管理學(xué)試試題庫答案

答素要點CU

一、名詞斛群（每題2分，共8分）

1.管理：在特定環(huán)境下，對組織擁有的資源進行討劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，

以便有效地達到既定的組織目標的過程。

2.組織使命：組織的使命是一個組織最基本的目標，也是一個組織存在的意

義之所在。

3.管理幅度：票一層次上的主管人員直接而又有效地管轄下屬人員的數(shù)量。

4.非正式溝通：指正式組織逾隹以外的信息流通程序遂行的信息傳遹與交

流1o

二、填安題（每題1分，共8分J

1.嵩層2、西蒙3、環(huán)境調(diào)查4、個人層

5、能、專業(yè)6、書面溝通7、自我實現(xiàn)。8.建設(shè)性

三、單項選擇題（每題2分，共24分）

1.C2,C3,A4,C5、C6、B

7,D8,D9,A10A11,A12,D

b、多項選擇題r每題i分，其7分j

1.ABCD2,CD3,ABC4,ABC5,AB6,ACD7,ABCD

五、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述管理的二重性。

答：管理同時具有兩種屬性：自然屬性和社會屬性。管理自然屬性反映生

產(chǎn)力發(fā)展對管理一般要求；管理社會屬性反映生產(chǎn)關(guān)東對管理特殊要求。明確

管理二重性有助于正確對待發(fā)達的管理理論。

2.什么是領(lǐng)導(dǎo)者的“黑笳”管理藝術(shù)？

這種管理式要求管理者對它的下屬只需管理“黑箱”兩頭，讓下屬自主行

使明責(zé)。“黑笳”管理有利于提嵩上層管理者的工作效率，也有利于發(fā)揮下屬

的積極性、主動性和創(chuàng)建性，給下屬提供施展聰明才智的機會，培養(yǎng)提嵩了他

們的工作能力。

3.討劃在管理工作中有哪些重要作用？

答：為組織成員指明向，協(xié)調(diào)組織的活動；預(yù)測未來，減少變化的沖擊；

減少重疊和浪費性的活動；設(shè)立目標和標準有利于控制。

4.完整的溝通過程包括哪幾個環(huán)節(jié)？

答：溝通主體、編碼、媒體、溝通客體、澤碼、做出反應(yīng)和反饋。

5.有效控制的主要作用有哪幾點？

有效的控制可以保證組織討劃與外部環(huán)境相適應(yīng)；有效的控制可以保證討劃

與組織各部門的利W相協(xié)調(diào)。

六、論述題（每題8分，共16分）

1.非正式組織對正式組織有什么影響？如對非正式組織遂行引導(dǎo)和利用？

非正式組織的積極作用：促選信息溝通；增強組織成員的合作意愿和聚力；

滿足人們多層次的需要；創(chuàng)造一種更加和諧、融洽的人際關(guān)系。曲極作用：造

成角色沖突，影響正式組織目標的實現(xiàn)；阻礙變革，,帶有明顯的保守性；強迨

要求一致，F(xiàn)艮制個人發(fā)展及自由；態(tài)易孳生謠言。

引導(dǎo)和利用非正式組織的要點有：

CU要正視非正式組織存在

（2）通過建立和宣傳正確的組織文化來影響非正式組織

（3）要善于發(fā)現(xiàn)非正式組織，

C4J引導(dǎo)和改選對正式組織不利的非正式組織。

（5）要注意團結(jié)非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)人

2.評述馬斯洛的需求層次理論。

答：馬斯洛的需求層次理論認為：人類的需要可分為五類：生理的需要，安

會的需要，社交的需要，自尊的需要，以及自我實現(xiàn)的需要。揭示了一般人在

通常情況下的需要與行為規(guī)律，指出了人們的需要從低級向嵩級發(fā)展的趨勢。

缺陷：對需要層次的分析簡單、機械，不盡完善。

七、親例分析C12分）

說理請楚，觀點正確（4分）；能恰當(dāng)運用管理學(xué)理論選行分析（4分）；對

斛決問題有好的建議（4分）o

等余要點（2）

一、名詞斛群（每題2分，共8分）

1.管理的科學(xué)性：管理是一門科學(xué)，形成余統(tǒng)的管理知識體條。這些管理原

理和法反映管理活動規(guī)律，對管理實踐具有科學(xué)指導(dǎo)意義。

2.古典管理理論：又稱科學(xué)管理理作，代表人物是泰羅，法約東和韋伯。它

是企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，要求分工與期能管理，從而開啟了管理的新時代。

3.人本管理就是強調(diào)以人為中心的管理思想。人力資源是各種生產(chǎn)要素組合

中的核心密源；在管理的活動中要充分發(fā)揮人的主觀能動性；要充分尊重

人的個性化發(fā)展。

4.人力濟源討劃：是指為實現(xiàn)組織的總目標，運用科學(xué)法，預(yù)測、比較和確

定組織人力資源供需缺口，并籌劃行動以絨無缺口的一系列過程。

二、填會題（每題1分，共8分J

1.歐文2,整體性3,風(fēng)險性4、嵩算型5.影響6,自我實現(xiàn)

7、Op/lp=Oo/lo8、不依賴

三、單項選擇題（每題2分，共24分）

1.C2,A3、B4、C5、B6,A

7,A8,D9.D10A11,C12,D

8、多項選擇題r每題i分，共7分）

1ABC2CDE3ABD4ABC5ABCD6ABC7BD

五、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述管理的含義。

答：管理作為組織的一種有目的的活動，必須為有效實現(xiàn)組織目標服務(wù)。

管理是在一定環(huán)境中之行的，環(huán)境給管理創(chuàng)造,了機會，同時也形成威脅。管理

的實質(zhì)是對組織擁有的各項資源的協(xié)調(diào)和整合。管理活動最終要落實到計劃、

組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列管理期能上。

2.矩陣制組織結(jié)構(gòu)形優(yōu)缺點。

優(yōu)點：加強了橫向聯(lián)系，克服了期能部門相互脫節(jié)、各自為政的現(xiàn)象；專

業(yè)人員和專用設(shè)備隨用隨調(diào)，機動靈活，不僅使密源保持了較嵩的利用率，也

提高了組織的靈活性和應(yīng)變能力；易于培養(yǎng)合作精神和全局觀念，態(tài)易取得創(chuàng)

新性成果。缺點：成員的工作位置不固定，冬易產(chǎn)生臨時觀念，也不易樹立責(zé)

任心；組織中存在雙重期權(quán)關(guān)系，即所謂的雙重領(lǐng)導(dǎo)，出了問題，往往難以分

請責(zé)任。

3.簡述期望理論的主要態(tài)。

答：期望理論認為：人們在工作中的積極性或努力程度（激發(fā)力量）是效價

和期望值的乘積。期望理論表明，當(dāng)行為者對票項活動及其結(jié)果的效用評價很

離，而且估討自己獲得這種結(jié)果的可能性很大時，那么領(lǐng)導(dǎo)者用這種活動和結(jié)

果來激勵他就可收到很好的效果。

4.組織文化有哪些功能？

答：導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵功能、約束功能、延續(xù)功能。

5.簡述企業(yè)創(chuàng)新所需的種種機遇。

答：CU意外的成功或失敗。（2）不協(xié)調(diào)因素的出現(xiàn)。（3）人口結(jié)構(gòu)的變

化。C4J消希觀念和偏好的轉(zhuǎn)變。C5J新知識、新技術(shù)的誕生。⑹競爭

對手的改變和創(chuàng)新。（7）政府某些政策的出臺。

六、論述題r每題8分，共16分）

1.遵循討劃編制流程為什么能提高計劃工作的有效性和科學(xué)性？

答：計劃編制流程是過去經(jīng)驗'的忍結(jié)，依據(jù)流程編制討劃可以減少盲目性，從

而降低成本；流程的規(guī)性有助于降低不確定性，從而降低計劃的風(fēng)險；流程的

透輯關(guān)系是科學(xué)的總結(jié)，可以考慮盡可能多的影響因素，從而提高討劃的科學(xué)

性。舉例，如可行性研究報告對項目可行性的研究大大降低了項目風(fēng)險。

2.試述溝通的障礙。

答：發(fā)訊者對信息表達的障礙、信息傳遹的障礙、接收者對信息理群的障礙、

組織部固有的障、反饋的忽視。

七、親例分析C12分）

說理請楚，觀點正確（4分）；能恰當(dāng)運用管理學(xué)理論選行分析（4分J；對

斛決問題有好的建議（4分）o

答索要點（3）

一、名詞斛釋（每題2分，共8分）

1.行為科學(xué)：行為科學(xué)是指應(yīng)用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)及其他相關(guān)學(xué)科的

知識來研究管理過程中個人和群體行為規(guī)律的一門綜合性學(xué)科。

2.德東菲法：是條用匿名通信的式將所需預(yù)測的問題征詢一定人數(shù)的專彖意

見，并經(jīng)多次信息交換，逐步取得比較一致的預(yù)測結(jié)果的一種預(yù)測法。

3.計劃：討劃是組織根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點，確定組織在一定時期的

目標，并通過計劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)督來協(xié)調(diào)、組織各類濟源以順利達到

預(yù)期目標的過程。

4.期望理論：人們在工作中的積極性或努力程度（激發(fā)力量）是效價和期望

值的乘積

二、填空題（每題1分，共8分）

1計劃、2社會協(xié)?作余統(tǒng)、3對本企業(yè)構(gòu)成威脅4長

5性將其人、人盡其才6正式溝通7Op/lP=Oo/lo8組織的價值觀

三、單項選擇題（每題2分，共24分）

1B2B3B4A5B6B

7C8D9A10D11C,12D

舊、多項選擇題r每題1分，關(guān)■7分）

1CDE、2ABD、3ABD、4ABC.5ABCD,6ABCD,7CD

五、簡答題（每題5分，共30分J

1.簡述管理活動與作業(yè)活動的區(qū)別及其對管理者的啟示。

作業(yè)活動是人類物質(zhì)和文化活動本身。管理活動是為提嵩作業(yè)活動效率設(shè)

行的討劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理活動可以歸結(jié)為性質(zhì)相同的工作，而作業(yè)

活動則千差萬別。作業(yè)活動自己負責(zé)，而管理活動還要對作業(yè)人員的行為承擔(dān)

~定責(zé)任。區(qū)別管理活動和作業(yè)活動，表明管理人員不僅應(yīng)熟悉■作業(yè)活動，而

且應(yīng)認識管理活動特殊性，掌握管理知識和技能，搞好份管理工作。

2.如正確發(fā)揮參謀的作用？

首先，要求明確直線與參謨的關(guān)系，分請雙的期權(quán)關(guān)系與存在價值，形成

相互尊重、相互配合的葭好基礎(chǔ)；其次,必要時授予參謀機構(gòu)在一定專業(yè)領(lǐng)臧

的朋能期權(quán)，以提嵩參謀人員工作的積極性；最后，直線主管要為參謀人員提

供必要的信息條件，以便從參謀人員處狡得有價值的支持。

3.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揮鄴些作用？

答：溝通協(xié)調(diào)作用、指揮引導(dǎo)作用和激勵鼓舞作用。

4.如實施反饋控制？其作用是什么？

答：反饋控制也稱事后控制，管理人員根據(jù)以前工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與

控制標準迸J亍比較，找出偏差并分析其原因，擬訂糾正措施以消除偏差、防止

偏差。反饋控制對于及時發(fā)現(xiàn)問題、排蛉隱患有著非常重要的作用，在實際工作中有廣

運的應(yīng)用，‘吃一塹，長一智’，為改進下一次行動的質(zhì)量做些必要的工作。

5.簡述創(chuàng)新的立要過程。

答：創(chuàng)新的完整過程一般按順序包括：flj主動尋找和正確對荷各種創(chuàng)新機

遇.階段；（2）大膽想象、設(shè)想和構(gòu)想階段；（3）謹推論"和論證階段；（4）

快速、反復(fù)套試、試驗和實驗階段；（5）最終成型和推廣階段。

六、論述題［每題8分，共16分）

1,市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)為什么還要重視討劃工作？

答：討劃是管理的第一期能，任組織的首要工作便是確定組織的目標，無論是市場經(jīng)

濟還是討劃經(jīng)濟，都是需要的；通過討劃工作，對未來進行展望，可以降低不確定性

風(fēng)食；葭好的討劃可以避免工作中的重復(fù)和浪弱，降低成本；通過討劃，設(shè)立目標有

助于控制。

2,試論人力密源管理在組織中的重要地位。

答：從生產(chǎn)要素組合看，現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)以人力密源管理為中心；（2」從經(jīng)濟

增長式的轉(zhuǎn)變看，企業(yè)必須重視人力資源的開發(fā)與管理；（3）從管理理論和實踐的發(fā)

展超.勢看，人本管理必將取代物本管理；（4）從管理的期能看，有效的人力密源管理

是其他管理期能發(fā)揮作用的前■提。

七、素的分析（12分）

說理請楚，觀點正確（4分）；能恰當(dāng)運用管理學(xué)理論述行分析（4分J；對

將決問題有好的建議（4分）o

答索要點（4）

一、名詞斛釋（每題2分，共8分）

1.領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者運用權(quán)力和管理藝術(shù)，指揮、引導(dǎo)、帶動、激勵和影響組

織成員。協(xié)調(diào)他們的行動，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)建性，使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組

織目標而作出努力和貢故的過程。

2.組織文化：是指組織在長期發(fā)展過程中形成和發(fā)展起來的、被組織成員所接

受和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、思維模式和行為規(guī)的

總和。

3.前饋控制：又稱事前控制，就是盡可能在系統(tǒng)發(fā)生偏差之前，根據(jù)預(yù)測的信

息，及取相應(yīng)的控制措施。

4.非正式組織：非正式組織是伴隨正式組織的運轉(zhuǎn)而形成的，是人們在共同的

工作中所形成的靠情感和非正式規(guī)則聯(lián)結(jié)的群體。

二、填空題（每題1分，共8分）

1荀子2確定型3制度分權(quán)4感召5馬斯洛6行為標準7德治8引述新技

術(shù)

三、單項選擇題（每題2分，共24分）

1A、2D、3B、4C、5B、6C,7A、8D.9B、10D,11D12D

舊、多項選擇題r每題1分，關(guān)■7分）

1ACD2ABCD3ABC4ABC5ACE6ABD7ACD

五、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述教理學(xué)派的基本特征。

答：管理科學(xué)學(xué)派的基本特征是，以余統(tǒng)的觀點，運用教學(xué)、統(tǒng)討學(xué)的法

和電子計算機的技術(shù)，為現(xiàn)代管理的決策提供科學(xué)的依據(jù)，通過計劃與控制以

解決各項生產(chǎn)與經(jīng)營問題。這一理論認為，管理就是應(yīng)用各種教學(xué)模型和特征

來表示討劃、組織、控制、決策等合乎逆輯的程序.

2.如評價泰羅的管理思想？

答：CU其理論具有劃時代的意義；（2）其重點在于提嵩勞動生產(chǎn)率，從而

推進了社會的逐步；（3」為管理學(xué)的形成和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；（4）其局F艮性

表現(xiàn)在：經(jīng)濟人的假設(shè)；圉比較小；態(tài)比較窄。

3.溝通具有哪些特點？

互為主體，使用統(tǒng)一符號，對交往情景有相同理斛，互相影響。

4.如實施同期控制？其目的是什么？

答：同期控制，也稱現(xiàn)場控制或事中控制。是指控制作用發(fā)生在行動之中，即與工作

過程同時進行。其3的就是要保證本次活動盡可能地少發(fā)生偏差，女迷本次而不是下■-次

活動的質(zhì)量。

5.簡述企業(yè)對顧客的社會責(zé)任。

尊重顧客；對顧客安會負責(zé)；提供正確的產(chǎn)品信息；提供必要的指導(dǎo)；確

保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與數(shù)量；提供葭好的售后服務(wù)。

六、論述題（每題8分，共16分）

1,試論管理期能之間的關(guān)系及其對管理者的啟示。

人際關(guān)系面的角色：如組織代表、領(lǐng)導(dǎo)人和聯(lián)絡(luò)員的角色。信息情報面角

色：如信息接受者、信息傳遍者和信息發(fā)播者角色。決策面的角色：如故璋處

理、密源分配、微判和投賽決策等角色。理斛管理者的不同角色，促使管理者

根據(jù)角色不同要求，主動地學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能，工作時能自覺、及時的領(lǐng)悟

需擔(dān)任的角色，避免角色延誤或錯位。

2,評述馬斯洛的需求層次理論。

答：馬斯洛的需求層次理論認為：人類的需要可分為五類：生理的需要，安

會的需要，社交的需要，自尊的需要，以及自我實現(xiàn)的需要。揭示了一般人在

通常情況下的需要與行為規(guī)律，指出了人們的需要從低級向嵩級發(fā)展的超.勢。

缺陷：對需要層次的分析簡單、機械°

七、案例分析C12分）

說理請楚，觀點正確（4分）；能恰當(dāng)運用管理學(xué)理論選行分析（4分）；對

解決問題有好的建議（4分）o

答索要點（5）

一、名詞斛釋（每題2分，共8分）

1.行為科學(xué)：行為科學(xué)是指應(yīng)用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)及其他相關(guān)學(xué)科的

知識來研究管理過程中個人和群體行為規(guī)律的一門綜合性學(xué)科。

2.決策：指組織或個人為了實現(xiàn)票種目的，在認識客觀環(huán)境和自身狀況的基

礎(chǔ)上，對未來一定時期有關(guān)活動進J亍的一種設(shè)討、安挑選擇和決定的活動。

3.團隊：是一種為了實現(xiàn)票一目標而由相互協(xié)作的個體組成的正式群體。

4.同期控制：也稱現(xiàn)場控制或事中控制。是指控制作用發(fā)生在行動之中，即

與工作過程同時遂行。

二、填空題（每題1分，共8分）

1.管理學(xué)2革新的管理3文化環(huán)境4彈性

5向配備6有聲溝通7馬斯洛8角色沖突—

三、單項選擇題（每題2分，共24分）

1.D2A3B4A5B6C7B8D9B10C11C12B

0、多項選擇題（每題1分，共7分）

1.ACD2ABCD3ABCD4ABC5ABCD6CD7ABD

五、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述系統(tǒng)管理的主要觀點。

答：CU企業(yè)是由人、物資、機器和其他咨源在一定的目標下組成的一體

化系統(tǒng)，它的成長和發(fā)展同時受.到這些組成要素的影響；（2）企業(yè)是一個由多

子系統(tǒng)組成的、開放的社會技術(shù)系統(tǒng)；（3）運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本明

能，可提高組織的整體效率，使管理人員不致于只重視票些與自己有關(guān)的特殊

期能而忽視了大目標，也不致于忽視自己在組織中的地位與作用。

2.管理層次與管理幅度有什么樣的關(guān)系？影響管理幅度的因素有哪些？

答：管理層次與管理幅度具有直接的相關(guān)條，一般地，在組織規(guī)模一定的情況

下，管理幅度與管理層次的數(shù)量成反比關(guān)系。

有效管理幅度的影響因素：工作能力、工作態(tài)的性質(zhì)、工作條件、工作環(huán)境。

3.簡述非正式組織的特征和作用。

自然產(chǎn)生。沒有明確的結(jié)構(gòu)、形態(tài)，可辨別性差。以感性遂輯為準則的。

行為規(guī)非制度化。具有較強的聚性。

積極作用：促述信息溝通；增強成員合作意愿和聚力；滿足人們多層次需

要，維護組織成員人格的完整；創(chuàng)建更加和諧、融洽人際關(guān)余，賦予正式組織

以活力。消極作用：建成角色沖突，影響正式組織目標的實現(xiàn)；阻礙變革，帶

有明顯的保守性；強迫要求一致，F(xiàn)艮制個人發(fā)展及自由；袞易孳生謠言。

4.溝通的作用體現(xiàn)在哪些面？

答：收集密料與分享信息，穩(wěn)定員工的情緒，改善企業(yè)的人際關(guān)系，調(diào)動員工

參與管理的彳只極性和無私奉故，激發(fā)員工的創(chuàng)新意詼，使決策更加合理有效。

5.組織文化的特點、是什么?

答：組織文化的核心是組織的價值觀，組織文化的中心是以人為主體的人本文

化，組織文化的管理式經(jīng)軟性管理的主，組織文化的重要任務(wù)是增強群體的凝

聚力。

六、論述題。每題8分，共16分）

1.試分析法約東期能管理的要點。

答：法約東管理理論的要點：門）經(jīng)塔■和管理的區(qū)別；（2」管理的五大要素；

（3）14條管理原則。

2.控制過程一般包括哪些步驟？其主要態(tài)是什么？

答：控制過程一般有確定控制標準、衡量實際工作成梟、發(fā)現(xiàn)并糾正偏差三大步驟，是控

制工作的三個基本宏，它們是相互聯(lián)系的，不可或缺的。沒有第一步確立標準，就沒有

衡量實際業(yè)績的依據(jù)；不進行工作業(yè)績的衡量和把它與標準進行比較，就不會知道是否

存在偏差以及產(chǎn)生偏差的原因是什么；最后，不采取糾偏措施和落實糾偏措施，控制過

程就會成為毫無意義的活動。

七、案例分析C12分）

說理請楚，觀點正確（4分）；能恰當(dāng)運用管理學(xué)理論述行分析（4分J；對

斛決問題有好的建議（4分）o

答索要點（6）

一、名詞斛釋（每題2分，共8分）

1.管理的藝術(shù)性：管理必須因地制宜，因勢利導(dǎo)。講究式法，避免機械、呆

板的管理。

2.SWOT分析：就是通過分析企業(yè)各項業(yè)務(wù)經(jīng)營面臨的強勢、弱勢、機會和

威脅四個要素進行環(huán)境分析的式。

3.集權(quán)：所謂“集權(quán)”，即期權(quán)的集中化，也就是決策權(quán)在很大程度上向處

于較高管理層次的期位上集中的組織狀態(tài)和組織過程。

4.管理創(chuàng)新：討劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的態(tài)及式的動態(tài)調(diào)整，包括戰(zhàn)略創(chuàng)新、

組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、法創(chuàng)新等。

二、填空題（每題1分，共8分）

1.討算機之父O

2.=人力咨本+結(jié)構(gòu)性資本。

3.決策問題具有兩個或兩個以上的決策目標。

4.管理幅度5依賴6保健7如衡■量8仁

三、單項選擇題（每題2分，共24分）

1.A2C3A4C5B6C7D8D9C10B11A12B

8、多項選擇題r每題1分，關(guān)■7分）

1.ABC2BCD3ABCD4AD5BCD6ABD7AC

五、簡答題（每題5分，共25分）

1.泰勒組織管理的原則和法是什么？

答：泰勒作業(yè)管理的原則與法：C1J對勞動各要素制定科學(xué)的管理法;

（2）科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人；（3）實行差別討件工資制。

2.簡述目標管理的步驟和程序。

答：目標管理的步驟如下：制定組織的整體目標和戰(zhàn)略；在經(jīng)營單位和部

門之間分配主要的目標；各單位的管理者和他們的上級一起設(shè)定本部門的

具體目標；部門的成員參與設(shè)定自己的具體目標；管理者與下級共同商定

如實現(xiàn)目標的行動討劃；實施行動計劃；定期檢查實現(xiàn)百標的選展情況，

并向有關(guān)單位和個人反饋；基于績效的獎勵促選目標的成功實現(xiàn)。

3.答：從外部招聘管理人員有優(yōu)缺點？

優(yōu)點：選擇余地大，有利于招聘到一流的人才；有利于優(yōu)化組織管理團隊的結(jié)構(gòu)；

有利于增強組織的活力；有利于緩和部的過度競爭。缺點：招聘選拔成本嵩、風(fēng)險

大；可能影響部人員的彳只極性；需要較多的培訓(xùn)才能用■任管理工作。

4.簡述有效激勵應(yīng)遵循的原則。

答：CU組織目標與個人目標相結(jié)合的原則（2）物質(zhì)激勵與精神激勵相

結(jié)合的原則（3）外在激勵與在激勵相結(jié)合的原則C4J正激勵與負激勵相結(jié)合

的原則（5）按期工需要激勵的原則⑹堅持先主公正的原則

5.組織文化有哪些功能？

答：導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵功能、約束功能、延續(xù)功能。

六、論述題［每題8分，共16分）

1.試評述管理過程學(xué)派。

答：管理過程學(xué)派又稱管理期能學(xué)混、經(jīng)營管理學(xué)混，其理論觀點源于法

約東的一般管理理論，該學(xué)派把管理看作是在組織團體過別人或同別人一起完

成工作的過程，而管理過程同管理”的討劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制期能”

是分不開的，并將此作為其理論的核心結(jié)構(gòu)。它試圖闡明和分析管理過程與管

理期能，從理性上加以概括，把用于管理實踐的概念、原則、理論和法結(jié)合起

來形成一門管理學(xué)科，因而在現(xiàn)代管理理論中占有相當(dāng)重要的地位。

管理過程學(xué)派試圖以“管理期能”為理論框架來“統(tǒng)一”各種管理學(xué)派，

囊括一切管理理論，難免有“削足適_康”之嫌，顯示了該學(xué)派的局F艮性。

2.試論企業(yè)組織設(shè)置創(chuàng)新的意義和主要原則：

壓縮管理層次。把取能部門人員的工作地點設(shè)置在現(xiàn)場。成立解決問題行

動小組O

七、素例分析C12分）

說理清楚，觀點正確（4分）；能恰當(dāng)運用管理學(xué)理論進行分析（4分）；對

解決問題有好的建議（4分）o

答索要點（7）

一、名詞斛釋（每題2分，共8分）

1.管理者的概念技能：是指管理者面對紛繁復(fù)雜的環(huán)境，通過分析、判斷、

抽象、概括，洞察事物，分辨各種因素的作用，認清主要矛盾，抓住問題的

實質(zhì)，形成正確的概念，從而作出正確的決策的能力。

2.目標管理：是德克提出的一種管理法，它是一種綜合的以工作為中心和以

人為中心的余統(tǒng)管理式，強調(diào)“成果管理"和“自我控制”。

3.作業(yè)計劃：規(guī)定總體目標如實現(xiàn)的細節(jié)的計劃稱為作業(yè)計劃。

4.激勵：激勵就是創(chuàng)設(shè)滿足員工各種需要的條件，激發(fā)員工的工作動機，使

之產(chǎn)生實現(xiàn)組織目標的特定行為過程。

二、填空題（每題1分，共8分）

1.整合2社會人3核心競爭能力4目標

5濟源整合6國際溝通。7延續(xù)功能。8核心競爭能力

三、單項選擇題（每題2分，共24分）

1C2D3D4C5C6D7D8D

9A10B11C12A

8、多項選擇題（每題1分，共7分）

1.ABC2ABCD3ABCD4ABD

5ABD6ABCD7AD

五、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述管理者扮演的角色及其對管理者的啟發(fā)。

人際關(guān)余角色，信息情報角色，決策角色。啟發(fā)：自覺擔(dān)任角色，避免延誤或

錯位。

2.哪些是泰勒作業(yè)管理的原則與法？

CU對勞動各要素制定科學(xué)的管理法；（2）科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人；C3J

實行差別計件工資制。

3.環(huán)境的不確定性對討劃有影響？

如果組織所處的環(huán)境相對穩(wěn)定，則可制定相對復(fù)雜綜合的長期討劃；如果組織

面對的是相對動態(tài)的環(huán)境，則討劃幾乎都集中于短期討劃。

4.如理將人員培訓(xùn)的重要性？

答：員工培訓(xùn)是現(xiàn)代人力資源開發(fā)的基本手段。對員工而言，由于多工作的態(tài)和要求

經(jīng)常變動，同時外在的競爭壓力也要求他們不斷學(xué)習(xí)新的知識的技能。忌之，人員培

訓(xùn)是組織保持人力密源競優(yōu)勢，培養(yǎng)員工適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境的能力，從而有效

實現(xiàn)組織目標的重要措施。

5.選擇溝通法要考慮哪些因素？

答：溝通問題的性質(zhì)、溝通人員的特點、人際關(guān)東協(xié)調(diào)程度、溝通黑道性質(zhì)。

六、論述題（每題8分，共16分）

1.論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的決定因素

答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的大小主要決定于領(lǐng)導(dǎo)對資源的控制程度、被管理者對密源進行選

擇的程度和被管理者對密源的依賴程度。

2.試論道德與管理的關(guān)東。

答：管理離不開道德，高效持久的管理是法治和德治的綜合。管理需要開發(fā)各

種密源，其中最關(guān)鍵的密源是人力密源。道德是管理中協(xié)調(diào)人際關(guān)系的潤滑劑。

七、案例分析"2分）

說理清楚，觀點正確（4分）；能恰當(dāng)運用管理學(xué)理論述行分析（4分J；對

解決問題有好的建議（4分）o

答索要點（8）

一、名詞解痔r每題2分，共8分）

1.公共管理：以公共組織為依托，依法運用公共權(quán)力，為有效實現(xiàn)公共利羞

而遂行的管理。

2.程序化決策：能夠運用例行法解決的重復(fù)性決策。

3.組織：組織是為了達到某些特定的目標，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)

力和責(zé)任制度而構(gòu)成的結(jié)構(gòu)；組織又是創(chuàng)窿和維持這種結(jié)構(gòu)，并使這種結(jié)

構(gòu)發(fā)揮作用的過程。

4.明住說明書：是工作的性質(zhì)、態(tài)、明責(zé)、法、程序和任期密格等的一種書

面文件。

二、填空題（每題1分，共8分）

1斯密2組織化原則3雙重期權(quán)關(guān)系4體諒5M=VxE6業(yè)績評估

7人文力8增強群體的凝聚力o

三、單項選擇題（每題2分，共24分）

1.A2C3A4c5A6B7B8D9A10B11D12D

b、多項選擇題r每題i分，共7分）

1.ABD2BD3ABCD4ABC5BD6ACD7ABC

五、簡答題（每題5分，共25分）

1.人本管理與科學(xué)性相結(jié)合的管理原則是什么？

答：人本性和科學(xué)性相結(jié)合的管理原則就應(yīng)有權(quán)變性原則、權(quán)力平衡原則

和組織化原則。

2.計劃的表現(xiàn)形式有哪些？

包括八個層次，即使命、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。

3.影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素有哪些？過分集權(quán)有什么弊端？

答：影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素：經(jīng)營環(huán)境條件和業(yè)務(wù)活動性質(zhì)、組

織的規(guī)模和空間分布廣度、決策的重要性和管理者的素質(zhì)、針政策一致性

的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況、組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者個性的影響。

過分集權(quán)的弊端：降低決策的質(zhì)量和速度、降低組織的適應(yīng)能力、致

使高層管理者陷入日常管理事務(wù)中，唯以集中精力處理企業(yè)發(fā)展中的重大

問題、降低組織成員的工作熱情，并妨礙對后備管理隊伍的培養(yǎng)。

4.溝通的障礙主要來自哪些面？

答：發(fā)信者對信息表達的障礙、信息傳遹的障礙、接收者對信息理解的障礙、

組織部固有的障礙。

5.嵩效團隊的特征是什么？

答：有清晰的目標、相關(guān)的技能、相互的信任、一致的承諾、葭好的溝通、微

判技能、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)和外部的支持。

六、論述題（每題8分，共16分）

1.試論管理的科學(xué)性和藝術(shù)性及其相互關(guān)條。

答：CU管理的科學(xué)性：管理是一門科學(xué)，形成余統(tǒng)的管理知識體系。這些

管理原理和法反映管理活動的規(guī)律，對管理實踐具有科學(xué)的指導(dǎo)意義。

（2）管理的藝術(shù)性：管理是一門藝術(shù)，必須因地制宜，因勢利導(dǎo)，講究式法，

避免機械、呆板的管理。

（3）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性相互依賴，相互補充。管理的科學(xué)性反映管理的

共性，管理的藝術(shù)性則揭示管理的個性。管理科學(xué)為管理藝術(shù)奠定基礎(chǔ)，使管

理者把握管理的本質(zhì)；管理藝術(shù)使管理科學(xué)得到靈活運用，充滿生機和活力。

2.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的啟示

答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認為，領(lǐng)導(dǎo)者究竟釜取哪種領(lǐng)導(dǎo)式，應(yīng)視具體工作環(huán)境而定，

領(lǐng)導(dǎo)行為有效性不僅取決于行為本身，還取決于具體場合，只有環(huán)境與領(lǐng)導(dǎo)式

相適■應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)式才有效。

七、案例分析C12分）

說理請楚，觀點正確（4分）；能恰當(dāng)運用管理學(xué)理論述行分析（4分）；對

斛決問題有好的建議（4分）o

答索要點r9）

一、名詞斛釋（每題2分，共8分J

1.權(quán)變理論：是20世紀70年代在美國形成的一種管理理論，其核心是力圖

研究組織的各子系統(tǒng)部和各子系統(tǒng)之間的相互嵌條，以及組織和它所處的環(huán)

境之間的聯(lián)系，并確定各種支數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。

2.管理科學(xué)學(xué)混：是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運用教

學(xué)模型，對管理領(lǐng)戒中的人力、嫻力、財力進行余統(tǒng)的定量的分析，并作出

最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。

3.需求層次理論：人類的需要可分為五類：生理的需要，安全的需要，社交

的需要，自尊的需要，以及自我實現(xiàn)的需要。

4.道德：是一定社會依靠人們心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會輿論維余的，以善惡選

行評價的調(diào)整人們關(guān)東的行為規(guī)的總稱。

二、填空題（每題1分，共8分）

1.做正確的事2人際關(guān)東學(xué)3利潤率4利盤相關(guān)者5服務(wù)與協(xié)助

6直接報酬7萊維持8以人為主體的人本文化。

三、單項選擇題（每題2分，共24分）

1D2D3B4B5D6C7A8C9C10B11C12B

舊、多項選擇題r每題1分，關(guān)■7分）

1CD2AC3BCD4ABCD5ACD6ABD7ACD

五、簡答題（每題5分，共25分）

1.怠么區(qū)分法約東的經(jīng)營與管理概念？

答：CU經(jīng)營與管理不同；（2）管理是經(jīng)營的一部分；（3）經(jīng)營包括管理

在有六種期能；C4J管理有五大要素組成。

2.一項成功的