旅行社及相關(guān)服務(wù)行業(yè)調(diào)研與市場研究報告2024-2026

2024-2026旅行社及相關(guān)服務(wù)行業(yè)調(diào)研與市場研究報告匯報時間：2024-08-01匯報人：周芳富目錄定義或者分類特點產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展歷程政治環(huán)境商業(yè)模式政治環(huán)境目錄經(jīng)濟環(huán)境社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境發(fā)展驅(qū)動因素行業(yè)壁壘行業(yè)風(fēng)險行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)痛點問題及解決方案行業(yè)發(fā)展趨勢前景機遇與挑戰(zhàn)競爭格局定義分類特點01什么是旅行社及相關(guān)服務(wù)旅行社是指以營利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。其中旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。旅行社的營運項目通常包括了各種交通運輸票券（例如機票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險，旅行書籍等的銷售，與國際旅行所需的證照（例如護照、簽證）的咨詢代辦。定義產(chǎn)業(yè)鏈02發(fā)展歷程03政治環(huán)境04政府鼓勵旅行社等旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，擴展旅游商貿(mào)服務(wù)，擴大旅游保險覆蓋面，切實保障旅游者合法權(quán)益。2023年7月，交通運輸部辦公廳、文旅部辦公廳等11部門發(fā)布《關(guān)于加快推進汽車客運站轉(zhuǎn)型發(fā)展的通知》:各地交通運輸、文化和旅游部門要引導(dǎo)客運站經(jīng)營者和旅行社等主體加強合作，在客運站內(nèi)設(shè)立旅游集散中心，提供旅游票務(wù)預(yù)訂、信息咨詢、旅游集散等綜合服務(wù)，完善客運站至景區(qū)景點、旅游度假區(qū)、鄉(xiāng)村旅游重點村鎮(zhèn)的旅游直通車網(wǎng)絡(luò)。政治環(huán)境1商業(yè)模式05傳統(tǒng)旅行社模式:旅行社作為資源整合者，設(shè)計旅游線路并打包銷售，包括吃住行游購娛等元素，通過集中采購獲取核心資源價格，賺取差價。擁有地接資源的旅行社將產(chǎn)品加往返交通打包，與大型旅行社簽約分銷產(chǎn)品。擅長互聯(lián)網(wǎng)推廣的旅行社，主要通過線上渠道吸引客戶，產(chǎn)品交給批發(fā)商或地接社。以實體門店為主，擅長線下推廣和服務(wù)，提供旅游咨詢和銷售服務(wù)。部分旅行社通過合并重組或相關(guān)多元化發(fā)展，成為涵蓋多個業(yè)務(wù)板塊的綜合旅游集團。在線旅游代理商（OTA）模式:OTA通過在線平臺連接旅游供應(yīng)商和消費者，提供信息中介服務(wù)，擁有強大的技術(shù)團隊和數(shù)據(jù)系統(tǒng)，進行大數(shù)據(jù)分析以滿足消費者需求。定制旅游模式:定制游服務(wù)針對個性化需求，提供差異化和體驗型的旅游產(chǎn)品，解決游客在機酒以及體驗游覽問題。定制師作為專業(yè)群體，為客戶提供精細化的行程規(guī)劃和服務(wù)，注重體驗感、安全感和舒適性。定制游企業(yè)服務(wù)平臺專注于服務(wù)B端市場，提供工具和服務(wù)以幫助定制師提高工作效率和質(zhì)量。主題游和小團化:滿足游客對深度交流、身份認同和社交需求，提供具有特定主題的旅游產(chǎn)品。旅行服務(wù)業(yè)正逐步向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升服務(wù)效率和客戶體驗。酒店和景區(qū)通過創(chuàng)新休閑體驗產(chǎn)品，促進二次消費和多元收入。利用新媒體和直播渠道直聯(lián)客戶，通過數(shù)字化手段創(chuàng)新游覽體驗和營銷方式。商業(yè)模式商業(yè)模式傳統(tǒng)旅行社模式旅行社作為資源整合者，設(shè)計旅游線路并打包銷售，包括吃住行游購娛等元素，通過集中采購獲取核心資源價格，賺取差價。擁有地接資源的旅行社將產(chǎn)品加往返交通打包，與大型旅行社簽約分銷產(chǎn)品。擅長互聯(lián)網(wǎng)推廣的旅行社，主要通過線上渠道吸引客戶，產(chǎn)品交給批發(fā)商或地接社。以實體門店為主，擅長線下推廣和服務(wù)，提供旅游咨詢和銷售服務(wù)。部分旅行社通過合并重組或相關(guān)多元化發(fā)展，成為涵蓋多個業(yè)務(wù)板塊的綜合旅游集團。在線旅游代理商（OTA）模式OTA通過在線平臺連接旅游供應(yīng)商和消費者，提供信息中介服務(wù)，擁有強大的技術(shù)團隊和數(shù)據(jù)系統(tǒng)，進行大數(shù)據(jù)分析以滿足消費者需求。定制旅游模式定制游服務(wù)針對個性化需求，提供差異化和體驗型的旅游產(chǎn)品，解決游客在機酒以及體驗游覽問題。定制師作為專業(yè)群體，為客戶提供精細化的行程規(guī)劃和服務(wù)，注重體驗感、安全感和舒適性。定制游企業(yè)服務(wù)平臺專注于服務(wù)B端市場，提供工具和服務(wù)以幫助定制師提高工作效率和質(zhì)量。經(jīng)濟環(huán)境06我國經(jīng)濟不斷發(fā)展，幾度趕超世界各國，一躍而上，成為GDP總量僅次于美國的唯一一個發(fā)展中國家。我國經(jīng)濟趕超我國人口基數(shù)大，改革開放后人才競爭激烈，大學(xué)生就業(yè)情況一直困擾著我國發(fā)展過程中。就業(yè)問題挑戰(zhàn)促進社會就業(yè)公平問題需持續(xù)關(guān)注并及時解決，個人需提前做好職業(yè)規(guī)劃與人生規(guī)劃重中之重。公平就業(yè)關(guān)注經(jīng)濟環(huán)境社會環(huán)境07總體發(fā)展穩(wěn)中向好我國總體發(fā)展穩(wěn)中向好，宏觀環(huán)境穩(wěn)定繁榮，對于青年人來說，也是機遇無限的時代。關(guān)注就業(yè)公平與提前規(guī)劃促進社會就業(yè)公平問題需持續(xù)關(guān)注并及時解決，對于個人來說提前做好職業(yè)規(guī)劃、人生規(guī)劃也是人生發(fā)展的重中之重。就業(yè)問題與人才競爭我國人口基數(shù)大，就業(yè)問題一直是發(fā)展過程中面臨的挑戰(zhàn)，人才競爭激烈，大學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)情況、失業(yè)人士困擾國家發(fā)展。政治體系與法治化進程自改革開放以來，政治體系日趨完善，法治化進程也逐步趨近完美，市場經(jīng)濟體系也在不斷蓬勃發(fā)展。中國當(dāng)前的環(huán)境下描述了當(dāng)前技術(shù)發(fā)展的日新月異，包括人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術(shù)的涌現(xiàn)。技術(shù)環(huán)境需求增長、消費升級、技術(shù)創(chuàng)新等是行業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動因素，推動了行業(yè)的進步。發(fā)展驅(qū)動因素行業(yè)壁壘包括資金、技術(shù)、人才、品牌、渠道等方面的優(yōu)勢，提高了新進入者的難度。行業(yè)壁壘我國經(jīng)濟不斷發(fā)展技術(shù)環(huán)境08技術(shù)驅(qū)動技術(shù)環(huán)境的發(fā)展為行業(yè)帶來了新的機遇，是行業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動力。創(chuàng)新動力技術(shù)環(huán)境的不斷創(chuàng)新和進步，為行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了有力支持。人才需求技術(shù)環(huán)境的發(fā)展促進了人才的需求和流動，為行業(yè)的人才隊伍建設(shè)提供了機遇。團隊建設(shè)技術(shù)環(huán)境的發(fā)展要求企業(yè)加強團隊建設(shè)，提高員工的技能和素質(zhì)，以適應(yīng)快速變化的市場需求。合作與交流技術(shù)環(huán)境的發(fā)展促進了企業(yè)間的合作與交流，推動了行業(yè)的整體發(fā)展。技術(shù)環(huán)境0102030405發(fā)展驅(qū)動因素09行業(yè)壁壘10行業(yè)風(fēng)險11行業(yè)現(xiàn)狀12市場情況描述行業(yè)現(xiàn)狀隨著國民經(jīng)濟的增長和居民可支配收入的提高，越來越多的人選擇旅游作為休閑方式，這直接推動了旅行社數(shù)量的增長。另一方面隨著消費者對旅游品質(zhì)的要求提高，對個性化、差異化旅游產(chǎn)品和服務(wù)的需求增加，旅行社為了滿足這些需求而不斷涌現(xiàn)和擴展，提供更加多樣化和專業(yè)化的旅游服務(wù)。近些年中國旅行社數(shù)量逐年上漲，2023年中國旅行社數(shù)量為56275。行業(yè)痛點13疫情影響及防控要求新冠疫情對全球旅游業(yè)造成了巨大沖擊，中國旅行社及相關(guān)服務(wù)行業(yè)也受到了嚴重影響。疫情期間，旅游限制和防控措施導(dǎo)致旅游需求急劇下降，旅行社業(yè)務(wù)量大幅減少。此外，疫情防控常態(tài)化要求旅行社在組織旅游活動時必須遵守嚴格的衛(wèi)生安全規(guī)定，增加了運營成本和組織難度。這些因素都限制了旅行社及相關(guān)服務(wù)行業(yè)的復(fù)蘇和發(fā)展。市場競爭激烈及同質(zhì)化問題中國旅行社及相關(guān)服務(wù)行業(yè)面臨激烈的市場競爭，尤其是在疫情影響下，市場份額重新分配，競爭更加白熱化。由于行業(yè)進入門檻相對較低，市場上存在大量同質(zhì)化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，導(dǎo)致價格戰(zhàn)和利潤壓縮。旅行社需要不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)質(zhì)量，以區(qū)別于競爭對手，但這對于一些中小旅行社來說是一個挑戰(zhàn)。人才流失與服務(wù)質(zhì)量挑戰(zhàn)疫情期間，旅游業(yè)的不確定性導(dǎo)致人才流失問題凸顯。許多有經(jīng)驗的旅游從業(yè)人員轉(zhuǎn)行或暫時離開行業(yè)，這對旅行社及相關(guān)服務(wù)行業(yè)來說是一個重大損失。同時，隨著消費者對旅游服務(wù)質(zhì)量要求的提高，旅行社需要不斷提升服務(wù)水平和專業(yè)能力，以滿足客戶的個性化和多樣化需求。這要求旅行社投入更多資源進行員工培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)，對于資源有限的旅行社來說，這是一個不小的挑戰(zhàn)。030201行業(yè)痛點問題及解決方案14行業(yè)發(fā)展趨勢前景15發(fā)展趨勢前景疫情加速了旅游企業(yè)對數(shù)字化的接受和應(yīng)用，推動了新媒體客戶觸達與體驗的革新。社交媒體與直播營銷成為新的營銷手段，景點“云旅游”模式創(chuàng)新游覽體驗，與科技平臺聯(lián)動獲取流量，提升增長韌性，擴展想象空間。高端休閑度假與戶外活動呈現(xiàn)消費回流趨勢。隨著出境游受限，高端旅游消費向國內(nèi)回流，旅游企業(yè)圍繞高價值人群需求提前布局，有針對性地打造產(chǎn)品服務(wù)，對價值創(chuàng)造將尤為重要。旅游經(jīng)濟已經(jīng)度過了非常規(guī)周期的極速衰退、深度蕭條和快速復(fù)蘇階段，即將步入繁榮發(fā)展的新階段。中小城市、中心城鎮(zhèn)和發(fā)達地區(qū)重點鄉(xiāng)村等下沉市場是新興的旅游目的地，也是日漸增長的旅游客源地，更是旅游經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的市場基礎(chǔ)。行業(yè)發(fā)展趨勢前景機遇與挑戰(zhàn)16競爭格局17競爭格局盡管中國旅行社及相關(guān)服務(wù)行業(yè)競爭激烈，但市場集中度相對較高。一些大型旅行社和在線旅游平臺通過品牌效應(yīng)、資本運作和技術(shù)創(chuàng)新等手段，逐漸形成了較為穩(wěn)固的市場地位。這些企業(yè)在市場中具有較強的議價能力和品牌影響力。旅行社行業(yè)在中國的區(qū)域分布呈現(xiàn)出一定的不均衡性，其中浙江、廣東、江蘇等地的旅行社數(shù)量和組織人次排名靠前，顯示出這些地區(qū)在旅行社及相關(guān)服務(wù)行業(yè)中的競爭力較強。這些地區(qū)通常具有較為發(fā)達的經(jīng)濟水平和豐富的旅游資源，吸引了大量的旅游消費者和投資者。目前行業(yè)中主要企業(yè)為中國旅游集團中免股份有限公司、中青旅控股股份有限公司、上海錦江國際旅游股份有限公司、中國康輝旅行社集團有限責(zé)任公司等。中青旅持續(xù)辦好簽證“一張紙”服務(wù)，在出境簽證業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上穩(wěn)健開拓入境簽證業(yè)務(wù)，打造高質(zhì)量全球簽證申請中心，繼埃塞俄比亞中國簽證申請中心成功開業(yè)后，先后中標(biāo)菲律賓、以色列、沙特海外簽證中心運營權(quán)，其中菲律賓簽證中心已于2024年1月開業(yè)；營銷渠道上，布局由單一零售平臺向“批發(fā)+零售”綜合旅游服務(wù)商轉(zhuǎn)