論電力企業(yè)如何加強(qiáng)精益化營(yíng)銷(xiāo)管理

論電力企業(yè)如何加強(qiáng)精益化營(yíng)銷(xiāo)管理

摘要：電力營(yíng)銷(xiāo)水平作為整個(gè)電力企業(yè)發(fā)展的核心要素，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。只有提高企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)水平才能推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。隨著時(shí)代的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，電力企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精益化管理，基于此，本文對(duì)精益化營(yíng)銷(xiāo)管理方案進(jìn)行了分析，從而確保電力企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)管理；精益化；措施前言：大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨之后，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力都在不斷上升，電力企業(yè)的管理也面臨著更多新的挑戰(zhàn)。營(yíng)銷(xiāo)作為供電企業(yè)在電力市場(chǎng)的主要工作，當(dāng)前供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作還存在一些不足，因此需要加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的創(chuàng)新。在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，若是可以合理使用精益化營(yíng)銷(xiāo)管理，那么不光可以規(guī)范員工的行為，還能提升日常的工作效率，并且通過(guò)這種方式還能為客戶提供良好的服務(wù)與技術(shù)指導(dǎo)。因此企業(yè)需要針對(duì)這種情況進(jìn)行解決，并且使用符合實(shí)際的管理模式，從而確保電力企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。一、電力企業(yè)精益化營(yíng)銷(xiāo)管理的背景電力企業(yè)實(shí)行電力營(yíng)銷(xiāo)的精益化管理是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展講究節(jié)約經(jīng)濟(jì)、環(huán)保經(jīng)濟(jì)，只有不斷提升企業(yè)的精細(xì)化管理水平，才能為企業(yè)節(jié)省更多的成本，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的情況下，市場(chǎng)與用戶都有了全新的要求，而且市場(chǎng)的實(shí)際需求也出現(xiàn)了多樣化的態(tài)勢(shì)。電力企業(yè)都需要通過(guò)供應(yīng)與收費(fèi)分方式完成最終收益，但是需要注意的是若想完成效益的最大化，那么就要明確企業(yè)發(fā)展方向，利用科學(xué)的管理方法與高質(zhì)量的服務(wù)手段，始終將客戶作為重點(diǎn)與服務(wù)的中心，并且還要使用合理的方式制定完善的組織模式，明確服務(wù)過(guò)程中的重點(diǎn)，在企業(yè)的服務(wù)工作上實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、人性化以及專(zhuān)業(yè)化等，這樣才能構(gòu)建良好的精益化營(yíng)銷(xiāo)方案，從而提升用戶的滿意程度。另外，電力企業(yè)還需要合理掌握實(shí)際的運(yùn)行狀態(tài)與需求特點(diǎn)，并且在開(kāi)展精益化營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中革新理念，制定完善的企業(yè)發(fā)展方案，通過(guò)這種方式提升用戶的滿意程度。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行創(chuàng)新，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式逐漸轉(zhuǎn)化成人工智能模式，為了能夠提升電網(wǎng)建設(shè)速度，電力企業(yè)自然需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，以滿足發(fā)展過(guò)程中的各種要求。二、電力企業(yè)精益化營(yíng)銷(xiāo)管理的具體措施1建立健全管理制度電力企業(yè)為了日后的發(fā)展，就必須要不斷的與時(shí)俱進(jìn)，更好地適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷的增強(qiáng)自身的綜合實(shí)力，使用更加人性化的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，并有效地進(jìn)行創(chuàng)新，將電力企業(yè)的管理技術(shù)運(yùn)用到電力營(yíng)銷(xiāo)管理的改革當(dāng)中去。在對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行精細(xì)化管理的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該首先加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理程序的重視，將傳統(tǒng)的電力模式中復(fù)雜的操作步驟進(jìn)行科學(xué)有效的簡(jiǎn)化，進(jìn)一步優(yōu)化用戶的使用體驗(yàn)感。建立現(xiàn)代化電力行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，必須緊跟電力行業(yè)發(fā)展節(jié)奏，按照“依托技術(shù)、提升服務(wù)、客戶滿意”的工作思路打造精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。在管理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則中，要對(duì)不同的工作以及工作質(zhì)量設(shè)立好指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)合理設(shè)置的市場(chǎng)指標(biāo)，檢查實(shí)際業(yè)績(jī)，從而帶動(dòng)整體業(yè)務(wù)工作積極性的提高。不斷增加電力營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)范圍，并結(jié)合當(dāng)前客戶以及經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的實(shí)際需求，使用先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)和程序。在工作過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)可以根據(jù)員工的實(shí)際情況對(duì)員工進(jìn)行定期的考核，并將員工的獎(jiǎng)金與績(jī)效考核的結(jié)果進(jìn)行聯(lián)系，有效地提高員工工作的積極性，提高服務(wù)工作的質(zhì)量。所以，在電力企業(yè)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于制度完善的重視程度，如此才能夠更加有效地促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)展和進(jìn)步，為電力企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)收益。2營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)及理念的創(chuàng)新在電力營(yíng)銷(xiāo)的工作當(dāng)中，工作人員的職業(yè)素養(yǎng)也在一定程度上影響著電力營(yíng)銷(xiāo)工作的效率和服務(wù)水平。所以有關(guān)企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于工作人員服務(wù)工作以及專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)。改善電力營(yíng)銷(xiāo)策略的第一步就是要?jiǎng)?chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)及理念，提升電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)，讓每一位員工都具備先進(jìn)的電力營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)理念，這樣才能夠滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。在服務(wù)客戶的過(guò)程當(dāng)中，好的服務(wù)態(tài)度也能夠在一定程度上促進(jìn)企業(yè)形象的樹(shù)立。所以有關(guān)的電力企業(yè)可以定期的舉行講座或是教育活動(dòng)，讓員工始終樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升客戶服務(wù)滿意度。在營(yíng)銷(xiāo)工作中，必須要讓內(nèi)部員工形成競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，保持積極向上的樂(lè)觀心態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，共同創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，根據(jù)市場(chǎng)需要制定營(yíng)銷(xiāo)方案。3開(kāi)展合理的電力檢查，排查存在的安全隱患電力企業(yè)若想對(duì)時(shí)代的需求進(jìn)行滿足，那么就要整體實(shí)現(xiàn)精益化營(yíng)銷(xiāo)管理，還需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程進(jìn)行重視，并且在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)還要根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格進(jìn)行管理，這樣才能得到用戶的青睞與好評(píng)，對(duì)于日常的工作也有很大的幫助，還可以排除企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的多種安全隱患。在實(shí)際的工作中，電力企業(yè)首先通過(guò)查閱檔案資料、客戶調(diào)查、實(shí)地檢查等方式，全面、細(xì)致梳理供電區(qū)域內(nèi)高危客戶供用電安全情況；其次結(jié)合各用電檢查人員上報(bào)的隱患排查情況，統(tǒng)計(jì)完成隱患排查情況報(bào)告，對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的高危客戶供用電安全隱患逐一制定整改措施，明確責(zé)任，使用具有針對(duì)性的解決對(duì)策，為電力企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。同時(shí)，電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應(yīng)采取多種形式開(kāi)展宣傳工作，引導(dǎo)用戶養(yǎng)成節(jié)約用電意識(shí)，并在電力企業(yè)指導(dǎo)下，優(yōu)化配置資源，使電能損耗問(wèn)題得到有效控制。電力企業(yè)應(yīng)采取各種技術(shù)手段，幫助用戶解決用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題，以贏得更多用戶的信任，進(jìn)而占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)更多的經(jīng)濟(jì)效益。4以信息技術(shù)為支撐來(lái)實(shí)施管理隨著信息技術(shù)全面快速的發(fā)展，供電企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的過(guò)程中，積極踐行精細(xì)化管理理念，全面優(yōu)化和提升管理水平，應(yīng)該注重采用信息技術(shù)以及各類(lèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，強(qiáng)化供電企業(yè)與用戶之間的緊密關(guān)聯(lián)。通過(guò)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的現(xiàn)代化建設(shè)，可以很好地將供電企業(yè)與其他企業(yè)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源之間的共享，從而更好地提高供電企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)速度，以及資料的利用率，從而更好地促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新和發(fā)展，為供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供動(dòng)力支持和保證。特別是在大數(shù)據(jù)背景下，供電企業(yè)更應(yīng)該注重依托于信息技術(shù)手段來(lái)搜集與整合用戶使用習(xí)慣等關(guān)鍵數(shù)據(jù)和信息，以此來(lái)作為精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重要依據(jù)和支撐，全面提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的針對(duì)性和精確性。5建立完善的監(jiān)督服務(wù)模式電力企業(yè)若想完成精益化營(yíng)銷(xiāo)管理，那么就要對(duì)日常的運(yùn)行進(jìn)行重視，并且在細(xì)節(jié)方面入手，重視服務(wù)方面的工作，這樣才能確保企業(yè)具有良好的競(jìng)爭(zhēng)能力。電力企業(yè)的管理模式，需要根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)構(gòu)建。企業(yè)基于電力客戶的需求和利益角度出發(fā)，針對(duì)客戶的特點(diǎn)制定方案，提高電力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作時(shí)，要詳細(xì)收集用戶實(shí)際用電情況，并進(jìn)行分析整理，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)偷電竊電等問(wèn)題，避免電力企業(yè)蒙受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。供電企業(yè)還需出臺(tái)適應(yīng)性強(qiáng)的制度來(lái)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，如明確電費(fèi)管理人員、增強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制能力、加強(qiáng)用戶信息的真實(shí)性和可靠性。企業(yè)還需要構(gòu)建完善的監(jiān)督管理體制，對(duì)企業(yè)運(yùn)行的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)督，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，這樣才能為客戶提供更加良好的服務(wù)。在服務(wù)監(jiān)督模式中還要構(gòu)建良好的共同監(jiān)督模式，將客戶作為發(fā)展的重點(diǎn)，盡最大努力滿足時(shí)代的需求。三、結(jié)論隨著時(shí)代的發(fā)展，電力市場(chǎng)逐漸成熟起來(lái)，所以電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也不斷增強(qiáng)。電力企業(yè)應(yīng)該在健全自身的管理模式的基礎(chǔ)上，針對(duì)企業(yè)運(yùn)行的模式與體制進(jìn)