招聘作業(yè)流程

招聘作業(yè)流程

招聘作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)

任務(wù)

名稱節(jié)任務(wù)程序、重點及標(biāo)準(zhǔn)時限文件

點

人C2對招聘渠道進(jìn)行選擇，作出招聘預(yù)算一周內(nèi)

力C3進(jìn)行信息發(fā)布即時招聘模板

資C4對資料進(jìn)行核對，以及初步篩選應(yīng)聘當(dāng)天

申請部門崗位名稱

C5對招聘部門進(jìn)行建議性評價當(dāng)天

C6對人員及職位進(jìn)行匹配上一環(huán)節(jié)兩天內(nèi)

C7確定試用期薪酬及轉(zhuǎn)正后薪酬面試后三天內(nèi)

C8通知到崗時間面試后一周內(nèi)

C9辦理錄取手續(xù)到崗當(dāng)天

CIO簽訂勞動合同到崗后三個月內(nèi)勞動局合同

C11建立員工詳細(xì)檔案，各類材料補(bǔ)齊到崗后三天內(nèi)檔案袋

職能部D2根據(jù)部門情況填寫《人員需求申請表》

門D4進(jìn)行人員復(fù)試初試兩天內(nèi)面談問題庫

D6作出是否可以錄用的決策面試后五天內(nèi)

總B2審批招聘計劃呈報當(dāng)天

經(jīng)理B7審核通過，員工級可授權(quán)呈報當(dāng)天

外部E3發(fā)布渠道配合計算發(fā)布周期

招聘申請表

建議薪資招聘人數(shù)人

招聘原因□離職補(bǔ)充口新增崗位口短期需要

崗位職責(zé)：

戶籍要求：口_______________________________□不限

性別要求：口男□女□不限

學(xué)歷要求：口以上（初中、高中、大專、本科、碩士及以上）口不限

任職資年齡要求：口從_______歲至________歲口不限

格

經(jīng)驗及專業(yè)特長要求：

個人素質(zhì)要求：

其它：

直接上級

工作地點

職務(wù)

直接下級

希望到崗日期

職務(wù)

實際到崗

實際到崗人數(shù)

日期

總經(jīng)理意行政人力資

部門意見：

見：源部意見：

填表日期：年月一日

應(yīng)聘人員面試評價表

年月日

姓名性別年齡應(yīng)聘崗位

學(xué)歷專業(yè)戶口所在地

個人形象

口衣冠講究口大方得體

儀表口整潔一般態(tài)度口傲慢

口隨便懶散口拘謹(jǐn)

口表達(dá)清晰口佳

語言口尚可精神面貌與健康狀況口一般

口含糊不清1「芥

直觀印象面試人：

個人能力

口頭表達(dá)能力

溝通能力

應(yīng)變能力

綜合能力面試人：

備注

其他

求職動機(jī)

工作態(tài)度

薪酬要求

綜合評價面試人：

員工試用轉(zhuǎn)正申請單

姓名所在單位/部門崗位

聘用

日期年月日試用期個月申請日期

轉(zhuǎn)

正

申

請

申請人：

申請日期：年月日

項目評語評價人

績工作

效態(tài)度

評

價工作

能力

工作

業(yè)績

試用期工資:擬調(diào)工資:直接上級:

部門

意見

行政人力資

源部

意見

總經(jīng)理

意見

備注

試崗員工考核表

年月日

姓名部門岡

入職時間考核時間

遲到次早退次曠工次

考勤狀況

病假次事假次其他次

嘉獎次記功次

獎懲狀況

警告次記過次其他次

考核內(nèi)容等級總評

工作質(zhì)量A、B、C、D、E

工作成效

工作效率AB、C、D、E

工作達(dá)成率A、B、C、D、E

尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排AB、C、D、E

工作態(tài)度團(tuán)結(jié)同志，橫向協(xié)作精神A、B、C、D、E

遵守制度，個人品行涵養(yǎng)A、BC、D、E

部門經(jīng)理

行政人力

資源部

總經(jīng)理

評定結(jié)果口試崗?fù)ㄟ^口繼續(xù)試崗口調(diào)崗□辭退

招聘說明書模板

河南

人力資源面談問題題庫

不斷更新中

企業(yè)文化/執(zhí)行力/團(tuán)隊協(xié)作

>你認(rèn)為你所在部門員工表現(xiàn)最好的是什么？

>你覺得工作完成，衡量的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

>請你列舉你所在部門內(nèi)，團(tuán)隊協(xié)作方面的三個具體表現(xiàn)，你的觀點是?

親和力/傳教意識、能力/新崗位技能嫻熟程度

>請你談?wù)勀銓δ阆聦俚脑u價？你如何要求你的下屬？

>你如何教授一個新員工在最短期限內(nèi)達(dá)標(biāo)？

>請你談?wù)勀愀偲笉徫坏墓ぷ鲀?nèi)容？

細(xì)節(jié)掌握/學(xué)習(xí)能力/

>請你談?wù)勀悻F(xiàn)在的工作崗位有那些問題？你是怎么看待這些問題的？

>你覺得下一步你需要那些方面的培訓(xùn)提升？

創(chuàng)新能力/精神狀態(tài)

>你覺得你的部門工作有那些需要改善的？

>在你的工作中，你覺得與同事相處融洽，靠什么？

感召、激勵能力/儀容儀表/應(yīng)變能力

>你在新崗位上，提高員工的工作效能，你要做那些工作調(diào)整和改善？

>你覺得你今天的穿著合適嗎？

>現(xiàn)在，我們經(jīng)過匯總，在我們宣布結(jié)果前，你想說什么？

健康狀況/心態(tài)調(diào)節(jié)

>你覺得一個有工作效能的員工，應(yīng)具備那些心理狀態(tài)？

>我覺得你的表現(xiàn)比較差，你認(rèn)為差在那些方面？

>請你思考一下，進(jìn)入新的工作崗位，會面臨那些問題？

人力資源檔案管理制度

1、目的

為了規(guī)范人力資源系統(tǒng)的檔案管理，制定本制度

2、范圍

公司內(nèi)部員工人力資源相關(guān)所有檔案的管理

3、職責(zé)

3.1公司行政人力資源部負(fù)責(zé)人事檔案工作的歸口管理，指導(dǎo)監(jiān)督各部門的人事檔案管理

工作。

3.2人事檔案管理必須嚴(yán)格確保材料保密。公司行政人力資源部負(fù)責(zé)公司所有人員的人事

檔案管理工作。

4、程序

4.1人力資源系統(tǒng)檔案人事檔案明細(xì)：

《員工基本檔案》

《員工獎懲記錄檔案》

《員工培訓(xùn)檔案》

《員工考評檔案》

《員工異動檔案》

4.2員工檔案的建立

新員工正式錄用后，由行政人力資源部負(fù)責(zé)建立基本檔案。

員工參加培訓(xùn)及培訓(xùn)考核結(jié)果記入檔案。

員工獎懲要記入檔案。

員工崗位異動要記入檔案。

4.3員工檔案的修改

員工檔案有需要修改的時候，由申請人提出申請，行政人力資源部負(fù)責(zé)修改。由于檔案記

錄事項變動引起的改變，由行政人力資源部負(fù)責(zé)及時變更，保證資料的準(zhǔn)確性。

4.4員工檔案的保存

員工檔案作為人力資源管理的重要資料，由行政人力資源部負(fù)責(zé)保管，不得丟失，損壞。

4.5員工檔案的調(diào)閱

員工檔案只能由行政人力資源部、公司高層管理者和主管部門經(jīng)理可以調(diào)閱。

4.6員工檔案的銷毀

員工離職后三個月，由行政人力資源部提出申請，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，統(tǒng)一銷毀。

4.7一般文檔管理

4.7.1人力資源部文件：

A、人力資源本部正式形成發(fā)出的文件、傳真、通知等，除保密薪資文件外，均應(yīng)保存一份

原件或復(fù)印件歸檔，年終按內(nèi)容類型、依成文時間編號裝訂成冊。

B、人力資源工作中形成的臺帳、報告，以及搜集到的業(yè)務(wù)資料等，年終根據(jù)內(nèi)容價值酌情

歸檔。

C、薪資福利類保密文件由行政人力資源部自行建檔保存。

4.7.2外部文件:

包括國家和市政府有關(guān)部門（勞動人事部門）的發(fā)文，社會公開資訊等，應(yīng)作為公開業(yè)務(wù)

資料共享。

考勤制度

為加強(qiáng)公司員工考勤管理，提高工作質(zhì)量和效率，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司實

際，制定本制度。

1、適用范圍

本制度適用公司全體員工。

2、部門及崗位職責(zé)

2.1行政人力資源部負(fù)責(zé)考勤制度的制定、修改、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行，審核權(quán)限內(nèi)員工請假

（調(diào)休）審批工作；

2.2行政人力資源部組織和匯總考勤統(tǒng)計、考勤記錄存檔工作。

2.3各部門（事業(yè)部）負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)所在部門員工考勤統(tǒng)計及權(quán)限內(nèi)員工請假（調(diào)休）審

批工作。

3、考勤時間

3.1考勤期：正常自然月為一個考勤月;

3.2考勤時間：公司總部：上午8：00—12：00下午13：30—18：00；

倉庫：上午8：00—12：00下午13：30—18：30；

名優(yōu)各店：8：30—18：00；

紅星店：8：30—17：30；

集美店：8：50—17：30；

居然店：9：00—18：00；

華中店：8：30—18：00o

備注：新家園、家得寶按超市時間上下班，華中、居然、紅星各店周末按商場要求下班。

3.3店面考勤時間隨市場時間進(jìn)行調(diào)整。

3.4考勤時間任何店面、部門不得私自變動，如需變化，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政人力資

源部統(tǒng)一發(fā)通知告知。

4、休息（調(diào)休）時間

4.1公司后勤人員每月有四天的休息（調(diào)休）時間?？偨?jīng)理辦公室、客服中心、行政人資

中心、財務(wù)中心、綜合辦公室、采購中心、運營中心除倉庫售后部外其他部門，每周四為固定

休息日，休息日須安排部門其他員工值班，每月提前制定各部門值班表交行政人力資源部備案,

值班人員可在本周內(nèi)另行安排時間調(diào)休。營銷中心、倉庫、售后部人員實行輪休制，休息日須

安排部門其他員工值班，每周調(diào)休時間不得超過一天，不在國家法定節(jié)假日、星期六、日休息

（調(diào)休）；

4.2門店一線人員每人每月有三天休息（調(diào)休）時間，不允許連續(xù)休息，不在國家法定節(jié)

假日、星期六、日休息（調(diào)休）；

4.3所有輪休員工必須于每月底做出自己下月的調(diào)休計戈U，報部門經(jīng)理統(tǒng)計審批，臨時改

變調(diào)休計劃者，需提前2天報部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休息，各部門每月最后一天制作本部門下月

調(diào)休計劃表，通過0A發(fā)行政人力資源部備案；

4.4春節(jié)放假時間十五天，彌補(bǔ)十一、五一、中秋、清明、元旦、端午節(jié)假期，具體待遇

詳見公司《薪酬管理辦法》。

5、遲到、早退

5.1遲到：規(guī)定上班時間后30分鐘（含）內(nèi)上班者，按遲到處理；

5.2早退：規(guī)定上班時間前30分鐘（含）內(nèi)離崗者，按早退處理；

5.3當(dāng)月遲到、早退第一次繳納5元成長金，之后每次繳納10元成長金。

6、請假

6.1事假：

6.1.1員工因事（病假、產(chǎn)假、婚假、喪假、特殊假除外）休息超出當(dāng)月調(diào)休時間，按照

事假處理；

6.1.2員工因產(chǎn)假、婚假、喪假、特殊假休息超出規(guī)定時間，以及病假、產(chǎn)假、婚假不能

提供相關(guān)證明者，按照事假處理；

6.1.3事假期間員工不享受任何福利待遇，按天扣除全額基礎(chǔ)工資；

6.1.4員工事假應(yīng)提前一天按審批流程辦理請假手續(xù)，特殊情況電話按流程申請，回崗后3

天內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則按曠工處理；

6.1.5事假全額扣除工資，全年累計事假超出10天扣年終獎50%,累計超過15天無權(quán)享

受年終獎，并且沒有資格參加任何年終獎項評定；

6.1.6正式員工一年內(nèi)累計事假15天或連續(xù)10天，試用期員工連續(xù)或累計事假7天者予

以辭退，總經(jīng)理特批人員除外。

6.2病假：

6.2.1員工須憑縣（區(qū)）級以上醫(yī)院證明原件，申請病假；

6.2.2員工病假應(yīng)提前一天按審批流程辦理請假手續(xù)，特殊情況電話按請假審批權(quán)限申請,

回崗后3天內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則按事假處理；

6.2.3病假3天（含）內(nèi)發(fā)放基礎(chǔ)工資的50%,超過3天后按事假處理，全年累計病假超出

15天扣年終獎50%,累計超過20天無權(quán)享受年終獎，并且沒有資格參加任何年終獎項評定；

6.2.4正式員工一年內(nèi)累計事假20天或連續(xù)15天，試用期員工連續(xù)或累計事假7天者予

以辭退，總經(jīng)理特批者除外。

6.3婚假:

6.3.1員工婚假需提供結(jié)婚登記證原件，提前10天按正常請假流程申請婚假；

6.3.2婚假7天，晚婚（男年滿25歲周歲，女年滿23歲周歲以上）者婚假14天；

6.3.3結(jié)婚登記時間超過6個月者，不享受婚假待遇；

6.3.4婚假期間發(fā)放基礎(chǔ)工資的80%?

6.4產(chǎn)假：

6.4.1員工產(chǎn)假需提供準(zhǔn)生證原件，提前20天按正常請假流程申請產(chǎn)假：

6.4.2女性員工產(chǎn)假90天，男性員工產(chǎn)假7天；

6.4.3女性員工產(chǎn)假期間只發(fā)放基礎(chǔ)工資的80%,低于鄭州市最低工資標(biāo)準(zhǔn)者按最低工資標(biāo)

準(zhǔn)發(fā)放，男性員工產(chǎn)假期間全額發(fā)放工資；

6.4.4女性員工提供醫(yī)院證明小產(chǎn)者，享受2天休息時間，休息時間全額發(fā)放工資。

6.4.5違反計劃生育政策者將不享受產(chǎn)假待遇，按事假處理。

6.5喪假

6.5.1喪假需提前1天，特殊情況電話按請假流程辦理后，事后回公司補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)；

6.5.2直系親屬（曾祖父、曾祖母、祖父、祖母、父母、配偶、子女、孫子、孫女）喪假3

天；

6.5.3旁系親屬喪假1天；

6.5.4喪假期間全額發(fā)放工資。

7、曠工

7.1以下情況記為曠工：

7.1.1未按規(guī)定辦理請假、調(diào)休手續(xù)，且不到工作崗位者；

7.1.2請假、調(diào)休未獲批準(zhǔn)，而擅離工作崗位者；

7.1.3在工作時間內(nèi)，未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者，或未按照審批權(quán)限進(jìn)行請

假者；

7.1.4假期期滿后，無故不到工作崗位者；

7.1.5按上下班時間，遲到或早退超過30分鐘至2小時者（含2小時）按曠工半天處理；超

過兩個小時按曠工一天處理；

7.1.6一個月內(nèi)遲到或早退累計達(dá)3次者，按曠工1天處理；達(dá)5次者，按曠工2天處理;

達(dá)7次者，按曠工3天處理；

7.1.7當(dāng)日無考勤記錄，且未按規(guī)定填報相關(guān)考勤信息者，按曠工1天處理；當(dāng)日考勤記

錄不完全，且未按規(guī)定填報相關(guān)考勤者按曠工半天處理；

7.1.8偽造或幫助他人偽造考勤記錄者兩者均按曠工1天計；

7.1.9曠工一天，扣除三日基礎(chǔ)工資；曠工3天（含3天）及以上者，按自動離職處理，

不予發(fā)放工資和任何補(bǔ)償，試用期曠工者按嚴(yán)重違紀(jì)處理立即辭退不發(fā)放工資和任何補(bǔ)償。

8、外出登記

8.1員工上班時間不得擅自離開崗位，外出需主管經(jīng)理同意，并填寫外出登記表后方可外

出，否則按曠工處理；

8.2員工出差前，需填好出差申請單，按審批權(quán)限進(jìn)行審批后方可出差，否則按曠工處理;

8.3員工外出培訓(xùn)，由行政人力資源部組織，未經(jīng)行政人力資源部組織或批準(zhǔn)進(jìn)行外出培

訓(xùn)者，按事假處理。

9、審批權(quán)限

9.1請假、調(diào)休：

9.1.1員工請假、調(diào)休一天（含）內(nèi)，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休息；一天以上兩天（含）

以內(nèi)，由部門經(jīng)理審核，報主管副總（總監(jiān)）批準(zhǔn)后方可休息；請假、調(diào)休兩天以上，由部門

經(jīng)理核實，報主管副總（總監(jiān)）審核，經(jīng)行政人力資源部批準(zhǔn)后方可休息。

一天（含）及以內(nèi)兩天（含）三天（含）以上備注

主管副總（總監(jiān)）行政人力資源

員工部門經(jīng)理批

批部批如果當(dāng)月休息累計超過崗

行政人力資源部位規(guī)定時間，需用0A另向

部門經(jīng)理主管副總批總經(jīng)理批

批行政人力資源部報備

副總（總監(jiān)）總經(jīng)理批

9.1.2部門經(jīng)理請假、調(diào)休一天（含）內(nèi)，由主管副總（總監(jiān)）批準(zhǔn)后方可休息；請假、

調(diào)休兩天（含）以內(nèi)報主管副總（總監(jiān)）審核，經(jīng)行政人力資源部批準(zhǔn)后方可請假；請假、調(diào)

休兩天以上報主管副總（總監(jiān)）和行政人力資源部審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休息。

9.1.3公司高管請假、調(diào)休需報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休息。

附表：《請假（調(diào)休）權(quán)限審批表》

9.2出差：

9.2.1出差三天（含）內(nèi)由主管副總（總監(jiān)）審核，三天以上由主管副總（總監(jiān)）審核，

經(jīng)行政人力資源部核準(zhǔn)，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。未按程序批準(zhǔn)的出差不享受出差補(bǔ)助，并

按事假處理。

9.2.2出差人員不享受駐外補(bǔ)助。

10、考勤統(tǒng)計

10.1員工考勤以所在部門（事業(yè)部）為單位進(jìn)行統(tǒng)計。部門考勤要準(zhǔn)確地記錄員工的事假、

病假、婚假、喪假、產(chǎn)假及遲到、早退、缺勤等情況，公務(wù)外出需登記《外出登記表》注明外

出地點；

10.2公司總部、倉庫員工由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)計考勤；店面考勤由所在門店指定人員進(jìn)行

考勤統(tǒng)計，事業(yè)部總監(jiān)審批后，于每月2日前報公司行政人力資源部，如不實，對統(tǒng)計人員、

部門經(jīng)理及相關(guān)責(zé)任人視情節(jié)輕重給予處罰；

10.3每月2日前，各部門負(fù)責(zé)考勤的人員要及時將上月本部門考勤統(tǒng)計表送交行政人力資

源部審核統(tǒng)計，行政人力資源部與每月10號交公司財務(wù)部門；

10.4財務(wù)部門依據(jù)人事部審核后的考勤表計算并支付員工工資和獎金；

10.5未按規(guī)定的上下班時間打卡或未打卡者，須于兩個工作日內(nèi)填寫《未打卡情況說明

表》，部門負(fù)責(zé)人簽字，次月2號與考勤統(tǒng)計表報行政人力資源部審核，否則一律按曠工處理。

11、考勤獎懲

11.1一個月內(nèi)遲到或早退者第一次繳納成長金5元，之后每次繳納10元成長金，并每次

扣除個人日常非業(yè)績考核5分

11.2偽造或幫助他人偽造考勤記錄者（含加班記錄），除均按曠工處理外，給予嚴(yán)重警告

處分，并每人罰款100元并每次扣除個人日常非業(yè)績考核20分；

11.3檢舉偽造或幫助他人偽造考勤記錄者，獎勵100元，并每次獎勵個人日常非業(yè)績考核

10分；

11.4超越權(quán)限批準(zhǔn)假期者，批準(zhǔn)人按當(dāng)事人休息期間基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的50%處罰并每次扣除個人

日常非業(yè)績考核20分；

11.5每曠工一天扣除個人日常非業(yè)績50分。

12、附則

本制度由公司行政人力資源部負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起執(zhí)行。

附表：請（休）假單

請假人姓名部門交接人

入職日期假期聯(lián)絡(luò)電話

時間年月日時一年月日時

事由:請假種類

部門經(jīng)主管總?cè)肆Y源總經(jīng)理

理審批監(jiān)審批總監(jiān)審批審批

培訓(xùn)管理制度

1、目的

1.1達(dá)成員工對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同。

1.2幫助員工掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)。

1.3提高員工的知識水平，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展。

1.4提升員工任職能力，改善員工工作績效

1.5改善員工的工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊精神

1.6提高員工的滿足感和安全水平

2、適用范圍

本制度適用于本公司與培訓(xùn)有關(guān)的工作。

3、職責(zé)

教育培訓(xùn)工作在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下由行政人力資源部歸口管理、統(tǒng)籌規(guī)劃、實施，員工個

人主動配合，齊抓共管，共同完成培訓(xùn)任務(wù)。

3.1行政人力資源部職責(zé):

A、根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃制定公司教育培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和實施綱要。

B、根據(jù)公司年度工作計劃、各項考核結(jié)果和各部門提出的培訓(xùn)計劃，分析培訓(xùn)需求，并統(tǒng)

籌安排，形成中短期培訓(xùn)計?劃。

C、負(fù)責(zé)制定公司年度培訓(xùn)的財務(wù)預(yù)算，并管理調(diào)控培訓(xùn)經(jīng)費.

D、負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的開發(fā)與管理。

E、根據(jù)公司培訓(xùn)工作開展情況，做好培訓(xùn)項目和重點培養(yǎng)人才的培訓(xùn)檔案的建立與管理工

作。

F、開展培訓(xùn)的效果評估工作。

3.2各部門職責(zé)：

A、根據(jù)工作需要，結(jié)合本部門、本部門員工需求，制定培訓(xùn)計?劃，并組織實施相應(yīng)的培訓(xùn)

工作。

B、組織填寫本部門培訓(xùn)需求計劃表。

C、負(fù)責(zé)向公司提供本專業(yè)的培訓(xùn)師和教材。

3.3員工個人職責(zé)：

員工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù)。員工除了積極參加公司和各部門

組織的各項培訓(xùn)外，重點在提高專業(yè)知識、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，以提升自身能

力和素質(zhì)。

4、培訓(xùn)需求評估

培訓(xùn)需求評估是在規(guī)劃與設(shè)計每項培訓(xùn)活動之前，由培訓(xùn)部門、職能部門、主管人員、工

作人員等采用各種方法和技術(shù)，對組織及其成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與

分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容需求的過程。

4.1培訓(xùn)需求評估的方法

4.1.1工作分析

4.1.2績效考核

4.1.3培訓(xùn)需求具體項目調(diào)查

4.1.4部門或個人培訓(xùn)需求報告

4.2培訓(xùn)需求匯總

各部門根據(jù)以上評估方法匯總本部門《培訓(xùn)需求部門匯總表》，行政人力資源部匯總各部門

需求形成《培訓(xùn)需求公司匯總表》。

5、培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)期間將要進(jìn)行的各項活動的先后次序及管理細(xì)節(jié)，確保培訓(xùn)教師和受訓(xùn)

者了解課程和項目目標(biāo)。

行政人力資源部根據(jù)《培訓(xùn)需求公司匯總表》制訂公司《培訓(xùn)計劃表》呈報總經(jīng)理審批。

6、培訓(xùn)分類

公司員工培訓(xùn)分為入職培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)、企業(yè)文化宣貫和在職培訓(xùn)。

6.1入職培訓(xùn)：新員工進(jìn)入公司后2日內(nèi)由行政人力資源部組織的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為:

A、公司簡介

B、公司組織機(jī)構(gòu)

C、公司規(guī)章制度

6.2崗前培訓(xùn)：新員工通過入職培訓(xùn)后，試崗期通過后三天內(nèi)，由部門負(fù)責(zé)人組織實施崗

前培訓(xùn)和崗前技能培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為：

A、所擔(dān)任崗位工作介紹

B、崗位知識、技能

C、部門管理制度

6.3企業(yè)文化宣貫：新員工入職通過入職培訓(xùn)及部門崗前培訓(xùn)后，行政人力資源部根據(jù)需

培訓(xùn)人員數(shù)量，足7人者在一個月內(nèi)，不足7人者在二個月內(nèi)進(jìn)行組織企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)。主

要培訓(xùn)內(nèi)容為：

A、公司發(fā)展史及前景

B、企業(yè)文化

C、心態(tài)管理

D、財務(wù)知識

E、職業(yè)生涯規(guī)劃

6.4在職培訓(xùn)：由行政人力資源部組織針對在職員工進(jìn)行的能力提升與潛力開發(fā)方面的培

訓(xùn)。

7、培訓(xùn)實施

7.1行政人力資源部負(fù)責(zé)按培訓(xùn)的時間提前通知相關(guān)人員，預(yù)備好《培訓(xùn)人員簽到表》，

并事先準(zhǔn)備好培訓(xùn)用品（如白板、白板擦、白板筆、投影機(jī)、電腦等）。

7.2行政人力資源部負(fù)責(zé)按時組織點名、講解培訓(xùn)目的和要求。

7.3行政人力資源部負(fù)責(zé)按計劃針對培訓(xùn)進(jìn)行考核，可以由培訓(xùn)教師命題、編制試卷進(jìn)行

考試、評卷并公布成績；或者采取命題論文方式進(jìn)行考評。

7.4培訓(xùn)內(nèi)容和結(jié)果填寫《培訓(xùn)記錄表》。

7.5員工崗前培訓(xùn)由各部門負(fù)責(zé)人組織實施，由部門負(fù)責(zé)人指定人員幫帶新員工進(jìn)行崗前

培訓(xùn)。部門負(fù)責(zé)人追蹤新員工培訓(xùn)結(jié)果，使用筆試或操作演練等方式進(jìn)行考評，并將新員工考

評結(jié)果報行政人力資源部備案。

8、培訓(xùn)評估

行政人力資源部針對培訓(xùn)對象發(fā)放、回收《培訓(xùn)反饋調(diào)查表》，對培訓(xùn)效果進(jìn)行分析、評價,

編寫培訓(xùn)評價報告，作為再次組織培訓(xùn)活動的改進(jìn)依據(jù)。評價報告應(yīng)包括：培訓(xùn)效果評價，改

進(jìn)分析，改進(jìn)意見等內(nèi)容。

9、獎懲

試用期員工培訓(xùn)不合格者不予錄用，在職培訓(xùn)不合格者計入當(dāng)月KPE新員工入職時部門

負(fù)責(zé)人未進(jìn)行崗前培訓(xùn)者行政人力資源部視情節(jié)酌情給予相應(yīng)處罰.

培訓(xùn)作業(yè)流程

培訓(xùn)作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)

節(jié)

任務(wù)任務(wù)程序、重點及標(biāo)準(zhǔn)時限文件

名稱點

人力對提出的需求進(jìn)行分析是否需要收到需求調(diào)查2

B2

資源日內(nèi)

部程B3進(jìn)行內(nèi)部人員培訓(xùn)

序

B3需進(jìn)行外部聘請專家培訓(xùn)

B4確定授課內(nèi)容培訓(xùn)前三天

B5共同擬定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)前兩天

對培訓(xùn)內(nèi)容及人員備檔培訓(xùn)后五天內(nèi)

B9

職能進(jìn)行需求調(diào)查，或根據(jù)年度培訓(xùn)計

C1

部門劃

C7組織實施培訓(xùn)

C8對效果進(jìn)行反饋

總A6審批方案

經(jīng)理

A9反饋結(jié)果

外部D4確定內(nèi)容、時間、地點、人數(shù)

培訓(xùn)需求調(diào)查表

姓名：部門：填表時間:

工作與標(biāo)準(zhǔn)建議的培訓(xùn)重要性

一、領(lǐng)導(dǎo)與管理一部屬培訓(xùn)與生涯規(guī)劃教導(dǎo)技巧

1、通過管理與發(fā)展部署，提升整個部門的工作績效一如何培養(yǎng)接班人

2、掌握激勵、授權(quán)、目標(biāo)管理與績效評估等有效管一招募面試員工技巧

理手段，激發(fā)部屬潛能，完成部門及公司工作一授權(quán)技巧

一目標(biāo)管理與績效評估

一員工激勵

一員工抱怨處理

二、財務(wù)與決策一財務(wù)管理（非財務(wù)主管〉培訓(xùn)

1、解讀財務(wù)報表，了解企業(yè)經(jīng)營情況一預(yù)算制定與成本分析

2、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展制定并控制預(yù)算一戰(zhàn)略投資分析

三、市場營銷與銷售一戰(zhàn)略管理

1、理解集團(tuán)戰(zhàn)略，據(jù)此制定本公司、部門目標(biāo)和具

一銷售管理（人員、渠道、產(chǎn)品、銷售財務(wù)）

體項目計劃

一客戶服務(wù)

2、r解客戶及市場需求，尋找產(chǎn)品與服務(wù)的增長機(jī)

會，提供客戶滿意的產(chǎn)品與服務(wù)一市場營銷

四、問題處理積極面對工作壓力一問題分析與沖突解決

發(fā)現(xiàn)并及時解決工作中問題一壓力與挫折管理

五、職業(yè)素養(yǎng)一辦公室禮儀

1、適應(yīng)不同人際風(fēng)格，發(fā)揮團(tuán)隊成員特長一溝通技巧

2、清除不良人際干擾，提升工作效率一演講技巧

3、良好個人形象，健康積極的工作心態(tài)一團(tuán)隊訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練

一電話及商務(wù)禮儀

六、其他一新員工培訓(xùn)

能通過培訓(xùn)把工作經(jīng)驗累枳及新知有效傳授給部屬及一市場調(diào)查

其它員工一商務(wù)談判

一客戶拜訪技巧

七、除了上述培訓(xùn)課題，你還需要哪些培訓(xùn)？

八、你能為公司里其他同事提供哪些培訓(xùn)？（請具體

說明）

你是否愿望成為一個公司內(nèi)部講師

填表說明：在空格內(nèi)填寫A、B、C、DoA：非常重要B：重要C：搬D：沒必要

培訓(xùn)申請表

部門

參加培訓(xùn)人員

姓名及崗位

申請課程名稱

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)時間

培訓(xùn)地點

費用總計課程費用交通費用食宿費用

通過此次培訓(xùn)欲達(dá)到何目的：

參加人：日期：

備注

部門意見：

年月日

行政人力資源部意見：總經(jīng)理意見：

年月日年月日

培訓(xùn)課程計劃表

部門:填表日期:

培

訓(xùn)序培訓(xùn)時講師（內(nèi)培訓(xùn)1

課程名稱培訓(xùn)地點培訓(xùn)對象學(xué)時預(yù)算

方號間部/外部）人數(shù)

式

內(nèi)

部

培

訓(xùn)

口

計

注：“內(nèi)部培訓(xùn)”指由行政人力資源部安排實施的培訓(xùn)I。

培訓(xùn)記錄表

時間：培訓(xùn)題目：培訓(xùn)教師：

地點：培訓(xùn)方式：

參加人員名單：（共人）

培訓(xùn)內(nèi)容摘要:

考核方式:

考核成績:

合格率:

員工培訓(xùn)簽到表

培訓(xùn)課題：培訓(xùn)講師：培訓(xùn)時間：—年—月—日

簽名部門簽到時間備注

______時—一分

______時—-分

______時—一分

______時—一分

______時—一分

______時—_分

______時—_分

______時—一分

______時—一分

______時一一分

______時—一分

備注：應(yīng)到而未到人員及原因

培訓(xùn)反饋調(diào)查

培訓(xùn)課題：___________________________________________________

培訓(xùn)時間：___________________________________________________

請回答下列問題：

1、你具備該教程要求的知識水平嗎？口Yes□No

2、在選擇這次培訓(xùn)之前，你了解該培訓(xùn)的目標(biāo)嗎？口Yes□No

3、在培訓(xùn)之后，你是否能將培訓(xùn)學(xué)到的知識運用到實際工作中？

一點也沒有口口□口口正是這樣

4、課程的結(jié)構(gòu)不適合口□口口□適合

5、培訓(xùn)內(nèi)容

對學(xué)習(xí)幫助不大口□口口口對學(xué)習(xí)幫助很大

6、理論課對實踐有幫助很少口口口口□幫助很大

7、培訓(xùn)內(nèi)容與日常工作的聯(lián)系很少□□口口口很多

8、你對此次培訓(xùn)課程內(nèi)容的評價和意見：

9、關(guān)于總體安排（如培訓(xùn)輔助設(shè)備、服務(wù)等）差口口□□□極好

10、你對此次培訓(xùn)總體安排的評價和意見：

你對培訓(xùn)講師的印象：講師姓名：_—

A講師對專業(yè)知識的了解程度差□□□□□優(yōu)秀

B講師的授課技巧差□□□□□優(yōu)秀

C講師授課是考慮到了學(xué)生的特殊要求差□□□□□優(yōu)秀

D你從講師那兒學(xué)到了很少□□□□□很多

12、你對講師的評價和意見:

填表人：年月日

多謝您在百忙之中抽出時間完成這份問卷，如果您還有別的意見或看法請與我們溝通。

績效考核制度

1、考核目的

為了加強(qiáng)組織績效目標(biāo)傳導(dǎo)，全面評估員工工作效果，激發(fā)各級（各類）人員工作潛能，

提高工作熱情，提高工作效率，保證公司各項工作任務(wù)圓滿實現(xiàn)，保證個人與公司價值雙贏。

2、范圍

考核對象為公司正式員工。

3、考核原則

考核工作遵循以下原則：

A、以提高員工績效為導(dǎo)向；

B、定性與定量考核相結(jié)合；

C、公平、公正；

D、多角度考核。

4、考核用途

考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

A、薪酬分配；

B、職務(wù)升降；

C、崗位調(diào)動；

D、員工培訓(xùn)。

5、考核周期

月度考核于各月結(jié)束后五日內(nèi)完成。季度考核于各季度結(jié)束后十日內(nèi)完成；半年度考核于

七月二十日前完成；年度考核于次年一月二十日前完成。

6、考核職責(zé)劃分

6.1管理委員會的構(gòu)成:

考核管理委員會包括：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、人力資源部長。

6.2管理委員會的職責(zé)：

6.2.1結(jié)果的審批；

6.2.2員工考核結(jié)果的綜合評定；

6.2.3員工考核申訴的最終處理。

6.3行政人力資源部職責(zé)

作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：

6.3.1各部門進(jìn)行各項考核工作的培訓(xùn)與輔導(dǎo)；

6.3.2各部門考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；

6.3.3對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；

6.3.4匯總考核評分結(jié)果；

6.3.5協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作；

6.3.6對各部門考核工作情況進(jìn)行通報；

6.3.7為每位員工建立考核檔案，作為獎金發(fā)放、工資調(diào)整、職級、職務(wù)升降、崗位調(diào)

動等的依據(jù)。

6.4各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)

6.4.1負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及考核結(jié)果的反饋；

6.4.2負(fù)責(zé)對本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；

6.4.3負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定工作計劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；

6.4.4負(fù)責(zé)所屬員工的考核評分；

6.4.5負(fù)責(zé)本部門員工考核的綜合評定；

6.4.6負(fù)責(zé)所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計劃。

7、考核辦法

根據(jù)公司組織架構(gòu)將公司內(nèi)部分為四個體系，創(chuàng)效體系相關(guān)部門有箭牌事業(yè)部、安華事業(yè)

部、阿波羅事業(yè)部、瓷磚事業(yè)部、策劃部、電子商務(wù)部、客戶管理部、工程部；店面體系相關(guān)

部門有各事業(yè)部店面、超市部；創(chuàng)效保障體系相關(guān)部門有信息部、倉儲部、物流部、安裝部、

維修部、采購中心、產(chǎn)品部；保障體系相關(guān)部門有總經(jīng)辦、行政人力資源部、財務(wù)部、綜合管

理辦公室、客服中心。不同體系有不同考核方式組成，見表1。

表1考核辦法表

考核對象考核辦法

創(chuàng)效體系KPK考核委員會評價、日?？荚u、直屬上級評價

店面體系KPI、MVR稽核、神秘顧客、考核委員會評價、日常考評、直屬上級評價

創(chuàng)效保障體系KPI、考核委員會評價、日?？荚u、直屬級評價

保障體系KP1、考核委員會評價、日常考評、直屬上級評價

8、考核維度權(quán)重

權(quán)重表示各項考核維度在績效考核體系中的相對重要程度，以及該維度由不同的考核人評

價時的相對重要程度，見表2。

表2權(quán)重分配表

目日常考評

KPI考核委員會直屬領(lǐng)導(dǎo)評價

體系（行為考評）（周工作計劃）

行為考評（5%）：《日常行為必查表》

創(chuàng)效體系80%5%《衛(wèi)生檢查表》《重點事項檢查表》5%

周工作計劃（5%）

65%行為考評（10%）：《日常行為必查表》

店面體系銷售目標(biāo)+MVR+《衛(wèi)生檢查表》《重點事項檢查表》5%

10%

神秘顧客周工作計劃（10%）

行為考評（10%）：《日常行為必查表》

創(chuàng)效保障50%

《衛(wèi)生檢查表》《重點事項檢查表》10%

體系各項關(guān)鍵指標(biāo)20%

周工作計劃（10%）

行為考評（20%）：《日常行為必查表》

40%

保障體系《衛(wèi)生檢查表》《重點事項檢查表》10%

各項關(guān)鍵指標(biāo)20%

周工作計劃（10%）

9、考核維度

考核維度是對考核對象考核時的不同角度、不同方面。包括績效維度（KPI）、能力維度（考

核季員會評價）、行為維度（日?？荚u）、總評維度（直屬領(lǐng)導(dǎo)評價）.

每一個考核維度由相應(yīng)的測評指標(biāo)組成，對不同的考核對象采用不同的考核維度、不同的

測評指標(biāo)。

9.1績效維度（KPI）：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成

的結(jié)果。每個崗位都有對應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績效指標(biāo)。

見附表1《關(guān)鍵業(yè)績達(dá)成卡》

KPI指標(biāo)設(shè)定

9.1.1指標(biāo)設(shè)定遵循精而不多的原則，指標(biāo)必須能體現(xiàn)關(guān)鍵性、重要性、可操作性。

9.1.2部門負(fù)責(zé)人的考核指標(biāo)是公司與部門共同確定，若需增減或修訂，需由部門先向

行政人力資源部提出指標(biāo)更改申請--行政人力資源部審核其必要性--通過后組織相關(guān)人員召

開專題討論會議--確定通過指標(biāo)--上報總經(jīng)理批準(zhǔn)--行政人力資源部備案-一部門按新的指

標(biāo)執(zhí)行。

9.1.3部門內(nèi)人員的考核指標(biāo)是部門負(fù)責(zé)人與被考核人共同確定，若需增減或修訂，由

被考核者提出申請一部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)--行政人力資源部審核備案一部門按新的指標(biāo)執(zhí)

行。

9.2能力維度（考核季員會評價）：指被考核人完成各項專業(yè)性工作所具備的能力和崗位所

需要的素質(zhì)能力。

見附表2《管理層人員績效考核表》

見附表3《非管理層人員績效考核表》

9.3行為維度（日?？荚u）：指被考核人員對待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)。

見附表4《日常行為必查表》

見附表5《衛(wèi)生檢查表》

見附表6《重點事項檢查表》

9.3.1部門負(fù)責(zé)人及員工每周提交本周工作計?劃。計分方法見附表5《工作計劃追蹤表》

9.4直屬領(lǐng)導(dǎo)評價：各中心（部門）負(fù)責(zé)人依據(jù)本部門平時每位員工的表現(xiàn)進(jìn)行考評；直

屬領(lǐng)導(dǎo)評價的主要依據(jù)是員工的各種文化傳遞、態(tài)度、綜合能力和與公司的匹配程度。

10、考核規(guī)定

10.1每月月初1日以前，由部門依據(jù)上月個人KPI指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行如實、準(zhǔn)確的統(tǒng)計

和填報，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽名后交行政人力資源部，行政人力資源部根據(jù)提交的《KPI記錄

表》進(jìn)行專項稽查和抽查；必要時召開專題會議進(jìn)行討論。

10.2考核審批權(quán)限為：直接主管考核，人力資源部審查，管理委員會進(jìn)行核準(zhǔn)。

10.3部門考核人應(yīng)與被考核人就考核事項、考核結(jié)果相互溝通，交換意見，以消除考核

過程中的誤會。

10.4當(dāng)有嚴(yán)重影響到被考核者達(dá)成定量考核指標(biāo)的部門或個人時，被考核者須及時主動

以書面形式將問題點及受影響程度闡述清楚，并與影響考核指標(biāo)實現(xiàn)的部門或個人進(jìn)行溝通協(xié)

調(diào)，協(xié)調(diào)不成的由管理委員會判定結(jié)果并簽名確認(rèn)。否則視為被考核者之責(zé)任。