售前助理崗位職責(zé)規(guī)定

售前助理崗位職責(zé)規(guī)定一、崗位背景售前工作在企業(yè)銷售中起著至關(guān)緊要的作用。為了保證售前工作能夠高效有序地進(jìn)行，規(guī)范售前助理的工作職責(zé)是必需的。本規(guī)章制度旨在明確售前助理崗位的職責(zé)范圍，提高工作效率，保證售前團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)運(yùn)作。二、崗位職責(zé)1.市場(chǎng)調(diào)研負(fù)責(zé)收集、整理與所在行業(yè)相關(guān)的市場(chǎng)情報(bào)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、產(chǎn)品需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為企業(yè)訂立銷售策略供應(yīng)依據(jù)。定期向銷售團(tuán)隊(duì)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果和建議。2.客戶需求分析跟蹤潛在客戶的需求，與銷售團(tuán)隊(duì)溝通，了解客戶的具體需求和期望。幫助銷售團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確理解客戶需求，為客戶供應(yīng)合適的產(chǎn)品解決方案。對(duì)客戶需求進(jìn)行分析和整理，撰寫相關(guān)報(bào)告和建議。3.技術(shù)支持依據(jù)客戶需求，與技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，供應(yīng)相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)支持和解決方案。幫助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品演示和技術(shù)溝通，確?？蛻魧?duì)產(chǎn)品了解透徹。收集客戶使用產(chǎn)品中的技術(shù)問題和反饋看法，及時(shí)反饋給技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并供應(yīng)解決方案。4.售前呈現(xiàn)準(zhǔn)備售前演示文檔、PPT和其他呈現(xiàn)料子，確保信息準(zhǔn)確、完整、易于理解。參加企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)等活動(dòng)，幫助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和銷售。幫助銷售團(tuán)隊(duì)策劃和執(zhí)行售前推廣活動(dòng)，提高產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)份額。5.報(bào)價(jià)和合同依據(jù)客戶需求和銷售團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)，訂立產(chǎn)品報(bào)價(jià)和合同條款。跟蹤報(bào)價(jià)和合同的審核、簽訂和執(zhí)行過程，確保符合公司政策和法律法規(guī)。幫助銷售團(tuán)隊(duì)與客戶溝通，解決報(bào)價(jià)和合同相關(guān)問題，提高成交率和客戶滿意度。6.售前團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)幫助銷售團(tuán)隊(duì)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，確保售前工作順利進(jìn)行。溝通和協(xié)調(diào)售前團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的工作任務(wù)和進(jìn)度，保證工作分工明確。參加售前團(tuán)隊(duì)的例會(huì)和討論，供應(yīng)具體建議和看法，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和共同成長(zhǎng)。7.客戶關(guān)系維護(hù)幫助銷售團(tuán)隊(duì)建立和維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)跟進(jìn)客戶的反饋和需求。定期探望緊要客戶，為客戶供應(yīng)售后支持和服務(wù)，促進(jìn)客戶滿意度和忠誠度的提升。收集客戶的看法和建議，及時(shí)反饋給銷售團(tuán)隊(duì)和相關(guān)部門，為產(chǎn)品改進(jìn)供應(yīng)依據(jù)。三、工作流程1.市場(chǎng)調(diào)研和需求分析流程收集市場(chǎng)情報(bào)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和產(chǎn)品需求跟蹤客戶需求并進(jìn)行需求分析2.技術(shù)支持和呈現(xiàn)流程幫助銷售團(tuán)隊(duì)供應(yīng)技術(shù)支持和解決方案準(zhǔn)備售前呈現(xiàn)料子并參加產(chǎn)品推廣活動(dòng)3.報(bào)價(jià)和合同處理流程訂立產(chǎn)品報(bào)價(jià)和合同條款跟蹤報(bào)價(jià)和合同的審核、簽訂和執(zhí)行過程4.售前團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)流程幫助售前團(tuán)隊(duì)與其他部門的協(xié)調(diào)工作溝通和協(xié)調(diào)售前團(tuán)隊(duì)成員的工作任務(wù)和進(jìn)度5.客戶關(guān)系維護(hù)流程跟進(jìn)客戶反饋和需求維護(hù)客戶關(guān)系并供應(yīng)售后支持四、績(jī)效考核1.工作目標(biāo)考核依據(jù)崗位職責(zé)訂立年度、季度和月度工作目標(biāo)，并與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同確認(rèn)。完成工作目標(biāo)，包含市場(chǎng)調(diào)研、客戶需求分析、技術(shù)支持、售前呈現(xiàn)、報(bào)價(jià)和合同、售前團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、客戶關(guān)系維護(hù)等方面的指標(biāo)。2.工作質(zhì)量考核工作報(bào)告的準(zhǔn)確性和完整性。技術(shù)支持和呈現(xiàn)的效果和客戶滿意度?？蛻絷P(guān)系維護(hù)的效果和客戶滿意度。3.團(tuán)隊(duì)合作考核樂觀參加團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和討論。與團(tuán)隊(duì)成員的合作和溝通。4.個(gè)人素養(yǎng)和本領(lǐng)考核學(xué)習(xí)本領(lǐng)和專業(yè)知識(shí)的提升。個(gè)人工作態(tài)度和溝通本領(lǐng)。五、違紀(jì)和懲罰對(duì)于違反本規(guī)章制度的售前助理，將視情節(jié)輕重進(jìn)行以下懲罰：1.警告處分對(duì)違反規(guī)章制度的細(xì)小行為，予以口頭或書面警告。2.記過處分對(duì)違反規(guī)章制度的行為，予以書面警告，并記入檔案。3.革職處分對(duì)違反規(guī)章制度的嚴(yán)重行為，罷黜其售前助理職務(wù)，并調(diào)離崗位。4.停止合同對(duì)于嚴(yán)重違反規(guī)章制度或重點(diǎn)失職的情況，直接停止其勞動(dòng)合同。六、生效日期本規(guī)章制度自批準(zhǔn)之日起生效。注意：本規(guī)章制度如有修改，須經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)，并按規(guī)定程序進(jìn)行修改