn)。五、保密條款5.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2若乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)予以改進(jìn)，逾期未改進(jìn)的，甲方有權(quán)解除本合同。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（委托方）企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方（受托方）企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方酒店客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求4.乙方客服人員名單及資質(zhì)證明5.乙方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表6.保密協(xié)議7.培訓(xùn)資料8.客服服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供客服服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求。2.乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。3.乙方未按照約定進(jìn)行保密，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。4.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未按照約定提供必要的業(yè)務(wù)支持和技術(shù)保障。6.甲方未按照約定進(jìn)行協(xié)商或違反了合同其他條款。三、法律名詞及解釋：1.合同法：《中華人民共和國(guó)合同法》2.違約金：一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.服務(wù)質(zhì)量：乙方提供客服服務(wù)的水準(zhǔn)和效果。5.客服服務(wù)：包括客房預(yù)訂、入住、退房、咨詢、投訴處理等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.客服服務(wù)質(zhì)量不高：對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高客服人員素質(zhì)。2.服務(wù)費(fèi)用支付延遲：建立和完善支付流程，確保按時(shí)支付。3.保密協(xié)議泄露：加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，定期檢查。4.業(yè)務(wù)支持不足：與乙方進(jìn)行溝通，明確業(yè)務(wù)需求，提供必要支持。5.合同條款不明確：雙方充分協(xié)商，明確合同條款，避免誤解。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為酒店業(yè)主，乙方為專業(yè)客服公司。2.甲方酒店需要外包客服業(yè)務(wù)，乙方提供專業(yè)客服服務(wù)。3