公共旅游設(shè)施服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

公共旅游設(shè)施服務(wù)質(zhì)量規(guī)范合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范為甲方提供公共旅游設(shè)施服務(wù)。1.2乙方應(yīng)對甲方提供的公共旅游設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。1.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)。二、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范2.1乙方提供的公共旅游設(shè)施服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。2.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。2.3乙方應(yīng)對公共旅游設(shè)施進(jìn)行定期評估，根據(jù)評估結(jié)果對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。2.4乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時解決甲方及游客的投訴和問題。三、服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。3.2除非一方提前終止本合同，否則本合同到期后自動續(xù)約__________年。四、服務(wù)費(fèi)用4.1乙方應(yīng)按照甲方提供的公共旅游設(shè)施服務(wù)費(fèi)用的支付標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方應(yīng)在合同生效后__________個工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)支付逾期部分金額的__________%作為滯納金。五、保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。5.2乙方應(yīng)對甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密，不得泄露給第三方。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的__________%。6.2乙方如未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)予以糾正，乙方逾期未糾正的，甲方有權(quán)解除本合同。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.公共旅游設(shè)施服務(wù)質(zhì)量規(guī)范2.服務(wù)質(zhì)量管理制度3.客戶服務(wù)操作規(guī)程4.服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告5.培訓(xùn)資料6.技術(shù)支持文檔7.保密協(xié)議8.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)質(zhì)量規(guī)范服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。2.乙方未能建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定或下降。3.乙方未能根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)的培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)。4.乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，或未按照約定支付首期服務(wù)費(fèi)用。5.乙方未按照約定對公共旅游設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)施無法正常運(yùn)行。6.乙方未按照約定對公共旅游設(shè)施進(jìn)行定期評估，或未根據(jù)評估結(jié)果對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。7.乙方未設(shè)立客戶服務(wù)，或客戶服務(wù)無法及時解決甲方及游客的投訴和問題。三、法律名詞及解釋：1.公共旅游設(shè)施：指為廣大游客提供休閑、娛樂、健身等服務(wù)的公共場所。2.服務(wù)質(zhì)量：指公共旅游設(shè)施在提供服務(wù)過程中，滿足游客需求和期望的程度。3.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范：指國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方對乙方提供的公共旅游設(shè)施服務(wù)的要求。4.服務(wù)質(zhì)量管理制度：指乙方為提升服務(wù)質(zhì)量而建立的各項(xiàng)管理措施和操作規(guī)程。5.違約金：指一方違反合同約定，向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。6.保密協(xié)議：指雙方簽訂的關(guān)于保守合同內(nèi)容和簽訂過程秘密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)糾正，乙方逾期未糾正的，甲方有權(quán)解除合同。2.問題：乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，應(yīng)支付滯納金。3.問題：乙方未按照約定提供培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)提供相應(yīng)服務(wù)，乙方逾期未提供的，甲方有權(quán)解除合同。4.問題：乙方未按照約定對公共旅游設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行檢查、維護(hù)，乙方逾期未進(jìn)行的，甲方有權(quán)解除合同。5.問題：乙方未按照約定對公共旅游設(shè)施進(jìn)行定期評估。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行評估，乙方逾期未評估的，甲方有權(quán)解除合同。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為公共旅游設(shè)施的運(yùn)營方，需要乙方提供符合規(guī)范的服務(wù)。2.乙方為公共旅游設(shè)施的服務(wù)提供方，需要按照甲方要求提供服務(wù)。3.雙方為